國開公共關(guān)系學(xué)單元自測10試題及答案（第10套）

公共關(guān)系學(xué)·第十章公共關(guān)系禮儀自測題一、判斷題（每小題2分，共20分。）2.公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。A.對B.錯正確答案：A3.公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承。A.對B.錯正確答案：A4.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。A.對B.錯正確答案：A5.對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。A.對B.錯正確答案：B6.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A.對B.錯正確答案：B7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。A.對B.錯正確答案：A8.在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。A.對B.錯正確答案：B9.公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。A.對B.錯正確答案：A10.男子站姿的基本要領(lǐng)是：站立時應(yīng)端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。A.對B.錯正確答案：B11.良好的走姿要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。A.對B.錯正確答案：A正確答案解釋：最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。人在行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望、左盼右顧。良好的走姿要求頭部端正，腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。二、單項選擇題（每小題3分，共15分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）13.坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腳斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式正確答案：B14.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。A.套裝B.西裝C.工作裝D.正裝正確答案：D15.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。A.公平對等B.尊重公眾C.省份差異D.從簡實效正確答案：B16.良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)表情D.組織形象正確答案：A17..公關(guān)人員在接待工作中要遵循（）的原則。在接待公眾到訪時，則不能苛求公眾。A.提前通知B.提前約定C.準(zhǔn)時達(dá)到D.守時踐約正確答案：D三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢福噙x、漏選或錯選均不得分）19.公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公關(guān)禮儀應(yīng)遵循下列原則（）。A.公平對待B.身份差異C.從簡實效D.尊重公眾E.適度正確答案：ABCDE20.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A.時間B.地點C.質(zhì)地D.目的E.色彩正確答案：ABD21.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引公眾正確答案：BCD22.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀原則主要有（）。A.以右為尊B(yǎng).對門為小C.對門為大D.以左為尊E.以前為上正確答案：ACE23.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。A.起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B.服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要C.大眾傳播媒介推動其發(fā)展D.是公民意識不斷提高的產(chǎn)物E.形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分正確答案：ABCD24.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。A.影響公眾、活動禮儀B.尊重公眾的個性愛好和性格特征C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的財富和地位正確答案：BCD25.平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則，但我們也要考慮一些“權(quán)變”，即在公關(guān)活動中的身份差異性原則。這些差異性具體表現(xiàn)在（）方面。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.地區(qū)的差異D.性別的差異E.年齡的差異正確答案：ABDE26.形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。形態(tài)包括（）。A.立姿B.坐姿C.走姿D.手勢E.目光正確答案：ABCDE27.在社交場合，公關(guān)人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。微笑可表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如（）。A.你好B.很高興和你見面C.歡迎光臨D.我能為你做些什么E.我喜歡你正確答案：ABCDE28.公關(guān)人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此介紹認(rèn)識開始的。一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括（）。A.自我介紹B.名片介紹C.點頭微笑D.為他人介紹E.握手與鞠躬正確答案：ABD四、問答題（每小題6分，共30分）30.公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答案解釋：公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮儀包含于一般的禮儀中，但又具有鮮明的個性。公共關(guān)系學(xué)在其產(chǎn)生和發(fā)展的過程中，逐步形成了一套獨具特色的學(xué)科基本原則，即以客觀事實為依據(jù)，以公眾利益為導(dǎo)向，以雙向溝通為橋梁，注重形象塑造的長期性和創(chuàng)造性原則。這些原則貫穿于公共關(guān)系實務(wù)工作和公共關(guān)系人員的基本行為規(guī)范之中，滲透到組織形象的塑造中去。通過社會組織的真、善、美的行為，創(chuàng)造整個社會的和諧，實現(xiàn)各類組織的協(xié)調(diào)互惠，共同發(fā)展。禮儀學(xué)研究人類文明發(fā)展過程中長期積淀下來的約束人們社會行為的規(guī)范，這些行為并不僅僅是一些技巧性的模式，禮儀的精髓與本質(zhì)同樣是追求真、善、美。綜合繼承公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，公共禮儀即是以追求人與人之間、社會組織之間的和諧、互惠為目的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。31.婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？答案解釋：與男士相比，女士一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡女士優(yōu)先的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對女士的照顧。如出門、進門讓女士先行，同行時讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出，等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重女士的意愿，不能讓她們勉強接受。32.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答案解釋：答：因為公關(guān)人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)，組織領(lǐng)導(dǎo)人的個人禮儀則更是如此。因此，每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是一個組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。33.在公關(guān)活動中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？答案解釋：答：在公關(guān)活動中，公關(guān)人員可通過微笑表達(dá)自己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等。34.員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？答案解釋：答：員工的穿著打扮不是個人小事。因為服飾是一種文化，從不同的服飾我們可以看到人的內(nèi)在文化素養(yǎng)。所謂服飾禮儀，就是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。服飾禮儀的主要作用是為人們的打扮提供一個可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對每個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時刻在提醒人們，個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與是否尊重他人緊密聯(lián)系在一起的，也是組織形象的一部分。35.請你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義。答案解釋：答：色彩不僅是視覺感官的享受，而且還具有影響人心理的魅力。人們在看到不同色彩時，會產(chǎn)生不同的聯(lián)想，而不同的聯(lián)想又能表現(xiàn)出不同的感覺和象征意義。常用色彩的主要特征、情感傾向與象征意義有：（1）紅色。這是一種具有強烈刺激性的色彩。它引人注目，能喚起火焰般熱情的聯(lián)想，使人感到興奮、熱烈、激動和快樂，帶給人的是希望、信心和力量。同時它還表示熱情奔放、感情豐富和精力充沛。在我國，紅色是吉祥、喜慶的象征。（2）綠色。大自然的色彩，被譽為生命之色。它飽含著生命活力，給人類帶來無限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添安寧、舒適感，使歡樂者平靜，不幸者得以安慰。綠色還是國際公認(rèn)的和平與安全的象征。（3）藍(lán)色。高深莫測而嚴(yán)肅的顏色，極易令人產(chǎn)生聯(lián)想，使人感到清新、自然和安寧。同時它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人們普遍比較喜愛并運用較多的顏色。（4）黑色。這是一種高貴、深沉且可隱藏任何缺點的顏色，給人以莊重、干練、肅穆和灑脫的感覺，或用以表示使用者的認(rèn)真和可信。用于服裝可以顯示出一種高雅、沉穩(wěn)的風(fēng)格。黑色在五彩繽紛的世界里特別突出，具有焦點性的作用和神秘的魅力。黑色還被稱為“百搭色”，可以同其他一切顏色搭配，黑色是國際男子禮服的永恒色調(diào)。36.請簡述握手禮儀的順序。答案解釋：答：握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｓ玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸表達(dá)自己的坦誠和信任。握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。握手的基本順序是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在長輩