2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

Word———2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文（精選3篇）

2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1從事電話營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)由于我很急躁，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺(jué)，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是很多個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事力量和溝通力量的考驗(yàn)和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是，如何急躁溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和許多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份平安感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍舊會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，敬重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和伴侶。

實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問(wèn)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)，并且要不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問(wèn)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較急躁踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么?我能做什么?許多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱牧α窟^(guò)于自信，不喜愛(ài)和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人共享蘋(píng)果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自己會(huì)作的更好。

2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2前言

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教育最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn)，去自立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)從其他方面來(lái)進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很急躁，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷(xiāo)。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反應(yīng)力量。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

最開(kāi)頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問(wèn)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變力量和交集力量的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò)，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。我明白了我不是勸說(shuō)客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加信任你，信任你，從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

2022話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇3前言

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教育最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn)，去自立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)從其他方面來(lái)進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很急躁，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷(xiāo)。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反應(yīng)力量。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

最開(kāi)頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問(wèn)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變力量和交集力量的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò)，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品