小區(qū)物業(yè)年度管理預(yù)案

255/255K地格林小鎮(zhèn)年度治理方案編制部門：K地格林小鎮(zhèn)治理處編制時(shí)刻：2003年11月目錄治理方案概述3小區(qū)總體概況7小區(qū)品質(zhì)定位的描述13安全治理方案21工程治理方案48綠化治理方案95保潔治理方案132客服服務(wù)治理方案152治理方案概述K地格林小鎮(zhèn)花園分三期開發(fā)，總占地面積為4.8萬平方米，建筑面積16.5萬平方米,其中住宅建筑面積12.5萬平方米，綠化面積2.5萬平方米，小區(qū)總戶數(shù)為859戶，現(xiàn)入住率達(dá)到97.5%，在配套設(shè)施方面較為完善，是一個(gè)定位高檔的純住宅小區(qū)。金灣花園治理處現(xiàn)有職員168人，其中治理人員10人，大堂助理26人（含前臺(tái)接待人員），工程維修人員11人，保潔44人，保安72人（正常編制下），綠化5人。小區(qū)實(shí)行了較為完善的封閉式治理。自從治理處成立以來，治理處在服務(wù)治理工作中不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，先后獲得“福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)”，“廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市綠色社區(qū)”、“花園式、園林式單位”“安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位”等榮譽(yù)，并在2003處8月通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年是治理處對(duì)小區(qū)治理服務(wù)創(chuàng)新、改進(jìn)最大的一年，K地格林小鎮(zhèn)花園是K地物業(yè)最早推行封閉式治理的住宅小區(qū)，通過推行真正意義上的封閉式治理及人車分流，治理處在各方面都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化治理。為了能充分發(fā)揮治理處各部門的治理服務(wù)潛能，鞏固、改進(jìn)現(xiàn)有的治理模式，提升服務(wù)治理水平，治理處依照實(shí)際情況，有打算、有針對(duì)性擬定了2004年度治理方案，以便在新的年度里更加有序地開展工作。整個(gè)方案共分為六部分，分不為安全治理、客服服務(wù)、房屋治理、設(shè)備治理、環(huán)境治理、財(cái)務(wù)治理，這六部分雖相對(duì)獨(dú)立，但又相互聯(lián)系，治理處以創(chuàng)新、改進(jìn)作為2004年度治理方案主導(dǎo)思想，確保治理處進(jìn)一步提升服務(wù)治理水平，就此，我們對(duì)治理方案的六大部分不進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。eq\o\ac(○,1)安全治理：安全是物業(yè)治理最差不多也是最重要的方面，物業(yè)治理只有保證了小區(qū)的安全，才能談改進(jìn)與創(chuàng)新。治理處一直把安全治理工作作為治理處工作的首要任務(wù)和工作核心來抓，保證K地格林小鎮(zhèn)花園的安全，是從上至集團(tuán)下至公司、治理處的共同目標(biāo)，目前，治理處利用現(xiàn)有的安防設(shè)施，通過人防、技防來進(jìn)一步鞏固小區(qū)的安全，并依照公司的要求，擬定了封閉式治理對(duì)十四種外來人員的不同治理方法與準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過保安的門崗、大堂助理及中控室監(jiān)控進(jìn)行對(duì)小區(qū)的外來人員的監(jiān)控做到人員的進(jìn)出有追溯性的記錄，同時(shí)對(duì)物品放行也實(shí)行百分之百的放行條形式進(jìn)行監(jiān)控，保證了業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全，通過實(shí)行人、車分流方案，改變了車輛在308崗?fù)７旁斐蓪?duì)小區(qū)車輛治理較為混亂的狀況，把所有的車輛通過307崗唯一車輛的進(jìn)口，通過一系列的安全措施，對(duì)小區(qū)的安全治理起到了較好的安全保障。eq\o\ac(○,2)客服服務(wù)：K地格林小鎮(zhèn)花園是公司最早提倡酒店式治理的小區(qū)之一，每棟大堂都設(shè)有大堂助理，在辦公室前臺(tái)設(shè)有前臺(tái)接待，由客服主管直接進(jìn)行治理，治理處把客服部做“CPU”的治理模式，通過大堂助理及前臺(tái)收集業(yè)戶的各類信息與業(yè)戶的動(dòng)態(tài)、處理業(yè)戶的投訴、業(yè)戶辦理各類手續(xù)，來實(shí)現(xiàn)業(yè)戶的服務(wù)需求。治理處在今年6月30日發(fā)放了針對(duì)治理處治理服務(wù)中意度的調(diào)查問卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，小區(qū)業(yè)戶對(duì)治理處的治理工作中意率達(dá)到95.83%。盡管這差不多是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)，但這離我們的治理要求還有一定的差距，治理處對(duì)客服部的工作作了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了量化考核，同時(shí)，客服部依照小區(qū)業(yè)戶情況，用問卷調(diào)查的形式，對(duì)業(yè)戶訪問信息的收集擬定了具有針對(duì)性的社區(qū)文化活動(dòng)方案，并制定了與業(yè)委會(huì)每月定期召開月評(píng)工作會(huì)的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了治理處與業(yè)戶、與業(yè)主委員會(huì)的良性互動(dòng)。房屋治理：房屋治理是為業(yè)戶實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的要緊途經(jīng)之一，治理處依照小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從上至下，分為主體工程、天棚、屋面、樓層、地面、裝飾等進(jìn)行巡視，并細(xì)化、規(guī)范工程部門的工作崗位責(zé)任，通過實(shí)行靈活的檢查機(jī)制，進(jìn)行量化考核，實(shí)現(xiàn)小區(qū)房屋治理的的規(guī)范化，同時(shí)對(duì)小區(qū)所存在的部分房屋質(zhì)量問題進(jìn)行分類，加強(qiáng)與地產(chǎn)公司的溝通，協(xié)助地產(chǎn)公司及集團(tuán)對(duì)存在問題的解決，保證了小區(qū)房屋治理的有序進(jìn)行。eq\o\ac(○,4)設(shè)備治理：為了保證小區(qū)設(shè)備的規(guī)范治理，治理處設(shè)立了運(yùn)行治理值班人員24小時(shí)對(duì)各設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查及運(yùn)行情況記錄的制度，及時(shí)發(fā)覺問題，第一時(shí)刻解決問題，同時(shí)擬定了一系列的保養(yǎng)打算，對(duì)小區(qū)設(shè)備維保技術(shù)要求較高的設(shè)備實(shí)行外包，既能在一定程度上操縱成本，又幸免治理處因技術(shù)力量不足造成設(shè)備事故，目前水池清洗、電梯維保、直飲水運(yùn)營等，治理處都實(shí)行了對(duì)外承包，并在實(shí)行外包的過程中擬定了一系列的監(jiān)督機(jī)制，保證了各種外包工程的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。eq\o\ac(○,5)環(huán)境治理：K地格林小鎮(zhèn)花園作為K地集團(tuán)的形象工程及樣板樓盤，治理處深知環(huán)境治理在其中的重要性。治理處實(shí)行保潔、綠化職員分區(qū)域到責(zé)任人，實(shí)行定崗定編，推行量化的檢查監(jiān)督機(jī)制，例如綠化的修剪、施肥、澆水、噴藥都有一定的量化、操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核制度保證了環(huán)境治理的良性運(yùn)行。eq\o\ac(○,6)財(cái)務(wù)治理：財(cái)務(wù)治理是物業(yè)公司的核心問題，也是物業(yè)公司及業(yè)戶十分關(guān)注的問題，從規(guī)范治理運(yùn)作動(dòng)身，實(shí)行治理處財(cái)務(wù)治理的高度透明化，讓業(yè)戶清晰治理費(fèi)收支情況，治理處按規(guī)定定期向業(yè)戶公布財(cái)務(wù)收支報(bào)表，同時(shí)治理處也相應(yīng)的按深圳物業(yè)治理法規(guī)，規(guī)范地對(duì)公共設(shè)施維修基金進(jìn)行使用，并利用小區(qū)目前工作人員的技術(shù)力量及小區(qū)配套設(shè)施，開展各種便民服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)小區(qū)收支平衡。小區(qū)情況描述地址深圳福田區(qū)沙嘴路K地格林小鎮(zhèn)花園治理處郵編:518048開發(fā)單位K地（集團(tuán)）股份有限公司正式入伙時(shí)刻第一期為2000年10月，第二期為2001年5月，第三期為2001年10月取得榮譽(yù)稱號(hào)2001年9月獲得深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅區(qū)稱號(hào)。2001年12月獲得深圳市優(yōu)秀住宅區(qū)稱號(hào)。2002年5月獲得深圳市福田區(qū)綠色社區(qū)稱號(hào)。2002年6月獲得深圳市綠色社區(qū)稱號(hào)。2002年7月獲得深圳市“花園式、園林式”單位（小區(qū)）稱號(hào)。2002年10月獲得廣東省物業(yè)治理示范住宅小區(qū)稱號(hào)。2003年2月獲得深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)稱號(hào)。2003年8月通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。周邊環(huán)境硬件環(huán)境：小區(qū)南面面臨國家一級(jí)愛護(hù)紅樹林。北面為上沙村。東面面臨好景豪園住宅小區(qū)。西面面臨上沙村的菜市場(chǎng)及公共汽車468總站。治安情況：首先上沙村是一個(gè)外來人口多、流淌人口量特不大的村，所居住的大部分是外來打工的租戶，總體素養(yǎng)較差，為此該村的治安情況對(duì)周邊的小區(qū)包括K地格林小鎮(zhèn)花園造成了一定的威脅。物業(yè)狀況1、各棟面積小區(qū)總占地面積48155平方米，建筑面積為121605平方米（計(jì)容積率面積），不積空積率面積為40575平方面，總建筑面積162180平方米。樓宇棟數(shù)為10棟，層高為28-35層?？倯魯?shù)為859戶。1棟為10250平方米，2棟為12300平方米，3棟為9840平方米，5棟9840平方米，6棟11070平方米，7棟13120平方米，8棟10660平方米，9棟11070平方米，10棟11890平方米，11棟9840平方米。2、樓宇編號(hào)樓宇編號(hào)是采納阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字合為T1、T2、T3、T5、T6、T7、T8、T9、T10、T11作為樓宇的編號(hào)（如T1意為第一棟塔樓）。3、各棟戶數(shù)T1棟戶數(shù)為78戶，T2棟戶數(shù)100戶，T3棟戶數(shù)86戶，T5棟80戶，T6棟84戶，T7棟95戶，T8棟87戶，T9棟80戶，T10棟90戶，T11棟79戶。4、會(huì)所會(huì)所總建筑面積為2991平方米，其中室外游泳池為1000平方米，室內(nèi)游泳池為300平方米。會(huì)所的要緊消費(fèi)項(xiàng)目有：網(wǎng)球、桌球、棋牌室、健身、游泳、美容美發(fā)、桑拿、乒乓球、閱覽室、游戲室、多功能廳、放影廳等。5、幼兒園幼兒園總建筑面積為1869平方米，現(xiàn)由馬榮教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行承包，供小區(qū)業(yè)戶小孩上學(xué)（部分學(xué)生外招）?？蛻羟闆r分析：小區(qū)總戶數(shù)為859戶，現(xiàn)已入住為838戶，入住率為97.56%。其中出租有72戶，占總戶數(shù)的8.38%。小區(qū)內(nèi)香港籍業(yè)戶433戶，占總戶數(shù)的50.4%，深圳籍業(yè)戶為150戶,占總戶數(shù)的17%。外籍住(租)戶為10戶。小區(qū)總?cè)丝跒?318人，其中男性1170人，占總?cè)丝诘?0.47%，女性人口1148人，占總?cè)丝?9.53%。老年人302人，占總?cè)丝诘?3%。兒童398人,占總?cè)丝诘?7%。大部分住戶的需求:增加兒童游樂設(shè)施。增加老年人活動(dòng)。在小區(qū)內(nèi)開設(shè)小超市及小賣部。大堂增設(shè)溫度計(jì)、沙發(fā)，對(duì)大堂進(jìn)行綠化。增加巴士的班次。住戶情況對(duì)治理服務(wù)可能產(chǎn)生的阻礙：因小區(qū)的租戶不斷上升，現(xiàn)有72戶，戶數(shù)較多，租戶更換頻繁。為此對(duì)小區(qū)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全可能產(chǎn)生的阻礙有：1、物品放行的操縱方面。2、治理費(fèi)收繳方面。3、外來人員的來訪操縱方面。4、車輛治理方面。住戶與治理處的關(guān)系：通過6月份治理處對(duì)小區(qū)住戶發(fā)放問卷調(diào)查反映，小區(qū)的絕大部分業(yè)戶對(duì)治理處的治理工作都較為中意，中意率達(dá)到95.83%.從目前情況來看,小區(qū)的業(yè)戶與治理處的關(guān)系較為融洽、協(xié)調(diào)。這從問卷調(diào)查結(jié)果中能夠得到確信。目前治理處與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系也較融洽，治理處的工作也得到業(yè)委會(huì)的認(rèn)可，中意度較高。部分住戶與治理處關(guān)系不融洽的：小區(qū)有個(gè)不業(yè)戶因房屋質(zhì)量的遺留項(xiàng)目，地產(chǎn)部未能及時(shí)的處理，同時(shí)業(yè)戶誤以為治理處與開發(fā)商的關(guān)系是同“一家人”，在治理及資產(chǎn)方面是相互統(tǒng)一的，從而造成住戶與治理處不融洽，但這種客戶占極少數(shù)。二、治理處部門職能：規(guī)劃設(shè)計(jì)建議：從物業(yè)治理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所需硬件條件的角度，系統(tǒng)提出對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場(chǎng)部分的保潔、綠化和保安工作。治理方案：在入伙前擬訂新接管項(xiàng)目的治理方案（治理服務(wù)的類型、方式、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員編制和收支預(yù)算）治理方案的年度修訂與評(píng)審接管驗(yàn)收入伙與裝修：工程技術(shù)資料、交接驗(yàn)收資料的建檔、治理工作驗(yàn)收發(fā)覺問題的整改辦理入伙手續(xù)業(yè)主收房安排及發(fā)覺問題的整改協(xié)調(diào)裝修治理工作日常治理：安全治理房屋及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)綠化保潔車輛進(jìn)出與停放治理入戶維修社區(qū)文化活動(dòng)業(yè)主走訪與投訴受理業(yè)委會(huì)組建與定期溝通開發(fā)商及政府部門工作關(guān)系協(xié)助安排對(duì)崗培訓(xùn)及參觀治理費(fèi)的計(jì)收與催繳客戶資料及工作檔案治理職員打算考核治理與培訓(xùn)操作層職員宿舍治理主任主任附件一：附件一：客戶參觀接待文檔治理兼業(yè)委會(huì)秘書保潔主管客戶參觀接待文檔治理兼業(yè)委會(huì)秘書保潔主管保潔一班保潔二班安全主管保安一班保安二班保安三班安全助理(大學(xué)生實(shí)習(xí))客戶服務(wù)主管大堂助理前臺(tái)接待客戶投訴處理社區(qū)文化活動(dòng)業(yè)委會(huì)聯(lián)絡(luò)工程主管水電運(yùn)行值班弱電維修綜合維修組財(cái)務(wù)內(nèi)勤計(jì)費(fèi)收費(fèi)欠費(fèi)催繳物料治理會(huì)所品質(zhì)主管會(huì)所品質(zhì)主管綠化班 綠化班宿舍治理電腦治理質(zhì)量治理打算督辦后勤治理宿舍治理電腦治理質(zhì)量治理打算督辦后勤治理姓名部門崗位人數(shù)備注客服部客服主管1班長(zhǎng)2操作層23工程部工程主管1工程助理1維修工9保安部主管1安全助理1班長(zhǎng)1111操作層65綠化部主管1班長(zhǎng)1操作層3財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)勤11保潔部主管1保潔助理1保潔班長(zhǎng)111操作層40行政品質(zhì)部主管1辦公室文員兼業(yè)委會(huì)秘書1會(huì)所治理員1負(fù)責(zé)人1治理處主任1K地格林小鎮(zhèn)人員一覽表小區(qū)品質(zhì)定位的描述K地格林小鎮(zhèn)花園是集團(tuán)及公司的對(duì)外宣傳窗口及樣板樓盤，基于此，治理處從日常治理工作一直嚴(yán)格要求，不斷地提高服務(wù)治理水平，不斷探究、創(chuàng)新、改進(jìn)，努力把K地格林小鎮(zhèn)花園治理成為K地物業(yè)名符事實(shí)上的樣板樓盤及對(duì)外展示形象的窗口。但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還要有一套完整的治理運(yùn)作機(jī)制。依照集團(tuán)及公司的對(duì)K地格林小鎮(zhèn)花園的要求與定位，同時(shí)治理處依照小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)小區(qū)的治理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了定位，下面分不從安全治理、客戶服務(wù)、房屋治理，設(shè)備治理、財(cái)務(wù)治理等方面進(jìn)行描述：一、安全治理（一）小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率0%1）實(shí)施措施：實(shí)行封閉式治理，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，人防與技防相結(jié)合，落實(shí)保安員崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，確保小區(qū)業(yè)戶人身財(cái)產(chǎn)安全。2）考核依據(jù)：對(duì)保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化治理，并對(duì)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理和訓(xùn)練。認(rèn)真落實(shí)巡邏及治理制度，定期進(jìn)行軍事素養(yǎng)和業(yè)務(wù)考核并填寫考核記錄，建檔治理，嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制，每個(gè)保安員都必須熟悉小區(qū)情況及精通自身業(yè)務(wù)，每一個(gè)人都必須做到言行規(guī)范，文明上崗。（二）火災(zāi)發(fā)生率0%1）實(shí)施措施：實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，由治理處制訂出消防應(yīng)急反應(yīng)方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)宣傳和檢查，由安全督察員進(jìn)行日常巡視，發(fā)覺隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)消防安全。2）考核依據(jù)：建立健全小區(qū)消防工作制度，定期由專人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)定，并填寫檢查標(biāo)識(shí)及記錄，對(duì)重點(diǎn)部位制定出防范措施，對(duì)培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄，安全督察員作好巡視記錄，發(fā)覺隱患下達(dá)整改通知書，并填寫隱患消除驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（三）機(jī)動(dòng)車輛因治理責(zé)任丟失率：0%實(shí)施措施：小區(qū)車輛出入全面憑IC卡，并二十四小時(shí)值班，定期與不定期的巡視，結(jié)合中控室的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地對(duì)車庫車輛進(jìn)行全天候監(jiān)控，同時(shí)對(duì)車輛出入進(jìn)行相應(yīng)的記錄?？己艘罁?jù)：車場(chǎng)治理由專門的車庫治理員進(jìn)行治理，所有的車管員都必須通過專門的培訓(xùn)?？头?wù)（一）住戶有效投訴率1%以下，有效投訴處理率100%（1）實(shí)施措施：按照國家、省、市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與住戶之間的溝通，了解住戶的愿望和要求，滿足住戶的合理需要，定期進(jìn)行業(yè)主座談會(huì)，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴，并作好回訪記錄。（2）考核依據(jù)：全年投訴處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄，對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時(shí)刻完成，并在完成處理回訪程序后及時(shí)將信息反饋給上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員，定期進(jìn)行與業(yè)委會(huì)的“月評(píng)會(huì)”溝通，廣泛征求業(yè)主意見，爭(zhēng)取最大限度地取得業(yè)主及業(yè)委會(huì)的支持。（二）業(yè)戶對(duì)物業(yè)治理中意率98%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《物業(yè)治理檢查》、《業(yè)戶問卷調(diào)查表》、《糾正預(yù)防措施》程序文件執(zhí)行，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶的需求信息，盡可能滿足住戶的需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確?？蛻魧?duì)物業(yè)治理工作的中意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（2）考核依據(jù)：對(duì)所有收集的住戶需求信息由專人登記造冊(cè)，并負(fù)責(zé)落實(shí)解決，對(duì)住戶需求信息的采集，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合，力爭(zhēng)準(zhǔn)確，造冊(cè)登記詳細(xì)，特不是對(duì)維修保養(yǎng)、房屋治理、公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析，完全杜絕再次發(fā)生，使小區(qū)每一位住戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而確保中意率的提高。三、房屋治理（一）外墻完好率：100%1）實(shí)施措施：依照ISO9001程序文件執(zhí)行，指定維修技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公司設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。2）考核依據(jù)：每棟樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻有破損和污銹跡現(xiàn)象，空調(diào)架、排水管安裝統(tǒng)一有序，無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無擅自改變房屋用途，棟號(hào)和引路標(biāo)識(shí)不得缺損，修繕制度或便民報(bào)修措施得到落實(shí)。（二）房屋零修、急修及時(shí)率：100%1）實(shí)施措施：依照ISO9001程序文件執(zhí)行，在接到維修通知時(shí)保證在十分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成，急修只是夜，在保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的，治理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。2）考核依據(jù)：在每次接到維修通知時(shí)，維修人員要詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)刻、待維修完成后，由報(bào)修人填寫到達(dá)時(shí)刻，實(shí)際維修時(shí)刻，最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)維修人簽字認(rèn)可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。依照維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或記錄情況發(fā)生。（三）道路車場(chǎng)完好率：100%1）實(shí)施措施：依照ISO9001程序文件執(zhí)行，指定公用設(shè)施治理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督建立建全停車場(chǎng)治理制度落實(shí)道路、車場(chǎng)分區(qū)制度，責(zé)任落實(shí)到人，確保道路、車場(chǎng)完好，方便使用。2）考核依據(jù)：有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場(chǎng)治理制度落實(shí)責(zé)任到人。機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。（四）違章發(fā)生率與處理率1%0以下，處理率100%實(shí)施措施：建立巡視制度，對(duì)小區(qū)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤治理，發(fā)覺問題及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作和小區(qū)住戶的溝通，取得小區(qū)居民的理解，杜絕違章事件的發(fā)生，建立回訪制度。2）考核依據(jù)：落實(shí)巡視制度，由專職治理員對(duì)小區(qū)各類違章情況巡視檢查制度，發(fā)覺問題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤治理，建檔記錄，填寫巡視工作日記，利用各種形式在小區(qū)進(jìn)行“遵章守紀(jì)，熱愛家園”宣傳活動(dòng)，使小區(qū)居民自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣，定期對(duì)住戶進(jìn)行回訪四、設(shè)備治理（一）大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《機(jī)電設(shè)備治理》程序文件執(zhí)行。指定機(jī)電設(shè)備維修人員定期進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，并由工程主管負(fù)責(zé)驗(yàn)收及監(jiān)督，主任負(fù)責(zé)組織質(zhì)量驗(yàn)收及建立由治理處主管、工程主管負(fù)責(zé)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)筆治理組對(duì)所有大型及重要機(jī)電設(shè)備提出維護(hù)保養(yǎng)打算，建檔記錄，分類操縱，確保正常運(yùn)行。（2）考核依據(jù)：建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備治理制度，制定定期維修、保養(yǎng)打算，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況每60分鐘由專職人員巡視一次，并同時(shí)做好巡視記錄，對(duì)各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析，使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以治理處主任全面負(fù)責(zé)，工程主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工作程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（二）路燈完好率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《公用設(shè)施治理》程序文件執(zhí)行，指定專職公用設(shè)施治理員，進(jìn)行維護(hù)治理，實(shí)行巡查制度，建檔記錄及時(shí)維護(hù)，由維修主管監(jiān)督，確保路燈完好無損，正常使用。（2）考核依據(jù)：小區(qū)內(nèi)路燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在二十四小時(shí)中不管任何時(shí)刻段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。（三）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《物業(yè)維修服務(wù)》、《維修回訪制度》程序文件執(zhí)行，分項(xiàng)檢查，并通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗(yàn)收來確保維修質(zhì)量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊(cè)，使住戶中意?？己艘罁?jù)：小區(qū)所有維修工程都必須具有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄，要緊維修工程要建檔造冊(cè)，并由業(yè)戶簽署驗(yàn)收合格單，每項(xiàng)維修工程完工后，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并針對(duì)回訪情況提出整改措施。環(huán)境治理（一）綠化完好率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《物業(yè)治理區(qū)的綠化治理》程序文件執(zhí)行，指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠化地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。（2）考核依據(jù)：建立建全綠化治理制度，落實(shí)小區(qū)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度，對(duì)小區(qū)所有綠化品種、布局、長(zhǎng)勢(shì)、修剪、維護(hù)等情況建檔登記，不出現(xiàn)長(zhǎng)勢(shì)不行、局部病蟲害、踐踏等情況。確保小區(qū)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。（二）保潔率：99%（1）實(shí)施措施：按照ISO9901《物業(yè)治理區(qū)的清潔治理》程序文件執(zhí)行，由專職保潔員二十四小時(shí)進(jìn)行保潔，并建立巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)打分，每月考評(píng)，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。（2）考核依據(jù)：建立健全檢查治理制度，不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，每棟樓天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗培訓(xùn)。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰亦）每200平方米操縱在1財(cái)務(wù)治理物業(yè)治理費(fèi)收繳率達(dá)98%實(shí)施措施：按照ISO9001《財(cái)務(wù)治理》程序文件執(zhí)行，同時(shí)并對(duì)欠費(fèi)的情況做出財(cái)務(wù)分析，由大堂助理及前臺(tái)實(shí)行催費(fèi)。對(duì)半年欠以上的采取律師函的方式進(jìn)行催交。保證欠費(fèi)的收繳力度。（2）考核依據(jù)：建立健全的財(cái)務(wù)制度，并做好月、季、年的財(cái)務(wù)報(bào)表，依照財(cái)力報(bào)表來為依據(jù)。安全治理方案小區(qū)安全硬件設(shè)施描述：1)K地格林小鎮(zhèn)花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個(gè)鏡頭，其中門崗出入口和平臺(tái)花園9個(gè)，架空層10個(gè)，大堂10個(gè)，電梯口20個(gè)，會(huì)所4個(gè)，通道8個(gè)，車庫31個(gè)。2)花園內(nèi)室內(nèi)車庫及地下車庫、各設(shè)備房要緊采納溫感監(jiān)控，煙感要緊用于樓層及夾層1、2、3期車庫，總共為4100多個(gè)感應(yīng)探頭。3)中控室南墻二臺(tái)費(fèi)加羅煤氣報(bào)警系統(tǒng)（天津產(chǎn)），功率為40W。4)停車場(chǎng)治理系統(tǒng)共有三套，分不位于一、二、三組團(tuán)，電腦收費(fèi)系統(tǒng)每套功率約400W。車庫及門崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘，每部功率為400W。5)中控室要緊有以下主機(jī)：AB監(jiān)控主機(jī)1套，100W松下監(jiān)視器17臺(tái)，約1000W，每臺(tái)約50W松下錄像機(jī)11臺(tái)，約200W，每臺(tái)約17W畫面分割器13臺(tái)，約500W，每臺(tái)35W背景音樂系統(tǒng)1套，約1000W，每臺(tái)800W火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套，100W紅外對(duì)射主機(jī)1套，70W6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況：目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無法錄像，2個(gè)鏡頭成像模糊，分不是T5棟客梯鏡頭無圖像，T9棟客梯鏡頭無圖像，二號(hào)消防通道鏡頭無圖像；二期大堂前47號(hào)鏡頭模糊，三期大堂前48號(hào)鏡頭模糊；分割器缺兩臺(tái)：一臺(tái)壞掉未修復(fù)，一臺(tái)無備用；錄像機(jī)缺兩部。7).消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況：A.滅火器備用數(shù)量不夠B.現(xiàn)有14個(gè)離子探頭故障，分布于各樓層及車庫C.T1棟大堂內(nèi)火災(zāi)報(bào)警器已壞，現(xiàn)處于失控狀態(tài)，例如:1棟火警不能及時(shí)報(bào)警。8).大門及大堂門禁對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:A.要緊表現(xiàn)為時(shí)好時(shí)壞，不能正常運(yùn)行B.T6棟大堂內(nèi)對(duì)講已壞，未修復(fù)。9).紅外線系統(tǒng)運(yùn)行狀況，第3防區(qū)故障。10)煤氣報(bào)警系統(tǒng)正常。11)電梯對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況：T7棟兩部對(duì)講已壞多日，未修復(fù)。上述所有出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備均已報(bào)工程部或供應(yīng)商維修，但整改情況不理想。但依照實(shí)際情況，治理處對(duì)眾多故障都采取了人防措施，注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進(jìn)，對(duì)治理處的治理工作本身并未造成大的阻礙。12）現(xiàn)有消防器材配備情況：滅火器75個(gè)分布于各車庫、崗?fù)?、設(shè)備房。消防桶（2個(gè)）消防錘（1個(gè)）消防鑿子（1個(gè)）防煙罩（2個(gè)）頭盔（1個(gè)）消防服（1個(gè)）防火鞋（1個(gè)）消防鋸（2個(gè)）板手（3個(gè)）消防腰帶（2個(gè)）消防斧（1個(gè)）消防鍬（2個(gè)）消防池（2個(gè)）以上物品放于消防中心，消防物品柜內(nèi)，擬變運(yùn)情況，消心演習(xí)用4瓶，需及時(shí)補(bǔ)充。二、小區(qū)封閉情況：K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)采取全封閉式治理，小區(qū)共有2個(gè)車出口（一個(gè)單行，即東門，一個(gè)雙行，即南門）。小區(qū)有人行口4個(gè)，分不為南門（307崗）、東門（306崗）、北門（308崗、西北門（309崗）。小區(qū)住戶內(nèi)沒有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。小區(qū)大門、樓層門、車庫進(jìn)入樓層門及平臺(tái)進(jìn)入樓層的門都采納門禁系統(tǒng)，憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。小區(qū)的周邊環(huán)境：K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜，西、北、東三面分不圍繞上沙村、下沙村、沙咀村，均為出租集中區(qū)域，另外緊鄰還有K地及沙咀兩個(gè)工業(yè)區(qū)也是人口集中，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，尤其是出租屋集中的幾個(gè)村落，聚攏了大批社會(huì)閑散人員，是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動(dòng)的要緊緣故，也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患，稍有松懈，就有可能造成難以預(yù)料的后果。小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道，車輛來往頻繁，福榮路兩旁綠化帶植物茂盛，小區(qū)南邊圍墻延伸較長(zhǎng)，沿墻綠化帶高大茂盛，如有人藏匿，特不難以發(fā)覺，由于交通便利，也特不易于逃逸。西邊圍墻外要緊是商鋪、車輛維修點(diǎn)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。商鋪及汽修點(diǎn)背對(duì)小區(qū)，中間有約三米寬空閑地帶，是商鋪后門，平常專門少有人出入，圍墻與網(wǎng)球場(chǎng)接角處因紅外線報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無法安裝，形成小區(qū)唯一死角，是小區(qū)安防重點(diǎn)區(qū)域。目前治理處針對(duì)周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問題做了相應(yīng)安排及布署，為保小區(qū)安全萬無一失，對(duì)業(yè)主及公司負(fù)責(zé)，安全治理工作要時(shí)刻保持高度的警惕，高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致將工作落到實(shí)處。四、小區(qū)的安全治理措施：封閉式治理執(zhí)行情況及完善措施K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)實(shí)行封閉區(qū)治理目的是為了提高安防效果更有地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式治理以預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合，要緊從以下幾個(gè)方面具體體現(xiàn)：建立了完善的出入登記制度，對(duì)來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進(jìn)行有效操縱，對(duì)可疑人員及時(shí)盤查，跟進(jìn)落實(shí)，有效幸免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活，防止犯罪分子混入作案。建立了大件物品放行制度，對(duì)進(jìn)出的大件物品進(jìn)行操縱，保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全，建立了物品放行制度，物品放行條制度。建立完善小區(qū)安防措施，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)及家庭自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施，對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控治理，消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班，保障及時(shí)發(fā)覺處理問題。依照小區(qū)自身特點(diǎn)，合理布署保安崗位，定崗定編，完善保安治理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé)，規(guī)范了操作程序，制定了K地格林小鎮(zhèn)封閉式治理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安職員作績(jī)效檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，完善獎(jiǎng)懲制度，建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，保障保安工作的正常進(jìn)行。附：保安各崗位職責(zé)及操作流程小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主訪客訪客講明事由、去向大堂大堂通過對(duì)講業(yè)主業(yè)主同意進(jìn)入不同意進(jìn)入大堂大堂大堂大堂登記不準(zhǔn)進(jìn)入訪客訪客訪客訪客業(yè)戶業(yè)戶K地格林小鎮(zhèn)門崗的操作流程交接班班交接班班門崗的交接班：交接班要相互敬禮，按照規(guī)范的崗位交接等程序進(jìn)行交接，保證設(shè)施設(shè)備的完好率，交接清晰遺留事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記。對(duì)各類來訪人員的操作對(duì)各類來訪人員的操作22．首先立正敬禮，禮貌詢問，由門崗用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主是否同意進(jìn)入，經(jīng)確認(rèn)后，在來訪卡上注明來訪時(shí)刻、來訪人數(shù)、具體去向，然后發(fā)卡讓其進(jìn)入。業(yè)主親朋來訪業(yè)主親朋來訪33．立正敬禮，禮貌詢問，確認(rèn)是業(yè)主所帶的朋友，即可放行。業(yè)主帶人來訪業(yè)主帶人來訪44．立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)系治理處是否能夠進(jìn)入?yún)⒂^，得到許可后，向參觀團(tuán)講明小區(qū)內(nèi)禁止攝像及注意事項(xiàng)，予以放行，通知巡邏員跟進(jìn)監(jiān)控。接待參觀人員接待參觀人員55．（1）對(duì)一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)絡(luò)治理處，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)給來訪進(jìn)入卡，注明來訪的時(shí)刻、人數(shù)、具體去向。（2）對(duì)公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來訪，立正敬禮，禮貌詢問，予以放行，然后通知治理處。公務(wù)來訪人員公務(wù)來訪人員對(duì)會(huì)所、食府、美容美發(fā)職員實(shí)行配戴統(tǒng)一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長(zhǎng)卡出入。會(huì)所、食府、美容美發(fā)職員對(duì)會(huì)所、食府、美容美發(fā)職員實(shí)行配戴統(tǒng)一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長(zhǎng)卡出入。會(huì)所、食府、美容美發(fā)職員7、對(duì)消費(fèi)人員的操作：（1）對(duì)步行來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進(jìn)入，到食府的由咨客帶領(lǐng)，到會(huì)所美容美發(fā)的由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，是否進(jìn)入所到場(chǎng)所。（2）關(guān)于車來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由南大門307崗進(jìn)入一組團(tuán)停車庫，經(jīng)消防通道進(jìn)入會(huì)所或食府、美容美發(fā)。對(duì)來會(huì)所、食府、美容美發(fā)消費(fèi)的人員7、對(duì)消費(fèi)人員的操作：（1）對(duì)步行來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進(jìn)入，到食府的由咨客帶領(lǐng)，到會(huì)所美容美發(fā)的由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，是否進(jìn)入所到場(chǎng)所。（2）關(guān)于車來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由南大門307崗進(jìn)入一組團(tuán)停車庫，經(jīng)消防通道進(jìn)入會(huì)所或食府、美容美發(fā)。對(duì)來會(huì)所、食府、美容美發(fā)消費(fèi)的人員保安平臺(tái)崗位操作流程1．（1）交接班互相敬禮，交班隊(duì)員要將區(qū)域內(nèi)的物品、設(shè)施設(shè)備及遺留事項(xiàng)交于接班員，口頭交待完畢后，接班隊(duì)員要認(rèn)真巡查所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備其完好率及在位率，并做好登記工作。（2）交班前十五分鐘要認(rèn)真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。交接班1．（1）交接班互相敬禮，交班隊(duì)員要將區(qū)域內(nèi)的物品、設(shè)施設(shè)備及遺留事項(xiàng)交于接班員，口頭交待完畢后，接班隊(duì)員要認(rèn)真巡查所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備其完好率及在位率，并做好登記工作。（2）交班前十五分鐘要認(rèn)真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。交接班2．當(dāng)值班隊(duì)員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺(tái)上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現(xiàn)象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時(shí)通知保潔人員將其清理。2．當(dāng)值班隊(duì)員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺(tái)上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現(xiàn)象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時(shí)通知保潔人員將其清理。環(huán)境治理環(huán)境治理3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)要緊主動(dòng)問好，與業(yè)主講話時(shí)要文明用語，禮貌服務(wù)；要特不注意存在安全隱患的地段，愛護(hù)業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，關(guān)于不能解決的問題及事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)解決。3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)要緊主動(dòng)問好，與業(yè)主講話時(shí)要文明用語，禮貌服務(wù)；要特不注意存在安全隱患的地段，愛護(hù)業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，關(guān)于不能解決的問題及事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)解決。對(duì)待業(yè)戶對(duì)待業(yè)戶4．當(dāng)遇有非業(yè)主人員及大型的參觀人員時(shí)要做好監(jiān)管工作；遇有可疑人員要采取跟蹤、盤問的方法，預(yù)防各類事故的發(fā)生；遇有參觀人員要文明值勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真接待，同時(shí)監(jiān)控其行為，禁止隨意攝像；遇有違反本小區(qū)治理規(guī)定的要即時(shí)制止。4．當(dāng)遇有非業(yè)主人員及大型的參觀人員時(shí)要做好監(jiān)管工作；遇有可疑人員要采取跟蹤、盤問的方法，預(yù)防各類事故的發(fā)生；遇有參觀人員要文明值勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真接待，同時(shí)監(jiān)控其行為，禁止隨意攝像；遇有違反本小區(qū)治理規(guī)定的要即時(shí)制止。對(duì)待外來人員對(duì)待外來人員K地格林小鎮(zhèn)巡邏崗位的操作流程11．巡邏交接班完結(jié)后，查看上班記錄及跟進(jìn)事項(xiàng)。交接班交接班2．對(duì)樓層的巡查，由天臺(tái)循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進(jìn)入夾層，重點(diǎn)巡視部門2．對(duì)樓層的巡查，由天臺(tái)循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進(jìn)入夾層，重點(diǎn)巡視部門T11棟西圍墻，二期負(fù)一層，會(huì)所及架空層巡視時(shí)刻2小時(shí)內(nèi)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查至少一遍。巡邏路線巡邏路線33．（1）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)備公共設(shè)施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)覺有損壞或缺少，及時(shí)填寫維修單，并上報(bào)治理處，同時(shí)做好巡邏記錄；（2）對(duì)可疑光線氣味的檢查；（3）對(duì)可疑人員的盤查與詢問；（4）對(duì)裝修及維修人員及其他人員的監(jiān)控；（5）對(duì)其它應(yīng)急事件的處理。巡邏內(nèi)容巡邏內(nèi)容4．在巡查過程中，發(fā)覺可疑人員應(yīng)上前禮貌盤問，檢查有效證件，經(jīng)確認(rèn)不是小區(qū)人員，應(yīng)立即勸其離開，并跟進(jìn)監(jiān)控處理。4．在巡查過程中，發(fā)覺可疑人員應(yīng)上前禮貌盤問，檢查有效證件，經(jīng)確認(rèn)不是小區(qū)人員，應(yīng)立即勸其離開，并跟進(jìn)監(jiān)控處理。對(duì)可疑人員的操作5．遇有上級(jí)檢查時(shí)，立正敬禮，并主動(dòng)匯報(bào)巡查巡視情況。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查5．遇有上級(jí)檢查時(shí)，立正敬禮，并主動(dòng)匯報(bào)巡查巡視情況。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關(guān)規(guī)定。遇參觀人員6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關(guān)規(guī)定。遇參觀人員遇業(yè)戶人員遇業(yè)戶人員7．遇見業(yè)戶要主動(dòng)打招呼問好或提供力所能及的關(guān)心。7．遇見業(yè)戶要主動(dòng)打招呼問好或提供力所能及的關(guān)心。8．對(duì)突發(fā)事件的處理按公司程序文件處理。對(duì)突發(fā)事件的處理8．對(duì)突發(fā)事件的處理按公司程序文件處理。對(duì)突發(fā)事件的處理中控室的操作流程1．交接班時(shí)，要對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、鑰匙領(lǐng)用情況、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并處理及跟進(jìn)遺留事項(xiàng)。交接班1．交接班時(shí)，要對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、鑰匙領(lǐng)用情況、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并處理及跟進(jìn)遺留事項(xiàng)。交接班2．掌握操縱室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺異常故障，應(yīng)立即通知維修人員，不得擅自擺弄。2．掌握操縱室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺異常故障，應(yīng)立即通知維修人員，不得擅自擺弄。設(shè)施設(shè)備檢查設(shè)施設(shè)備檢查對(duì)各類報(bào)警的處理對(duì)各類報(bào)警的處理3．應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏員）前去報(bào)警位置核查火警情況的真?zhèn)?，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，并做好記錄；若火情屬實(shí)，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)組織人員進(jìn)行撲救，做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，并報(bào)警，做好記錄。3．應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏員）前去報(bào)警位置核查火警情況的真?zhèn)危魧僬`報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，并做好記錄；若火情屬實(shí)，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)組織人員進(jìn)行撲救，做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，并報(bào)警，做好記錄。對(duì)系統(tǒng)報(bào)警的處理對(duì)系統(tǒng)報(bào)警的處理對(duì)鏡頭的監(jiān)控操作4．緊密凝視監(jiān)視屏上的各種活動(dòng)跡象，發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班班長(zhǎng)（或巡邏員）前往調(diào)查處理，同時(shí)做好記錄及錄像帶的保管。對(duì)鏡頭的監(jiān)控操作4．緊密凝視監(jiān)視屏上的各種活動(dòng)跡象，發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班班長(zhǎng)（或巡邏員）前往調(diào)查處理，同時(shí)做好記錄及錄像帶的保管。紅外線報(bào)警處理紅外線報(bào)警處理5．紅外線報(bào)警設(shè)備實(shí)行24小時(shí)布控，遇有紅外線報(bào)警，能準(zhǔn)確判定具體報(bào)警位置，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏員）前往查看，屬誤報(bào)，應(yīng)立即恢復(fù)布控，并做好記錄。6．緊密監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)覺異常及時(shí)通知巡邏員，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)小區(qū)人員及車輛的操縱6．緊密監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)覺異常及時(shí)通知巡邏員，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)小區(qū)人員及車輛的操縱車場(chǎng)（庫）崗位的操作流程交接班時(shí)，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對(duì)講機(jī)、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要依照電腦內(nèi)車輛儲(chǔ)存情況清查核實(shí)，對(duì)車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。交接班時(shí)，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對(duì)講機(jī)、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要依照電腦內(nèi)車輛儲(chǔ)存情況清查核實(shí)，對(duì)車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。交接班交接班車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，南門崗值班員要與車庫崗值班員保持緊密聯(lián)系。1．對(duì)月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員要立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主刷卡。同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，講明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認(rèn)后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)講明。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，南門崗值班員要與車庫崗值班員保持緊密聯(lián)系。1．對(duì)月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員要立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主刷卡。同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，講明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認(rèn)后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)講明。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。2．對(duì)臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)胲噹鞎r(shí)，值班員要立正敬禮，關(guān)心車主取出臨時(shí)卡（IC卡），同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)車主，講明車輛現(xiàn)況，待車主確認(rèn)后，在登記本上做好記錄，并在備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)（詳細(xì)寫清車輛的現(xiàn)況，是否知會(huì)車主確認(rèn)），并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)講明。而后指引車輛停放在臨時(shí)車位上，防止占用私家車位，保證車輛的停放有序、整齊。車輛進(jìn)入治理車庫值班員在無車輛進(jìn)入車庫時(shí)，要不定時(shí)進(jìn)行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時(shí)監(jiān)控好車庫內(nèi)的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內(nèi)試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。若在巡查過程中，發(fā)覺有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報(bào)警等情況時(shí)，要及時(shí)通知中控室（或大堂助理）利用可視對(duì)講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，講明車輛的情況，要求其及時(shí)到車庫進(jìn)行處理，并在記錄本上做好詳細(xì)記錄。若業(yè)主（車主）不在家聯(lián)系不上時(shí)，要利用中控室監(jiān)控鏡頭對(duì)車輛進(jìn)行固定監(jiān)控，車庫值班員對(duì)該車輛進(jìn)行重點(diǎn)查看。若是車輛不停報(bào)警或其它嚴(yán)峻狀況，要通過前臺(tái)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。同時(shí)匯報(bào)治理處領(lǐng)導(dǎo)，并在登記本上做好詳細(xì)記錄，特不情況寫出車庫值班員在無車輛進(jìn)入車庫時(shí)，要不定時(shí)進(jìn)行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時(shí)監(jiān)控好車庫內(nèi)的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內(nèi)試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。若在巡查過程中，發(fā)覺有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報(bào)警等情況時(shí)，要及時(shí)通知中控室（或大堂助理）利用可視對(duì)講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，講明車輛的情況，要求其及時(shí)到車庫進(jìn)行處理，并在記錄本上做好詳細(xì)記錄。若業(yè)主（車主）不在家聯(lián)系不上時(shí)，要利用中控室監(jiān)控鏡頭對(duì)車輛進(jìn)行固定監(jiān)控，車庫值班員對(duì)該車輛進(jìn)行重點(diǎn)查看。若是車輛不停報(bào)警或其它嚴(yán)峻狀況，要通過前臺(tái)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。同時(shí)匯報(bào)治理處領(lǐng)導(dǎo)，并在登記本上做好詳細(xì)記錄，特不情況寫出“特不事件報(bào)告”。1．月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛通過時(shí)要行注目禮。2．臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，要立正敬禮，幫車主刷卡，并按規(guī)定收取費(fèi)用，然后打開道閘，指引車輛行駛方向，車輛通過時(shí)要行注目禮。車庫巡視檢查車輛離開治理1．月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛通過時(shí)要行注目禮。2．臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，要立正敬禮，幫車主刷卡，并按規(guī)定收取費(fèi)用，然后打開道閘，指引車輛行駛方向，車輛通過時(shí)要行注目禮。車庫巡視檢查車輛離開治理 保安班長(zhǎng)崗位的操作流程有問題問題跟進(jìn)與處理沒問題是否有問題5、負(fù)責(zé)處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進(jìn)行事件的描述、記錄匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配治理，安排人員頂崗、換崗，并嚴(yán)格操縱換崗的時(shí)刻，加強(qiáng)人員的操縱。7、下班時(shí)，班長(zhǎng)要對(duì)本班工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、講評(píng)。4．班長(zhǎng)要不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡察巡視，記錄不符合要求的操作，并及時(shí)糾正處理。日常治理宣傳欄值班記錄器械其他崗位交接檢查3．班長(zhǎng)首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進(jìn)處理遺留事項(xiàng)。2．保安班長(zhǎng)組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項(xiàng)，起步上崗，報(bào)告歸隊(duì)。集合1．班長(zhǎng)提早15分鐘在宿舍下集合隊(duì)伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。有問題問題跟進(jìn)與處理沒問題是否有問題5、負(fù)責(zé)處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進(jìn)行事件的描述、記錄匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配治理，安排人員頂崗、換崗，并嚴(yán)格操縱換崗的時(shí)刻，加強(qiáng)人員的操縱。7、下班時(shí)，班長(zhǎng)要對(duì)本班工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、講評(píng)。4．班長(zhǎng)要不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡察巡視，記錄不符合要求的操作，并及時(shí)糾正處理。日常治理宣傳欄值班記錄器械其他崗位交接檢查3．班長(zhǎng)首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進(jìn)處理遺留事項(xiàng)。2．保安班長(zhǎng)組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項(xiàng)，起步上崗，報(bào)告歸隊(duì)。集合1．班長(zhǎng)提早15分鐘在宿舍下集合隊(duì)伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。五、安全治理目標(biāo)安全治理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注消防治理eq\o\ac(○,1)火災(zāi)發(fā)生率不超過1‰；eq\o\ac(○,2)消防員持證上崗率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,3)軍事體能合格率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,4)消防器材配備齊全率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,5)消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,6)中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,7)中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)覺率達(dá)到100%。消防人能熟練使用各消防器材，并能應(yīng)對(duì)各種緊急情況的發(fā)生，監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特不是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理，保證小區(qū)安全。每周對(duì)保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。車庫治理eq\o\ac(○,1)車管員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,2)車輛在車庫內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)覺率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,3)對(duì)業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達(dá)到90%；eq\o\ac(○,4)車輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,5)停車場(chǎng)治理員持證上崗率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,6)機(jī)動(dòng)車輛因治理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。對(duì)車庫巡視頻率每小時(shí)二次，確保停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)整齊有序、暢通，確保收費(fèi)合理。車輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，以便查閱。門崗治理eq\o\ac(○,1)對(duì)自行車卡檢查率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,2)對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%；eq\o\ac(○,3)對(duì)外來人員的分辨率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,4)對(duì)外來人員的盤問率達(dá)到100%；eq\o\ac(○,5)對(duì)外來人員出入登記達(dá)到100%；eq\o\ac(○,6)對(duì)大件物品搬出無證放行率0%；7對(duì)外來人員與業(yè)主、治理處通過對(duì)講確認(rèn)率達(dá)到100%。通過對(duì)門崗的操縱，確保小區(qū)安全，熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況，嚴(yán)格實(shí)行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入治理制度。培訓(xùn)治理1持證上崗率達(dá)100%；2培訓(xùn)合格率達(dá)100%；3崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；4培訓(xùn)按打算的實(shí)施率達(dá)到100%。對(duì)保安人員要求通過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。新進(jìn)職員崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。培訓(xùn)應(yīng)通過實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。其它治理1對(duì)小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達(dá)到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達(dá)到100%；3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%；4對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%；5保安員對(duì)其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%；巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)處理緊急情況，及時(shí)發(fā)覺各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。對(duì)小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時(shí)一次。序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注1保安主管熟悉物業(yè)治理行業(yè),有較強(qiáng)的治理能力，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉物業(yè)治理法律法規(guī)，持有物業(yè)治理上崗證。12主管助理熟悉安全治理,有較強(qiáng)的治理能力,善于發(fā)覺各種安全隱患并能想出解決的方法;熟悉物業(yè)治理法律法規(guī)，持有物業(yè)治理上崗證。1新來實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的3保安分隊(duì)長(zhǎng)3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的治理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用.44安全治理員對(duì)服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,聽從指揮.思想品德好,沒有違紀(jì)違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格同時(shí)有深戶擔(dān)保人擔(dān)保.68六、人員編制及崗位職責(zé)崗位職責(zé)車庫入口崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。2.提醒車主鎖好車門、窗，并將貴重物品帶走。3.負(fù)責(zé)指引來訪車輛車主進(jìn)入樓層停放臨時(shí)車位。4.車輛進(jìn)入時(shí)認(rèn)真檢查車輛情況,做好異常情況記錄，及時(shí)告知車主。5.定時(shí)清點(diǎn)車庫內(nèi)停車，防止丟失。6.發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛，勸其離開，及時(shí)上報(bào)異常情況。車庫出口崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出車庫,指揮車輛整齊停放、保管和登記。2.負(fù)責(zé)按規(guī)定收取臨時(shí)車的車位有償使用費(fèi),照卡放行。3.定時(shí)巡查車庫內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況，發(fā)覺情況及時(shí)上報(bào)和通知車主。4.負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持出入治理狀態(tài)。5.發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛，勸其離開，異常情況及時(shí)上報(bào)處理。6.車輛出場(chǎng)，認(rèn)真核對(duì)車主、車卡及車牌號(hào)碼是否一致，若有疑問，及時(shí)上報(bào)和扣留車輛，以防不法分子盜車。固定值班崗位職責(zé)（門崗）：1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。2.嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪查詢制度。3.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。東西圍墻崗位職責(zé)：東西圍墻外樹木較多,地形復(fù)雜,外來人員極易利用地形優(yōu)勢(shì)攀爬進(jìn)入花園,依照這一特點(diǎn),故設(shè)定東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安全。平臺(tái)崗位職責(zé)：1.禁止外來人員在平臺(tái)內(nèi)閑逛，維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。2.嚴(yán)格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門關(guān)閉情況及進(jìn)出人員,如發(fā)覺可疑人員，應(yīng)認(rèn)真盤問。3.維護(hù)平臺(tái)上花草,樹木不被摘采。中控室崗位職責(zé)：1.值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。2.值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。3.值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。巡邏崗：要緊負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。依照小區(qū)情況以及對(duì)安全工作的高度重視，K地格林小鎮(zhèn)小區(qū)采取全封閉式治理，小區(qū)配有72個(gè)保安，分為四個(gè)班次，三個(gè)正常班和一個(gè)夜間大堂班，正常班每班20人，崗位18個(gè)，分不是301分隊(duì)長(zhǎng)，302、303、304為巡邏崗，小區(qū)共有2個(gè)車出口（一個(gè)單行，即東門306崗，一個(gè)雙行，即南門307崗），4個(gè)人行口分不為東門306崗，南門307崗，北一門308崗，北二門309崗，310、311、312為車庫出口崗，313、314、315分不為一，二，三期車庫入入口崗，316為中控室，317、318、319為一，二，三期平臺(tái)巡邏崗。晚上20：00開始在西圍墻、東南角各增設(shè)一個(gè)崗位，由正常班負(fù)責(zé)治理；23：30在每棟大堂各增設(shè)一個(gè)崗，由夜班大堂分隊(duì)統(tǒng)一治理；正常上班時(shí)刻為：早班4：00—12：00中班12：00—20：00晚班20：4：00；夜間大堂班上班時(shí)刻為：23：30—7：30，這要緊是考慮與白天大堂班的銜接。分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、帶領(lǐng)并督促班意氣風(fēng)發(fā)好訓(xùn)練，不斷提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。2、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。3、督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉軀體，增強(qiáng)體質(zhì)。4、督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)刻制度。6、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想工作。7、詳細(xì)聽取和收集業(yè)戶意見和發(fā)覺的問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。8、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。七、安全治理工作打算保安部職員培訓(xùn)打算表序號(hào)主題內(nèi)容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)刻安排01理論保安各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰8第一季度02服務(wù)服務(wù)意識(shí)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰6第一季度03技能培訓(xùn)服務(wù)技巧保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰6第二季度04車輛道路車輛治理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰8第三季度05安全門崗操作的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰6第四季度06消防消防安全治理保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰6第一季度07消防消防演練保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰12每月一次08應(yīng)急保安應(yīng)急處理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰8第二季度09安全平臺(tái)崗位的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座K地格林小鎮(zhèn)花園會(huì)議室李少峰6第三季度安全類物資采購打算。物品名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)車場(chǎng)交接班記錄表500本52500車輛出入登記表500本52500保安員考評(píng)表500本52500固定崗位值班記錄表500本52500保安督察值班記錄表500本52500中控室值班記錄表500本52500來人來訪登記表500本52500太陽傘10把50500床單40條15600被子40床853400褥子40床351400棉大衣40件853400白手套100雙2200保安服夏、冬20套78.983520迷彩服50套582900迷彩鞋70雙151050手電電池20盒10200橡膠棍20個(gè)18360強(qiáng)光手電10個(gè)78780對(duì)講機(jī)2個(gè)1.873740皮鞋30雙1303900腰帶20條5100迷彩短袖70件151050領(lǐng)帶40條5200貝雷帽50個(gè)5250帽徽70個(gè)2140領(lǐng)帶夾70個(gè)170八、治安難點(diǎn)，技防盲點(diǎn)示意圖。技防盲點(diǎn)：A、紅外線5防區(qū)網(wǎng)場(chǎng)間空隙，無法布控，針對(duì)此狀況，治理處在白天加大巡邏力度，在夜間在11棟大堂人員專門進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)西外圍墻保安要保持對(duì)該區(qū)域的目視監(jiān)控，B、各棟平臺(tái)處的擋雨簾跟二樓過于近，外來人員可于此處較容易攀爬進(jìn)入二樓室內(nèi)，由于此為設(shè)計(jì)緣故造成，無法整改，治理處針對(duì)此狀況專門安排平臺(tái)保安進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控，保證能達(dá)到安全效果。采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：第一：要了解并掌握檢查的目的；第二：熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況；第三：要緊采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性，從自身做起，保證工作的規(guī)范性、有效性；第四：抽查要細(xì)、要嚴(yán)格，如出現(xiàn)對(duì)安全問題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。車輛治理的重點(diǎn)，難點(diǎn)及改進(jìn)措施：治理重點(diǎn)是安全治理，車場(chǎng)內(nèi)消防治理，難點(diǎn)是高智商盜車行為的防制，針對(duì)各種情況要加大車場(chǎng)的治理，嚴(yán)格按照封閉式治理規(guī)定執(zhí)行車輛準(zhǔn)入準(zhǔn)出，車場(chǎng)治理員要對(duì)車輛逐一熟悉，門崗及車場(chǎng)崗保安對(duì)車主確認(rèn)率要達(dá)到100%。消防治理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施：消防治理的重點(diǎn)要緊有：消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與使用，消防設(shè)備的配備及相關(guān)配套設(shè)施合理；義務(wù)消防員對(duì)消防設(shè)施的掌握和使用；消防報(bào)警系統(tǒng)的完好，消防工作的宣傳。K地格林小鎮(zhèn)花園消防治理的難點(diǎn)是消防設(shè)備的維護(hù)及有用性，報(bào)警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前關(guān)于需維修的設(shè)備在報(bào)修后的維修期時(shí)刻太長(zhǎng)，維修在時(shí)刻上得不到保證，不利于消防工作的開展。保安隊(duì)伍整體狀況：目前保安隊(duì)伍整體情況較好，隊(duì)員的精神狀況較佳，存在的實(shí)際情況是保安員平均身高偏低（平均身高約172CM），退伍軍人比率較低（約30%），個(gè)不保安員業(yè)務(wù)技能達(dá)不到要求。治理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，平常對(duì)保安多關(guān)懷、愛護(hù)，少懲處、批判，從全然入手，在工作的開展中穿插各種文體活動(dòng)，治理人員最大限度地與保安員溝通，了解基層保安實(shí)際情況，使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感，充滿向心力，促使其對(duì)工作充滿熱情，保證工作的責(zé)任心。采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：第一：要了解并掌握檢查的目的；第二：熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況；第三：要緊采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性，從自身做起，保證工作的規(guī)范性、有效性；第四：抽查要細(xì)、要嚴(yán)格，如出現(xiàn)對(duì)安全問題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。工程設(shè)備治理方案?jìng)湓O(shè)施情況描述公共設(shè)施情況描述照明：一、車庫照明燈名稱數(shù)量（個(gè)）功率（W）區(qū)域位置平均每天使用時(shí)刻（小時(shí)）備注日光燈74040W一組團(tuán)車庫1218040W三組團(tuán)車庫121640W一組團(tuán)自行車庫242340W二組團(tuán)自行車庫242840W三組團(tuán)自行車庫2421540W一組團(tuán)車庫12二、消防通道日光燈2040W一二組團(tuán)消防通道121840W二三組團(tuán)消防通道12三、辦公區(qū)域日光燈2440W治理處辦公室24四、設(shè)備房燈日光燈4240W一組團(tuán)設(shè)備房246340W二組團(tuán)設(shè)備房244240W三組團(tuán)設(shè)備房24五、架空層照明大筒燈1387W一組團(tuán)架空層12反射燈15340W一組團(tuán)架空層4壁燈3425W一組團(tuán)架空層12地腳燈2825W一組團(tuán)架空層4大筒燈2605W二組團(tuán)架空層12日光燈6025W二組團(tuán)架空層12地腳燈3825W二組團(tuán)架空層4大筒燈2107W三組團(tuán)架空層12日光燈6040W三組團(tuán)架空層12地腳燈2425W三組團(tuán)架空層4六、大堂照明大筒燈455WT1-T3大堂12小筒燈363WT1-T3大堂12小射燈3050WT1-T3大堂12大筒燈727W二組團(tuán)大堂12小筒燈565W二組團(tuán)大堂12小射燈4050W二組團(tuán)大堂12大筒燈1367W三組團(tuán)大堂12小筒燈365W三組團(tuán)大堂12小射燈3050W三組團(tuán)大堂12七、樓道照明吸頂燈54625W一組團(tuán)樓道575625W二組團(tuán)樓道554625W三組團(tuán)樓道5八、天臺(tái)照明射燈7220W一組團(tuán)天臺(tái)29620W二組團(tuán)天臺(tái)27220W三組團(tuán)天臺(tái)2九、環(huán)境照明高柱燈10120W平臺(tái)花園12低柱燈11225W12草坪燈11670W12圍墻壁燈9625W1225100W12供水系統(tǒng)：名稱臺(tái)數(shù)功率（KW）位置平均運(yùn)行時(shí)刻（小時(shí)/每天）備注生活加壓泵23T2天面泵房24小時(shí)一用一備23T7天面泵房23T10天面泵房生活給水泵4371#泵房3.2小時(shí)2372#泵房高區(qū)消防泵237水泵房忽略不計(jì)低區(qū)消防泵245噴淋泵237噴淋穩(wěn)壓泵27．5消防栓穩(wěn)壓泵23T2天面泵房23T7天面泵房23T10天面泵房排水系統(tǒng)污水泵62．2T1、T2、T3電梯底坑3小時(shí)每月82．2T5、T6、T7、T8電梯底坑62．2T9、T10、T11電梯底坑82．2二組團(tuán)地下車庫22．22#泵房22．2發(fā)電機(jī)房22．21#泵房給水：小區(qū)給水管總長(zhǎng)度為5175米，其中埋地為1123米，外露4052米，小區(qū)消防給水管總長(zhǎng)度約1020600米，其中埋地為1500米，外露為8400米，閘閥井15個(gè)。排水：小區(qū)排水管總長(zhǎng)約4000米，其中埋地為2800米，外露1200米，小區(qū)污水井共13個(gè)，分布在一、二、三組團(tuán)車庫內(nèi)；雨水井共53個(gè)，分布在小區(qū)道路兩旁；天面排水口共23個(gè)，分布在T1—T10棟天面。小區(qū)化糞池共10個(gè)分布在各棟大堂前；化油池1個(gè)，位于會(huì)所前廣場(chǎng)。金海小區(qū)蓄水池明細(xì)表序號(hào)位置性質(zhì)容量（立方米）1T5地下室生活、消防水池3002T7地下室生活、消防水池6003T2天面生活、消防水池604T7天面生活、消防水池705T10天面生活、消防水池60電梯共20臺(tái)，功率：37KW/臺(tái)娛樂設(shè)施：三個(gè)兒童游樂場(chǎng)，一個(gè)燒烤場(chǎng)，一個(gè)會(huì)所。體肓設(shè)施：一個(gè)室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)，三張室內(nèi)乒乓球臺(tái)，一個(gè)溜冰場(chǎng)，一個(gè)露天游池，一個(gè)室內(nèi)泳池，一個(gè)沖浪沙灘。休閑桌共13張，休閑椅共32張，涼亭一個(gè)，小區(qū)道路總長(zhǎng)約1880米，其中石子路長(zhǎng)850;長(zhǎng)1030米;墻高度約3.2米，總長(zhǎng)度約為1160米，要緊材料是：磚墻抹灰。供電、供配電設(shè)備：配電房10個(gè)，變配電房3個(gè)，變壓器6臺(tái)，1250KW/臺(tái)。三菱柴油發(fā)機(jī)電一臺(tái)。景觀：1、人工湖：面積250平方米。循環(huán)水泵2臺(tái)，功率2.2KW.旱冰場(chǎng)：面積193.25平方米。循環(huán)水泵3臺(tái)，功率7.5KW開啟時(shí)刻：會(huì)所前人工瀑布：面積193.25平方米。循環(huán)水泵4臺(tái)，功率2.2KW;開啟時(shí)刻：周六7:00—13:00空調(diào)方面：名稱數(shù)量（臺(tái)）容量位置平均每天開啟時(shí)刻備注大堂空調(diào)343匹各大堂15小時(shí)夏天5月-10月電梯機(jī)房空調(diào)201匹各電梯機(jī)房24小進(jìn)5月-10月電梯轎廂空調(diào)200．8匹各電梯內(nèi)18小時(shí)5月-10月中控室空調(diào)31．5匹中控室16小時(shí)5月-10月治理處空調(diào)45匹治理處8小時(shí)5月-10月會(huì)所空調(diào)2200KW會(huì)所8小時(shí)5月-10月冷卻水泵27．5KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月-10月冷卻水泵211KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月-10月以上各項(xiàng)設(shè)備投入使用時(shí)刻為2000年11月，現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)良好，均能正常使用。通風(fēng)系統(tǒng)：小區(qū)通風(fēng)管道總長(zhǎng)4500約米，送風(fēng)機(jī)8臺(tái),排煙機(jī)8臺(tái)，功率11KW，每月保養(yǎng)運(yùn)行2次，每次半小時(shí)。其它設(shè)施設(shè)備：水泵操縱箱7臺(tái)，位于各水泵房，閘閥114個(gè)，位于各泵房消聲止回閥12個(gè)，位于各泵房，減壓閥20個(gè)，位于各棟槽井，壓力表4個(gè)，位于1#、2#泵房.設(shè)備治理難點(diǎn)：1、小區(qū)設(shè)備分布較廣、分散。2、設(shè)備技術(shù)含量高、人員的總體技術(shù)力量薄弱。3、設(shè)備數(shù)量多、人員偏少。設(shè)備治理重點(diǎn)：1、對(duì)設(shè)備的檢修保養(yǎng)及時(shí)性，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)覺問題，預(yù)防事故的發(fā)生。3、對(duì)外包保養(yǎng)項(xiàng)目，要嚴(yán)格把關(guān)，操縱好對(duì)承包方的技術(shù)力量的審核及保養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度。二、工作目標(biāo):工程治理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注房屋治理小區(qū)的各類設(shè)施完好率達(dá)98%。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)100%以上。維修質(zhì)量合格率達(dá)100%。房屋外觀完好、整潔、無阻礙觀瞻。防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無銹跡、無安全防患、外墻裝飾無破損或污跡。無違章裝修、無亂搭建、無亂張貼懸掛等。無擅自改變房屋用信得用途。堅(jiān)持房屋修繕制度。道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。停車場(chǎng)、棚、建筑小品、雕像等完好無損。設(shè)備治理重大治理責(zé)任事故發(fā)生率達(dá)100%。公共配套設(shè)施無好率達(dá)100%。路燈完好率達(dá)100%。供電、供水、供氣通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常，二次供水水箱加蓋，環(huán)境整潔、無二次污染及隱患。便民服務(wù)便民有償服務(wù)維修及時(shí)率達(dá)100%。維修合格率達(dá)100%維修回訪達(dá)100%。維修回返率達(dá)0%。便民服務(wù)接到通知15分鐘到達(dá)業(yè)戶家中。維修回訪達(dá)得到業(yè)戶的中意為止。維修應(yīng)一次維修完畢并反復(fù)測(cè)試，做到業(yè)主中意并從技術(shù)角度動(dòng)身可行為止。培訓(xùn)治理持證上崗率達(dá)100%。培訓(xùn)合格率達(dá)100%。崗前培訓(xùn)率達(dá)100%。對(duì)工程人員要求有上崗證方可招聘入司。新進(jìn)職員崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。培訓(xùn)應(yīng)通過實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。三、人員編制序號(hào)姓名崗位任職要求人數(shù)備注1方曉斌工程主管大專以上學(xué)歷，工民建或機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉物業(yè)治理法律法規(guī)，持有物業(yè)治理上崗證。12葉代飛工程助理中專學(xué)歷，3年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉治理處各種設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。持有中級(jí)電工上崗證。13吳成業(yè)設(shè)備運(yùn)行值班員中專以上文化，機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉治理處各種設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)，持有深圳市電工進(jìn)網(wǎng)許可證。1治理處預(yù)備增加1人。4余文超15姜仁兵綜合維修員綜合維修員：初中文化，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的日常維修、維護(hù)，持有相關(guān)上崗證。泥水工：初中文化，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、各種建筑材料的性能與用途。弱電工：大專文化相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉弱電系統(tǒng)各種設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)。1泥水工6羅武幫17周光松18麻俊亞19毛龍110鐘正乾1泥水工11溫尤鵬1弱電工四、監(jiān)督程序:監(jiān)督檢查程序治理處采納三級(jí)監(jiān)督檢查治理直線機(jī)制，對(duì)維修工程實(shí)行有效的監(jiān)控與治理，在監(jiān)督檢查過程發(fā)覺問題及時(shí)改進(jìn)，有效保證工程治理工作的有效性與及時(shí)性。序號(hào)監(jiān)督檢查人監(jiān)督內(nèi)容及頻次檢查內(nèi)容1主任1、主任對(duì)工程每月的工程打算進(jìn)行審核.2、對(duì)工程的重大維修進(jìn)行組織及監(jiān)督.3、對(duì)工程外包項(xiàng)目進(jìn)行審定及監(jiān)督.4、應(yīng)每月二次對(duì)各類設(shè)備房、公共設(shè)施進(jìn)行20%抽查并在相關(guān)的記錄簽名，是否有按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作。5、對(duì)有償便民服務(wù)價(jià)格的審定及監(jiān)督。6、對(duì)物料采購的審定及用料的抽查。值班人員、工程主管巡視檢查情況及巡視記錄；保養(yǎng)記錄。標(biāo)識(shí)及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否潔凈無雜物。機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī)身地面、各開關(guān)器件、柜體是否潔凈；電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈是否正常。噴泉、水/游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂設(shè)施、電表箱、水表、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)是否正常。道路、路牙、道閘、衛(wèi)生設(shè)施、燃?xì)夤艿兰伴y門是否正常；雨水井、污水井是否暢通，無雜物。裝修有無違章作業(yè)現(xiàn)象。對(duì)上門維修的服務(wù)態(tài)度是否良好。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。2工程主管工程主管應(yīng)對(duì)維修物料的監(jiān)控。對(duì)外包項(xiàng)目合同的審核。對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目的質(zhì)量的監(jiān)督檢查。對(duì)維修人員的日常工作的檢查。對(duì)各設(shè)備房及公共設(shè)施應(yīng)每星期至少兩次的進(jìn)行檢查。并在相關(guān)的記錄簽名。值班人員巡視檢查情況及巡視記錄；保養(yǎng)記錄。識(shí)及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否潔凈無雜物。機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī)身地面、各開關(guān)器件、柜體是否潔凈；電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈是否正常。噴泉、水/游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂設(shè)施、電表箱、水表、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)是否正常。道路、路牙、道閘、衛(wèi)生設(shè)施、燃?xì)夤艿兰伴y門是否正常；雨水井、污水井是否暢通，無雜物。裝修有無違章作業(yè)現(xiàn)象。7、對(duì)上門維修的服務(wù)態(tài)度是否良好。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。維修質(zhì)量的檢查。8、對(duì)維修人員上班是時(shí)的儀容儀表進(jìn)行檢查。3班長(zhǎng)對(duì)維修人員日常的行為規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督。對(duì)維修工的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)維修人員的領(lǐng)料進(jìn)行監(jiān)督及操縱。對(duì)各設(shè)備房及公共設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)巡視及檢查。對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)與監(jiān)督。班人員巡視檢查情況及巡視記錄；保養(yǎng)記錄。及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否潔凈無雜物。機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī)身地面、各開關(guān)器件、柜體是否潔凈；電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈是否正常。噴泉、水/游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂設(shè)施、電表箱、水表、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)是否正常。道路、路牙、道閘、衛(wèi)生設(shè)施、燃?xì)夤艿兰伴y門是否正常；雨水井、污水井是否暢通，無雜物。裝修有無違章作業(yè)現(xiàn)象。7、對(duì)上門維修的服務(wù)態(tài)度是否良好。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。維修質(zhì)量的檢查。8、對(duì)維修人員上班是時(shí)的儀容儀表進(jìn)行檢查。4工程人員工程人員至少每天兩次對(duì)以下的設(shè)備進(jìn)行檢查并在相應(yīng)的記錄表上簽名。變電房的檢查內(nèi)容：1、高壓環(huán)網(wǎng)柜運(yùn)行指示燈是否正常、有無異常響聲、氣味、刀鎖及標(biāo)識(shí)牌是否齊全。2、變壓器溫度是否正常、器身及高低壓接線端有無異常響聲和氣味。3、配電柜電源指示燈是否正常，開關(guān)、斷路器接觸是否良好，接線端子有無發(fā)熱現(xiàn)象。4、電壓是否正常，電流是否在正常范圍，計(jì)量?jī)x表是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)換開關(guān)是否處于正確位置，標(biāo)識(shí)是否齊全。房?jī)?nèi)、柜內(nèi)外無器件是否清潔，通訊照明是否良好。發(fā)電機(jī)房的檢查內(nèi)容：機(jī)油、燃料是否充足、是否良好。蓄電池電壓電解液是否充足，外觀有無銹蝕、積水。冷卻水是否充足。油箱、水箱機(jī)身有無漏，能動(dòng)皮帶是否正常。操縱面板指示燈是否正常，有無報(bào)警信號(hào)，處于正確位置。配電柜輸出開關(guān)是否處于正常狀態(tài)，接線端有無發(fā)熱跡象。機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī)身、地面及各開關(guān)器件、柜體是否清潔。電梯機(jī)房的檢查內(nèi)容：電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈（按鈕）照明是否正常。電機(jī)有無過熱運(yùn)行時(shí)響聲是否正常，曳引機(jī)是否漏油。標(biāo)識(shí)及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房有無堆放雜物。電源柜指示燈開關(guān)、接觸器是否良好，有無異常響聲。各接線端子有無發(fā)熱變色跡象。機(jī)照明、通風(fēng)是否良好、設(shè)備、設(shè)施及地面是否整潔無積塵，蜘蛛網(wǎng)。水泵房檢查內(nèi)容：水泵運(yùn)行時(shí)溫度是否正常，有無異常聲音。泵體、閘閥管道有無滲漏、閘閥是否處于正確位置。電源柜及操縱柜指示燈是否良好，功能開關(guān)是否處于正確位置。接觸器能否正常吸合，有無異常響聲，接線端子有無發(fā)熱跡象。機(jī)房照明通風(fēng)、消防設(shè)施是否良好地面有無積水。機(jī)房設(shè)施設(shè)備是否清潔。。配電房檢查內(nèi)容：運(yùn)行電源指示燈是否完好。開關(guān)斷路器接觸器是否良好，有無異常響聲。一次、二次回路接線端有無發(fā)熱跡象。計(jì)量電表、電壓電流表是否正常。標(biāo)示是否齊全。房?jī)?nèi)通風(fēng)照明是否良好。地面、柜體外及元器件是否清潔。弱電系統(tǒng)檢查內(nèi)容：1、消防分區(qū)報(bào)警箱、系統(tǒng)主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)操縱單元、水泵操縱柜、泡沫罐、消防對(duì)講廣播系統(tǒng)。2、AB主機(jī)、畫面分割器、監(jiān)控器及畫面、攝影頭、錄像機(jī)、紅外線對(duì)射。3、車場(chǎng)出入口操縱機(jī)、出入口道閘、出入口車輛檢測(cè)器、出入口監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)。4、門禁系統(tǒng)玻璃門及門夾、閉門器/地彈簧、電鎖、密碼開鎖、磁卡開鎖。二氧化碳房貯存器鋁封、保險(xiǎn)帶是否完好、操縱器面板電路顯示器是否正常、貯存器壓力符合規(guī)定、系統(tǒng)各部件抹灰除塵。房屋檢查內(nèi)容：樓宇外墻磁片是否有脫落、破損?？照{(diào)架、防盜網(wǎng)、風(fēng)雨連廊是否有銹跡、破損。業(yè)戶裝修是否有違反裝修治理規(guī)定，阻礙外觀、破壞建筑結(jié)構(gòu)、違章建筑亂搭現(xiàn)象。給排水管道、煤氣管道是否有滲漏現(xiàn)象。車道路面是否平坦、積水現(xiàn)象，井蓋是否齊全。五、工作打算:K地格林小鎮(zhèn)花園2004年維護(hù)保養(yǎng)打算及預(yù)算序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)緣故可能進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用（元）費(fèi)用來源責(zé)任人備注1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000治理費(fèi)方曉斌2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000治理費(fèi)方曉斌3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000治理費(fèi)方曉斌4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000治理費(fèi)方曉斌5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500治理費(fèi)方曉斌6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月治理費(fèi)方曉斌外包7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500治理費(fèi)方曉斌8防盜監(jiān)控、對(duì)講、廣播音響系統(tǒng)保