銷售服務(wù)有限公司員工辦法

84-/NUMPAGES84職員手冊(cè)（4S店）汽車銷售服務(wù)有限公司二O年月日

目

錄

前言董事長、總經(jīng)理致辭…….第一章公司簡介…………………第二章公司治理差不多原則……….第三章

要緊崗位職責(zé)規(guī)定………第四章招聘與解聘……………..第五章考勤制度………………..第六章勞資制度………………….第七章福利制度…………………第八章培訓(xùn)制度………………….第九章獎(jiǎng)懲制度………………….第十章行政文秘治理……………第十一章

行為守則………………第十二章機(jī)動(dòng)車輛安全治理和使用規(guī)定…….第十三章

安全生產(chǎn)衛(wèi)生治理………………….第十四章投訴與建議治理規(guī)定…………………前言董事長、總經(jīng)理致辭

尊敬的各位職員：

歡迎您加入汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“”），共同參與東風(fēng)標(biāo)致轎車事業(yè)的進(jìn)展，標(biāo)致品牌及公司的每一步成長，與您今后努力工作緊密相關(guān)！不管您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在那個(gè)地點(diǎn)，公司將會(huì)為每個(gè)熱愛生活的職員創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的職員打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺(tái)。希望，隨著公司今后的進(jìn)展，您會(huì)成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為公司董事長、總經(jīng)理，我們將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！關(guān)于公司今后的建設(shè)和進(jìn)展，歡迎您有好的意見和建議！

就讓我們從現(xiàn)在開始，為了東風(fēng)標(biāo)致事業(yè)、為了公司的美好改日，一起努力工作吧！

祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓：

信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象

遵從職員手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮積極完成工作

努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實(shí)上進(jìn)做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、積極向上的人！

董事長：總經(jīng)理：

二O一一年八月一日

第一章公司簡介一、公司簡介汽車銷售服務(wù)有限公司是地區(qū)最大的東風(fēng)標(biāo)致旗艦店。是集標(biāo)致品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。公司位于惠山區(qū)高力國際汽博城1555號(hào)，占地面積約8000平方米，展廳面積2000平方米，車間面積3000平方米。云集于，講明了有著廣袤的市場(chǎng)空間，為我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、展示自我價(jià)值提供了條件二、企業(yè)宗旨在我們能夠改變的方面—努力工作，提升自己的治理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營銷中讓市場(chǎng)認(rèn)可、買賬、籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。三、治理理念治理目標(biāo)，確實(shí)是提高利潤；治理手段，確實(shí)是增收、節(jié)支；治理的核心，提升客戶中意度；治理的要素，做到人力資源治理、服務(wù)流程治理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。四、經(jīng)營模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營治理模式。以服務(wù)客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋、二手車置換及汽車后市場(chǎng)服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。五、企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)!爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)！第二章公司治理差不多原則一、執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。二、層級(jí)治理原則上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可越級(jí)反映、申訴問題。這是公司層級(jí)治理的差不多原則。1、職員的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助治理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。三、目標(biāo)治理原則

各部門、各級(jí)職員均須以完成自己的工作目標(biāo)為差不多工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)職員的差不多依據(jù)。四、治理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。作為公司的激勵(lì)思想。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位職員均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則公司將依照每位職員的德、績、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔治理人員的差不多依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。使大伙兒感受到在公司能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，客戶中意度高，體現(xiàn)“外化于形”的作用；降低職員離職率，體現(xiàn)“內(nèi)化于心”的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固化于制”的作用。九、時(shí)效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成，講究時(shí)效。十、飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。

第三章

要緊崗位職責(zé)規(guī)定

（一）市場(chǎng)和客服部部門職責(zé)1.

依照公司經(jīng)營總體目標(biāo)，制訂市場(chǎng)拓展方案，細(xì)化市場(chǎng)調(diào)查、合理市場(chǎng)定位，把顧客吸引到店里來；2、負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷活動(dòng)，廣告投放、試乘試駕會(huì)、大客戶訪問，公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；3、負(fù)責(zé)銷售店CIVI（視不系統(tǒng)）治理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)，和POP（賣點(diǎn)廣告）治理，通過他的擺放、更換和維護(hù)，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，有效地吸引顧客的視點(diǎn)，喚起購買欲；4、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、治理及運(yùn)用，維護(hù)重要客戶；6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門共享；7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；8、負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶信息治理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的治理并能有效利用；9、負(fù)責(zé)客戶中意度建設(shè)治理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、中意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)；10、負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；11、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；12、協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象；13、負(fù)責(zé)促銷品、制作物的制作及治理工作；14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開展提供依據(jù)；15.

協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（二）銷售部部門職責(zé)1、依照公司經(jīng)營治理要求、部門進(jìn)展規(guī)劃及標(biāo)致銷售方針，制定部門年度工作打算與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案；2、嚴(yán)格治理展廳銷售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把詳細(xì)的動(dòng)作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷售過程之中，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，提高成交率；3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)治理方法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售考評(píng)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)職員中意度、職員培訓(xùn)打算實(shí)施，提升銷售顧問的營銷水平和技藝；6、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、來店客信息搜集登記、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書，保障公司商品車輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫、存放、移動(dòng)及出庫治理工作，作到賬實(shí)相符；9、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過戶、金融后市場(chǎng)服務(wù)；10、按公司及標(biāo)致的要求，作好購、銷、調(diào)、存各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；11、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)展廳、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；12、負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)打算并實(shí)施；13、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（三）售后服務(wù)部部門職責(zé)1、依照公司經(jīng)營治理要求、部門進(jìn)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門年度工作打算與目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)治理方法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3、負(fù)責(zé)CSI各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)機(jī)電、鈑金、油漆維修治理，實(shí)施公司精品裝飾業(yè)務(wù)，提報(bào)配件需求、治理好維修收入、配件收入、保險(xiǎn)收入、代辦年審收入、裝飾裝潢收入。5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)職員的思想教育和培養(yǎng)工作，提升職員中意度；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系；7、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展，及重要客戶的維護(hù)；8、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠家索賠等款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)來廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等治理工作，確保來廠車輛安全；12、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；13、做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享；15、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；16、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（四）行政人事部部門職責(zé)1、依照公司經(jīng)營治理要求及部門進(jìn)展規(guī)劃，制定部門年度工作打算與目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資治理，建立與之相應(yīng)的工作流程，按照國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《職員手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；3、辦理公司注冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件的登記、年審、變更工作；4、檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；5、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握職員思想動(dòng)態(tài)，搜集職員的意見和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；7、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；8、擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；9、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的治理會(huì)議，并作好記錄；10、負(fù)責(zé)公司公文、合同協(xié)議、往來信函、社會(huì)治理部門的文件收發(fā)、歸檔及治理；11、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛、試乘試駕車鑰匙的治理和登記工作；12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的治理工作；13、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、職員宿舍治理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障、食堂治理工作；14、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；15、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)。（五）財(cái)務(wù)部部門職責(zé)1、參與制訂公司長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃，依照公司經(jīng)營治理要求及進(jìn)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；2、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)治理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；3、負(fù)責(zé)按月編制《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》、《費(fèi)用明細(xì)表》等會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)完成季度報(bào)財(cái)務(wù)分析、年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；5、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的事前審核和事后會(huì)計(jì)處理工作；6、審查或參與指導(dǎo)公司對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件的擬訂工作；7、負(fù)責(zé)擬訂和審核績效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績效工資；8、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對(duì)外采購工作的成本核算，按季進(jìn)行實(shí)物盤存，做到賬賬、賬實(shí)相符；9、做好固定資產(chǎn)、存貨治理報(bào)表工作，定期反映庫存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對(duì)賬；10、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分人治理的現(xiàn)金治理制度，和結(jié)算紀(jì)律，及時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；11、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清晰，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)治理作用；12、負(fù)責(zé)公司價(jià)格審核和擬訂，做好各類統(tǒng)計(jì)工作，代理集團(tuán)資金調(diào)撥結(jié)算工作；13、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；14、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（六）精品裝飾裝潢崗位職責(zé)1、本部門是公司精品銷售和裝潢施工治理的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司精品裝潢業(yè)務(wù)的購、銷、施工協(xié)調(diào)治理業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)兼顧廠家精品任務(wù)，最大限度地?cái)U(kuò)大外購精品，做到精品銷售利潤的最大化；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督零部件部對(duì)精品庫存治理，及時(shí)掌握精品庫存情況及時(shí)補(bǔ)充貨源；4、負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對(duì)展廳精品存貨實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制；5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)部或社會(huì)力量對(duì)精品裝飾、裝潢的施工業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、下達(dá)施工通知單，并做好施工驗(yàn)收；6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售顧問提高推銷精品裝潢的水平，美化展示柜臺(tái)，引導(dǎo)精品銷售；7、負(fù)責(zé)精品價(jià)格信息的搜集，對(duì)施工單位的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，執(zhí)行公司招標(biāo)采購政策，降低精品成本；8、負(fù)責(zé)考核銷售顧問精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報(bào)送精品裝飾、裝潢業(yè)績報(bào)表，對(duì)每個(gè)銷售顧問的裝潢銷售業(yè)績進(jìn)行考核報(bào)；9、對(duì)精品的銷售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售率。10、對(duì)公司備品備件部和社會(huì)裝潢部下達(dá)裝潢通知單，并對(duì)裝潢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。11、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。（七）配件部崗位職責(zé)1．本部門是除整車以外的商品治理機(jī)構(gòu)，依照公司經(jīng)營治理總體要求、和服務(wù)部的經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)，制定零部件治理方案和打算；2．負(fù)責(zé)零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的購、銷、調(diào)、存的治理，執(zhí)行公司的采購價(jià)格按公司規(guī)定進(jìn)貨渠道采購，對(duì)零部件的安全和利潤負(fù)責(zé)；3、服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用，協(xié)助索賠等事宜；5.負(fù)責(zé)建立采購價(jià)格臺(tái)賬、商品明細(xì)賬，按月向售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報(bào)送零部件購、銷、存報(bào)表，定期對(duì)供貨商的價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行評(píng)定；6．負(fù)責(zé)執(zhí)行售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購打算與治理；7．負(fù)責(zé)庫存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂；8．負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制訂的采購價(jià)，做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制；9、負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、發(fā)貨、調(diào)撥、整理及保管，負(fù)責(zé)庫存商品進(jìn)出庫的登記與操縱，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，對(duì)庫存實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫存盤盈入庫、同時(shí)書面講明詳細(xì)緣故，短少由個(gè)人賠償；10、負(fù)責(zé)庫存商品治理方法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)；11、負(fù)責(zé)精品驗(yàn)收、入庫、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺(tái)賬治理；12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第四章

招聘與解聘

一、職員聘用規(guī)定1、招聘差不多原則：

公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。3、用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司堅(jiān)持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。（2）用人標(biāo)準(zhǔn)：年滿18周歲，軀體健康，品德良好，符合公司用工條件和崗位專業(yè)要求者；技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書，持證上崗；應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明、健康證明。4、招聘流程（1）人員需求申請(qǐng)。部門依照崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政人事部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。（2）行政人事部依照公司及崗位要求，公布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。（3）初試。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由行政人事部進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并依照初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。（4）復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。二、入職、試用與轉(zhuǎn)正1、新職員入職程序（1）新入職人員須同意公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)和試用。（2）經(jīng)考核達(dá)到公司和部門崗位要求者，由行政人事部辦理錄用手續(xù)，并簽訂書面《勞動(dòng)合同》，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞動(dòng)保險(xiǎn)。（3）公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該職員，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。（4）行政人事部整理新進(jìn)職員所有入職辦理的資料，建立個(gè)人人事檔案。2、試用（1）試用期一般為1個(gè)月，依照試用雙方意愿，試用期可延長，最長不超過3個(gè)月，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員試用期能夠適當(dāng)縮短。關(guān)于物資負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員在接工作前必須簽訂書面合同。（2）試用期滿后由部門經(jīng)理于《職員考評(píng)表》詳加考核，如確認(rèn)其合格，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長試用應(yīng)予以延長，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。（3）試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有違紀(jì)、違規(guī)、侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并應(yīng)當(dāng)即辭退。（4）試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退或延長其試用期予以補(bǔ)足，曾有曠工記錄2天或遲到3次應(yīng)予以辭退。（5）經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過7天者，不發(fā)放任何薪金。（6）家訪：為進(jìn)一步全面了解職員，依照公司和部門需求，行政人事部將對(duì)部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問。3、職員試用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以書面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。三、離職規(guī)定1、職員離職分為開除、辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永久中斷工作等情況，除意外事故永久中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。2、職員離職條件：（1）不適應(yīng)公司或崗位要求者；（2）因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過剩而又無法內(nèi)部調(diào)劑的；（4）合同期滿者；（5）受公司辭退、開除、撤職處分處罰者，或職員自愿辭職者。（6）男年滿60周歲，女年滿55周歲，必須無條件退休離職。3、離職程序（1）辭職職員在試用期內(nèi)辭職，必須提早3天填寫《職員離職審批表》，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。正式職員辭職需提早30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提早30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)。（2）辭退職員因工作考核不合格或其他緣故達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)職員，由所屬部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》交行政人事部可即日辦理辭退手續(xù)。正式職員若需辭退，由部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部提早30天通知該職員，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提早30天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的差不多工資。職員若因嚴(yán)峻違反公司治理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政人事部填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)執(zhí)行并辦理辭退手續(xù)。（3）開除、撤職按公司發(fā)給處分、處罰決定辦理。4、附則（1）凡離職人員須辦清一切手續(xù)，重要崗位治理人員離職，要離職審計(jì)；離職人員要交還公司一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料等。（2）財(cái)務(wù)部依照行政人事部所報(bào)的離職職員考勤結(jié)算工資。離職職員遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償。（3）同意過公司出資培訓(xùn)的離職職員，按有關(guān)章節(jié)規(guī)定向公司支付培訓(xùn)費(fèi)。（4）凡離職職員按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政人事部在15個(gè)工作日內(nèi)為離職職員辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。（5）發(fā)覺職員離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由行政人事部負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第五章

考勤制度一、工作時(shí)刻1、公司實(shí)行五天工作制，星期六、日為例行假日。但實(shí)行計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休一。2、每天工作8小時(shí)，工作時(shí)刻為8：30－17：30（其中：中餐時(shí)刻1個(gè)小時(shí)）。季節(jié)或其他緣故需調(diào)整時(shí)刻等，公司將及時(shí)通知。二、考勤1、公司施行考勤卡治理制度，所有職員每個(gè)工作日實(shí)行本人指紋打卡制度。行政人事部按月下載匯兌考勤數(shù)據(jù)，按月兌現(xiàn)。2、所有職員公出（市內(nèi)）一律填寫公出單，并由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理公出，由總經(jīng)理簽字，行政人事部門應(yīng)做好登記，注明離開時(shí)刻及回歸時(shí)刻，否則，一律算曠工。3、所有職員外地出差，一律憑會(huì)議（培訓(xùn)）通知提出申請(qǐng)，行政人事部據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤治理工作。3、請(qǐng)假制度按公司考勤治理制度執(zhí)行。5、假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。三、加班公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有專門情況需加班加點(diǎn)的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為要緊補(bǔ)償形式。因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的，行政人事部可依照總經(jīng)理的指示單編發(fā)加班工資。四、出差1、職員出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫《申請(qǐng)單》，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時(shí)刻中開始出差者，須填寫《出差申請(qǐng)單》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。2、出差滿7天者，可補(bǔ)休1天；出差滿半月者，可補(bǔ)休2天；出差滿1月者，可補(bǔ)休3天；3、職員凡請(qǐng)病、事假在3天以內(nèi)（含3天）者不扣當(dāng)月獎(jiǎng)金；在7天以內(nèi)超過3天者，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣半；超過7天者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。凡請(qǐng)病、事假年累計(jì)一個(gè)半月（45天），取消年度獎(jiǎng)金。五、請(qǐng)假1、病假、事假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、公假：職員因公務(wù)需要，于上班中離開崗位，應(yīng)填寫《職員出差申請(qǐng)單》；職員依法享受因公學(xué)習(xí)／外派工作出差以及公司的調(diào)休，發(fā)放全額工資；3、工傷假：工資全額發(fā)放；4、病假：需出示市、區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，按照５０％發(fā)放。否則按照事假計(jì)算；5、婚假：憑結(jié)婚證，提出申請(qǐng)，一般享受３天（男２３周歲，女２０周歲），符合晚婚的（男２５周歲以上，女２３周歲以上），可請(qǐng)婚假７－１５天，職員在公司終生只享受一次婚假；6、喪假：正式職員，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)刻，一般往返為2-6天。職員之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。超出規(guī)定時(shí)刻，按照事假計(jì)算。7、產(chǎn)假（1）女職員產(chǎn)假90天。晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方10天以內(nèi)的假期，按打算生育假考勤；（2）懷孕3個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；（3）女懷孕滿4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資照發(fā)；（4）請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證；（5）產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，同意有一至二周的時(shí)刻逐步恢復(fù)原定的工作量。8、事假：（事假期間不發(fā)工資）（1）職員如有私事，需親自處理，應(yīng)事先請(qǐng)假。專門情況不能事先請(qǐng)假的，可用電話或托付他人向本人主管或總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提早辦理；（2）職員申請(qǐng)事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件。六、假期核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級(jí)以下人員，假期在一天以內(nèi)者由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)；2、主管級(jí)人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)；3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。七、遲到、早退1、１0分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣20元；2、１1－2０分鐘，每次扣40元；3、20分鐘以上，計(jì)曠工半天，遲到改為請(qǐng)假的記曠工一個(gè)；4、早退一小時(shí)以上按照曠工處理。八、曠工未經(jīng)請(qǐng)假而擅離職守，以曠工論處。一年內(nèi)曠工連續(xù)3天的，視同自動(dòng)離職，一年內(nèi)非連續(xù)曠工10天的，視同自動(dòng)離職。曠工一天扣除一天差不多工資+工齡工資。年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。第六章

勞資制度一、工資形式公司對(duì)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件工資為主體的績效工資制度（或稱計(jì)件工資，下同）；對(duì)后勤行政人員實(shí)行以崗位工資（或稱計(jì)時(shí)工資，下同）為主體的薪資制度。二、工資構(gòu)成1、差不多工資：1000元，學(xué)徒工為600-800元。差不多工資是所有人員的差不多底薪；2、工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡（金沙江企業(yè)集團(tuán)以內(nèi)可連續(xù)計(jì)算工齡），每個(gè)月增加30元工齡工資。在本公司上班的正式職員，自次年起享受工齡工資，工齡工資最高限額為5年，即從第六年起不再累加工齡工資，工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)應(yīng)作為工資基數(shù)。3、崗位工資：崗位工資實(shí)行級(jí)不分檔制，詳見《工資核定標(biāo)準(zhǔn)表》實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績效打算時(shí)能夠參照?qǐng)?zhí)行。崗位工資核定按《崗位工資進(jìn)檔對(duì)比表》依照職位檔次結(jié)合德、能、勤、績由行政人事部評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理、董事長核批。4、績效工資所有績效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。三、加班工資1、法定節(jié)假日加班：公司職員在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日差不多工資的300%計(jì)算。2、日常加班實(shí)行任務(wù)績效提成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等因素，需晚點(diǎn)下班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已月相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞已并入績效提成中核算，故不再享受加值班補(bǔ)貼。四、薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定1、實(shí)行計(jì)件工資的職員月收入＝固定的考核發(fā)放的部分+工齡工資+績效工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼2、實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入＝差不多工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼2、計(jì)時(shí)工資的破月工資計(jì)算：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的職員（中途到職或離職）其月工資=每日工資×實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù)）每日工資=差不多工資÷當(dāng)月總天數(shù)。3、月工資酬勞起止時(shí)刻為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日。4、月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。5、月工資發(fā)放時(shí)刻為次月15日，如遇雙休日提早至前一個(gè)工作日。6、每月15日前進(jìn)入公司的職員，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月16日以后進(jìn)入公司的職員延至次月，與次月工資一并發(fā)放。7、每月15日前評(píng)定通過薪級(jí)工資或崗位更換的職員，自本月開始調(diào)整；每月15日后評(píng)定通過薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換的職員，自次月開始調(diào)整。8、各部門崗位工作評(píng)定須于每月5日前上報(bào)行政人事部復(fù)核；部門業(yè)績?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。9、職員其它費(fèi)用扣除：采納從職員每月取得的酬勞中隨月扣減的方式扣除。10、扣除不足出勤天、罰款、獎(jiǎng)勵(lì)、福利薪假的工資計(jì)算基數(shù)：（1）實(shí)行計(jì)時(shí)工資的：扣除基數(shù)＝差不多工資+工齡工資（2）實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)＝差不多工資+工齡工資（3）實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)＝月度固定發(fā)放的數(shù)額。五、差不多勞動(dòng)制度1、公司依照國家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的員公司為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。2、職員勞動(dòng)關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)。3、由于我公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，因此，辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動(dòng)部門的測(cè)定的平均工資為基礎(chǔ)，公司按月為每位職員上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，職員個(gè)人承擔(dān)部分在工資中按月扣除。4、職員在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動(dòng)合同條件而本人又拒絕與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司視為勞動(dòng)者自覺放棄勞動(dòng)保險(xiǎn)處理。第七章

福利制度一、節(jié)日慰問。遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定及民俗節(jié)日，公司依照福利費(fèi)結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一安排，給予一定節(jié)日慰問禮金。三八婦女節(jié)，公司為女職員發(fā)放專門禮金。職員生日應(yīng)贈(zèng)送生日卡。二、日常福利1、中餐補(bǔ)助6元，或提供免費(fèi)中餐。2、防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)放此項(xiàng)費(fèi)用。3、婚喪、喜慶、生育。職

務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問喪葬慰唁所有職員100100100三勞保物資1、公司制服。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。（1）公司制服(工作鞋)由公司行政人事部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。（2）在公司所制服裝費(fèi)用職員應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。（不包括維修車間勞保用品）。（3）制發(fā)服裝時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)刻及數(shù)量:短袖襯衣(件)長袖襯衣(件)西服(件)西褲(件)短裙(件)工裝(冬)工裝(夏)勞保鞋數(shù)量女職員2211221男職員222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年（4）關(guān)于公司制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。（5）領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。（6）制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。2、其他日常勞保、清潔用品治理。行政人事部按季度提交勞保及清潔用品的采購申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部統(tǒng)一購買。職員領(lǐng)用，自行保管，遺失自補(bǔ)。三、休假1、凡為公司服務(wù)滿1年以上的職員，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。服務(wù)滿1年至3年的職員，可享受5天帶薪假；服務(wù)滿4年以上的職員可享受10天帶薪假。2、凡在一年內(nèi)請(qǐng)假(各種假期之和)時(shí)刻累計(jì)超過20天或曠工1天以上者,當(dāng)年不再享有年假。3、年假一律在次年度內(nèi)一次提取,不同意跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)職員提請(qǐng)部門審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提早一周遞交《請(qǐng)假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由總經(jīng)理審批。4、為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假者，須提早20天遞交《年假申請(qǐng)》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。第八章

培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想較系統(tǒng)地按時(shí)期性要求對(duì)職員進(jìn)行公司治理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以關(guān)心職員了解和掌握崗位必要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司進(jìn)展的要求。二、培訓(xùn)類不和考核1、新進(jìn)職員培訓(xùn)（1）凡新入職職員按規(guī)定由行政人事部組織進(jìn)行為期1-30天的崗前培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司治理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營理念、銷售知識(shí)和技能、售后知識(shí)和技能、部門工作流程及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。（3）培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。依照考試成績及培訓(xùn)期間的個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政人事部負(fù)責(zé)通知。凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，公司將不予試用。（4）培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)，生活費(fèi)用按差不多底薪1000元計(jì)算到日。2、在職職員培訓(xùn)（1）各部門依照《年度培訓(xùn)打算》，并因應(yīng)不同時(shí)期公司治理和標(biāo)致業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制《月培訓(xùn)工作安排表》并擬定授課講師、授課教材等交行政人事部備案，同時(shí)按期組織相應(yīng)在職職員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素養(yǎng)，關(guān)心職員更好的開展崗位工作。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：新治理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。（3）依照打算，行政人事部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開始時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)《職員培訓(xùn)簽到表》。（4）培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考核，并記錄個(gè)人檔案，作為晉級(jí)或晉升的依據(jù)。（5）各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。（6）部門結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培訓(xùn)打算進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政人事部備案。3、外出培訓(xùn)：專門培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流均屬于外出培訓(xùn)。

（1）公司依照需要安排職員外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一安排，同意外出培訓(xùn)的職員均須為公司服務(wù)三年以上。（2）凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政人事部備案，方可辦理報(bào)銷事宜。（3）凡參加外訓(xùn)人員，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄，存入個(gè)人檔案。三、自動(dòng)離職。在單位未滿三年以上者，職員自動(dòng)離職，要支外出付培訓(xùn)費(fèi)的40%，費(fèi)用內(nèi)容：1、培訓(xùn)往返差旅費(fèi)；2、培訓(xùn)方的收取的培訓(xùn)費(fèi)用；3、參加行政業(yè)務(wù)會(huì)議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會(huì)議總費(fèi)用的一半計(jì)算。

第九章

獎(jiǎng)懲制度

一、總則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。有功獎(jiǎng)，有過罰，制度面前，人人平等。二、獎(jiǎng)罰形式及標(biāo)準(zhǔn)1、獎(jiǎng)勵(lì)：（1）通報(bào)表揚(yáng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)50元（2）行政嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100元（3）行政記小功：1次獎(jiǎng)勵(lì)300元（4）行政記大功：1次獎(jiǎng)勵(lì)500元（5）總經(jīng)理特不嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100-1000元（6）晉升崗位工資；（7）晉職。2、處罰：（1）通報(bào)批判；（2）行政警告：1次扣罰100元；（3）行政記小過：1次扣罰300元；（4）行政記大過：1次扣罰500元；（5）降級(jí)降檔；（6）降職；（7）免職；（8）撤職；（9）開除。受到行政警告2次者，按行政記小過1次論；受到行政記小過2次者，按行政記大過1次論；行政記大過2次者，視情節(jié)給予開除處理。三、獎(jiǎng)罰程序獎(jiǎng)罰由部門責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理依照事實(shí)提出建議，并填寫《獎(jiǎng)罰通知單》，由總經(jīng)理審批后，交由行政人事部執(zhí)行并備檔。部門責(zé)任人的獎(jiǎng)罰由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，交于行政人事部辦理。四、獎(jiǎng)罰條例1、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情形之一的，予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)改善公司治理，提高治理水平有重大貢獻(xiàn)者；（2）工作中表現(xiàn)突出，制造優(yōu)秀成績者；（3）對(duì)提高公司信譽(yù)做出顯著成績者；（4）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者；（5）為愛護(hù)公司、職員和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；（6）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；（7）嚴(yán)格操縱費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績者；（8）節(jié)約原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著成果的；（9）具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及職員樹立良好風(fēng)氣的；（10）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（11）檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無誤的；（12）其他應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、有下列情形之一的，予以行政警告處罰：（4）上班時(shí)刻處理私人事務(wù)者；（2）拖延執(zhí)行上級(jí)命令，阻礙工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；（3）工作時(shí)刻（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工作服和佩戴工作牌者；（4）儀容不整，阻礙公司形象者；（5）在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良阻礙者；（6）無故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；（7）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；（8）使用褻瀆性或辱罵性語言者；（9）拒絕保安人員合理、合法檢查者；（10）有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。3、有下列情形之一的，予以行政記小過處罰：（1）一年內(nèi)給予行政警告處分二次者;（2）辦事不力，廢弛公務(wù)者；（3）工作時(shí)刻睡覺者；（4）未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者；（5）有意白費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，除照價(jià)賠償外，并予以記過；（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)峻者；（7）辱罵同事或治理人員情節(jié)嚴(yán)峻者；（8）拾遺不報(bào)，造成不良阻礙者；（9）違反工作規(guī)程，造成不良阻礙者；（10）服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者；（11）嚴(yán)峻白費(fèi)公司財(cái)物者；（12）私配辦公區(qū)域鑰匙者；（13）托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方；（14）對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造成不良阻礙或損失；（15）有其他須給予記小過處分的行為。4、有下列情形之一的，予以行政記大過處罰：（1）一年內(nèi)給予行政記小過二次者；（2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣阻礙者；（3）違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者；（4）未經(jīng)同意在公司場(chǎng)所打架斗毆者；（5）未經(jīng)許可受雇于其他公司者；（6）受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)峻者；（7）有意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者；（8）嚴(yán)峻擾亂公司治理秩序者；（9）品行不端或行為粗暴、屢教不改者；（10）上班打牌、賭博者；（11）其他應(yīng)給予行政記大過的事項(xiàng)。5、降級(jí)降檔部門負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記大過處分的，降一檔工資；記大過兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù)。6、降職（1）在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完不成工作目標(biāo)一半進(jìn)度的，或在限定日期內(nèi)不能完成增收節(jié)支目標(biāo)的，降一級(jí)職務(wù)使用；（2）不執(zhí)行上級(jí)決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一級(jí)職務(wù)使用；（3）領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的，不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度的，降一級(jí)職務(wù)使用。降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個(gè)檔次工資。7、免職（1）通過降職使用，在規(guī)定的使用期內(nèi)，不能扭轉(zhuǎn)工作局面的，任完不成工作目標(biāo)的，考核不稱職的，予以免職；（2）不執(zhí)行上級(jí)決定，再三勸誡仍不改正者；（3）領(lǐng)導(dǎo)干部通過降一級(jí)職務(wù)使用，仍不廉潔自律的，我行我素的，予以免職。免職后，由其在公司自謀崗位，一個(gè)月內(nèi)謀不到崗位的，公司視作辭職處理。在公司謀職期間工資待遇為：工差不多工資+年齡工資。8、撤職部門負(fù)責(zé)以上領(lǐng)導(dǎo)：貪污、受賄、索要回扣的、挪用公款、侵占公司利益；內(nèi)外勾結(jié)出賣公司利益、出賣公司機(jī)密；瀆職、放任事故、事態(tài)惡化、不排除事故隱患致使所負(fù)責(zé)的部門、單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故；公開不執(zhí)行上級(jí)決定的、帶頭聚眾抱團(tuán)鬧事的對(duì)公司造成重大不良阻礙的，一律給予撤職處分。干部撤職等同于開除處罰。5、有下列情形之一的，予以開除處罰：（1）一年內(nèi)記大過兩次者；（2）經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要鈔票物；（3）觸犯國家法律、法令、法規(guī)者；（4）竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；（5）遇特不事變，借故躲避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營蒙受損失者；（6）有偷盜行為者；（7）挪用、侵占公司財(cái)物者；（7）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，阻礙公司聲譽(yù)者；（9）蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；（9）其他應(yīng)予開除的事項(xiàng)。第十章

行政文秘治理

一、公文治理（一）行政性公文治理1、公文的制發(fā)要符合國務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。要能體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分發(fā)：紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、董事會(huì)決議、一般函件、請(qǐng)示、工作匯報(bào)等。3、紅頭文件統(tǒng)一以“”為字頭編號(hào)。其他公文可不編號(hào)。4、公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的姓名。5、公司所有文件在蓋公章時(shí)要留置一份存檔。6、公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。7、收到的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門或人員。8、檔案治理人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司治理中須保密的事項(xiàng)透露給他人。（二）合同協(xié)議治理1、納入一級(jí)密級(jí)治理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購合同、差不多建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在行政人事部，執(zhí)行合同的部門能夠保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意。2、銷售合同，服務(wù)協(xié)議。（1）合同應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一規(guī)定為：BSL年號(hào)序號(hào)。（如當(dāng)年第一份合同為：BSL2010-0001）；服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序。（2）由銷售顧問、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級(jí)簽字，加蓋合同專用章后，作為重要法律依據(jù)，平常保留在財(cái)務(wù)部門，次年元月由財(cái)務(wù)部門將上年的合同整理裝訂成冊(cè)，交于行政人事部作為重要檔案治理。（三）檔案治理（1）歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料；（2）檔案治理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全；3檔案的借閱（1）總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案治理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。（2）借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。3、檔案的銷毀（1）任何人非經(jīng)同意無權(quán)隨意銷毀公司檔案；（2）若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；（3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案治理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。

二、印章治理1、公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章。由行政人事部保管，憑董事長、總經(jīng)理的簽字或通知用印。2、合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級(jí)供應(yīng)商規(guī)定用合同專用章辦理的購銷業(yè)務(wù)合同。合同專用章由財(cái)務(wù)部保管，憑有總經(jīng)理的簽字或通知用印。3、財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)結(jié)算專門用印章，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，在辦理結(jié)算時(shí)用印。4、法人代表章：專門用于結(jié)算的專用私章，由行政人事部負(fù)責(zé)保管，憑董事長或總經(jīng)理的通知在結(jié)算憑證上用印。5、業(yè)務(wù)專用章：用于驗(yàn)收產(chǎn)品、上報(bào)信息的專章，憑業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或驗(yàn)收人員在有關(guān)憑證或文書上簽字用印，必要時(shí)要請(qǐng)示總經(jīng)理。6、服務(wù)鑒定專用章：專門用于辦理維修索賠鑒定的專用章，由行政人事部門保管，憑服務(wù)經(jīng)理的簽字或通知用印，必要時(shí)要請(qǐng)示總經(jīng)理。8、蓋章應(yīng)注意事項(xiàng)（1）公司所有需要蓋印章的介紹信、講明及對(duì)外的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，以備查詢、存檔；（2）嚴(yán)格治理空白介紹信，如因工作需要或其他專門情況確需開具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)行政人事部批準(zhǔn)后，方可開具。持空白介紹信外出的工作人員，回公司后必須向行政人事部匯報(bào)介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由部門批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。（3）財(cái)務(wù)專用章、法人代表私章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人私章是公司在銀行預(yù)留結(jié)算印鑒。三枚結(jié)算章嚴(yán)禁一人保管，以確保內(nèi)部牽制制度行之有效。網(wǎng)上銀行結(jié)算“鑰匙”，資金結(jié)算審批單上應(yīng)注明“網(wǎng)銀支付”的字樣，同時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理網(wǎng)上付款。（4）各種印章，如有遺失必須立即登報(bào)聲明作廢，并趕忙做出補(bǔ)救措施，以防發(fā)生意外。（5）監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政人事部。三、

公司鑰匙治理1公司所有鑰匙由行政人事部編號(hào)，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2行政人事部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用登記表》的記錄，負(fù)責(zé)登記鑰匙的保管現(xiàn)狀。3所有辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。四、辦公及勞保清潔用品的治理制度1、每季度末，各部門依照《年度費(fèi)用預(yù)算打算》及部門實(shí)際工作需求情況，提交《部門季度物品申請(qǐng)表》，交行政人事部審批。2、行政人事部依照《年度費(fèi)用預(yù)算打算》進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請(qǐng)的，經(jīng)行政人事部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購買。3、公司新聘職員的辦公用品，部門應(yīng)提早打算并為其預(yù)備相關(guān)用品，以保證新聘人員的正常工作。4、行政人事部要建立辦公用品臺(tái)賬，做好辦公及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有專門緣故需臨時(shí)購買的用品，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、行政人事部復(fù)核后方可購買。7、行政庫房要整潔有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，嚴(yán)禁把庫房鑰匙交于他人，讓其自由領(lǐng)取辦公用品。8、各物品領(lǐng)用時(shí)須按規(guī)定作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。五、公務(wù)車輛治理制度除按“機(jī)動(dòng)車輛安全治理和使用的規(guī)定”外執(zhí)行以下規(guī)定。1、公用車輛治理原則：除董事長以外，公司不配私人專用車輛。公務(wù)用車實(shí)行單車定額治理，定額標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)核定下達(dá)。2、置備的公用專車包括：業(yè)務(wù)車、服務(wù)車、費(fèi)用實(shí)行定額治理方法。3、所有公用車輛保險(xiǎn)，不得少于交強(qiáng)險(xiǎn)和差不多的商業(yè)保險(xiǎn)。4、車輛加油在市區(qū)以內(nèi)：一次不得超出7升油，試稱乘試駕、到本市區(qū)內(nèi)調(diào)車，一次不得超過5升油；外出辦事里程超過上述油耗限額的，到以外方圓50公里左右的加油12升，此外，由行政人事部按里程核定并報(bào)總經(jīng)理同意后加油。6、公務(wù)用車油耗，也可按售出商品車計(jì)算公務(wù)用車的油耗對(duì)行政人事部實(shí)行總量考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。六、

計(jì)算機(jī)及外端設(shè)備治理1計(jì)算機(jī)的購置與配備。（1）公司所購計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，須愛惜使用，精心保管。（2）便攜式計(jì)算機(jī)要緊在日常培訓(xùn)和出差使用，由行政人事部保管。職員出差或?qū)ｉT緣故必須攜帶便攜式計(jì)算機(jī)出公司使用時(shí)，到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)。使用完畢后交行政人事部。2、維護(hù)（1）因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公司賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。（2）公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)治理員負(fù)責(zé)治理，其他人員不得進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。（3）電腦是辦公之用，不在電腦上玩游戲，不得登錄不良網(wǎng)站，不得聽音樂。（4）下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，同時(shí)關(guān)閉電源，以防雷電擊壞硬件。（5）所有電腦應(yīng)粘貼“000號(hào)”的財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)，由行政人事部將各部門電腦使用情況登記造冊(cè)，由使用人簽字，并注明電腦使用部門和使用人，以及領(lǐng)用時(shí)刻。（6）公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。（7）部門及個(gè)人關(guān)于公司機(jī)密的文件都須加密，一般情況不得共享。3、打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù)（1）發(fā)票針式打印機(jī)，是專門用于開據(jù)發(fā)票的專用設(shè)備，發(fā)票以外的憑證，不得在本機(jī)上打印，以提高打印質(zhì)量。（2）會(huì)計(jì)使用的打印機(jī)，專門用于會(huì)計(jì)賬務(wù)、報(bào)表的輸出，設(shè)備，為了保證會(huì)計(jì)信息的安全及時(shí)，本機(jī)不對(duì)外共享。（3）辦公室配備一臺(tái)激光打印機(jī)和一臺(tái)多功能復(fù)印機(jī)，可與各部門共享。（4）服務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機(jī)，由部門負(fù)責(zé)人、和使用人共同治理。（5）不得在公司打印機(jī)上打印與公司無關(guān)的資料。（6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修改后，再出正稿，以節(jié)約打印機(jī)和紙張。七、

報(bào)刊、寄發(fā)治理1行政人事部依照公司需要于每年制定訂閱打算及預(yù)算，并負(fù)責(zé)訂閱。2行政人事部指派專人負(fù)責(zé)每日（月）報(bào)刊日常治理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政人事部統(tǒng)一收管；3任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，如須處理，則由行政人事部負(fù)責(zé)。4行政人事部負(fù)責(zé)接收所有外來郵件，并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵發(fā)。5、行政人事部對(duì)外來郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)的登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、記錄號(hào)等），及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取和簽收。八、

空調(diào)治理規(guī)定1、夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時(shí)開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班2、冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時(shí)開啟，溫度設(shè)定為203公司空調(diào)由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督與治理，并在下班前對(duì)所有空調(diào)進(jìn)行檢查。

九、其他行政事務(wù)規(guī)定1、公司為客戶提供客餐，各部門負(fù)責(zé)人依照本部門的需要，指定或委派相關(guān)人員到行政人事部領(lǐng)取通知并登記。2、各部門因工作需要預(yù)定公司會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提早報(bào)行政人事部，并做好相應(yīng)的登記手續(xù)。3、公司飲用水由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時(shí)應(yīng)做好登記工作，行政人事部將依照記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分?jǐn)偂?、行政人事部負(fù)責(zé)公司及各部門票務(wù)訂購工作。各部門各職員因公出差時(shí)，須提早3天報(bào)行政人事部，并填寫訂票記錄，經(jīng)行政人事部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購。所訂購的票費(fèi)用，由訂票部門或個(gè)人自行承擔(dān)。5、行政人事部負(fù)責(zé)名片印制工作。各部門各職員因公需請(qǐng)購名片時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理申報(bào)后，由總經(jīng)理定出“名義職位”后印刷分發(fā)。

第十一章

行為守則

一、職員儀表規(guī)范：1、工作時(shí)刻內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項(xiàng)1次扣20元）；2、頭發(fā)梳理整齊、衣著潔凈整潔不得染發(fā)；3、男士不得留胡須、長發(fā)；女士不得畫濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴外形夸張的首飾。二、語言規(guī)范1、工作時(shí)刻，相互應(yīng)以職務(wù)相稱；2、電話語言：您好、請(qǐng)問、感謝、再見。具體要求：（1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第兩聲鈴響取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司或部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道不，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語：您好，我是寶獅標(biāo)致4S店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好，部門名稱（自報(bào)）。（2）通話簡明扼要，不得在電話中談天。（3）對(duì)不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立立即電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。三、行為規(guī)范1、工作時(shí)刻不得串崗。2、上班時(shí)刻不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)談天或做與工作無關(guān)的情況。3、除因工作緣故，不得隨意使用其它部門電腦。4、不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用。5、上班時(shí)刻，不得打私人電話。6、站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。7、不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特不是工作場(chǎng)所進(jìn)餐。8、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。9、工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的物品。10、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。四、接待規(guī)范1、接待用語一律用一般話，當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交流；關(guān)于可不能講一般話的客戶，職員本人又可不能方言時(shí)可介紹會(huì)方言的職員代為接待。2、在規(guī)定的接待時(shí)刻內(nèi)，不缺席。3、有客戶來訪，立即起來接待，并讓座。4、來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。6、接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心傾聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣和氣文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批判時(shí)不辯解，平復(fù)對(duì)待。

7、應(yīng)記住常來的客戶。8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；9、會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；10遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能講“不”、“不明白”、“可不能”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不明白”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。11、尊重客戶風(fēng)俗適應(yīng)，不議論、指點(diǎn)，不嘲笑有生理缺陷的客戶。12、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。第十二章機(jī)動(dòng)車輛安全治理和使用規(guī)定為了切實(shí)落實(shí)道路交通安全責(zé)任制，維護(hù)本企業(yè)安全生產(chǎn)，保障人民群眾生命和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本治理規(guī)定。一、機(jī)動(dòng)車輛治理1、機(jī)動(dòng)車輛治理范圍：公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車、商品車、客戶維修車輛、二手車。2、公司規(guī)定機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行公務(wù)車輛歸口治理和使用部門日常治理相結(jié)合的治理原則。行政人事部：公務(wù)車輛歸口治理（公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車輛）。具體負(fù)責(zé)公司公務(wù)（自有）車輛用油治理、出車登記治理、繳納稅費(fèi)、辦理年檢、事故處理及相關(guān)檔案資料的治理。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商品車、二手車歸口治理。銷售部：負(fù)責(zé)商品車日常治理和試乘試駕車輛日常使用。二手車部：負(fù)責(zé)二手車日常治理。服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶維修車輛治理和施救車輛日常使用。歸口治理部門要定期檢查、考核制度執(zhí)行情況；日常治理和使用部門負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行制度和日常治理。3、日常治理部門經(jīng)理為交通安全責(zé)任制的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)交通安全責(zé)任的組織落實(shí)，執(zhí)行車輛治理規(guī)定，負(fù)責(zé)安全教育，對(duì)車輛的規(guī)范、安全使用承擔(dān)治理責(zé)任。4、第一責(zé)任人可指定一名安全責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常治理，配合并服從歸口治理部門的工作檢查、考核。日常治理部門指定的安全責(zé)任人以書面形式報(bào)行政人事部備案。5、行政人事部歸口治理的車輛，必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛安全性能良好，制止不符合安全技術(shù)條件的車輛上路行駛，消除事故隱患。6、行政人事部建立并健全車輛治理、使用、維修、保養(yǎng)和車輛安全運(yùn)行技術(shù)檔案。7、財(cái)務(wù)部歸口治理的商品車、二手車，必須嚴(yán)格貫徹放車制度、鑰匙治理制度，定期檢查、考核相關(guān)部門制度執(zhí)行情況，確保商品車、二手車資產(chǎn)安全和車輛移動(dòng)安全。二、機(jī)動(dòng)車駕駛治理1、駕駛車輛的人員必須是通過公司指定備案的人員。未經(jīng)公司指定備案人員，不得駕駛公司治理范圍內(nèi)的車輛。2、公司指定的駕車人員必須持有駕駛證，嚴(yán)禁無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕車、實(shí)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)駕車到外省市和上高速公路行駛。3、駕駛?cè)藛T必須牢記“三不”（不超速、不超載、不違章超車）、“五知”（知車輛情況、知物資裝載、明白路特點(diǎn)、知行人動(dòng)態(tài)、知?dú)夂蜃兓?。?yán)禁開“英雄車、賭氣車”，認(rèn)真掌握安全行車規(guī)律，做到禮讓三先，慎重駕駛。4、對(duì)違章、事故多發(fā)的駕駛員應(yīng)當(dāng)確定為重點(diǎn)管控的駕駛員，建立重點(diǎn)管操縱度。5、車輛發(fā)生火災(zāi)，按消防應(yīng)急預(yù)案處置。6、外出車輛發(fā)生道路交通事故，應(yīng)在第一時(shí)刻告知所屬單位第一安全責(zé)任人，并依照現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)警，展開搶救工作。7、在公司（專營店）場(chǎng)區(qū)道路行駛或車間行駛速度，不得超過5公里/小時(shí)的速度。8、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛事故上報(bào)制度，對(duì)隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將依照公司《職員獎(jiǎng)懲條例》嚴(yán)肅查處。三、車輛使用治理規(guī)定（一）公務(wù)用車使用治理規(guī)定1、動(dòng)用公務(wù)車輛應(yīng)預(yù)先申請(qǐng)，行政人事部在臺(tái)賬上應(yīng)注明用車事由、地點(diǎn)和途經(jīng)地點(diǎn)、由行政人事部電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，發(fā)給鑰匙；否則被視為公車私用，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。2、因?qū)ｉT情況車輛晚上不能回公司，必須由向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)，并通知行政人事部。3、車輛在使用過程中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通治理?xiàng)l例》以及當(dāng)?shù)亟还懿块T的相關(guān)規(guī)定，無交通違章行為，確保安全行車。4、駕駛者在使用車輛之前，必須對(duì)車輛的技術(shù)狀況、外表及內(nèi)飾進(jìn)行檢查。假如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)向車輛主管責(zé)任人匯報(bào)，在得到書確認(rèn)后方可出車。假如未經(jīng)核實(shí)車況有異常而出車，因此導(dǎo)致的問題由駕駛者負(fù)責(zé)。5、駕駛者在駕駛車輛過程中，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁將車輛轉(zhuǎn)交其他非公司指定的駕駛?cè)藛T駕駛。6、駕駛者在用完車后應(yīng)做好車輛清潔工作，回公司后及時(shí)將車鑰匙交回并做回程登記。7、公司施救車輛每天早班到行政人事部領(lǐng)鑰匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于行政人事部，夜間需要運(yùn)用車輛搶修的到行政人事部領(lǐng)取鑰匙。除做到上述規(guī)定外，還必須按照外出施救治理規(guī)定執(zhí)行。8、公務(wù)用車出門放行，門衛(wèi)保安憑出車單放行，并做好門衛(wèi)進(jìn)出登記。（二）試乘試駕使用治理規(guī)定1、試乘試駕車輛由銷售部負(fù)責(zé)日常使用。僅提供客戶試乘試駕使用。每天早班到行政人事部領(lǐng)鑰匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于行政人事部。2、試乘試駕車輛在提供給客戶駕駛之前，審核客戶駕駛資質(zhì)，銷售部銷售代表必須跟車試乘試駕。3、試乘試駕車輛，假如在公司內(nèi)試駕，速度不得超過5公里/小時(shí)；假如在公司外試駕。4、在試乘試駕完后，銷售代表必填寫車輛使用臺(tái)賬，清潔車輛，及時(shí)將鑰匙交給鑰匙保管者。5、試乘試駕車出門放行，門衛(wèi)保安憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知放行，門衛(wèi)處做好進(jìn)出登記。6、假如公司需要安排試乘試駕車作為公務(wù)車使用時(shí)，申請(qǐng)部門按照《公務(wù)用車使用治理規(guī)定》辦理。（三）商品車移動(dòng)治理規(guī)定1、商品車由銷售部負(fù)責(zé)日常治理。部門經(jīng)理為安全治理第一責(zé)任人。商品車日常治理，指商品車驗(yàn)收入庫、保管、內(nèi)部移動(dòng)、外部移動(dòng)、銷售出庫、正式向客戶交車、客戶安全駕駛離店的全過程的安全治理。2、第一責(zé)任人，按照商品車“驗(yàn)收入庫公司內(nèi)外移動(dòng)PDI清潔銷售出庫辦理上牌業(yè)務(wù)向客戶辦理交車”等業(yè)務(wù)流程，指定專人負(fù)責(zé)商品車移動(dòng)安全治理。3、業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)交接時(shí)必須有書面記錄以確認(rèn)商品車狀況和責(zé)任。否則，假如出現(xiàn)問題，則由車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)部門承擔(dān)責(zé)任。4、商品車移動(dòng)時(shí)，必須由指定的人員駕駛。駕駛?cè)藛T在駕駛前，應(yīng)對(duì)商品車外觀、內(nèi)飾、儀表、隨車附件等進(jìn)行檢查，假如發(fā)覺問題須確認(rèn)后方可駕駛，否則，出現(xiàn)問題由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。5、假如業(yè)務(wù)需要商品車外出（如專營店之間換車、公司內(nèi)調(diào)車、展銷、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車制度執(zhí)行。假如沒有歸口治理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《商品車放車單》，門衛(wèi)一律不予放車。6、商品車外出，日常治理部門必須提供完整手續(xù)，如車輛移動(dòng)證、車輛保險(xiǎn)等證照或手續(xù)。否則，因此產(chǎn)生的問題，由日常治理部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。7、沒有購買保險(xiǎn)的商品車，未經(jīng)歸口治理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)駕駛外出。否則，因此產(chǎn)生的問題，由日常治理部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。8、嚴(yán)禁用商品車外出辦理公務(wù)和私事。9、駕駛?cè)藛T在商品車駕駛中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通治理法規(guī)》，確保行駛安全和商品車完好。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。10、銷售部在商品車全過程安全治理中，必須對(duì)商品車鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格管控，特不是客戶在上牌之前托付我店代保管車輛鑰匙，要制定詳細(xì)的管控流程和治理方法。11、二手車在銷售前的治理參照上述商品車移動(dòng)治理規(guī)定執(zhí)行。（四）客戶維修車輛治理規(guī)定1、客戶維修車輛由服務(wù)部歸口治理。服務(wù)經(jīng)理為第一安全責(zé)任人。2、嚴(yán)禁動(dòng)用客戶車輛外出辦理公務(wù)或私事。3、客戶車輛在維修過程中移動(dòng)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)交接時(shí)，必須以書面形式對(duì)車輛狀況進(jìn)行確認(rèn)，否則，出現(xiàn)問題，車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)（崗位）承擔(dān)責(zé)任。4、維修需要外出路試時(shí)，必須填寫《維修路試申請(qǐng)單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出路試。門衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請(qǐng)單》予以放車，并做好登記。5、嚴(yán)禁路試人員借路試辦理個(gè)人私事。6、在維修服務(wù)中，假如客戶需要提供送車或接車服務(wù)，接車或送車人員必須填寫《外出辦事申請(qǐng)單》，由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可放行。否則，按照私自動(dòng)用客戶車輛論處。7、在維修服務(wù)中，假如對(duì)二級(jí)維護(hù)車輛送檢或大修車輛送檢或客戶托付辦理年檢的業(yè)務(wù)，服務(wù)部必須指定專人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。8、服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車輛過程中，公司內(nèi)行駛不得超過5公里/小時(shí)的速度；外出必須嚴(yán)格遵守《道路交通治理法規(guī)》，確保行駛安全和客戶車輛完好；愛護(hù)客戶車輛，保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。四、違章行車和交通事故處理規(guī)定（一）違章行車處理規(guī)定1、所有車輛外出，凡因違返交通法規(guī)而導(dǎo)致交警或電子警察的罰款，均由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。2、商品車外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，假如事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷售部經(jīng)理個(gè)人承擔(dān)。假如事先通過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由公司承擔(dān)。3、商品車外出，證照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛（繞道行駛）導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。（二）道路交通事故處理規(guī)定1、途中發(fā)生交通事故，駕駛者應(yīng)按照《道路交通事故處理方法》要求履行義務(wù)，迅速報(bào)警，并同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有自然險(xiǎn)情的情況下，如車輛因此發(fā)生故障的，應(yīng)迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)警。2、部門主管應(yīng)盡可能到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，也要做到了解事故緣故及交警處理結(jié)果，并以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、當(dāng)事人必須把所有材料遞交給行政人事部，以便及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，辦理事故車?yán)碣r。4、保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟蛔悴糠?，?yīng)依照《道路事故責(zé)任認(rèn)定書》認(rèn)定我方當(dāng)事人在事故中承擔(dān)的責(zé)任。由當(dāng)事人和公司共同承擔(dān)。具體承擔(dān)比例如下：當(dāng)事人責(zé)任比例當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用比例公司承擔(dān)費(fèi)用比例無責(zé)任0100%次要責(zé)任（50%以下）30%70%同等責(zé)任（50%）50%50%要緊責(zé)任（50%以上）70%30%5、凡因違反公司用車規(guī)定或私自駕駛公司車輛（含商品車和客戶維修車輛）外出而導(dǎo)致交通事故的，不管責(zé)任如何認(rèn)定，保險(xiǎn)公司賠償不足部分100%由當(dāng)事人全部承擔(dān)，公司還將依照事故給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行處理。具體如下：（1）商品車，由于公司未上保險(xiǎn)或保險(xiǎn)公司拒賠，所有維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。（2）商品車，由于事故導(dǎo)致折價(jià)銷售，折價(jià)部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（3）客戶上牌前托付我店保管的商品車，假如由此產(chǎn)生的客戶索賠，由當(dāng)事人承擔(dān)。（4）維修車輛，假如客戶車輛保險(xiǎn)單失效或保險(xiǎn)公司拒賠，所有維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。（5）維修車輛，由于事故導(dǎo)致客戶要求自費(fèi)維修費(fèi)用折價(jià)，折價(jià)部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（6）維修車輛，假如由此產(chǎn)生的客戶額外索賠，索賠部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（7）二手車輛，參照上述商品車規(guī)定執(zhí)行。除上述經(jīng)濟(jì)賠償外，公司還將依照責(zé)任人違反規(guī)章制度情況，另行給予行政處分和行政處罰。（三）公司內(nèi)部移動(dòng)車輛造成事故的處理規(guī)定1、公司內(nèi)部移動(dòng)車輛（包括商品車移動(dòng)、維修車輛移動(dòng)）造成車輛事故，假如是職務(wù)行為或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的移動(dòng)車輛，當(dāng)事人與公司按照成本價(jià)各承擔(dān)50%責(zé)任。否則，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任，同時(shí)另給予行政處罰。2、假如當(dāng)事人是違反公司內(nèi)行駛速度規(guī)定和安全規(guī)定而導(dǎo)致事故的，當(dāng)事人按照成本價(jià)承擔(dān)100%責(zé)任。并另追究違反公司安全制度的責(zé)任。3、非公司指定駕駛?cè)藛T造成事故者，承擔(dān)100%責(zé)任。并另追究違反公司安全制度的責(zé)任。4、由于駕駛前未對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查而導(dǎo)致車輛損傷或物品丟失，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任。5、商品車或客戶維修車輛公司內(nèi)移動(dòng)，假如是職務(wù)行為或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)移動(dòng)車輛發(fā)生的事故，除按上述規(guī)定處理外，凡導(dǎo)致銷售折價(jià)、維修折價(jià)或客戶額外索賠的，由當(dāng)事人和公司各承擔(dān)50%責(zé)任；否則，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任，同時(shí)另給予行政處罰。五、行政處罰規(guī)定1、公車私用者，當(dāng)事人第一次處罰200元；第二次處罰500元，并給予書面警告；第三次處罰500元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口治理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能治理責(zé)任，處罰100元/次。日常治理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常治理責(zé)任，處罰100元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰50元/次。2、私自動(dòng)用客戶車輛者，處罰當(dāng)事人1000元，解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口治理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能治理責(zé)任，處罰200元/次。日常治理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常治理責(zé)任，處罰200元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。3、車輛內(nèi)吸煙者，駕駛員負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，吸煙者與駕駛員各處罰100元。4、未經(jīng)許可擅自將車輛不?；毓菊撸P款100元。5、駕駛員未做好車輛使用記錄的，每次罰款20元。6、駕駛員每次用完車輛后，未做清潔工作的，每次罰款20元。7、駕駛員駕駛車輛出公司手續(xù)不全而放行，處罰門衛(wèi)保安人員1000元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口治理部門、