現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞

現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞xxx公司現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞篇一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí)

第一章商務(wù)禮儀概說(shuō)

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.錯(cuò)

2.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.錯(cuò)

3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.錯(cuò)

4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.對(duì)

5拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.對(duì)

【案例分析】

在曼谷的國(guó)際電訊公司

一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,…………

【問(wèn)題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則在現(xiàn)代的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀,誰(shuí)就生存的更好,也就是要對(duì)禮儀進(jìn)行本土化管理.

2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大在今天的商業(yè)社會(huì)里,由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷增強(qiáng),使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無(wú)太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素;同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容.

【課后選擇題】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到(c).

商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

2.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是(a).

上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;

上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;

上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;

3.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法(B)符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好

不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用

如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好

4.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到(a).

放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反

加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

5.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的(B).認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則d,適度原則

6.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了(B).

a,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則d,適度原則

7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)(d).

a,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅,規(guī)范d,不斷復(fù)雜化

8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是(c).

a,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

c,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

9.在法國(guó),下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)?B).

a,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的

B,在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語(yǔ)是最佳選擇

c,只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名

10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱(chēng)贊對(duì)方,會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快(a).

a,美國(guó)B,希臘c,英國(guó)d,澳大利亞

第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.穿西裝時(shí)一定要加背心.對(duì)

2.不時(shí)用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.錯(cuò)

3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐.錯(cuò)

4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩.錯(cuò)

【案例分析】

小節(jié)誤大事

風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街,高聳著一座宏偉樓房,…………

【問(wèn)題】請(qǐng)指出金先生的問(wèn)題出在哪兒第一,他沒(méi)有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒(méi)有敲門(mén)就直接走進(jìn)了辦公室,很不禮貌.第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅.第

三,對(duì)自己不夠自信,對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉.第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒(méi)修養(yǎng).

【課后選擇題】

1.女士蹺二郎腿的坐姿是(c).

a,不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B,男士可以,女士不可以

c,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用

2.人與人的交往時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位.下面關(guān)于目光在不同場(chǎng)合使用中不正確的是(B).

a,見(jiàn)面時(shí),要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情

B,與人交談時(shí),應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛,以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣c,集體場(chǎng)合中開(kāi)始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場(chǎng),表示”我要開(kāi)始講了,請(qǐng)大家予以注意”

3.在航空公司里,航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主.這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的(B)原則.

a,正式和整潔原則B,個(gè)性原則c,和諧原則

4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來(lái)越多的女性開(kāi)始走上社交場(chǎng)合,婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意(c).

a,一定要穿套服,不應(yīng)該穿民族服裝,因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式

B,一定要穿民族服飾,不應(yīng)該穿套服,因?yàn)樗谴韲?guó)家談判的c,注重場(chǎng)合作合情合理的選擇

5.關(guān)于守時(shí),不同的場(chǎng)合有著不同的內(nèi)涵,這樣做(a).

a,嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

B,一般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開(kāi)始時(shí)間早,所以可以適當(dāng)晚去一會(huì)

c,一般情況下要守時(shí),但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)

6.商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要.下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定(c)a,選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候,出席的場(chǎng)合等因素

B,與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方

c,戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩

7.作為商務(wù)人員,形象很重要,因此,在商務(wù)場(chǎng)合中,你應(yīng)該(B).

a,時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情,以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B,時(shí)刻保持微笑,營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境

c,該笑就笑,表情自如,顯示當(dāng)代人的活力

8.作為商務(wù)人員,你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的,作為男士,應(yīng)該(B).a,穿黑色西裝,以顯示成熟,穩(wěn)重B,合理穿著西裝,但最好不要是黑色c,穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔d,穿休閑服即可,以顯時(shí)尚

9.下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖?c).

a,別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好B,飯前將大衣脫放在椅背上c,求職電話要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握

10.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的(c).

a,一定要打領(lǐng)帶B,一定要穿皮鞋c,一定要配領(lǐng)帶夾

第三章辦公室禮儀

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.有了問(wèn)題最好不要讓別人知道,任由事態(tài)發(fā)展下去.錯(cuò)

2.如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤,你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái).對(duì)

3.如果下屬不聽(tīng)你的話,就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他,以讓他有所畏懼.錯(cuò)

4.進(jìn)出門(mén)時(shí)主人為客人引路,輕輕推門(mén),在門(mén)那邊等候客人.殘疾人,老人,行動(dòng)不便者,提重物者以及客人優(yōu)先.對(duì)

5.在電梯里時(shí),應(yīng)該先到先行.客人先上.主人可以先下,一邊扶著門(mén),一邊為客人指路.對(duì)

6.在拜訪別人的辦公室時(shí),應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方的辦公室.對(duì)

7.在辦公室在借用他人的辦公設(shè)備時(shí)要征得對(duì)方的同意.要及時(shí)歸還,不得損壞.對(duì)

8.在公共場(chǎng)合,不論是餐廳,洗手間,會(huì)議室,還是復(fù)印室,應(yīng)保證屋子的整潔,用完后要收拾干凈.對(duì)

9.別人需要額外幫助時(shí),雖不是份內(nèi)的事,也應(yīng)積極主動(dòng)地參與.對(duì)

10.自己的桌子不保持整潔或是扔得一地廢紙,要清潔工來(lái)打掃,是不講禮貌的行為.對(duì)

【案例分析】

一連串的細(xì)節(jié)表現(xiàn)使她得到提升

在辦公室里,事無(wú)小事,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì),成為你塑造自己形象的機(jī)會(huì).有這樣一位同事,她是一個(gè)二十多歲的女孩,叫小林.剛到公司時(shí),誰(shuí)也沒(méi)多注意她,因?yàn)樵谝恍┬抡羞M(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè),無(wú)論從哪一方面看她都是一般的人.可是,她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握,贏得了…………

【問(wèn)題】:1.對(duì)于象案例中的小林的所作所為,你是怎樣看待的

2.你對(duì)于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔(dān)心和最打怵

【課后選擇題】

1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意

(a).

a,稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部

B,如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切

篇二：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí)

第一章商務(wù)禮儀概說(shuō)

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.錯(cuò)

2.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.錯(cuò)

3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.錯(cuò)

4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.對(duì)

5拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.對(duì)

【案例分析】

在曼谷的國(guó)際電訊公司

一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,…………

【問(wèn)題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則在現(xiàn)代的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀,誰(shuí)就生存的更好,也就是要對(duì)禮儀進(jìn)行本土化管理.

2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大在今天的商業(yè)社會(huì)里,由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷增強(qiáng),使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無(wú)太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素;同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容.【課后選擇題】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到(c).

商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

2.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是(a).

上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;

上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;

上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;

3.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法(B)符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好

不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用

如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好

4.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到(a).

放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反

加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

5.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的(B).認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則d,適度原則

6.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了(B).

a,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則c(:現(xiàn)代商務(wù)禮儀呂維霞),真誠(chéng)原則d,適度原則

7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)(d).

a,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅,規(guī)范d,不斷復(fù)雜化

8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是(c).

a,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

c,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

9.在法國(guó),下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)?B).

a,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的

B,在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語(yǔ)是最佳選擇

c,只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名

10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱(chēng)贊對(duì)方,會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快(a).

a,美國(guó)B,希臘c,英國(guó)d,澳大利亞

第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.穿西裝時(shí)一定要加背心.對(duì)

2.不時(shí)用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.錯(cuò)

3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐.錯(cuò)

4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩.錯(cuò)

【案例分析】

小節(jié)誤大事

風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街,高聳著一座宏偉樓房,…………

【問(wèn)題】請(qǐng)指出金先生的問(wèn)題出在哪兒第一,他沒(méi)有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒(méi)有敲門(mén)就直接走進(jìn)了辦公室,很不禮貌.第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅.第三,對(duì)自己不夠自信,對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉.第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒(méi)修養(yǎng).

【課后選擇題】

1.女士蹺二郎腿的坐姿是(c).

a,不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B,男士可以,女士不可以

c,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用

2.人與人的交往時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位.下面關(guān)于目光在不同場(chǎng)合使用中不正確的是(B).

a,見(jiàn)面時(shí),要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情

B,與人交談時(shí),應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛,以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣c,集體場(chǎng)合中開(kāi)始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場(chǎng),表示”我要開(kāi)始講了,請(qǐng)大家予以注意”

3.在航空公司里,航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主.這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的(B)原則.

a,正式和整潔原則B,個(gè)性原則c,和諧原則

4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來(lái)越多的女性開(kāi)始走上社交場(chǎng)合,婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意(c).

a,一定要穿套服,不應(yīng)該穿民族服裝,因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式

B,一定要穿民族服飾,不應(yīng)該穿套服,因?yàn)樗谴韲?guó)家談判的c,注重場(chǎng)合作合情合理的選擇

5.關(guān)于守時(shí),不同的場(chǎng)合有著不同的內(nèi)涵,這樣做(a).

a,嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

B,一般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開(kāi)始時(shí)間早,所以可以適當(dāng)晚去一會(huì)

c,一般情況下要守時(shí),但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)

6.商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要.下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定(c)a,選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候,出席的場(chǎng)合等因素

B,與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方

c,戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩

7.作為商務(wù)人員,形象很重要,因此,在商務(wù)場(chǎng)合中,你應(yīng)該(B).

a,時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情,以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B,時(shí)刻保持微笑,營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境

c,該笑就笑,表情自如,顯示當(dāng)代人的活力

8.作為商務(wù)人員,你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的,作為男士,應(yīng)該(B).a,穿黑色西裝,以顯示成熟,穩(wěn)重B,合理穿著西裝,但最好不要是黑色c,穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔d,穿休閑服即可,以顯時(shí)尚

9.下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖?c).

a,別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好B,飯前將大衣脫放在椅背上c,求職電話要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握

10.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的(c).

a,一定要打領(lǐng)帶B,一定要穿皮鞋c,一定要配領(lǐng)帶夾

第三章辦公室禮儀

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

1.有了問(wèn)題最好不要讓別人知道,任由事態(tài)發(fā)展下去.錯(cuò)

2.如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤,你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái).對(duì)

3.如果下屬不聽(tīng)你的話,就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他,以讓他有所畏懼.錯(cuò)

4.進(jìn)出門(mén)時(shí)主人為客人引路,輕輕推門(mén),在門(mén)那邊等候客人.殘疾人,老人,行動(dòng)不便者,提重物者以及客人優(yōu)先.對(duì)

5.在電梯里時(shí),應(yīng)該先到先行.客人先上.主人可以先下,一邊扶著門(mén),一邊為客人指路.對(duì)

6.在拜訪別人的辦公室時(shí),應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方的辦公室.對(duì)

7.在辦公室在借用他人的辦公設(shè)備時(shí)要征得對(duì)方的同意.要及時(shí)歸還,不得損壞.對(duì)

8.在公共場(chǎng)合,不論是餐廳,洗手間,會(huì)議室,還是復(fù)印室,應(yīng)保證屋子的整潔,用完后要收拾干凈.對(duì)

9.別人需要額外幫助時(shí),雖不是份內(nèi)的事,也應(yīng)積極主動(dòng)地參與.對(duì)

10.自己的桌子不保持整潔或是扔得一地廢紙,要清潔工來(lái)打掃,是不講禮貌的行

為.對(duì)

【案例分析】

一連串的細(xì)節(jié)表現(xiàn)使她得到提升

在辦公室里,事無(wú)小事,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì),成為你塑造自己形象的機(jī)會(huì).有這樣一位同事,她是一個(gè)二十多歲的女孩,叫小林.剛到公司時(shí),誰(shuí)也沒(méi)多注意她,因?yàn)樵谝恍┬抡羞M(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè),無(wú)論從哪一方面看她都是一般的人.可是,她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握,贏得了…………

【問(wèn)題】:1.對(duì)于象案例中的小林的所作所為,你是怎樣看待的

2.你對(duì)于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔(dān)心和最打怵

【課后選擇題】

1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意

(a).

a,稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部

B,如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切

c,隨便稱(chēng)呼什么都可以

2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意(a).

a,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題

c,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲

3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)該(B).

a,開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工

B,每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣

c,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著

4.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該(B).a,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快

B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴

c,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路

5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該

(c).

a,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系

c,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便

6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中(B)a,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品c,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

d,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該(B).a,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理c,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬

8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該(a).

a,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門(mén)而入,再作自我介紹c,直接闖入,不拘小

節(jié)

9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是(c).a,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的

B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的

c,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還

10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是(d).

a,”時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的

B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用c,不要談及私人問(wèn)題

d,午睡是不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音

第四章日常見(jiàn)面禮儀

【禮儀小測(cè)試】

判斷下列說(shuō)法正確與否

2.韓國(guó)人交往,為了介紹方便,要準(zhǔn)備好名片,中英文或韓文均可,但要避免在你的名片上使用日文.對(duì)

3.發(fā)名片的時(shí)候要按照由近到遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行.對(duì)

4.與泰國(guó)人見(jiàn)面行握手禮.錯(cuò)

5.遞名片時(shí)一定要用雙手遞,雙手接;或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接.錯(cuò)

6.俄羅斯人的見(jiàn)面禮是擁抱和親吻.對(duì)

7.韓國(guó)人針對(duì)最尊敬的人的鞠躬禮是180度.對(duì)

8.介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人.對(duì)

9.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候,突然想不起來(lái)對(duì)方名字的話,最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方.對(duì)

10.當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字,不要去糾正,免得對(duì)方難堪對(duì)

【案例分析】

大意失荊州

一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開(kāi)展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名……

【問(wèn)題】:1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.1,當(dāng)你與某人第一次見(jiàn)面時(shí),一般都要贈(zèng)送名片,這是十分得體的禮儀.交換名片通常標(biāo)志著第一次或初次見(jiàn)面的結(jié)束.出示名片,表明你有與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)的意向.2,展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶之間互換名片則是一種傳統(tǒng),表示非正式業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)開(kāi)始.3,剛到辦公室的來(lái)客也會(huì)向接待者出示名片,以便被介紹或引見(jiàn)給有關(guān)人員.等見(jiàn)到主人時(shí)還要再遞上一張名片.在這種情況下,商務(wù)名片實(shí)質(zhì)起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到來(lái),還顯示了你有進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的意向.

2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片自己不妨練習(xí)一下.遞,接名片時(shí),如果是單方遞,接,應(yīng)用雙手遞,雙手接;若雙方同時(shí)交換名片,則應(yīng)右手遞,左手接.接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝,真誠(chéng)地說(shuō)幾句如”謝謝你”,”幸會(huì)”之類(lèi)的客氣話,并認(rèn)真的看一遍名片.最好能將對(duì)方的姓名,職務(wù)(稱(chēng))輕聲讀出來(lái),以示尊重.

【課后選擇題】

1.如果在書(shū)寫(xiě)marywhite(瑪麗懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的(c).

篇三：淺析現(xiàn)代商務(wù)禮儀

“禮節(jié)儀態(tài)”

系別：商學(xué)院

專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

摘要

“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！碑?dāng)今現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性則更是日益顯現(xiàn)，它衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，是個(gè)人交際技巧和應(yīng)變能力的反映，也是現(xiàn)代商務(wù)交往談判的潤(rùn)滑劑。

禮即禮節(jié)，禮貌，儀即儀態(tài)，儀容。它是社會(huì)文明程度的標(biāo)志，更是一個(gè)人的內(nèi)在體現(xiàn)。一個(gè)素質(zhì)高，有教養(yǎng)的人，必定是一個(gè)講究禮儀的人。他被人尊重，受人歡迎，人際關(guān)系和諧。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人們對(duì)商務(wù)禮儀的要求越來(lái)越高。禮儀是走向成功必備的基本素質(zhì)。本文旨在通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、要求、作用等研究，以使讀者認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的重要性及運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀起源發(fā)展運(yùn)用贈(zèng)禮

Summary“ourcountryistheritualisGuochang,JiashangLiisbig,thebodyisLibodyis,theheartisLiXintai.”Theinportanceoftoday’smodernbusinessetiquetteareincreasinglyapparent,whichmeasurethedegreeofcivilizationofhumanprinciples,isareflectionofpersonalcommunicationskillsandflexibility,butalsothemodernbusinesscom-municationnegotiationlubricant.

ceremonyetiquette,manners,theinstrumentmanners,,butalsoreflectedaperson'sinner.

ahighquality,educatedperson,,popular,,

Keywords:businessetiquetteorigindevelopmentusingthegift.

中國(guó)自古以來(lái)就是文明于世界的禮儀之邦，紛紛被其他國(guó)家效仿者。而現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化的推動(dòng)發(fā)展，其作用更是日益彰顯，而對(duì)于一名與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往密切聯(lián)系的個(gè)體來(lái)說(shuō)，對(duì)商務(wù)禮儀的熟練掌握也是必不可少的。換句話說(shuō)，有“禮”走遍天下。因此，我們必須對(duì)商務(wù)禮儀的各個(gè)方面進(jìn)行研究，力求使讀

者更好的理解和運(yùn)用。

一．商務(wù)禮儀的起源

首先，商務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)方面，那么就得探尋禮儀的起源，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀，禮儀也和祭祀和社會(huì)等級(jí)的發(fā)展有關(guān)系。中國(guó)自古就以交際禮儀之邦著稱(chēng)于世，其漫長(zhǎng)的禮儀發(fā)展史大致可以分為禮儀的萌芽時(shí)期、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期、禮儀的形成時(shí)期、禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期、禮儀的衰落時(shí)期、現(xiàn)代禮儀時(shí)期和當(dāng)代禮儀時(shí)期等8個(gè)時(shí)期。禮儀的形成和發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，從零散到完整的漸進(jìn)過(guò)程。

二．商務(wù)禮儀的發(fā)展

商務(wù)禮儀最開(kāi)始是來(lái)源于人的自我保護(hù)主義、自利主義。人們因?yàn)楹ε伦约旱难孕信e止得罪人，引來(lái)不必要的麻煩而對(duì)自身的言談舉止、儀容儀表、神情動(dòng)作等進(jìn)行規(guī)范，使得自己的表現(xiàn)能夠得體，不得罪人，從而達(dá)到保護(hù)自己的目的。商務(wù)禮儀可以有從兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。首先是來(lái)自社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的管理者為了達(dá)到管理的目的，通過(guò)禮儀來(lái)對(duì)人進(jìn)行規(guī)范。其次是個(gè)人為了讓自己表現(xiàn)得更為大方、合理，通過(guò)自我管理來(lái)制定自己的一套為人處世之道，來(lái)達(dá)到自身外在形象的塑造，達(dá)到溝通交流的目的。

商務(wù)禮儀收到西方國(guó)家影響，是商務(wù)人員理應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。隨著我國(guó)加入wTo組織，國(guó)際貿(mào)易不斷加大，國(guó)際交流不斷加強(qiáng)，文化的交流在不斷擴(kuò)張，我們?cè)诒３治覀儍?yōu)秀的傳統(tǒng)文化與禮儀的同時(shí)，也要表現(xiàn)我們對(duì)于別的國(guó)家的文化的尊重，適當(dāng)改進(jìn)與他們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)合理溝通，形成一個(gè)國(guó)際上普遍都能接受的商務(wù)

三．商務(wù)禮儀的運(yùn)用

1.服飾禮儀的應(yīng)用

在正式場(chǎng)合里，我們要從頭到腳注意自己的禮儀。服飾禮儀是商務(wù)禮儀的重要禮儀，通過(guò)我們的服飾能夠體現(xiàn)出對(duì)人的尊重。端莊、大方、莊重是在正式的商務(wù)場(chǎng)合服飾的風(fēng)格。男性一般是選擇深色的西裝，通常是黑色，還有配套精細(xì)的領(lǐng)帶。女士穿衣盡量選擇簡(jiǎn)單而又不復(fù)雜，高雅不低俗的服飾，不能穿得太露?；瘖y不能太艷，眼線、眼影盡量選擇深色的，不能過(guò)分前衛(wèi)，又不能太落窠臼。

2.會(huì)面禮儀的運(yùn)用

會(huì)面是商務(wù)的基本活動(dòng)，也是重要的活動(dòng)。會(huì)面的禮儀從握手、表情、語(yǔ)言等方方面面表現(xiàn)出來(lái)。初次見(jiàn)面，先握手，同事要平等地正視對(duì)方，面露微笑，隨后雙手將名片放在對(duì)方看的方向遞上名片，以示誠(chéng)意。與此同時(shí)，要雙手接過(guò)對(duì)方名片，仔細(xì)端詳名片，將名片內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)重復(fù)，以表示互相認(rèn)識(shí)，最后將名片放入名片夾里。

3.交談禮儀的運(yùn)用

商務(wù)活動(dòng)免不了交談，交談是體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)的時(shí)刻，而任何交談都有一定的禮儀。在交談之前，要有請(qǐng)對(duì)方先入座的姿勢(shì)，動(dòng)作謙虛，面帶笑容。在交談過(guò)程中首先要注意語(yǔ)言的規(guī)范性，盡量做到尊重對(duì)方而又不貶低自己，有禮貌而又不諂媚，目光堅(jiān)定，面帶微笑，高雅大方。注意不講粗話，不講低俗語(yǔ)言，不用網(wǎng)絡(luò)非主流用語(yǔ)。根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的需要，言語(yǔ)靈活，應(yīng)答如流，該裝傻時(shí)就裝傻，該精明時(shí)也要精明。

4.體態(tài)禮儀的運(yùn)用第一印象是很重要的，往往在前六秒就會(huì)形成一個(gè)第一印象，而這個(gè)第一印象很久都不會(huì)改變，所以我們要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是從第一眼中就能透露出個(gè)人的氣質(zhì)。因此，我們要外在裝扮要落落大方，男士站姿陽(yáng)剛大氣，女士站姿溫柔堅(jiān)定，高雅大方。在商務(wù)活動(dòng)中，要盡量體現(xiàn)一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)有的眼神、氣質(zhì)與風(fēng)范，平常一定要加強(qiáng)訓(xùn)練，多加積累。

四．商務(wù)禮儀中的禮物贈(zèng)送

1.禮物贈(zèng)送和收受技巧

在進(jìn)行商務(wù)贈(zèng)禮時(shí)，一般要求禮物要有特色、實(shí)用，并有紀(jì)念意義，切忌送過(guò)于貴重的禮物，體積過(guò)大或過(guò)重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈(zèng)送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進(jìn)行包裝，贈(zèng)送沒(méi)有外包裝的禮物是不禮貌的。

2．送禮