企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 有效管理者八大工具課件

有效管理者的八大工具主講人：北大宋新宇博士有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具主講人：北大宋新宇博士有效管理者的八目錄一：

1.人在企業(yè)中的地位2.企業(yè)管理者的角色3.管理作為一個(gè)職業(yè)4.有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則 5.有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)⑴制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)⑵組織有效實(shí)施⑶合理決策⑷有效監(jiān)控⑸培育人才有效管理者的八大工具目錄一：1.人在企業(yè)中目錄二：6.有效的管理者必須掌握的8大工具⑴ABC分析及系統(tǒng)的舍棄⑵目標(biāo)管理⑶高效會(huì)議⑷報(bào)告系統(tǒng)⑸崗位設(shè)置⑹業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估⑺預(yù)算體系⑻個(gè)人工作方式7.在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者有效管理者的八大工具目錄二：6.有效的管理者必須掌握的8大工具有效管理者的八大1.人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具1.人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具

以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題。他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。愛(ài)德華茲戴明（1900-1993），美國(guó)質(zhì)量管理專家

能力是你能夠做某件事情。動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。盧霍爾茨（生于1937年），美國(guó)橄欖球教練有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作？

誠(chéng)實(shí)的回答！有效管理者的八大工具問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作？

誠(chéng)實(shí)的回答！有效管理者企業(yè)是什么？

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織

有效管理者的八大工具土地資金物料人力信息

價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有效使用價(jià)值最大化企業(yè)是什么？

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀有效管理者的八大工具

使命

遠(yuǎn)景階段性戰(zhàn)略目標(biāo)

核心價(jià)值觀

企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀有效管理者的八大工具

使命與哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來(lái)定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個(gè)組織只有在清晰地定義了某使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。彼得?杜拉克有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具2.企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具2.企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具管理者的角色——隊(duì)長(zhǎng)兼教練

關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者（“球星”）

部門建設(shè)者（團(tuán)隊(duì)/氛圍/績(jī)效）

工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師

溝通橋梁（上下/部門間/內(nèi)外）

（不是上傳下達(dá)，是承上啟下）

管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理有效管理者的八大工具管理者的角色——隊(duì)長(zhǎng)兼教練

管理者的幾種角色定位有效管理者的八大工具隊(duì)長(zhǎng)球星教練管理者的幾種角色定位有效管理者的八大工具隊(duì)長(zhǎng)球星教練有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具

老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、支持者、可信賴的幫助者和朋友。約翰·哈維-瓊斯（生于1924年），IＣI前任首席執(zhí)行官老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教管理者角色的變換角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難有效管理者的八大工具管理者角色的變換企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資料去開(kāi)拓事業(yè)管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員有效管理者的八大工具企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資料企業(yè)家式的管理者

管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人擁有企業(yè)家精神的管理者有效管理者的八大工具企業(yè)家式的管理者管理

領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的能力。

沃倫·本內(nèi)斯

領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂(lè)觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受——你是否感覺(jué)到熱情高漲和充滿信心？

菲爾德歇爾蒙哥馬利（1887-1976），英國(guó)將軍有效管理者的八大工具領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的。格里魯賓遜（生于1948年），格蘭納達(dá)公司經(jīng)理風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵。普比利斯塞勒斯（生于公元前42年），古羅馬作家有效管理者的八大工具對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的。有效管理者的八大工具管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解社會(huì)角色：他人眼中的形象自我形象：一個(gè)人的自我感覺(jué)品質(zhì)：氣質(zhì)與性格有效管理者的八大工具技能知識(shí)社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象品質(zhì)

推動(dòng)力推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)有效管理者的八大工冰山模型有效管理者的八大工具

高機(jī)動(dòng)、性性雜特能復(fù)技作和工識(shí)知低相對(duì)重要性

冰山模型有效管理者的八大工具不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一線人員的尊敬；對(duì)商業(yè)本質(zhì)和樂(lè)于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平和誠(chéng)實(shí)。

羅伯特·湯森（生于1920年）

在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。

馬文·鮑爾（生于1930年）麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人有效管理者的八大工具不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少一些成3.管理作為一個(gè)職業(yè)有效管理者的八大工具3.管理作為一個(gè)職業(yè)有效管理者的八大工具管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理……主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人……管理別人——下屬、同事、上司管理自己——目標(biāo)、使命、時(shí)間管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家的落后，都是因?yàn)楣芾淼乃?。有效管理者的八大工具管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理……什么是管理為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效管理者的八大工具什么是管理

管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光，奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。彼得·杜拉克管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利·法約爾（1841-1925），法國(guó)工業(yè)家和管理思想家有效管理者的八大工具管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每

管理的質(zhì)量

優(yōu)秀和拙劣的管理正確和錯(cuò)誤的管理管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財(cái)會(huì)專家一樣成功和失敗的管理者有效管理者的八大工具

管理的質(zhì)量有效管理者的八大工具有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過(guò)程和手段的手效性=把事情做正確效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情有效管理者的八大工具有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好。

拉爾夫沃爾多愛(ài)默生（1803-1882）、詩(shī)人有效管理者的八大工具只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好。

拉爾夫沃爾多愛(ài)默生（18問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求

能力思維方式中國(guó)知識(shí)團(tuán)隊(duì)精神遠(yuǎn)見(jiàn)人格善于交際毅力性格雄心勃勃特質(zhì)國(guó)際視野全能天才經(jīng)驗(yàn)社會(huì)意識(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)英雄品質(zhì)品格高尚諾貝爾獎(jiǎng)得主潛能個(gè)人魅力電影明星直覺(jué)政治家判斷力有效管理者的八大工具德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求

能力

如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下來(lái)。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。

彼得杜拉克（生于1909年），管理理論之父有效管理者的八大工具如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者？

不是天才，而是普通人

管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率

而不是：如何找到天才？智商高VS低

成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！個(gè)人魅力VS不起眼的人物

與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑有趣VS無(wú)趣有效管理者的八大工具正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者？

不是

關(guān)鍵在于行動(dòng)方式

不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺?/p>

秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)有效管理者的八大工具

關(guān)鍵在于行動(dòng)方式有效管理者的八大工具錯(cuò)誤的理念

員工滿意論

領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論

只有下屬才應(yīng)接受管理

管理文化論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求組織存在的目的：特定的、單一的不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)最棘手的難題是如何管理上司在任何文化中，有效的管理者“做什么“都是相似的。有效管理者的八大工具錯(cuò)誤的理念

員工滿意論

領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論

只有下屬才應(yīng)角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)有效管理者的八大工具角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守管理職業(yè)的四個(gè)元素1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)-認(rèn)識(shí)和知識(shí)2.工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具-訓(xùn)練和重復(fù)3.原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式-領(lǐng)悟和紀(jì)律4.責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)-這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫。有效管理者的八大工具管理職業(yè)的四個(gè)元素1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)-《管人的真理》第8條：有顧慮時(shí)，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān)有責(zé)任心的人

--為人可靠

--工作認(rèn)真

--細(xì)致

--擅長(zhǎng)計(jì)劃--有組織性--工作努力--堅(jiān)忍不拔--成就導(dǎo)向有效管理者的八大工具《管人的真理》第8條：有顧慮時(shí)，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與工作責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？●讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人是極其困難的●有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式（尤其是有責(zé)任心的人）●但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大有效管理者的八大工具責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？●讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)管理制度理論●無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響/作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人●檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行●每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治●企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平●不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人……”而是制度有效管理者的八大工具管理制度理論●無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于而在于X選擇最好的管理者X培育他們、教育塑造他們X“由誰(shuí)來(lái)管理”X“什么是正確的管理”X“無(wú)所不能的人”X創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架X“報(bào)鐘人”X“造鐘人”有效管理者的八大工具企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于萬(wàn)科的做法人才是萬(wàn)科的資本●熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源●尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的因素●我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系●職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情的創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命●我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富●學(xué)習(xí)是一種方式有效管理者的八大工具萬(wàn)科的做法萬(wàn)科的做法人才是萬(wàn)科的資本有效管理者的八大工具萬(wàn)科的做法陽(yáng)光照亮的體制●萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”●專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化●規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道●我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作●反對(duì)任何形式的官僚主義萬(wàn)科的做法有效管理者的八大工具陽(yáng)光照亮的體制萬(wàn)科的做法有效管理者的八大工具

如何尊重人

●用平等尊重人；每一位員工在人格上平等●用理解尊重人；換位思考●用信任尊重人；授權(quán)+績(jī)效管理●用發(fā)展空間尊重人●用嚴(yán)格的要求尊重人●用寬容尊重人萬(wàn)科的做法有效管理者的八大工具如何尊重人萬(wàn)科的做法有效管理者的八大工具4.有效管理者應(yīng)遵循的

7個(gè)為人處世原則有效管理者的八大工具4.有效管理者應(yīng)遵循的

7個(gè)為人處世原則有效管理者的八大工具有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向b、服從整體c、集中精力d、利用強(qiáng)處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán)有效管理者的八大工具有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向有效管理者的八大工具a.結(jié)果導(dǎo)向——在管理中起決定作用的唯有結(jié)果●管理是一種追求和取得成果的職業(yè)●檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù)●組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則●過(guò)程不重要，結(jié)果重要（管頭不管腳）●“你在公司里都做些什么？”●求職信的例子有效管理者的八大工具a.結(jié)果導(dǎo)向——在管理中起決定作用的唯有結(jié)果●管理是一種追任正非的管理思想——軍人的痕跡●市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈?！薄袷≌摚骸笆陙?lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律……危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)?！薄癯晒φ摚骸笆裁唇谐晒Γ渴窍袢毡酒髽I(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。”有效管理者的八大工具任正非的管理思想——軍人的痕跡●市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間非結(jié)果導(dǎo)向Ｘ注重投入（input），不注重產(chǎn)出（output）√任何工作都不可能只帶來(lái)快樂(lè)Ｘ要快樂(lè)，不要成果√即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮、飛機(jī)駕Ｘ功勞VS.苦勞

駛員也有其枯燥無(wú)味的一面Ｘ貢獻(xiàn)VS.資歷Ｘ履行義務(wù)VS.自我實(shí)現(xiàn)！成果和效率帶來(lái)快樂(lè)！有效管理者的八大工具非結(jié)果導(dǎo)向Ｘ注重投入（input），不注重產(chǎn)出（output應(yīng)該回答的問(wèn)題●貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿資？”

●職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么？”有效管理者的八大工具應(yīng)該回答的問(wèn)題●貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿資？”

●職責(zé)：

官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。

羅泊特沃特曼（生于1936年），咨詢顧問(wèn)和作家

如果我不能解雇任何人——實(shí)際上我不愿意解雇任何人——那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰??？

松下幸之肋有效管理者的八大工具官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部b.著眼于整體●三個(gè)泥瓦匠的故事●管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體●管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門/職位出發(fā)●專家，與整體融為一體的專家●指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體理解樂(lè)章●TCL的例子有效管理者的八大工具b.著眼于整體●三個(gè)泥瓦匠的故事有效管理者的八大工具小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？甲：我在掙錢乙：我是全國(guó)最好的泥瓦匠！丙：我在蓋教堂！有效管理者的八大工具小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？甲：我在掙錢有效管理者的八大工錯(cuò)誤●純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶●本位主義●完美主義

有效管理者的八大工具錯(cuò)誤●純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人有效管

我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人——既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。

保羅·阿萊爾（生于1938年），施樂(lè)公司總經(jīng)理有效管理者的八大工具我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事C.專注要點(diǎn)●所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)●陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯·曼、馬丁路·德、卡拉揚(yáng)（自律的高手）……●心理學(xué)家G.A.彌勒《神奇的數(shù)字：7加/減2》●100米/200米/400米/800米●戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理●短缺元素定律●日理萬(wàn)機(jī)、精力分散≠有干勁和有能力！有效管理者的八大工具C.專注要點(diǎn)●所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，（）做第二重要的事情有效管理者的八大工具P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，有效管理者的八大少就是多。

羅伯特勃朗寧（1812-1889），英國(guó)詩(shī)人

如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。切斯特菲爾德勛爵（1694-1773），政治家有效管理者的八大工具少就是多。

羅伯特勃朗寧（您在下一年工作上想要處理的事情1.___________________________________2.___________________________________3._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效管理者的八大工具您在下一年工作上想要處理的事情1._____________d.關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)●利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)不感興趣●常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重●讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配-夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn)/-不用再激勵(lì)員工了●認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤●教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：“你合適長(zhǎng)跑”●改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)●“從奶牛身上不能得到羊毛”●偉人：出的才能，但不完善托馬斯曼只會(huì)寫作，，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲……有效管理者的八大工具d.關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)●利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。

約翰·凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家

在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)

佛羅里斯·梅爾杰斯（生于1933年），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。井深大（生于1908），索尼公司創(chuàng)始人之一有效管理者的八大工具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情缺點(diǎn)的種類●可以改變的

√知識(shí)的欠缺√能力/技巧的欠缺√壞習(xí)慣●無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變成一個(gè)實(shí)干家有效管理者的八大工具缺點(diǎn)的種類●可以改變的有效管理者的八大工具不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法。

亨利·福特（1863-1947）有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法。你的下屬都是些什么樣的人？●優(yōu)點(diǎn)：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________●缺點(diǎn)：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效管理者的八大工具你的下屬都是些什么樣的人？●優(yōu)點(diǎn)：___________

e、關(guān)鍵在于相互信任●信任激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格●如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)●博弈論的結(jié)論有效管理者的八大工具e、關(guān)鍵在于相互信任●信任激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格有如何建立信任●“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”●“上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”●上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀薄駜A聽(tīng)！●誠(chéng)實(shí)！●人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù)！●跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離●不讓別人利用你的信任●管理風(fēng)格并不重要有效管理者的八大工具如何建立信任●“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤記住，信用就意味著金錢。

本杰明·富蘭克林（1706-1790），作家，發(fā)明家，哲學(xué)家有效管理者的八大工具記住，信用就意味著金錢。

有效管理者的八大工具f.正面思維●把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上●Yes,but---VS.Whynot?●從激勵(lì)到自我激勵(lì)●堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提●“我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的90%的糟糕事”●“挑戰(zhàn)極限的人”有效管理者的八大工具f.正面思維●把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上有效管理者的衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。

戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告

進(jìn)來(lái)買東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高興，來(lái)抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。馬歇爾菲爾德（1834-1906），百貨商店商人有效管理者的八大工具衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬g.充分授權(quán)●工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人?！薄裰纳倘送ǔＲ捕际怯忻氖跈?quán)者有效管理者的八大工具g.充分授權(quán)●工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這只有信任，才有授權(quán)●只有信任，才有授權(quán)●把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做●職位越高，越需要授權(quán)有效管理者的八大工具只有信任，才有授權(quán)●只有信任，才有授權(quán)有效管理者的八大工

不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。

喬治·S·巴頓將軍（1885-1945），美國(guó)將軍管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。

漢森爵士（生于1922年），實(shí)業(yè)家有效管理者的八大工具不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果利樂(lè)核心價(jià)值觀/利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感●無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則●通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴●不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶需要的了解●注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境●鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果承諾與樂(lè)趣●信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上●以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底●主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境有效管理者的八大工具利樂(lè)核心價(jià)值觀/利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感有效管5.有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具5.有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)b、組織實(shí)施c、果斷決策d、有效監(jiān)控e、培育人材有效管理者的八大工具有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)有效管理者的八大工具a.設(shè)定目標(biāo)：●第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)！●關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)●真正的目標(biāo)，而不是形式●“個(gè)人年底目標(biāo)”有效管理者的八大工具a.設(shè)定目標(biāo)：●第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)！有效管理者的八大工具確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。

澤格·澤格拉，演說(shuō)家世界上什么東西最多？目標(biāo)?？枴ど５虏裼行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ叽_定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。

目標(biāo)管理的基本規(guī)則：●制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多●制訂海安目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)●應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來(lái)指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來(lái)管理和控制，而不是上司●把目標(biāo)量化●目標(biāo)/資源/措施●針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì)●局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)●書面記錄有效管理者的八大工具目標(biāo)管理的基本規(guī)則：●制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多有效管理者的八b.組織要回答的基本問(wèn)題●怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？●怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？●怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？●組織結(jié)構(gòu)●組織流程有效管理者的八大工具b.組織要回答的基本問(wèn)題●怎樣組織，才能把注意力集中在客戶差勁組織的征兆：●管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理！●不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作”●召集大批人馬召開(kāi)大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！●同一職位上人員過(guò)多●協(xié)調(diào)人和助手的增加●做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)有效管理者的八大工具差勁組織的征兆：●管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最c.決策：●管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策●弄清問(wèn)題所在，才能解決好問(wèn)題●不在自己受迫的情況下做決策●除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇●實(shí)施比決策更重要●重要的是意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提●Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)有效管理者的八大工具c.決策：●管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策有效管理者的八大工具決策程序準(zhǔn)確地確定問(wèn)題詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求研究（所有）可能的選擇分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件做出決策實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃貫徹到底問(wèn)題條件決策選擇后果實(shí)施反饋有效管理者的八大工具決策程序準(zhǔn)確地確定問(wèn)題問(wèn)題條件決策選擇后果實(shí)施反饋有效管理者能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。

迪爾吹克·波赫夫（1906-1945）德國(guó)牧師，禮學(xué)家在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過(guò)大膽的決策。 彼得·杜拉克有效管理者的八大工具能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而

沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。

羅伯特哈夫（生于1918年），美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。彼德金德斯利（生于1941年），出版商有效管理者的八大工具沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不d.控制●控制是必需的●盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表●抽查而非逐一檢查●以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息●對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情●不（完全）相信報(bào)告（Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車）有效管理者的八大工具d.控制●控制是必需的有效管理者的八大工具控制的六個(gè)步驟確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正有效管理者的八大工具控制的六個(gè)步驟確定控制范圍范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正有效管理者控制的范圍●成本●業(yè)務(wù)流程●風(fēng)險(xiǎn)有效管理者的八大工具控制的范圍●成本有效管理者的八大工具e.人才扶持和培養(yǎng)●人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)●人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一●榜樣的力量●內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)有效管理者的八大工具e.人才扶持和培養(yǎng)●人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)有效管理者必須重視的四個(gè)要素●人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展●學(xué)習(xí)具體的東西●把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可●要培養(yǎng)人才，必須提出要求●總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的●已有的優(yōu)點(diǎn)●可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)●專業(yè)●人格●集團(tuán)工作VS.獨(dú)立工作●重復(fù)性VS.創(chuàng)造性崗位上司優(yōu)點(diǎn)任務(wù)有效管理者的八大工具必須重視的四個(gè)要素●人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具工具的意義●人與動(dòng)物的區(qū)別●工具提高效率●掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)有效管理者的八大工具工具的意義●人與動(dòng)物的區(qū)別有效管理者的八大工具

你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。

史蒂夫喬布斯（生于1955年），計(jì)算機(jī)天才

一些人把自己的部分成功歸功于一種能力

——能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。

約瑟夫康拉德（1857-1924），波蘭裔小說(shuō)家有效管理者的八大工具你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人什么是管理者的工具？●電腦？●ERP？ECR？CRM？●投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？●其它------有效管理者的八大工具什么是管理者的工具？●電腦？有效管理者的八大工具有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄b.目標(biāo)管理c.會(huì)議d.報(bào)告e.職位設(shè)計(jì)f.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)g.預(yù)算h.個(gè)人工作方式有效管理者的八大工具有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄有效管理者的八a.系統(tǒng)地舍棄●“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”●系統(tǒng)地清理垃圾：LeanManagement/BPR/ManagementofChange●杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目有效管理者的八大工具a.系統(tǒng)地舍棄●“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺ABC分析●因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式效果（如營(yíng)業(yè)額）●典型的分析結(jié)果20%的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的20%僅有3%的效果●典型的結(jié)論集中精力及資源到A類客戶A類產(chǎn)品A類地區(qū)A---

前X位產(chǎn)品中間Y位產(chǎn)品最后X位產(chǎn)品

A類B類B類

有效管理者的八大工具ABC分析●因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式b.目標(biāo)管理●目標(biāo)管理是一種思想●目標(biāo)管理是一種工具輔導(dǎo)實(shí)施制定計(jì)劃敦促改進(jìn)考核評(píng)價(jià)不斷溝通有效管理者的八大工具b.目標(biāo)管理輔導(dǎo)實(shí)施制定計(jì)劃敦促改進(jìn)考核評(píng)價(jià)不斷溝通有效管理目標(biāo)管理目標(biāo)是核心——方向?qū)嵤┯?jì)劃很關(guān)鍵——路徑人為本——行者、實(shí)施者溝通最關(guān)鍵——方向、路徑、行路有效管理者的八大工具目標(biāo)管理目標(biāo)是核心——方向有效管理者的八大工具目標(biāo)管理的過(guò)程●公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定●部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。●個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括《員工承諾》、《銷售定額》、《工時(shí)定額》、《個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃》?！穸ㄆ跈z查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度●激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議：對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整?！窨偨Y(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況?！裨u(píng)估：經(jīng)理屋對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。執(zhí)行/控制考核評(píng)估/獎(jiǎng)懲目標(biāo)確定有效管理者的八大工具目標(biāo)管理的過(guò)程●公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)●定期檢查：經(jīng)理每月目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。——彼得·杜拉克有效管理者的八大工具目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。有效管理者的八目標(biāo)是什么●組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望●在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾●目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果有效管理者的八大工具目標(biāo)是什么●組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望有效管目標(biāo)：從何而來(lái)有效管理者的八大工具公司使命公司目標(biāo)戰(zhàn)略/策略上級(jí)目標(biāo)我的目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)我的能力我的職位目標(biāo)：從何而來(lái)有效管理者的八大工具公司使命公司目標(biāo)戰(zhàn)略/策略經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占有率組織的創(chuàng)造力生產(chǎn)率對(duì)人才的吸引力流動(dòng)資金資金周轉(zhuǎn)對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求有效管理者的八大工具經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占有率有效管理者的八大工具運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展?！熬夥e分卡”從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作；●股東如何看待企業(yè)？（財(cái)務(wù)角度）●客戶如何看待企業(yè)？（顧客角度）●企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度）●企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度）有效管理者的八大工具學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)顧客財(cái)務(wù)運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普關(guān)于均衡積分卡結(jié)果性指標(biāo)

傳統(tǒng)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程性指標(biāo)

新增的組織績(jī)效評(píng)價(jià)有效管理者的八大工具

財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)業(yè)幫助自己對(duì)客戶的滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映

企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向?？蛻艚嵌瓤己耸菣z測(cè)滿足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶關(guān)心的不外乎5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本

通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以抓住重點(diǎn)以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提出了要求，應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)分成各項(xiàng)指標(biāo)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)關(guān)于均衡積分卡指標(biāo)分解方法——均衡積分卡有效管理者的八大工具財(cái)務(wù)方面指數(shù)目標(biāo)投資者對(duì)我們的期望·利潤(rùn)·增長(zhǎng)·股東價(jià)值員工方面指數(shù)目標(biāo)我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值·對(duì)公司/部門在競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功而言至關(guān)重要的因素顧客方面指數(shù)目標(biāo)客戶對(duì)我們的期望·時(shí)間·服務(wù)·質(zhì)量·成本·性能運(yùn)用方面指數(shù)目標(biāo)我們必須精于什么·周轉(zhuǎn)時(shí)間·產(chǎn)量·關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)分解方法——均衡積分卡有效管理者的八大工具財(cái)務(wù)方面指數(shù)目目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjectiveisSMART一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的”●Specific具體●Measurable(orobservable)可衡量（或看得見(jiàn)的）●Achievable可實(shí)現(xiàn)●Relevant相關(guān)●Timebound有時(shí)限有效管理者的八大工具目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjective目標(biāo)分層分解

目標(biāo)分層分解的方法？●魚骨法子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)●上下級(jí)之間的共同思考、相互溝通最為重要●確實(shí)下級(jí)目標(biāo)的前提是：下級(jí)目標(biāo)必須服從、支撐上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效管理者的八大工具目標(biāo)目標(biāo)分層分解

目標(biāo)分舉例：顧客服務(wù)滿意

用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度用戶問(wèn)題處理時(shí)間用戶投訴次數(shù)技術(shù)解決方案的用戶服務(wù)及時(shí)率交貨差錯(cuò)率

滿意度有效管理者的八大工具目標(biāo)客戶服務(wù)滿意舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具目標(biāo)客戶服務(wù)舉例：顧客服務(wù)滿意關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法

1.解決技術(shù)方案的用戶滿意度●技術(shù)解決方案提供的及時(shí)性●提供的技術(shù)解決方案數(shù)量●采用調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)查用戶對(duì)技術(shù)解決方案的滿意程度

2.用戶問(wèn)題處理時(shí)間●某類用戶問(wèn)題的處理時(shí)間VS以往同類用戶問(wèn)題的處理時(shí)間（用戶問(wèn)題處理時(shí)間包括：一、對(duì)用戶問(wèn)題的反應(yīng)速度）；二、用戶問(wèn)題的內(nèi)部處理解決時(shí)間）

顧客3.有效用戶投訴次數(shù)●當(dāng)年有效用戶投資次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù)服務(wù)（有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、滿意服務(wù)問(wèn)題投訴）

4.交貨及時(shí)率●及時(shí)交貨次數(shù)/交貨總次數(shù)

5.交貨差錯(cuò)率●當(dāng)提交貨差錯(cuò)次數(shù)/當(dāng)年總交貨次數(shù)

6.用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度●當(dāng)年培訓(xùn)人次對(duì)照上年培訓(xùn)人次 ●培訓(xùn)效果 ●用調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)查用戶對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)的滿意程度有效管理者的八大工具舉例：顧客服務(wù)滿意關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo)：●反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)展類目標(biāo)：●旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo)：●反映個(gè)人能力發(fā)展的需要有效管理者的八大工具目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo)：有效管理者的八大工具目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具最高管理層中層主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具最高目標(biāo)分派程序目標(biāo)制定誰(shuí)來(lái)制定？●由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋●由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商●由上級(jí)核定，雙方確認(rèn)有效管理者的八大工具目標(biāo)制定誰(shuí)來(lái)制定？有效管理者的八大工具目標(biāo)制定考慮哪些因素？●目標(biāo)的類型●目標(biāo)的重要/緊急程度●組織成員的素質(zhì)●您的管理風(fēng)格●公司/工作文化有效管理者的八大工具目標(biāo)制定考慮哪些因素？有效管理者的八大工具目標(biāo)制定※制定程序與依據(jù)？

●公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定●副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定●部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定●上級(jí)下下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)：◆公司目標(biāo)/上級(jí)目標(biāo)◆下屬職位說(shuō)明書（職位責(zé)任不清時(shí)）有效管理者的八大工具目標(biāo)制定※制定程序與依據(jù)？有效管理者的八大工具目標(biāo)制定※目標(biāo)源自何處？●所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)●公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志●由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來(lái)有效管理者的八大工具目標(biāo)制定※目標(biāo)源自何處？有效管理者的八自我測(cè)試：

我是否和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具是否您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動(dòng)嗎？您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？您注意到讓目標(biāo)約定談話在一個(gè)積極的氛圍中進(jìn)行嗎？您總是從一個(gè)積極性的信息反饋開(kāi)始嗎？您注意到每個(gè)目標(biāo)都是客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎？您更喜歡把目標(biāo)定得過(guò)高而不過(guò)低嗎？您對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過(guò)權(quán)衡嗎？您只約定員工可以通過(guò)自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單、具體嗎？您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎？對(duì)于定性目標(biāo)，您是通過(guò)約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測(cè)性嗎？您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)限嗎？對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程能給他帶來(lái)快樂(lè)呢？您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎？您總是積極地表述目標(biāo)嗎？您總是用現(xiàn)在時(shí)態(tài)表述目標(biāo)嗎？對(duì)目標(biāo)是否相互沖突，您進(jìn)行了周密的考慮嗎？（生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)）您把每個(gè)目標(biāo)都和其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來(lái)的具體好處聯(lián)系在一起嗎？自我測(cè)試：

我是否和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具是c.會(huì)議●80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)……●80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益！有效管理者的八大工具c.會(huì)議●80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)……有效管理者會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來(lái)說(shuō)什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。弗雷德艾倫（1894-1956），喜劇演員有效管理者的八大工具會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的有效管理者會(huì)議成為有效工具的前提●取消無(wú)效會(huì)議●成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)●Agenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問(wèn)題、其它事項(xiàng)●會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等●會(huì)議不是社交場(chǎng)所●落實(shí)：該采取什么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？●會(huì)議紀(jì)要有效管理者的八大工具會(huì)議成為有效工具的前提●取消無(wú)效會(huì)議有效管理者的八大工會(huì)議的種類●正式會(huì)議：股東大會(huì)、籌委會(huì)……●例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)●工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議●臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備！●人際關(guān)系問(wèn)題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心有效管理者的八大工具會(huì)議的種類●正式會(huì)議：股東大會(huì)、籌委會(huì)……有效管理者的八

這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問(wèn)題？邁克爾·艾斯納（生于1942年），迪斯尼公司總裁

如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。林登·B·約翰遜（1709-1784），第36任美國(guó)總統(tǒng)有效管理者的八大工具這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，有效管理者的d.報(bào)告●主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言）●包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書=一切書面的東西●閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽(tīng)多●文書節(jié)省時(shí)間●紙是最有耐心的有效管理者的八大工具d.報(bào)告●主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言）有效管理者的八大工具好的報(bào)告●以讀者為中心●弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng)/律師VS.工程師●語(yǔ)言要清楚明了、精確有效管理者的八大工具好的報(bào)告●以讀者為中心有效管理者的八大工具

寫下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記住；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。約瑟夫·普利策（1847-1911），報(bào)業(yè)出版商有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具e.崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制●正確地給下屬安排任務(wù)和崗位(Jobdesign+Assignmentcontrol)●產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要有效管理者的八大工具e.崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制●正確地給下屬安排任務(wù)和崗位有效管理崗位設(shè)計(jì)要素●最常見(jiàn)的錯(cuò)誤：崗位太小，太多數(shù)人只承擔(dān)過(guò)小的任務(wù)（大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力！沒(méi)有一項(xiàng)記錄不被打破?。竦诙€(gè)錯(cuò)誤：崗位太大（但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了?。竦谌齻€(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位（助理，聯(lián)絡(luò)員——很大的影響力，很少的責(zé)任）●第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無(wú)法完成一件事情●第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位（Oneman,onejob-onebigjob!）崗位必須大些，讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在的聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng)有效管理者的八大工具崗位設(shè)計(jì)要素●最常見(jiàn)的錯(cuò)誤：崗位太小，太多數(shù)人只承擔(dān)過(guò)小的任務(wù)●崗位：靜態(tài)，任務(wù)；動(dòng)態(tài)●同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶●對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說(shuō)明哪些任務(wù)優(yōu)先●用任務(wù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一●用書面形式確定任務(wù)有效管理者的八大工具任務(wù)●崗位：靜態(tài)，任務(wù)；動(dòng)態(tài)有效管理者的八大工具人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？?jī)?yōu)秀員工：●手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天●不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題●不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情●不是在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品●不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴●不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作有效管理者的八大工具人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？?jī)?yōu)秀員工：有效管理者的八大工具人的類型

I要么偏于內(nèi)向E要么偏于外向S要么偏于敏感N要么偏于直觀T要么善于思考F要么善解人意J要么計(jì)劃性強(qiáng)P要么容易沖動(dòng)有效管理者的八大工具人的類型 I要么偏于內(nèi)向E要么挖掘潛能●把S型的人用于細(xì)致的工作●給N型的人創(chuàng)造性工作●讓思想家（T）從事分析性工作●善解人意的（F）是面向顧客或員工的理想人選有效管理者的八大工具挖掘潛能●把S型的人用于細(xì)致的工作有效管理者的八大工具基于職位的人力資源管理以工作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái)有效管理者的八大工具工作分析職位評(píng)估職位等級(jí)建立薪資體系基于職位的人力資源管理以工作分析、f.績(jī)效評(píng)估●定期和下屬正式談話●管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格●沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！●沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估模式！●目標(biāo)：揀出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長(zhǎng)/不善于有效管理者的八大工具f.績(jī)效評(píng)估●定期和下屬正式談話有效管理者的八大工具什么是關(guān)鍵員工——判斷標(biāo)準(zhǔn)■可替代性■人力市場(chǎng)短缺程度