江淮汽車網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)總結(jié)及計劃課件

瘋狂培訓(xùn)提升終端營銷力

----2011年外銷體系培訓(xùn)計劃乘用車營銷公司網(wǎng)絡(luò)管理部2計劃編制邏輯結(jié)構(gòu)圖2010年工作目標(biāo)經(jīng)銷商培訓(xùn)滿意度調(diào)查執(zhí)行情況分析存在的差距培訓(xùn)存在的缺口公司戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)提升的要求2011年課程實施2011年培訓(xùn)資源需求經(jīng)銷商培訓(xùn)需求培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)目標(biāo)32010年偏差分析BC培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)目標(biāo)A2010年培訓(xùn)執(zhí)行情況B.1.B.2.經(jīng)銷商滿意度調(diào)研培訓(xùn)工作目標(biāo)執(zhí)行偏差分析D2011年培訓(xùn)計劃2010年培訓(xùn)實施一覽表序號

崗位

授課內(nèi)容

場次

天數(shù)

參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式

1總經(jīng)理

企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、乘用車系列產(chǎn)品知識、二手車經(jīng)營與管理

63188集中式

2銷售經(jīng)理

企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、乘用車產(chǎn)品知識、和悅上市活動策劃

637201集中式

3服務(wù)經(jīng)理JAC企業(yè)文化、一家親核心服務(wù)流程、KPI運營與管理、抱怨及投訴處理21179集中式4客服主管

JAC企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、和悅產(chǎn)品知識、和悅上市活動策劃、客戶滿意度管理

1627集中式

5客服主管客戶資料庫管理、客戶回訪管理、客戶維護(hù)的營銷活動、客戶抱怨與投訴管理、客戶流失管理、客戶關(guān)系維護(hù)報告、客戶維系效果評估39103集中式

6二手車專員

二手車經(jīng)營與管理、二手車專員資格認(rèn)證

21282集中式

7高級內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象、職業(yè)風(fēng)范、課程設(shè)計與開發(fā)等內(nèi)容1313集中式8初級內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象、職業(yè)風(fēng)范、課程講授技巧等內(nèi)容838140集中式9內(nèi)審員

ISO9000體系文件

26181集中式

10融資專員

金融知識、商務(wù)政策解讀、DMS系統(tǒng)財務(wù)模塊講解

49209集中式

11市場經(jīng)理

JAC企業(yè)文化、和悅產(chǎn)品知識、和悅上市活動策劃、商務(wù)政策、品牌策劃能力培訓(xùn)

712267集中式

12銷售顧問

JAC企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、乘用車系列產(chǎn)品知識

1452448集中式

13銷售顧問

瑞鷹、和悅、賓悅話術(shù)大賽

4747565集中式

14DMS專員

DMS系統(tǒng)訂單操作說明及演練，訂單管理流程以及售后服務(wù)系統(tǒng)操作

35170集中式

15服務(wù)顧問一家親核心服務(wù)流程、接待禮儀、客戶抱怨及投訴處理515221集中式

16技術(shù)總監(jiān)

新建網(wǎng)點技術(shù)總監(jiān)技能培訓(xùn)21485集中式

17索賠員DMS系統(tǒng)操作、索賠業(yè)務(wù)流程25106集中式18全員

經(jīng)銷商運營手冊（銷售模塊）到點輔導(dǎo)

2790

現(xiàn)場

19全員

經(jīng)銷商運營手冊（服務(wù)模塊）到點輔導(dǎo)

2790

現(xiàn)場

20服務(wù)顧問技師服務(wù)技能大賽4

303

合計

1734922985

新建網(wǎng)點關(guān)鍵崗位資格培訓(xùn)1、培訓(xùn)主題：JAC企業(yè)文化、銷售流程及產(chǎn)品知識培訓(xùn)等2、講師：

JAC大學(xué)康易成、李德斌、傅云霞等(企業(yè)文化)雷神公司盛波（銷售流程）沈志偉（和悅產(chǎn)品知識）3、內(nèi)容：

JAC企業(yè)文化顧問式銷售流程乘用車系列產(chǎn)品知識

4、效果：深入了解并認(rèn)同JAC企業(yè)文化；掌握J(rèn)AC乘用車系列產(chǎn)品賣點及與競品對比優(yōu)勢；掌握顧問式標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，提升成交率；5、培訓(xùn)場次：4場，共27天，參與人數(shù)152人培訓(xùn)案例日期批次3月6-13日第一批4月13-19日第二批6月21-26日第三批8月19-24日第四批銷售顧問產(chǎn)品知識培訓(xùn)車型日期老師地點新賓悅3月22-24日陳仰元合肥4月8-10日陳仰元北京4月15-17日許春毅武漢4月25-27日陳仰元合肥和悅同悅3月26-30日陳海鷹合肥賓悅和悅同悅5月14-18日沈志偉北京5月22-26日沈志偉蚌埠悅悅7月22-23日張海濱合肥7月25-26日張海濱合肥11月21-22日張海濱合肥11月24-25日池華合肥和悅同悅8月16-21周偉杰北京和悅1月23-28日沈志偉合肥2月2-5日沈志偉合肥1、培訓(xùn)主題：乘用車系列車型知識

2、內(nèi)容：

產(chǎn)品賣點講解;六方位繞車話術(shù);

競品比較講解;現(xiàn)場操作演練3、效果：了解了產(chǎn)品定位及賣點掌握六方位繞車介紹

掌握了專業(yè)的銷售技巧4、培訓(xùn)場次：4場，共12天，112人參加培訓(xùn)案例（2）天天培訓(xùn)通過天天培訓(xùn)解決經(jīng)營中遇到的問題，每店至少培養(yǎng)兩名內(nèi)訓(xùn)師，每月開展不少于四次的集中式培訓(xùn)。2010年培養(yǎng)銷售內(nèi)訓(xùn)師132人，自8月份開始全國專營店開展內(nèi)訓(xùn)共408場次內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品介紹、競品對比及實際繞車演練，顧問式銷售流程、銷售技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識、一家親核心服務(wù)流程、接待技巧，車輛維修知識及常見故障診斷，備件、索賠相關(guān)知識等。區(qū)域開展內(nèi)訓(xùn)比例8月9月10月11月平均東北10577710%華東351820172343%華中251513171834%山東177881021%河南7344513%華北1796111135%華南211517161775%西北8456625%西南9647738%合計14982849310229%輔導(dǎo)案例-展廳管理改善前改善后展車無銘牌展車貼有銘牌接待臺不整潔整潔的接待臺輔導(dǎo)現(xiàn)場9月8日啟動會11月11日第一階段總結(jié)會（4）遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，擴(kuò)大培訓(xùn)受眾面充分利用現(xiàn)代化和信息化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)點對點、多點之間免費的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻通話、語音通話、實物展示等在線聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)新現(xiàn)有培訓(xùn)模式，既節(jié)約了費用和時間，又不受時間地點等條件的限制，同時也為營銷公司節(jié)省了組織、教學(xué)人員等方面的精力和費用，2010年營銷公司免費每個專營店發(fā)放客戶端共352個，組織培訓(xùn)共42場次受益3630人次。崗位

授課內(nèi)容

場次

天數(shù)

參訓(xùn)人數(shù)技術(shù)總監(jiān)

乘用車系列技能培訓(xùn)

37373084索賠員

索賠知識、DMS系統(tǒng)操作

55546162010年偏差分析BC2011年培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)思路A2010年培訓(xùn)執(zhí)行情況B.1.B.2.經(jīng)銷商滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作目標(biāo)執(zhí)行偏差分析D2011年培訓(xùn)計劃17二、2010年培訓(xùn)偏差分析新網(wǎng)點培訓(xùn)支持較低，因部分店處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員缺乏，缺席新店培訓(xùn)；很多因素造成培訓(xùn)計劃變動太大，如悅悅上市由7月延遲到12月。2010年培訓(xùn)KPI指標(biāo)2010年計劃完成情況完成率計劃執(zhí)行率100%全年培訓(xùn)214場次832天，受訓(xùn)人數(shù)6594100%關(guān)鍵崗位持證率65%75%新網(wǎng)點培訓(xùn)完成率85%參訓(xùn)95家，新店124家，受訓(xùn)率77%77%新產(chǎn)品上市完成率85%針對悅悅開展四次培訓(xùn)，受訓(xùn)專營店要求110家實際參訓(xùn)100家91%(1)新網(wǎng)點培訓(xùn)未達(dá)到完成率18（2）關(guān)鍵崗位持證培訓(xùn)基本完成，但實際崗位持證情況不佳

應(yīng)持證人數(shù)實際持證在崗持證在崗率總經(jīng)理36429681.3%銷售經(jīng)理36430483.5%服務(wù)經(jīng)理321（不含掛靠店）19159.5%平均73%服務(wù)經(jīng)理流動性過大，48家專營店發(fā)生變動，以及新建網(wǎng)點服務(wù)不健全，持證上崗率僅59%202010年偏差分析BC2011年培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)思路A2010年培訓(xùn)執(zhí)行情況B.1.B.2.經(jīng)銷商滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作目標(biāo)執(zhí)行偏差分析D2011年培訓(xùn)計劃21五、銷售培訓(xùn)情況：1、總體滿意度：7.52、專營店基礎(chǔ)經(jīng)營與管理培訓(xùn)滿意度最高：7.7；

培訓(xùn)組織與頻率滿意度最低：7.43、西南區(qū)域經(jīng)銷商滿意度最高：8.3，河南區(qū)域經(jīng)銷商滿意度最低：6.6一級指標(biāo)：銷售管理與支持1、頻次過少2、過于集中于合肥232010年培訓(xùn)存在的問題點（總結(jié)）培訓(xùn)課程體系遲遲未完善，培訓(xùn)課程開發(fā)能力嚴(yán)重滯后，尤其是經(jīng)銷商運營管理，產(chǎn)品話術(shù)材料更新較慢受制于人員、場地、器材、教學(xué)車輛，產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)多集中于合肥，經(jīng)銷商培訓(xùn)成本高。截止到11月底集中授課的118期培訓(xùn)中，僅有19期為區(qū)域培訓(xùn)，99期為總部培訓(xùn)培訓(xùn)基地未投入使用，因場地問題造成多起培訓(xùn)延遲培訓(xùn)管理力度不足，對待新開店以及變動人員認(rèn)證培訓(xùn)剛性不足，考核未堅持實施專營店內(nèi)訓(xùn)管理資源不足，培訓(xùn)效果跟進(jìn)依賴于現(xiàn)場評價培訓(xùn)費用行業(yè)處于較低水平廠端問題：廠家內(nèi)容費用情況合計（萬）上海大眾關(guān)鍵崗位普及培訓(xùn)及認(rèn)證1000萬6100SSI、CSI專項培訓(xùn)1800萬到店輔導(dǎo)300萬其他培訓(xùn)約3000萬奇瑞授課費438.5萬1768.5課程開發(fā)費173萬到點輔導(dǎo)（含差旅費）380萬培訓(xùn)基地租賃費66萬4S店場地培訓(xùn)使用費631萬培訓(xùn)組織費用（證書、學(xué)員材料等）80萬東風(fēng)悅達(dá)新產(chǎn)品培訓(xùn)約700萬700銷售、服務(wù)運營管理現(xiàn)場輔導(dǎo)銷售經(jīng)理、銷售顧問、客服經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理專項培訓(xùn)1.8萬/天江淮關(guān)鍵崗位認(rèn)證、重點培訓(xùn)199萬596到點輔導(dǎo)117萬技能大賽280萬2010年培訓(xùn)存在的問題點（總結(jié)）262010年偏差分析BC培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)目標(biāo)A2010年培訓(xùn)執(zhí)行情況B.1.B.2.經(jīng)銷商滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作目標(biāo)執(zhí)行偏差分析D2011年培訓(xùn)計劃乘用車營銷公司2011年主要目標(biāo)：乘用車銷量目標(biāo)為

30

萬臺，同比增長50%2011年網(wǎng)點數(shù)量500家，新增136家2011年新產(chǎn)品上市：和暢、瑞鷹SII、賓悅2011、和悅AMT、悅悅2011年公司SSI目標(biāo)815分；CSI目標(biāo)

800

分提升滿意度管理水平提升服務(wù)站運營管理能力提升服務(wù)站盈利水平提升滿意度管理水平提升銷售服務(wù)商運營管理能力提升終端銷售業(yè)務(wù)能力經(jīng)銷商培訓(xùn)需求2010年10月針對各崗位培訓(xùn)課程需求以及培訓(xùn)組織過程中的需求進(jìn)行了調(diào)研，共收到有效反饋問卷130份。經(jīng)銷商最渴望的培訓(xùn)課程崗位課程總經(jīng)理經(jīng)銷商的運營管理經(jīng)銷商的內(nèi)部管理銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊的建立與管理銷售計劃與績效管理銷售顧問客戶追蹤與管理顧問式銷售流程服務(wù)經(jīng)理服務(wù)運營管理客戶滿意與投訴處理技巧服務(wù)顧問客戶投訴處理與技巧車輛的保養(yǎng)與故障檢查方法客服主管客戶滿意度管理客戶投訴處理與技巧技術(shù)總監(jiān)新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)汽車維修技術(shù)專職內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證產(chǎn)品知識及其演示訓(xùn)練技巧訓(xùn)練講師養(yǎng)成基本條件培訓(xùn)時長：3天-6天88%培訓(xùn)地點：區(qū)域開展有53%；時間安排：有47%認(rèn)為培訓(xùn)可以根據(jù)需要，什么時間都可以安排。培訓(xùn)師資：行業(yè)內(nèi)專家占比達(dá)72%；課程執(zhí)行：講師講解占82%培訓(xùn)管理需求：要求：擁有卓越的團(tuán)隊提升運營績效30銷售顧問雙通道培訓(xùn)規(guī)劃副總經(jīng)理（銷售）銷售經(jīng)理高級培訓(xùn)（銷售管理）銷售經(jīng)理中級（銷售經(jīng)理認(rèn)證課程）銷售主管初級培訓(xùn)（展廳主管）四年兩年銷售高級培訓(xùn)銷售顧問中級培訓(xùn)（客戶滿意度、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、客戶投訴）銷售初級培訓(xùn)（銷售店內(nèi)訓(xùn)）（自學(xué)手冊、流程光盤、內(nèi)訓(xùn)課件考核題庫、網(wǎng)上考試）一年兩年6個月入職通道一：專業(yè)發(fā)展方向通道二：管理發(fā)展方向31服務(wù)顧問雙通道培訓(xùn)規(guī)劃副總經(jīng)理（服務(wù)）服務(wù)經(jīng)理高級（服務(wù)經(jīng)營管理培訓(xùn)）服務(wù)經(jīng)理中級培訓(xùn)（服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證課程）四年服務(wù)專家認(rèn)證服務(wù)顧問高級培訓(xùn)（前臺主管）服務(wù)顧問中級培訓(xùn)（客戶滿意度、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、客戶投訴）初級培訓(xùn)（銷售店內(nèi)訓(xùn)）（自學(xué)手冊、流程光盤、內(nèi)訓(xùn)課件考核題庫、網(wǎng)上考試）一年兩年6個月入職通道一：專業(yè)發(fā)展方向通道二：管理發(fā)展方向四年32副總（售后）服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)（資格認(rèn)證）維修技師雙通道培訓(xùn)規(guī)劃車間主管高級培訓(xùn)（績效、返工、人員管理、工位管理）車間主管中級培訓(xùn)（車間管理、質(zhì)檢、5S管理、派工）三年維修專家認(rèn)證維修技術(shù)高級培訓(xùn)轎車+MPV(SRV）（技術(shù)總監(jiān)認(rèn)證）維修技師中級培訓(xùn)（江淮6大車系綜合培訓(xùn)）初級培訓(xùn)（銷售店內(nèi)訓(xùn)）學(xué)校實習(xí)-學(xué)徒計劃-內(nèi)部培訓(xùn)-考核認(rèn)證（自學(xué)手冊、流程光盤、內(nèi)訓(xùn)課件考核題庫、網(wǎng)上考試）二年三年6個月入職通道一：專業(yè)發(fā)展方向通道二：職業(yè)發(fā)展方向四年四年2、完善課程體系，具備課程開發(fā)能力，提高課程實用性4、培訓(xùn)下沉，開展基礎(chǔ)崗位（銷售顧問、服務(wù)顧問、維修技師）認(rèn)證培訓(xùn)，提升員工崗位技能5、形成“以我為主”的講師團(tuán)隊（JAC講師+經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師）解決中級課程師資問題3、以合肥為中心全國建立三個培訓(xùn)基地，全面提高維修技能三、乘用車外銷體系培訓(xùn)三年規(guī)劃1、到點輔導(dǎo)，提升經(jīng)營績效，提高客戶滿意度針對重點調(diào)研城市開展?jié)M意度專項提升輔導(dǎo)，提升客戶滿意度排名針對省級標(biāo)桿店推行體系新標(biāo)準(zhǔn)，提升運營管理績效四、2011年培訓(xùn)重點輔導(dǎo)方式：PDCA全員培訓(xùn)--分析弱項—制定改善計劃—執(zhí)行—檢核輔導(dǎo)重點內(nèi)容：

改善硬件環(huán)境

熱情主動服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程管控好與客戶各個接觸點過程安排第一階段3天區(qū)域集中培訓(xùn)第二階段3天各店診斷輔導(dǎo)第三階段2天各店檢核提升

具體輔導(dǎo)方案另行匯報2、以學(xué)習(xí)型組織為基本單元，開展區(qū)域內(nèi)訓(xùn)通過區(qū)域?qū)W習(xí)型組織協(xié)會開展區(qū)域內(nèi)訓(xùn)工作，提高產(chǎn)品知識普及度開展銷售、技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作，提升訓(xùn)練技巧，開展員工初級培訓(xùn)強化專營店內(nèi)訓(xùn)管理，延續(xù)培訓(xùn)政策目標(biāo)：

每店兩名內(nèi)訓(xùn)師（銷售、技術(shù)各一個）全國計劃初級內(nèi)訓(xùn)師達(dá)到600名每區(qū)域四名中級內(nèi)訓(xùn)師（銷售、技術(shù)各兩個），后備人才兩名，全國中級內(nèi)訓(xùn)師達(dá)到36名員工初級培訓(xùn)：JAC文化、企業(yè)文化、規(guī)章制度產(chǎn)品知識顧問式銷售流程一家親服務(wù)流程汽車維修知識入門3、以技能訓(xùn)練所為基地，開展崗位認(rèn)證

提高銷售技巧培訓(xùn)頻次與范圍，重點圍繞銷售環(huán)節(jié)四大短板，提升終端銷售業(yè)務(wù)能力；持續(xù)開展新店新人關(guān)鍵崗位認(rèn)證；堅持KPI指標(biāo)管理導(dǎo)向開展高層運營管理培訓(xùn)；及時開展新產(chǎn)品新技術(shù)培訓(xùn)2011年專營店崗位培訓(xùn)分類：Ⅰ關(guān)鍵崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)（銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師）Ⅱ重要崗位全國普及性提升。主要對總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等幾個崗位，為提高經(jīng)營管理水平與滿意度管理水平而進(jìn)行的全國普訓(xùn)；技術(shù)總監(jiān)為提升維修技能，進(jìn)而提升滿意度水平而進(jìn)行的全國普訓(xùn)。客服主管為提升客戶滿意度管理水平而進(jìn)行的全國普訓(xùn),新增車間主任培訓(xùn)為提升一次修復(fù)率而進(jìn)行的全國普訓(xùn)Ⅲ業(yè)務(wù)崗位技能提升培訓(xùn)。主要針對DMS專員、索賠員、二手車專員、金融服務(wù)專員等崗位，進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理能力提升。Ⅳ新產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用。主要針對銷售顧問、維修技師進(jìn)行悅悅、和悅AMT、和暢等產(chǎn)品推介及維修技術(shù)而進(jìn)行的普訓(xùn)。4、以內(nèi)部講師為主導(dǎo)，進(jìn)行新店業(yè)務(wù)輔導(dǎo)目的：縮短新店廠商業(yè)務(wù)熟悉周期輔導(dǎo)對象：已開通DMS銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)的新店輔導(dǎo)形式：網(wǎng)絡(luò)管理部牽頭，每月制定輔導(dǎo)計劃，各部門配合進(jìn)行聯(lián)合走訪、輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容：整車訂單、備件業(yè)務(wù)、索賠、金融服務(wù)、廣告及返利、現(xiàn)場評價等廠商業(yè)務(wù)流程2010年偏差分析BC培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)思路A2010年培訓(xùn)執(zhí)行情況B.1.B.2.競爭廠家課程對比分析培訓(xùn)工作目標(biāo)執(zhí)行偏差分析D2011年培訓(xùn)計劃項目量化指標(biāo)實施單位1、培訓(xùn)課程滿足率培訓(xùn)課程滿足率100%網(wǎng)絡(luò)管理部2、關(guān)鍵崗位持證上崗持證上崗率75%網(wǎng)絡(luò)管理部3、年度培訓(xùn)計劃實施率實施完成率95%以上網(wǎng)絡(luò)管理部4、新產(chǎn)品上市對具有銷售和服務(wù)權(quán)限的經(jīng)銷商完成培訓(xùn)項目，培訓(xùn)滿意度達(dá)到90分以上。網(wǎng)絡(luò)管理部5、新店輔導(dǎo)培訓(xùn)對具有銷售和服務(wù)權(quán)限的經(jīng)銷商完成輔導(dǎo)，培訓(xùn)滿意度達(dá)到90分以上。網(wǎng)絡(luò)管理部2011年培訓(xùn)評價指標(biāo)體系

培訓(xùn)體系運行評價指標(biāo)重點對已運營經(jīng)銷商開展崗位認(rèn)證培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商經(jīng)營績效管理能力。Ⅰ關(guān)鍵崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)類別培訓(xùn)崗位培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)關(guān)鍵崗位認(rèn)證新店新人培訓(xùn)總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師使各崗位人員了解崗位基本知識、技能與工作流程；提高崗位人員的素質(zhì)與素養(yǎng)，打造專業(yè)營銷團(tuán)隊。關(guān)鍵崗位持證上崗率75%崗位培訓(xùn)課程類別師資培訓(xùn)范圍總經(jīng)理企業(yè)文化產(chǎn)品知識崗位認(rèn)知與目標(biāo)管理財務(wù)管理

人力資源管理銷售運營管理服務(wù)運營管理滿意度管理二網(wǎng)管理關(guān)鍵崗位認(rèn)證JAC大學(xué)+外聘講師新人新店總經(jīng)理課程重新進(jìn)行梳理，新增部分科目合計：場次35天數(shù)175人數(shù)1550Ⅱ重要崗位全國普及性提升培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)類別培訓(xùn)崗位培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)重點提升老產(chǎn)品內(nèi)訓(xùn)師掌握產(chǎn)品的營銷話術(shù)及競品對比話術(shù)，具備對全體銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)的能力。培訓(xùn)率100%營銷管理總經(jīng)理提升總經(jīng)理績效管理和團(tuán)隊建設(shè)能力全國普訓(xùn)銷售經(jīng)理提升銷售經(jīng)理績效管理和團(tuán)隊建設(shè)能力全國普訓(xùn)中高級內(nèi)訓(xùn)師提升內(nèi)訓(xùn)技巧和能力培訓(xùn)率100%服務(wù)管理服務(wù)經(jīng)理提升服務(wù)績效管理和團(tuán)隊建設(shè)能力，提高盈利水平全國普訓(xùn)車間主任提升一次修復(fù)率全國普訓(xùn)技術(shù)維修技師提升重點經(jīng)銷商維修技能，提高一次修復(fù)率全國普訓(xùn)合計：場次34天數(shù)102人數(shù)1460Ⅲ業(yè)務(wù)崗位技能提升培訓(xùn)培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)類別培訓(xùn)崗位培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)技能提升營銷管理二手車專員提高二手車評估能力全國普訓(xùn)金融服務(wù)專員了解政策加強溝通能力全國普訓(xùn)市場專員掌握區(qū)域市場推廣能力全國普訓(xùn)系統(tǒng)管理DMS專員提高系統(tǒng)操作能力，確保系統(tǒng)全年無故障全國普訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)顧問提升接待能力和CSI全國普訓(xùn)回訪員使經(jīng)銷商建立完善的客戶服務(wù)管理體系全國普訓(xùn)索賠員掌握索賠政策，會操作DMS全國普訓(xùn)合計：場次48天數(shù)206人次2300Ⅳ新產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)類別培訓(xùn)崗位培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)新品培訓(xùn)新產(chǎn)品銷售顧問掌握新產(chǎn)品的核心信息及相關(guān)知識，為新品上市提供保障。培訓(xùn)率100%內(nèi)訓(xùn)師掌握新產(chǎn)品的核心信息及相關(guān)知識，達(dá)到為全體銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)的能力。培訓(xùn)率100%維修技師掌握新老車型維修技術(shù)，提高一次修復(fù)率全國普訓(xùn)合計：場次10天數(shù)57人次7902011年外銷體系培訓(xùn)講師團(tuán)隊JAC大學(xué)（企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)課程）營銷體系高級講師團(tuán)隊（銷售、服務(wù)經(jīng)驗交流共享）江汽公司汽車技術(shù)專家（維修技術(shù)培訓(xùn)課程）安徽普惠智業(yè)有限公司（關(guān)鍵崗位認(rèn)證、重要崗位提升培訓(xùn)課程、到點輔導(dǎo)）上海雷神咨詢公司（關(guān)鍵崗位認(rèn)證、重要崗位提升培訓(xùn)課程）上海旭迪咨詢公司（到點輔導(dǎo)）北京金馬奧通培訓(xùn)咨詢公司（關(guān)鍵崗位認(rèn)證、重要崗位提升培訓(xùn)課程）珠海歐亞迪威咨詢公司（維修技術(shù)培訓(xùn)課程）