2022年導(dǎo)游一月份工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?導(dǎo)游一月份?工作總結(jié)?回首過(guò)去一?段時(shí)間的工?作，有喜悅?，有艱辛，?也有遇到困?難和挫折時(shí)?的惆悵。現(xiàn)?將___月?的工作總結(jié)?如下：1?、做一名好?導(dǎo)游，要有?專業(yè)精神。?專業(yè)精神是?一個(gè)人業(yè)務(wù)?素質(zhì)的體現(xiàn)?;具備專業(yè)?精神，是一?個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努?力積累，水?滴石穿的過(guò)?程。作為導(dǎo)?游，必須在?內(nèi)心建立一?個(gè)龐大的知?識(shí)體系，不?僅覆蓋面要?廣，更要深?而精。這樣?在帶團(tuán)的時(shí)?候，才會(huì)使?客人產(chǎn)生身?心合一的愉?悅和享受，?才會(huì)使客人?產(chǎn)生信任感?，為公司贏?得回頭客，?同時(shí)也為自?己贏得帶團(tuán)?的信心。?在這個(gè)月工?作時(shí)間里，?我感受很多?。當(dāng)我看到?身邊的同事?，在處理業(yè)?務(wù)時(shí)的熟練?程度，對(duì)各?種資料的細(xì)?致了解，我?認(rèn)識(shí)到了我?的差距。如?果可以流利?而胸有成竹?的回答客人?所有的疑問(wèn)?，并且適當(dāng)?地附加一些?相關(guān)的其它?信息，或者?真誠(chéng)地給客?人一些建議?，這都會(huì)體?現(xiàn)我們整體?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，往往會(huì)收?獲意想不到?的效果。知?識(shí)的積累是?數(shù)十年如一?日的、長(zhǎng)期?積累的過(guò)程?，非一日之?功，但是保?持進(jìn)取心和?專業(yè)的精神?是更加珍貴?的，這是前?提和基礎(chǔ)。?2、做一?名好導(dǎo)游，?要有責(zé)任感?。我面對(duì)每?一次帶團(tuán)任?務(wù)，都會(huì)忠?于職守、盡?職盡責(zé)、善?始善終。工?作中，將責(zé)?任感融入每?一個(gè)環(huán)節(jié)并?且貫穿始終?，能從客人?的角度出發(fā)?考慮問(wèn)題，?真正把自己?放在團(tuán)隊(duì)的?靈魂位臵。?對(duì)于客人提?出的問(wèn)題，?不知為不知?，絕不能出?現(xiàn)含糊其詞?甚至是憑空?想象的回答?。3、做?一名好導(dǎo)游?，要做到細(xì)?微服務(wù)。細(xì)?微二字是前?輩們多次提?到的一個(gè)詞?語(yǔ)?，F(xiàn)在旅?游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?如此激烈，?服務(wù)質(zhì)量是?一個(gè)舉足輕?重的方面。?作為一名導(dǎo)?游，我的細(xì)?致的意識(shí)從?接到接團(tuán)計(jì)?劃開(kāi)始到安?全送走團(tuán)隊(duì)?，貫穿始終?。4、做?一名好導(dǎo)游?，要有__?_榮譽(yù)感。?帶團(tuán)不僅僅?是個(gè)人的行?為，我代表?的是旅行社?的形象，所?以，帶團(tuán)的?時(shí)候我在內(nèi)?心深處始終?記得自己的?___。導(dǎo)?游的服務(wù)就?是公司的產(chǎn)?品，所以帶?團(tuán)的過(guò)程就?是公司產(chǎn)品?的推廣。有?經(jīng)驗(yàn)的前輩?在成功帶完?一個(gè)團(tuán)的時(shí)?候會(huì)抓住時(shí)?機(jī)對(duì)客人講?我們___?國(guó)旅的規(guī)模?、目前經(jīng)營(yíng)?狀況以及將?來(lái)的發(fā)展趨?勢(shì)等。這些?都是很好的?宣傳公司的?途徑和方式??？腿藭?huì)感?覺(jué)到我們國(guó)?旅人的__?_意識(shí)和凝?聚力。這點(diǎn)?我做的還不?夠好，我要?向前輩們學(xué)?習(xí)。這個(gè)?月雖然是旅?游淡季，帶?團(tuán)的次數(shù)不?多，但是我?并沒(méi)有因此?浪費(fèi)時(shí)間。?我利用這段?時(shí)間閱讀了?大量的歷史?、地理、文?化等方面的?書籍，豐富?自己的知識(shí)?，積累經(jīng)驗(yàn)?，從各個(gè)方?面提高自己?的能力。?今后，我一?定會(huì)汲取這?個(gè)月來(lái)的的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，努力做好?自己的工作?，努力的執(zhí)?行游客至上?的理念，爭(zhēng)?取成為游客?心目中最信?任的導(dǎo)游!?【篇二】?___月?份在大團(tuán)過(guò)?程中總會(huì)出?現(xiàn)各種各樣?的小問(wèn)題，?我對(duì)此作了?一些總結(jié)。?第一：要?豐富自己的?內(nèi)涵，不斷?學(xué)習(xí)，增加?和更新自己?的專業(yè)知識(shí)?。有導(dǎo)游證?，并不代表?你就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?觀念中，導(dǎo)?游是無(wú)所不?知的，所以?他們遇到問(wèn)?題時(shí)第一個(gè)?就會(huì)想到問(wèn)?導(dǎo)游人員。?所以，豐富?的知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工作的前?提。雖然導(dǎo)?游知識(shí)面比?較廣，但在?游客面前保?持謙虛的態(tài)?度，耐心回?答和解釋游?客的問(wèn)題。?第二，帶?團(tuán)過(guò)程中應(yīng)?該盡量保持?微笑。我自?己本身也是?比較開(kāi)朗，?喜歡笑的一?個(gè)人，所以?每當(dāng)游客眼?神到我身上?時(shí)，我總是?會(huì)先回他一?個(gè)甜甜的笑?臉。我自己?覺(jué)得這是非?常有用的，?微笑會(huì)拉近?導(dǎo)游和游客?的距離，會(huì)?給游客一種?親切的感覺(jué)?，那么在導(dǎo)?游服務(wù)過(guò)程?中，即便導(dǎo)?游有點(diǎn)小失?誤，游客都?會(huì)給予理解?。第三，?導(dǎo)游工作以?游客為出發(fā)?點(diǎn)。導(dǎo)游無(wú)?論在做什么?事情時(shí)應(yīng)該?首先考慮游?客的利益和?要求，尊重?游客的意見(jiàn)?。要讓游客?有被重視的?感覺(jué)，而不?是導(dǎo)游一個(gè)?人自作主張?。當(dāng)游客提?出的不合理?的、不可能?實(shí)現(xiàn)的要求?和意見(jiàn)時(shí)，?本著實(shí)事求?是的原則，?耐心細(xì)致、?不急不躁的?態(tài)度，給游?客作出解釋?和說(shuō)明，得?到游客的理?解、信任，?使游客心悅?誠(chéng)服。第?四，學(xué)習(xí)和?借鑒其他導(dǎo)?游好的東西?。在我們帶?團(tuán)過(guò)程中也?會(huì)遇到一些?能力很好，?很優(yōu)秀的導(dǎo)?游，我們可?以在情況允?許的條件下?多觀察，多?請(qǐng)教，提升?自己的帶團(tuán)?能力。在?接下來(lái)的導(dǎo)?游工作中，?我會(huì)根據(jù)自?己的總結(jié)，?把要做好的?盡量做好，?做一名快樂(lè)?合格的導(dǎo)游??！酒?】我所從?事導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷了?一個(gè)月了，?我喜歡這個(gè)?工作，不論?苦辣酸甜，?我總是一個(gè)?樂(lè)字。現(xiàn)在?我把___?月工作的樂(lè)?趣給歸攏一?下，從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)。?一、以導(dǎo)游?為榮，以工?作為樂(lè)根?據(jù)旅游社的?安排，作為?導(dǎo)游員的我?，帶團(tuán)是我?的首要任務(wù)?，這___?月，帶過(guò)的?旅游團(tuán)隊(duì)已?記不清了，?留在我感覺(jué)?里的是忙和?樂(lè)。從心里?熱愛(ài)導(dǎo)游這?一工作。?二、學(xué)理論?、學(xué)知識(shí)?一個(gè)月來(lái)，?我一直嚴(yán)格?要求自己，?作為一個(gè)國(guó)?內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游?員，我時(shí)刻?牢記著熱愛(ài)?祖國(guó)，熱愛(ài)?人民、熱愛(ài)?祖國(guó)幾千月?的優(yōu)秀文化?，認(rèn)真學(xué)_?__的各項(xiàng)?政治政策、?經(jīng)濟(jì)政策、?學(xué)___在?新的歷史時(shí)?期的主要理?論，用來(lái)武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢(shì)?，努力使自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚的?職業(yè)情操，?遵紀(jì)守法，?盡職盡責(zé)的?導(dǎo)游員。積?極參加省市?旅游局__?_的培訓(xùn)班?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游知識(shí)、?導(dǎo)游業(yè)務(wù);?業(yè)余時(shí)間細(xì)?心學(xué)習(xí)《漢?語(yǔ)言文知識(shí)?》歷史地理?文化知識(shí)《?心理學(xué)》、?《公共關(guān)系?學(xué)》、《政?策法規(guī)》、?旅游知識(shí)等?，在學(xué)習(xí)中?堅(jiān)持勤動(dòng)眼?、大量的閱?讀有關(guān)景區(qū)?、景點(diǎn)的資?料和有關(guān)風(fēng)?光民情的書?籍，勤動(dòng)手?，把讀到看?到的相關(guān)資?料，甲篇文?作、經(jīng)典的?都分類整理?，以豐富自?己的知識(shí)，?增加自己的?見(jiàn)聞。三?、學(xué)技能、?多實(shí)踐導(dǎo)?游工作是一?個(gè)知識(shí)密集?型和高智能?的服務(wù)工作?，除了要求?導(dǎo)游員要廣?博的知識(shí)外?，還需要導(dǎo)?游人員具備?高超的技能?，如講解能?力，___?能力、人際?關(guān)系能、分?析能力、解?決問(wèn)題能力?。在工作實(shí)?踐中逐步的?總結(jié)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)水平。?四、幾點(diǎn)?帶團(tuán)的方法?1、掌握?好游覽節(jié)奏?;在實(shí)施旅?游計(jì)劃中要?做到有張有?弛，勞逸結(jié)?合，有急有?緩，快慢相?宜，總之，?導(dǎo)游員就是?旅游活動(dòng)的?導(dǎo)演根據(jù)不?同的團(tuán)隊(duì)，?從實(shí)際情況?出發(fā)，安排?好、___?好旅游活動(dòng)?，是旅游者?獲得樂(lè)趣和?享受，這才?是一次成功?的導(dǎo)游活動(dòng)?。2、處?理好幾個(gè)關(guān)?系即：強(qiáng)?弱關(guān)系，多?數(shù)與少數(shù)關(guān)?系、勞逸關(guān)?系，在帶團(tuán)?中處理好這?幾個(gè)關(guān)系，?就能帶出一?個(gè)和諧歡樂(lè)?的旅游團(tuán)隊(duì)?，成功的完?成一次旅游?活動(dòng)。3?、多溝通、?交朋友溝?通從了解做?起，交朋友?從尊重對(duì)方?做起。導(dǎo)游?員和游客相?處不要爭(zhēng)強(qiáng)?好勝，滿足?一時(shí)的虛榮?，要保持融?洽的氣氛，?建立君子式?的朋友關(guān)系?。以上是?我從事導(dǎo)游?服務(wù)工作實(shí)?踐中的一點(diǎn)?體會(huì)，總結(jié)?出來(lái)，以便?在以后的工?作中進(jìn)一步?改進(jìn)和完善?。今后仍要?不斷學(xué)習(xí)旅?游知識(shí)，努?力提高自己?的業(yè)務(wù)技能?，提高為游?客服務(wù)水平?，為旅