導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試卷

第6頁(yè)共6頁(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試卷一、判斷題（共20分，每小題1分）1.國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)后，全國(guó)統(tǒng)一的游客咨詢和投訴服務(wù)熱線是12301。（）2.個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。（）3.一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。（）4.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。（）5.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）6.1985年銅奔馬以“馬超龍雀”這個(gè)名稱被原國(guó)家旅游局確定為中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志，并一直被沿用至今。（）7.推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持教育性、實(shí)踐性、安全性和經(jīng)濟(jì)性四大原則。（）8.在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說(shuō)明。（）9.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（)10.2017年11月21日，原國(guó)家旅游局發(fā)布《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范》，將游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，三級(jí)為最高級(jí)別。（)11.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型游客的興趣、愛(ài)好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。（)12.散客自助游分為自游助和定制游兩種。()13.2018年4月8日，新組建的文化和旅游部正式掛牌，網(wǎng)友評(píng)論“詩(shī)和遠(yuǎn)方終于走到了一起”。（）14.不便于召集行前說(shuō)明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說(shuō)明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)出發(fā)前，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)也要求，對(duì)游客進(jìn)行說(shuō)明和告知即可。（）15.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。()16.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽(tīng)清為宜。()17.年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團(tuán)中有一位可愛(ài)的小孩，小李甚是喜歡，于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動(dòng)，小李都會(huì)征得小孩父母的同意帶這位小孩去游樂(lè)場(chǎng)玩。（）18.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。（）19.我國(guó)的公務(wù)護(hù)照是由公安部門(mén)頒發(fā)。（）20.2020年底因?yàn)椤疤鹨澳泻ⅰ倍≌鎺Щ鸬穆糜文康牡厥撬拇ㄊ「首尾刈遄灾沃莸睦硖量h。（）二、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題1分）1.“中國(guó)旅游日”是（）。A.5月19日B.5月29日C.7月19日D.7月29日2.托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。A.1865B.1872C.1892D.19003.2019年9月8日—21日，第四屆全國(guó)導(dǎo)游大賽總決賽在寧夏回族自治區(qū)（）成功舉辦。A.銀川市B.中衛(wèi)市C.吳忠市D.固原市4.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。A.旅行社擁有導(dǎo)游數(shù)量B.導(dǎo)游整體規(guī)模C.導(dǎo)游學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量5.根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)（）人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。A.9B.10C.15D.206.截止2020年，我國(guó)自1985年加入《世界遺產(chǎn)公約》以來(lái)，已成功申報(bào)世界遺產(chǎn)（）。A.45項(xiàng)B.50項(xiàng)C.55項(xiàng)D.57項(xiàng)7.地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車(chē)司機(jī)商定的見(jiàn)面地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘8.地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）。A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.接站服務(wù)9.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。A.全陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)人員10.2020年1月武漢爆發(fā)新冠肺炎，中國(guó)僅用（）時(shí)間，就建成一千張床位的火神山醫(yī)院用于集中收治新冠肺炎患者，創(chuàng)造了舉世震驚的中國(guó)速度。A.7天B.10天C.14天D.30天11.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是（）。A.歷史文化知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.園林藝術(shù)知識(shí)D.喀斯特地貌知識(shí)12.2021年2月25日，全國(guó)脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。習(xí)近平總書(shū)記宣布，在中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百周年的重要時(shí)刻，我國(guó)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了（）。A.階段性勝利B.局部勝利C.完全勝利D.全面勝利13.若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)14.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A.安全照料B.問(wèn)題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解15.如果在導(dǎo)游講解過(guò)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游C.景區(qū)有關(guān)部門(mén)D.全程導(dǎo)游16.我國(guó)每年9月的第三個(gè)星期六是（）。A.國(guó)防科技日B.全民國(guó)防教育日C.抗戰(zhàn)勝利日D.國(guó)防紀(jì)念日17.導(dǎo)游在接送個(gè)體散客時(shí)的沿途講解宜采用()。A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對(duì)話形式D.誘導(dǎo)方式18.從2018年起，每年（）被確定為中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)。A.春分B.夏至C.秋分D.冬至19.以下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容?（）A.引導(dǎo)游客以滿足自身需求為主B.引導(dǎo)游客穿衣打扮可以自身喜好為主C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保D.引導(dǎo)游客按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)20.教育部等11部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，明確小學(xué)階段以（）研學(xué)為主。A.鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情B.縣情市情C.省情國(guó)情D.放眼世界21.“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是(）。A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用22.對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是()。A.目的性強(qiáng)B.依賴性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對(duì)象明確23.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)24.乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神25.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的（）。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻26.導(dǎo)游員在講述故宮太和殿廣場(chǎng)時(shí)說(shuō)，太和殿廣場(chǎng)東西寬200米，南北進(jìn)深130米，兩者之間的比值是0.65，給人以開(kāi)闊和美的感受。該導(dǎo)游的這種講解方法屬于（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.妙用數(shù)字法C.設(shè)置懸念法D.觸景生情法27.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理28.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.耐心解釋?zhuān)蛴慰椭虑窧.調(diào)換飯店C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒、如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以滿足29.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說(shuō)法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）。A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方30.在2020年9月召開(kāi)的全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)上，（）被授予“共和國(guó)勛章”。A.鐘南山B.張伯禮C.陳薇D.張文宏三、多項(xiàng)選擇題（至少有兩個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選均不得分,共30分，每小題2分）1.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。A.旅游圖冊(cè)B.旅游接待計(jì)劃C.旅游聲像D.語(yǔ)音導(dǎo)覽器E.智慧旅游2.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.溝通作用3.我國(guó)2022年舉辦冬季奧運(yùn)會(huì)的城市有（）。A.哈爾濱B.北京C.張家口D.天津E.石家莊4.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。A.語(yǔ)言知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.心理學(xué)知識(shí)D.美學(xué)知識(shí)E.服務(wù)采購(gòu)知識(shí)5.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、（）等方面。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備6.在集合等車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)游客的事項(xiàng)有（）。A.是否結(jié)清了飯店的賬B.是否有物品遺留在飯店C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺(tái)D.是否帶走飯店客房里的陳設(shè)品E.不要弄臟弄亂客房里的設(shè)施7.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程8.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上抽煙C.下車(chē)時(shí)提醒游客帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失9.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列說(shuō)法正確的有（）。A.導(dǎo)游每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于72小時(shí)B.設(shè)立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)價(jià)制度，共分為五級(jí)C.導(dǎo)游星級(jí)評(píng)價(jià)不設(shè)立評(píng)定機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)游從業(yè)可以不經(jīng)旅行社委派E.導(dǎo)游應(yīng)向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果10.按中暑程度一般可分為()。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑11.下列屬于專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品的有()。A.烹飪旅游B.醫(yī)療旅游C.宗教旅游D.都市旅游E.體育旅游12.游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A．不得將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，要嚴(yán)格區(qū)分B．提醒游客遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽C．提示游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物、不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域D.提示游客愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂畫(huà)提示游客保持安靜，根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品13.2014年12月建成的南水北調(diào)中線工程，從漢江丹江口水庫(kù)引水，干渠地跨（）等省市，總長(zhǎng)1277公里，使沿線6000萬(wàn)人口受益。A.四川B.河南C.河北