有效溝通技巧-XXXX821

有效溝通技巧2012-08-101目錄認識職場溝通1職業(yè)性格及溝通風格分析分析2有效的溝通技巧3如何解決沖突42認識職場溝通所謂“溝通”，是指為達到目標，利用人際的或非人際的通路（媒介），表達某種有意地互換想法、意見、信息、指令等的過程意義：在透過人與人之間意見、理念與信息相互傳達的過程，達成被彼此充分理解、交換信息、和分享信息的目的3專業(yè)知識人際技巧溝通技巧組織人員就像是認得骨干，組織溝通則是人類的血液。如果血液不通，人體就會癱瘓；如果組織缺乏溝通，則整個組織運作將會陷入停頓狀態(tài)。溝通在職場中的重要性4常見的溝通障礙有預設立場或成見固執(zhí)己見，且自說自話專業(yè)術語太多個性急躁，沒有適當傾聽對人不對事，做人身攻擊雖然一片好意但出言不遜不管對方狀況，只顧自己需要不認同對方想法表達內(nèi)容模棱兩可情緒性字眼阻礙溝通進行5成年人溝通特性

簡化聽進來的信息只聽自己想聽的喜歡說勝過喜歡聽容易受情緒的影響喜歡操縱溝通的方向容易輕信八卦消息你呢？？6喬哈里-窗溝通模型自己了解自己不了解別人了解別人不了解未知區(qū)域公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)封閉區(qū)7喬哈里-窗溝通模型8目錄認識職場溝通1職業(yè)性格及溝通風格分析分析2有效的溝通技巧3如何解決沖突49職業(yè)性格類型被動間接完美型和平型活躍型力量型他向開放己向謹慎主動直接10職業(yè)性格類型活躍型（孔雀型）優(yōu)點：善于勸導，重視與他人的關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同完美型（貓頭鷹型）優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步和平型（考拉型）優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感力量型（老虎型）優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功11認識溝通風格果斷力和回應力是了解他人的兩把鑰匙行為的果斷力（行動力）：一個人外在行為所表現(xiàn)出來的強硬與明朗的程度行為的響應力（反應力）：一個人表現(xiàn)出來的情緒化反應，或控制情緒的程度12小心翼翼動作遲緩說話柔和、小聲比較畏縮表示意見時會詢問、試探避免正面沖突請教別人避免高危險事物不催促別人較少eyecontact行動迅速話多。大聲用于表示意見姿態(tài)較前傾較多使用命令、指揮語氣不怕沖突告訴別人該如何做愿承擔風險施壓力使人做決定注視對方果斷力強弱13少手勢行為拘謹臉上表情認真、嚴肅保守、規(guī)矩穿著正式控制感情回應力強弱事實導向任務談論正事自我約束做事嚴謹、不因人而異手勢多、夸張行為瀟灑臉上表情豐富好玩親切、隨和穿著輕松、流行讓感情流露Felling導向人情（關系）聊天、開玩笑隨興行事與人建立關系達到目標14目錄認識職場溝通1職業(yè)性格及溝通風格分析分析2有效的溝通技巧3如何解決沖突415有效溝通要訣+你了解嗎？信息發(fā)送要清晰考量接收者能力環(huán)境因素要配合角色因素要理清設備工具要適當16高效溝通7步驟是的！就這么簡單！確立目標事前準備對象分析處理差異達成協(xié)議共同實施表達觀點17不要打斷講話人設身處地從對方角度來想努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用情緒性言辭：您應該，絕對……不要急于下結論復述、引導提問+善于傾聽18溝通的漏斗原則你心里想到的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動20%溝通-漏斗19+讓人討厭的措辭這樣的話，你有沒有說過呢？

要求式字眼：你必須，你務必，我堅持，你最好貶抑性字眼：你失敗了、你太笨了、對你很失望差別待遇式字眼：如果是xxx，這件事絕對不會這

樣具有潛在攻擊性用語：你們這些新來的，就不能多用點腦筋嗎？否定式的用語：不能、不行、不可能20+口語表達注意事項身體動作：看目標、看適切與否表情應用：看主題、看對象、親和力判斷聲調(diào)變化：影響力、吸引力適當停頓：加深印象用詞效果：但是-->同時、而且善用證據(jù)：數(shù)字化最好口齒清晰：注意語速邏輯結構：要事先規(guī)劃文化習慣：要事先調(diào)研21+善用提問引導溝通Now，你可以試著問一些問題了？

發(fā)問有許多好處，并帶來解決問題轉(zhuǎn)機的力量發(fā)問刺激思考問題帶來信息發(fā)問鼓勵支持多談多說人們比較相信自己所說的發(fā)問的人可以控制場面發(fā)問表示你care22+兩種提問技巧的應用開放式（探索性）問句引導對方多說話多用于想了解對方真正的想法時例子：這次比賽下來，您有什么想法？封閉式問句引導對方的思考方向多用于想誘導對方作出決定時例子：對于本次比賽沒有獲得金牌，你遺憾么？23三明治法則肯定人建議事（用同時，不用但是）支持人24溝通成效評估5階段聽者說者聽到了么？知道了么？懂了么？接受了么？做了么？反饋檢查25總結：如何有效溝通開放的心態(tài)、空杯心態(tài)團隊思想，小我、無我相互了解、熟悉控制情緒、疏導情緒目的明確、學會傾聽、積極反饋客觀表達、注意措辭用好工具善于表揚26目錄認識職場溝通1職業(yè)性格及溝通風格分析分析2有效的溝通技巧3如何解決沖突427沖突定義+沖突的原因沖突是指兩個以上互相關聯(lián)的個體，因為行為互動中導致不和諧的情形。利益沖突價值判斷沖突人間關系沖突情緒沖突資源、信息沖突28沖突的處理模式29沖突的處理模式回避：是一種消極的方式，既非合作也不決斷，不能解決真正的問題順應：搞合作、低決斷；常會陷于犧牲自己取悅他人之困境妥協(xié)：一種折衷辦法，雙方互為讓步以求解決競爭：明顯的不合作，輸贏明顯合作：搞合作且需決斷力；重要的沖突需要用這種方式解決，

但較耗時耗力30解決沖突的原