物業(yè)管理之物業(yè)管理的國際視角培訓課件

第十章物業(yè)管理的國際視角第十章一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理目錄二、英、美的物業(yè)管理四、新加坡的物業(yè)管理三、日、韓的物業(yè)管理一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理目錄二、英、美的物業(yè)管理四、新一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理（二）臺灣（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況2．香港地區(qū)1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況行政調節(jié)與市場調節(jié)有機結合的協(xié)調運作機制模式官民同心合力的命運共同體機制業(yè)主自治、依據(jù)契約和民主原則運作的機制二戰(zhàn)后：萌芽和雛形—看更1953，石硤尾：正式建立“公共房屋計劃”：事務處、屋宇建設委員會20C’60：專業(yè)化房屋署負責專門管理1970：業(yè)主參與《多層建筑物條理》20C’60：全面、深入發(fā)展倡導“良好大廈管理”：“私人大廈管理咨詢委員會”“香港物業(yè)服務公司協(xié)會”1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況行政調節(jié)與市場調節(jié)有機結合的協(xié)調運作具有完備的物業(yè)管理組織體系；政府積極協(xié)助物業(yè)管理；實施物業(yè)服務從業(yè)人員培訓制度。2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點公共屋村辦事處業(yè)主立案法團業(yè)主咨詢委員會大廈互助委員會入職培訓現(xiàn)職培訓專題講座學歷教育具有完備的物業(yè)管理組織體系；2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點公共檔案資料管理入住管理住戶的裝修管理維修保養(yǎng)清倒垃圾收取租金終止租約治安管理交通管理居住環(huán)境管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（1）公共屋村的常規(guī)管理

檔案資料管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（1）公共屋村公共屋村福利用房經(jīng)租管理公共屋村的商業(yè)用房經(jīng)租管理公共屋村內的工廠大廈經(jīng)租管理公共屋村的住宅房屋經(jīng)租管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（2）公共屋村經(jīng)租管理公共屋村福利用房經(jīng)租管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（2）公定期保養(yǎng)維修樓宇結構和設施；為樓宇結構和設施投保；防止非法更改大廈用途，非法間隔，防止違章建筑；安排清潔和保安服務；根據(jù)新需求改善樓宇設施，控制管理費開支；切實執(zhí)行“大廈公共契約”；注意新區(qū)發(fā)展，提供資料、意見。4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（1）私營公寓大廈物業(yè)管理的基本內容定期保養(yǎng)維修樓宇結構和設施；4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理

單個物業(yè)在整個物業(yè)中占的份數(shù)；清楚界定公共地方和公共設施；管理決策或“公契”有效期；物業(yè)服務費分攤方法；住戶責任，如準時交費，勿干擾他人等；開發(fā)商保留的權利，如有大廈外墻使用權、樓宇命名權等；管理人的委任與權力職責；物業(yè)服務費開支的管理及報告；單個業(yè)主的絕對權益；建立、改選業(yè)主委員會的期限、方式、成員人數(shù)和職務等。4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（2）大廈公共契約單個物業(yè)在整個物業(yè)中占的份數(shù)；4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理樓宇管理人對來訪者的責任；政府建筑物條例對樓宇安全的制約；公共衛(wèi)生和文明環(huán)境條例對樓宇、大廈環(huán)境的要求；私家道路的有關條例；防止噪音污染。（3）政府對樓宇或大廈管理的規(guī)范制約條例4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理樓宇管理人對來訪者的責任；（3）政府對樓宇或大廈管理的規(guī)（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況2．臺灣地區(qū)1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況1978：成立第一家保全公司；1991.12.30：公布《保全業(yè)法》；1995：第一個物業(yè)管理法規(guī)《公寓大廈管理條例》；1997：頒布《公寓大廈管理服務人管理辦法》；1998.6：臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會成立；2003：成立了“中華物業(yè)管理協(xié)會”.1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況1978：成立第一家保全公司；1社區(qū)治安管理必須由保全公司承擔；社會比較重視物業(yè)管理；自主經(jīng)營管理較為普遍；物業(yè)服務人員精干，社會化、專業(yè)化和市場化程度高；依約管理、居民法律素質較高；重視物業(yè)管理職業(yè)培訓。2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點社區(qū)治安管理必須由保全公司承擔；2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點二、英、美的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理（二）美國的物業(yè)管理二、英、美的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理（二）美國的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓1．英國物業(yè)管理的類型（一）英國的物業(yè)管理2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓1．英國物業(yè)（一）英國的物業(yè)管理獨立式別墅：政府部門維護管理公共部分高層私人住宅：類似中國商業(yè)樓宇：類似中國（一）英國的物業(yè)管理獨立式別墅：政府部門維護管理公共部分高2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓英國特許房屋經(jīng)理學會（CIH）

在物業(yè)管理行業(yè)非常有權威性，專門負責物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓和交流。

住房管理注冊學院（CPD）的多種培訓模式成為CIH的A級會員二級認證課程設計三級認證課程設計四級認證課程設計遠程教育2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓英國特許房屋經(jīng)理學會（CIH）（二）美國的的物業(yè)管理業(yè)主自我管理委托物業(yè)服務企業(yè)管理模式特點：管理細分與專業(yè)化；以人為本，顧客至上；制度健全，管理嚴格；信息技術應用廣泛，基本實行“全過程”物業(yè)管理；風險防范機制健全；職業(yè)化體系完備。（二）美國的的物業(yè)管理業(yè)主自我管理委托物業(yè)服務企業(yè)管理模三、日、韓的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理（二）韓國的物業(yè)管理三、日、韓的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理（二）韓國的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容1．日本物業(yè)管理的模式和特點3．日本的公寓住宅管理（一）日本的物業(yè)管理2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容1．日本物1．日本物業(yè)管理的模式和特點“住宅團地”——業(yè)主大會單棟大樓——自治會模式特點：物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)許可登記制度；重視從業(yè)人員資格管理和培訓；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用；重視物業(yè)管理的超前介入；服務技術與設備先進；高度重視清潔工作。1．日本物業(yè)管理的模式和特點“住宅團地”——業(yè)主大會單棟大住宅管理服務咨詢業(yè)務技術支持服務保全監(jiān)控服務其他服務2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容住宅管理服務2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容3．日本的公寓住宅管理委托管理公寓管理形式自主管理兼容式管理物業(yè)服務費物業(yè)收費構成維修公積金管理組合費公益金泊車費、裝修費等專項服務費3．日本的公寓住宅管理委托管理公寓自主管理兼容式（二）韓國的物業(yè)管理2．韓國物業(yè)管理的運行機制1．韓國物業(yè)管理的模式和主體（二）韓國的物業(yè)管理2．韓國物業(yè)管理的運行機制1．韓國物業(yè)管1．韓國物業(yè)管理的模式和主體自治管理或物業(yè)服務企業(yè)管理模式統(tǒng)一管理或分類管理自治管理機構物業(yè)管理主體開發(fā)商住宅管理師及住宅管理員物業(yè)服務企業(yè)1．韓國物業(yè)管理的模式和主體自治管理或物業(yè)服務企業(yè)管理模管理規(guī)定（即管理規(guī)約）管理規(guī)定的制定與修改公共住宅管理規(guī)定的內容物業(yè)服務業(yè)務的履行管理人的注意事項服務費等的征收與使用費等的代交特殊維修準備金安全管理對物業(yè)使用的限制行為嚴禁對象可申請行為需經(jīng)管理主體同意的行為對物業(yè)管理的監(jiān)督和糾紛協(xié)調2．韓國物業(yè)管理的運行機制管理規(guī)定（即管理規(guī)約）2．韓國物業(yè)管理的運行機制四、新加坡的物業(yè)管理（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系（二）新加坡物業(yè)管理的特點（三）新加坡物業(yè)管理的內容四、新加坡的物業(yè)管理（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系（二）新加（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系建筑發(fā)展局市鎮(zhèn)理事會私人住宅管理理事會物業(yè)服務企業(yè)（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系建筑發(fā)展局市鎮(zhèn)理事以人為本；強調物業(yè)管理的法制化。（二）新加坡物業(yè)管理的特點以人為本；（二）新加坡物業(yè)管理的特點（三）新加坡物業(yè)管理的內容1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務（三）新加坡物業(yè)管理的內容1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍2．居住房屋維修與養(yǎng)護；機電（包括電梯、電氣等）及消防設備（包括供水、供電系統(tǒng)）的維修保養(yǎng)；商業(yè)房屋（小販中心、購物中心）的租賃服務與管理；出租住宅的租金交納與售房款的收??；公共場所的出租服務與管理；小區(qū)停車場的管理；小區(qū)的環(huán)境清潔的實施與管理；園藝及綠化管理；配合治安部門搞好治安工作；其他方面的服務。1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍房屋維修與養(yǎng)護；1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍住宅樓的維修電梯的保養(yǎng)與維修戶內水電衛(wèi)生設備的保養(yǎng)服務公共電視天線公共住宅樓下曠地的管理停車場管理垃圾的處理2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務住宅樓的維修2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質不是我的意志的結果，相反，我的意志是我的本質的結果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而34第十章物業(yè)管理的國際視角第十章一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理目錄二、英、美的物業(yè)管理四、新加坡的物業(yè)管理三、日、韓的物業(yè)管理一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理目錄二、英、美的物業(yè)管理四、新一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理一、我國港臺地區(qū)的物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理（二）臺灣（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（一）香港地區(qū)的物業(yè)管理1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況2．香港地區(qū)1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況行政調節(jié)與市場調節(jié)有機結合的協(xié)調運作機制模式官民同心合力的命運共同體機制業(yè)主自治、依據(jù)契約和民主原則運作的機制二戰(zhàn)后：萌芽和雛形—看更1953，石硤尾：正式建立“公共房屋計劃”：事務處、屋宇建設委員會20C’60：專業(yè)化房屋署負責專門管理1970：業(yè)主參與《多層建筑物條理》20C’60：全面、深入發(fā)展倡導“良好大廈管理”：“私人大廈管理咨詢委員會”“香港物業(yè)服務公司協(xié)會”1．香港地區(qū)物業(yè)管理概況行政調節(jié)與市場調節(jié)有機結合的協(xié)調運作具有完備的物業(yè)管理組織體系；政府積極協(xié)助物業(yè)管理；實施物業(yè)服務從業(yè)人員培訓制度。2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點公共屋村辦事處業(yè)主立案法團業(yè)主咨詢委員會大廈互助委員會入職培訓現(xiàn)職培訓專題講座學歷教育具有完備的物業(yè)管理組織體系；2．香港地區(qū)物業(yè)管理的特點公共檔案資料管理入住管理住戶的裝修管理維修保養(yǎng)清倒垃圾收取租金終止租約治安管理交通管理居住環(huán)境管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（1）公共屋村的常規(guī)管理

檔案資料管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（1）公共屋村公共屋村福利用房經(jīng)租管理公共屋村的商業(yè)用房經(jīng)租管理公共屋村內的工廠大廈經(jīng)租管理公共屋村的住宅房屋經(jīng)租管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（2）公共屋村經(jīng)租管理公共屋村福利用房經(jīng)租管理3．香港地區(qū)公營房屋物業(yè)管理（2）公定期保養(yǎng)維修樓宇結構和設施；為樓宇結構和設施投保；防止非法更改大廈用途，非法間隔，防止違章建筑；安排清潔和保安服務；根據(jù)新需求改善樓宇設施，控制管理費開支；切實執(zhí)行“大廈公共契約”；注意新區(qū)發(fā)展，提供資料、意見。4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（1）私營公寓大廈物業(yè)管理的基本內容定期保養(yǎng)維修樓宇結構和設施；4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理

單個物業(yè)在整個物業(yè)中占的份數(shù)；清楚界定公共地方和公共設施；管理決策或“公契”有效期；物業(yè)服務費分攤方法；住戶責任，如準時交費，勿干擾他人等；開發(fā)商保留的權利，如有大廈外墻使用權、樓宇命名權等；管理人的委任與權力職責；物業(yè)服務費開支的管理及報告；單個業(yè)主的絕對權益；建立、改選業(yè)主委員會的期限、方式、成員人數(shù)和職務等。4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理（2）大廈公共契約單個物業(yè)在整個物業(yè)中占的份數(shù)；4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理樓宇管理人對來訪者的責任；政府建筑物條例對樓宇安全的制約；公共衛(wèi)生和文明環(huán)境條例對樓宇、大廈環(huán)境的要求；私家道路的有關條例；防止噪音污染。（3）政府對樓宇或大廈管理的規(guī)范制約條例4．香港地區(qū)私營房屋物業(yè)管理樓宇管理人對來訪者的責任；（3）政府對樓宇或大廈管理的規(guī)（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點（二）臺灣地區(qū)的物業(yè)管理1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況2．臺灣地區(qū)1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況1978：成立第一家保全公司；1991.12.30：公布《保全業(yè)法》；1995：第一個物業(yè)管理法規(guī)《公寓大廈管理條例》；1997：頒布《公寓大廈管理服務人管理辦法》；1998.6：臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會成立；2003：成立了“中華物業(yè)管理協(xié)會”.1．臺灣地區(qū)物業(yè)管理概況1978：成立第一家保全公司；1社區(qū)治安管理必須由保全公司承擔；社會比較重視物業(yè)管理；自主經(jīng)營管理較為普遍；物業(yè)服務人員精干，社會化、專業(yè)化和市場化程度高；依約管理、居民法律素質較高；重視物業(yè)管理職業(yè)培訓。2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點社區(qū)治安管理必須由保全公司承擔；2．臺灣地區(qū)物業(yè)管理特點二、英、美的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理（二）美國的物業(yè)管理二、英、美的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理（二）美國的物業(yè)管理（一）英國的物業(yè)管理2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓1．英國物業(yè)管理的類型（一）英國的物業(yè)管理2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓1．英國物業(yè)（一）英國的物業(yè)管理獨立式別墅：政府部門維護管理公共部分高層私人住宅：類似中國商業(yè)樓宇：類似中國（一）英國的物業(yè)管理獨立式別墅：政府部門維護管理公共部分高2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓英國特許房屋經(jīng)理學會（CIH）

在物業(yè)管理行業(yè)非常有權威性，專門負責物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓和交流。

住房管理注冊學院（CPD）的多種培訓模式成為CIH的A級會員二級認證課程設計三級認證課程設計四級認證課程設計遠程教育2．英國物業(yè)管理的管轄和培訓英國特許房屋經(jīng)理學會（CIH）（二）美國的的物業(yè)管理業(yè)主自我管理委托物業(yè)服務企業(yè)管理模式特點：管理細分與專業(yè)化；以人為本，顧客至上；制度健全，管理嚴格；信息技術應用廣泛，基本實行“全過程”物業(yè)管理；風險防范機制健全；職業(yè)化體系完備。（二）美國的的物業(yè)管理業(yè)主自我管理委托物業(yè)服務企業(yè)管理模三、日、韓的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理（二）韓國的物業(yè)管理三、日、韓的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理（二）韓國的物業(yè)管理（一）日本的物業(yè)管理2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容1．日本物業(yè)管理的模式和特點3．日本的公寓住宅管理（一）日本的物業(yè)管理2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容1．日本物1．日本物業(yè)管理的模式和特點“住宅團地”——業(yè)主大會單棟大樓——自治會模式特點：物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)許可登記制度；重視從業(yè)人員資格管理和培訓；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用；重視物業(yè)管理的超前介入；服務技術與設備先進；高度重視清潔工作。1．日本物業(yè)管理的模式和特點“住宅團地”——業(yè)主大會單棟大住宅管理服務咨詢業(yè)務技術支持服務保全監(jiān)控服務其他服務2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容住宅管理服務2．日本物業(yè)服務企業(yè)的服務內容3．日本的公寓住宅管理委托管理公寓管理形式自主管理兼容式管理物業(yè)服務費物業(yè)收費構成維修公積金管理組合費公益金泊車費、裝修費等專項服務費3．日本的公寓住宅管理委托管理公寓自主管理兼容式（二）韓國的物業(yè)管理2．韓國物業(yè)管理的運行機制1．韓國物業(yè)管理的模式和主體（二）韓國的物業(yè)管理2．韓國物業(yè)管理的運行機制1．韓國物業(yè)管1．韓國物業(yè)管理的模式和主體自治管理或物業(yè)服務企業(yè)管理模式統(tǒng)一管理或分類管理自治管理機構物業(yè)管理主體開發(fā)商住宅管理師及住宅管理員物業(yè)服務企業(yè)1．韓國物業(yè)管理的模式和主體自治管理或物業(yè)服務企業(yè)管理模管理規(guī)定（即管理規(guī)約）管理規(guī)定的制定與修改公共住宅管理規(guī)定的內容物業(yè)服務業(yè)務的履行管理人的注意事項服務費等的征收與使用費等的代交特殊維修準備金安全管理對物業(yè)使用的限制行為嚴禁對象可申請行為需經(jīng)管理主體同意的行為對物業(yè)管理的監(jiān)督和糾紛協(xié)調2．韓國物業(yè)管理的運行機制管理規(guī)定（即管理規(guī)約）2．韓國物業(yè)管理的運行機制四、新加坡的物業(yè)管理（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系（二）新加坡物業(yè)管理的特點（三）新加坡物業(yè)管理的內容四、新加坡的物業(yè)管理（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系（二）新加（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系建筑發(fā)展局市鎮(zhèn)理事會私人住宅管理理事會物業(yè)服務企業(yè)（一）新加坡的物業(yè)管理組織體系建筑發(fā)展局市鎮(zhèn)理事以人為本；強調物業(yè)管理的法制化。（二）新加坡物業(yè)管理的特點以人為本；（二）新加坡物業(yè)管理的特點（三）新加坡物業(yè)管理的內容1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務（三）新加坡物業(yè)管理的內容1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍2．居住房屋維修與養(yǎng)護；機電（包括電梯、電氣等）及消防設備（包括供水、供電系統(tǒng)）的維修保養(yǎng)；商業(yè)房屋（小販中心、購物中心）的租賃服務與管理；出租住宅的租金交納與售房款的收?。还矆鏊某鲎夥张c管理；小區(qū)停車場的管理；小區(qū)的環(huán)境清潔的實施與管理；園藝及綠化管理；配合治安部門搞好治安工作；其他方面的服務。1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍房屋維修與養(yǎng)護；1．新加坡物業(yè)管理業(yè)務范圍住宅樓的維修電梯的保養(yǎng)與維修戶內水電衛(wèi)生設備的保養(yǎng)服務公共電視天線公共住宅樓下曠地的管理停車場管理垃圾的處理2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務住宅樓的維修2．居住小區(qū)內公共設施的保養(yǎng)服務

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要