人事制度培訓(xùn)課件

人事管理制度成都華潤置地物業(yè)管理有限公人事管理制度成都華潤置地物業(yè)管理有限公1開始語——面對不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變從心開始?！\(yùn)（幸福）掌握在自己手里，掌握了改變自己的方法就掌握了自己的命運(yùn)；——成功有方法，失敗有原因開始語——面對不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變2目錄組織架構(gòu)、部門設(shè)置招聘管理入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、降級員工內(nèi)部調(diào)職、離職考勤與休假工資、福利、保險培訓(xùn)管理績效管理行政獎罰與投訴、復(fù)議內(nèi)部溝通回聘制度工資等級評定標(biāo)準(zhǔn)目錄組織架構(gòu)、部門設(shè)置3一、組織架構(gòu)、部門設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、信息處理、管理協(xié)調(diào)、采購、后勤等品質(zhì)部：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理、業(yè)主投訴與處理等財務(wù)部：財務(wù)核算、成本控制、物料管理等經(jīng)營部：會所經(jīng)營、招商招租、房屋中介等各管理處：客戶服務(wù)部護(hù)衛(wèi)部環(huán)潔部工程維護(hù)部一、組織架構(gòu)、部門設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對4二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘招聘流程：管理人員：初選面試筆試復(fù)試其他員工：初選面試復(fù)試用人原則：親屬回避、舉賢避親《人員增補(bǔ)申請表》《面試評定及錄用申請表》二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘5三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級，總經(jīng)辦復(fù)核）入職與試用——（1）正常3個月，可提前到2個月；（2）7天內(nèi)自動離職無工資；（3）工資85%，福利減半（4）雙方可隨時解除合同關(guān)系。轉(zhuǎn)正——轉(zhuǎn)正日期計算方法：15日前（含15日）、15日后入職15日后轉(zhuǎn)正：工資=試用工資*50%+轉(zhuǎn)正工資*50%

相關(guān)表格：《轉(zhuǎn)正申請表》《員工延長試用期申請》晉升/調(diào)薪、降級——《調(diào)薪申請表》資料保存、備案三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級，總經(jīng)辦復(fù)核6四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——（2）自動離職——（3）勸退——（4）解雇——辦理離職手續(xù)：直接主管—各部門負(fù)責(zé)人—倉庫—財務(wù)—總經(jīng)辦（工資結(jié)算，通常于次月8日發(fā)放）相關(guān)表格：《離職申請與面談記錄》《員工退用申請表》《工作交接清單》《員工物資領(lǐng)用單》調(diào)職：員工申請——部門申請——調(diào)入、調(diào)出部門同意并審批，總經(jīng)辦復(fù)核。相關(guān)表格：《員工調(diào)動申請表》《工作交接清單》四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——7五、考勤與休假（一）一、休假1、休息日：當(dāng)月假期當(dāng)月休，特殊情況提前3天向部門主管申請；未獲批準(zhǔn)強(qiáng)休，按曠工處理；員工工作時間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整：2、假期（1）法定假期：輪崗上班安排補(bǔ)休

基本日工資額的300%支付報酬（保潔40元/天，護(hù)衛(wèi)、維修、客服員60元/天）元旦：1天（元月1日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）國際勞動節(jié)：3天（5月1、2、3日）國慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）五、考勤與休假（一）一、休假8考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）婚假——憑結(jié)婚證向總經(jīng)辦提出申請，3天或7天（含周末）喪假——員工直系親屬：指配偶、子女、（繼）父母死亡，享有帶薪喪假3天；員工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1天帶薪喪假；申請喪假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的死亡證明交總經(jīng)辦核實(shí)；（3）病假：出具相關(guān)證明，未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)者一律以曠工處理。符合保險范圍的，按有關(guān)規(guī)定報銷。病假天數(shù)1-3天4-7天8-15天病假日工資日工資50%日工資30%日工資20%考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）9考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本工資，按工傷保險執(zhí)行。（5）事假：提前申請《請假申請表》二、考勤1、員工上、下班打卡2、簽卡：忘記打卡或特殊情況，必須索取《簽卡證明》一個月內(nèi)累計2次忘記打卡的，管理人員—10元/次其他員工—5元/次

事假天數(shù)1-3天3天以上事假工資日工資40%扣除事假工資遲到或早退1-10分鐘11-30分鐘30分鐘以上管理人員10元20元曠工0.5天操作層員工5元10元曠工0.5天考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本10考勤與休假（四）3、曠工：三、請假權(quán)限

——部門主管：員工3天（含）以內(nèi)請假；——部門經(jīng)理：主管3天（含）以內(nèi)和員工7天（含）以內(nèi)請假；——總經(jīng)辦主任：部門主管3天（含）以內(nèi)請假和員工超過7天的請假；——副總經(jīng)理：部門經(jīng)理請假和主管超過3天的請假；

《加班申請單》曠工0.5天第1天第2天第3天（以上）管理人員50元100元200元300元，并作自動離職操作層員工20元50元100元150元，并作自動離職在法定假日曠工問題：按日平均工資的300%扣除當(dāng)月工資考勤與休假（四）3、曠工：曠工0.5天第1天第2天第3天（以11考勤與休假（五）四、銷假程序——員工在休假返崗2小時內(nèi)到部門主管處進(jìn)行銷假；——超過請假時限的假期按曠工處理；——《請假申請表》由部門主管隨當(dāng)月的《考勤表》一并上報總經(jīng)辦?？记谂c休假（五）四、銷假程序12六、工資、福利與保險（一）一、工資1、日工資：管理人員=（基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資）/21.5操作層員工=（基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資）/26.5(28.5)+加班工資2、新入職、離職員工工資=實(shí)際出勤天數(shù)*日工資3、轉(zhuǎn)正員工工資：15日前、后4、工齡工資：逐年累加，5年后不再累加管理人員30元/月（最高150元）操作層員工20元/月（最高100元）例：工資計算方法應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)發(fā)金額應(yīng)扣實(shí)發(fā)金額基本崗位考核工齡加班其他缺勤其他保險所得稅服裝押金5002002020000082047.5200829.7450020002000012068000100580六、工資、福利與保險（一）一、工資應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)扣基本崗位考核工13工資、福利與保險（二）二、福利1、節(jié)日：2、賀禮:員工生日賀禮管理人員100元/人，操作層員工50元/人（試用期員工不享受）3、住房公積金：可選擇（僅針對管理人員）

4、加班工資：2.5元/小時

5、工作餐及加餐：節(jié)日名稱管理人員操作層臨時工備注元旦節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金三八節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品、半天休假五一節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金端午節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品中秋節(jié)50元/人50元/人50元/人禮品國慶節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金春節(jié)200元/人100元/人100元/人禮品工資、福利與保險（二）二、福利節(jié)日名稱管理人員操作層臨時14工資、福利與保險（三）三、保險1、綜合保險：非城鎮(zhèn)戶口（單位：14.5%個人：5.5%）2、社會保險：基本養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)（單位：30.6%、個人：11%）3、費(fèi)用代扣：綜合：47.52元/月，社保：89.2元/月4、申報原則：15日前轉(zhuǎn)正，當(dāng)月申報；15日后轉(zhuǎn)正，次月申報5、轉(zhuǎn)移手續(xù)：外地轉(zhuǎn)入、本市其他區(qū)轉(zhuǎn)入說明：I按國家規(guī)定，待遇不得雙重享受的原則,每位員工的社保只能由一家單位代繳，重復(fù)繳費(fèi)無效；ii員工若不能將社保關(guān)系轉(zhuǎn)入公司統(tǒng)一辦理或因個人原因不能轉(zhuǎn)入，公司不以其它形式為其補(bǔ)計此部分費(fèi)用。《福利申請表》《臨時工工資單》工資、福利與保險（三）三、保險15七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率B、滿足員工成長需要，增加滿意度C、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織

A、增長能力，提高素質(zhì)，有利于個人發(fā)展B、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧

A、提高國民綜合素質(zhì)，建立融洽的生活環(huán)境B、提高全社會的勞動生產(chǎn)率和管理水平2、培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)外送培訓(xùn)提高培訓(xùn)其他培訓(xùn)3、培訓(xùn)考核書面考核實(shí)際操作考核《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)申請表》《部門培訓(xùn)計劃》《年度培訓(xùn)計劃》員工培訓(xùn)企業(yè)個人社會七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)16八、績效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個考評周期。中途回聘的員工，第一個考評周期以實(shí)際上崗天數(shù)為準(zhǔn)。2、適用范圍：

全體在崗正式員工及試用期滿1個月的員工。3、績效考核的原則：比例控制KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)公平、公開、客觀員工績效二級確認(rèn)原則：簽字確認(rèn)，每月通報業(yè)績改善原則：復(fù)查改進(jìn)情況溝通和改進(jìn)原則：持續(xù)雙向溝通

八、績效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個17績效管理（二）4、考評內(nèi)容

質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范其他內(nèi)容]5、考評結(jié)果運(yùn)用月度考評結(jié)果：季度考評結(jié)果：三個月的分?jǐn)?shù)相加總和，將與員工的工資等級相結(jié)合特殊情況考評：部門環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客服部分值標(biāo)準(zhǔn)3元/分5元/分6元/分績效管理（二）4、考評內(nèi)容部門環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客18九、行政獎罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎罰1、目的：規(guī)范獎罰程序，有法可依、適度合理2、適用范圍：所有員工（一視同仁）3、獎勵：精神、物質(zhì)、其他（旅游、培訓(xùn)、進(jìn)修等）4、處罰：A、B、C、D四大類5、獎罰原則：有功必獎、有過必罰；獎罰面前，人人平等6、獎罰程序：

直接領(lǐng)班或主管《獎罰單》部門經(jīng)理審批總經(jīng)辦復(fù)核當(dāng)事人簽字確認(rèn)3日內(nèi)交罰款7、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：各部門作業(yè)手冊及情節(jié)輕重情況《獎罰單》《月獎罰通報》

九、行政獎罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎罰19行政獎罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議1、適用范圍：對考核不滿的；對獎罰不滿的；其他2、職責(zé)：總經(jīng)辦——負(fù)責(zé)員工投訴的處理和復(fù)議的組織實(shí)施副總經(jīng)理——審批3、投訴原則：署名投訴逐級投訴誰投訴誰舉證4、投訴要求（1）內(nèi)容簡明、扼要、事實(shí)清楚，附相關(guān)證據(jù)；（2）署名、聯(lián)系方式（3）口述或信件、郵件5、投訴處理程序：確認(rèn)投訴是否有效——調(diào)查——查閱原始資料——核實(shí)——給出復(fù)議結(jié)果——副總經(jīng)理審批——結(jié)果確認(rèn)行政獎罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議20投訴層級

21員工公司負(fù)責(zé)人職委會總經(jīng)辦部門經(jīng)理直接主管3投訴層級

員工公司負(fù)責(zé)人職委會總經(jīng)辦部門經(jīng)理直接主管321行政獎罰、投訴與復(fù)議（三）6、對投訴人和被投訴人的處理：對投訴人的更正：考核、獎罰、其他，如恢復(fù)名譽(yù)、退還罰款等對被投訴人的處理：（1）書面檢查（2）當(dāng)面道歉（3）現(xiàn)金處罰（4）計入當(dāng)月獎罰通報7、投訴紀(jì)律：（1）內(nèi)容真實(shí)，不得捏造事實(shí)、誣陷、誹謗他人；（2）當(dāng)事人須予以配合；（3）對投訴人及有關(guān)證人進(jìn)行保護(hù)；（4）嚴(yán)禁對投訴人打擊報復(fù)行為?！秵T工投訴調(diào)查處理表》行政獎罰、投訴與復(fù)議（三）6、對投訴人和被投訴人的處理：22十、內(nèi)部溝通（一）1、目的規(guī)范溝通渠道，培養(yǎng)員工積極的溝通態(tài)度；良好的溝通氛圍；形成良好、融洽、簡單的人際關(guān)系。2、溝通原則正面、積極、主動的溝通方式；相互尊重、相互信任、促進(jìn)合作；禁止；禁止非正式渠道散布不利于公司、部門發(fā)展管理的言語；禁止背后傳播有損他人聲譽(yù)或他人私事的小道消息。3、溝通方式員工意見箱總經(jīng)辦溝通日：每周五下午14：00-18：00員工公告欄，及時了解公司動態(tài)或發(fā)展方向十、內(nèi)部溝通（一）1、目的23內(nèi)部溝通（二）專題討論會、主管例會、部門會議等培訓(xùn)調(diào)查員工代表與管理人員溝通會工作面談：轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、績效考核、離職面談等媒介：網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、培訓(xùn)等其他非正式溝通：員工生日會員工聚餐非正式團(tuán)隊(duì)：籃球隊(duì)、足球隊(duì)、棋友隊(duì)等《員工合理化建議提案表》內(nèi)部溝通（二）專題討論會、主管例會、部門會議等24十一、回聘制度（一）適用范圍：適用于部門經(jīng)理（含）以下因個人或突發(fā)原因主動提出辭職的表現(xiàn)優(yōu)秀員工的回聘工作。欲被回聘的人員必須滿足以下條件：—符合目前職位要求，具備較好的專業(yè)知識與技能；—在崗期間工作表現(xiàn)良好，職責(zé)范圍內(nèi)無重大事故發(fā)生，無與同事發(fā)生較大沖突（打架斗毆）等不良記錄；—離職時已為公司正式員工，離職原因合理，并且提供的離職信息、員工資料等不存在虛報、瞞報現(xiàn)象；—個人品行良好，能融入公司企業(yè)文化，對公司相關(guān)管理制度認(rèn)同，與同事關(guān)系融洽；—欲被回聘的崗位存在空缺。十一、回聘制度（一）適用范圍：適用于部門經(jīng)理（含）以下因個人25回聘制度（二）試用期：0、0.5、1、2、3個月工資計算：與離職時同級別，“就高不就低”工齡工資以最近一次入職為準(zhǔn)保險及福利：轉(zhuǎn)正后享受工作安排：離職后6個月之內(nèi)被回聘，不必體檢離職后1年，一般不予回聘試用期2個月（含）以上，需重新提交《轉(zhuǎn)正申請表》《回聘申請表》回聘制度（二）試用期：0、0.5、1、2、3個月26十二、工資等級評定標(biāo)準(zhǔn)（一）一、目的1、讓員工工作業(yè)績及成果通過工資的等級得到充分體現(xiàn)，激勵優(yōu)秀員工始終保持良好的工作狀態(tài)及工作業(yè)績。2、通過公開、公平公正的評價體系，合理拉開員工收入差距，以至其達(dá)到公平、合理、鼓勵勤奮工作的目的。二、等級工資申報流程1、申報條件2、申報原則三、等級工資具體級別四、工資評定流程及權(quán)限十二、工資等級評定標(biāo)準(zhǔn)（一）一、目的27人事管理制度成都華潤置地物業(yè)管理有限公人事管理制度成都華潤置地物業(yè)管理有限公28開始語——面對不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變從心開始。——命運(yùn)（幸福）掌握在自己手里，掌握了改變自己的方法就掌握了自己的命運(yùn)；——成功有方法，失敗有原因開始語——面對不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變29目錄組織架構(gòu)、部門設(shè)置招聘管理入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、降級員工內(nèi)部調(diào)職、離職考勤與休假工資、福利、保險培訓(xùn)管理績效管理行政獎罰與投訴、復(fù)議內(nèi)部溝通回聘制度工資等級評定標(biāo)準(zhǔn)目錄組織架構(gòu)、部門設(shè)置30一、組織架構(gòu)、部門設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、信息處理、管理協(xié)調(diào)、采購、后勤等品質(zhì)部：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理、業(yè)主投訴與處理等財務(wù)部：財務(wù)核算、成本控制、物料管理等經(jīng)營部：會所經(jīng)營、招商招租、房屋中介等各管理處：客戶服務(wù)部護(hù)衛(wèi)部環(huán)潔部工程維護(hù)部一、組織架構(gòu)、部門設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對31二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘招聘流程：管理人員：初選面試筆試復(fù)試其他員工：初選面試復(fù)試用人原則：親屬回避、舉賢避親《人員增補(bǔ)申請表》《面試評定及錄用申請表》二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘32三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級，總經(jīng)辦復(fù)核）入職與試用——（1）正常3個月，可提前到2個月；（2）7天內(nèi)自動離職無工資；（3）工資85%，福利減半（4）雙方可隨時解除合同關(guān)系。轉(zhuǎn)正——轉(zhuǎn)正日期計算方法：15日前（含15日）、15日后入職15日后轉(zhuǎn)正：工資=試用工資*50%+轉(zhuǎn)正工資*50%

相關(guān)表格：《轉(zhuǎn)正申請表》《員工延長試用期申請》晉升/調(diào)薪、降級——《調(diào)薪申請表》資料保存、備案三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級，總經(jīng)辦復(fù)核33四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——（2）自動離職——（3）勸退——（4）解雇——辦理離職手續(xù)：直接主管—各部門負(fù)責(zé)人—倉庫—財務(wù)—總經(jīng)辦（工資結(jié)算，通常于次月8日發(fā)放）相關(guān)表格：《離職申請與面談記錄》《員工退用申請表》《工作交接清單》《員工物資領(lǐng)用單》調(diào)職：員工申請——部門申請——調(diào)入、調(diào)出部門同意并審批，總經(jīng)辦復(fù)核。相關(guān)表格：《員工調(diào)動申請表》《工作交接清單》四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——34五、考勤與休假（一）一、休假1、休息日：當(dāng)月假期當(dāng)月休，特殊情況提前3天向部門主管申請；未獲批準(zhǔn)強(qiáng)休，按曠工處理；員工工作時間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整：2、假期（1）法定假期：輪崗上班安排補(bǔ)休

基本日工資額的300%支付報酬（保潔40元/天，護(hù)衛(wèi)、維修、客服員60元/天）元旦：1天（元月1日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）國際勞動節(jié)：3天（5月1、2、3日）國慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）五、考勤與休假（一）一、休假35考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）婚假——憑結(jié)婚證向總經(jīng)辦提出申請，3天或7天（含周末）喪假——員工直系親屬：指配偶、子女、（繼）父母死亡，享有帶薪喪假3天；員工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1天帶薪喪假；申請喪假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的死亡證明交總經(jīng)辦核實(shí)；（3）病假：出具相關(guān)證明，未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)者一律以曠工處理。符合保險范圍的，按有關(guān)規(guī)定報銷。病假天數(shù)1-3天4-7天8-15天病假日工資日工資50%日工資30%日工資20%考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）36考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本工資，按工傷保險執(zhí)行。（5）事假：提前申請《請假申請表》二、考勤1、員工上、下班打卡2、簽卡：忘記打卡或特殊情況，必須索取《簽卡證明》一個月內(nèi)累計2次忘記打卡的，管理人員—10元/次其他員工—5元/次

事假天數(shù)1-3天3天以上事假工資日工資40%扣除事假工資遲到或早退1-10分鐘11-30分鐘30分鐘以上管理人員10元20元曠工0.5天操作層員工5元10元曠工0.5天考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本37考勤與休假（四）3、曠工：三、請假權(quán)限

——部門主管：員工3天（含）以內(nèi)請假；——部門經(jīng)理：主管3天（含）以內(nèi)和員工7天（含）以內(nèi)請假；——總經(jīng)辦主任：部門主管3天（含）以內(nèi)請假和員工超過7天的請假；——副總經(jīng)理：部門經(jīng)理請假和主管超過3天的請假；

《加班申請單》曠工0.5天第1天第2天第3天（以上）管理人員50元100元200元300元，并作自動離職操作層員工20元50元100元150元，并作自動離職在法定假日曠工問題：按日平均工資的300%扣除當(dāng)月工資考勤與休假（四）3、曠工：曠工0.5天第1天第2天第3天（以38考勤與休假（五）四、銷假程序——員工在休假返崗2小時內(nèi)到部門主管處進(jìn)行銷假；——超過請假時限的假期按曠工處理；——《請假申請表》由部門主管隨當(dāng)月的《考勤表》一并上報總經(jīng)辦?？记谂c休假（五）四、銷假程序39六、工資、福利與保險（一）一、工資1、日工資：管理人員=（基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資）/21.5操作層員工=（基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資）/26.5(28.5)+加班工資2、新入職、離職員工工資=實(shí)際出勤天數(shù)*日工資3、轉(zhuǎn)正員工工資：15日前、后4、工齡工資：逐年累加，5年后不再累加管理人員30元/月（最高150元）操作層員工20元/月（最高100元）例：工資計算方法應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)發(fā)金額應(yīng)扣實(shí)發(fā)金額基本崗位考核工齡加班其他缺勤其他保險所得稅服裝押金5002002020000082047.5200829.7450020002000012068000100580六、工資、福利與保險（一）一、工資應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)扣基本崗位考核工40工資、福利與保險（二）二、福利1、節(jié)日：2、賀禮:員工生日賀禮管理人員100元/人，操作層員工50元/人（試用期員工不享受）3、住房公積金：可選擇（僅針對管理人員）

4、加班工資：2.5元/小時

5、工作餐及加餐：節(jié)日名稱管理人員操作層臨時工備注元旦節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金三八節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品、半天休假五一節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金端午節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品中秋節(jié)50元/人50元/人50元/人禮品國慶節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金春節(jié)200元/人100元/人100元/人禮品工資、福利與保險（二）二、福利節(jié)日名稱管理人員操作層臨時41工資、福利與保險（三）三、保險1、綜合保險：非城鎮(zhèn)戶口（單位：14.5%個人：5.5%）2、社會保險：基本養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)（單位：30.6%、個人：11%）3、費(fèi)用代扣：綜合：47.52元/月，社保：89.2元/月4、申報原則：15日前轉(zhuǎn)正，當(dāng)月申報；15日后轉(zhuǎn)正，次月申報5、轉(zhuǎn)移手續(xù)：外地轉(zhuǎn)入、本市其他區(qū)轉(zhuǎn)入說明：I按國家規(guī)定，待遇不得雙重享受的原則,每位員工的社保只能由一家單位代繳，重復(fù)繳費(fèi)無效；ii員工若不能將社保關(guān)系轉(zhuǎn)入公司統(tǒng)一辦理或因個人原因不能轉(zhuǎn)入，公司不以其它形式為其補(bǔ)計此部分費(fèi)用?！陡＠暾埍怼贰杜R時工工資單》工資、福利與保險（三）三、保險42七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率B、滿足員工成長需要，增加滿意度C、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織

A、增長能力，提高素質(zhì)，有利于個人發(fā)展B、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧

A、提高國民綜合素質(zhì)，建立融洽的生活環(huán)境B、提高全社會的勞動生產(chǎn)率和管理水平2、培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)外送培訓(xùn)提高培訓(xùn)其他培訓(xùn)3、培訓(xùn)考核書面考核實(shí)際操作考核《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)申請表》《部門培訓(xùn)計劃》《年度培訓(xùn)計劃》員工培訓(xùn)企業(yè)個人社會七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)43八、績效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個考評周期。中途回聘的員工，第一個考評周期以實(shí)際上崗天數(shù)為準(zhǔn)。2、適用范圍：

全體在崗正式員工及試用期滿1個月的員工。3、績效考核的原則：比例控制KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)公平、公開、客觀員工績效二級確認(rèn)原則：簽字確認(rèn)，每月通報業(yè)績改善原則：復(fù)查改進(jìn)情況溝通和改進(jìn)原則：持續(xù)雙向溝通

八、績效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個44績效管理（二）4、考評內(nèi)容

質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范其他內(nèi)容]5、考評結(jié)果運(yùn)用月度考評結(jié)果：季度考評結(jié)果：三個月的分?jǐn)?shù)相加總和，將與員工的工資等級相結(jié)合特殊情況考評：部門環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客服部分值標(biāo)準(zhǔn)3元/分5元/分6元/分績效管理（二）4、考評內(nèi)容部門環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客45九、行政獎罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎罰1、目的：規(guī)范獎罰程序，有法可依、適度合理2、適用范圍：所有員工（一視同仁）3、獎勵：精神、物質(zhì)、其他（旅游、培訓(xùn)、進(jìn)修等）4、處罰：A、B、C、D四大類5、獎罰原則：有功必獎、有過必罰；獎罰面前，人人平等6、獎罰程序：

直接領(lǐng)班或主管《獎罰單》部門經(jīng)理審批總經(jīng)辦復(fù)核當(dāng)事人簽字確認(rèn)3日內(nèi)交罰款7、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：各部門作業(yè)手冊及情節(jié)輕重情況《獎罰單》《月獎罰通報》

九、行政獎罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎罰46行政獎罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議1、適用范圍：對考核不滿的；對獎罰不滿的；其他2、職責(zé)：總經(jīng)辦——負(fù)責(zé)員工投訴的處理和復(fù)議的組織實(shí)施副總經(jīng)理——審批3、投訴原則：署名投訴逐級投訴誰投訴誰舉證4、投訴要求（1）內(nèi)容簡明、扼要、事實(shí)清楚，附相關(guān)證據(jù)；（2）署名、聯(lián)系方式（3）口述或信件、郵件5、投訴處理程序：確認(rèn)投訴是否有效——調(diào)查——查閱原始資料——核實(shí)——給出復(fù)議結(jié)果——副總經(jīng)理審批——結(jié)果確認(rèn)行政獎罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議47投訴層級