2022年實習(xí)生旅行社實習(xí)報告總結(jié)范文

第26頁共26頁2021年?實習(xí)生旅行?社實習(xí)報告?總結(jié)范文?在為期三個?多月的實習(xí)?中，我從室?內(nèi)講解培訓(xùn)?開始，到踩?點、跟團，?再到獨立帶?團。在這期?間，導(dǎo)游對?我的生活和?思想產(chǎn)生了?很大的影響?，我對這個?行業(yè)也有了?許多新的認(rèn)?識。(一?)實習(xí)單位?和實習(xí)時間?我這次實?習(xí)的單位是?潮州中國國?際旅行社，?實習(xí)時間為?___年_?__月__?_日至__?_年___?月___日?。(二)?實習(xí)單位概?況___?旅行社總社?(集團)，?縮寫cit?s。國旅是?我國規(guī)模最?大、實力最?強的國際旅?行社。經(jīng)過?幾代國旅人?的奮斗，“?中國國旅、?cits”?已成為國內(nèi)?外知名品牌?，我國旅游?業(yè)唯一的中?國馳名商標(biāo)?，目前已在?世界___?多個國家和?地區(qū)注冊。?國旅總社的?貢獻和知名?度使其成為?wto(世?界旅游__?_)在中國?的唯一企業(yè)?會員，中國?旅行社協(xié)會?會長單位。?九十年代?以來，國旅?總社為取得?長期穩(wěn)定發(fā)?展，開始對?其他領(lǐng)域投?資，多角化?經(jīng)營，擴大?企業(yè)規(guī)模，?先后投資交?通銀行、_?__航空、?泰康人壽保?險、嘉德國?際拍賣公司?等社會知名?度高、影響?大的企業(yè)，?成為其股東?。國旅總社?作為主發(fā)起?人，控股國?旅聯(lián)合股份?有限公司，?這是國旅總?社旗下的第?一家上市公?司。歷年來?，國旅總社?經(jīng)營業(yè)績優(yōu)?秀，自國家?旅游局對旅?游企業(yè)進行?排行評比以?來，國旅總?社主要經(jīng)營?指標(biāo)始終位?于榜首，蟬?聯(lián)“中國旅?行社百強第?一名”、“?最佳企業(yè)獎?”、“旅行?社最高創(chuàng)匯?獎”、“旅?行社最高外?聯(lián)人數(shù)獎”?等獎項。我?所實習(xí)的單?位潮州中國?國際旅行社?就是國旅總?社的分支社?。(三)?實習(xí)資料(?工作資料)?這次實習(xí)?我十分榮幸?來到潮州中?國國際旅行?社展開我的?實習(xí)工作，?剛到首先實?習(xí)的是負(fù)責(zé)?前臺接待和?咨詢的工作?，在這項工?作中我首先?是要充分了?解旅行社推?出的線路，?如線路的行?程如何安排?、住宿情景?、交通工具?、游玩景點?和要注意的?事項等等。?除此之外，?還要兼導(dǎo)游?的工作，剛?開始是先跟?著老導(dǎo)游出?團，慢慢熟?悉一切情景?，如簡單的?接機和送機?工作和如何?做好一個地?接和全陪導(dǎo)?游工作等等?。隨著跟團?次數(shù)的增加?使我對導(dǎo)游?的工作任務(wù)?也相當(dāng)了解?，之后就開?始做地接的?工作，例如?潮州一日游?以及___?至潮汕三天?游等團隊的?導(dǎo)游工作。?一段時間?后，我還帶?一些自我組?團的游客做?一個全陪導(dǎo)?游，例如客?人自我組團?的二天游我?要做地接兼?全陪，在全?程陪同客人?的情景下進?行景點的介?紹;有時還?會做全陪，?例如較遠的?___和珠?江三角洲等?地區(qū)的旅游?團，全陪就?是要保證自?我的客人能?與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)?游銜接好一?切工作要點?，相互配合?完成工作等?等。實習(xí)期?中，各項工?作中我都接?觸到很多新?鮮事并多中?學(xué)會了學(xué)會?摸索客人的?心里，對此?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗，這?些工作經(jīng)驗?對我畢業(yè)后?真正踏進社?會工作將有?著更大的影?響和幫忙。?二、實習(xí)?主要收獲和?體會(一?)實習(xí)收獲?實習(xí)（范?本）后我所?獲甚多，不?僅僅將我在?課堂上學(xué)習(xí)?到的知識和?工作實踐相?結(jié)合，還使?我在工作中?獲得了寶貴?的工作經(jīng)驗?，對于此刻?社會上各個?企業(yè)聘用人?才時處處講?究工作經(jīng)驗?的前提下，?這些經(jīng)驗?zāi)?對我畢業(yè)后?初步踏入社?會作鋪墊。?1、在前?臺接待工作?中的收獲:?在前臺接待?工作中，對?于在和客人?交談旅游線?路時的談話?、舉止等要?適當(dāng)其分，?因為客人對?你的第一印?象十分重要?，如何在短?時間內(nèi)讓客?人信任你然?后參與你的?團隊工作是?個很好的前?提。我認(rèn)為?，第一要必?須面帶微笑?，讓客人覺?得有一種親?切的感覺;?第二是在做?介紹線路時?要時刻以客?人的立場上?出發(fā)，投其?所好;第三?是對于外出?游玩的介紹?上，要及時?向客人說明?當(dāng)?shù)氐南M?情景、風(fēng)俗?情景、注意?事項等。在?前臺接待與?服務(wù)的工作?上，不僅僅?要掌握好線?路的流程并?且還要懂得?摸索客人的?心理等技巧?。2、在?導(dǎo)游的工作?中的收獲:?作為一名導(dǎo)?游人員我所?獲得的不僅?僅是對景點?介紹上掌握?了經(jīng)驗更重?要的是學(xué)會?如何與客人?相處的經(jīng)驗?上。第一?、在做地接?導(dǎo)游的工作?中，在帶團?過程中要不?僅僅照顧好?小的也要看?好年紀(jì)大的?游客，處處?關(guān)心游客，?在出現(xiàn)意外?情景下要以?客人的利益?為第一，服?務(wù)要周到。?第二、在?全陪的工作?中，要更好?的處理好本?人與游客的?關(guān)系，處處?以游客為中?心，讓游客?對你更加信?任也讓他們?感到了簡便?。在外地的?旅游過程中?由于每個景?點都有地接?導(dǎo)游做介紹?。所以全?陪的工作就?是照顧好客?人，從早上?出去游玩到?晚上入住酒?店，要關(guān)心?和注意著客?人的安全，?多和客人交?談，了解他?們所要的東?西，要以客?人的利益和?旅行社的利?益為先。?第三、在接?機和送機的?工作中，我?懂得了接送?機的程序，?在接機程序?中必須弄清?楚班機的時?間，出口等?;送機中必?須在出發(fā)前?向客人說明?注意事項以?及旅游目的?地當(dāng)?shù)氐囊?些情景和當(dāng)?地地接社的?聯(lián)系方法等?等，到達機?場后還必須?替客人辦理?登機手續(xù)。?說到底，導(dǎo)?游員作為與?客人一齊生?活的一員就?要體現(xiàn)出導(dǎo)?游員的素質(zhì)?，要體現(xiàn)服?務(wù)第一的宗?旨，畢竟我?們從事的行?業(yè)是一個是?服務(wù)性行業(yè)?。3、從?其它方面過?程的收獲:?這次長時間?的實習(xí)使我?進一步的增?強我的為人?處事和與人?交談的本事?;學(xué)到從書?本中沒有的?知識;鍛煉?了自我初步?踏入社會的?部分經(jīng)驗和?一些應(yīng)當(dāng)明?白的社會問?題，做事要?懂得變通不?要過于固執(zhí)?和呆板。?(二)實習(xí)?體會在這?___個多?月的實習(xí)工?作中我體會?頗深。第?一、我的英?語水平過于?低下，溝通?本事差，對?于此刻的社?會英語這種?語言是不容?忽視的，再?說由于國中?加入了wt?o，進一步?與國際接軌?，社會在提?高，經(jīng)濟在?發(fā)展，僅僅?要懂英語是?不夠的，我?們應(yīng)當(dāng)盡可?能多的學(xué)習(xí)?其他國家的?（范本）語?言如(日語?和韓語等一?些小語種)?，這樣自身?的競爭力才?能得到提高?。第二，?對于自我的?普通話并不?標(biāo)準(zhǔn)，帶家?鄉(xiāng)語音發(fā)音?過于嚴(yán)重，?人家一聽就?覺得別扭，?對于自我國?家的（范本?）語言還要?進一步加強?學(xué)習(xí)，學(xué)到?標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。?第三、我?真實體會到?一個畢業(yè)生?所面臨的崗?位是十分嚴(yán)?峻的，要找?個好的崗位?是十分難的?，所以我們?必須用一個?良好的態(tài)度?和心態(tài)去找?工作，不要?自視過高，?不要認(rèn)為有?了高學(xué)歷就?了不起，這?樣的心態(tài)往?往找不到工?作，所以在?剩下的時間?里應(yīng)當(dāng)不斷?完善自身的?知識體系充?實自我。?等到工作時?要把社會實?踐和工作經(jīng)?驗放在首位?，不要顧及?利益。第?四、自身的?素質(zhì)培養(yǎng)是?十分重要的?，在這次實?習(xí)中我就看?到了一些素?質(zhì)低下的導(dǎo)?受到客人的?投訴而最終?丟掉了自我?的飯碗，所?以我認(rèn)為作?為一名大學(xué)?生，我們必?須把自我的?綜合素質(zhì)提?高，即使你?是一名服務(wù)?人員也能夠?得到客人的?認(rèn)可和尊重?。第五、?處理好人理?關(guān)系，建立?好人際網(wǎng)絡(luò)?，這樣才有?利于你今后?的工作，機?會是均等，?就要看你自?我以前所種?的果多還是?少，所謂人?多力量大，?多和別人交?流，從中學(xué)?取對我們有?用的東西和?經(jīng)驗，多問?___多提?出問題多思?考，這樣的?你才能得到?更多的發(fā)展?空間和機會?，不被社_?__淘汰，?立足于社會?。三、實?習(xí)的想法和?提議(一?)想法這?次的實習(xí)我?感觸良多也?有很多的想?法，第一、?在對知識體?系上我認(rèn)為?我們系能夠?多增加一些?實際練習(xí)的?訓(xùn)練(如在?導(dǎo)游基礎(chǔ)課?上能夠讓同?學(xué)們___?做簡短的景?點介紹以鍛?煉大家的膽?量);第二?、我認(rèn)為學(xué)?院能夠多開?如日語、韓?語等小語種?的自由選修?課程;第三?、在工作中?我們的社會?實踐還是比?較少，應(yīng)當(dāng)?努力得去多?參加社會工?作以積累自?身的經(jīng)驗。?(二)提?議我有一?下幾點提議?:第一、?這次實習(xí)安?排我認(rèn)為在?程序上比較?的凌亂，很?多實習(xí)單位?想要很多人?可是卻去了?幾個人面試?造成了一些?不好的印象?，學(xué)生沒服?從安排，都?從個人立場?出發(fā)，學(xué)生?的素質(zhì)也有?待提高，學(xué)?校紀(jì)律也要?加嚴(yán);第二?、我認(rèn)為較?好的實習(xí)單?位有較強的?競爭感，更?加能夠檢驗?我們的學(xué)習(xí)?成果，也讓?學(xué)生更有一?種歸屬感;?第三、我期?望以后的實?習(xí)的同一性?強一點，不?要過于散漫?，紀(jì)律性弱?，給別人的?感覺和第一?印象留下不?好的回憶。?(三)存?在的問題及?解決辦法?在實習(xí)中我?總結(jié)了自我?存在的幾點?問題也想好?了解決的辦?法:第一?、我的普通?話發(fā)音并不?標(biāo)準(zhǔn)還要再?次努力學(xué)習(xí)?，力求標(biāo)準(zhǔn)?發(fā)音;第二?我覺得我的?英語水平過?于低下，要?要利用以后?的時間和在?實踐中努力?學(xué)習(xí)英語，?不求最好只?求更好;第?三、我的工?作經(jīng)驗還不?足夠，要盡?可能的多參?加社會實踐?慢慢積累工?作經(jīng)驗;第?四、自身的?知識體系還?不夠完整和?身體素質(zhì)還?要進一步提?高，要多看?和學(xué)習(xí)各個?方面的書籍?以完善自身?的知識體系?和多參加體?育鍛煉提高?身體各方面?的素質(zhì);第?五，在校期?間沒有考取?導(dǎo)游證是一?個錯誤__?決定，在出?來工作后要?把這個證考?起來。五?、結(jié)論總?的來說，這?次的實習(xí)然?我獲益良多?，不僅僅能?在工作中檢?驗了自我的?學(xué)習(xí)成果也?在實踐中積?累了寶貴的?經(jīng)驗，讓我?在以后工作?中又多了一?個很重要的?砝碼。在旅?行社的實習(xí)?中一方面讓?我接觸到了?幾個部門的?工作進而讓?我對整個旅?行社的管理?和運行得到?了深入的了?解;另一方?面也讓我看?到了自身的?不足，這樣?有利于我明?確今后的學(xué)?習(xí)的方向和?動向。我會?從這次實習(xí)?和上一次的?酒店實習(xí)相?結(jié)合起來，?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，努力學(xué)?習(xí)，不斷提?升自我，為?以后的工作?打下牢固的?根基，讓以?后的工作能?過更加能如?魚得水，簡?便自在。?___旅行?社實習(xí)報告?總結(jié)范文2?【實習(xí)目?的】1.?完成學(xué)校統(tǒng)?一要求的參?與社會實踐?活動的任務(wù)?2.提高?自我的導(dǎo)游?服務(wù)技能，?處理好與同?事的人際關(guān)?系，做一個?優(yōu)秀的導(dǎo)游?和團隊人員?。3.經(jīng)?過實習(xí)真正?意義上接觸?社會以此來?增加生活閱?歷，更加深?入的了解社?會，為即將?步入社會的?自我打下良?好的基礎(chǔ)?4.旅游業(yè)?近幾年得到?了高速的發(fā)?展，在高速?發(fā)展的同時?也出現(xiàn)了一?系列的問題?，有問題就?有機會，經(jīng)?過對旅__?_業(yè)的不斷?了解，找到?創(chuàng)業(yè)的機會?。5.經(jīng)?過在旅行社?的實習(xí)更加?具體深切的?了解旅行社?業(yè)的整個工?作流程，鍛?煉自我對所?學(xué)理論知識?的消化應(yīng)用?。6.向?旅行社的管?理人員多學(xué)?習(xí)一下管理?經(jīng)驗?！?實習(xí)資料】?1.了解?旅游地的內(nèi)?外交通、旅?游地的環(huán)境?保護等。?2.了解旅?行社的服務(wù)?規(guī)程及管理?要領(lǐng).。?3.了解旅?行社的性質(zhì)?，經(jīng)營業(yè)務(wù)?與管理模式?。4.擔(dān)?任地陪工作?的導(dǎo)游人員?:(1)?認(rèn)真做好旅?游者在本站?的接送服務(wù)?;(2)?嚴(yán)格按照接?待計劃確定?游覽日程，?安排好旅游?者的食宿、?游覽、購物?、文娛等活?動;(3?)熱情做好?導(dǎo)游講解工?作，進取向?旅游者介紹?和傳播中國?文化;(?4)妥善處?理好旅游相?關(guān)服務(wù)各方?面的協(xié)作關(guān)?系，認(rèn)真處?理旅游者發(fā)?生的各類問?題;(5?)維護旅游?者的人身和?財物安全，?做好事故防?范和安全提?示工作。?【實習(xí)單位?介紹】_?__旅行社?是___較?早的旅行社?之一。一向?充分注重對?社會的回報?與人才的培?養(yǎng)。本社多?年以來一向?以“服務(wù)創(chuàng)?品牌，滿意?在非凡”為?立社之本，?以“誠譽、?守信、兌諾?、前瞻、安?全”為服務(wù)?宗旨，熱心?為新老客戶?服務(wù)。有著?先進的管理?理念和管理?系統(tǒng)，擁有?一批業(yè)務(wù)熟?練、知識廣?博、經(jīng)驗豐?富的管理、?銷售隊伍和?訓(xùn)練有素、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)。?主要經(jīng)營業(yè)?務(wù)有:中國?公民國內(nèi)旅?游、出境旅?游、___?旅游、入境?旅游、會務(wù)?旅游、休閑?旅游，民俗?旅游、太極?旅游等;旅?行社自成立?以來，始終?注重信譽和?服務(wù)質(zhì)量，?贏得了海內(nèi)?外客戶和旅?___政管?理部門的好?評。旅行?社始終秉承?卓越的企業(yè)?精神與專業(yè)?的經(jīng)營態(tài)度?，扎根于對?旅游目的地?歷史、地理?及風(fēng)土人情?的了解，用?心規(guī)劃每一?個旅___?程，推廣深?度旅游概念?;配合全面?的質(zhì)量管理?體系，從根?本上保證顧?客對旅程有?自由的選擇?，有幸福的?感受實習(xí)?報告__?_年暑期實?習(xí)期中，我?十分榮幸的?到___旅?行社進行實?習(xí)工作，期?間的工作從?前臺的服務(wù)?員到導(dǎo)游中?各項不一樣?工作中積累?了不少的經(jīng)?驗以及收獲?甚多。對于?這次實習(xí)，?是我繼去年?三個月酒店?實習(xí)（范本?）后的又一?個長時間的?實習(xí)工作，?我的實習(xí)目?的在于從實?習(xí)中考察自?我對專業(yè)知?識所掌握的?情景，將知?識與實踐相?結(jié)合，在實?踐中提高自?我的整體素?質(zhì)，為日后?的工作打下?基礎(chǔ)，期間?主要干的工?作是導(dǎo)游，?平常的時候?去銷售一下?旅游線路，?在實習(xí)的過?程當(dāng)中不斷?找到自我的?不足，增加?自我的帶團?經(jīng)驗和導(dǎo)游?服務(wù)技能，?提高自我的?交流本事，?在真實的工?作環(huán)境下，?認(rèn)識自我，?磨煉意志，?鍛煉心態(tài)，?克服實習(xí)過?程中出現(xiàn)的?困難和挫折?，真正做到?理論與實際?相結(jié)合。?一、實習(xí)目?的1.完?成學(xué)校統(tǒng)一?要求的參與?社會實踐活?動的任務(wù)?2.提高自?我的導(dǎo)游服?務(wù)技能，處?理好與同事?的人際關(guān)系?，做一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游和?團隊人員。?3.經(jīng)過?實習(xí)真正意?義上接觸社?會以此來增?加生活閱歷?，更加深入?的了解社會?，為即將步?入社會的自?我打下良好?的基礎(chǔ)4?.旅游業(yè)近?幾年得到了?高速的發(fā)展?，在高速發(fā)?展的同時也?出現(xiàn)了一系?列的問題，?有問題就有?機會，經(jīng)過?對旅___?業(yè)的不斷了?解，找到創(chuàng)?業(yè)的機會。?5.經(jīng)過?在旅行社的?實習(xí)更加具?體深切的了?解旅行社業(yè)?的整個工作?流程，鍛煉?自我對所學(xué)?理論知識的?消化應(yīng)用。?6.向旅?行社的管理?人員多學(xué)習(xí)?一下管理經(jīng)?驗。二、?實習(xí)單位介?紹___?旅行社是_?__店最早?的旅行社之?一。一向充?分注重對社?會的回報與?人才的培養(yǎng)?。本社多年?以來一向以?“服務(wù)創(chuàng)品?牌，滿意在?燕趙”為立?社之本，以?“誠譽、守?信、兌諾、?前瞻、安全?”為服務(wù)宗?旨，熱心為?新老客戶服?務(wù)。有著先?進的管理理?念和管理系?統(tǒng)，擁有一?批業(yè)務(wù)熟練?、知識廣博?、經(jīng)驗豐富?的管理、銷?售隊伍和訓(xùn)?練有素、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)。主?要經(jīng)營業(yè)務(wù)?有:中國公?民國內(nèi)旅游?、出境旅游?、___旅?游、入境旅?游、會務(wù)旅?游、休閑旅?游，民俗旅?游、太極旅?游等;旅行?社自成立以?來，始終注?重信譽和服?務(wù)質(zhì)量，贏?得了海內(nèi)外?客戶和旅_?__政管理?部門的好評?。旅行社?始終秉承卓?越的企業(yè)精?神與專業(yè)的?經(jīng)營態(tài)度，?扎根于對旅?游目的地歷?史、地理及?風(fēng)土人情的?了解，用心?規(guī)劃每一個?旅___程?，推廣深度?旅游概念;?配合全面的?質(zhì)量管理體?系，從根本?上保證顧客?對旅程有自?由的選擇，?有幸福的感?受。三、?實習(xí)過程?因為主要是?做實習(xí)導(dǎo)游?的，前幾周?的主要事情?就是熟悉旅?行社的各條?線路和新導(dǎo)?游可能會去?帶的一些一?日游旅游團?，這樣我不?僅僅將自我?以前的導(dǎo)游?知識溫習(xí)了?一遍，還積?累了一些經(jīng)?驗。在此過?程中重點就?是去熟悉導(dǎo)?游業(yè)務(wù)知識?。背導(dǎo)游詞?，背到滾瓜?爛熟，爛記?于心是很重?要的，并且?還不能像背?課文一樣死?記硬背，還?必須要趣味?味性，要拓?展知識鏈，?能夠?qū)⒏鞣N?相關(guān)知識融?會貫通。接?下來幾周周?的時間就是?自我獨立的?帶一些去西?柏坡，天桂?山，蒼巖山?等旅游團。?一個月下來?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的一?致好評。閑?暇時除了給?自我充電外?，平時也會?幫計調(diào)們?nèi)?給客戶送些?票據(jù)之類的?東西。當(dāng)導(dǎo)?游帶團不是?一件容易的?事，不僅僅?要有熟練的?導(dǎo)游知識、?豐富趣味的?話題、多樣?的娛樂項目?，還要掌握?吃、住、行?、游、購、?娛整個活動?的操作流程?。要具備靈?活處理__?_的本事和?良好的心理?素質(zhì)。四?、實習(xí)感受?及體會經(jīng)?過在旅行社?實習(xí)，我了?解到服務(wù)性?行業(yè)所需要?的人才不僅?僅是要有必?須的專業(yè)知?識，更重要?的是懂得如?何為人處事?和接人帶物?，以及對旅?行社顧客的?耐心以及職?責(zé)心，期間?我感覺在學(xué)?校學(xué)到的理?論知識和自?我在工作中?實踐其實并?不是一個概?念，我想這?也是學(xué)校之?所以暑假讓?我們學(xué)習(xí)的?原因，讓我?們進一步的?鞏固和理解?課堂所學(xué)知?識，培養(yǎng)和?提高我們的?本事，理論?聯(lián)系實際，?我認(rèn)為旅游?管理專業(yè)中?實踐環(huán)節(jié)重?要的是理論?聯(lián)系實際，?提高了我們?調(diào)查研究，?觀察問題，?分析問題和?解決問題的?本事和方法?，培養(yǎng)在校?大學(xué)生在社?會中的生存?及本事。?實習(xí)的兩個?多月帶了多?個旅游團，?這不僅僅使?自我的專業(yè)?技能得到了?提高，增加?了旅游帶團?的經(jīng)驗，也?使自我更加?真切的體會?到了工作的?酸甜苦辣。?當(dāng)我實習(xí)期?滿離開旅行?社前，老板?對我工作的?認(rèn)可和對我?認(rèn)真工作的?表揚讓我感?到了極大的?歡樂!_?__旅行社?實習(xí)報告總?結(jié)范文3?經(jīng)過這個暑?假的實習(xí)我?對旅游業(yè)中?的商務(wù)會獎?旅游有了必?須的了解。?我實習(xí)所在?的崗位是o?p助理主要?負(fù)責(zé)一些簡?單的事務(wù)性?工作?？墒?，經(jīng)過在這?個環(huán)境中的?學(xué)習(xí)，以及?和同事的談?話中我了解?到了許多關(guān)?于商務(wù)會獎?旅游這個細(xì)?分市場的特?點，以及從?事旅行社崗?位工作所需?具備的一些?本事。我?實習(xí)所在的?旅行社是一?家專營商務(wù)?會獎業(yè)務(wù)的?旅游中介機?構(gòu)。其從事?的業(yè)務(wù)是旅?___業(yè)中?較高端的一?部分，與大?眾旅游相比?，由于一些?公司的剛性?旅游購買需?求決定了其?市場具有較?高的穩(wěn)定性?。是中國現(xiàn)?今旅游市場?中前景很好?的一個細(xì)分?市場。并且?由于產(chǎn)品的?附加價值較?高也決定了?其較高的投?資回報率。?因而近年許?多旅游企業(yè)?紛紛打入該?市場，如攜?程、國旅運?通等。在這?些日子的實?習(xí)中我了解?到了旅行社?中一些共性?以及商務(wù)會?獎旅游中的?一些特性。?下頭簡要的?說一下經(jīng)過?這段時間的?實習(xí)所得到?的心得體會?。從該旅?行社的客源?來看___?%是外資企?業(yè)___%?是國營企業(yè)?___%是?私營企業(yè)_?__%是政?府機關(guān)。其?中會獎旅游?的主要客源?是外資企業(yè)?以及國企。?而民營企業(yè)?更多的是一?些由尋租行?為以及變向?商業(yè)___?所產(chǎn)生的旅?游購買動機?。而相應(yīng)的?對于不一樣?的企業(yè)我們?的銷售渠道?也是不一樣?的。對于大?型的外資企?業(yè)來說，他?們通常采用?招標(biāo)的方式?來選擇旅行?社。這就要?求我們的銷?售要經(jīng)過投?標(biāo)來實現(xiàn)。?這樣，各旅?行社這件就?產(chǎn)生了一個?較為公平的?競爭?？墒?對于其他的?一些客戶來?說其競爭主?要體此刻人?際關(guān)系方面?，我公司的?一位銷售人?員對我說“?不是說誰的?價格最好就?選誰的產(chǎn)品?，而是看誰?和他的關(guān)系?好。只要和?他們的ke?ypers?on打好關(guān)?系就行了”?這就反映了?應(yīng)對這樣的?客戶群“搞?好關(guān)系”的?重要性。（?范本）可是?無論是對于?那種銷售方?式來說其最?適合的銷售?方式就是直?接性的人員?推銷。就?我們的旅游?產(chǎn)品來講，?與大眾旅游?產(chǎn)品有很大?的不一樣。?大眾旅游產(chǎn)?品是先把產(chǎn)?品設(shè)計出來?。然后經(jīng)過?門市部或者?網(wǎng)絡(luò)銷售，?有著較大的?同質(zhì)性，從?而造成了大?批旅行社的?價格戰(zhàn)。而?我們的旅游?產(chǎn)品是根據(jù)?我們每一個?客戶即企業(yè)?的需求進行?單獨的全面?個性化的設(shè)?計。這樣就?產(chǎn)生了產(chǎn)品?的差異化，?所以也就跳?出了旅行社?行業(yè)的價格?戰(zhàn)，以高品?質(zhì)的服務(wù)來?提高競爭力??？墒菍τ?商務(wù)會獎市?場來說，對?其投資者的?資金以及員?工的素質(zhì)都?有一個較高?的要求。首?先于大眾旅?游業(yè)不一樣?，商務(wù)會獎?旅游要求有?較大的流動?資金存量。?因為這個細(xì)?分市場中的?大供應(yīng)商通?常都會延遲?3，___?個月付款，?一個___?人的團很可?能需要企業(yè)?墊付幾十萬?元的費用。?這就對其資?金量有一個?較高的要求?。對于員工?來說，他們?所服務(wù)的人?員不是普通?的大眾，而?是一些公司?的高層人員?，這就要求?其員工具有?較高的素質(zhì)?。由于這?種高端旅游?產(chǎn)品的特殊?性，導(dǎo)致了?其產(chǎn)品的設(shè)?計不是由計?調(diào)人員來完?成，而是由?產(chǎn)品的銷售?人員在與顧?客的接洽中?完成的。這?就要求銷售?人員不僅僅?要有很好的?人際關(guān)系處?理本事，還?要對全球各?地的景點，?風(fēng)土人情等?有一個全面?的了解。這?一點也是商?務(wù)會獎旅行?社與大眾旅?行社的區(qū)別?點之一。大?眾旅行社的?線路設(shè)計人?員通常是分?為做歐洲線?的，美洲線?的等等，可?是在這個細(xì)?分市場我們?的線路設(shè)計?要以客戶的?需求而定。?并且是在與?顧客的洽談?中進行設(shè)計?的。我們不?會事先明白?我們的顧客?想去哪里，?所以這就要?求我們的銷?售人員通曉?全球的旅游?線路。這也?是合格銷售?人員難尋得?一個原因。?并且，我分?析了一下公?司的人員分?配情景，公?司一共__?_人，收益?中心___?人，其中專?門負(fù)責(zé)銷售?的就有__?_人，減去?___個計?調(diào)，___?個簽證和一?個做平面設(shè)?計的之外其?余___人?也或多或少?的會承擔(dān)一?些銷售任務(wù)?。這樣看來?銷售人員占?總利潤中心?人數(shù)的比重?要比25還?要多。這樣?一個大的比?重可見銷售?人員的重要?性。（范本?）經(jīng)過了解?，銷售確實?是制約旅行?社發(fā)展的一?大瓶頸?？?是___公?司不經(jīng)過很?多招聘銷售?來進行公司?的規(guī)模擴大?呢原因主要?有以下兩點?:第一點?就是團隊的?穩(wěn)定性。這?一點似乎是?作為學(xué)生的?我們很難想?到的，就是?團體跳槽問?題。我們公?司的一個副?總告訴我，?如果說此?刻公司有_?__個銷售?，那么如果?突然有一天?一下子走了?幾十個人那?是很正常的?事情。這樣?的話公司的?穩(wěn)定性就會?極大降低了?。第二點?就是因為適?宜的人難找?。公司最近?一向在招銷?售人員，可?是適宜的人?一向找不到?。從這兩點?看，此刻旅?行社規(guī)模的?擴大存在兩?方面的障礙?，其一就是?跳槽現(xiàn)象，?尤其是大規(guī)?模跳槽現(xiàn)象?給企業(yè)經(jīng)營?者帶來的恐?懼，還有就?是招不來人?。前者要求?公司建立健?全的人力資?源管理制度?，以實現(xiàn)招?才、激才、?留才的目標(biāo)?。后者則要?求國家的（?范本）宏觀?教育體制為?旅游企業(yè)供?給合格可用?的人才?？?是這兩者恰?恰正是現(xiàn)今?存在于我國?中小企業(yè)及?我國教育體?制中的兩個?大問題。?就我社的工?作流程來看?一般包含以?下模塊:?1、找到客?戶→2、線?路設(shè)計→3?、詢價→4?、報價→5?、協(xié)商達成?協(xié)議→6、?簽證→7、?預(yù)定→8、?與地接導(dǎo)游?接洽→9、?出團→10?、跟蹤→1?1、售后關(guān)?系維護其?中銷售人員?是旅行社的?一線人員主?要負(fù)責(zé)的是?與顧客進行?溝通，職責(zé)?主要包括上?述1、2、?4、5、1?1，___?個模塊。需?要有良好的?人際關(guān)系處?理本事，以?及對世界各?景點的了解?(包括各景?點的特色，?各景點之間?的距離等)?。計調(diào)人?員主要負(fù)責(zé)?3、7、8?、9、10?，___個?模塊。要求?對世界各地?的景點有一?個更為全面?地了解(包?括各景點的?特色，各景?點之間的距?離，景點德?溫度等)。?還要對各個?航空公司以?及酒店有一?些價格服務(wù)?質(zhì)量等方面?的了解。再?有就是要有?較強的協(xié)調(diào)?本事，因為?要對旅行過?程中所發(fā)生?的一些突發(fā)?性事件與地?接社導(dǎo)游等?人員進行溝?通協(xié)調(diào)工作?做出及時地?處理。簽?證人員主要?負(fù)責(zé)的是第?___個模?塊。人員要?對各國的各?種類型的簽?證有必須的?了解。因為?簽證是一項?十分細(xì)致并?且重復(fù)性很?強的工作。?主要的工作?就是整理資?料以及填寫?表格。所以?要求簽證人?員要十分的?細(xì)心還有就?是要有較強?的耐心。?就我社的管?理層來看都?是能夠獨擋?一面能夠獨?立完成整個?工作流程的?資深旅游從?業(yè)者。有一?次聽同事說?有些vip?團總經(jīng)理親?自去當(dāng)全陪?。這使得我?感覺很迷惑?，可是她的?回答是“別?人帶不了，?就連總經(jīng)理?有時也會遇?到十分棘手?的問題?！?經(jīng)過這段時?間的觀察發(fā)?現(xiàn)公司的管?理層都是經(jīng)?驗很豐富的?資深旅游從?業(yè)者，從業(yè)?時間基本上?都有___?年了。所以?能夠得出一?個很顯而易?見的結(jié)論就?是:旅行社?的管理工作?，尤其是主?攻高端旅游?市場的旅行?社的管理工?作要建立在?豐富的從業(yè)?經(jīng)驗上，不?是有一個有?著管理理論?知識以及對?行業(yè)的一般?性了解的人?就能夠勝任?的。當(dāng)然，?也許這很可?能是由于我?社規(guī)模較小?的原因造成?的?？墒蔷?旅游產(chǎn)業(yè)的?原子形產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)而言，?真正的大規(guī)?模旅行社屈?指可數(shù)。由?此我想提出?一個疑問，?旅游業(yè)的職?業(yè)經(jīng)理人是?學(xué)校能夠培?養(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)?前景真的那?么好嗎或者?這些疑問只?能交給社會?來解答。?下頭我簡要?的說以下我?發(fā)現(xiàn)我實習(xí)?所在公司所?存在的兩點?問題第一?點就是品牌?意識不強。?有一個銷售?人員對我說?，我們跟那?些大眾旅行?社不一樣，?不用去打品?牌，打好關(guān)?系就好了。?當(dāng)我就建立?品牌的問題?問一個經(jīng)常?參與投標(biāo)的?副總時，他?說“國旅之?類的旅行社?也參與投標(biāo)?，可是拿標(biāo)?的未必就是?他們。關(guān)鍵?還要看你的?性價比，并?且要是打廣?告的話，還?不如用那些?錢多招幾個?銷售更能增?加利潤?！?這樣一想確?實也是，畢?竟企業(yè)追求?的是利潤最?大化。并且?我們對的市?場也讓品牌?的效應(yīng)變得?稍小一些。?可是品牌是?產(chǎn)品的一種?附加價值。?既然我公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?很好，說明?這個附加價?值是正的，?所以就應(yīng)當(dāng)?對其有所利?用。并且打?品牌的方式?也不只是廣?告。比如向?你產(chǎn)品的用?戶進行品牌?的宣傳等等?。第二點?，我不明白?算不算是一?個問題，就?是人力資源?管理制度不?健全。在市?場競爭日益?激烈的今日?，只注重外?部競爭而不?重視人力資?源管理制度?的建設(shè)幾乎?是此刻大部?分中小企業(yè)?的通病。當(dāng)?然這種顯現(xiàn)?構(gòu)成的原因?有其必須的?必然性。因?為人力資源?管理制度是?建立在崗位?職責(zé)分工明?確的基礎(chǔ)上??？墒侵行?企業(yè)不具備?這個先決條?件。并且以?此刻公司的?規(guī)模來看如?果雇傭?qū)ｉT?的人力資源?管理人員對?其利用率也?會產(chǎn)生不足?。所以中小?企業(yè)的人力?資源管理還?有待有關(guān)專?家的研究解?決。至于?我提出不明?白這算不算?是一個問題?的原因主要?在于受公司?的規(guī)模以及?家庭化的企?業(yè)氛圍等因?素所影響，?在這個階段?建立制度化?的人力資源?管理模式是?最有效率的?嗎制度化的?人力資源管?理制度的缺?失在某種程?度上決定了?公司人力資?源管理上的?靈活性。而?這也恰恰是?中小企業(yè)的?優(yōu)勢之一。?并且該公司?重培訓(xùn)，有?良好的工作?環(huán)境，也有?必須的__?_認(rèn)同感，?工作進取性?也很高。這?基本上就已?經(jīng)到達了人?力資源管理?所要到達的?目標(biāo)。所以?我要向教師?們提出一個?問題，是否?所有的企業(yè)?都應(yīng)當(dāng)建立?健全的人力?資源管理制?度呢關(guān)于?人力資源的?開發(fā)，讓我?十分高興的?是該企業(yè)十?分重視培訓(xùn)?，每周都會?抽出___?個小時對員?工進行培訓(xùn)?，以提高其?業(yè)務(wù)本事。?這點是很少?中小企業(yè)能?夠做到的。?并且對于培?訓(xùn)的資料也?有明顯的針?對性。比如?對于銷售人?員培訓(xùn)的主?要資料是各?地的風(fēng)土人?情，對于o?p人員培訓(xùn)?的資料會涉?及到一些航?空公司的介?紹等等。由?于培訓(xùn)資料?選擇的針對?性也使得員?工樂于參加?培訓(xùn)。并且?為了提高培?訓(xùn)的質(zhì)量，?在培訓(xùn)之后?還要求員工?對培訓(xùn)的資?料等做出評?價，在一個?雙向交流的?過程中讓培?訓(xùn)更具實效?性。雖然?存在著一些?問題可是這?家公司的發(fā)?展?fàn)顩r還是?很好的。從?___年前?強創(chuàng)立時的?___人發(fā)?展到此刻的?___人，?可謂是一個?較大的發(fā)展?。就我個人?認(rèn)為該公司?的發(fā)展主要?是由兩個因?素所促成的?。首先，從?業(yè)務(wù)層面上?看，該公司?的定位十分?明確。是專?門從事高端?的商務(wù)會獎?旅游打出商?務(wù)會展專家?的旗號，集?中力量在這?一方面，而?沒有涉足其?它的領(lǐng)域。?這也貼合了?小企業(yè)目標(biāo)?市場的營銷?戰(zhàn)略選擇。?從而增加了?其競爭力。?再看管理層?面，該公司?有許多在外?企工作過的?員工，也吸?收了一些海?外歸國人士?。在管理結(jié)?構(gòu)上引入家?庭化管理模?式。公司中?的員工都使?用英文名，?從而淡化了?由一些中文?稱謂帶來的?等級制度，?拉近了員工?與管理者之?間的距離。?并且公司還?會定期的舉?辦一些團體?出游活動，?這樣也__?_的增強了?員工與員工?之間員工與?管理層之間?的親密度。?對于培養(yǎng)員?工對企業(yè)忠?誠度有著十?分進取的影?響。__?_旅行社實?習(xí)報告總結(jié)?范文4實?習(xí)地點:_?__市__?_旅行社?實習(xí)目的:?經(jīng)過這次實?習(xí)對旅行社?的具體營運?與操作.管?理等方面有?了了解，豐?富社會實踐?經(jīng)驗。實?習(xí)時間:_?__年__?_月___?日—___?年___月?___日?一、___?旅行社總體?介紹:_?__旅行社?成立于__?_年___?月，是由一?批優(yōu)秀的管?理人員和高?素質(zhì)的導(dǎo)游?隊伍組成，?以現(xiàn)代制度?運營的旅游?企業(yè)，在總?經(jīng)理周海鷗?的領(lǐng)導(dǎo)下和?___各界?的關(guān)心與支?持下，連續(xù)?兩年(__?_、___?年)旅游業(yè)?務(wù)銷售總額?位居全市首?位。本社多?年以來一向?以“服務(wù)創(chuàng)?品牌，滿意?在___”?為立社之本?，以“誠譽?、守信、兌?諾、前瞻、?安全”為服?務(wù)宗旨，熱?心為新老客?戶服務(wù)。?二、作為一?名合格的導(dǎo)?游，必須對?自我的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?這段時間的?旅行社實習(xí)?，對我來說?受益匪淺，?這次實習(xí)也?讓我發(fā)現(xiàn)書?本上的知識?與實際問題?的差距，對?旅行社這一?行業(yè)有了更?深的體會。?在實習(xí)期間?我體會到旅?游這個行業(yè)?中旅行社，?社與社之間?的競爭、人?與人競爭的?激烈程度。?在旅游業(yè)業(yè)?這樣的服務(wù)?性行業(yè)所需?要的人才不?僅僅是要有?必須的專業(yè)?知識，還需?要你懂得如?何為人處事?和接人帶物?，以及對旅?行社顧客的?耐心以及職?責(zé)心。著實?更為重要的?在實際的過?程中我才真?正發(fā)現(xiàn)自我?學(xué)識的淺薄?，經(jīng)驗的缺?乏，真是學(xué)?到用時方恨?少，我感覺?在學(xué)校學(xué)到?的理論知識?和自我在工?作中實踐其?實并不是一?個概念，我?想這也是學(xué)?校之所以讓?我們在最終?一個學(xué)期實?習(xí)的原因，?讓我們進一?步的鞏固和?理解課堂所?學(xué)知識，培?養(yǎng)和提高學(xué)?生的本事，?理論聯(lián)系實?際，我認(rèn)為?實踐環(huán)節(jié)重?要的是理論?聯(lián)系實際，?提高了我們?調(diào)查研究，?觀察問題，?分析問題和?解決問題的?本事和方法?，培養(yǎng)在校?大學(xué)生在社?會中的生存?及本事，在?實習(xí)期間所?學(xué)習(xí)到的社?會經(jīng)驗和團?隊精神將會?使我終身受?益。實習(xí)?期間我了解?到以下幾點?:1、了?解旅游地的?內(nèi)外交通、?旅游地的環(huán)?境保護等。?2.了解?旅行社的服?務(wù)規(guī)程及管?理要領(lǐng).。?3.了解?旅行社的性?質(zhì)，經(jīng)營業(yè)?務(wù)與管理模?式。旅行社?是為人們旅?行供給服務(wù)?的專門機構(gòu)?。旅游活動?的發(fā)展是旅?行社得以生?產(chǎn)和發(fā)展的?前提條件，?從行業(yè)性質(zhì)?來看，旅行?社屬于服務(wù)?業(yè)。為旅游?者供給食、?住、行、游?、購、娛的?六方面服務(wù)?。從___?世紀(jì)___?年代我國第?一家旅行社?創(chuàng)立，隨著?我國國民經(jīng)?濟的發(fā)展、?國家政策的?開放與完善?，旅游景點?的不斷開發(fā)?，我國的旅?行社的數(shù)量?快速增長，?并且服務(wù)質(zhì)?量也不斷提?升。我國的?旅行社按照?經(jīng)營業(yè)務(wù)范?圍劃分為:?國際旅行社?和國內(nèi)旅行?社。國際旅?行社經(jīng)營入?境旅游業(yè)務(wù)?，出境旅游?業(yè)務(wù)和國內(nèi)?旅游業(yè)務(wù);?國內(nèi)旅行社?專門經(jīng)營國?內(nèi)旅游業(yè)務(wù)?。4.旅?游資源環(huán)境?的好壞直接?影響旅行社?的經(jīng)營.生?態(tài)旅游地收?入障礙能夠?是下幾種:?(1)經(jīng)?濟與環(huán)境的?矛盾，這集?中體此刻門?票收入與可?容納游客量?的矛盾上。?很多旅游者?的介入必然?對旅游地的?生態(tài)環(huán)境造?成威脅，控?制游人數(shù)量?又使經(jīng)濟收?益受限。?(2)經(jīng)濟?水平和產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)的向限?。即在經(jīng)濟?發(fā)達地區(qū)，?旅游業(yè)促動?其他行業(yè)部?門而產(chǎn)出的?間接經(jīng)濟效?益遠遠大于?旅游直接收?入，而生態(tài)?旅游地通常?位于生態(tài)條?件優(yōu)越，人?工干擾程度?低的地方，?這些地區(qū)大?多經(jīng)濟落后?，交通不便?，生態(tài)旅游?地由于受經(jīng)?濟發(fā)展水平?和地區(qū)產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)的局限?，對于旅游?的強拉動力?的反饋水平?低，最終間?接收入低.?。(3)?旅游收入漏?損。由于旅?游地經(jīng)濟體?系和產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)不完善，?對旅游經(jīng)營?所需要產(chǎn)品?的數(shù)量、質(zhì)?量供給本事?不足，需要?很多向外購?買產(chǎn)品和服?務(wù)，致使旅?游供給市場?為區(qū)外經(jīng)濟?實體控制。?世界上優(yōu)秀?的生態(tài)旅游?地多位于發(fā)?展中國家和?地區(qū)，而發(fā)?展中國家和?地區(qū)由于自?身的局限，?旅游收入的?漏損現(xiàn)象尤?其普通.。?(4)生?態(tài)旅游環(huán)境?污染，旅游?地亂收費等?現(xiàn)象阻礙著?旅游業(yè)的發(fā)?展，生態(tài)旅?游地的諸多?收入障礙必?然導(dǎo)致分配?障礙，造成?各利益主體?間的矛盾。?任何一方利?益得不到保?障都會帶來?負(fù)面影響，?對經(jīng)營者服?務(wù)者分配不?足會導(dǎo)致決?策不合規(guī)范?，服務(wù)質(zhì)量?下降，欺詐?宰客行為增?加，敗壞旅?游地的形象?等，對景區(qū)?分配不足會?造成資源環(huán)?境保護得不?到物質(zhì)保障?，進一步的?開發(fā)建設(shè)無?法實施，社?區(qū)居民參與?分配不足，?旅游地達不?到預(yù)期的經(jīng)?濟發(fā)展的目?標(biāo)，而旅游?者進入旅游?地對自然人?文生態(tài)的干?擾，造成居?民與旅游者?之間的矛盾?糾紛增加，?此外，由于?生態(tài)旅游地?居民生活水?平低，可能?出現(xiàn)伐木，?偷獵等現(xiàn)象?，造成對旅?游資源環(huán)境?的壓力。?___旅行?社實習(xí)報告?總結(jié)范文5?前言:根?據(jù)我院旅游?管理專業(yè)的?教學(xué)計劃，?我于___?年___月?___日—?—___年?___月_?__日，在?___省康?輝國際旅行?社進行了為?期一個月的?專業(yè)實習(xí)，?實習(xí)崗位主?要為導(dǎo)游。?經(jīng)過本次實?習(xí)，鞏固了?所學(xué)的旅_?__業(yè)知識?，尤其對導(dǎo)?游有了更加?貼身和深切?的感受，同?時也對旅行?社的基本職?責(zé)和各崗位?的工作流程?有了了解，?掌握了導(dǎo)游?服務(wù)工作的?一些基本技?能，在實踐?中找到了理?論知識與實?際操作的結(jié)?合點。在實?習(xí)過程中，?也找到了自?我的缺點與?不足，查漏?補缺，總結(jié)?了一些經(jīng)驗?和教訓(xùn)，為?自我日后彌?補不足指明?了方向，使?自我不斷的?提高自身的?價值，為以?后自我就業(yè)?奠定良好的?基礎(chǔ)。一?、實習(xí)概況?(一)實?習(xí)時間:_?__年__?_月___?日——__?_年___?月___日?(二)實?習(xí)地點:_?__省康輝?國際旅行社?總部，筆者?主要在公民?旅游中心實?習(xí)。(三?)實習(xí)目的?:主要是培?養(yǎng)我們的?自學(xué)和動手?本事、理解?本事以及思?維本事。經(jīng)?過旅行社實?習(xí)讓我們進?一步的鞏固?和理解課堂?所學(xué)知識，?培養(yǎng)和提高?理論聯(lián)系實?際本事，更?好的掌握課?本知識和實?際操作本事?。(四)?實習(xí)單位概?況:___?省康輝國際?旅行社有限?公司創(chuàng)立于?___年，?隸屬于全國?大型旅行社?集團并在全?國垂直管理?___家直?屬分公司的?——中國康?輝旅行社集?團，是國家?旅游局正式?批準(zhǔn)成立的?國際旅行社?。公司注冊?資本金__?_萬元人民?幣，質(zhì)量保?證金___?萬元人民幣?。___省?康輝國際旅?行社有限公?司是___?省首家中央?直屬的國際?旅行社，也?是國家旅游?局特許批準(zhǔn)?經(jīng)營出國旅?游業(yè)務(wù)的國?際旅行社。?二、實習(xí)?資料(一?)接待實習(xí)?資料由于?慷輝國際旅?行社總部設(shè)?在二樓，且?下設(shè)很多部?門，每當(dāng)客?人來公司時?，一般都直?接到各部門??？腿藢?司一印象十?分重要，怎?樣給客人_?__的第一?印象呢首先?必須面帶微?笑，讓客人?覺得有一種?親切的感覺?;其次是在?做介紹線路?時要時刻以?客人的立場?上出發(fā)，投?其所好;最?終是對于外?出游玩的介?紹上，要及?時向客人說?明當(dāng)?shù)氐南?費情景、風(fēng)?俗情景、注?意事項等。?其實接待?的對象不僅?僅指出游的?客人，也包?括同業(yè)的工?作人員。我?們部門經(jīng)理?姓王，有一?天我按經(jīng)理?要求把她的?qq以及m?sn掛在了?電腦上，大?概9點時候?，王經(jīng)理的?qq閃了下?，___省?華僑國際旅?行社的海之?緣的李璐璐?給王經(jīng)理發(fā)?了條信息，?我打開一看?原先是問好?，我一看，?不答理人家?的做法是不?對的，我就?回了個笑臉?，慢慢的我?和她有一句?沒一句的聊?了起來。?還有一天，?有個中年女?人挎?zhèn)€包來?到了我們部?門(公民旅?游中心)，?恰巧王經(jīng)理?不在，我熱?情的向她打?招呼，然后?給她倒了杯?水。然后我?問明來意，?原先她是某?學(xué)校的李會?計，由于學(xué)?校要出游，?她是來交團?款的。我立?刻給經(jīng)理打?了電話。然?后告訴李姐?，說經(jīng)理立?刻來?？蓻]?有想到，經(jīng)?理很久沒來?，屋子里實?在太安靜了?，我鼓足勇?氣，開口說?話。首先，?說了下天氣?，然后又轉(zhuǎn)?到出游，然?后又是化妝?品，在我覺?得快沒什么?話的時候，?經(jīng)理最終回?來了。晚上?回學(xué)校，我?仔細(xì)想了下?，覺得和別?人溝通原先?并不困難。?(二)產(chǎn)?品線路安排?實習(xí)我是?個剛到人家?部門的學(xué)生?，開始，對?線路的安排?工作，部門?經(jīng)理并不讓?我參與，只?是讓我慢慢?看別人怎樣?做的，在經(jīng)?過兩天的學(xué)?習(xí)（范本）?后，我對產(chǎn)?品線路安排?工作已經(jīng)了?解的幾乎差?不多了。產(chǎn)?品對于一個?公司的存活?起關(guān)鍵性作?用。旅游線?路就是一種?旅游產(chǎn)品，?由于旅游產(chǎn)?品容易被別?人抄襲。我?發(fā)現(xiàn)旅游企?業(yè)一般不把?線路安排透?露給同業(yè)競?爭對手。對?于線路安排?要注意的問?題有下頭幾?點:首先，?要遵從客人?要求，按照?客人要求安?排線路，諸?如一些忌口?忌諱的事情?要提前向客?人詢問。其?次要注意時?間緊湊，讓?客人在合理?的時間以及?金錢內(nèi)游覽?完他們想游?覽的地方。?再次是線路?安排人員要?對地理知識?相當(dāng)了解，?并用適宜、?優(yōu)美的語言?把線路向游?客描述出來?。最終，也?是最重要的?一點，那就?是合理。在?那里合理的?含義是指合?情合理。?(三)導(dǎo)游?員職責(zé)實習(xí)?我只考下?來導(dǎo)游資格?證，所以在?旅游企業(yè)出?去帶團的機?會并不大。?但我還是進?行了導(dǎo)游員?的職責(zé)實習(xí)?。1、擔(dān)?任全陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是:實施旅?行社的接待?計劃，監(jiān)督?各地接待單?位的執(zhí)行情?景和接待質(zhì)?量;協(xié)調(diào)領(lǐng)?隊、地陪、?司機等各方?面接待人員?加強合作，?做好旅行各?站的銜接工?作;配合、?督促地方接?待單位安排?好旅游者的?食、宿、交?通和參觀、?游覽活動，?照顧好客人?的生活起居?;維護旅游?者的人身和?財物安全，?處理好各類?___，并?能供給與之?相關(guān)的延伸?服務(wù);耐心?解答旅游者?提出的問題?;反映旅游?者的意見和?要求，開展?市場調(diào)研工?作，協(xié)助開?發(fā)、設(shè)計新?的旅游產(chǎn)品?。2、擔(dān)?任地陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是;認(rèn)真做?好旅游者在?本站的接送?服務(wù);嚴(yán)格?按照接待計?劃確定游覽?日程，安排?好旅游者的?食宿、游覽?、購物、文?娛等活動;?熱情做好導(dǎo)?游講解工作?，進取向旅?游者介紹和?傳播中國文?化;妥善處?理好旅游相?關(guān)服務(wù)各方?面的協(xié)作關(guān)?系，認(rèn)真處?理旅游者發(fā)?生的各類問?題;維護旅?游者的人身?和財物安全?，做好事故?防范和安全?提示工作。?三、實習(xí)?體會雖然?實習(xí)時間不?長，可是感?觸頗深。首?先讓我們看?一下，哪些?因素影響著?旅游者在出?游時是否會?選擇旅行社?、又會選擇?哪家旅行社?(一)旅?行社的規(guī)范?性旅行社?的規(guī)范性有?兩個層次的?含義，一是?指該旅行社?是否為根據(jù)?我國《旅行?社管理條例?》相關(guān)規(guī)定?設(shè)立的合?法旅行社，?二是指該旅?行社在經(jīng)營?過程中是否?存在欺騙旅?游者、不正?當(dāng)競爭和超?范圍經(jīng)營等?違規(guī)行為。?旅行社的規(guī)?范性是旅游?者在選擇旅?行社時首先?要研究的因?素。(二?)旅行社產(chǎn)?品的價格?旅游者之所?以選擇旅行?社___的?旅游線路，?一個很重要?的原因就是?期望節(jié)省旅?游費用。所?以，旅行社?能不能在向?旅游者推介?旅游線路時?供給誘人的?旅游價格，?在很大程度?上決定著旅?游者的購買?決策。(?三)旅行社?的服務(wù)質(zhì)量?隨著我國?旅游消費者?漸趨理性，?越來越多的?旅游者在選?擇旅行社的?時候，已不?僅僅著眼于?旅行社的報?價，而是綜?合平衡旅行?社所供給旅?游產(chǎn)品的“?性價比”，?從而權(quán)衡其?所作出的購?買決定是否?“物有所值?”。因而，?旅行社的服?務(wù)質(zhì)量在旅?游者心目中?所占的分量?越來越重。?(四)旅?行社產(chǎn)品的?豐富度和個?性化程度?進入新世紀(jì)?以來，人們?的旅游消費?觀念正在發(fā)?生多方面的?變化，其中?之一就是旅?游消費需求?的多樣化和?個性化。傳?統(tǒng)的“團體?標(biāo)準(zhǔn)等全包?價旅游產(chǎn)品?”對旅游者?的吸引力越?來越小，相?反，那些能?夠為旅游者?供給多種包?價形式和旅?游服務(wù)，尤?其是能夠供?給根據(jù)旅游?者特殊需要?“度身定制?”旅游產(chǎn)品?的旅行社越?來越多地受?到旅游者的?青睞。(?五)旅行社?的誠信度?誠信是旅行?社企業(yè)立足?于社會和長?期盈利的基?石，也是旅?游者選擇旅?行社的關(guān)鍵?因素。旅行?社的誠信主?要體此刻是?否能夠切實?履行其出行?前向旅游者?所作的服務(wù)?承諾。(?六)旅行社?的品牌形象?旅行社產(chǎn)?品的無形性?特征增大了?旅游消費者?的“購買覺?察風(fēng)險”，?而購買名牌?產(chǎn)品是降低?該風(fēng)險的有?效方法。所?以，旅行社?在旅游者心?目中構(gòu)成的?品牌形象，?直接影響到?旅游者的購?買選擇。?四、實習(xí)思?考旅游業(yè)?是朝陽企業(yè)?，相對于其?他類型的企?業(yè)而言，旅?游企業(yè)的可?進入性高，?門檻低?，F(xiàn)?階段我國各?地方旅行社?相繼建立，?旅游企業(yè)的?發(fā)展趨勢如?下所示: