全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、判斷題（對(duì)的劃√，錯(cuò)的劃×）1．顧客對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知具有時(shí)效性，因此組織應(yīng)適時(shí)調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。2．提高質(zhì)量能為社會(huì)帶來(lái)效益，但是企業(yè)的成本也會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本越高。3．質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5．組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準(zhǔn)則。6．系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7．質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知水平和行為態(tài)度。8．以解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的QC小組活動(dòng)課題屬于現(xiàn)場(chǎng)型課題。9．5S活動(dòng)不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理和改進(jìn)的基礎(chǔ)。10．六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過程的一種質(zhì)量管理技術(shù)。11．廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)要求企業(yè)的所有部門參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)零損失。12．假設(shè)檢驗(yàn)中第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)是錯(cuò)誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設(shè)結(jié)論的情況。13．為過程分析進(jìn)行質(zhì)量特性的測(cè)量與產(chǎn)品檢驗(yàn)的目的是一致的，都是為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。14．餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢(shì)。15．直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動(dòng)大，過程不穩(wěn)定。16．收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計(jì)完成，為保持連續(xù)性，不能對(duì)其修改。17．排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。18．在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨x值的減小，其y值相應(yīng)減小，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，這種關(guān)系稱為特性下滑的趨勢(shì)。19．在重要度———績(jī)效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應(yīng)解決的問題。20．因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進(jìn)行優(yōu)先排序的技術(shù)。二、填空題1．朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括、和。2．統(tǒng)計(jì)推斷最常用的方法是參數(shù)估計(jì)和。3．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的完成規(guī)定的能力。4．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的和費(fèi)用方面的特征。5．產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。6．世界著名三大質(zhì)量獎(jiǎng)是指日本的、美國(guó)的和歐洲的。7．對(duì)不合格品的處理方法有、、、和等。8．看板管理是一種的管理方法。9．一個(gè)完整的六西格瑪DMAIC流程包括“定義”、“”、“分析”、“改進(jìn)”和“”5個(gè)階段。10．5S活動(dòng)中“整頓”遵循的三定原則是、和。11．PDCA循環(huán)的含義是策劃、、檢查、。12．TPM管理中自主保全的三個(gè)階段是：、和。13．目視管理是以為基本手段，以為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動(dòng)自1主管理，實(shí)現(xiàn)自我控制。14．一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險(xiǎn)就越。15．QC小組遵循的工作程序，運(yùn)用開展活動(dòng)。16．頭腦風(fēng)暴法要掌握的原則有自由暢想、、多多益善、互相融合。17．排列圖中左、右縱軸分別代表和。18．在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨x值的增加，其y值相應(yīng)減小，且點(diǎn)子分布比較分散。這種關(guān)系稱為。19．當(dāng)總體質(zhì)量由若干的特性指標(biāo)共同反映時(shí)，把這些指標(biāo)合成一個(gè)綜合指數(shù)稱為。20．當(dāng)質(zhì)量問題比較復(fù)雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨(dú)考察時(shí)，一般采用方法。三、單選題1．下列選項(xiàng)中，不是GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正確用途的是（）。a．用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)b.作為體系認(rèn)證的依據(jù)c.用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)d.指導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管理2.下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（）。a.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員b.產(chǎn)品制造人員c.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員d.設(shè)備保證人員3．“以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量概念稱為（）。a.符合性質(zhì)量b.使用性質(zhì)量c.適用性質(zhì)量d.顧客質(zhì)量4．對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)最有效的方法之一是（）。a.建立與組織績(jī)效緊密相連的質(zhì)量目標(biāo)b.經(jīng)常召開質(zhì)量會(huì)議c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標(biāo)的公告d.聘請(qǐng)質(zhì)量顧問5．下列（）活動(dòng)將質(zhì)量與利潤(rùn)聯(lián)系在一起。a.識(shí)別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的成本b.集中精力改善非財(cái)務(wù)的質(zhì)量措施c.開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，并整合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)d.集中精力進(jìn)行員工管理，提高員工成本意識(shí)6．當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)（）。a.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b.收集數(shù)據(jù)以幫助決策c.小組內(nèi)盡快投票決定d.尋求小組外部力量解決7．通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（）。a.人員b.原材料c.時(shí)間d.操作方法8．在具有內(nèi)部“供方———顧客”關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求（）。a.實(shí)施正式的內(nèi)部顧客滿意度測(cè)量b.內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題2c.所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d.每個(gè)過程的人員都要樹立下一個(gè)過程是顧客的觀念9．下面（）情況不適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)。a.用通止規(guī)檢驗(yàn)孔徑b.用千分尺檢驗(yàn)零件寬度c.鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn)d.目視評(píng)判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10．一個(gè)過去一起工作特別好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意到，由于兩個(gè)月前有兩個(gè)新成員加入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生了一些不同意見。這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。a.會(huì)見除了兩個(gè)新成員外所有的成員，提出解決問題的措施b.與每位新成員進(jìn)行一對(duì)一的討論，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)過去是如何避免爭(zhēng)執(zhí)的c.要求團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者參加下幾次會(huì)議以幫助減少?zèng)_突d.什么也不做11．在實(shí)施顧客關(guān)系管理的措施時(shí)，首先應(yīng)完成下面的（）項(xiàng)。a.確定要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)b.指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理c.為每個(gè)關(guān)鍵顧客指定客戶經(jīng)理d.制訂顧客關(guān)系管理計(jì)劃12．在乳品廠灌裝車間中，為了控制酸奶灌裝重量，可以采用如下工具中的（）。a.p控制圖b.均值———極差控制圖c.c控制圖d.散布圖13．采購(gòu)管理的首要目標(biāo)是（）。a.采購(gòu)滿足要求的產(chǎn)品b.識(shí)別關(guān)鍵供方以形成伙伴關(guān)系c.減少產(chǎn)品開發(fā)周期d.對(duì)供方進(jìn)行控制14．餐廳對(duì)放置時(shí)間較長(zhǎng)變涼的菜進(jìn)行加熱，這是（）。a.糾正b.糾正措施c.預(yù)防措施d.持續(xù)改進(jìn)15．強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。a.質(zhì)量檢驗(yàn)階段b.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段c.全面質(zhì)量管理階段d.質(zhì)量分析階段16.方針管理起源于（）。a.日本b.美國(guó)c.英國(guó)d.中國(guó)17．6σ水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是（）。a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm18．5S活動(dòng)中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（）。a.整理b.整頓c.清掃d.清潔19．下面（）是全面生產(chǎn)維護(hù)的基礎(chǔ)。a.5S管理系統(tǒng)b.目視管理c.質(zhì)量保全d.ab320．在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什么”，并驗(yàn)證要因是否成立，最后針對(duì)真正的原因給出有效對(duì)策的方法是（）。a.WHY-WHY分析b.現(xiàn)象-機(jī)理分析c.8字展開法d.PDCA21．QC小組實(shí)施改進(jìn)，所涉及的管理技術(shù)主要有（）。a.遵循PDCAb.以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話c.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具d.abc22．消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本是（）的最大功效之一。a.QC小組活動(dòng)b.5S活動(dòng)c.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）d.六西格瑪管理23．使員工（）的活動(dòng)屬質(zhì)量教育范疇。a.獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)b.掌握新的質(zhì)量技術(shù)c.充實(shí)某些質(zhì)量技巧d.具備規(guī)定的崗位能力24．反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的參數(shù)是（）。a.總體方差b.總體標(biāo)準(zhǔn)差c.總體均值d.總體分布25．把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對(duì)抽中組的零件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，這種抽樣方法稱為（）。a.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣b.分層抽樣c.整群抽樣d.等距抽樣26．運(yùn)行圖的主要作用不包括（）。a.監(jiān)視過程數(shù)據(jù)的變化b.反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)c.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)和周期d.比較不同時(shí)期的業(yè)績(jī)水平27．直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（）。a.數(shù)據(jù)分組過多b.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體c.測(cè)量工具有誤差d.數(shù)據(jù)符合均勻分布28．親和圖是一種（）。a.把大量信息按其親近關(guān)系加以分類、匯總的圖示技術(shù)b.把大量信息按其發(fā)生頻次進(jìn)行排列的圖示技術(shù)c.尋找不同變量間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù)d.從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術(shù)29．因果圖的主要作用是（）。a.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題4b.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系c.分析兩個(gè)變量的主要原因d.尋找問題形成的主要原因30．在重要度———績(jī)效分析圖中，第Ⅱ象限表示（）。a.質(zhì)量水平高，重要程度也高，應(yīng)加以保持b.質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當(dāng)調(diào)整資源c.質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改進(jìn)d.質(zhì)量水平不高，重要程度不高，可以維持四、多選題1．（）是與供方建立良好關(guān)系的有效技術(shù)。a.建立長(zhǎng)期合作協(xié)議b.對(duì)供方進(jìn)行審核以提高其業(yè)績(jī)c.向供方提供技術(shù)支持d.貨比三家，壓低采購(gòu)價(jià)格2．以下（）是從下至上的溝通的例子。a.員工建議箱b.質(zhì)量小組c.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審d.員工滿意度調(diào)查3．全面質(zhì)量管理的“全面”指（）。a.全過程的管理b.全組織的管理c.全員的管理d.全方位的管理4．質(zhì)量檢驗(yàn)的職能有（）。a.鑒定b.報(bào)告c.預(yù)防d.控制5．以下（）是產(chǎn)品的固有特性。a.燈泡壽命b.燈泡可靠性c.電視機(jī)的畫面清晰度d.電視機(jī)交貨時(shí)間6．當(dāng)你坐上汽車時(shí)，下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。a.車容車貌b.安全到達(dá)c.車票價(jià)格d.乘務(wù)員的態(tài)度7．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為（）。a.一般質(zhì)量特性b.重要質(zhì)量特性c.必須質(zhì)量特性d.魅力質(zhì)量特性8．根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于“質(zhì)量改進(jìn)”的是（）。a.發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施b.針對(duì)長(zhǎng)期慢性的問題采取的措施c.在某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破d.日常質(zhì)量控制9．根據(jù)ISO9001∶2000《質(zhì)量管理體系要求》的規(guī)定，《質(zhì)量手冊(cè)》中應(yīng)包括（）。a.質(zhì)量方針/目標(biāo)b.質(zhì)量體系覆蓋的范圍c.質(zhì)量體系的過程及其相互作用d.質(zhì)量記錄10．下列認(rèn)證中屬于強(qiáng)制認(rèn)證的是（）。a.質(zhì)量體系認(rèn)證b.安全標(biāo)志認(rèn)證5c.產(chǎn)品CCC認(rèn)證d.環(huán)境體系認(rèn)證11．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（）。a.監(jiān)督抽查b.隨時(shí)檢查c.統(tǒng)一監(jiān)督檢驗(yàn)d.定期監(jiān)督檢驗(yàn)

12．（）是GB/T19580∶2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》核心價(jià)值觀。a.顧客導(dǎo)向b.社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)c.過程方法d.靈活性和快速反應(yīng)13．設(shè)計(jì)開發(fā)可以針對(duì)（）。a.產(chǎn)品b.文件c.體系d.過程14．按照我國(guó)《計(jì)量法》的規(guī)定，（）屬于強(qiáng)制檢定的范圍。a.社會(huì)公用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)b.用于貿(mào)易結(jié)算的檢驗(yàn)儀器c.用于安全衛(wèi)生檢驗(yàn)的儀器d.企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的儀器15．我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品責(zé)任依據(jù)的有（）。a.法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求b.產(chǎn)品缺陷c.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)d.上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件16．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保方式包括（）。a.修理b.更換c.退貨d.賠款17．QC小組明顯的自主性體現(xiàn)在（）。a.自愿結(jié)合b.各抒己見c.群策群力d.自主管理18．六西格瑪管理由最高管理層、倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員、（）和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。a.大黑帶b.黑帶c.綠帶d.質(zhì)量經(jīng)理19．作為全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一教育訓(xùn)練的主要內(nèi)容為（）。a.建立技能評(píng)價(jià)制度b.建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系c.加強(qiáng)檢查與指導(dǎo)d.創(chuàng)造自學(xué)環(huán)境20．構(gòu)成設(shè)備綜合效率的關(guān)鍵要素是（）。a.時(shí)間利用率b.設(shè)備功能開動(dòng)c.合格率d.人員效率21．DMAIC流程的A階段可使用（）工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定影響輸出的關(guān)鍵影響因素。a.散布圖b.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)c.回歸分析d.因果圖22．制定公司的方針目標(biāo)主要依據(jù)（）。6a.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念b其他公司的案例c.公司上一年度存在的問題d.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化23．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的“三零”目標(biāo)是（）。a.零損失b.零災(zāi)害c.零不良d.零故障24．以下屬于質(zhì)量成本的是（）。a.檢驗(yàn)成本b.原材料采購(gòu)成本c.生產(chǎn)設(shè)備折舊費(fèi)用d.返工返修費(fèi)用25．下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（）。a.產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果（合格、不合格）b.產(chǎn)品直徑的測(cè)量值（毫米）c.某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（A、B、C）d.產(chǎn)品的合格品率（百分比）26．下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（）。a.樣本均值b.樣本標(biāo)準(zhǔn)差c.樣本極差d.樣本中位數(shù)27．常用的收集數(shù)據(jù)的方法包括（）。a.直接測(cè)量b.問卷調(diào)查c.用隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成d.焦點(diǎn)小組訪談28．直方圖的主要作用有（）。a.表示數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)b.反映過程變化的趨勢(shì)c.分析過程能否滿足要求d.表現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化29．重要度———績(jī)效分析方法要求把質(zhì)量要求分解為多個(gè)質(zhì)量特性，對(duì)每個(gè)質(zhì)量特性都測(cè)量其（）。a.績(jī)效b.變化趨勢(shì)c.相關(guān)關(guān)系d.重要度30．以下關(guān)于過程能力指數(shù)Cp或Cpk的說(shuō)法中，正確的是（）。a.一經(jīng)確定，不會(huì)改變b.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高c.在過程調(diào)整后應(yīng)重新確定d.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低答題要求：1.參賽者請(qǐng)將答案用鋼筆或圓珠筆填寫在“競(jìng)賽試題答題卡”上。判斷題劃√或×，填空題按順序填寫答案，單選題和多選題在正確答案的字母上劃√。7單選答案多選答案題目題目1abcdabcd12abcdabcd23abcdabcd34abcdabcd45abcdabcd56abcdabcd67abcdabcd78abcd8abcd9abcd9abcd10abcd10