何謂社工？一個一線社工的思維導(dǎo)圖

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)【益分享】何謂社工？一個一線社工的思維導(dǎo)圖【寫在前面】當(dāng)你百度“社工”這個名字的時候，你會獲得以下定義：社會工作（Socialwork），是以助人自助為核心價(jià)值理念的專業(yè)助人的職業(yè)。其從業(yè)人員，是以運(yùn)用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法幫助服務(wù)對象發(fā)揮潛能、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決和預(yù)防社會問題、促進(jìn)社會公正為職業(yè)要求的專業(yè)社會工作者（Socialworker）。這個定義準(zhǔn)確而抽象，你瞬間覺得這個工作很“高大上”，但是仍不知道“社工”到底都會做些什么。這很正常。社工作為一個在大陸職業(yè)化僅7年的職業(yè)（2008年中國大陸第一批社工師職業(yè)資格考試），大眾對她尚缺少感性的認(rèn)知，沒有感性材料支持的理性表達(dá)，是很難被理解和認(rèn)可的。事實(shí)上，那些好像被廣泛熟知和理解的職業(yè)名詞，例如管理、營銷、物理、化學(xué)等，也并沒有幾個人能準(zhǔn)確說出它們的定義，人們只是能想象到它們，卻難以描述它們。這或許才是讓大眾理解一個職業(yè)的真正途徑。因此，在向大眾解釋“社工是什么”這個問題的時候，糾結(jié)于規(guī)范化的定義好像就不再有意義了。那么，社工到底在做什么呢？去網(wǎng)上查查社工的相關(guān)資料，你會看到諸如“入戶探訪”、“成長小組”、“社區(qū)營造”、“社會融入”、“社會倡導(dǎo)”一類的詞匯，而縱觀各類關(guān)于社工的新聞報(bào)道，出現(xiàn)頻次最高的兩個詞恐怕會是“做活動”和“志愿服務(wù)”。好吧，這一刻，在你的腦海中，社工從“專業(yè)的助人職業(yè)”變成了“專業(yè)的做活動職業(yè)”，更悲催一點(diǎn)的，可能直接變成了“拿工資的志愿者”。我不能說這種理解是完全錯誤的，因?yàn)椤白龌顒印焙汀爸驹刚摺贝_實(shí)是社工工作中非常重要的元素。但是就像“2是數(shù)字”不能推導(dǎo)出“數(shù)字只有2”一樣，社工也絕對不等同于“做活動”和“志愿服務(wù)”。難題來了，社工的服務(wù)內(nèi)容依據(jù)不同的服務(wù)對象（老年、兒童青少年、婦女、弱能人士等）、不同的服務(wù)場域（社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等）、不同的服務(wù)方法（個案、小組、社區(qū)、行政等），有眾多的分類，不同類型的社工的工作內(nèi)容各有不同，加之本土化本身就是一個不斷探索和融合重塑的過程，我們難以用簡單的幾句話告訴別人，社工到底都在做些什么?？墒亲尨蟊娬J(rèn)識社工、了解社工、理解社工、認(rèn)可社工，是社工職業(yè)化發(fā)展不能繞過的課題。尤其在目前國家以各類宏觀政策由上至下推動社工發(fā)展的大背景下，怎樣由下至上的、從專業(yè)的角度去讓執(zhí)行這些宏觀政策的政府機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織的干部們明白什么是社工，更是一個必須面對的問題。現(xiàn)在，是時候換個角度，去談?wù)劇吧绻な窃趺此伎嫉摹绷?。這也許能讓大眾更容易理解社工的專業(yè)性。因?yàn)樯绻な且粋€重視價(jià)值理念的職業(yè)，而價(jià)值會更多的體現(xiàn)在我們的思考過程和做事細(xì)節(jié)之中，就像同樣是“做活動”，不同的人去做，在“為什么要做這個活動”的問題上，一定會有不一樣的答案。接下來，我將為大家呈現(xiàn)“一個一線社工的思維導(dǎo)圖”。要提前說明的是，由于我個人必然的局限性，這里所能呈現(xiàn)的，只是由個案服務(wù)引發(fā)的一部分社工思維，社工絕對不僅僅只有這些，而且這并不是給社工看的，因此不是標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù)流程和規(guī)范（請去看專業(yè)書籍）。但是我想，對于讓之前完全不知道社工是何物的大眾對社工有個初步的認(rèn)識，所呈現(xiàn)的這些，也許已經(jīng)能夠起到一些效果?！緜€案工作的思維導(dǎo)圖——社工與心理咨詢師的區(qū)別】今天，我接待了一個求助者（案主）。社工是需求的分析者：我會傾聽TA對自身情況的描述，并運(yùn)用同理、共情、澄清、自我流露、面質(zhì)等面談技巧，一步步澄清案主的處境，分析案主的需求。社工是資源的鏈接者：“心情不好”只是一種現(xiàn)象，它背后有各種各樣的可能性，也具有各種千差萬別的需求。當(dāng)與案主共同分析確認(rèn)需求后，我會依據(jù)需求，為案主鏈接相關(guān)資源。心理咨詢師、律師、醫(yī)生、社保等都是我們可鏈接的專業(yè)資源。這一角色要求社工需要盡可能多地了解各種社會資源，但并不一定要對每一項(xiàng)專業(yè)資源都精通。事實(shí)上，從事不同服務(wù)的社工，在專業(yè)知識的要求上也會相應(yīng)不同，比如醫(yī)務(wù)社工對醫(yī)護(hù)知識有更多要求、老年社工對營養(yǎng)保健知識有更多要求、服務(wù)外來務(wù)工者的社工對勞動法知識有更多要求，這就是術(shù)業(yè)有專攻的道理?！旧绻づc心理咨詢師的關(guān)系】【社工介入與傳統(tǒng)行政救助模式的區(qū)別】——此部分由社工@李曉英提供。傳統(tǒng)行政力量在幫助居民解決問題時，往往為其找好各方資源，居民往往是被動接受幫助的角色。社工在幫助居民解決問題時，會作為居民的支持者、陪伴者，與居民一起尋找能幫助自己的各方資源，通過這個過程提高自己的能力，當(dāng)再次遇到困難時可以自己解決。社工是全人發(fā)展的設(shè)計(jì)者【社工與心理咨詢師的區(qū)別】：除了生存層面的需求，發(fā)展層面的需求也應(yīng)該予以關(guān)注。一個人的需求或問題也往往不是單一的，而是環(huán)環(huán)相扣的。我會依據(jù)案主的現(xiàn)實(shí)處境和發(fā)展目標(biāo)，擬定系統(tǒng)的發(fā)展方案，并在方案的執(zhí)行過程中，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘案主潛能，扮演與案主同行的角色，案主不僅是在解決問題，更是在這個過程中獲得和提升自己解決問題的能力。社工是環(huán)境的調(diào)適者、支持系統(tǒng)的修理工【社工與心理咨詢師的區(qū)別】：一些問題的出現(xiàn)，不一定只是案主自身的問題，而是與其所處家庭、社區(qū)、社會等不同層面的支持系統(tǒng)缺失有關(guān)。一些由個案中反映出來的問題，僅僅進(jìn)行個案工作是不足以根治的，因此，我會試著在不同層面開展工作，以期通過改善案主所處環(huán)境和提升案主能力雙管齊下，讓案主的問題得到根本性的解決。比如——從個案工作到小組工作：我發(fā)現(xiàn)最近有好多新生都來咨詢?nèi)绾芜m應(yīng)大學(xué)生活的問題，與其一個個咨詢輔導(dǎo)，不如開辦一期新生適應(yīng)性小組，讓有共同需求的新生在小組中實(shí)現(xiàn)互助和成長。從個案工作到社區(qū)工作：一個孩子不愿意上學(xué)了，通過面談發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)里的小學(xué)門口有一條高速路，孩子不太會過馬路，害怕被車撞，所以干脆不去上學(xué)了。此時，除了教給孩子一些交通安全知識外，我還會組織社區(qū)里有空的居民組成交通疏導(dǎo)隊(duì)，在放學(xué)時候協(xié)助保障孩子們的出行安全。從個案工作到社會倡導(dǎo)：一個女性投訴丈夫?qū)ζ鋵?shí)施家暴，在接觸其丈夫后發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為老公打老婆是天經(jīng)地義的，而且身邊的很多人也覺得這個是家務(wù)事，沒必要鬧大。那么除了對這對夫妻進(jìn)行輔導(dǎo)，我還會開展一些反對家庭暴力的倡導(dǎo)活動，并做一些社會調(diào)研，形成政策性的建議，如建議制定“家庭暴力防治法”，提交相關(guān)部門，嘗試影響政策，改善社會環(huán)境?！旧绻づc志愿者的關(guān)系】人們?nèi)菀装焉绻ず椭驹刚呋煜吮就辽绻I(yè)性方面尚有不足、社會認(rèn)知度低以外的原因，有兩方面想特別提出：一是社工的工資是由政府通過崗位購買或項(xiàng)目購買的方式支付的，一般不會向服務(wù)對象收費(fèi)，因此從服務(wù)對象的角度去看，社工提供的是公益性的服務(wù)，不收錢的服務(wù)，在從未接觸過社工的服務(wù)對象看來，那就是志愿者；二是社工在服務(wù)中常常強(qiáng)調(diào)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，因此社工與志愿者常常在一個服務(wù)場域中出現(xiàn)，在不了解情況的人看來，可能就分不清誰是社工誰是志愿者。我們常看到的解釋社工與志愿者的區(qū)別的說法，無外乎是：社工是全職有薪酬的、具有專業(yè)理念、經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的；志愿者是義務(wù)且在業(yè)余時間從事的、憑著熱心和熱情參與的。這種說法很標(biāo)準(zhǔn)，但我在此想更深入地解釋一下為什么社工和志愿者總是被捆綁在一起，或者說在公益領(lǐng)域里，志愿者總是扮演著比其他領(lǐng)域更為重要的角色。1、彌補(bǔ)人力不足：目前本土大多數(shù)社工服務(wù)點(diǎn)，都存在社工崗位有限，但工作量較大的問題，培養(yǎng)志愿者，能夠一定程度上緩解社工人力不足的情況。2、提供專業(yè)資源：一個個案或一個社區(qū)的需求是各種各樣的，比如有些人需要法律援助、有些人需要醫(yī)療救助、有些人需要課業(yè)輔導(dǎo)……社工不是超人，其專業(yè)知識和技能也不可能做到全覆蓋，而不少服務(wù)對象未必有條件去購買各類專業(yè)服務(wù)，因此有不同專業(yè)技能的志愿者（比如心理志愿專家、公益律師等）的加入，能更好的滿足服務(wù)對象的不同需求。3、服務(wù)對象賦權(quán)增能：讓服務(wù)群體成為志愿者，本身也是一種服務(wù)策略。比如青少年社工，培養(yǎng)青少年志愿者，讓青少年在志愿服務(wù)中提升解決問題的能力、增強(qiáng)社會責(zé)任感，從一個“可能產(chǎn)生問題的人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢宰约航鉀Q問題的人”，這對于青少年問題預(yù)防能夠起到不可小覷的作用。再比如社區(qū)社工，招募社區(qū)居民組成志愿者團(tuán)隊(duì)，共同參與解決社區(qū)中存在的問題，在這個過程中，不僅是對所聚焦的問題的解決，更是增強(qiáng)了社區(qū)居民的社區(qū)參與和對社區(qū)的歸屬感。4、良好社會風(fēng)氣的養(yǎng)成：抽離具體的服務(wù)場域，從宏觀層面來說，一個社會中，有更多的人具有志愿服務(wù)精神，有助于營造整個社會互幫互助、相互理解、團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，當(dāng)每一個社會成員都對這個社會多一份責(zé)任感、對他人多一份責(zé)任感、對自己多一份責(zé)任感，那么違法亂紀(jì)的事情也自然會減少。5、社工與志愿者的關(guān)系：志愿者是珠、社工是線；志愿者是線、社工是針。在服務(wù)中，社工和志愿者會組成一個團(tuán)隊(duì)，而二者的關(guān)系如果能維系得夠長，則會經(jīng)歷三個階段：早期，社工主導(dǎo)，志愿者們配合工作；中期，社工與志愿者們一起商量完成工作；后期，社工幫助協(xié)