員工關(guān)系管理課件

構(gòu)建和諧企業(yè)員工關(guān)系——張朝良1員工滿意度調(diào)查試卷設(shè)計及回收員工滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計及分析工作改進(jìn)你如何看待員工及企業(yè)間的相互作用員工滿意度調(diào)查21點擊此處添加標(biāo)題2點擊此處添加標(biāo)題3點擊此處添加標(biāo)題4點擊此處添加標(biāo)題5點擊此處添加標(biāo)題目錄3員工關(guān)系管理的概念及目的

從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。

從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實現(xiàn)。1概念4幫助企業(yè)每個管理人員提高自身管理素質(zhì)幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于企業(yè)穩(wěn)定維持企業(yè)員工之間和諧的人際關(guān)系,推動管理良性循環(huán)促進(jìn)企業(yè)績效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展目的員工關(guān)系管理的概念及目的151.勞動關(guān)系管理2.員工紀(jì)律管理3.員工人際關(guān)系管理4.溝通管理。5.員工績效管理6.員工情況管理7.企業(yè)文化建設(shè)8.服務(wù)與支持9.員工關(guān)系管理培訓(xùn)員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容26實施員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)及職能分工1、員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景。2、完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

心理契約“心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度3基礎(chǔ)

7單擊添加標(biāo)題當(dāng)一個員工加入企業(yè)時，他/她同企業(yè)實際上簽訂了兩份合同，一份寫在紙上——雇傭合同，一份寫在了心里——心理契約。

一般而言，心理契約包含以下七個方面的期望：良好的工作環(huán)境、任務(wù)與職業(yè)取向的吻合、安全和歸屬感、報酬、價值認(rèn)同、培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會、晉升。

心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的的三個基本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾。心理契約的EAR循環(huán)，通過影響EAR循環(huán)來實現(xiàn)對員工的期望。而所謂EAR循環(huán)是指心理契約建立（Establishing）、調(diào)整（Adjusting）和實現(xiàn)（Realization）的過程。8在E階段，企業(yè)應(yīng)了解員工的期望，并使員工明確企業(yè)及其所在部門的現(xiàn)狀及未來幾年內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，從而幫助其建立一個合理預(yù)期，促使其為實現(xiàn)預(yù)期而努力工作。在A階段，當(dāng)現(xiàn)實與預(yù)測產(chǎn)生偏差，特別當(dāng)企業(yè)的狀況發(fā)生重大改變以致引起員工的心理劇烈波動時，企業(yè)應(yīng)及時與員工溝通，降低員工的心理負(fù)擔(dān)，降低其負(fù)面影響。在R階段，企業(yè)應(yīng)及時考察實現(xiàn)程度，了解員工的合理預(yù)期在多大程度上已變?yōu)楝F(xiàn)實：工作環(huán)境是否如所希望的那樣變好了？是否接受了應(yīng)該的培訓(xùn)？職務(wù)變動了嗎？薪水提高了嗎？心理契約建立（Establishing）調(diào)整（Adjusting）實現(xiàn)（Realization）心理契約的EAR循環(huán)哪些期望已經(jīng)實現(xiàn)，實現(xiàn)的原因是什么？那些尚未實現(xiàn)的是源自員工的能力存在問題還是企業(yè)方面的原因這樣的一系列問題找到答案以后，企業(yè)隨著員工就將進(jìn)入下一階段的EAR循環(huán)91.勞動關(guān)系管理勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。2.員工紀(jì)律管理3.員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。4.溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。5.員工績效管理制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。6.員工情況管理組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。7.企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)公司的良好形象。8.服務(wù)與支持為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。9.員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。10職能分工

11影響員工關(guān)系管理的因素及不良表現(xiàn)內(nèi)部因素公司的經(jīng)營理念管理風(fēng)格、方式員工關(guān)系政策影響因素外部因素經(jīng)濟(jì)技術(shù)法律法規(guī)文化Text影響員工關(guān)系的各類因素——物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性）——管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性）——企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍）——個人境界因素（個人綜合素質(zhì)）——特殊環(huán)境因素4影響因素

12員工工作責(zé)任心低工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷員工關(guān)系不良表現(xiàn)13讓員工聽得進(jìn)去

(1)時機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)態(tài)度與氣氛合適嗎?讓員工聽得樂意

(1)怎么樣說員工喜歡聽

(2)如何使員工情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓員工聽得覺合理

(1)先說對員工有利的

(2)再指出與公司互惠的

(3)最后指明一些要求如何有效提升員工關(guān)系管理5有效溝通與員工溝通的三大要點14DO調(diào)查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并導(dǎo)致偏見注意傾聽親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場調(diào)查是否有目擊證人保持談話及調(diào)查的私密性必要時及時知會你的上司DON’T如果公司錯了則掩蓋事實以經(jīng)理權(quán)勢壓人隨意同意員工的條件樂于接受抱怨盡量了解起因平等溝通處理果斷及時處理員工抱怨15員工問題

（缺乏自信、能力不足、自視過高、性格缺陷等）2.企業(yè)問題（承諾不對現(xiàn)、工作安排過多、工作環(huán)境差、制度不合理工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、工作變化太快等）3.外部問題（競爭激烈、社會浮燥、家庭、婚姻、死亡等）科學(xué)認(rèn)識問題癥結(jié)16員工離職的“232”法則正確認(rèn)識員工離職一、外在環(huán)境因素：

1.文化因素2.經(jīng)濟(jì)因素3.法律因素4.同行業(yè)競爭二、組織環(huán)境因素：

1.整體工作滿足2.有關(guān)薪資、福利、升遷等政策

3.工作環(huán)境中的人際關(guān)系(直屬上下關(guān)系及平行關(guān)系)4.工作特性(角色明確性、責(zé)任性、重要性、自主性、變化性)5.工作表現(xiàn)(同事或主管的評價)6.組織承諾(休戚感、忠誠度、認(rèn)同感、參與感)三、個人因素：

1.年齡

2.資質(zhì)

3.家庭因素4.人格特質(zhì)5.職業(yè)適性

6.工作疲乏感7.個人成就動機(jī)17缺乏參與感績效不佳無法勝任其他薪資不理想福利不佳缺乏升遷發(fā)展機(jī)會人際關(guān)系不佳工作負(fù)荷壓力過大不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)修工作環(huán)境欠佳交通不便工作內(nèi)容不明確工作太單調(diào)上司賞罰不公不受重視無法發(fā)揮志趣不符學(xué)非所用家庭、健康因素第一要因第二要因第三要因1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長競爭對手。離職員工對企業(yè)的影響18薪酬留人

提升生產(chǎn)線的效率，提升員工的收入

優(yōu)化工資體系事業(yè)留人

員工在您的生產(chǎn)線能學(xué)到不同的技能

員工能在可預(yù)期的范圍內(nèi)得到晉升感情留人