流域物業(yè)服務(wù)（會(huì)議服務(wù)）人員技能評(píng)定試題含答案

流域物業(yè)服務(wù)（會(huì)議服務(wù)）人員技能評(píng)定理論考試試題庫一、選擇題(單選120題、多選30題)1.公司與通過資證審查的外協(xié)單位簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)，應(yīng)簽訂（）做為合同附件或在項(xiàng)目合同條款中約定各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)。[單選題]*A.《安全生產(chǎn)責(zé)任書》【正確答案】B.《安全教育培訓(xùn)管理辦法》C.《外協(xié)單位安全技術(shù)交底》D.《外協(xié)單位入場人員統(tǒng)計(jì)表》2.（）是物業(yè)服務(wù)類的作業(yè)類型。[單選題]*A.營地安保、碼頭安保、消防站管理B.采購、庫房管理、辦公活動(dòng)C.垃圾清運(yùn)、廠房保潔、強(qiáng)電運(yùn)行維護(hù)【正確答案】D.車輛點(diǎn)檢、車輛維護(hù)保養(yǎng)3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)自發(fā)布之日起30個(gè)工作日內(nèi)按照以下規(guī)定進(jìn)行備案：

（1）公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案報(bào)雅礱江公司安全監(jiān)察部備案；（2）各二級(jí)單位應(yīng)急預(yù)案報(bào)（

）備案。

[單選題]*A.上級(jí)單位B.公司物業(yè)管理部C.公司安全管理部【正確答案】D.公司人力資源部4.對(duì)于有作業(yè)限制的施工區(qū)域或按規(guī)定需申報(bào)的高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)活動(dòng)，如：動(dòng)火作業(yè)、受限空間作業(yè)、清漂作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)等，作業(yè)時(shí)必須按（）。的流程履行審批手續(xù)[單選題]*A.《四川二灘實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司安全作業(yè)管理辦法》B.《高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)許可證》【正確答案】C.《四川省安全生產(chǎn)條例》D.《安全生產(chǎn)考核管理辦法》5.設(shè)備設(shè)施的使用單位在正式使用設(shè)備設(shè)施前應(yīng)（）。[單選題]*A.取得健康證B.取得衛(wèi)生許可證C.組織員工進(jìn)行培訓(xùn)【正確答案】D.取下佩戴個(gè)人防護(hù)用品6.關(guān)于流域物業(yè)服務(wù)區(qū)域作業(yè)責(zé)任制管理辦法總則說法正確的是（）。[單選題]*A.規(guī)范公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理工作，保證物業(yè)服務(wù)工作無盲區(qū)。【正確答案】B.充分發(fā)揮流域物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)支撐作用。C.規(guī)范公司流域物業(yè)技術(shù)人員專業(yè)巡查管理。D.規(guī)范公司衛(wèi)生保潔服務(wù)管理。7.關(guān)于物業(yè)管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.堅(jiān)持“流域化、專業(yè)化、集約化”工作指導(dǎo)思想。【正確答案】B.規(guī)范公司餐飲服務(wù)管理工作。C.提升安全管理服務(wù)工作質(zhì)量。D.推進(jìn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)。8.關(guān)于物業(yè)管理辦法，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.衛(wèi)生保潔是為使用籃球場、足球場等場館的業(yè)主提供的物資租借等服務(wù)工作。【正確答案】B.環(huán)境綠化對(duì)喬灌木、花卉、草坪等綠植開展的種植、等日常養(yǎng)護(hù)工作。C.工程維護(hù)對(duì)給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備開展的系統(tǒng)維護(hù)工作。D.污水處理保證生活污水處理達(dá)到《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。9.關(guān)于物業(yè)管理辦法，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)管理應(yīng)通過班前會(huì)、班后會(huì)等做好在崗培訓(xùn)工作。B.班前會(huì)要做好班前工作交底，對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行布置和安排。C.班后會(huì)要提出工作中存在的問題和解決辦法，對(duì)典型案例進(jìn)行總結(jié)分析。D.遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位人員應(yīng)直接向公司總部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！菊_答案】10.關(guān)于物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.流域物業(yè)技術(shù)人員專業(yè)巡查管理無需規(guī)范。B.專業(yè)巡查主要是著力解決流域物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)問題?！菊_答案】C.專業(yè)巡查對(duì)流域各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量提升沒有促進(jìn)作用。D.專業(yè)會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。11.關(guān)于物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.是由各二級(jí)單位專業(yè)技術(shù)人員自主開展的。B.重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)、解決人事用工方面的問題,并進(jìn)行現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?！菊_答案】C.技術(shù)人員需在流域物業(yè)服務(wù)工作中從事專業(yè)技術(shù)管理或?qū)I(yè)技術(shù)操作工作。D.技術(shù)人員無需獲得國家人事部門和主管部委頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書或職業(yè)資格證書。12.關(guān)于質(zhì)量提升，說法正確的是（）。[單選題]*A.以管理中存在的問題為中心，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因?！菊_答案】B.質(zhì)量提升措施以粗放型為主。C.基層員工無需知曉全面質(zhì)量管理信息。D.開展下階段質(zhì)量提升工作前無需設(shè)置工作計(jì)劃。13.關(guān)于質(zhì)量提升，說法正確的是（）。[單選題]*A.無需加強(qiáng)管理人員責(zé)任心的管理B.管理程序?qū)ぷ麇e(cuò)誤沒有攔截作用C.管理人員無需按作業(yè)情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣D.要積極解決日常工作中出現(xiàn)的問題【正確答案】14.關(guān)于專業(yè)巡查工作計(jì)劃，說法正確的是（）。[單選題]*A.巡查時(shí)間原則上每年開展一次。B.巡查內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)問題發(fā)現(xiàn)、專業(yè)技術(shù)問題解決、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等?！菊_答案】C.巡查地點(diǎn)在公司總部。D.巡查小組有公司領(lǐng)導(dǎo)組成。15.關(guān)于專業(yè)巡查工作準(zhǔn)備，說法正確的是（）。[單選題]*A.無需提前收集需要解決的專業(yè)技術(shù)問題。B.巡查開始后現(xiàn)場抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員。C.專業(yè)巡查和專業(yè)講壇主題根據(jù)現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)置。D.應(yīng)提前做好專業(yè)巡查相關(guān)設(shè)備、工器具等的準(zhǔn)備工作。【正確答案】16.關(guān)于物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.對(duì)于技術(shù)難度大的問題和難題，可聘請(qǐng)外部專家。【正確答案】B.外部專家選聘行業(yè)包括：餐飲服務(wù)、安全保護(hù)等。C.巡查小組無需對(duì)流域物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場需要協(xié)調(diào)解決的問題進(jìn)行分析。D.相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員無需學(xué)習(xí)專業(yè)講壇知識(shí)內(nèi)容。17.關(guān)于專業(yè)巡查工作預(yù)期成果，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.編制專業(yè)巡查工作報(bào)告。B.充實(shí)流域物業(yè)服務(wù)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。C.持續(xù)完善公司流域物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)資料庫。D.持續(xù)推進(jìn)流域餐飲工作提質(zhì)增效?！菊_答案】18.以下關(guān)于流域物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)籌管理辦法，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.落實(shí)公司流域物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)化和人員專業(yè)化工作要求。B.充分發(fā)揮流域物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)支撐作用。C.實(shí)現(xiàn)各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)專業(yè)工作的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。D.提高公司流域物資采購的質(zhì)量和效率?！菊_答案】19.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊高處作業(yè)工作要求，說法正確的是（）。[單選題]*A.患有高血壓、心臟病、貧血、癲癇、深度近視等疾病人員可以登高作業(yè)。B.一人可以開展登高作業(yè)。C.未穿戴好安全防護(hù)用品時(shí)可以準(zhǔn)登高作業(yè)。D.作業(yè)現(xiàn)場有六級(jí)及以上大風(fēng)、暴雨、大雪、大霧等惡劣天氣情況時(shí)不準(zhǔn)登高作業(yè)?！菊_答案】20.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊高處作業(yè)工作要求，說法正確的是（）。[單選題]*A.腳手架、跳板、梯子安置不牢不準(zhǔn)登高作業(yè)。【正確答案】B.梯子嚴(yán)禁設(shè)置滑措施。C.按照領(lǐng)導(dǎo)要可以乘坐非載人升降設(shè)備從事登高作業(yè)。D.攜帶笨重物件開展登高作業(yè)。21.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊質(zhì)量提升工作，說法正確的是（）。[單選題]*A.質(zhì)量提升辦公室設(shè)在公司物業(yè)管理部。B.各二級(jí)單位負(fù)責(zé)流域質(zhì)量提升工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。C.強(qiáng)化物業(yè)各專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，做好作業(yè)層員工技能培訓(xùn)工作?！菊_答案】D.要積極加強(qiáng)餐飲服務(wù)專業(yè)設(shè)備和工器具統(tǒng)籌管理。22.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊班組建設(shè)工作，說法正確的是（）。[單選題]*A.班組建設(shè)在思想上要“等、靠、要”，班組建設(shè)方式“千篇一律”。B.開展班組建設(shè)時(shí)，不能賦予班組更多的自主權(quán)。C.通過班組建設(shè)推進(jìn)全員“崗位練兵”，讓班組成員人人積極參與班組建設(shè)?！菊_答案】D.在班組層面無需落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任體系的“五落實(shí)五到位”要求。23.公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定是根據(jù)制度（），并結(jié)合公司實(shí)際情況制定。[單選題]*A.公司衛(wèi)生保潔工作管理規(guī)定B.公司會(huì)議服務(wù)手冊(cè)C.公司活動(dòng)中心工作管理規(guī)定D.公司物業(yè)管理辦法【正確答案】24.關(guān)于以下說法正確的是：（）[單選題]*A.公司物業(yè)管理部是公司會(huì)議服務(wù)的執(zhí)行部門。B.公司各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)部是本單位會(huì)議服務(wù)工作開展的責(zé)任部門。【正確答案】C.公司物業(yè)管理部是各分公司會(huì)議服務(wù)工作開展的責(zé)任部門。D.公司各二級(jí)單位負(fù)責(zé)制定公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定。25.根據(jù)公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定，（）是公司會(huì)議服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理部門。[單選題]*A.公司辦公室B.公司黨群工作部C.公司物業(yè)管理部【正確答案】D.公司安全管理部26.根據(jù)公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定，（）不屬于公司各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)部主要職責(zé)。[單選題]*A.指導(dǎo)各二級(jí)單位改進(jìn)會(huì)議服務(wù)工作質(zhì)量?！菊_答案】B.制定本單位會(huì)議服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則和各崗位工作手冊(cè)。C.制定本單位會(huì)議服務(wù)專項(xiàng)方案，報(bào)送公司物業(yè)管理部審核。D.本單位會(huì)議服務(wù)人員的日常管理。27.會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議需求填寫（），并確認(rèn)會(huì)場布置要求。[單選題]*A.《會(huì)議室使用表》B.《會(huì)議需求表》C.《會(huì)議室預(yù)約表》【正確答案】D.《需求表》28.會(huì)場布置說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.按照會(huì)議性質(zhì)和形式正確擺放桌椅。B.按照會(huì)議需求，在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放水牌。C.橫幅的擺放與懸掛應(yīng)按照會(huì)務(wù)方要求或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。D.會(huì)議室嚴(yán)禁擺放盆栽植物?！菊_答案】29.會(huì)議現(xiàn)場引導(dǎo)與服務(wù)說法正確的是（）。[單選題]*A.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議開始時(shí)在會(huì)議室門口迎賓。B.從與會(huì)人員的右側(cè)進(jìn)行，順序是先主后客。C.會(huì)議服務(wù)員可在會(huì)議期間通過“觀察法”或根據(jù)客人的飲水量供應(yīng)茶水。【正確答案】D.煙缸內(nèi)一般不能超過9個(gè)煙頭。30.下列不屬于會(huì)前會(huì)議場所布置工作的是（）。[單選題]*A.桌椅、水牌、桌牌、橫幅等的擺放。B.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議開始時(shí)在會(huì)議室門口迎賓?！菊_答案】C.根據(jù)會(huì)議需求，在會(huì)議室擺放適宜的盆栽植物等。D.礦泉水?dāng)[放。31.會(huì)議場所布置關(guān)于茶水、紙巾等的準(zhǔn)備說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.礦泉水?dāng)[放時(shí)，瓶身包裝的方向應(yīng)統(tǒng)一。B.茶杯擺放時(shí)，杯柄統(tǒng)一朝外?！菊_答案】C.根據(jù)會(huì)議人數(shù)和時(shí)間，準(zhǔn)備充足的礦泉水、熱水、茶葉等會(huì)議消耗品。D.根據(jù)會(huì)議需求，準(zhǔn)備和擺放紙巾、香巾等。32.關(guān)于會(huì)議材料準(zhǔn)備說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.會(huì)議服務(wù)人員只用做好會(huì)議所需紙質(zhì)材料準(zhǔn)備，電子材料由業(yè)主負(fù)責(zé)?！菊_答案】B.協(xié)助會(huì)議方做好會(huì)議所需材料的清點(diǎn)、播放和檢查工作。C.應(yīng)確認(rèn)電子材料能夠在會(huì)議室電腦上正常播放。D.做好紙質(zhì)會(huì)議材料的清點(diǎn)和擺放，檢查是否有損毀。33.關(guān)于會(huì)后整理與清潔，說法正確的是（）。[單選題]*A.保潔服務(wù)人員做好茶具、煙灰缸等會(huì)議用品清洗和消毒工作。B.茶具、煙灰缸洗凈后，應(yīng)直接放置于消毒柜。C.會(huì)議服務(wù)員做好衛(wèi)生保潔、物品歸位、設(shè)施設(shè)備的檢查與復(fù)位等工作?！菊_答案】D.會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)議期間定期循環(huán)供應(yīng)茶水。34.會(huì)議服務(wù)工作記錄不包括：（）。[單選題]*A.會(huì)議記錄B.作業(yè)記錄C.服務(wù)記錄D.保潔記錄【正確答案】35.關(guān)于會(huì)場衛(wèi)生保潔，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.在對(duì)音響等電器設(shè)備進(jìn)行抹塵時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即主動(dòng)修復(fù)?！菊_答案】B.對(duì)會(huì)議桌、椅等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抹塵。C.打開會(huì)議室門、窗，使空氣流通。D.清潔地面，確保地面、地角線無灰塵、無污跡。36.關(guān)于會(huì)議室清潔布使用，說法正確的是：（）。[單選題]*A.用白色布（藍(lán)色邊框）擦拭會(huì)議室踢腳線。B.用濕白色布（藍(lán)色邊框）對(duì)遙控器進(jìn)行抹塵。C.用干白色布（藍(lán)色邊框）擦拭會(huì)議室煙灰缸。D.用白色布（綠色邊框）擦拭會(huì)議室水果盤。【正確答案】37.各分公司應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)分色清潔布在作業(yè)時(shí)的懸掛位置制定具體要求，并在工作車懸掛分色清潔布的相應(yīng)位置貼上（）。[單選題]*A.顏色標(biāo)簽【正確答案】B.使用說明C.使用人姓名D.使用記錄38.關(guān)于清潔布使用要求說法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.灰塵堆積過多的地方，可用少許專用清潔液浸漬抹布后擦拭。B.對(duì)于臟物較多的地方，應(yīng)在清潔布上加清潔劑進(jìn)行擦抹，干凈后再濕抹一遍。。C.清潔布用臟一面后再用另一面，用完后洗干凈再用，不可用臟布反復(fù)擦拭。D.對(duì)不銹鋼扶手濕抹除塵?！菊_答案】39.以下說法正確的是（）。[單選題]*A.在高檔漆面應(yīng)用干抹?！菊_答案】B.灰塵堆積過多的地方用大量清潔液浸漬抹布后擦拭。C.家具表面的灰塵，采用濕抹的方法。D.對(duì)于臟物較多，應(yīng)在清潔布上加漂白粉進(jìn)行擦抹。40.關(guān)于會(huì)議服務(wù)檢查考核，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.各二級(jí)單位每月至少檢查一次。B.公司物業(yè)管理部每月檢查一次?！菊_答案】C.物業(yè)主管或主管助理每周對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡視、抽查。D.會(huì)議服務(wù)領(lǐng)班每天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查、巡視41.對(duì)會(huì)議服務(wù)工作檢查內(nèi)容，說法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.會(huì)議服務(wù)工作開展情況B.會(huì)議服務(wù)相關(guān)記錄C.會(huì)議服務(wù)專項(xiàng)保潔記錄【正確答案】D.會(huì)議服務(wù)工作開展質(zhì)量42.關(guān)于會(huì)議服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)，說法正確的是（）。[單選題]*A.負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水、會(huì)議用品等工作。B.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。C.負(fù)責(zé)保持會(huì)議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。D.負(fù)責(zé)定期檢查前廳、會(huì)議室的保潔質(zhì)量及會(huì)議室設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、使用情況?！菊_答案】43.關(guān)于會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.負(fù)責(zé)會(huì)議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。B.負(fù)責(zé)會(huì)議期間服務(wù)及會(huì)后的會(huì)場整理。C.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。D.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)訂工作?！菊_答案】44.下列說法正確的是（）。[單選題]*A.綠化養(yǎng)護(hù)工負(fù)責(zé)會(huì)議室綠色植物養(yǎng)護(hù)工作。B.保潔員負(fù)責(zé)會(huì)議室清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。C.會(huì)議服務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。【正確答案】D.保潔員負(fù)責(zé)會(huì)議室家具的定期保養(yǎng)工作。45.關(guān)于走姿，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.遇見賓客時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走。B.上樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收。C.如遇急事需超越賓客時(shí)，而應(yīng)先表示歉意。D.賓客從身后過來，員工加快速度先行離開?！菊_答案】46.會(huì)議服務(wù)人員的崗位職責(zé)不包括（）。[單選題]*A.負(fù)責(zé)擬定每月所需的低耗品計(jì)劃清單及領(lǐng)用、保管工作。【正確答案】B.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。C.負(fù)責(zé)保持會(huì)議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。D.負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水、會(huì)議用品等工作。47.關(guān)于會(huì)前準(zhǔn)備工作，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.當(dāng)接到預(yù)訂會(huì)議室電話時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方單位或部門、召開會(huì)議的時(shí)間等事項(xiàng)，并做好相關(guān)記錄。B.根據(jù)預(yù)定要求結(jié)合會(huì)議室的使用情況，告知對(duì)方會(huì)議室門牌號(hào)。C.會(huì)議服務(wù)人員提前10分鐘到崗。D.禁止提前打開會(huì)議室門、窗，使空氣流通。【正確答案】48.關(guān)于會(huì)議場所布置，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.根據(jù)會(huì)議單的要求將用具備好。B.臺(tái)布平整、干凈、桌裙無破損、無污跡、且下垂。C.杯具潔凈、紙張平整、鉛筆剝好并將紙張、鉛筆按墊字板規(guī)格插入。D.按訂單要求將音響、燈光等設(shè)備擺放到位，不能提前檢查會(huì)議的整場效果?！菊_答案】49.“會(huì)議無聲服務(wù)”適用于（）名會(huì)場服務(wù)人員及以上在會(huì)議服務(wù)過程中的交流。[單選題]*A.1B.2【正確答案】C.3D.2050.“觀察法”續(xù)茶服務(wù)是會(huì)議中通過觀察賓客喝水時(shí)水杯與下顎的夾角進(jìn)行判斷，當(dāng)夾角大于等于30度且小于等于45度時(shí)（）。[單選題]*A.繼續(xù)觀察，避免打擾B.為賓客續(xù)茶C.重點(diǎn)關(guān)注，做好續(xù)茶準(zhǔn)備【正確答案】D.換熱水51.參照“會(huì)議服務(wù)過程手語式服務(wù)”選擇調(diào)高音量手勢(shì)動(dòng)作（

）。[單選題]*

A.

B.

C.

D.【正確答案】52.參照“會(huì)議服務(wù)過程手語式服務(wù)”選擇圖示動(dòng)作示意（）。[單選題]*A.到會(huì)場外交流【正確答案】B.話筒故障指令C.調(diào)低溫度D.關(guān)窗戶53.圖中會(huì)議布置桌型為（）。

[單選題]A.課桌型B.U型C.回型【正確答案】D.分組討論式54.“會(huì)議無聲服務(wù)”主要運(yùn)用于會(huì)議哪個(gè)階段（）。[單選題]*A.會(huì)議預(yù)約B.會(huì)前準(zhǔn)備C.會(huì)中服務(wù)【正確答案】D.會(huì)后收尾55.“觀察法”續(xù)茶服務(wù)是會(huì)議中通過觀察賓客喝水時(shí)水杯與下顎的夾角進(jìn)行判斷，當(dāng)夾角大于60度時(shí)（）。[單選題]*A.繼續(xù)觀察，避免打擾B.為賓客續(xù)茶【正確答案】C.重點(diǎn)關(guān)注，做好續(xù)茶準(zhǔn)備D.換熱水56.參照“會(huì)議服務(wù)過程手語式服務(wù)”選擇話筒故障手勢(shì)動(dòng)作（）。[單選題]*

A.

B.【正確答案】

C.

D.57.關(guān)于會(huì)場衛(wèi)生保潔，說法正確的是：（）。[單選題]*A.會(huì)議服務(wù)人員提前10分鐘到崗，整理儀容儀表。B.在目視無塵情況下，可直接布置會(huì)議桌。C.清潔地面，確保地面、地角線無灰塵、無污跡。【正確答案】D.關(guān)閉會(huì)議室窗戶，打開會(huì)議室門。58.按照會(huì)議服務(wù)手冊(cè)要求，對(duì)會(huì)議室計(jì)劃衛(wèi)生工作，說法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.每月對(duì)會(huì)議室的皮、木制家具打一次護(hù)理臘?！菊_答案】B.每月對(duì)會(huì)議室的墻壁、天花板、空調(diào)機(jī)口、燈具等進(jìn)行一次清潔。C.每半月清理一次燈罩內(nèi)的灰塵、蟲子，地毯上的污跡。D.每周擦一次門、窗、玻璃。59.關(guān)于儀容儀表規(guī)范說法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.與賓客交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視。B.男女員工穿著深色襪子?！菊_答案】C.男員工前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。D.女員工短發(fā)不能過領(lǐng)，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型。60.關(guān)于在崗員工儀容儀表修飾說法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.男女員工指甲長度以不超過2毫米為標(biāo)準(zhǔn)?！菊_答案】B.女員工如用指甲油，應(yīng)選用與膚色一致或透明的指甲油。C.男女員工均不得佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物。D.不得在賓客面前或在客服務(wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、化妝等。61.下列說法正確的是（）。[單選題]*A.避開賓客正面捂口打了哈欠，向賓客道歉。【正確答案】B.賓客面前整理著裝。C.女員工的銀色項(xiàng)鏈佩戴在工裝領(lǐng)外。D.用手指指向目的地給業(yè)主詢問指引。62.關(guān)于儀態(tài)規(guī)范說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.與賓客交談時(shí)，目光應(yīng)停留在賓客眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。B.與賓客交談時(shí)，相距60至100厘米的距離。C.落座時(shí)，應(yīng)坐于椅子或沙發(fā)的三分之一處為宜，不要前俯后仰。【正確答案】D.遇見賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走。63.下列做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.行走時(shí)，男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上。B.在管理區(qū)域內(nèi)，一律靠右而行。C.上樓梯時(shí)，手扶樓梯扶手借力上行。【正確答案】D.賓客從身后過來，停步并向左轉(zhuǎn)向賓客，左側(cè)稍退半步，右手為賓客指引前進(jìn)方向，行30度鞠躬禮，并向賓客問候。64.會(huì)議服務(wù)工作基本標(biāo)準(zhǔn)做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.迎賓時(shí)面帶微笑、精神飽滿。B.接待電話鈴響兩聲，接聽電話。C.續(xù)茶時(shí)從賓客左側(cè)進(jìn)行，先客后主【正確答案】D.煙灰缸超過3個(gè)煙頭，立即更換65.屬于魚骨式桌型布置的是（）。[單選題]*

A．

B.【正確答案】

C.

D.66.關(guān)于會(huì)議臺(tái)型擺放標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。[單選題]*A.會(huì)議桌椅通常每組一排最多12人B.會(huì)議桌椅通常每組一排最少2人C.桌椅側(cè)看在一條線上【正確答案】D.會(huì)議桌椅通常不超過8排67.關(guān)于教學(xué)式會(huì)議擺臺(tái)說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.通常3張信紙2支鉛筆B.墊字板底部與桌沿1厘米C.杯蓋與墊字板8厘米【正確答案】D.按圖示搭臺(tái)型一鋪臺(tái)布一訂桌裙68.關(guān)于劇場式會(huì)議（500平米會(huì)議場地）擺臺(tái)說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.通常每組一排最多排列12-16張椅子B.通常每組最少一排為5-6張椅子C.通常每60人為一組擺放茶水臺(tái)【正確答案】D.茶水臺(tái)置于會(huì)議后部或兩側(cè)69.關(guān)于公司重點(diǎn)及大型接待服務(wù)涉及會(huì)議服務(wù)事項(xiàng)規(guī)定說法正確的是（）。[單選題]*A.會(huì)議開始前50分鐘完成會(huì)議室布置、環(huán)境打造及衛(wèi)生清潔工作。B.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)做好茶水供應(yīng)、物品更換、補(bǔ)充及與會(huì)人員需求處理等。C.會(huì)議服務(wù)人員配合借貸方做好會(huì)議紙質(zhì)、電子材料的清點(diǎn)、擺放和檢查等。D.須成立會(huì)議服務(wù)小組?！菊_答案】70.關(guān)于擺臺(tái)要求，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.文件夾底邊距桌沿30cm?！菊_答案】B.簽字筆放在文件夾對(duì)角線的中間位置，筆尖朝左上方向。C.礦泉水LOGO朝向客人，擺放位置合理。D.茶杯中心與礦泉水中心呈直線，柄一律朝右。71.關(guān)于斟倒茶水，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.站位以不打擾客人和方便操作的原則。B.一手拿杯一手拿壺，按主位、主位右側(cè)、主位左側(cè)的順序進(jìn)行。C.可以將杯蓋的任何一面放在桌上斟茶?！菊_答案】D.斟完后將茶杯柄朝右下45度角擺放。72.關(guān)于會(huì)議擺臺(tái)物資準(zhǔn)備，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.會(huì)議桌、會(huì)議椅B.防滑托盤、茶杯（帶杯墊）C.礦泉水、席位卡、文件夾、鉛筆D.羽毛球拍、羽毛球【正確答案】73.關(guān)于會(huì)議擺臺(tái)的拉椅定位，說法正確的是（）。[單選題]*A.桌子中間椅子靠右擺放B.座位兩側(cè)間距為1mC.座位間距不能相等D.側(cè)看椅子曲線與桌子曲線平行【正確答案】74.關(guān)于會(huì)議擺臺(tái)的文件夾和筆紙擺放，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.筆紙擺放整齊B.文件夾正對(duì)桌卡C.紙距桌邊2-3cmD.筆居紙對(duì)角線中間筆尖朝下【正確答案】75.關(guān)于茶杯和杯墊擺臺(tái)，說法正確的是（）。[單選題]*A.一茶一座，茶杯位于礦泉水前方。B.茶杯柄朝右下45度角擺放?！菊_答案】C.兩側(cè)杯把朝向一致,茶杯與礦泉水相隔20cm。D.杯墊字樣朝向主席臺(tái)，距桌子外邊線6-8cm。76.關(guān)于會(huì)議服務(wù)礦泉水?dāng)[放，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.礦泉水距桌子外邊線7-9cmB.商標(biāo)正對(duì)座椅C.擺放整齊兩瓶礦泉水中心線間間距為65-70cmD.不應(yīng)配制礦泉水【正確答案】77.關(guān)于會(huì)議服務(wù)席位卡和紙巾擺放，說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.席位卡順序正確B.席位卡擺放規(guī)范，距桌子外邊線25cm【正確答案】C.擺放紙巾規(guī)范有序平整D.紙巾位于兩側(cè)茶杯中間78.符合職業(yè)道德要求的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A.遇到困難就退縮B.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)【正確答案】C.推卸責(zé)任D.偷奸?；?9.表現(xiàn)出良好職業(yè)道德的行為是（）。[單選題]*A.議論同事的是非B.只做本職工作事情C.不接受同事的批評(píng)意見D.實(shí)事求是反映工作中存在的問題【正確答案】80.公司“衛(wèi)生保潔”工作應(yīng)按照（）的原則開展。[單選題]*A.預(yù)防為主，集中清理B.以防為主，防保結(jié)合【正確答案】C.預(yù)防為主，安全第一D.以排為主，排掃結(jié)合81.室外公共設(shè)施設(shè)備清潔不包括（）。[單選題]*A.休閑桌椅板凳、長廊、建筑小品B.文化櫥窗、欄桿扶手、垃圾桶C.空調(diào)外機(jī)、管道、燈飾D.辦公臺(tái)、文件柜、茶幾等的清潔工作【正確答案】82.室內(nèi)公共場所清潔不包括（）。[單選題]*A.電梯轎廂、墻面、窗臺(tái)、燈飾B.燈具、門窗、垃圾桶、樓梯扶手C.休閑桌椅板凳、長廊、建筑小品、文化櫥窗【正確答案】D.花盆、空調(diào)風(fēng)口、踢腳線等的清潔工作83.室內(nèi)公用洗手間清潔不包括（）。[單選題]*A.瓷磚墻身、門窗、玻璃鏡面、大小便器B.洗手盆、蹲位隔板、燈飾、風(fēng)口C.管道、垃圾桶等的清潔工作D.樓梯扶手、欄桿、健身運(yùn)動(dòng)器材【正確答案】84.（）是公司衛(wèi)生保潔工作的業(yè)務(wù)管理部門。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)部B.物業(yè)管理部【正確答案】C.后勤服務(wù)部D.接待服務(wù)部85.（）是衛(wèi)生保潔工作開展的責(zé)任主體。[單選題]*A.各二級(jí)單位【正確答案】B.物業(yè)管理部C.后勤服務(wù)部D.接待服務(wù)部86.衛(wèi)生保潔工具和用品的存放，應(yīng)（）。[單選題]*A.應(yīng)隨取隨用，隨意放置。B.應(yīng)妥善保管，并按規(guī)定存放在指定地點(diǎn)?！菊_答案】C.應(yīng)將損壞的工具在存放時(shí)置之高閣。D.應(yīng)將清潔化學(xué)品包裹嚴(yán)實(shí)后存放。87.衛(wèi)生保潔服務(wù)人員領(lǐng)用衛(wèi)生保潔工器具和用品時(shí)，應(yīng)先（）。[單選題]*A.自行檢查完好程度【正確答案】B.代替他人檢查完好程度C.直接簽字領(lǐng)用D.代替他人簽字領(lǐng)用88.衛(wèi)生保潔工具和用品歸還時(shí)，下面說法正確的是（）。[單選題]*A.歸還衛(wèi)生保潔工具時(shí)，不用保證工具完好無損、清潔。B.歸還衛(wèi)生保潔工具時(shí)，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并注明損壞情況。【正確答案】C.歸還衛(wèi)生保潔用品時(shí)，不需要封裝嚴(yán)密。D.歸還衛(wèi)生保潔用品時(shí)，如有損壞應(yīng)將其丟棄。89.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于公共區(qū)域的是（）。[單選題]*A.停車場【正確答案】B.生產(chǎn)廠房C.辦公桌椅D.垃圾房90.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于公共設(shè)施的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅【正確答案】B.生產(chǎn)廠房C.辦公桌椅D.垃圾房91.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于建筑物的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.生產(chǎn)廠房【正確答案】C.辦公桌椅D.健身器材92.下列不屬于辦公家具的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.生產(chǎn)廠房【正確答案】C.辦公桌椅D.健身器材93.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于構(gòu)筑物的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.景觀水系【正確答案】C.辦公桌椅D.健身器材94.關(guān)于衛(wèi)生保潔作業(yè)安全說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.在作業(yè)過程中，應(yīng)注意電氣設(shè)備安全。B.發(fā)現(xiàn)有較大安全隱患的有毒有害氣體（物質(zhì)）或可疑物品時(shí)，必須向上級(jí)管理人員匯報(bào)，經(jīng)確認(rèn)安全后方可進(jìn)行清理。C.熟悉作業(yè)區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急疏散通道，在應(yīng)急通道中堆放清潔用品?！菊_答案】D.嚴(yán)禁高空作業(yè)不系安全帶，高空作業(yè)必須兩人以上配合開展工作。95.以下對(duì)衛(wèi)生消殺區(qū)域和消殺頻率說法正確的是（）。[單選題]*A.每周對(duì)熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒1次?！菊_答案】B.每1-2周對(duì)辦公區(qū)、會(huì)議室等進(jìn)行1次消殺。C.每季對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)。D.每月對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作。96.關(guān)于對(duì)蟑螂的衛(wèi)生消殺檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房中大蠊不超過20只。B.有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。C.有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過6%?！菊_答案】D.以上描述全部正確。97.關(guān)于對(duì)蒼蠅的衛(wèi)生消殺檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。[單選題]*A.重點(diǎn)單位有蠅房間不超過2%?！菊_答案】B.幼蟲和蛹的檢出率不超過6只。C.重點(diǎn)單位有蠅房間不超過3%。D.以上描述全部錯(cuò)誤。98.關(guān)于對(duì)蚊子的衛(wèi)生消殺檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。[單選題]*A.在住宅區(qū)域內(nèi)，各種存水容器和積水中，幼蟲和蛹的陽性率不超過3%?！菊_答案】B.用500ml收集勺采集區(qū)域內(nèi)大中型水體中的幼蟲或蛹的陽性率不超過5%。C.用500ml收集勺采集區(qū)域內(nèi)大中型水體中的幼蟲或蛹，勺內(nèi)陽性幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過6只。D.以上描述全部錯(cuò)誤。99.關(guān)于垃圾的存放說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.垃圾的存放應(yīng)按垃圾種類、性質(zhì)和實(shí)際需求，配備垃圾存放容器，以便于收集為原則設(shè)置放置點(diǎn)。B.垃圾的存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。C.垃圾的存放容器不應(yīng)加蓋，可以容納更多垃圾?！菊_答案】D.以上描述全部正確。100.以下屬于不工程垃圾的是（）。[單選題]*A.瓦礫B.碎磚C.灰渣D.玻璃瓶【正確答案】101.以下屬于可回收垃圾的是（）。[單選題]*A.瓦礫B.碎磚C.灰渣D.玻璃瓶【正確答案】102.關(guān)于垃圾的收集說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.按照垃圾的分類，設(shè)置相應(yīng)類別的垃圾存放容器。B.對(duì)可回收和不可回收的垃圾，分別用同一種顏色的垃圾袋進(jìn)行收集?！菊_答案】C.對(duì)于需要特殊處理的垃圾，如舊家電、大件家具等，應(yīng)統(tǒng)一收取和處理。D.對(duì)于廢電池、一次性塑料制品等有毒有害垃圾，應(yīng)按照各二級(jí)單位所在地相關(guān)政府部門管理要求進(jìn)行處理。103.（）的行為準(zhǔn)則是區(qū)分善與惡、好與壞、正義與非正義的行為準(zhǔn)則。[單選題]*A.政治規(guī)范B.法律規(guī)范C.道德規(guī)范【正確答案】D.特殊規(guī)范104.（）是人們對(duì)未來的工作部門、工作種類、職責(zé)業(yè)務(wù)的想象、向往和希望。[單選題]*A.職業(yè)理想【正確答案】B.職業(yè)態(tài)度C.職業(yè)義務(wù)D.職業(yè)技能105.下列不屬于換位思考的是（）。[單選題]*A.用別人的思維去思考B.己所不欲，勿施于人C.理解至上，善待他人D.堅(jiān)持自我【正確答案】106.下列（）是正確的傾聽他人的方式。[單選題]*A.表達(dá)自己B.盡量占主導(dǎo)C.思維跳躍D.體察對(duì)方感受【正確答案】107.遞送名片時(shí)應(yīng)（）。[單選題]*A.隨意單手遞送。B.雙手包住遞上。C.雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)f過名片?！菊_答案】D.雙手托住名片呈遞給對(duì)方。108.與女士握手時(shí)，應(yīng)握住女士手掌多少處（）。[單選題]*A.1/3處【正確答案】B.2/3處C.虎口處D.指尖109.溝通的關(guān)鍵技巧是（）。[單選題]*A.隨意表態(tài)B.可以隨時(shí)打斷對(duì)方談話，幫助對(duì)方分析問題C.傾聽和尊重對(duì)方【正確答案】D.以上描述全部錯(cuò)誤110.在接聽業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）。[單選題]*A.找各種理由與業(yè)主爭論。B.認(rèn)真聽業(yè)主訴說，并做好記錄。【正確答案】C.可以隨意打斷業(yè)主D.講話，自己搶著說二、多選：1.公司會(huì)議服務(wù)主要以（）、（

）兩個(gè)關(guān)鍵材料為管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)。*A.公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定【正確答案】B.公司會(huì)議服務(wù)手冊(cè)【正確答案】C.公司物業(yè)服務(wù)工器具管理規(guī)定D.公司接待中心服務(wù)手冊(cè)2.會(huì)議服務(wù)崗位人員應(yīng)熟練掌握的制度包括但不僅限于（

）。*A.公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定【正確答案】B.公司物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清潔布顏色管理規(guī)定【正確答案】C.公司物業(yè)管理辦法【正確答案】D.公司水廠運(yùn)行工作管理規(guī)定3.公司“會(huì)議服務(wù)”指的是在（）等場所召開的會(huì)議所提供的服務(wù)工作。*A.大壩現(xiàn)場B.接待中心會(huì)議室【正確答案】C.多功能會(huì)議廳【正確答案】D.辦公樓會(huì)議室【正確答案】4.會(huì)議需求，主要包括（）、會(huì)議人數(shù)、（

）、會(huì)議形式、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、（

）等內(nèi)容。*A.入住人數(shù)B.會(huì)議性質(zhì)【正確答案】C.會(huì)議形式【正確答案】D.重要程度【正確答案】5.會(huì)議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備與檢查包括（）燈光照明、空調(diào)設(shè)備等，確保會(huì)議期間正常使用。*A.會(huì)議室電腦【正確答案】B.投影儀【正確答案】C.音響系統(tǒng)【正確答案】D.通話系統(tǒng)【正確答案】6.根據(jù)公司會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定，為做好會(huì)議物品更換與補(bǔ)充，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)備好（）等常規(guī)物品。*A.煙灰缸【正確答案】B.瓶裝礦泉水【正確答案】C.面巾紙【正確答案】D.雨傘7.會(huì)議管理包括需求確認(rèn)、（）、（）、設(shè)備設(shè)施檢查、（）、會(huì)后整理與清潔、總結(jié)并做好工作記錄等。*A.場所布置【正確答案】B.材料準(zhǔn)備【正確答案】C.橫幅掛放D.現(xiàn)場引導(dǎo)與服務(wù)【正確答案】8.各崗位衛(wèi)生清潔服務(wù)人員應(yīng)按公司（）規(guī)定使用清潔布，不得隨意放置或故意丟棄。*A.衛(wèi)生保潔管理規(guī)定【正確答案】B.衛(wèi)生保潔操作手冊(cè)（試行）【正確答案】C.衛(wèi)生清潔布顏色管理規(guī)定【正確答案】D.衛(wèi)生保潔指導(dǎo)與操作【正確答案】9.會(huì)議服務(wù)日常工作文檔包括（）管理考核5個(gè)方面。*A.管理制度【正確答案】B.會(huì)議服務(wù)作業(yè)記錄【正確答案】C.會(huì)議室使用情況記錄【正確答案】D.監(jiān)督檢查【正確答案】10.會(huì)議預(yù)約信息包括（

）。*A.會(huì)議單位【正確答案】B.會(huì)議時(shí)間及名稱【正確答案】C.會(huì)議室【正確答案】D.參會(huì)人數(shù)【正確答案】E.服務(wù)要求【正確答案】11.公司“四化三控兩措施一體系”專業(yè)會(huì)建設(shè)框架里的“三控”指的是（）。*A.控業(yè)務(wù)質(zhì)量【正確答案】B.控業(yè)務(wù)安全【正確答案】C.控服務(wù)質(zhì)量D.控業(yè)務(wù)成本【正確答案】12.以下屬于會(huì)議預(yù)約事項(xiàng)的是（）。*A.規(guī)格、會(huì)議人數(shù)【正確答案】B.會(huì)議主辦單位或部門、會(huì)議時(shí)間【正確答案】C.會(huì)務(wù)聯(lián)絡(luò)人、會(huì)議性質(zhì)、會(huì)場布置【正確答案】D.其他會(huì)議服務(wù)要求、填寫會(huì)議單【正確答案】13.會(huì)后服務(wù)工作包括（）。*A.檢查有無參會(huì)人遺留物品【正確答案】B.填寫會(huì)議服務(wù)記錄表【正確答案】C.檢查設(shè)施設(shè)備是否完好【正確答案】D.打開空調(diào)，調(diào)整會(huì)議室溫度14.會(huì)議服務(wù)過程手語式服務(wù)適用于會(huì)場中哪些人之間交流（）。*A.會(huì)議服務(wù)人員之間【正確答案】B.會(huì)議服務(wù)人員與參會(huì)人之間C.會(huì)議服務(wù)與弱電維護(hù)人員之間【正確答案】D.會(huì)議服務(wù)與音控人員之間【正確答案】15.按照《公司消殺作業(yè)操作手冊(cè)》，對(duì)會(huì)議室使用消殺化學(xué)藥劑進(jìn)行消殺說法正確的是（）。*A.使用硫酸銅進(jìn)行消殺B.使用84消毒液進(jìn)行消殺【正確答案】C.使用電動(dòng)消毒噴霧器消殺D.使用手動(dòng)加壓噴霧器消殺【正確答案】16.需會(huì)議服務(wù)人員填寫的記錄包括（）。*A.會(huì)議服務(wù)工作日志【正確答案】B.會(huì)議預(yù)約表【正確答案】C.會(huì)議服務(wù)記錄表【正確答案】D.會(huì)議任務(wù)分工表17.愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。*A.樹立職業(yè)理想【正確答案】B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任【正確答案】C.提高職業(yè)技能【正確答案】D.抓住擇業(yè)機(jī)遇18.會(huì)議服務(wù)過程手語式服務(wù)適用于會(huì)場中哪些人之間交流（）。*A.會(huì)議服務(wù)人員之間【正確答案】B.會(huì)議服務(wù)人員與參會(huì)人之間C.會(huì)議服務(wù)與弱電維護(hù)人員之間【正確答案】D.會(huì)議服務(wù)與音控人員之間【正確答案】19.在公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）。*A.不要合作，避免競爭B.平等交流，平等對(duì)話【正確答案】C.既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一【正確答案】D.互相學(xué)習(xí)，共同提高【正確答案】20.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。*A.是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力?！菊_答案】B.是企事業(yè)競爭取勝的重要手段?！菊_答案】C.是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素?！菊_答案】D.是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件。21.各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)部主要職責(zé)包括（）。*A.開展本單位日常物業(yè)服務(wù)工作。【正確答案】B.負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)執(zhí)行?！菊_答案】C.負(fù)責(zé)建立健全本單位物業(yè)服務(wù)工作的管理體系。【正確答案】D.制定本單位重大物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)方案?！菊_答案】22.公司專業(yè)技術(shù)管理類人員的主要職責(zé)主要包括（）。*A.負(fù)責(zé)覆蓋地區(qū)相關(guān)單位的專業(yè)工作?！菊_答案】B.流域有重大接待任務(wù)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配。【正確答案】C.僅負(fù)責(zé)所在二級(jí)單位的專業(yè)工作。D.定期對(duì)流域各單位進(jìn)行巡查。【正確答案】23.按照《公司消殺作業(yè)操作手冊(cè)》，對(duì)會(huì)議室使用消殺化學(xué)藥劑進(jìn)行消殺說法正確的是（）。*A.使用硫酸銅進(jìn)行消殺B.使用84消毒液進(jìn)行消殺【正確答案】C.使用電動(dòng)消毒噴霧器消殺D.使用手動(dòng)加壓噴霧器消殺【正確答案】24.物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分依據(jù)包括（）。*A.按工作內(nèi)容劃分【正確答案】B.按業(yè)務(wù)范圍劃分【正確答案】C.按班組設(shè)置劃分【正確答案】D.按業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐帧菊_答案】25.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊提質(zhì)增效工作，說法正確的是（）。*A.減少人員崗位設(shè)置?！菊_答案】B.提高員工隊(duì)伍素質(zhì)?！菊_答案】C.完善制度管理體系，提高制度執(zhí)行與考核標(biāo)準(zhǔn)?！菊_答案】D.優(yōu)化完善物耗量化標(biāo)準(zhǔn)，初步建立能耗量化標(biāo)準(zhǔn)?！菊_答案】26.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊班組建設(shè)工作，說法正確的是（）。*A.在班組建設(shè)推進(jìn)方式上，由“命令式”逐漸向“培育式”轉(zhuǎn)變。【正確答案】B.公司物業(yè)班組建設(shè)需要引入更專業(yè)、更具體、更實(shí)際的班組建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！菊_答案】C.以班組管理水平提升助力公司后勤保障服務(wù)工作質(zhì)量提升?！菊_答案】D.在班組建設(shè)推進(jìn)方式上，由“規(guī)定式”逐漸向“教練式”轉(zhuǎn)變?！菊_答案】27.關(guān)于公司流域物業(yè)服務(wù)板塊班組建設(shè)工作，說法正確的是（）。*A.需