《上海市大學(xué)生旅游情況問卷調(diào)查【附問卷】》

上海市大學(xué)生旅游情況問卷調(diào)查TOC\o"1-2"\h\u5456引言 13443一、調(diào)查概述 123104二、調(diào)查結(jié)果 23947三、結(jié)論與建議 311175（一）旅游企業(yè)為大學(xué)生設(shè)計(jì)有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品 414442（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，塑造良好旅游形象 5我國大學(xué)生的出游需求很大，可自由支配的時(shí)間較多，但是多數(shù)沒有固定收入。因此，大學(xué)生群體對(duì)于旅游活動(dòng)的理念和習(xí)慣與其他群體有所不同。但目前，國內(nèi)根據(jù)大學(xué)生特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品不多，大學(xué)生旅游市場有待進(jìn)一步開發(fā)。本文采用問卷調(diào)查法，以江西師范大學(xué)的204名大學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)其旅游心理及行為進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此提出大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議，以期對(duì)促進(jìn)大學(xué)生旅游市場的發(fā)展以及旅游企業(yè)開發(fā)針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品帶來一定的啟發(fā)。引言在社會(huì)生產(chǎn)力極大發(fā)展的今天，人們的生活水平越來越高，旅游越來越成為人們生活中不可或缺的一部分。國家旅游局調(diào)查結(jié)果顯示，2017年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%;國內(nèi)旅游收入4.57萬億元，上年同期增長15.9%。在這之中，大學(xué)生旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。大學(xué)生朝氣蓬勃，對(duì)新鮮事物具有巨大的興趣，注重科學(xué)，追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自我表現(xiàn)。他們的出游需求很大，出行的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，可自由支配的時(shí)間較多，但其多數(shù)沒有固定收入，對(duì)于旅游活動(dòng)可投入的資金并不多。因此，大學(xué)生群體除了有與其他旅游者相同的旅游心理需求之外，也有一些差異性的旅游心理需求。但與之相對(duì)的是，目前，國內(nèi)旅行社的旅游產(chǎn)品主要還是以觀光類為主，主要滿足的還是人們共同的旅游心理需求，針對(duì)大學(xué)生的特殊性來設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品并不多，無法對(duì)大學(xué)生形成獨(dú)特的吸引力，從而使得大學(xué)生旅游市場并未得到充分的開發(fā)。本文通過問卷調(diào)查法探究大學(xué)生的旅游心理需求及旅游行為特征，并據(jù)此提出建議，進(jìn)一步挖掘大學(xué)生旅游市場的潛力，幫助旅游企業(yè)開發(fā)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。一、調(diào)查概述調(diào)查對(duì)象與方法：本文調(diào)查對(duì)象為上海市幾所大學(xué)大一至大四的學(xué)生，通過線下發(fā)放問卷的方式，發(fā)放問卷230份，回收204份，問卷內(nèi)容包括對(duì)旅游態(tài)度、旅游動(dòng)機(jī)、旅游決策、旅游滿意度等方面的調(diào)查。具體問題如:“你喜歡旅游嗎?”“你為什么要旅游?”“你通常選擇什么時(shí)間旅游?”“你上一次旅游的方式是什么?”等。調(diào)查時(shí)間：2020年11月27日-2020年11月31日調(diào)查地點(diǎn)：上海市二、調(diào)查結(jié)果第一，旅游態(tài)度方面，47人非常喜歡旅游，約占23%;有110人表示喜歡旅游，約占54%;另外還分別有33人、14人對(duì)旅游表示一般或不感興趣，分別占16%和7%。由此我們可以了解到，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于旅游都抱有積極的態(tài)度，出游的熱情很高，旅游是大學(xué)生非常喜愛的休閑方式。第二，出行動(dòng)機(jī)方面,極少數(shù)人是因?yàn)樘接H訪友而順便旅游（2%)，基本為主動(dòng)出行。主要出游動(dòng)機(jī)主要是休閑放松（29%)、拓展視野(39%)、欣賞風(fēng)景（22%)，還有少數(shù)人是為了購物（5%)。這個(gè)問題設(shè)置了多選，并讓被調(diào)查對(duì)象自行補(bǔ)充沒有的選項(xiàng)。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)旅游動(dòng)機(jī)往往是多方面的,而不僅僅是單一動(dòng)機(jī)主導(dǎo)的。例如，有的學(xué)生旅游是為了休閑放松，不希望節(jié)奏太快，走馬觀花。但在放松自我的同時(shí)，他們也希望少量的參觀人文景觀或自然景觀。另外，我們發(fā)現(xiàn)，“美食”是一個(gè)出鏡率極高的詞，很少有人把品嘗美食作為主要出行動(dòng)機(jī)，但是在多選中，我們發(fā)現(xiàn)大概有85%的人都提到了品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?。第三，旅游活?dòng)的地點(diǎn)及住宿選擇方面，多數(shù)學(xué)生選擇的都是離學(xué)校較近的旅游地點(diǎn)，例如，市內(nèi)或周邊城市，這樣會(huì)減少交通花費(fèi)，由此可以提高其他項(xiàng)目的體驗(yàn)質(zhì)量。由于可投入資金的限制，在花費(fèi)較多的住宿方面，絕大多數(shù)學(xué)生注重的是性價(jià)比，有43%的學(xué)生選擇了快捷酒店，32%的學(xué)生選擇了青年旅館，另外有20%的學(xué)生是住在由親朋好友提供的地點(diǎn)。僅5%的學(xué)生選擇了一些星級(jí)酒店這種花費(fèi)較高的場所。第四，在旅游頻率及旅游時(shí)間選擇方面，絕大多數(shù)學(xué)生一年至少會(huì)旅行一次（(92%)，多數(shù)人每年出行3次左右(81%)，還有少數(shù)人每年的出行次數(shù)可以達(dá)到5次以上(11%)。多數(shù)學(xué)生選擇的外出時(shí)間是各個(gè)小長假（36%）以及寒暑假（31%)。另外，由于大學(xué)生的課程安排不太滿，有些學(xué)生周五沒有課或者周一沒有課，再加上雙休日，等于一個(gè)小長假，所以部分學(xué)生選擇雙休日外出（25%)。另外，雖然多數(shù)學(xué)生選擇了小長假外出，但是由于全國出行的人過多，旅游體驗(yàn)并不太好。若非時(shí)間原因，學(xué)生們更傾向于雙休日外出。第五，在旅游方式方面，少部分學(xué)生出游傾向于跟團(tuán)游（12%)，多數(shù)學(xué)生都選擇不跟團(tuán)出行，無論是一個(gè)人的旅行(31%)，或是三五好友共同出行（57%)，這其中的原因是多方面的。一是我們時(shí)常會(huì)看到導(dǎo)游宰客的新聞，對(duì)跟團(tuán)旅游有些擔(dān)憂;二是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，吃、住、行等方面都可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，非常方便，大學(xué)生作為新生代群體，十分善于利用這些新的技術(shù)，在網(wǎng)上搜集攻略，因此認(rèn)為沒有必要跟團(tuán)出行;三是覺得跟團(tuán)旅游不自由，或是旅行線路不合心意。第六，在單次旅游花銷上（旅游時(shí)間按3天計(jì)算)，總體上看，投入到旅行活動(dòng)的花銷不是太多。多數(shù)學(xué)生的旅行花費(fèi)在500~1500元（64%)，少部分學(xué)生的花銷少于500元(10%)。但也有一部分學(xué)生的花銷比較多，在1500元以上(26%)。第七，大學(xué)生出行前考慮的問題有很多，多數(shù)學(xué)生對(duì)于花費(fèi)及出行時(shí)間問題十分關(guān)心，這也是由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源多來自父母，自己本身并沒有收入來源，有些學(xué)生不好意思再讓父母承擔(dān)外出娛樂的費(fèi)用。另外，天氣、交通與食宿也是學(xué)生比較關(guān)心的部分。反之，景點(diǎn)與安全問題是學(xué)生關(guān)心較少的。這一方面反映出大學(xué)生喜歡冒險(xiǎn)，富有探索精神;另一方面也體現(xiàn)出很多大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能存在的安全問題認(rèn)識(shí)不足。第八，在出游滿意度方面,在最近一次出游中，有168人選擇了自主出游，36人選擇了跟團(tuán)游，人數(shù)差異較大。跟團(tuán)游的學(xué)生中，在食宿（13人)、購物(11人）等方面均有所不滿;而在自主出游的學(xué)生中，不滿意的方面主要是交通（30人)、景點(diǎn)(38人）、服務(wù)態(tài)度（32人）等方面。大學(xué)時(shí)期，課業(yè)壓力減小，空閑時(shí)間較多，大學(xué)生們愿意利用空閑時(shí)間去外面的世界看看，這說明了大學(xué)生旅游市場空間巨大。但是，多數(shù)大學(xué)生在當(dāng)前并不買旅游企業(yè)的賬，而是選擇自主出行，這說明大學(xué)生旅游市場還有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。大學(xué)生出行主要目的是放松身心、開拓眼界，對(duì)于旅游的過程在意的更多是花銷和自由程度。同時(shí)，由于時(shí)間的限制，旅游行程一般較短,多數(shù)是在本市和周邊城市。在滿意度評(píng)價(jià)上，跟團(tuán)游的學(xué)生多對(duì)飲食、購物、住宿等方面不滿;而自助游的學(xué)生主要覺得景點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度等方面有欠缺。三、結(jié)論與建議目前，大學(xué)生旅游市場確實(shí)未得到充分的開發(fā)，其中的原因是多方面的。要想挖掘旅游市場的潛能，旅游企業(yè)方面就要充分結(jié)合大學(xué)生的旅游心理,思考自身目前無法吸引大學(xué)生的原因，采取相應(yīng)措施，從而促進(jìn)大學(xué)生旅游市場的發(fā)展。由此，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。（一）旅游企業(yè)為大學(xué)生設(shè)計(jì)有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品要想設(shè)計(jì)一個(gè)能吸引大學(xué)生群體的旅游產(chǎn)品，一定要清楚大學(xué)生的興趣點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)一定要是大學(xué)生需要什么而提供什么，而不是有什么就提供什么。目前，國內(nèi)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品大多是以參觀景點(diǎn)為核心，一個(gè)景點(diǎn)接另一個(gè)景點(diǎn)，走馬觀花，這樣的旅游產(chǎn)品不容易吸引到追求個(gè)性、新穎的大學(xué)生群體。大學(xué)生需要的更多的是去探索、發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自由度的要求比較高。經(jīng)調(diào)查了解，多數(shù)學(xué)生出行是結(jié)伴而行的，也就是說，他們需要的不僅僅是到一個(gè)新地方，看沒見過的東西，還有與同伴結(jié)伴而行的快樂。人終究是社會(huì)性的動(dòng)物，一件事一個(gè)人做可能無聊，但如果很多人一起做，很多事就會(huì)變得有意義。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該拓展思路，跳出傳統(tǒng)的框架。例如，在保證安全的前提下，將一些探險(xiǎn)的元素加入旅游過程中，如探秘、野營等;整體活動(dòng)時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織一些集體的游戲項(xiàng)目;在時(shí)間安排上給學(xué)生較多的主動(dòng)權(quán)，增加自由活動(dòng)的時(shí)間。只有切實(shí)以大學(xué)生的需求為主，給大學(xué)生提供物有所值的旅游產(chǎn)品，才能得到群體的認(rèn)可，從而產(chǎn)生傳播效應(yīng)。想要挖掘大學(xué)生市場的潛能，旅游產(chǎn)品的內(nèi)容是核心。另外，由于多數(shù)大學(xué)生沒有固定收入，旅游支出主要來自父母給的生活費(fèi)，因此旅游開銷目前是限制大學(xué)生出游的最主要的問題。那么對(duì)于旅游企業(yè)來說，要想吸引大學(xué)生，價(jià)格就一定要定得低，同時(shí)，保證旅游體驗(yàn)。換句話說，就是性價(jià)比要高。這就要求旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，在各個(gè)方面有所權(quán)衡，盡量把價(jià)格降下來。一方面，要通過減少成本來控制價(jià)格。例如，景點(diǎn)方面，知名度高的景點(diǎn)有很多，這也是旅游企業(yè)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)較多選擇的，但知名度高的景點(diǎn)常常價(jià)格也很高。而一些偏冷門的景點(diǎn)，可能景色并不輸于熱門景點(diǎn)，只是因?yàn)橹炔桓?，價(jià)格也就低一些。對(duì)于大學(xué)生來說，在某種程度上，對(duì)景點(diǎn)知名度方面不是特別看重，甚至?xí)矚g小眾景點(diǎn)。另外，在住宿方面，旅游企業(yè)通常會(huì)選擇3星及以上的酒店以保證舒適程度。對(duì)于大學(xué)生來說，住宿是出行中花費(fèi)較多的一方面，大家更多希望選擇快捷酒店、青旅等來減少花銷。面對(duì)大學(xué)生旅游市場，類似這樣的選擇，旅游企業(yè)就一定要將價(jià)格作為權(quán)重更高的因素，減少不必要的花費(fèi)，吃、住、行皆以干凈便捷為主。另一方面，旅游企業(yè)可以采用薄利多銷的方式，增加對(duì)大學(xué)生的吸引力。（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，塑造良好旅游形象經(jīng)調(diào)查了解，大多數(shù)學(xué)生不想跟團(tuán)出游，這其中的一個(gè)重要原因是多數(shù)學(xué)生對(duì)于旅游企業(yè)的印象并不太好。現(xiàn)在的世界是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是信息的時(shí)代，在旅游過程中某些導(dǎo)游、旅行社“宰客”的消息常常會(huì)在網(wǎng)上飛速傳播，而大學(xué)生善于在網(wǎng)絡(luò)中搜集信息。其實(shí)從總體上來說，這樣的行為是極少數(shù)，但是傳播性卻非常強(qiáng)，且容易引發(fā)人們的不滿情緒，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)信任度不高。另外，由于現(xiàn)在國內(nèi)旅游業(yè)整體處于盈利狀態(tài)，多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)針對(duì)大學(xué)生旅游市場開發(fā)產(chǎn)品的熱情不高，這也是導(dǎo)致旅游企業(yè)在大學(xué)生心中印象不佳的原因之--。因此，對(duì)于旅游企業(yè)來說，要樹立起企業(yè)自身的形象，讓大學(xué)生有信任感，接下來才有可能購買旅游產(chǎn)品。不信任多源于不了解，旅游企業(yè)可以通過贊助學(xué)校的各種活動(dòng)，如十佳歌手、校運(yùn)會(huì)等，來增進(jìn)更多學(xué)生對(duì)其的了解。另外，旅游企業(yè)可以與學(xué)校方面建立合作。學(xué)生對(duì)于學(xué)校方面往往是非常信任的，如果能夠讓學(xué)校在其中做-一個(gè)介紹人的角色，就可以大大降低學(xué)生的不信任感。由于大學(xué)生在校內(nèi)幾乎不接觸電視，網(wǎng)絡(luò)是其獲取信息的主要來源，因此旅游產(chǎn)品的宣傳應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)渠道為主。與此同時(shí)，旅游企業(yè)要在校內(nèi)積極發(fā)展校園代理，既可以利用其人脈達(dá)到宣傳作用，又可以作為一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息的學(xué)生能夠盡快落實(shí)到線下，減少客源流失。另外，旅游企業(yè)在線下可以通過校內(nèi)海報(bào)、傳單等形式進(jìn)行宣傳，還可以與校內(nèi)各大社團(tuán)合作，開展一些相關(guān)活動(dòng)，一方面可以達(dá)到宣傳目的，另一方面也可以進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的信任感。附件：調(diào)查問卷大學(xué)生旅游市場問卷調(diào)查歡迎參加本次答題，謝謝~1、您所在的年級(jí)(單選題*必答)○大一○大二○大三○大四2、您的性別(單選題*必答)○男○女3、您喜歡旅游嗎？(單選題*必答)○非常喜歡○一般○不喜歡4、您出游的動(dòng)機(jī)通常是：（多選）(多選題*必答)□舒緩壓力，調(diào)節(jié)心情□學(xué)校、社團(tuán)或班級(jí)組織的活動(dòng)□開闊視野，增長見識(shí)□單純出去游玩□其他5、出游前您通常通過哪些渠道了解相關(guān)信息（多選）(多選題*必答)□到旅行社咨詢□網(wǎng)絡(luò)搜查□親朋好友介紹□校園海報(bào)廣告等宣傳□其他6、您喜歡的出游方式(多選題*必答)□在旅行社報(bào)團(tuán)□與親友自助游□與網(wǎng)上的“驢友”出行□獨(dú)自出游□與同學(xué)好友結(jié)伴□其他7、您出游的范圍一般是（多選）(多選題*必答)□學(xué)校附近□您所在的市區(qū)內(nèi)□您所在的省區(qū)內(nèi)□出省游□其他8、您通常出游的時(shí)間是（多選）(多選題*必答)□寒暑假□黃金周□周末□空余時(shí)間□其他9、您出游時(shí)關(guān)注的服務(wù)要素有：（多選）(多選題*必答)□住宿□餐飲□娛樂□購物□交通□文化□其他10、您旅游時(shí)會(huì)選擇的住宿類型（多選）(多選題*必答)□星級(jí)賓館酒店□經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店□普通招待所□家庭旅館□青年旅舍□其他11、您的旅游資金主要來源（多選）(多選題*必答)□父母給予□自己所得□他人贊助□學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)□其他12、您每年用于旅游的花費(fèi)大概是多少(單選題*必答)○200元以下○200-500元○500-800元○800-1500元○1500元以上13、您一次出游可承受的價(jià)格是(單選題*必答)○100元以下○100-300元○400-600元○600-800元○800元以上○視情況