蓋洛普Q12調(diào)查講義員工敬業(yè)度調(diào)查課件

Q12結(jié)果反饋會指南Q12結(jié)果反饋會指南Q12培訓(xùn)主要解決以下三個問題：

1、為什么要測量員工民意

2、正確解讀你的團隊數(shù)據(jù)

3、制定團隊行動改進(jìn)計劃Q12培訓(xùn)主要解決以下三個問題：為什么測量員工民意1、項目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？為什么測量員工民意1、項目流程回顧？Q12項目流程項目設(shè)計分析對話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12項目流程項目設(shè)計分析對話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三Q12?項目流程Q12?項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步年度跟蹤Q12?ManagementMesurementQ12?項目流程Q12?項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑輔導(dǎo)員123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來測量經(jīng)理行動的效果。輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是輔導(dǎo)員12345678910管理層對一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0管理層對一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個過程中的作用是：1.通過學(xué)會組織班組反饋和行動計劃會，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動來影響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理Q12?是：員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12?蓋洛普工作環(huán)境評測與管理Q12?是：員工滿意度調(diào)查基1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。關(guān)鍵的12個問題問題解析我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我知道對我的工作要求1.我知道對我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對我的工作要求問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1、幫助員工認(rèn)識他的優(yōu)勢2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1.我知道對我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1、無價的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語言3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系4、因人而異5、表揚分寸的掌握

6、當(dāng)表揚成為習(xí)慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1.我知道對我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心

有時你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1.我知道對我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析1.我知道對我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對于高質(zhì)量的定義2、團隊內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團隊之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責(zé)任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對我的工作要求問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1.我知道對我的工作要問題解析過去六個月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去六個月，工作單位有人和我1.我知道對我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長1、對機會的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境

給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去一年里，我在工作中有機1.我知道對我的工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個月的進(jìn)步敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬必需的材料和設(shè)備鼓勵發(fā)重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”項目流程介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)第1步第2步第3步-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”2重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承研究定義5均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。研究研究定義(續(xù))6頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。研究定義(續(xù)

研究定義

(續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。研究定義(續(xù))7我的獲取我的奉獻(xiàn)“錯位”(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事高分:公司使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要4

共同成長(總體發(fā)展)我的歸屬我的獲取我的奉獻(xiàn)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長

低分：我知道公司對我的工作要求高分：過去的一年中,我有機會學(xué)習(xí)和成長“街頭訓(xùn)練”輔導(dǎo)員幻燈片D低分：高分：“街頭訓(xùn)練”輔導(dǎo)員切記...注重我們做對的事不要忘記我們的優(yōu)勢注重改進(jìn)方案針對每個問題尋找解決方案注重行動效果多負(fù)責(zé)任8切記...8選擇項目的決竅至少選擇2-3個可以繼續(xù)加強的優(yōu)勢項從低處項目開始9選擇項目的決竅至IMPACT行動計劃問題:___________________10..\IMPACT行動改進(jìn)計劃表.docIMPACT行動計劃問題:_________________集思廣益分成小組指定一名記錄員針對問題，寫下盡可能多的行動方案刪除以下方案:不具體的不可測量的不受我們控制的針對每個經(jīng)過篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人11

36可編輯感謝下載36可編輯感謝下載Q12結(jié)果反饋會指南Q12結(jié)果反饋會指南Q12培訓(xùn)主要解決以下三個問題：

1、為什么要測量員工民意

2、正確解讀你的團隊數(shù)據(jù)

3、制定團隊行動改進(jìn)計劃Q12培訓(xùn)主要解決以下三個問題：為什么測量員工民意1、項目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？為什么測量員工民意1、項目流程回顧？Q12項目流程項目設(shè)計分析對話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12項目流程項目設(shè)計分析對話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三Q12?項目流程Q12?項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步年度跟蹤Q12?ManagementMesurementQ12?項目流程Q12?項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑輔導(dǎo)員123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來測量經(jīng)理行動的效果。輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是輔導(dǎo)員12345678910管理層對一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0管理層對一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個過程中的作用是：1.通過學(xué)會組織班組反饋和行動計劃會，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動來影響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理Q12?是：員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12?蓋洛普工作環(huán)境評測與管理Q12?是：員工滿意度調(diào)查基1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。關(guān)鍵的12個問題問題解析我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我知道對我的工作要求1.我知道對我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對我的工作要求問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1、幫助員工認(rèn)識他的優(yōu)勢2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1.我知道對我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1、無價的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語言3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系4、因人而異5、表揚分寸的掌握

6、當(dāng)表揚成為習(xí)慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1.我知道對我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心

有時你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1.我知道對我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析1.我知道對我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對于高質(zhì)量的定義2、團隊內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團隊之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責(zé)任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對我的工作要求問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1.我知道對我的工作要問題解析過去六個月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去六個月，工作單位有人和我1.我知道對我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長1、對機會的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境

給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去一年里，我在工作中有機1.我知道對我的工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個月的進(jìn)步敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸