員工招聘與錄用課件

員工招聘與錄用員工招聘與錄用1案例招聘捕鼠科長(zhǎng)有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，因捕鼠科科長(zhǎng)離職而造成場(chǎng)內(nèi)鼠患成災(zāi)，農(nóng)場(chǎng)總經(jīng)理命令人力資源部經(jīng)理，五天之內(nèi)招一個(gè)捕鼠科科長(zhǎng)回來(lái)，否則你也給我走人。人力資源部經(jīng)理接到這個(gè)指示后，回去趕緊就寫了一張小紅紙條，貼在了農(nóng)場(chǎng)的大門口，上面這樣寫道：“本農(nóng)場(chǎng)欲招捕鼠科科長(zhǎng)一位，待遇優(yōu)，福利好，有意者請(qǐng)來(lái)面試?！钡诙?，農(nóng)場(chǎng)門口來(lái)了這么七位應(yīng)聘者——雞、鴨、羊、狗、豬、貓、貓頭鷹。好，現(xiàn)在開始篩選。第一輪篩選是學(xué)歷篩選。雞、鴨都是某名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，當(dāng)然過(guò)關(guān)；羊和狗是大專畢業(yè)，也過(guò)關(guān)；貓和貓頭鷹是高中畢業(yè)，人力資源部經(jīng)理皺了皺眉頭，也過(guò)關(guān)了，結(jié)果，第一關(guān)淘汰下來(lái)只有一位，那就是只讀到小學(xué)二年級(jí)的豬先生。第二輪是筆試。這當(dāng)然難不倒大學(xué)畢業(yè)的雞和鴨；羊因?yàn)槠綍r(shí)勤勉，也勉強(qiáng)過(guò)關(guān)了；狗呢，上學(xué)的時(shí)候不太認(rèn)真，碰到這些題目有些為難，可是它在這么短短的一會(huì)兒時(shí)間內(nèi)已經(jīng)給主考官鞠了六個(gè)躬，點(diǎn)了九次頭，所以也過(guò)關(guān)了；貓頭鷹本來(lái)是不會(huì)做的，可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄過(guò)了關(guān)。只有貓因?yàn)閳?jiān)持原則，不會(huì)做就是不會(huì)做，所以這一輪被淘汰的只有貓一個(gè)。2案例招聘捕鼠科長(zhǎng)有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，因捕鼠科科第三輪是答辯?？偨?jīng)理、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)主和人力資源部經(jīng)理三個(gè)人坐在那里，應(yīng)聘者一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)來(lái)。第一個(gè)是雞。它一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“我在學(xué)校時(shí)是學(xué)捕鼠專業(yè)的，曾經(jīng)就如何掌握鼠的習(xí)性與行動(dòng)方式寫過(guò)一篇著作?！比齻€(gè)人一碰頭，這個(gè)好，留下了。第二個(gè)進(jìn)來(lái)的是鴨。它說(shuō)：“我沒(méi)有發(fā)表過(guò)什么著作，但是在大學(xué)期間，我一共發(fā)表了18篇有關(guān)鼠的論文，對(duì)于鼠的各個(gè)種類，我是了如指掌?！边@個(gè)也不錯(cuò)，也留下了。第三個(gè)進(jìn)來(lái)的是羊。羊說(shuō)：“我沒(méi)有那么高的學(xué)歷，也沒(méi)有發(fā)表過(guò)什么論文、著作。但是我有一顆持之以恒的心和堅(jiān)硬的蹄子。你們只要幫我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高舉著我的前蹄，看到有老鼠出來(lái)我就踩下去，十次當(dāng)中應(yīng)該會(huì)有兩三次可以踩死，只要我堅(jiān)持下去，相信有一天我會(huì)消滅老鼠的！”三個(gè)主考官被羊的這種精神感動(dòng)了，于是也錄取了。第四個(gè)進(jìn)來(lái)的是狗，狗一進(jìn)來(lái)就點(diǎn)頭哈腰地說(shuō)：“瞧三位慈眉善目的，一定都是十分優(yōu)秀的成功人士……。"一頓馬屁狂拍，三個(gè)人被拍得暈暈乎乎的，最終也錄用了。最后一個(gè)是貓頭鷹，沒(méi)有高學(xué)歷，沒(méi)有什么論文著作，唯一的成績(jī)就是從事捕鼠一年多來(lái)抓了五六百只的田鼠，但是又不會(huì)拍馬屁，又長(zhǎng)得惡形惡臉的，一點(diǎn)都不討人喜歡，所以就被淘汰了。至此整個(gè)招聘活動(dòng)結(jié)束了。大家可以看到的是，真正會(huì)捕鼠的——像貓、貓頭鷹，都被淘汰了。這個(gè)招聘是結(jié)束了，但是結(jié)果呢？當(dāng)然是失敗的。案例招聘捕鼠科長(zhǎng)3第三輪是答辯?？偨?jīng)理、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)主和人力資源部經(jīng)理三個(gè)人坐在那里員工招聘與錄用課件4員工招聘與錄用課件5員工招聘與錄用課件6第一節(jié)招聘概述外部影響因素外部勞動(dòng)力市場(chǎng)國(guó)家法律法規(guī)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平教育發(fā)展水平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

內(nèi)部影響因素組織自身的形象組織的招聘預(yù)算組織的文化和政策招聘三、影響招聘活動(dòng)的因素7第一節(jié)招聘概述外部影響因素內(nèi)部影響因素招聘三、影響招聘第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇招聘渠道回收應(yīng)聘資料評(píng)價(jià)招聘效果需求數(shù)量工作內(nèi)容任職資格上崗時(shí)間薪酬水平特殊要求8第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇招聘渠道回收應(yīng)聘資料評(píng)價(jià)招聘效果1.招聘規(guī)模501001502001200新雇員人數(shù)面試人數(shù)（2：1）筆試人數(shù)（3：2）預(yù)選人數(shù)（4：3）求職人數(shù)（6：1）取決兩個(gè)因素企業(yè)招聘錄用的階段各個(gè)階段通過(guò)的比例2.招聘的范圍

取決兩個(gè)主要的因素空缺職位的類型當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)狀況3.招聘的時(shí)間

取決兩個(gè)主要的因素整個(gè)招聘錄用的階段每個(gè)階段的時(shí)間間隔4.招聘的預(yù)算

人工費(fèi)用業(yè)務(wù)費(fèi)用其他費(fèi)用9第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇招聘渠道回收應(yīng)聘資料評(píng)價(jià)招聘效果內(nèi)部招聘下級(jí)職位同級(jí)職位上級(jí)職位外部招聘的來(lái)源

學(xué)校、競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司、失業(yè)者、老年群體、軍人、自我雇用者10第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇招聘渠道回收應(yīng)聘資料評(píng)價(jià)招聘效果媒體廣告人才市場(chǎng)人才中介校園招聘獵頭公司招聘網(wǎng)站推薦招聘申請(qǐng)人自薦讓潛在的應(yīng)聘者獲知企業(yè)招聘信息的方式和途徑11第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇招聘渠道回收應(yīng)聘資料評(píng)價(jià)招聘效果初步篩選職位填補(bǔ)的及時(shí)性用人部門滿意度招聘渠道的吸引力新員工滿意度招聘成本應(yīng)聘比率12第二節(jié)招聘的程序確定招聘需求選擇招聘來(lái)源制定招聘計(jì)劃選擇第三節(jié)招聘的方式與方法一、內(nèi)部招聘招聘方式二、外部招聘工作公告法檔案記錄法媒體廣告招聘人才招聘會(huì)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘網(wǎng)上招聘校園招聘獵頭公司招聘推薦招聘申請(qǐng)人自薦13第三節(jié)招聘的方式與方法一、內(nèi)部招聘招聘方式二、外部招聘工作（一）內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)1.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：（1）調(diào)動(dòng)員工的積極性和進(jìn)取的精神；（2）聘用和培訓(xùn)費(fèi)用較低；（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較高，流失率較低；（4）減少誤用或錯(cuò)用率。2.內(nèi)部招聘的不足：(1)不利于吸收優(yōu)秀人才；(2)過(guò)多的內(nèi)部招聘可能形成封閉的組織文化，降低組織對(duì)外部環(huán)境變化的敏感性和適應(yīng)能力；(3)可能導(dǎo)致員工之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，影響員工之間、部門之間關(guān)系；(4)可能形成近親繁殖、小團(tuán)體等現(xiàn)象，影響組織氛圍。三、內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)14（一）內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)三、內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)14（二）外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：(1)可能招聘到更優(yōu)秀的人才；(2)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的知識(shí)、技能和觀念；(3)有利于形成開放的組織文化，提高組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)力。2.局限性：(1)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的錄用或其他的風(fēng)險(xiǎn)；(2)外部人員需要用較長(zhǎng)的時(shí)間適應(yīng)組織和工作崗位；(3)會(huì)減少內(nèi)部員工晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，導(dǎo)致員工積極性下降；(4)過(guò)多的外部人員可能稀釋或改變組織文化。三、內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)15（二）外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)三、內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)15第四節(jié)選拔錄用一、選拔錄用的含義通過(guò)運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測(cè)他們的未來(lái)工作績(jī)效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。16第四節(jié)選拔錄用一、選拔錄用的含義16第四節(jié)選拔錄用應(yīng)聘者評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷選拔測(cè)試面試背景審查體驗(yàn)試用期考察正式錄用不符合要求測(cè)試結(jié)果不合格面試不合格材料不真實(shí)體檢不合格考察不合格不錄用二、選拔錄用的程序17第四節(jié)選拔錄用應(yīng)聘者評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表選拔測(cè)試面試背景審查體驗(yàn)二、選拔錄用的程序（一）評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷

1.工作申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)(1)個(gè)人情況(2)教育背景(3)工作技能(4)工作經(jīng)驗(yàn)(5)個(gè)性品質(zhì)(6)身體素質(zhì)(7)其他情況2.評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表或簡(jiǎn)歷(1)做好人數(shù)控制(2)留有選擇空間(3)要做好拒絕的工作第四節(jié)選拔錄用18二、選拔錄用的程序第四節(jié)選拔錄用18（二）選拔測(cè)試（三）面試（四）背景調(diào)查（五）體檢（六）試用期考查（七）正式錄用第四節(jié)選拔錄用19（二）選拔測(cè)試第四節(jié)選拔錄用19案例——落選我，名牌大學(xué)畢業(yè)，和曹薇一起進(jìn)公司的新人。我們都在試用期，職位只有一個(gè)，明擺著是場(chǎng)不可避免的競(jìng)爭(zhēng)。早晨，我第一個(gè)來(lái)到公司，經(jīng)理從我旁邊走過(guò)的時(shí)候，我站起來(lái)問(wèn)候他，他看著我說(shuō)：“來(lái)得很早嘛?！边@時(shí)曹薇才來(lái)打卡，經(jīng)理看了她一眼，沒(méi)有說(shuō)話。我心里高興極了，沒(méi)想到第一天上班我就占了上風(fēng)。經(jīng)理把我和曹薇叫進(jìn)辦公室，簡(jiǎn)要地介紹了一下公司的情況和我們的職責(zé)。我連忙拿出準(zhǔn)備好的筆和記事本，把經(jīng)理的話記下來(lái)。瞥了眼旁邊的曹薇，她竟什么都沒(méi)帶。經(jīng)理說(shuō)完之后，我又提出一些問(wèn)題，其實(shí)不是我不明白，而是想讓經(jīng)理覺(jué)得我在認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話，能提出一些合理的問(wèn)題。經(jīng)理回答了之后，溫和地對(duì)我說(shuō)：“還有什么不懂的嗎？”我搖搖頭，和曹薇一同告辭出去。我和曹薇的職務(wù)是銷售文員，就是協(xié)助銷售部門制訂計(jì)劃和客戶跟進(jìn)。我和曹薇有各自不同的客戶群，我們的工作主要是靠電話完成，客戶的意見(jiàn)成了衡量我們工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，還好我們旗鼓相當(dāng)。20案例——落選我，名牌大學(xué)畢業(yè)，和曹薇一起進(jìn)公司的新人。我們都我每天不但早來(lái)，走得也很晚。等經(jīng)理走了，我才會(huì)下班。在這三個(gè)月的試用期內(nèi)，我希望經(jīng)理能看到我的勤奮。周五，經(jīng)理很晚都沒(méi)走。我出去買了一份盒飯回來(lái)。敲開經(jīng)理室的門，經(jīng)理很驚訝。我把盒飯放在他桌上的時(shí)候，他感激地說(shuō)：“謝謝你，這么晚了，怎么還沒(méi)有回去？”

我說(shuō)還有一點(diǎn)兒事，忙完了就走。經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭:“哦，那你去忙吧，要注意身體。”從經(jīng)理室出來(lái)，我高興得差點(diǎn)兒跳起來(lái)，這一晚，我不僅讓經(jīng)理看到了我的努力，也在感情上贏得一分。在我積極表現(xiàn)的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并沒(méi)有什么特別的建樹，她總是準(zhǔn)點(diǎn)上班，按時(shí)下班。有時(shí)，經(jīng)理一天都看不到她，還會(huì)問(wèn)我她哪兒去了，我若無(wú)其事地說(shuō)她下班了。我想，這次只要我在工作上不輸給她，這個(gè)職位就一定是我的囊中物了。21我每天不但早來(lái)，走得也很晚。等經(jīng)理走了，我才會(huì)下班。在這三個(gè)三個(gè)月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到經(jīng)理，問(wèn)他不選擇我的理由。經(jīng)理溫和地對(duì)我說(shuō)：“雖然你對(duì)工作很熱忱，對(duì)同事也很友好，但是我和人事部的經(jīng)理都覺(jué)得你的工作能力有問(wèn)題?！蔽也唤獾貑?wèn):“為什么？我和曹薇的工作業(yè)績(jī)是一樣的呀！”

“是的，這才說(shuō)明問(wèn)題。曹薇只用正常工作的八小時(shí)，就完成了你從早到晚才完成的工作量，這還不能說(shuō)明你工作能力有問(wèn)題嗎？再比如，同樣是介紹工作的情況，曹薇只用聽(tīng)就記住了，可你不僅要用本兒記，還要再反復(fù)問(wèn)幾遍，這是不是代表著你與曹薇在理解力上有差距呢？我們公司不僅要求員工要肯干，還要會(huì)干。在這三個(gè)月里，曹薇用工作以外的時(shí)間，一直在學(xué)習(xí)有關(guān)物流的知識(shí)，很快就要參加考試。看到差距了嗎？這就是我不聘用你的理由?！?/p>

我有些傻眼，卻又無(wú)話可說(shuō)，收拾東西離開了公司。事實(shí)告訴我，我失敗在自以為是的“勤奮”上。這也讓我明白，對(duì)企業(yè)而言，勤奮并不代表優(yōu)秀、高效率、高質(zhì)量的工作能力。而這次的失敗，終于讓我學(xué)會(huì)了怎樣做一個(gè)優(yōu)秀合格的好員工。22三個(gè)月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到經(jīng)理，問(wèn)他不一、知識(shí)測(cè)試通過(guò)紙筆測(cè)試的形式了解被試者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)的一種方法。

二、智力測(cè)驗(yàn)

智力測(cè)試主要是通過(guò)詞匯、相似、相反、算術(shù)等類型的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，用于檢測(cè)應(yīng)試者在思維能力、想象力、記憶力、推理能力、分析力、空間關(guān)系以及數(shù)字識(shí)別和語(yǔ)言表達(dá)等方面的能力。

第五節(jié)選拔測(cè)試23一、知識(shí)測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試23二、智力測(cè)驗(yàn)

智商是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。智商（IQ）用以表示人的智力水平。計(jì)算：IQ＝MA÷CA×100。第五節(jié)選拔測(cè)試智力的高低智商IQ24二、智力測(cè)驗(yàn)第五節(jié)選拔測(cè)試智力的高低智商IQ24二、智力測(cè)驗(yàn)智商的能力構(gòu)成①觀察力：大腦對(duì)事物的觀察能力。②注意力：人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。③記憶力：識(shí)記、保持、再認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)的能力。④思維力：人腦對(duì)客觀事物間接的、概括的反映能力。⑤想象力：人在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。⑥分析判斷能力：人對(duì)事物進(jìn)行剖析、分辨、單獨(dú)進(jìn)行觀察和研究的能力。⑦應(yīng)變能力：在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)。第五節(jié)選拔測(cè)試25二、智力測(cè)驗(yàn)第五節(jié)選拔測(cè)試25第五節(jié)選拔測(cè)試二、智力測(cè)驗(yàn)

常用的智力測(cè)驗(yàn)方法

(l)韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)（WAIS法）(2)韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn)法(3)澳帝斯獨(dú)立管理心理測(cè)驗(yàn)法(4)旺德力克人員測(cè)試法26第五節(jié)選拔測(cè)試二、智力測(cè)驗(yàn)26韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)

中國(guó)修訂的WAIS法結(jié)構(gòu)

言語(yǔ)性測(cè)試動(dòng)作性測(cè)試常識(shí)29項(xiàng)數(shù)字符號(hào)90項(xiàng)領(lǐng)悟力14項(xiàng)填圖21項(xiàng)算術(shù)14項(xiàng)木塊圖10項(xiàng)相似性13項(xiàng)圖片排列8項(xiàng)背數(shù)19項(xiàng)圖形拼湊4項(xiàng)詞匯40項(xiàng)27韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)中國(guó)修訂的WAIS韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)如：1．知識(shí)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與功能由29個(gè)常識(shí)問(wèn)題構(gòu)成，包括歷史、天文、地理、文學(xué)和自然等內(nèi)容。主要測(cè)量知識(shí)廣度和遠(yuǎn)事記憶。實(shí)施方法所有受試均從第5項(xiàng)開始，逐一提問(wèn)。若第5項(xiàng)或第6項(xiàng)失敗，便回答頭作第1—4項(xiàng)，連續(xù)5項(xiàng)失?。ǖ?分）終止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及例題每正確回答一項(xiàng)記1分,個(gè)別項(xiàng)目記0.5分，1—4項(xiàng)免作者補(bǔ)記4分。最高29分。

24.埃及在哪一洲?

25.井水為什么冬天暖和夏天涼?

26.地中海在哪里?28韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)如：1．知識(shí)測(cè)驗(yàn)28韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)2．領(lǐng)悟測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與功能由14項(xiàng)有關(guān)社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范及某些社會(huì)現(xiàn)象的問(wèn)題組成。主要測(cè)量社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)成熟度以及對(duì)社會(huì)倫理道德的判斷能力。實(shí)施方法所有受試均從第3項(xiàng)開始，逐一提問(wèn)。若第3、4或5項(xiàng)中任何一項(xiàng)未得滿分，便回頭作1—2項(xiàng)，連續(xù)4項(xiàng)得0分終止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及例題1—2項(xiàng)按0、2

計(jì)分，3—14項(xiàng)按0、1、2三級(jí)記分，1—2項(xiàng)免作者補(bǔ)記4分，最高分28分。10.為什么要交稅?13.白天如果在森林里迷了路你怎么辦？14.生而聾的人，為什么一般都是啞巴？29韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)2．領(lǐng)悟測(cè)驗(yàn)29韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)3．算術(shù)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與功能由14項(xiàng)有關(guān)加減乘除的心算題組成。主要測(cè)量數(shù)的概念、心算能力、注意集中、工作記憶和解決問(wèn)題的能力。實(shí)施方法所有受試均從第3項(xiàng)開始，若第3或4項(xiàng)得0分，便回頭做1～2項(xiàng)，連續(xù)4項(xiàng)得0分終止。注意時(shí)限，記錄時(shí)間，讀完題開始記時(shí)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及例題每一正確答案記1分，11—14項(xiàng)有時(shí)間加分，未說(shuō)單位可給分，不明確，可追問(wèn)，1—2項(xiàng)免作記滿分，最高分18分。12.兩瓶酒3元1角，買12瓶要付多少錢？13.有人將一房家具用原價(jià)的2/3賣掉，得400元，問(wèn)原價(jià)是多少？14.8個(gè)人在6天內(nèi)可完成的工作，現(xiàn)在要在半天內(nèi)完成，問(wèn)一共要多少人才能做完？30韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)3．算術(shù)測(cè)驗(yàn)30韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn)找出適當(dāng)?shù)脑~完成句子，使之意義確切。為句首挑一個(gè)數(shù)字后面的詞，為句尾挑一個(gè)字母后面的詞。例1：

對(duì)水的關(guān)系好比人對(duì)

的關(guān)系一樣。①繼續(xù)②喝③腳④女孩A．駕駛B．?dāng)橙薈．食物D．工業(yè)例2：

對(duì)報(bào)紙的關(guān)系好比經(jīng)理對(duì)

的關(guān)系一樣。①記者②報(bào)紙專欄③廣告④編輯A．總經(jīng)理B．出版人C．商店D．雇主31韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn)找出適當(dāng)?shù)脑~完成句子，使之意義確切。為句首三、能力測(cè)試

能力是指?jìng)€(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。1.一般能力測(cè)試法一般能力：在不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力，如觀察能力、注意能力、記憶能力、操作能力、思維能力等，這些能力是我們?nèi)粘Ｐ睦砘顒?dòng)必不可少的，是完成任何工作都需要的能力。常用的測(cè)驗(yàn)方法比奈-西蒙智力測(cè)試量表、奧蒂斯獨(dú)立管理心理能力測(cè)驗(yàn)、旺德利克人員測(cè)驗(yàn)、韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn)、韋克斯勒成人智力量表、瑞文高級(jí)推理測(cè)驗(yàn)第五節(jié)選拔測(cè)試32三、能力測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試32三、能力測(cè)試

2.特殊能力測(cè)試特殊能力：某些特殊專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。常用的測(cè)試方法麥夸里機(jī)械能力測(cè)驗(yàn)、麥夸里機(jī)械能力測(cè)驗(yàn)、明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)、視覺(jué)測(cè)試、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試33三、能力測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試33三、能力測(cè)試

職業(yè)技能測(cè)試常用的特殊能力測(cè)驗(yàn)：明尼蘇達(dá)文書技能測(cè)試、明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)評(píng)功能診斷技能預(yù)測(cè)技能第五節(jié)選拔測(cè)試34三、能力測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試34四、人格與興趣測(cè)試1.問(wèn)卷調(diào)查法采用自陳式問(wèn)卷調(diào)查量表方式例如：你更重視：A別人的感受。B別人的權(quán)力。

常用的方法：吉爾福德氣質(zhì)測(cè)試明尼蘇打多重人格測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試35四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試35四、人格與興趣測(cè)試2.影射法影射法是指考官讓應(yīng)聘者看一個(gè)不明顯的刺激物，然后讓應(yīng)聘者在不受約束的條件下做出反應(yīng)，如根據(jù)自己對(duì)圖片的理解敘述一個(gè)故事。由于刺激物很模糊，所以受試者的解釋實(shí)際上是他們的內(nèi)心狀態(tài)、情感態(tài)度以及對(duì)生活的理解的準(zhǔn)確反映。使其在不知不覺(jué)中表露出人格的特征。第五節(jié)選拔測(cè)試36四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試36四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(1)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)

以各種不同形狀的圖形對(duì)各種不同受試者測(cè)試最后選定具有代表性的十張作為模棱兩可刺激情境的測(cè)驗(yàn)題目之用不同的受試者面對(duì)墨跡圖形時(shí)必定會(huì)表現(xiàn)出不同的反應(yīng)第五節(jié)選拔測(cè)試37四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試37四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(1)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)說(shuō)出圖片的內(nèi)容對(duì)下面的墨跡“看上去像什么？”“這可能是什么？”“這使你想到什么？”第五節(jié)選拔測(cè)試38四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試38四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)（TAT）測(cè)驗(yàn)由30張內(nèi)容曖昧的圖片（其中有一張白卡）組成，圖片內(nèi)容以人物為主，附帶一些景物，測(cè)試者從中抽出20張，按順序給應(yīng)試者看，要求以圖片內(nèi)容為主題，憑個(gè)人想像編故事，故事內(nèi)容必須包括圖片中的情景、發(fā)生原因以及可能的結(jié)果和本人的思考和感想。。第五節(jié)選拔測(cè)試39四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試39四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)（TAT）測(cè)查方法

每套兩個(gè)系列，每一系列10張圖片第一系列：讓受試每看一張圖卡，要求講一個(gè)短故事（一般成人含300個(gè)字，兒童含150個(gè)字）。故事必須包括如下方面：①圖畫說(shuō)明一件什么事；②在此時(shí)發(fā)生了什么事；③圖畫中的主人公此時(shí)有何感受；④想些什么；⑤結(jié)果如何。第五節(jié)選拔測(cè)試40四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試40四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)（TAT）測(cè)查方法

第二系列：方法基本如上，但要求更多一些想象。使故事講得更生動(dòng)?？瞻卓ㄔ诘诙盗?，呈現(xiàn)白卡時(shí)，要受試想象這白卡里有畫，根據(jù)這想象的畫來(lái)編故事。如果不能，便要他閉上眼完全憑想象來(lái)編故事。第五節(jié)選拔測(cè)試41四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試41四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)（TAT）TAT記分常用變量：①主人公（故事的主人公）；②需要（主人公自己的各種需要、動(dòng)機(jī)、傾向和感情）；③壓力（環(huán)境對(duì)主人公的壓力或動(dòng)力）；④結(jié)果（環(huán)境作用使主人公快樂(lè)或不快樂(lè)）；⑤主題（主人公的需要和壓力，解決矛盾和焦慮的方法及分析）。第五節(jié)選拔測(cè)試42四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試42四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)（TAT）分析步驟：①第一步，決定主人公；②第二步檢查主人公的人格--感到什么？動(dòng)機(jī)是什么？非常的或獨(dú)特的特征是什么？需要是什么，滿足與否？③估計(jì)主人公環(huán)境，包括自然和社會(huì)的；④分析主人公與壓力，是需要控制壓力？還是壓力控制了需要？影響主人公獲得成功的途徑有無(wú)困難？在克服困難中變得堅(jiān)強(qiáng)還是屈從？他是否主動(dòng)作反應(yīng)；⑤分析主題的形式是簡(jiǎn)單的還是復(fù)合的；③估計(jì)興趣和情操，被測(cè)者把什么樣特征、興趣和情操歸因主人公？這些興趣和情操的性質(zhì)如何？如何和為何選擇它們？用何態(tài)度對(duì)待這些興趣和情感？第五節(jié)選拔測(cè)試43四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試43四、人格與興趣測(cè)試2.影射法(2)墨里主題理解測(cè)驗(yàn)第五節(jié)選拔測(cè)試編寫一個(gè)故事，越生動(dòng)越好，越戲劇化越好。故事包括人物、時(shí)間、地點(diǎn)、起因、結(jié)果、人物的心理活動(dòng)等44四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試編寫一個(gè)故事，越生四、人格與興趣測(cè)試3.誠(chéng)實(shí)性測(cè)試4.職業(yè)興趣測(cè)試

職業(yè)興趣反映了職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)體特點(diǎn)之間的匹配關(guān)系，是人們選擇職業(yè)的重要依據(jù)和指南。職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)正是用于了解這兩方面特點(diǎn)之間的匹配關(guān)系，從而為實(shí)現(xiàn)“恰當(dāng)?shù)娜藦氖虑‘?dāng)?shù)墓ぷ鳌碧峁┛煽康目茖W(xué)依據(jù)。約翰·霍蘭德職業(yè)偏好量表是各種職業(yè)興趣量表的典型代表。第五節(jié)選拔測(cè)試45四、人格與興趣測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試45

霍蘭德職業(yè)興趣六邊形模型常規(guī)型C現(xiàn)實(shí)型R企業(yè)型E研究型I藝術(shù)型A社會(huì)型S人事46霍蘭德職業(yè)興趣六邊形模型常規(guī)型C現(xiàn)實(shí)型R企業(yè)型E研究4.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第一組1.你喜歡自己動(dòng)手修理收音機(jī)、自行車、縫紉機(jī)、鐘表、電線開關(guān)一類器具嗎？2.你對(duì)自己家里使用的電扇、電熨斗、縫紉機(jī)等器具的質(zhì)量和性能了解嗎？3.你喜歡動(dòng)手做小型的模型（諸如滑翔機(jī)、汽車、輪船、建筑模型等）嗎？4.你喜歡與數(shù)字、圖表打交道（諸如記賬、制表、制圖）一類的工作嗎？5.你喜歡制作工藝品、裝飾品和衣服嗎？愛(ài)好類型1——愿與事物打交道。這類人喜歡同事物打交道（比如：工具、器具或數(shù)字），而不喜歡從事與人和動(dòng)物打交道的職業(yè)。相應(yīng)的職業(yè)有：制圖員、修理工、裁縫、木匠、建筑工、出納員、記賬員、會(huì)計(jì)等。

第五節(jié)選拔測(cè)試474.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五節(jié)選拔測(cè)試474.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第二組1.你喜歡給別人買東西當(dāng)顧問(wèn)嗎？2.你熱衷于參加集體活動(dòng)嗎？3.你喜歡接觸不同類型的人嗎？4.你喜歡拜訪別人、愛(ài)與人討論各種問(wèn)題嗎？5.你喜歡在會(huì)議上積極發(fā)言嗎？愛(ài)好類型2——愿與人接觸。這類人喜歡與他人接觸的工作，他們喜歡銷售、采訪、傳遞信息一類的活動(dòng)。相應(yīng)的職業(yè)有：記者、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員、推銷員等。第五節(jié)選拔測(cè)試484.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五節(jié)選拔測(cè)試484.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第三組1.你喜歡沒(méi)有干擾地、有規(guī)則地從事日常工作嗎？2.你喜歡對(duì)任何事情都預(yù)先作周密的安排嗎？3.你善于查閱字典、辭典和資料索引嗎？4.你喜歡按固定的程序有條不紊地工作嗎？5.你喜歡把事物分類和歸檔的工作嗎？愛(ài)好類型3——愿干有規(guī)律的工作。這類人喜歡常規(guī)的、有規(guī)律的活動(dòng)，在預(yù)先安排的條件下做細(xì)致工作。相應(yīng)的職業(yè)有：郵件分撿員、圖書館管理員、辦公室職員、檔案管理員、打字員、統(tǒng)計(jì)員等。第五節(jié)選拔測(cè)試494.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五節(jié)選拔測(cè)試494.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第四組1.你喜歡傾聽(tīng)別人的難處并樂(lè)于幫助別人解決困難嗎？2.你愿意為殘疾人服務(wù)嗎?3.在日常生活中，你愿給人們提供幫助嗎？4.你喜歡向別人傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？5.你喜歡照顧病人的工作嗎？愛(ài)好類型4——愿從事社會(huì)福利和助人的工作。這類人樂(lè)意幫助別人，試圖改善他人的狀況，喜歡獨(dú)自與人接觸。相應(yīng)的職業(yè)有：醫(yī)生、律師、護(hù)士、咨詢?nèi)藛T等。第五節(jié)選拔測(cè)試504.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五節(jié)選拔測(cè)試504.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五組1.你喜歡主持班級(jí)集體活動(dòng)嗎？2.你喜歡接近領(lǐng)導(dǎo)和老師嗎？3.你喜歡在人多時(shí)當(dāng)眾發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)嗎？4.假如老師不在時(shí)，你能主動(dòng)維持班里學(xué)習(xí)和生活的正常秩序嗎？5.你具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作魄力嗎？愛(ài)好類型5——愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。這類人喜歡治理工作，愛(ài)好把握一些事情，他們?cè)谄笫聵I(yè)單位中起著重要的作用。相應(yīng)的職業(yè)有輔導(dǎo)員、行政人員、治理人員等。第五節(jié)選拔測(cè)試514.職業(yè)興趣測(cè)試—案例第五節(jié)選拔測(cè)試51五、工作樣本測(cè)試六、評(píng)價(jià)中心測(cè)試評(píng)價(jià)中心綜合使用各種測(cè)評(píng)技術(shù)，其主要組成部分以及它最突出的特點(diǎn)是：它使用了情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。這種方法通常是將被測(cè)評(píng)者置于一個(gè)模擬的工作情境中的行為表現(xiàn)。因此，這種方法有時(shí)也被稱為情境模擬法。第五節(jié)選拔測(cè)試52五、工作樣本測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試52六、評(píng)價(jià)中心測(cè)試1.文件處理練習(xí)2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.即席發(fā)言4.緊張演習(xí)5.心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心實(shí)施的注意事項(xiàng)(1)測(cè)試的條件標(biāo)準(zhǔn)。(2)測(cè)試的過(guò)程客觀。(3)測(cè)試的環(huán)境合適。(4)測(cè)試的方法可靠。第五節(jié)選拔測(cè)試53六、評(píng)價(jià)中心測(cè)試第五節(jié)選拔測(cè)試53第六節(jié)面試一、面試的類型

（l）按照面試的結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試（2）按照面試的組織方式：個(gè)人面試小組面試（3）按照面試的過(guò)程：一次性面試系列面試54第六節(jié)面試一、面試的類型54二、面試的過(guò)程1.準(zhǔn)備階段（1）選擇和培訓(xùn)面試主考官①具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正。②具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。③了解組織結(jié)構(gòu)、基本狀況和待聘職位的要求。④具有良好的口頭表達(dá)能力。⑤能公正、客觀地評(píng)價(jià)求職者。⑥掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)知識(shí)，能對(duì)錄用與否作出果斷的決定。⑦豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。⑧能熟練運(yùn)用各種面試技巧，能夠控制全部面試過(guò)程。第六節(jié)面試55二、面試的過(guò)程第六節(jié)面試55第六節(jié)面試二、面試的過(guò)程1.準(zhǔn)備階段（1）選擇面試考官（2）了解崗位要求（3）閱讀和研究應(yīng)聘者材料（4）設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表和面試提綱（5）設(shè)計(jì)面試流程（6）約定面試時(shí)間、準(zhǔn)備面試場(chǎng)地編號(hào)姓名性別要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差得分專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)的深度和系統(tǒng)性能否運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題基本實(shí)務(wù)與技能40302010分析能力分析問(wèn)題周密性和邏輯性把握復(fù)雜事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系7531人際協(xié)調(diào)能力計(jì)劃能力組織能力綜合評(píng)分56第六節(jié)面試二、面試的過(guò)程編號(hào)姓名性別要素評(píng)二、面試的過(guò)程1.準(zhǔn)備階段2.面試實(shí)施階段（1）導(dǎo)入階段（2）核心階段（3）收尾階段3.面試結(jié)果處理階段

第六節(jié)面試57二、面試的過(guò)程第六節(jié)面試57

二、面試的過(guò)程4.面試過(guò)程的控制①在面試正式開始之前，主考官可以問(wèn)一些輕松的題外話，分散應(yīng)聘者的注意力，幫助其放松情緒。②在提問(wèn)的過(guò)程中，每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)有始有終，并給應(yīng)聘者一定的考慮時(shí)間，尤其當(dāng)遇到應(yīng)聘者卡殼時(shí)，考官應(yīng)給以引導(dǎo)，使面試順利進(jìn)行下去。③考官應(yīng)當(dāng)是一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，而不是講述的主角，盡量不要打斷應(yīng)聘者的陳述，當(dāng)不明白陳述者意思時(shí)，可作簡(jiǎn)要總結(jié)，但不要代對(duì)方回答。④不要與應(yīng)聘者爭(zhēng)論問(wèn)題。⑤要控制面試的局面，防止偏離主題、漫無(wú)邊際的閑聊。⑥面試結(jié)束前，要留給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)。第六節(jié)面試58二、面試的過(guò)程第六節(jié)面試58★面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)方面不可離開面試主題面試要自然、輕松面試是雙向通道，主試人必須給予一個(gè)良好而深刻的印象，才能實(shí)現(xiàn)面試的目的面試前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備寧可多花時(shí)間面試一位或許不大合適的，也不要因武斷而錯(cuò)失了任何人第六節(jié)面試59★面試準(zhǔn)則第六節(jié)面試59三、面試的常見(jiàn)偏差及克服方法1.面試中常見(jiàn)的偏差(1)第一印象(2)暈輪效應(yīng)(3)投射效應(yīng)(4)對(duì)比效應(yīng)(5)主考官支配與誘導(dǎo)(6)個(gè)人好惡及偏見(jiàn)第六節(jié)面試60三、面試的常見(jiàn)偏差及克服方法第六節(jié)面試60三、面試的常見(jiàn)偏差及克服方法2.面試偏差的解決辦法①不要大規(guī)模地運(yùn)用面試。②面試前不要讓考官了解太多有關(guān)應(yīng)聘者的資料。③要運(yùn)用一個(gè)有程序的結(jié)構(gòu)形式。④面試時(shí)要盡量提問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。⑤運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分表。⑥要及時(shí)記錄每一位被試者的表現(xiàn)。第六節(jié)面試61三、面試的常見(jiàn)偏差及克服方法第六節(jié)面試61第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)一、招聘測(cè)評(píng)的信度和效度（一）信度1.信度的含義測(cè)評(píng)工具的可靠性叫做測(cè)評(píng)的信度。2.信度檢測(cè)的方法（1）再測(cè)信度法：對(duì)某一應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試后，隔一段時(shí)間用這種方法再對(duì)他們進(jìn)行測(cè)試。（2）平行檢驗(yàn)法：用兩種內(nèi)容相當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)同一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試。（3）半分檢驗(yàn)法：把一種測(cè)試方法分成兩部分來(lái)進(jìn)行考察。62第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)一、招聘測(cè)評(píng)的信度和效度62第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)一、招聘測(cè)評(píng)的信度和效度（二）效度1.效度的含義測(cè)評(píng)工具的有效性叫測(cè)評(píng)的效度，它是指測(cè)量的正確性。效度的主要指標(biāo)（1）效標(biāo)效度指通過(guò)測(cè)試分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效的相關(guān)性來(lái)證明測(cè)試是否有效。（2）內(nèi)容效度指測(cè)試的內(nèi)容能否更好地代表實(shí)際工作。2.效度檢測(cè)的方法（1）預(yù)測(cè)檢驗(yàn)法。將應(yīng)聘者在被雇用之前的測(cè)試分?jǐn)?shù)與被雇用之后的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較。（2）同步檢驗(yàn)法。用某種測(cè)試方法對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果和這些員工的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較。（3）內(nèi)容檢驗(yàn)法。將測(cè)試內(nèi)容與實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較。63第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)一、招聘測(cè)評(píng)的信度和效度63第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)二、招聘的評(píng)價(jià)內(nèi)容1.職位填補(bǔ)的及時(shí)性2.用人部門對(duì)招聘工作的滿意度3.招聘渠道的吸引力4.新員工對(duì)所在崗位的滿意度5.招聘的時(shí)間6.招聘成本招聘總成本：①直接成本，包括:招聘費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用；②間接費(fèi)用，包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。招聘單位成本是招聘總成本與錄用人數(shù)的比。64第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)二、招聘的評(píng)價(jià)內(nèi)容64第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)二、招聘的評(píng)價(jià)內(nèi)容7.應(yīng)聘比率應(yīng)聘比率=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）×100%。8.錄用比率錄用比率=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）×100%。9.成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招聘成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招聘期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用65第七節(jié)招聘評(píng)價(jià)二、招聘的評(píng)價(jià)內(nèi)容65

一、單項(xiàng)選擇1.招聘活動(dòng)的目的是為了（

）。A.吸引人員B.提高效率C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)D.實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理2.招聘的規(guī)模是指企業(yè)準(zhǔn)備通過(guò)招聘活動(dòng)（

）。A.準(zhǔn)備錄用多少數(shù)量的應(yīng)聘者B.吸引并錄用多少數(shù)量的應(yīng)聘者C.最終錄用多少數(shù)量的職位空缺填補(bǔ)者D.吸引多少數(shù)量的應(yīng)聘者3.能力測(cè)評(píng)有兩個(gè)功能（

）。A.人格與興趣測(cè)試B.成就與誠(chéng)實(shí)性測(cè)試C.能力與成就測(cè)試D.診斷技能和預(yù)測(cè)技能4.一般來(lái)說(shuō)，廣告設(shè)計(jì)要遵循（

）。A.教育原則B.科學(xué)原則C.標(biāo)準(zhǔn)原則D.AIDA原則課后綜合練習(xí)66一、單項(xiàng)選擇課后綜合練習(xí)66二、多項(xiàng)選擇

1.影響招聘活動(dòng)的因素主要有（

）。A.國(guó)家的法律法規(guī)與外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身的形象D.企業(yè)的招聘預(yù)算E.企業(yè)政策2.人格與興趣測(cè)試方法主要包括（

）。A.特殊能力測(cè)試B.問(wèn)卷調(diào)查法C.誠(chéng)實(shí)性測(cè)試D.職業(yè)興趣測(cè)試E.影射法3.從理論上講內(nèi)部招聘的來(lái)源有（

）。A.下級(jí)職位上的人員B.同級(jí)職位上的人員C.上級(jí)職位上的人員D.失業(yè)者E.競(jìng)爭(zhēng)者4.借助廣告進(jìn)行招聘時(shí)，需要考慮的問(wèn)題是（

）。A.廣告效果的好壞B.廣告范圍的大小C.廣告媒體的選擇D.廣告內(nèi)容的構(gòu)思E.廣告場(chǎng)所的設(shè)置5.外部招聘的來(lái)源主要有（

）。A.學(xué)校B.競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司C.政府機(jī)關(guān)D.老年群體E.失業(yè)者課后綜合練習(xí)67二、多項(xiàng)選擇課后綜合練習(xí)67三、填空題1.內(nèi)部招聘的方法主要有

和

。2.能力測(cè)試主要包括

和

。3.使用TLD法確定招聘時(shí)間時(shí)，需要考慮

和

兩個(gè)因素。4.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的招聘來(lái)源有兩個(gè)：一是

；二是

。5.測(cè)評(píng)工具的可靠性叫做測(cè)評(píng)的

。四、判斷改正題：1.招聘的規(guī)模是指企業(yè)的職位空缺規(guī)模。2.能力測(cè)評(píng)包括診斷能力和預(yù)測(cè)能力測(cè)評(píng)。3.借助廣告進(jìn)行招聘，需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：一是廣告影響力；二是廣告成本。4．通過(guò)測(cè)試分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效的相關(guān)性來(lái)證明測(cè)試是否有效叫做內(nèi)容效度。課后綜合練習(xí)68三、填空題課后綜合練習(xí)68五、改錯(cuò)題下面是一段關(guān)于招聘來(lái)源的描述:企業(yè)招聘是人力資源管理部門最重要的工作之一。一般來(lái)說(shuō)，人力資源部最終決定錄用人選，由于崗位類型不同，招聘的來(lái)源與方法也不同。一般單位在招聘辦公室員工時(shí)，大都采用外部招聘的方法，其次是采用員工推薦介紹、內(nèi)部招聘、職業(yè)介紹所等招聘途徑。由此可以看出，與辦公室工作性質(zhì)相似的崗位普遍采用的是外部招聘的方法。而單位經(jīng)理或主管等崗位的首選途徑也是外部招聘，這是符合單位的實(shí)際情況的，因?yàn)閺耐獠空衅傅膯T工相對(duì)于從內(nèi)部招聘來(lái)的員工而言，有利于招到高質(zhì)量人員，更能激勵(lì)現(xiàn)有員工。而對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)類、銷售類和人力資源管理的崗位，首先是采用內(nèi)部招聘方法，其次是從社會(huì)進(jìn)行招聘。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。課后綜合練習(xí)69五、改錯(cuò)題課后綜合練習(xí)69六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。2.簡(jiǎn)答外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)3.簡(jiǎn)述面試的過(guò)程。課后綜合練習(xí)70六、簡(jiǎn)答題課后綜合練習(xí)70

七、圖表分析題1.請(qǐng)根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)甲、乙、丙三人進(jìn)行錄用(配置)評(píng)估。（1）如果錄取其中兩人入崗位1，請(qǐng)通過(guò)計(jì)算確定應(yīng)錄取哪兩人。（2）如果三人全部錄取，且每個(gè)崗位各分配1人，請(qǐng)通過(guò)計(jì)算，確定如何分配最好。課后綜合練習(xí)

專業(yè)技術(shù)能力學(xué)歷計(jì)劃組織能力宏觀決策能力解決問(wèn)題能力合作精神甲的得分110.50.510.5乙的得分0.5110.510.5丙的得分0.50.5110.51權(quán)重崗位1W1201515102020崗位2W2301015102015崗位3W310152020152071七、圖表分析題課后綜合練習(xí)

專業(yè)技術(shù)能力學(xué)2.下圖是人員使用效果的分析圖，請(qǐng)指出本圖反應(yīng)了人力資源管理中的什么原理。并分析1-4類人員在企業(yè)中的典型表現(xiàn)，說(shuō)明企業(yè)應(yīng)采取的措施。課后綜合練習(xí)2143工作績(jī)效低好低高能力722.下圖是人員使用效果的分析圖，請(qǐng)指出本圖反應(yīng)了人力資源管理八、方案設(shè)計(jì)題題1：現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請(qǐng)回答校園招聘可以為該公司帶來(lái)的好處。某會(huì)計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員，請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到問(wèn)題。課后綜合練習(xí)73八、方案設(shè)計(jì)題課后綜合練習(xí)73八、方案設(shè)計(jì)題題2：根據(jù)以下案例所提供的資料，試分析：(1)你認(rèn)為NLC招聘出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？(2)你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問(wèn)題？分析案例招兵買馬之誤NLC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理于欣和人力資源部門經(jīng)理王建華叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，工作主要是生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式尋找人才。課后綜合練習(xí)74八、方案設(shè)計(jì)題課后綜合練習(xí)74在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理王建華開始一系列工作，在招聘渠道的選擇上，人力資源部經(jīng)理王建華設(shè)計(jì)兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為3500元，好處是：對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招聘成本低；不利條件：企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為8500元；好處是：企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案。總經(jīng)理看過(guò)招聘計(jì)劃后，認(rèn)為公司在大陸地區(qū)處于初期發(fā)展階段不應(yīng)放過(guò)任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案。其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下：

您的就業(yè)機(jī)會(huì)在NLC化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司1個(gè)職位：對(duì)于希望發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管主管生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T協(xié)調(diào)性工作抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司人力資源部收課后綜合練習(xí)75在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理王建華開始一系列工作，在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了800多封簡(jiǎn)歷。王建華和人力資源部的人員在800份簡(jiǎn)歷中篩出70封有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5人。于是他來(lái)到生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣的辦公室，將此5人的交給簡(jiǎn)歷了于欣，并讓于欣直接約見(jiàn)面試。部門經(jīng)理于欣經(jīng)過(guò)篩選后認(rèn)為可從兩人中做選擇——李楚和王智勇。他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下：姓名／性別／學(xué)歷／年齡／工作時(shí)間／以前的工作表現(xiàn)／結(jié)果李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用；王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒(méi)有第二位主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用。從以上的資料可以看出，李楚和王智勇的基本資料相當(dāng)。但值得注意的是：王智勇在招聘過(guò)程中，沒(méi)有上一個(gè)公司主管的評(píng)價(jià)。公司通知倆人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過(guò)幾次電話給人力資源部經(jīng)理王建華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。在生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣在反復(fù)考慮后，來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與王建華商談何人可錄用，王建華說(shuō)："兩位候選人看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？"于欣：“兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見(jiàn)呢？”課后綜合練習(xí)76在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了800多封簡(jiǎn)歷。王建華和人王建華說(shuō)："很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。"于欣："既然他將與你共事，當(dāng)然由你作出最后的決定。"于是，最后決定錄用王智勇。王智勇來(lái)到公司工作了六個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。然而，王智勇也很委屈：在來(lái)公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒(méi)有正規(guī)的工作說(shuō)明書作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。課后綜合練習(xí)77王建華說(shuō)："很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好皮膚增白藥和著色藥皮膚增白藥：使皮膚色素異常沉著減輕，用于治療色素異常沉著性皮膚病，或使原有皮膚增白，用于美容的藥物皮膚著色藥：使皮膚色素異常減退恢復(fù)正常膚色的藥物，用于白斑治療。皮膚增白藥和著色藥皮膚增白藥：使皮膚色素異常沉著減輕，用于治78第一節(jié)黑素的代謝一、皮膚黑素單位表皮黑素單位：黑素細(xì)胞、黑素體、角質(zhì)形成細(xì)胞（完成黑素的合成、運(yùn)輸、降解）皮膚黑素單位：表皮黑素單位加上黑素向真皮移行及隨之消失的過(guò)程第一節(jié)黑素的代謝一、皮膚黑素單位79二、黑素代謝的調(diào)節(jié)黑素的類型真黑素：呈黑色或褐色褐黑素：呈紅或黃色，是真黑素合成的中間產(chǎn)物。神經(jīng)黑素：存在于中樞神經(jīng)系統(tǒng)軸突中，呈棕色。黑素生化合成的調(diào)控黑素體膜上的多酶復(fù)合體：酪氨酸酶（主要限速酶）、酪氨酸相關(guān)蛋白-1、酪氨酸相關(guān)蛋白-2、Pmel-17蛋白二、黑素代謝的調(diào)節(jié)80三、皮膚的顏色（固有皮膚顏色和可變皮膚顏色）（一）固有皮膚顏色及其影響因素固有皮膚顏色：出生時(shí)便具有的皮膚顏色，未受日光照射和其他因素的影響，由遺傳基因調(diào)控。影響固有皮膚顏色的因素：a.皮膚中黑素的含量皮膚顏色的不同及變化主要決定于黑素細(xì)胞產(chǎn)生黑素的能力，和角質(zhì)形成細(xì)胞中黑素體的數(shù)量、大小、轉(zhuǎn)運(yùn)程度、聚集方式。b.皮膚血流的顏色三、皮膚的顏色（固有皮膚顏色和可變皮膚顏色）81續(xù)前c.皮膚組織學(xué)上的差異主要是皮膚的厚薄，尤其是角質(zhì)層和顆粒層的厚薄d.皮膚中胡蘿卜素的含量皮膚固有的黃色主要是由于皮膚中含有胡蘿卜素。（二）可變皮膚顏色及其影響因素可變皮膚顏色：因受許多因素的影響而變化的皮膚顏色，可返回到固有皮膚顏色。續(xù)前c.皮膚組織學(xué)上的差異主要是皮膚的厚薄，尤其是角質(zhì)82影響可變皮膚顏色的主要因素：紫外線照射

320～380nm的UV促進(jìn)黑素體生成；反復(fù)照射290～320nm的UV不僅引起黑素量的變化，尚可導(dǎo)致質(zhì)的改變皮膚顏色對(duì)UV的反應(yīng)，亞洲人與黑人較強(qiáng)。含巰基的化合物

表皮中的含巰基化合物（主要是谷胱甘肽）可抑制酪氨酸酶活性。影響可變皮膚顏色的主要因素：833.維生素和氨基酸VC和VE可使色素減退；VA缺乏使巰基化合物減少，引起色素沉著；煙酸缺乏對(duì)光敏感，出現(xiàn)色素沉著；復(fù)合VB和葉酸促進(jìn)氧化，使色素增加；泛酸參與酪氨酸酶的合成。酪氨酸、色氨酸、賴氨酸等在色素形成中是必需的。微量元素微量元素在黑素代謝中主要起觸酶作用，尤以銅離子和鋅離子重要。兩者缺乏，可使動(dòng)物毛變白。某些重金屬（如砷、鉍、銀、金等）引起皮膚色素沉著。3.維生素和氨基酸84內(nèi)分泌因素（1）促黑素細(xì)胞激素病人接受大劑量的MSH治療時(shí)，幾小時(shí)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生色素沉著。（2）性激素雄激素、雌激素、孕激素均可使膚色加深。（3）甲狀腺激素其氧化作用可促使黑素生成增加。（4）其他激素促腎上腺皮質(zhì)激素、親脂肪激素也可促進(jìn)黑素形成。內(nèi)分泌因素85第二節(jié)皮膚色素沉著異常的分類一、色素沉著增多性疾病黑素細(xì)胞活性增加：①遺傳性的雀斑、種族性黑皮膚；②繼發(fā)性的改變，如UV和X線照射、內(nèi)分泌改變所致的黃褐斑和妊娠斑；③炎癥后色素沉著2.黑素細(xì)胞數(shù)目增加包括色痣、咖啡斑和黑子第二節(jié)皮膚色素沉著異常的分類一、色素沉著增多性疾病86二、色素減退性疾病1.黑素細(xì)胞活性減退如銀屑病和麻風(fēng)病的皮膚異常改變

2.黑素細(xì)胞數(shù)目減少如白癜風(fēng)和斑駁病3.酪氨酸及酪氨酸酶異常白化病和苯丙酮尿癥的病變二、色素減退性疾病87第三節(jié)皮膚增白藥皮膚增白藥主要通過(guò)干擾黑素的生物合成，減輕皮膚色素沉著，增白皮膚。角質(zhì)剝脫藥使角質(zhì)脫落，促進(jìn)或縮短表皮細(xì)胞更替，加速黑素的移動(dòng)、褪色并隨角質(zhì)一起脫落。（使用后會(huì)使皮膚對(duì)紫外線更加敏感）第三節(jié)皮膚增白藥皮膚增白藥主要通過(guò)干擾黑素的生物合成88氫醌藥理作用和應(yīng)用：有明顯的皮膚脫色作用。濃度低于5％時(shí)，不被代謝成細(xì)胞毒性基團(tuán)，也不引起“點(diǎn)彩樣”脫色和相鄰部位的脫色。用于治療黃褐斑、雀斑、色素性化妝品皮炎、瑞爾黑變病、特發(fā)性多發(fā)性斑狀色素沉著癥、炎癥后色素沉著、色素性口周紅斑、色素性玫瑰糠疹等色素沉著性皮膚病。氫醌濃度越高，效果越好，但刺激性越大。故氫醌濃度不應(yīng)大于5％，否則可能造成不可愈性皮膚白斑。氫醌很易氧化失效。氫醌89續(xù)前氫醌與維A酸和腎上腺皮質(zhì)激素合用，療效大于任一藥單用，且可減輕氫醌和維A酸對(duì)皮膚的刺激。治療中避免日光直接照射。治療中和治療后合用廣譜防光劑，可提高療效。不良反應(yīng)：氫醌制劑外用可產(chǎn)生紅斑、脫屑、瘙癢和刺痛感，常發(fā)生在治療最初幾天，持續(xù)時(shí)間短暫，繼續(xù)應(yīng)用可消退。發(fā)生率和嚴(yán)重程度與所應(yīng)用的濃度有關(guān)。輕度反應(yīng)不需停藥，但有時(shí)需減少使用次數(shù)。長(zhǎng)期廣泛使用高于3％的濃度，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的和不可逆的外源性褐黃病續(xù)前氫醌與維A酸和腎上腺皮質(zhì)激素合用，療效大于任一藥單用90氫醌單戊酸酯在皮膚和細(xì)胞內(nèi)被水解釋放出氫醌發(fā)揮脫色作用穩(wěn)定性好于氫醌，增加了經(jīng)皮吸收。臨床用3％的本品霜?jiǎng)┲委燑S褐斑，有效率和痊愈率明顯高于3％的氫醌霜。本品對(duì)皮膚幾無(wú)刺激性。氫醌單戊酸酯在皮膚和細(xì)胞內(nèi)被水解釋放出氫醌發(fā)揮脫色作用91熊果苷氫醌-β-D-葡萄吡喃糖苷（氫醌的一種天然存在形式）藥理作用及應(yīng)用具有良好的減少皮膚色素沉著和增白皮膚的作用化學(xué)性質(zhì)較氫醌穩(wěn)定細(xì)胞毒性小抑制黑素合成的效果強(qiáng)于曲酸和抗壞血酸臨床用于治療黃褐斑和增白皮膚，療效良好不良反應(yīng)外用無(wú)毒、副作用，安全性好。具高度的光敏性。熊果苷氫醌-β-D-葡萄吡喃糖苷（氫醌的一種天然存在形式）92N-乙酰-4-S-半胱氨酸酚藥理作用及應(yīng)用有效地抑制黑素細(xì)胞合成黑素，減少功能性黑素細(xì)胞的數(shù)目。減少黑素體的數(shù)量，抑制黑素體向角質(zhì)形成細(xì)胞的轉(zhuǎn)運(yùn)。穩(wěn)定，刺激性小。用于治療黃褐斑等色素沉著性疾病，效果良好，且不會(huì)發(fā)生永久性脫色的惡果及其他毒副作用。不良反應(yīng)毒性小，罕見(jiàn)局部皮膚刺激、接觸性皮炎和點(diǎn)彩樣變色N-乙酰-4-S-半胱氨酸酚藥理作用及應(yīng)用93壬二酸藥理作用皮膚脫色作用20％的壬二酸的皮膚脫色作用優(yōu)于2％的氫醌，且無(wú)皮膚刺激性，光毒性也少見(jiàn)。抗惡性黑素瘤作用（抗增生和細(xì)胞毒）可阻止惡性雀斑樣痣發(fā)展成皮膚惡性黑素瘤，可獲得持久的效果，對(duì)惡性黑素瘤化療藥有敏化作用?？咕饔茫◤V譜抑菌）對(duì)需氧和厭氧菌均有較強(qiáng)的抗菌作用。外用時(shí)，其吸收和抗菌活性均受pH影響。對(duì)表皮角化作用的影響抑制表皮的異常角化過(guò)程，對(duì)培養(yǎng)的角質(zhì)形成細(xì)胞顯示抗增生作用。壬二酸藥理作用94續(xù)前應(yīng)用黃褐斑療效良好，優(yōu)于氫醌霜。與廣譜遮光劑合用治療表皮型或混合型黃褐斑，連續(xù)用藥6個(gè)月，63～80％患者獲得好和優(yōu)的效果。本品對(duì)黑斑病也有良好療效。惡性雀斑樣痣和惡性黑素瘤外用壬二酸霜治療，可完全消退。多數(shù)病人5～10年無(wú)復(fù)發(fā)，少數(shù)復(fù)發(fā)者，重復(fù)治療又趨緩解?？勺鳛槁?lián)合化療方案的用藥，治療惡性黑素瘤。痤瘡?fù)庥弥委熃Y(jié)節(jié)型、聚合型、丘疹膿皰型、粉刺型痤瘡均療效明顯，可減輕炎癥性和非炎癥性損傷。配合口服或外用其他抗菌藥，可提高療效。續(xù)前應(yīng)用95續(xù)前制菌能力非常強(qiáng)，用于美白祛斑雖安全性高，但實(shí)際效用并不理想。不良反應(yīng)無(wú)明顯毒性，無(wú)致畸和致突變作用外用本品，一般無(wú)局部或全身性不良反應(yīng)有些患者在外用霜?jiǎng)┑某跗?，有輕度的、短暫的皮膚刺激和皮膚干燥，繼續(xù)用藥可逐漸消退。長(zhǎng)期應(yīng)用壬二酸不會(huì)出現(xiàn)外源性黃褐病。續(xù)前制菌能力非常強(qiáng)，用于美白祛斑雖安全性高，96曲酸及其酯化物藥理作用及應(yīng)用抑制黑素生成抑制短波UV活化的黑素細(xì)胞，抑制率高于60％。用于治療黃褐斑，療效較好，連續(xù)用藥3個(gè)月，有效率高達(dá)70～80％，其酯化物增白效果更佳。治療其他色素沉著性皮膚病療效良好，如蝴蝶斑、妊娠斑、老年斑，光照引起的黑素沉著，繼發(fā)性色素沉著，用于化學(xué)剝脫，磨削術(shù)后期防止色素反彈的護(hù)理。無(wú)斑皮膚應(yīng)用，可預(yù)防色斑形成，潤(rùn)白嫩膚，保持亮澤不良反應(yīng)具致癌性。曲酸及其酯化物藥理作用及應(yīng)用97葡萄糖胺類藥理作用及應(yīng)用具有脫色素作用，減輕異常色素沉著。四氧乙基葡萄糖胺比葡萄糖胺有更高的脫色活性2-脫氧葡萄糖和鹽酸葡萄糖胺均顯示較強(qiáng)的脫色能力用于增白皮膚或治療色素異常沉著性疾病五癸酸藥理作用抑制黑素多聚體的形成應(yīng)用用于治療色素異常沉著性疾病或增白皮膚葡萄糖胺類藥理作用及應(yīng)用98不飽和脂肪酸藥理作用和應(yīng)用亞油酸有降低血漿膽固醇和甘油三酯的作用，可用于防治動(dòng)脈粥樣硬化癥。γ-亞麻酸是人體必需的不飽和脂肪酸，是組成人體各組織生物膜的結(jié)構(gòu)材料，也是合成前列腺素的前體；還有降低總膽固醇、抑制血小板聚集及血栓素A2合成、抗脂質(zhì)過(guò)氧化和減肥等作用；臨床用于防治某些老年性疾病，延緩衰老，健身美容。以上二種藥物均有抑制黑素合成的作用，能使UV誘導(dǎo)的色素沉著斑減退，尤以亞油酸的脫色效果最明顯。不良反應(yīng)無(wú)明顯不良反應(yīng)不飽和脂肪酸藥理作用和應(yīng)用99氨甲環(huán)酸藥理作用和應(yīng)用具有抑制纖維蛋白溶解的作用，產(chǎn)生止血效果。減少黑素合成，減輕皮膚過(guò)度色素沉著，增白皮膚。美容方面，用于治療黃褐斑，合用VC和VE可明顯提高療效。既有效，又安全。不良反應(yīng)無(wú)明顯不良反應(yīng)。個(gè)別人在服藥早期有輕度反酸、惡心、嘔吐、不影響繼續(xù)服藥。氨甲環(huán)酸藥理作用和應(yīng)用100甘草黃酮藥理作用和應(yīng)用具有良好的皮膚美白作用（抑制酪氨酸酶活性約為曲酸的25倍，VC的80倍；抑制多巴色素異構(gòu)酶、抑制皮膚脂質(zhì)過(guò)氧化）生化試驗(yàn)中的美白祛斑作用微弱臨床用于治療多種色斑，如黃褐斑、妊娠斑、蝴蝶斑等；與VE合用，可提高療效?；瘖y品中一般添加于日曬后的護(hù)理產(chǎn)品中不良反應(yīng)臨床應(yīng)用未見(jiàn)明顯不良反應(yīng)。甘草黃酮藥理作用和應(yīng)用101胎盤提取物藥理作用和應(yīng)用胎盤成分：多種激素，如促黃體激素、促卵泡激素、雌二醇、孕酮、絨毛膜促性腺激素、睪酮；多種生物活性物質(zhì)，如生長(zhǎng)因子、酶類、干擾素、核酸、免疫調(diào)節(jié)肽、脂多糖等。具有明顯的增白皮膚的作用有防曬、保濕和抗皺的作用臨床用于增白皮膚，防治日曬、皮膚保濕、減輕或去除皺紋；也用于“換膚”、化學(xué)剝脫、激光、磨削術(shù)后的皮膚修復(fù)和護(hù)理。胎盤提取物藥理作用和應(yīng)用102續(xù)前不良反應(yīng)臨床應(yīng)用未見(jiàn)不良反應(yīng)。易腐敗變質(zhì)，產(chǎn)品中需添加大量防腐劑，易引起皮膚過(guò)敏反應(yīng)。續(xù)前不良反應(yīng)臨床應(yīng)用未見(jiàn)不良反應(yīng)。103抗壞血酸及其衍生物1.抗壞血酸（維生素C）能使深色氧化型色素還原為淺色還原型色素；并抑制黑素合成。用于治療多種原因引起的色素沉著性皮膚病，如黃褐斑、瑞爾黑變病、特發(fā)性斑狀色素沉著、藥疹后色素沉著、持久性色素異常性紅斑、色素性玫瑰糠疹、各種類型的紫癜性皮膚病、銀屑病、創(chuàng)傷愈合不良和鉻瘡等。靜脈給藥，療效明顯優(yōu)于口服；也可負(fù)極經(jīng)皮膚直流電離子導(dǎo)入給藥，療效好而不良反應(yīng)少。嚴(yán)重的毒性反應(yīng)極少見(jiàn)。大劑量口服有時(shí)誘發(fā)胃潰瘍、惡心、嘔吐；靜注偶有過(guò)敏性休克、靜脈血栓?？箟难峒捌溲苌?.抗壞血酸（維生素C）1042.抗壞血酸-2-O-α-糖苷外用具有明顯的預(yù)防UV照射所致皮膚色素沉著的作用可明顯減輕照射引起的皮膚紅斑角質(zhì)層下水皰、細(xì)胞內(nèi)和細(xì)胞間水腫、部分基底層液化變性、基底層及棘層細(xì)胞核固縮等較抗壞血酸穩(wěn)定，外用后，直接到達(dá)黑素合成部位的局部濃度高。用于防治皮膚色素異常沉著性疾病和日曬傷。2.抗壞血酸-2-O-α-糖苷105抗壞血酸-曲酸加合物和抗壞血酸-α-生育酚加合物脂溶性增加，對(duì)黑素生成的抑制作用大大超過(guò)熊果苷和曲酸，且穩(wěn)定性和透皮吸收均明顯增加。4.抗壞血酸－環(huán)氧乙烷加合物有良好的增白效果，可用于配制增白霜。5.抗壞血酸-2-多磷酸酯在磷酸酶作用下緩慢釋放抗壞血酸而起增白作用。有良好的增白效果，貯存穩(wěn)定，制品價(jià)廉?？捎糜谂渲圃霭谆瘖y品。抗壞血酸-曲酸加合物和抗壞血酸-α-生育酚加合物106角質(zhì)溶解劑α-羥酸類（果酸、AHA）用于治療黃褐斑等色素沉著性疾病，也用于美白皮膚。美白祛斑產(chǎn)品中只允許使用3％以下低濃度的果酸。

角質(zhì)溶解劑α-羥酸類（果酸、AHA）107維A酸類外用減輕皮膚色素沉著的作用用于治療黃褐斑，療效明顯好于防曬霜；也用于治療日光照射后或炎癥的色素沉著。該藥有光敏性，只能晚上應(yīng)用。對(duì)皮膚尤其是嫩薄的皮膚有刺激，可能產(chǎn)生皮炎，表現(xiàn)為皮膚潮紅、緊繃、脫屑。從低濃度用起，漸增至0.1％，可減輕或消除刺激癥狀維A酸類108水楊酸低濃度（1～2％）時(shí)有角質(zhì)形成作用；中濃度（5～10％）時(shí)有角質(zhì)溶解作用，減輕皮膚異常色素沉著，使皮膚美白、細(xì)嫩。臨床用于化學(xué)剝皮術(shù)。治療：a.色素性皮膚病，如黃褐斑、炎癥后色素沉著，雀斑樣痣和紋身；b.光老化性疾病，如日光性角化、日光性彈力纖維變性等；c.皮膚皺紋；d.其他，如痤瘡、淺表疤痕、酒渣鼻、皮脂腺增生、瞼黃瘤等。水楊酸109其他藥物過(guò)氧化氫釋放的初生態(tài)氧有漂白、抑菌、殺菌、防腐、除臭、清潔作用。用于皮膚增白，治療黃褐斑和雀斑等色素沉著性疾病；也用于漂白牙齒、沖洗或濕敷創(chuàng)面、消毒、滅菌。如涂在毛發(fā)部位，毛發(fā)會(huì)脫色變黃；濃度過(guò)大對(duì)皮膚粘膜有腐蝕性。山梨酸鉀有皮膚增白作用，治療色素斑有良好效果。有抗菌作用，多用于防腐、防霉。其他藥物過(guò)氧化氫1103.蘆薈對(duì)曬后的皮膚有很好的護(hù)理作用，可減輕紫外線刺激帶來(lái)的皮膚黑化?？杀?、防曬、美白祛斑、除皺、防衰老、護(hù)發(fā)。外用較安全。3.蘆薈111第四節(jié)皮膚著色藥補(bǔ)骨脂素及其衍生物藥理作用：刺激皮膚黑素沉著本類藥物為光敏性化合物，用后能增強(qiáng)機(jī)體對(duì)紫外線的敏感性。（補(bǔ)骨脂素光化學(xué)療法PUVA是使皮膚黑素沉著的一種強(qiáng)力刺激方法）免疫抑制作用PUVA療法能降低皮膚局部接觸性過(guò)敏反應(yīng)第四節(jié)皮膚著色藥補(bǔ)骨脂素及其衍生物112續(xù)前應(yīng)用白癜風(fēng)PUVA是治療白癜風(fēng)最有效的方法（1）口服光化學(xué)療法（OPC）適用于泛發(fā)型（皮損面積大于20％）白癜風(fēng)或局部光化學(xué)療法無(wú)效者優(yōu)點(diǎn)為能有效控制白癜風(fēng)皮損的迅速擴(kuò)展，水皰反應(yīng)較少，對(duì)Ⅰ、Ⅱ型皮膚的患者療效佳。（2）局部光化學(xué)療法（TPC）適于皮損面積小于20％的體表面積患者與OPC相比，無(wú)全身副作用，所需治療次數(shù)明顯減少；對(duì)局限性患者是一種實(shí)用、有效、安全的療法。續(xù)前應(yīng)用113續(xù)前2.銀屑病用PUVA療法治療20～25次后，約90％尋常型銀屑病患者的皮損可明顯消退或明顯減輕；PUVA法對(duì)膿皰型和紅皮型銀屑病以及斑塊型副銀屑病療效也較滿意。大多數(shù)皮損消退后，還需進(jìn)行維持治療。3.斑禿8-MOP和UVA照射有效率為30～70％。約?病人獲得90～100％的頭發(fā)再生，斑禿的類型對(duì)療效影響不大。PUVA治療斑禿所需UVA的照射劑量大，次數(shù)多，故獲得頭發(fā)完全再生后，難以再維持治療。4.其他PUVA療法尚可治療掌趾膿皰病，蕈樣肉芽腫第Ⅰ、Ⅱ期，帶狀皰疹，錢幣狀細(xì)菌性濕疹，尋常型和聚合型痤瘡，療效均較好。續(xù)前2.銀屑病用PUVA療法治療20～25次114續(xù)前不良反應(yīng)PUVA療法副作用小，對(duì)臟器無(wú)明顯毒性反應(yīng)胃腸道反應(yīng)惡心、嘔吐、食欲不振等，發(fā)生率約為20～30％。與食物或牛奶同服、減少服藥劑量或次數(shù)，可使癥狀減輕或消失。皮膚反應(yīng)色素沉著、紅斑、瘙癢、干燥等。偶有局限性水皰形成、銀屑病突然加重、多形性日光疹、光感性皮炎、痤瘡樣皮疹、大皰性類天皰瘡、甲板壓痛、甲床分離、甲下出血等。（皮膚腫瘤？）視覺(jué)反應(yīng)照射UVA后，視網(wǎng)膜上的光感受器發(fā)生特殊改變，且晶狀體發(fā)生混濁。其他可能產(chǎn)生白細(xì)胞減少，貧血和肝、腎功能損害。續(xù)前不良反應(yīng)PUVA療法副作用小，對(duì)臟器無(wú)明顯毒性反應(yīng)115續(xù)前禁忌癥進(jìn)行期白斑禁用。PUVA治療生殖器部位的皮損效果差，且易導(dǎo)致皮膚癌。OPC治療兒童可能導(dǎo)致視網(wǎng)膜毒性，10歲以下兒童忌用其他禁忌癥：糖尿病、肝功能異常、皮膚癌、白內(nèi)障、妊娠、哺乳期婦女、黑素瘤、大皰性類天皰瘡、光敏性疾病（如卟啉病、紅斑狼瘡等）。補(bǔ)骨脂作用、用途同補(bǔ)骨脂素。單獨(dú)或與其他中藥合用，配合UVA照射或日曬，治療白癜風(fēng)，有效率可達(dá)80％。續(xù)前禁忌癥116凱林藥理作用和應(yīng)用化學(xué)結(jié)構(gòu)、光化學(xué)、光生物學(xué)、光治療學(xué)性質(zhì)類似于補(bǔ)骨脂素。光毒性小，對(duì)DNA無(wú)光動(dòng)力學(xué)影響，體內(nèi)外均不使DNA鏈形成交叉聯(lián)接。凱林+UVA（KUVA療法）可治療白癜風(fēng)，療效與PUVA相似，有效率達(dá)70％以上。但KUVA無(wú)光毒性反應(yīng)，基因毒性也小，非白斑區(qū)不出現(xiàn)過(guò)度色素沉著。外用凱林凝膠劑加照射日光療法療效更好、方便、安全。不良反應(yīng)口服的不良反應(yīng)有短期的轉(zhuǎn)氨酶輕度升高、輕度惡心、眩暈、直立障礙等，停藥后可恢復(fù)。凱林藥理作用和應(yīng)用117L-苯丙氨酸藥理作用和應(yīng)用單用時(shí)，可阻止白癜風(fēng)的發(fā)展。加UVA治療白癜風(fēng)，可提高療效?？诜油庥帽舅?，也可提高療效。用于白癜風(fēng)的治療，80％以上的患者皮損有改善，約60％反應(yīng)良好；療效依次為面部、軀干、四肢；對(duì)兒童治療也安全。比較其他療法，皮損對(duì)光的耐受性增大，且無(wú)光毒反應(yīng)和其他副作用。不良反應(yīng)不引起嚴(yán)重不良反應(yīng)。L-苯丙氨酸藥理作用和應(yīng)用118咪諾地爾降低血壓促進(jìn)毛發(fā)再生咪諾地爾溶液外用，聯(lián)合PUVA療法，可治療白癜風(fēng)。局部外用咪諾地爾溶液不引起不良反應(yīng)性激素和甲狀腺激素復(fù)方片劑用于糾正絕經(jīng)期綜合征有關(guān)的激素不平衡治療白癜風(fēng)時(shí)，色素首先出現(xiàn)在毛囊開口處；治療1月后，可使皮膚基底層黑素細(xì)胞增多，黑素顆粒增加。用于泛發(fā)型白癜風(fēng)的治療，療效良好咪諾地爾降低血壓119硫汞白癜風(fēng)搽藥連續(xù)、長(zhǎng)期外用后，恢復(fù)黑素細(xì)胞合成黑素的能力。用于治療白癜風(fēng)，連續(xù)用藥2～3個(gè)月生效，有效率達(dá)90％以上。對(duì)汞過(guò)敏者禁用。異丙肌苷免疫增強(qiáng)和抗病毒作用對(duì)白癜風(fēng)色素缺失區(qū)有促使毛囊性和/或融合成斑片的色素再生作用。用于治療病毒性和免疫功能低下或免疫缺陷病。用于治療白癜風(fēng)，雄激素型脫發(fā)和斑禿。硫汞白癜風(fēng)搽藥連續(xù)、長(zhǎng)期外用后，恢復(fù)黑素細(xì)胞合成黑素的能力。120α-促黑素（α-MSH）外用可使局部表皮色素增加。色素島首先出現(xiàn)在毛囊口處，呈點(diǎn)狀散布于白斑區(qū)，逐漸擴(kuò)大而融合成片，使白斑消失。外用治療白癜風(fēng)等疾病的白斑。對(duì)局限型、病程短及年輕患者見(jiàn)效較快，療效較好，面頸及胸部皮損表現(xiàn)更明顯。皮損區(qū)出現(xiàn)亞臨床炎癥反應(yīng)者，見(jiàn)效快?？傆行士蛇_(dá)80％左右，出現(xiàn)療效的平均時(shí)間約2個(gè)月。外用安全有效。僅少數(shù)病人可出現(xiàn)一過(guò)性紅斑腫脹，但無(wú)全身反應(yīng)。α-促黑素（α-MSH）外用可使局部表皮色素增加。121腎上腺皮質(zhì)激素類種類：倍他米松、醋酸潑尼松、氯倍他索、去炎松、醋酸地塞米松、醋酸氟輕松、適確得、去炎松二甲基亞砜、曲安西龍雙醋酸酯、醋酸潑尼松龍、醋酸氫化可的松藥理作用及應(yīng)用局部外用、皮損內(nèi)注射、口服均可使白癜風(fēng)白斑處出現(xiàn)色素沉著用于治療白癜風(fēng)，使白斑好轉(zhuǎn)或痊愈，總有效率為10～82％，一般在用藥1～6周見(jiàn)效。對(duì)進(jìn)行期、病程短、暴露部位、局限型或散發(fā)型白斑者，療效顯著；對(duì)穩(wěn)定期、病程長(zhǎng)、非暴露部位、節(jié)段型或泛發(fā)大片型白斑療效差。腎上腺皮質(zhì)激素類種類：倍他米松、醋酸潑尼松、氯倍他索、去炎松122續(xù)前不良反應(yīng)局部用藥時(shí)，應(yīng)用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或次數(shù)過(guò)多，可產(chǎn)生局部痤瘡樣皮疹、毛囊炎、毳毛增粗及增多、皮膚萎縮或毛細(xì)血管擴(kuò)張等，且長(zhǎng)久不愈，故面部白斑忌用。采用間歇、交替用藥的方法，可能減少、減輕上述不良反應(yīng)。續(xù)前不良反應(yīng)123環(huán)孢素有強(qiáng)大的免疫抑制作用，但無(wú)其他細(xì)胞毒類免疫抑制劑對(duì)骨髓的抑制作用。主要用于防治異體器官移植的排斥反應(yīng)和治療某些自身免疫性疾病。用于治療白癜風(fēng)，約經(jīng)3～6個(gè)月的治療，可使毛囊色素再生，對(duì)白斑的治愈率較高。用于治療嚴(yán)重斑禿、銀屑病、板狀魚鱗病、掌趾膿皰病、尋常性大皰性表皮松解癥等常見(jiàn)惡心、嘔吐、厭食、震顫等用藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或劑量過(guò)大，可能引起可逆性肝、腎損傷孕婦及授乳婦慎用，過(guò)敏者禁用。環(huán)孢素有強(qiáng)大的免疫抑制作用，但無(wú)其他細(xì)胞毒類免疫抑制劑對(duì)骨髓124左旋咪唑藥理作用及應(yīng)用廣