合肥市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送

合肥市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送

監(jiān)督管理辦法（草案稿）

第一章總則

第一條【立法目的】為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送的監(jiān)督管理，保障公眾網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣消費(fèi)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條【適用范圍】在本市行政區(qū)域內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）提供餐飲外賣配送服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其監(jiān)督管理，適用本辦法。

第三條【職責(zé)分工】商務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送行業(yè)管理等工作。

人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送的勞動(dòng)等工作。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)送餐員提升職業(yè)技能、遵守職業(yè)道德，參與職業(yè)技能認(rèn)定。

公安部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送的治安和道路交通安全管理等工作。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送的食品安全監(jiān)督管理等工作。

衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、電信、海關(guān)、稅務(wù)、消防等部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送行為實(shí)施監(jiān)督管理。

第四條【外賣配送監(jiān)管基本原則】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送工作實(shí)行預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。

第五條【創(chuàng)新發(fā)展與誠(chéng)信建設(shè)】鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督管理創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)智應(yīng)用，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)。

第六條【行業(yè)協(xié)會(huì)】鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)提供者和外賣配送服務(wù)提供者成立行業(yè)自治組織，實(shí)施行業(yè)服務(wù)和自律管理，建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)信用評(píng)價(jià)，監(jiān)督、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)共同合法利益。

第二章網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者

第七條【對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審查和食品安全管理責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)置食品安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職食品安全員，審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立并及時(shí)更新入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者檔案。

網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)建立食品安全違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止、食品安全事故處置等制度。

網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者委托代理商提供服務(wù)的，代理商應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)和合同約定履行食品安全管理責(zé)任。

第八條【對(duì)外賣配送服務(wù)提供者相關(guān)資質(zhì)的審查】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)審核外賣配送服務(wù)提供者相關(guān)資質(zhì)，核驗(yàn)并登記其經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式以及配送用車、配送容器、送餐員等信息，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。

第九條【外賣配送規(guī)則制定】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定外賣配送服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確外賣配送服務(wù)進(jìn)入和退出機(jī)制、配送服務(wù)安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)，明確平臺(tái)與外賣配送服務(wù)提供者雙方責(zé)任。

第十條【科學(xué)確定配送時(shí)間】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)綜合考慮餐飲制作時(shí)間、配送距離、食品安全食用時(shí)限及路況、交通安全等情況，確定科學(xué)合理的配送時(shí)間，完善平臺(tái)訂單分派機(jī)制。連續(xù)送單超過(guò)4小時(shí)，20分鐘內(nèi)不再派單。

第十一條【配送超時(shí)處理】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)依法建立外賣配送超時(shí)處理機(jī)制，明確配送超時(shí)的處理、訂單取消等機(jī)制。

訂單不能準(zhǔn)時(shí)配送的，送餐員應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系說(shuō)明情況，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)應(yīng)及時(shí)更新預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

第十二條【訂單查詢】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施，供消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢外賣服務(wù)的訂單信息、配送狀態(tài)。

通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)的入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供電話、在線客服或者其他方式，供消費(fèi)者及時(shí)查詢外賣服務(wù)的訂單信息、配送狀態(tài)。

第十三條【訂單記錄保存】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣所涉及的餐品名稱、下單時(shí)間、支付記錄、配送員、配送路線、送達(dá)時(shí)間、收貨地址、退換情況以及售后等訂單信息。訂單信息的保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。

第十四條【外賣餐品及配送服務(wù)信用評(píng)價(jià)】鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，為消費(fèi)者提供對(duì)入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者在平臺(tái)內(nèi)銷售的餐品、對(duì)外賣配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。

未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

第十五條【外賣配送違法處置】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立外賣配送服務(wù)檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)外賣配送服務(wù)提供者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告；采取處置措施后，仍不能消除違法行為危害的，或者發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止委托配送服務(wù)。

第三章入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者

第十六條【入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)】入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證或小餐飲備案證明，并按照食品經(jīng)營(yíng)許可證或小餐飲備案證明載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。

第十七條【餐飲打包條件】入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的容器、餐具和包裝材料，不得使用國(guó)家明令淘汰或禁止使用的一次性餐飲具。

容器、包裝材料應(yīng)符合外賣餐飲貯存、運(yùn)輸?shù)葪l件要求。

第十八條【配餐時(shí)間】入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)按約定時(shí)間配餐、送餐。配餐超時(shí)影響準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，因入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者備餐引起的超時(shí)配送，平臺(tái)不應(yīng)扣除送餐員的費(fèi)用。

第十九條【外賣封簽】入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在餐飲外賣食品的包裝封口處或者適當(dāng)位置使用一次性外賣封簽。

配送人員在接收外賣食品時(shí)，應(yīng)檢查一次性外賣封簽的完整性，無(wú)外賣封簽或外賣封簽破損，送餐員可拒絕配送。應(yīng)保持配送過(guò)程中外賣封簽的完整性，配送過(guò)程發(fā)現(xiàn)發(fā)生食品污染、外賣封簽損壞或不完整時(shí)，應(yīng)終止配送。

消費(fèi)者在接收餐飲外賣食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在配送員在場(chǎng)時(shí)查驗(yàn)外賣封簽，如發(fā)現(xiàn)外賣封簽不完整或者外賣封簽已破損的，有權(quán)拒絕簽收。

第二十條【陽(yáng)光廚房】市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、商務(wù)部門應(yīng)逐步推廣網(wǎng)絡(luò)餐飲陽(yáng)光廚房建設(shè)。入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者已建設(shè)陽(yáng)光廚房的，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者頁(yè)面的顯著位置以視頻形式實(shí)時(shí)公開食品加工制作現(xiàn)場(chǎng)。

地方財(cái)政應(yīng)鼓勵(lì)支持陽(yáng)光廚房建設(shè)。

第二十一條【明碼標(biāo)價(jià)】入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價(jià)，明示餐品價(jià)格、餐盒費(fèi)、配送費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十二條【確認(rèn)訂單】入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)外賣訂單，采用合適方式告知消費(fèi)者確認(rèn)情況。無(wú)法確認(rèn)訂單的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者并退還消費(fèi)者已支付的款項(xiàng)。

第二十三條【安全配送】入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供安全的餐品，配送有保鮮、保溫、冷藏或者冷凍等特殊要求食品的，應(yīng)當(dāng)采取能保證食品安全的保存、配送措施。

第二十四條【配送內(nèi)容告知】入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)告知配送員配送時(shí)間、交接方式、客戶要求及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

第四章餐飲外賣配送服務(wù)提供者

第二十五條【資質(zhì)要求】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

在配送服務(wù)所在地辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

具備一定數(shù)量的送餐人員；

具備一定數(shù)量的外賣配送工具，包括但不限于外賣配送交通工具，外賣配送箱，送餐員工作服、身份標(biāo)志物及保護(hù)性設(shè)備；

建立外賣配送安全的管理職業(yè)技能培訓(xùn)和管理、配送容器清潔消毒、配送過(guò)程事故處置、食品安全違法行為制止等食品安全管理制度。（網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法第十三條）

第二十六條【配送設(shè)備】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保障配送容器符合餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范要求，定期清潔消毒并記錄，信息記錄保存時(shí)間不得少于6個(gè)月。

第二十七條【送餐員檔案管理】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)建立并及時(shí)更新配送人員檔案，記錄配送人員的姓名、住址、聯(lián)系方式、健康狀況、食品安全培訓(xùn)考核情況、職業(yè)道德、遵守交通規(guī)則等信息。

外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)有專、兼職人員負(fù)責(zé)配送人員的健康管理。每日上崗前應(yīng)檢查并記錄配送人員健康狀況。配送人員患有發(fā)熱、腹瀉、嘔吐等癥狀的，應(yīng)暫停配送工作。手部存在開放性傷口時(shí)，應(yīng)進(jìn)行包扎等處理。

第二十八條【員工食品安全培訓(xùn)與考核】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)建立送餐員培訓(xùn)考核制度，將職業(yè)道德教育、食品安全、交通安全、衛(wèi)生健康、心理疏導(dǎo)等知識(shí)納入培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄保存期限不得少于兩年。

第二十九條【送餐員勞動(dòng)報(bào)酬保護(hù)】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立與工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的收入分配機(jī)制；制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)和送餐員接單最低報(bào)酬，送餐員提供正常勞動(dòng)的實(shí)際所得不應(yīng)低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；明確勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)放時(shí)間和方式。

送餐員在法定節(jié)假日、惡劣天氣、夜間等情形下工作的，適當(dāng)給予補(bǔ)貼。

第三十條【社會(huì)保險(xiǎn)】外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法為建立勞動(dòng)關(guān)系的送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，鼓勵(lì)其他外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)。

外賣配送服務(wù)提供者以勞務(wù)派遣形式用工的，應(yīng)當(dāng)督促勞務(wù)派遣單位依法為送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)。

鼓勵(lì)外賣配送服務(wù)提供者為送餐員提供商業(yè)保險(xiǎn)保障方案。

第三十一條【外賣送餐員訴求渠道建設(shè)】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者、外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立送餐員申訴制度，明確訴求處置程序和時(shí)限，并及時(shí)處理因惡劣天氣、意外等客觀因素造成送單超時(shí)等情形。

第三十二條【外賣送餐員服務(wù)站點(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者、外賣配送服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)置外賣送餐員臨時(shí)駐留點(diǎn)，為送餐員提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。

第三十四條【智能取餐柜設(shè)施建設(shè)與維護(hù)】鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者、外賣配送服務(wù)提供者鋪設(shè)智能取餐柜，在智能取餐柜科學(xué)設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，優(yōu)化無(wú)接觸配送。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)定期對(duì)智能取餐柜進(jìn)行清潔消毒，保留清潔消毒記錄，不少于6個(gè)月。

城鄉(xiāng)建設(shè)、住房保障和房產(chǎn)管理等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為設(shè)置智能取餐柜提供政策支持，財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)財(cái)政扶持。

第三十五條【無(wú)接觸配送】鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇無(wú)接觸配送方式，通過(guò)智能取餐柜等方式無(wú)接觸配送的，配送員可通過(guò)照片、視頻等方式記錄外賣餐食送達(dá)狀態(tài)。

第五章網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員

第三十六條【配送員從業(yè)條件】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員應(yīng)當(dāng)年滿十八周歲并具備完全民事行為能力，每年進(jìn)行健康體檢并取得健康證明，依法參加社會(huì)保險(xiǎn)后方可從事外賣配送工作。

第三十七條【配送員從業(yè)禁則】有下列情形之一的人員，不得從事外賣配送工作：

（一）患有國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾?。?/p>

（二）有暴力犯罪、吸食或者注射毒品行為記錄；

（三）長(zhǎng)期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除；

（四）有在交通傷亡事故中負(fù)有責(zé)任的，三年內(nèi)有多次嚴(yán)重交通違法、交通事故記錄的；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

前款第（二）、（三）、（四）項(xiàng)由公安部門認(rèn)定。（杭州網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)外賣配送監(jiān)督管理辦法征求意見稿）

第三十八條【配送員從業(yè)能力】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員應(yīng)當(dāng)熟練使用外賣配送用車、即時(shí)通訊軟件與電子地圖等工具，依法佩戴符合要求的頭盔。

第三十九條【配送員健康防護(hù)】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生和自我健康管理，每天上崗前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自身健康狀況檢查，出現(xiàn)身體不適，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向外賣配送服務(wù)提供者報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)就醫(yī)。

第四十條【配送員的設(shè)備保潔和消毒義務(wù)】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員應(yīng)當(dāng)保持配送容器清潔，并定期進(jìn)行清洗消毒；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期清潔消毒外賣配送用車的把手等頻繁接觸的部位。

第四十一條【餐品安全配送義務(wù)】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送員應(yīng)當(dāng)核對(duì)配送餐品，保證配送過(guò)程中餐品不受污染，不得將餐品與有毒、有害物品一同貯存。配送高危易腐餐品應(yīng)冷藏配送，并與熱食類食品分開存放。

第六章法律責(zé)任

第四十二條【轉(zhuǎn)致規(guī)定】違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有法律責(zé)任規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行。

第四十三條【平臺(tái)代理商的法律責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者的代理商，違反本辦法第八條第二款規(guī)定，為依據(jù)法律法規(guī)和代理合同履行食品安全管理責(zé)任的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處三萬(wàn)元以下的罰款。

【違反外賣配送服務(wù)提供者入網(wǎng)審核的法律責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者違反本辦法第九條第一款規(guī)定，未履行對(duì)外賣配送服務(wù)提供者核驗(yàn)、登記、更新義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者未履行對(duì)外賣配送服務(wù)提供者核驗(yàn)、登記、更新義務(wù)的，依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十條的規(guī)定進(jìn)行處罰。

第四十四條【違規(guī)派單的法律責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者或者外賣配送服務(wù)提供者違反本辦法第十條有關(guān)在線工作時(shí)長(zhǎng)規(guī)定派單的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令改正，并可處以五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十五條【未按要求保存訂單記錄的法律責(zé)任】違反本辦法第十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)第三方平臺(tái)提供者未按要求記錄、保存外賣服務(wù)訂餐信息的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以并處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第四十六條【未能提供訂單查詢的法律責(zé)任】違反本辦法第十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)提供者不能為消費(fèi)者提供訂單和配送狀態(tài)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并可處以處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十七條【未使用外賣封簽的法律責(zé)任】違反本辦法第十八條規(guī)定，入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者未使用一次性餐飲外賣封簽的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處三百元以上一千元以下罰款。

第四十八條【發(fā)現(xiàn)外賣配送違法未依法處置的法律責(zé)任】違反本辦法第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)外賣配送服務(wù)提供者存在違法行為，未及時(shí)采取必要的處置措施、未向有關(guān)行政管理部門報(bào)告的，采取處置措施后仍不能消除違法行為危害或者發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法行為未立即停止外賣配送服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并可處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

第四十九條【未建立送餐員管理檔案的法律責(zé)任】外賣配送服務(wù)提供者未建立送餐員管理檔案的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，可以處以一千元以上五千元以下的罰款。

第五十條【無(wú)法確認(rèn)訂單不及時(shí)退款的法律責(zé)任】違反本辦法第二十二條規(guī)定，入網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)提供者無(wú)法確認(rèn)訂單不及時(shí)退還消費(fèi)者已