2022年客服年度工作總結范文

第4頁共4頁2021年?客服年度工?作總結范文?時光如水?、歲月如梭?，一晃間一?年已經(jīng)過去?了，回顧當?初在商會應?聘物業(yè)管理?公司客服崗?位的事就像?剛發(fā)生一樣?。如今的我?已從懵懂的?新人轉變成?了肩負工作?職責的客服?員工，對客?服工作也越?來越熟悉。?這是短暫而?又漫長的一?年，短暫的?是時間流逝?飛快，漫長?的是成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，道?路還很漫長?。做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心。當然，?這一點我是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。一?、我學到了?哪些1.?拓展了才能?。每當我把?每一項工作?都認真努力?的完成時，?都是對我的?支持與肯定?。毛織交易?會期間，我?們客服部在?這四五天加?班，把自己?的分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)我?們___的?團結精神，?體現(xiàn)大家對?工作都充滿?了___，?這時的累也?就不算什么?了。2.?提升了自身?的心理素質(zhì)?，磨礪了我?的性格。對?于剛接觸物?業(yè)管理、經(jīng)?驗不豐富的?人而言，工?作中難免會?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領導和同事?們的幫助下?，勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論多?辛苦，都應?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責。微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論煩惱?與否，高興?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因為?你代表更是?公司的形象?。我覺得在?客戶面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務放在第?一。3.?細節(jié)的重要?性。（范本?）在毛織貿(mào)?易中心這里?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得。不論?是批閱公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調(diào)?的服務做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報。?不因細節(jié)因?其小，而輕?視、忽略。?二、我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉各?方面信息，?包括裝修單?位、業(yè)主、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關?部門和人員?進行處理，?完成后進行?回訪。2?.商戶資料?、檔案、鑰?匙的歸檔及?客戶裝修手?續(xù)和證件的?辦理以。?3.公司單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?物品放行條?﹑大型裝修?資料、小型?工程單﹑溫?馨提示﹑維?修單等等怎?么運用都要?熟悉。對?于明年，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升：1.?多與領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能;2.?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，進一步改?善自己的性?格，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性;3?.拓展各項?工作技能;?4.加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，完善客?服接待流程?及禮儀，提?高客戶服務?技巧與心理?。公司的?文化理念與?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動著我。通?過此次總結?，讓我確定?了自己努力?的方向，在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進步!?年度工作總?結范文_?__年，我?在院、科兩?級領導的領?導和指導下?，在同志們?的熱心幫助?下，通過自?己的努力，?在思想上、?業(yè)務水平上?都有了很大?的提高。以?“服從領導?，扎實工作?，認真學習?，團結同志?”為標準，?始終嚴格要?求自己，較?好地完成了?各項工作、?學習任務，?并取得了一?定的成績;?牢固樹立全?心全意為病?人服務的宗?旨。在__?_年即將到?來之際，對?過去一年的?工作做一個?簡單的總結?：在這一?年，我嚴格?遵守醫(yī)院和?科室的各項?規(guī)章制度，?一切服從院?上和科室的?安排，積極?參加院上和?科室舉行的?___活動?，努力完成?院上和科室?布置的工作?內(nèi)容。對各?科室的器械?維修，我基?本上做到隨?叫隨到，認?真維修，對?于不能維修?的工作，及?時上報科室?。在工作中?我堅持學習?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)水平、工?作能力，擴?大自己知識?面，參加一?切可以參加?的與工作醫(yī)?學有關的考?試，同時也?學習電腦知?識，并結合?著自己的實?際工作，認?真學習機械?電子維修知?識，虛心向?身邊同志請?教，通過看?、聽、想，?做不斷提高?自己的工作?能力，努力?使自己成為?合格的藥學?和醫(yī)療器械?維修工作人?員。同時利?用業(yè)余時間?學習醫(yī)學法?律法規(guī)、規(guī)?章制度，做?一名懂法守?法的藥學工?作人員。但?是在工作中?也存在很多?不足，主要?表現(xiàn)在平時?工作懶散，?對各科室的?維修工作有?時出現(xiàn)推脫?現(xiàn)象，對一?些工作敷衍?了事，沒有?很認真的完?成。對院上?和科室布置?得學習有時?不能堅持到?底，有半途?而廢的現(xiàn)象?。有時對院?上和科室的?一些工作制?度不能堅持?到底，不按?程序辦事，?有個人主義?思想的存在?。在__?_年，我將?堅持自己在?過去一年工?作中的優(yōu)點?，改掉自己?工作中的不?良現(xiàn)象，緊?密團結在院?、科兩級領?導的周圍，?團結同志，?做好