網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件

北京2015年5月營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)北京20一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造目錄一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化目錄1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（原）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（原）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化2營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（新）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（新）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化3一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化4一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化網(wǎng)點(diǎn)分類的變化：一、財(cái)富、理財(cái)中心變?yōu)槠炫灥甓?、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為城區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)三、自助網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為金融便利店、惠農(nóng)金融便利店、自助網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的變化：一、咨詢引導(dǎo)/預(yù)處理區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)整合為智能服務(wù)區(qū)二、低柜在原基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為必設(shè)區(qū)域變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況為選設(shè)區(qū)域三、貴賓服務(wù)區(qū)在原基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為必設(shè)區(qū)域變更為城區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況為選設(shè)區(qū)域，中西部縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)原則上不設(shè)貴賓服務(wù)區(qū)，其他地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)由分行根據(jù)實(shí)際需要選設(shè)。一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化網(wǎng)點(diǎn)分類的變化：5一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化功能分區(qū)整合意義：一、人工網(wǎng)點(diǎn)廳堂電子設(shè)備逐年增加，規(guī)劃智能服務(wù)區(qū)域，合理擺放各類自助機(jī)具，避免廳堂雜亂無序。二、便于大堂人員管理，營(yíng)銷、咨詢、分流及電子設(shè)備服務(wù)都在視野之內(nèi)，易于指導(dǎo)客戶操作。三、整合后的智能化服務(wù)區(qū)，實(shí)行一站式流程服務(wù)，可以縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高工作效率。四、客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，首先引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具，近距離體驗(yàn)電子設(shè)備的方便快捷，緩解柜臺(tái)壓力。一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化功能分區(qū)整合意義：6二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)7二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)“金融便利店”，指在城市人流量大、人口密集的學(xué)校、市場(chǎng)、大型社區(qū)、科技及小微企業(yè)聚集區(qū)、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新農(nóng)村社區(qū)設(shè)立的，具有獨(dú)立物理空間，營(yíng)業(yè)時(shí)間較為靈活，以自助銀行服務(wù)為主，并輔以人工咨詢引導(dǎo)服務(wù)的微型服務(wù)渠道，在縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的統(tǒng)稱為惠農(nóng)金融便利店。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)“金融便利店”，指在城市人流量大、人口8二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展金融便利店的意義：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完成渠道轉(zhuǎn)型，推進(jìn)物理渠道向小型化、社區(qū)化、便利化、智能化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮服務(wù)“三農(nóng)”的輻射和帶動(dòng)作用，迅速占領(lǐng)城市新興社區(qū)、縣域城鎮(zhèn)化鄉(xiāng)村，搶占高端客戶群體的需要。二、利用面對(duì)面營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘合度，借助自助機(jī)具和“超級(jí)柜臺(tái)”等智能設(shè)備，提高業(yè)務(wù)辦理效率，挖掘社區(qū)資源，了解客戶需求，營(yíng)銷與服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。三、無法撤并遷轉(zhuǎn)的低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行瘦身改建，人財(cái)物向全功能以上網(wǎng)點(diǎn)流轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)更大收益的需要。四、延伸服務(wù)觸角，彰顯社會(huì)責(zé)任，塑造便民服務(wù)品牌，樹立“大行德廣”企業(yè)形象的需要。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展金融便利店的意義：9二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店不設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)，主要通過各類自助設(shè)備機(jī)具為客戶提供存取款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)及包括但不限于查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、借記卡開卡、業(yè)務(wù)簽約、基金理財(cái)產(chǎn)品購買贖回等各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；向居民普及理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、反假幣、防詐騙等金融知識(shí)，定期舉辦社區(qū)宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)；受理包括但不限于個(gè)貸、貸記卡、POS商戶、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)申請(qǐng)及客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴。金融便利店現(xiàn)場(chǎng)辦理的各類改密、查詢及金融交易類業(yè)務(wù)均只能通過自助設(shè)備和電子渠道完成。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店不設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)，主要通過各類10二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)11二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)12二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖1二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖113二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖1二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖114二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖215二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖216二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖217二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖218二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖219二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖220二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖221二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖222二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖423二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖424二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖425二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)26二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)27二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)28二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)29二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)30二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)31二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)32二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)33二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)34二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具35二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具36二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具37二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具38二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具39二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具40二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具41二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店配置家具說明：為適合金融便利店各種房屋結(jié)構(gòu)，除智能服務(wù)臺(tái)分為多種款式以外，以上標(biāo)準(zhǔn)配備家具均分為大、小或大、中、小兩種或三種尺寸，其中：一、半圓形智能服務(wù)臺(tái)，直徑3200mm二、弧形智能服務(wù)臺(tái)，大：4788mm；小：3714mm三、半圓形（組合）智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3200mm；小：2800mm四、折角形智能服務(wù)臺(tái)，大：4065mm；?。?380mm五、多半圓形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3200mm；中：2800mm；小：2400mm六、三瓣形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3600mm；中：3200mm；小：2800mm七、四瓣形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑4000mm；中：3600mm；小：3300mm八、方形智能服務(wù)臺(tái)，大：2650mm；小:2250mm六、接待桌，大；1600mm*800mm；?。?400mm*700mm七、洽談桌，大：直徑1000mm；中：800mm；小：600mm八、會(huì)議桌，大：2200mm*1100mm；?。?800mm*900mm二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店配置家具說明：42二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具43三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造44修訂說明：修訂內(nèi)容：各行應(yīng)選擇《一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)和門牌標(biāo)識(shí)制作工藝標(biāo)準(zhǔn)》鋁塑背板立體發(fā)光字進(jìn)行門牌制作安裝，特殊情況下可以采用亞克力吸塑燈箱新標(biāo)準(zhǔn)（LED燈管）進(jìn)行門牌制作安裝。增加根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門楣實(shí)際物理情況，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)門牌的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造45修訂說明：修訂內(nèi)容：去掉一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)發(fā)光字行徽直徑為2.6米、3.6米、5.4米、7.2米四款規(guī)格。變更為根據(jù)實(shí)際物理情況，可對(duì)一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)發(fā)光字的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造46修訂說明：修訂內(nèi)容：各行應(yīng)選擇《一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)和門牌標(biāo)識(shí)制作工藝標(biāo)準(zhǔn)》鋁塑背板立體發(fā)光字進(jìn)行門牌制作安裝，特殊情況下可以采用亞克力吸塑燈箱新標(biāo)準(zhǔn)（LED燈管）進(jìn)行門牌制作安裝。增加根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門楣實(shí)際物理情況，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)門牌的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造47修訂說明：修訂內(nèi)容：增加金穗惠農(nóng)通門楣。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造48修訂說明：修訂內(nèi)容：增加特定情況下離行式自助設(shè)備VI形式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造49修訂說明：修訂內(nèi)容：大堂式自助設(shè)備機(jī)罩由綠色調(diào)整更為白色。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造50修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造51修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造52修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造53修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造54修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造55修訂說明：修訂內(nèi)容：功能分區(qū)指示牌由白色烤漆板變更為無色透明亞克力板。黃色箭頭改為綠色不干膠鏤空無色透明指示。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造56修訂說明：修訂內(nèi)容：普通客戶區(qū)垃圾桶由筒體原來綠色烤漆鋼板變更為拉絲不銹鋼筒體，標(biāo)示為綠色不干膠貼。2015版2014版原圖大、中、小號(hào)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖大、中、小號(hào)三、VI形象手571、臨街區(qū)域優(yōu)化要點(diǎn)一是臨街區(qū)域應(yīng)設(shè)置門楣屏、超薄小燈箱或玻璃透貼膜噴畫，具體種類和數(shù)量視情況而定，但至少應(yīng)設(shè)置一種。門楣屏放置在整個(gè)門楣顯眼處，將熱銷產(chǎn)品精髓通過簡(jiǎn)要短語方式進(jìn)行循環(huán)播放；超薄小燈箱和玻璃透貼膜噴畫放置于臨街櫥窗內(nèi)側(cè)，客戶在戶外或遠(yuǎn)處可明顯關(guān)注的位置，內(nèi)容采用色彩艷麗、引人注意的宣傳海報(bào)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可采用電子顯示設(shè)備替換紙質(zhì)宣傳內(nèi)容。二是臨街區(qū)域還可以設(shè)置熒光板、櫥窗展架等，熒光板設(shè)置數(shù)量適宜，放置在入門處，擺放整齊、內(nèi)容美觀、顏色艷麗。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1、臨街區(qū)域優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造58修訂說明：修訂內(nèi)容：外門臉實(shí)體墻部分做廣告燈箱或宣傳招貼畫。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷59修訂說明：修訂內(nèi)容：增加超薄小燈箱制作構(gòu)造圖。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造602、咨詢區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是咨詢區(qū)可設(shè)置公告欄、團(tuán)隊(duì)展示牌、忙閑提示牌等掛墻式營(yíng)銷載體，具體數(shù)量視網(wǎng)點(diǎn)面積大小而定，但至少應(yīng)設(shè)置一種，放置于非主視覺區(qū)域。其中，公告欄內(nèi)張貼黑白打印的公告或提示，內(nèi)容以監(jiān)管信息、溫馨提示、公眾服務(wù)等信息為主。二是引導(dǎo)臺(tái)臺(tái)面應(yīng)設(shè)置臺(tái)式折頁架和營(yíng)銷臺(tái)卡，數(shù)量視臺(tái)面面積而定，內(nèi)容為近期熱銷理財(cái)、基金、電子銀行等產(chǎn)品。三是咨詢區(qū)可選擇性布放熒光板、落地海報(bào)架等地面營(yíng)銷載體，放置于避開通道的醒目位置，內(nèi)容通過色彩豐富、內(nèi)容活潑的圖畫或文字展示產(chǎn)品信息。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造2、咨詢區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造61修訂說明：修訂內(nèi)容：咨詢引導(dǎo)區(qū)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄等。引導(dǎo)臺(tái)上擺放臺(tái)式資料架，臺(tái)式貴金屬展架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷62修訂說明：修訂內(nèi)容：增加活動(dòng)專欄。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造63修訂說明：修訂內(nèi)容：增加普通區(qū)海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造64修訂說明：修訂內(nèi)容：增加貴賓區(qū)海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造65修訂說明：修訂內(nèi)容：增加海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造66修訂說明：修訂內(nèi)容：增加海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造67修訂說明：修訂內(nèi)容：增加臺(tái)式貴金屬展架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造68修訂說明：修訂內(nèi)容：增加臺(tái)式折頁架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造69修訂說明：修訂內(nèi)容：增加桌面式銀行卡展示。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造703、客戶等候區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是客戶等候區(qū)應(yīng)設(shè)置營(yíng)銷墻，位于客戶等候座椅對(duì)面的墻面上，載體形式可為白板或照片墻。重點(diǎn)宣傳彩色紙打印的熱銷產(chǎn)品信息、主題活動(dòng)、特惠信息熱銷產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容，2/3版面為張貼A4紙的固定宣傳區(qū)域，1/3版面為網(wǎng)點(diǎn)自行發(fā)揮的特色宣傳區(qū)域，要求色彩豐富、內(nèi)容活潑。二是有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置掛墻式液晶電視和落地電子顯示屏，分別放置于客戶座椅兩側(cè)。其中，液晶電視懸掛于等候座椅正/斜前方，高度適宜觀看，主要播放我行零售產(chǎn)品宣傳視頻、零售業(yè)務(wù)形象宣傳視頻及企業(yè)文化形象宣傳視頻。落地電子顯示屏主要輪播我行熱銷產(chǎn)品信息及營(yíng)銷活動(dòng)信息。三是等候座椅背后設(shè)置座椅折頁架，高度要方便客戶取閱。四是視區(qū)域面積大小配置海報(bào)架、三腳架、報(bào)刊雜志架、貴金屬展柜等設(shè)施，放置于避開通道的顯著位置，折頁放置內(nèi)容與營(yíng)銷墻、液晶電視宣傳內(nèi)容相一致。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造3、客戶等候區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造71修訂說明：修訂內(nèi)容：等候區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、資料架、折頁架等。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造72修訂說明：修訂內(nèi)容：取消營(yíng)銷宣傳區(qū)背景墻，宣傳區(qū)座椅采用可伸縮式等候座椅。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷73修訂說明：修訂內(nèi)容：客戶洽談室增加了掛墻式超薄燈箱。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷74修訂說明：修訂內(nèi)容：增加等候區(qū)可伸縮式座椅。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造75修訂說明：修訂內(nèi)容：增加落地式海報(bào)折頁架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造764、高柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是柜臺(tái)外側(cè)臺(tái)面可設(shè)置電子宣傳屏、臺(tái)式折頁架或營(yíng)銷臺(tái)卡。電子宣傳屏位于客戶視線直視或斜視位置，內(nèi)容循環(huán)播放熱銷產(chǎn)品視頻。臺(tái)式折頁架設(shè)置于客戶可隨手取得的位置，方便客戶取閱折頁,用于宣傳貴金屬、借記卡等營(yíng)銷活動(dòng)。二是柜臺(tái)外側(cè)臺(tái)面可張貼自制宣傳內(nèi)容，可壓在柜臺(tái)水晶板下方，塑封后張貼于臺(tái)面或客戶適宜觀看位置，如零售銀行微信公眾號(hào)掃描碼、理財(cái)產(chǎn)品信息、熱銷基金信息等。三是柜臺(tái)內(nèi)側(cè)臺(tái)面設(shè)置貴金屬展架，展示小克重實(shí)物貴金屬，達(dá)到直觀宣傳效果，激發(fā)客戶購買欲望。四是高柜服務(wù)區(qū)可設(shè)置側(cè)板折頁欄，位于高柜柜臺(tái)側(cè)面隔板上的內(nèi)嵌凹槽，用于放置宣傳折頁，折頁宣傳內(nèi)容應(yīng)與柜面其他宣傳載體內(nèi)容相一致。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造4、高柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造77修訂說明：修訂內(nèi)容：柜臺(tái)斜面AC-1PANTONE3288C專色亞克力板變更為S-1米白色人造石或白色鋁塑板。現(xiàn)金窗口和非現(xiàn)金柜臺(tái)增加引導(dǎo)牌。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷78修訂說明：修訂內(nèi)容：柜臺(tái)斜面AC-1PANTONE3288C專色亞克力板變更為S-1米白色人造石或白色鋁塑板。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷795、低柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是低柜服務(wù)區(qū)柜臺(tái)后的背景墻上應(yīng)設(shè)置電子海報(bào)框及紙質(zhì)海報(bào)框，具體數(shù)量視面積大小而定，一般以2—4塊為宜。對(duì)于財(cái)力充裕的網(wǎng)點(diǎn)，可全部設(shè)置電子海報(bào)框，以便于內(nèi)容更換；對(duì)于財(cái)力有限的網(wǎng)點(diǎn)，至少設(shè)置一個(gè)電子海報(bào)框，位于背景墻中央，輪播能夠在該區(qū)域辦理的優(yōu)選基金、理財(cái)產(chǎn)品以及信用卡等產(chǎn)品海報(bào)，紙質(zhì)海報(bào)框內(nèi)產(chǎn)品海報(bào)也應(yīng)以能夠在該區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)為主，并做到與電子海報(bào)框內(nèi)容相一致。二是低柜服務(wù)區(qū)可設(shè)置側(cè)板折頁欄，位于低柜柜臺(tái)側(cè)面隔板上的內(nèi)嵌凹槽，用于放置宣傳折頁，方便客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)取閱，折頁宣傳內(nèi)容應(yīng)與背景墻海報(bào)內(nèi)容相一致。三是低柜服務(wù)區(qū)臺(tái)面可設(shè)置電子相冊(cè)、營(yíng)銷臺(tái)卡、自制宣傳內(nèi)容等等，以不影響客戶視線和辦理業(yè)務(wù)為宜。電子相冊(cè)循環(huán)播放熱銷產(chǎn)品或活動(dòng)宣傳廣告。營(yíng)銷臺(tái)卡正面是我行產(chǎn)品內(nèi)容，背面是對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷話術(shù)。自制宣傳內(nèi)容張貼于低柜柜臺(tái)客戶側(cè)的臺(tái)面，可壓在柜臺(tái)水晶板下方，沒有水晶版可將宣傳內(nèi)容塑封后張貼于臺(tái)面上。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造5、低柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造80修訂說明：修訂內(nèi)容：非現(xiàn)金區(qū)LED顯示屏滾動(dòng)顯示辦理業(yè)務(wù)種類及正在辦理業(yè)務(wù)的客戶序號(hào)。非現(xiàn)金柜臺(tái)立面綠色金屬打孔板變更為灰色金屬打孔板。擋板上方增加不銹鋼烤漆指示牌。原非現(xiàn)金營(yíng)銷背景墻變更為掛墻式超薄燈箱。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷81修訂說明：修訂內(nèi)容：非現(xiàn)金柜臺(tái)立面綠色金屬打孔板變更為灰色。擋板上方增加不銹鋼烤漆指示牌。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造82修訂說明：修訂內(nèi)容：增加設(shè)備固定器及走線孔。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造836、貴賓服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置液晶電視和報(bào)刊雜志架。液晶電視擺放在沙發(fā)正前方客戶適合觀看位置，播放的內(nèi)容包括私人銀行服務(wù)、貴賓服務(wù)、增值服務(wù)及正在熱銷的理財(cái)產(chǎn)品；報(bào)刊雜志架放在液晶電視兩側(cè)，客戶觀看播放內(nèi)容時(shí)可以關(guān)注到兩側(cè)的報(bào)刊雜志宣傳內(nèi)容。二是貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置落地式海報(bào)折頁架、臺(tái)式折頁架。落地式海報(bào)折頁架放置于客戶等候區(qū)能看到的地方，擺放私人銀行、貴賓客戶增值服務(wù)、跨境金融、移民留學(xué)、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)、貴金屬等宣傳折頁，臺(tái)式折頁架放置于柜臺(tái)的的兩側(cè)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)過程中取閱。三是貴賓服務(wù)區(qū)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)條件可以選擇設(shè)置貴金屬營(yíng)銷展示柜、掛墻式海報(bào)折頁架、立式液晶海報(bào)、電子相框等。貴金屬營(yíng)銷展示柜應(yīng)放在貴賓室中間或醒目位置，易于吸引客戶眼球，引導(dǎo)客戶購買欲望；掛墻式海報(bào)折頁架掛在墻面空白處無遮擋物的地方，宣傳內(nèi)容以長(zhǎng)期可持續(xù)營(yíng)銷的內(nèi)容為宜；立式液晶海報(bào)可放在客戶等候區(qū)附近，滾動(dòng)播放正在熱銷的產(chǎn)品和服務(wù)；電子相框放在柜臺(tái)外側(cè)，播放正在熱銷的理財(cái)、基金、貴金屬圖片、貸款等內(nèi)容。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造6、貴賓服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造84修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄、貴金屬展柜等。理財(cái)中心調(diào)整為金鑰匙理財(cái)。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷85修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄等。引導(dǎo)臺(tái)上擺放臺(tái)式資料架，臺(tái)式貴金屬展架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷86修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓沙龍區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、資料架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷877、自助服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是自助機(jī)具顯示屏上連續(xù)播放我行當(dāng)前主打的產(chǎn)品的宣傳動(dòng)態(tài)頁面，利用客戶操作過程中的短暫等候時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷。二是自助服務(wù)區(qū)內(nèi)墻面或臨街玻璃窗上張貼針對(duì)性產(chǎn)品海報(bào)或懸掛燈箱海報(bào)。三是自助機(jī)具內(nèi)側(cè)防窺檔板上安裝放置宣傳折頁的嵌槽（原），放置宣傳折頁，方便顧客取閱。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造7、自助服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造88修訂說明：修訂內(nèi)容：調(diào)整自助區(qū)防窺擋板樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造89修訂說明：修訂內(nèi)容：調(diào)整自助區(qū)防護(hù)艙樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造908、網(wǎng)點(diǎn)文化塑造三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造8、網(wǎng)點(diǎn)文化塑造三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造91修訂說明：修訂內(nèi)容：增加夢(mèng)想板樣式2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造92修訂說明：修訂內(nèi)容：增加夢(mèng)想板樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造93修訂說明：修訂內(nèi)容：增加夢(mèng)想板樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造94修訂說明：修訂內(nèi)容：增加員工進(jìn)步手冊(cè)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造959、其他營(yíng)銷展架三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造9、其他營(yíng)銷展架三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造96修訂說明：修訂內(nèi)容：增加壁掛式銀行卡展示。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造97修訂說明：修訂內(nèi)容：增加折頁架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造98三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造一、各級(jí)行職責(zé)1、總行負(fù)責(zé)制定全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化的原則和標(biāo)準(zhǔn)，建立、更新全行零售產(chǎn)品營(yíng)銷信息庫，對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。2、一級(jí)分行負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化實(shí)施細(xì)則，明確推進(jìn)計(jì)劃、組織人員培訓(xùn)、打造樣板網(wǎng)點(diǎn)、分批檢查驗(yàn)收、整理并上報(bào)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)案例。3、二級(jí)分行負(fù)責(zé)全面推進(jìn)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化，制定優(yōu)化實(shí)施推進(jìn)方案，做好資源匹配，打造樣板網(wǎng)點(diǎn)，通過開展創(chuàng)意大賽、組織優(yōu)秀評(píng)選，整體推進(jìn)優(yōu)化工作。4、一級(jí)支行負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制定優(yōu)化改造方案，明確專人負(fù)責(zé)轄內(nèi)海報(bào)、折頁印制分發(fā)相關(guān)工作，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化的固化提升。5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)具體落實(shí)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化操作管理要求，明確各區(qū)域、設(shè)施、物料維護(hù)責(zé)任，制作簡(jiǎn)易宣傳用品，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境。二、相關(guān)責(zé)任人1、總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行以及支行零售業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)，為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化工作的第一責(zé)任人，各級(jí)行零售銀行業(yè)務(wù)部指定一位副總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)溝通事宜，并指定專人負(fù)責(zé)具體工作，全面推動(dòng)優(yōu)化工作順利實(shí)施。2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化工作的主責(zé)任人，運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境維護(hù)管理。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造一、各級(jí)行職責(zé)99四、營(yíng)銷環(huán)境打造管理要求三、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)1、網(wǎng)點(diǎn)空間運(yùn)用。網(wǎng)點(diǎn)臨街墻面及玻璃面必須布置產(chǎn)品海報(bào)或燈箱廣告，不得有空置情況；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部墻面、柱面要有效運(yùn)用，空置部分不得超過30%。2、營(yíng)銷物料擺放。實(shí)行“定量、定容、定位”管理，折頁架及折頁槽中，折頁數(shù)量應(yīng)不低于總體容量的1/2；物料擺放需滿足網(wǎng)點(diǎn)6S管理中“前低后高”、“豎式擺放”相關(guān)原則。3、營(yíng)銷物料更新。確保及時(shí)更新，不得出現(xiàn)過期現(xiàn)象，原則上單一產(chǎn)品宣傳海報(bào)及折頁連續(xù)布放時(shí)間不得超過一個(gè)月；監(jiān)管部門要求發(fā)布的公告以及長(zhǎng)期活動(dòng)類宣傳海報(bào)，可以不受擺放時(shí)間限制，但要確保公告及海報(bào)紙張保持整潔，不得出現(xiàn)污垢及明顯陳舊的情況。4、營(yíng)銷信息發(fā)布。營(yíng)銷信息的發(fā)布，遵循“統(tǒng)一管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，各級(jí)行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照所處信息發(fā)布管理流程的環(huán)節(jié)承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行打印、制作的宣傳資料應(yīng)通過上級(jí)行主管部門審核，其內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律、監(jiān)管部門以及上級(jí)行相關(guān)要求，防范法律、制度及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。5、硬件設(shè)備要求。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少配備一臺(tái)彩色打印機(jī)，用于打印色彩豐富的宣傳內(nèi)容。四、評(píng)價(jià)監(jiān)督1、總行將建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化考核評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)分行樣板網(wǎng)點(diǎn)打造、整體推動(dòng)進(jìn)展以及環(huán)境優(yōu)化效果，組織驗(yàn)收檢查，檢查結(jié)果納入零售業(yè)務(wù)考核。同時(shí)，每年將評(píng)選10家先進(jìn)分行及100家優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于推動(dòng)不力的分行，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。2、一級(jí)分行要將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化工作納入分行服務(wù)考核，并通過“神秘人”以及視頻檢查等多種方式，加大督導(dǎo)力度，保證優(yōu)化工作順利實(shí)施。同時(shí)，可以通過組織創(chuàng)意大賽、優(yōu)化評(píng)比等各類活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)揮創(chuàng)造力，提升優(yōu)化效果。3、二級(jí)分行及支行要將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤，在推動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，發(fā)揮正向引導(dǎo)作用，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)做好固化提升工作。四、營(yíng)銷環(huán)境打造管理要求三、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)100四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）101四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）102四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）103四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）四、營(yíng)銷環(huán)境打造樣板網(wǎng)點(diǎn)示例（天津佟樓支行）104關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備音量控制的說明：各行應(yīng)注意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)與自助設(shè)備提示音量不應(yīng)過大，應(yīng)以客戶聽得見為宜，避免相互干擾。一般情況下：聲音從一個(gè)房子角落發(fā)出，100平方米，正常調(diào)整到90分貝；200平米，98分貝；300平方米，104分貝左右。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備音量控制的說明：三、VI形象手105北京2015年5月營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)北京2106一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造目錄一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化目錄107營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（原）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（原）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化108營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（新）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)組合標(biāo)準(zhǔn)（新）一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化109一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化110一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化網(wǎng)點(diǎn)分類的變化：一、財(cái)富、理財(cái)中心變?yōu)槠炫灥甓?、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為城區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)三、自助網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為金融便利店、惠農(nóng)金融便利店、自助網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的變化：一、咨詢引導(dǎo)/預(yù)處理區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)整合為智能服務(wù)區(qū)二、低柜在原基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為必設(shè)區(qū)域變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況為選設(shè)區(qū)域三、貴賓服務(wù)區(qū)在原基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為必設(shè)區(qū)域變更為城區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況為選設(shè)區(qū)域，中西部縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)原則上不設(shè)貴賓服務(wù)區(qū)，其他地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)由分行根據(jù)實(shí)際需要選設(shè)。一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化網(wǎng)點(diǎn)分類的變化：111一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化功能分區(qū)整合意義：一、人工網(wǎng)點(diǎn)廳堂電子設(shè)備逐年增加，規(guī)劃智能服務(wù)區(qū)域，合理擺放各類自助機(jī)具，避免廳堂雜亂無序。二、便于大堂人員管理，營(yíng)銷、咨詢、分流及電子設(shè)備服務(wù)都在視野之內(nèi)，易于指導(dǎo)客戶操作。三、整合后的智能化服務(wù)區(qū)，實(shí)行一站式流程服務(wù)，可以縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高工作效率。四、客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，首先引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具，近距離體驗(yàn)電子設(shè)備的方便快捷，緩解柜臺(tái)壓力。一、網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)變化功能分區(qū)整合意義：112二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)113二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)“金融便利店”，指在城市人流量大、人口密集的學(xué)校、市場(chǎng)、大型社區(qū)、科技及小微企業(yè)聚集區(qū)、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新農(nóng)村社區(qū)設(shè)立的，具有獨(dú)立物理空間，營(yíng)業(yè)時(shí)間較為靈活，以自助銀行服務(wù)為主，并輔以人工咨詢引導(dǎo)服務(wù)的微型服務(wù)渠道，在縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的統(tǒng)稱為惠農(nóng)金融便利店。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)“金融便利店”，指在城市人流量大、人口114二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展金融便利店的意義：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完成渠道轉(zhuǎn)型，推進(jìn)物理渠道向小型化、社區(qū)化、便利化、智能化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮服務(wù)“三農(nóng)”的輻射和帶動(dòng)作用，迅速占領(lǐng)城市新興社區(qū)、縣域城鎮(zhèn)化鄉(xiāng)村，搶占高端客戶群體的需要。二、利用面對(duì)面營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘合度，借助自助機(jī)具和“超級(jí)柜臺(tái)”等智能設(shè)備，提高業(yè)務(wù)辦理效率，挖掘社區(qū)資源，了解客戶需求，營(yíng)銷與服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。三、無法撤并遷轉(zhuǎn)的低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行瘦身改建，人財(cái)物向全功能以上網(wǎng)點(diǎn)流轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)更大收益的需要。四、延伸服務(wù)觸角，彰顯社會(huì)責(zé)任，塑造便民服務(wù)品牌，樹立“大行德廣”企業(yè)形象的需要。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展金融便利店的意義：115二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店不設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)，主要通過各類自助設(shè)備機(jī)具為客戶提供存取款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)及包括但不限于查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、借記卡開卡、業(yè)務(wù)簽約、基金理財(cái)產(chǎn)品購買贖回等各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；向居民普及理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、反假幣、防詐騙等金融知識(shí)，定期舉辦社區(qū)宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)；受理包括但不限于個(gè)貸、貸記卡、POS商戶、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)申請(qǐng)及客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴。金融便利店現(xiàn)場(chǎng)辦理的各類改密、查詢及金融交易類業(yè)務(wù)均只能通過自助設(shè)備和電子渠道完成。二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店不設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)，主要通過各類116二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)117二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)118二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖1二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖1119二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖1二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖1120二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)平面圖2121二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2122二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2123二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2124二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2125二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2126二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2127二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖2128二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4129二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4130二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效果圖4131二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)132二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)133二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)134二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)135二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)136二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)137二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)138二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)139二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)140二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具141二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具142二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具143二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具144二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具145二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具146二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具147二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店配置家具說明：為適合金融便利店各種房屋結(jié)構(gòu)，除智能服務(wù)臺(tái)分為多種款式以外，以上標(biāo)準(zhǔn)配備家具均分為大、小或大、中、小兩種或三種尺寸，其中：一、半圓形智能服務(wù)臺(tái)，直徑3200mm二、弧形智能服務(wù)臺(tái)，大：4788mm；?。?714mm三、半圓形（組合）智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3200mm；小：2800mm四、折角形智能服務(wù)臺(tái)，大：4065mm；小：3380mm五、多半圓形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3200mm；中：2800mm；?。?400mm六、三瓣形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑3600mm；中：3200mm；?。?800mm七、四瓣形智能服務(wù)臺(tái)，大：直徑4000mm；中：3600mm；小：3300mm八、方形智能服務(wù)臺(tái)，大：2650mm；小:2250mm六、接待桌，大；1600mm*800mm；?。?400mm*700mm七、洽談桌，大：直徑1000mm；中：800mm；?。?00mm八、會(huì)議桌，大：2200mm*1100mm；?。?800mm*900mm二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店配置家具說明：148二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具二、金融便利店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)金融便利店家具149三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造150修訂說明：修訂內(nèi)容：各行應(yīng)選擇《一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)和門牌標(biāo)識(shí)制作工藝標(biāo)準(zhǔn)》鋁塑背板立體發(fā)光字進(jìn)行門牌制作安裝，特殊情況下可以采用亞克力吸塑燈箱新標(biāo)準(zhǔn)（LED燈管）進(jìn)行門牌制作安裝。增加根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門楣實(shí)際物理情況，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)門牌的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造151修訂說明：修訂內(nèi)容：去掉一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)發(fā)光字行徽直徑為2.6米、3.6米、5.4米、7.2米四款規(guī)格。變更為根據(jù)實(shí)際物理情況，可對(duì)一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)發(fā)光字的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造152修訂說明：修訂內(nèi)容：各行應(yīng)選擇《一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)和門牌標(biāo)識(shí)制作工藝標(biāo)準(zhǔn)》鋁塑背板立體發(fā)光字進(jìn)行門牌制作安裝，特殊情況下可以采用亞克力吸塑燈箱新標(biāo)準(zhǔn)（LED燈管）進(jìn)行門牌制作安裝。增加根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門楣實(shí)際物理情況，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)門牌的長(zhǎng)度與寬度進(jìn)行同比例縮放應(yīng)用。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造153修訂說明：修訂內(nèi)容：增加金穗惠農(nóng)通門楣。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造154修訂說明：修訂內(nèi)容：增加特定情況下離行式自助設(shè)備VI形式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造155修訂說明：修訂內(nèi)容：大堂式自助設(shè)備機(jī)罩由綠色調(diào)整更為白色。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造156修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造157修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造158修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造159修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造160修訂說明：修訂內(nèi)容：增加標(biāo)識(shí)。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造161修訂說明：修訂內(nèi)容：功能分區(qū)指示牌由白色烤漆板變更為無色透明亞克力板。黃色箭頭改為綠色不干膠鏤空無色透明指示。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造162修訂說明：修訂內(nèi)容：普通客戶區(qū)垃圾桶由筒體原來綠色烤漆鋼板變更為拉絲不銹鋼筒體，標(biāo)示為綠色不干膠貼。2015版2014版原圖大、中、小號(hào)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖大、中、小號(hào)三、VI形象手1631、臨街區(qū)域優(yōu)化要點(diǎn)一是臨街區(qū)域應(yīng)設(shè)置門楣屏、超薄小燈箱或玻璃透貼膜噴畫，具體種類和數(shù)量視情況而定，但至少應(yīng)設(shè)置一種。門楣屏放置在整個(gè)門楣顯眼處，將熱銷產(chǎn)品精髓通過簡(jiǎn)要短語方式進(jìn)行循環(huán)播放；超薄小燈箱和玻璃透貼膜噴畫放置于臨街櫥窗內(nèi)側(cè)，客戶在戶外或遠(yuǎn)處可明顯關(guān)注的位置，內(nèi)容采用色彩艷麗、引人注意的宣傳海報(bào)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可采用電子顯示設(shè)備替換紙質(zhì)宣傳內(nèi)容。二是臨街區(qū)域還可以設(shè)置熒光板、櫥窗展架等，熒光板設(shè)置數(shù)量適宜，放置在入門處，擺放整齊、內(nèi)容美觀、顏色艷麗。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1、臨街區(qū)域優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造164修訂說明：修訂內(nèi)容：外門臉實(shí)體墻部分做廣告燈箱或宣傳招貼畫。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷165修訂說明：修訂內(nèi)容：增加超薄小燈箱制作構(gòu)造圖。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1662、咨詢區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是咨詢區(qū)可設(shè)置公告欄、團(tuán)隊(duì)展示牌、忙閑提示牌等掛墻式營(yíng)銷載體，具體數(shù)量視網(wǎng)點(diǎn)面積大小而定，但至少應(yīng)設(shè)置一種，放置于非主視覺區(qū)域。其中，公告欄內(nèi)張貼黑白打印的公告或提示，內(nèi)容以監(jiān)管信息、溫馨提示、公眾服務(wù)等信息為主。二是引導(dǎo)臺(tái)臺(tái)面應(yīng)設(shè)置臺(tái)式折頁架和營(yíng)銷臺(tái)卡，數(shù)量視臺(tái)面面積而定，內(nèi)容為近期熱銷理財(cái)、基金、電子銀行等產(chǎn)品。三是咨詢區(qū)可選擇性布放熒光板、落地海報(bào)架等地面營(yíng)銷載體，放置于避開通道的醒目位置，內(nèi)容通過色彩豐富、內(nèi)容活潑的圖畫或文字展示產(chǎn)品信息。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造2、咨詢區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造167修訂說明：修訂內(nèi)容：咨詢引導(dǎo)區(qū)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄等。引導(dǎo)臺(tái)上擺放臺(tái)式資料架，臺(tái)式貴金屬展架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷168修訂說明：修訂內(nèi)容：增加活動(dòng)專欄。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造169修訂說明：修訂內(nèi)容：增加普通區(qū)海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造170修訂說明：修訂內(nèi)容：增加貴賓區(qū)海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造171修訂說明：修訂內(nèi)容：增加海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造172修訂說明：修訂內(nèi)容：增加海報(bào)架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造173修訂說明：修訂內(nèi)容：增加臺(tái)式貴金屬展架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造174修訂說明：修訂內(nèi)容：增加臺(tái)式折頁架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造175修訂說明：修訂內(nèi)容：增加桌面式銀行卡展示。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1763、客戶等候區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是客戶等候區(qū)應(yīng)設(shè)置營(yíng)銷墻，位于客戶等候座椅對(duì)面的墻面上，載體形式可為白板或照片墻。重點(diǎn)宣傳彩色紙打印的熱銷產(chǎn)品信息、主題活動(dòng)、特惠信息熱銷產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容，2/3版面為張貼A4紙的固定宣傳區(qū)域，1/3版面為網(wǎng)點(diǎn)自行發(fā)揮的特色宣傳區(qū)域，要求色彩豐富、內(nèi)容活潑。二是有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置掛墻式液晶電視和落地電子顯示屏，分別放置于客戶座椅兩側(cè)。其中，液晶電視懸掛于等候座椅正/斜前方，高度適宜觀看，主要播放我行零售產(chǎn)品宣傳視頻、零售業(yè)務(wù)形象宣傳視頻及企業(yè)文化形象宣傳視頻。落地電子顯示屏主要輪播我行熱銷產(chǎn)品信息及營(yíng)銷活動(dòng)信息。三是等候座椅背后設(shè)置座椅折頁架，高度要方便客戶取閱。四是視區(qū)域面積大小配置海報(bào)架、三腳架、報(bào)刊雜志架、貴金屬展柜等設(shè)施，放置于避開通道的顯著位置，折頁放置內(nèi)容與營(yíng)銷墻、液晶電視宣傳內(nèi)容相一致。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造3、客戶等候區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造177修訂說明：修訂內(nèi)容：等候區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、資料架、折頁架等。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造178修訂說明：修訂內(nèi)容：取消營(yíng)銷宣傳區(qū)背景墻，宣傳區(qū)座椅采用可伸縮式等候座椅。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷179修訂說明：修訂內(nèi)容：客戶洽談室增加了掛墻式超薄燈箱。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷180修訂說明：修訂內(nèi)容：增加等候區(qū)可伸縮式座椅。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造181修訂說明：修訂內(nèi)容：增加落地式海報(bào)折頁架。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1824、高柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是柜臺(tái)外側(cè)臺(tái)面可設(shè)置電子宣傳屏、臺(tái)式折頁架或營(yíng)銷臺(tái)卡。電子宣傳屏位于客戶視線直視或斜視位置，內(nèi)容循環(huán)播放熱銷產(chǎn)品視頻。臺(tái)式折頁架設(shè)置于客戶可隨手取得的位置，方便客戶取閱折頁,用于宣傳貴金屬、借記卡等營(yíng)銷活動(dòng)。二是柜臺(tái)外側(cè)臺(tái)面可張貼自制宣傳內(nèi)容，可壓在柜臺(tái)水晶板下方，塑封后張貼于臺(tái)面或客戶適宜觀看位置，如零售銀行微信公眾號(hào)掃描碼、理財(cái)產(chǎn)品信息、熱銷基金信息等。三是柜臺(tái)內(nèi)側(cè)臺(tái)面設(shè)置貴金屬展架，展示小克重實(shí)物貴金屬，達(dá)到直觀宣傳效果，激發(fā)客戶購買欲望。四是高柜服務(wù)區(qū)可設(shè)置側(cè)板折頁欄，位于高柜柜臺(tái)側(cè)面隔板上的內(nèi)嵌凹槽，用于放置宣傳折頁，折頁宣傳內(nèi)容應(yīng)與柜面其他宣傳載體內(nèi)容相一致。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造4、高柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造183修訂說明：修訂內(nèi)容：柜臺(tái)斜面AC-1PANTONE3288C專色亞克力板變更為S-1米白色人造石或白色鋁塑板?，F(xiàn)金窗口和非現(xiàn)金柜臺(tái)增加引導(dǎo)牌。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷184修訂說明：修訂內(nèi)容：柜臺(tái)斜面AC-1PANTONE3288C專色亞克力板變更為S-1米白色人造石或白色鋁塑板。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷1855、低柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是低柜服務(wù)區(qū)柜臺(tái)后的背景墻上應(yīng)設(shè)置電子海報(bào)框及紙質(zhì)海報(bào)框，具體數(shù)量視面積大小而定，一般以2—4塊為宜。對(duì)于財(cái)力充裕的網(wǎng)點(diǎn)，可全部設(shè)置電子海報(bào)框，以便于內(nèi)容更換；對(duì)于財(cái)力有限的網(wǎng)點(diǎn)，至少設(shè)置一個(gè)電子海報(bào)框，位于背景墻中央，輪播能夠在該區(qū)域辦理的優(yōu)選基金、理財(cái)產(chǎn)品以及信用卡等產(chǎn)品海報(bào)，紙質(zhì)海報(bào)框內(nèi)產(chǎn)品海報(bào)也應(yīng)以能夠在該區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)為主，并做到與電子海報(bào)框內(nèi)容相一致。二是低柜服務(wù)區(qū)可設(shè)置側(cè)板折頁欄，位于低柜柜臺(tái)側(cè)面隔板上的內(nèi)嵌凹槽，用于放置宣傳折頁，方便客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)取閱，折頁宣傳內(nèi)容應(yīng)與背景墻海報(bào)內(nèi)容相一致。三是低柜服務(wù)區(qū)臺(tái)面可設(shè)置電子相冊(cè)、營(yíng)銷臺(tái)卡、自制宣傳內(nèi)容等等，以不影響客戶視線和辦理業(yè)務(wù)為宜。電子相冊(cè)循環(huán)播放熱銷產(chǎn)品或活動(dòng)宣傳廣告。營(yíng)銷臺(tái)卡正面是我行產(chǎn)品內(nèi)容，背面是對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷話術(shù)。自制宣傳內(nèi)容張貼于低柜柜臺(tái)客戶側(cè)的臺(tái)面，可壓在柜臺(tái)水晶板下方，沒有水晶版可將宣傳內(nèi)容塑封后張貼于臺(tái)面上。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造5、低柜服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造186修訂說明：修訂內(nèi)容：非現(xiàn)金區(qū)LED顯示屏滾動(dòng)顯示辦理業(yè)務(wù)種類及正在辦理業(yè)務(wù)的客戶序號(hào)。非現(xiàn)金柜臺(tái)立面綠色金屬打孔板變更為灰色金屬打孔板。擋板上方增加不銹鋼烤漆指示牌。原非現(xiàn)金營(yíng)銷背景墻變更為掛墻式超薄燈箱。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷187修訂說明：修訂內(nèi)容：非現(xiàn)金柜臺(tái)立面綠色金屬打孔板變更為灰色。擋板上方增加不銹鋼烤漆指示牌。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造188修訂說明：修訂內(nèi)容：增加設(shè)備固定器及走線孔。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造1896、貴賓服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置液晶電視和報(bào)刊雜志架。液晶電視擺放在沙發(fā)正前方客戶適合觀看位置，播放的內(nèi)容包括私人銀行服務(wù)、貴賓服務(wù)、增值服務(wù)及正在熱銷的理財(cái)產(chǎn)品；報(bào)刊雜志架放在液晶電視兩側(cè)，客戶觀看播放內(nèi)容時(shí)可以關(guān)注到兩側(cè)的報(bào)刊雜志宣傳內(nèi)容。二是貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置落地式海報(bào)折頁架、臺(tái)式折頁架。落地式海報(bào)折頁架放置于客戶等候區(qū)能看到的地方，擺放私人銀行、貴賓客戶增值服務(wù)、跨境金融、移民留學(xué)、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)、貴金屬等宣傳折頁，臺(tái)式折頁架放置于柜臺(tái)的的兩側(cè)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)過程中取閱。三是貴賓服務(wù)區(qū)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)條件可以選擇設(shè)置貴金屬營(yíng)銷展示柜、掛墻式海報(bào)折頁架、立式液晶海報(bào)、電子相框等。貴金屬營(yíng)銷展示柜應(yīng)放在貴賓室中間或醒目位置，易于吸引客戶眼球，引導(dǎo)客戶購買欲望；掛墻式海報(bào)折頁架掛在墻面空白處無遮擋物的地方，宣傳內(nèi)容以長(zhǎng)期可持續(xù)營(yíng)銷的內(nèi)容為宜；立式液晶海報(bào)可放在客戶等候區(qū)附近，滾動(dòng)播放正在熱銷的產(chǎn)品和服務(wù)；電子相框放在柜臺(tái)外側(cè)，播放正在熱銷的理財(cái)、基金、貴金屬圖片、貸款等內(nèi)容。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造6、貴賓服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造190修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄、貴金屬展柜等。理財(cái)中心調(diào)整為金鑰匙理財(cái)。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷191修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、活動(dòng)專欄等。引導(dǎo)臺(tái)上擺放臺(tái)式資料架，臺(tái)式貴金屬展架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷192修訂說明：修訂內(nèi)容：貴賓沙龍區(qū)內(nèi)增加海報(bào)架、資料架等。2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版2014版原圖三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷1937、自助服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)一是自助機(jī)具顯示屏上連續(xù)播放我行當(dāng)前主打的產(chǎn)品的宣傳動(dòng)態(tài)頁面，利用客戶操作過程中的短暫等候時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷。二是自助服務(wù)區(qū)內(nèi)墻面或臨街玻璃窗上張貼針對(duì)性產(chǎn)品海報(bào)或懸掛燈箱海報(bào)。三是自助機(jī)具內(nèi)側(cè)防窺檔板上安裝放置宣傳折頁的嵌槽（原），放置宣傳折頁，方便顧客取閱。三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造7、自助服務(wù)區(qū)優(yōu)化要點(diǎn)三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造194修訂說明：修訂內(nèi)容：調(diào)整自助區(qū)防窺擋板樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造195修訂說明：修訂內(nèi)容：調(diào)整自助區(qū)防護(hù)艙樣式。2015版三、VI形象手冊(cè)調(diào)整及營(yíng)銷環(huán)境打造修訂說明：2015版三、V