中小銀行運維自動化課件

中小銀行運維自動化管理中小銀行運維自動化管理1目錄2運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2作業(yè)任務精確控制監(jiān)控巡檢準確定位應急處置自動調(diào)度...........................運維標準化自動化實施要點3目錄2運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2作2運維管理總體目標-防范風險、優(yōu)質(zhì)服務、控制成本、系統(tǒng)建設穩(wěn)定運行精確控制資源管理標準服務應用整體監(jiān)控

事件處置管理

知識維護使用變更發(fā)布管理

運維服務標準化運行成本可計量技術規(guī)范體系化運維架構規(guī)范化制度體系層次化運維管理

作業(yè)調(diào)度管理安裝規(guī)范核對巡檢全程控制配置信息管控設備資源管理運行數(shù)據(jù)采集資源性能分析

容量總體規(guī)劃數(shù)據(jù)資源管理精確操控管理是運維管理的基礎，也是科技服務質(zhì)量的保障運維管理總體目標-防范風險、優(yōu)質(zhì)服務、控制成本、系統(tǒng)建設穩(wěn)定3作業(yè)管理難題-漏做錯做、任務異常、執(zhí)行風險、隱患排查大型商業(yè)銀行每日批作業(yè)任務數(shù)已達數(shù)千個，中小型商業(yè)銀行也近幾百個，隨著業(yè)務復雜度及三方業(yè)務增加，任務數(shù)有增無減，并且變更頻率教高，控制難度增加；多個系統(tǒng)、多個作業(yè)任務之間形成了非常復雜的邏輯關系，僅靠表格等手工管理方式，很難降低任務執(zhí)行差錯率；針對特殊日期的批作業(yè)任務臨時變更，很難精確控制，一旦作業(yè)任務執(zhí)行失誤，影響范圍較大，很難處理；很難精確記錄作業(yè)任務執(zhí)行時長、時點、報錯等情況，無法統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)作業(yè)任務執(zhí)行過程中的潛在風險；...........................................................作業(yè)管理作業(yè)管理難題-漏做錯做、任務異常、執(zhí)行風險、隱患排查大型商業(yè)4作業(yè)管理手段-任務登記、變更控制、邏輯調(diào)度、過程記錄、隱患排查任務定義？關系管控？技術標準？過程監(jiān)控？結果檢查？故障聯(lián)查？任務優(yōu)化？作業(yè)管理作業(yè)管理手段-任務登記、變更控制、邏輯調(diào)度、過程記錄、隱患排5運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)監(jiān)控巡檢關鍵業(yè)務交易出現(xiàn)問題，想排查故障原因，那么：網(wǎng)絡環(huán)境如何？網(wǎng)絡報文正常？系統(tǒng)資源有瓶頸嗎？中間件有問題嗎？數(shù)據(jù)庫有瓶頸？應用程序有報錯？業(yè)務數(shù)據(jù)有問題嗎？客戶請求端狀態(tài)如何？運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)6運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)監(jiān)控巡檢2013年3月17日監(jiān)控報警情況---缺乏網(wǎng)絡通路質(zhì)量檢測直接報警【只有表象報警、無原因報警】15:37ECIF系統(tǒng)：三條報警ToFront0307error、ToFront0307error服務測試異常15:38收單系統(tǒng)：03801Successrateislow!Pb751BUSY！15:40電子支付系統(tǒng)：EPAYthreadisbusy15:44個貸風險管理系統(tǒng)：plms4和plms2、plms5、plms6阻塞線程數(shù)高、15:44信貸風險流程管理系統(tǒng)：weblogic線程數(shù)高、jdbc連接池等待15:45操作風險管理系統(tǒng)session鎖等待15:45圖前監(jiān)控采集機10.1.7.15報錯15:46驗印系統(tǒng)ssl握手失敗分析：1、從15:37到15:46，10分鐘內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控平臺共有19條應用系統(tǒng)1級告警，但因總行網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控手段的缺失，未能第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡線路質(zhì)量問題，因此，如何提早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡通路問題，如何快速定位故障點，是故障早發(fā)現(xiàn)快解決的關鍵。2013年3月17日網(wǎng)絡通路典型故障運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)7應急難題-經(jīng)驗積累、工具標準化、邏輯關系控制、快速準確執(zhí)行？？？應急處置應急難題-經(jīng)驗積累、工具標準化、邏輯關系控制、快速準確執(zhí)行？8其它運維操作難題-數(shù)據(jù)全程管理、標準化變更發(fā)布、環(huán)境合規(guī)檢查、資產(chǎn)動態(tài)采集驗證其它運維操作其它運維操作難題-數(shù)據(jù)全程管理、標準化變更發(fā)布、環(huán)境合規(guī)檢查9中小銀行運維標準化自動化的意義--人員、經(jīng)驗、風險、成本實施運維操作自動化的關鍵目標是什么？：運維操作管理應該細分為如下幾個領域，每個領域的具體目標是不同的：1）操作控制：準確調(diào)度；2）監(jiān)控診斷：固化知識；3）應急處置：精確執(zhí)行；4）變更發(fā)布：控制差錯；5）規(guī)范檢查：準確核對；6）資產(chǎn)采集：信息準確；7）數(shù)據(jù)管理：全程控制；如何有重點分步驟的實施運維操作自動化？：根據(jù)細化后的運維操作流域及其管理目標，分別設計方案及標準，然后按照：首先標準化，其次自動化，最后制度化的路線進行實施；運維操作自動化與哪些運維管理環(huán)節(jié)相關？：與一線建設、事件管理、應急處置、數(shù)據(jù)管理、運維標準化等運維管理環(huán)節(jié)密切相關，同時考慮人力配備、技術能力問題【短期引入】；如何保持運維操作標準化的持續(xù)性？：通過問題日常跟蹤機制【日積月累】、運維操作維護工作流程【查缺補漏】、相關人員崗位規(guī)劃、以及工具持續(xù)優(yōu)化【實用原則】達成；意義及思考中小銀行運維標準化自動化的意義--人員、經(jīng)驗、風險、成本實施10目錄11運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2運維自動化領域的細分標準化是自動化的前提管理體系是有效實現(xiàn)的基礎...........................運維標準化自動化實施要點3目錄11運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道211運維操作領域細分-領域不同，目標及要求則不同，實現(xiàn)策略與方法不同操作控制：常規(guī)操作任務的定義、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)控、變更、維護、優(yōu)化作業(yè)調(diào)度：風險控制、運行評測、變更控制、配套檢查操作控制：配置備份、環(huán)境比對、時點檢查、標準安裝數(shù)據(jù)操作：系統(tǒng)備份、業(yè)務備份、恢復執(zhí)行、查詢流程、銷毀控制監(jiān)控診斷：報警判斷、故障定向、問題定位、二次采集、標準處置、資產(chǎn)核對運行監(jiān)測：系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)、外聯(lián)環(huán)節(jié)的主動探測，運行數(shù)據(jù)采集故障診斷：監(jiān)控集成、二次判斷、故障定位、現(xiàn)場采集故障處置：處置執(zhí)行、狀態(tài)判斷、可用驗證、故障隔離應急處置：應急環(huán)境與條件自動檢測、應急流程實現(xiàn)與維護、應急操作自動執(zhí)行變更發(fā)布：變更評審關鍵點管理（非功能需求在線核對）、應用發(fā)布自動化（標準）、系統(tǒng)變更自動化（規(guī)范）規(guī)范檢查：監(jiān)管/管理規(guī)范核對、安全自動檢測、配置信息自動核對、安裝規(guī)范運維操作領域細分-領域不同，目標及要求則不同，實現(xiàn)策略與方法12運維操作管理的實現(xiàn)：1）標準化；2）工具化；3）自動化；4）制度化運維操作管理的實現(xiàn)：1）標準化；2）工具化；3）自動化；4）13作業(yè)管理體系-制度細則、技術規(guī)范、監(jiān)測優(yōu)化作業(yè)管理體系作業(yè)管理體系-制度細則、技術規(guī)范、監(jiān)測優(yōu)化作業(yè)管理體系14應急操作管理體系-自上而下、從頭落實、技術細化、持續(xù)改進應急管理體系整體預案技術預案系統(tǒng)手冊技術演練持續(xù)維護識別業(yè)務風險控制故障影響指導整體工作明確故障升級及處置整體流程，建立規(guī)范整體了解關鍵業(yè)務系統(tǒng)結構，梳理各類故障處置方法以實戰(zhàn)出發(fā)設計演練場景，驗證操作有效性將系統(tǒng)的變更、典型故障，及時維護到應急管理手冊之中技術操控管理重點范疇業(yè)務影響分析整體預案制定事件定級流程設計系統(tǒng)結構梳理故障處置步驟日常變更管理演練場景設計典型故障管理實操與評測

分析 建立 設計 實操 評估整體工作落實策略應急操作管理體系-自上而下、從頭落實、技術細化、持續(xù)改進應急15監(jiān)控巡檢管理體系-認識對象、明確指標、操作測量、評估優(yōu)化監(jiān)控管理體系監(jiān)控巡檢管理體系-認識對象、明確指標、操作測量、評估優(yōu)化監(jiān)控16目錄17運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2運維操作經(jīng)驗的積累與獲取識別階段工作的重點與難點工具適用性選擇與人員調(diào)整...........................運維標準化自動化實施要點3目錄17運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道217作業(yè)管理實施要點-識別作業(yè)管理關鍵點、分析關鍵問題分布實現(xiàn)作業(yè)管理實施作業(yè)邏輯控制：各個作業(yè)任務之間往往存在先后邏輯關系，尤其是跨應用系統(tǒng)的邏輯管理需要嚴格控制作業(yè)時間調(diào)度：很多作業(yè)需要控制執(zhí)行日期及時間，如周一至周五某時刻做，每月最后工作日做等等作業(yè)權限控制：關鍵作業(yè)需要特定角色或者多人復核等，需要進行嚴格控制作業(yè)自動執(zhí)行：對于將要實施自動執(zhí)行的任務，應具備哪些條件、應如何改造、如何控制風險作業(yè)臨時干預：在特殊情況下，如業(yè)務部門特殊要求，某些作業(yè)不按照計劃的時間等條件執(zhí)行，能否有效控制是關鍵作業(yè)管理成體系：對于作業(yè)管理中的人員、信息、流程等要素進行系統(tǒng)化管理，將作業(yè)的基礎信息、變更流程、人員工作等環(huán)節(jié)落實在一套管理制度及工具中作業(yè)變更標準化：嚴格控制作業(yè)任務在系統(tǒng)投產(chǎn)、節(jié)假日處理等情況下的變更及實施作業(yè)管理實施要點-識別作業(yè)管理關鍵點、分析關鍵問題分布實現(xiàn)作18應急處置面臨的復雜性-系統(tǒng)間關聯(lián)性高、同城異地災備環(huán)境應急處置實施應急處置面臨的復雜性-系統(tǒng)間關聯(lián)性高、同城異地災備環(huán)境應急處19應急處置操控實施-處置操作標準化、整體設計處置流程、自動操控應急處置實施應急處置操控實施-處置操作標準化、整體設計處置流程、自動操控20監(jiān)測采集實施-識別監(jiān)測對象與指標、監(jiān)測采集過程標準化、實時自動監(jiān)測采集監(jiān)測采集實施監(jiān)測采集實施-識別監(jiān)測對象與指標、監(jiān)測采集過程標準化、實時自21監(jiān)測采集實施-運行數(shù)據(jù)采集目標確定、采集手段梳理、采集流程設計實現(xiàn)監(jiān)測采集實施監(jiān)測采集實施-運行數(shù)據(jù)采集目標確定、采集手段梳理、采集流程設22關鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可用性保障-梳理整體環(huán)境及鏈路、確認測試方法、自動測試監(jiān)測采集實施關鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可用性保障-梳理整體環(huán)境及鏈路、確認測試方法、2324運維操作實現(xiàn)的關鍵因素—技術經(jīng)驗、人員能力、工具實現(xiàn)、持續(xù)優(yōu)化首先要將內(nèi)部日常運維工作逐步標準化規(guī)范化，并形成簡潔有效的運維管理過程，記錄每個故障、分析成因、跟蹤問題，技術經(jīng)驗、解決方案的日積月累。外部技術經(jīng)驗及解決方案的引入，如網(wǎng)上資料、外包資源、項目資源等。技術經(jīng)驗持續(xù)優(yōu)化在實施運維管理的同時，必須考慮配套制度規(guī)范及細則的設計，以及技術標準的建立，同時形成不斷查缺補漏的工作機制。將運維操作領域進行細化分工，在系統(tǒng)設計、開發(fā)、投產(chǎn)、運行監(jiān)測、優(yōu)化改進等環(huán)節(jié)持續(xù)落實。24工具實現(xiàn)首先要明確各運維領域細化目標及需求，基于此分析對于工具的詳細需求。工具必須具備較強的二次開發(fā)能力，充分掌握核心代碼，以結果為導向整體設計，不斷持續(xù)改進運維管理分工的細化，由按系統(tǒng)分工模式，逐步調(diào)整為技術專業(yè)領域分工。充分利用外包、駐場、項目資源，將上述人員能力，按照標準化模式，輸出成為知識、解決方案，形成自身人員能力。人員能力24運維操作實現(xiàn)的關鍵因素—技術經(jīng)驗、人員能力、工具實現(xiàn)、持運維自動化工具思考-不是簡單的流程化、復雜邏輯控制、實際處理難題.......任務的暫停、延遲、跳過、置換、提前：任務的法定時間因子、前序條件因子、執(zhí)行令牌因子（臨時干預）【任務暫停、任務略過、任務提前、臨時調(diào)換兩個任務的先后順序等功能支持的情況】任務的時點報警、時長報警：可給固定參考值閥值、也可根據(jù)平均時間動態(tài)計算閥值任務流的暫停、終止：向其它相關流程發(fā)送全局變量信息多個任務流程直接的信息交互：通過全局變量、消息隊列等實現(xiàn)對于已經(jīng)啟動的任務流中臨時增加任務：實例化后流程可動態(tài)修改任務流的單步執(zhí)行：可控制流程進行單步執(zhí)行任務執(zhí)行失敗后的重做：任務執(zhí)行失敗后，可選擇執(zhí)行錯誤任務進行糾錯、判斷、報警等運維自動化工具思考-不是簡單的流程化、復雜邏輯控制、實際處理25感謝交流感謝交流26中小銀行運維自動化管理中小銀行運維自動化管理27目錄28運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2作業(yè)任務精確控制監(jiān)控巡檢準確定位應急處置自動調(diào)度...........................運維標準化自動化實施要點3目錄2運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2作28運維管理總體目標-防范風險、優(yōu)質(zhì)服務、控制成本、系統(tǒng)建設穩(wěn)定運行精確控制資源管理標準服務應用整體監(jiān)控

事件處置管理

知識維護使用變更發(fā)布管理

運維服務標準化運行成本可計量技術規(guī)范體系化運維架構規(guī)范化制度體系層次化運維管理

作業(yè)調(diào)度管理安裝規(guī)范核對巡檢全程控制配置信息管控設備資源管理運行數(shù)據(jù)采集資源性能分析

容量總體規(guī)劃數(shù)據(jù)資源管理精確操控管理是運維管理的基礎，也是科技服務質(zhì)量的保障運維管理總體目標-防范風險、優(yōu)質(zhì)服務、控制成本、系統(tǒng)建設穩(wěn)定29作業(yè)管理難題-漏做錯做、任務異常、執(zhí)行風險、隱患排查大型商業(yè)銀行每日批作業(yè)任務數(shù)已達數(shù)千個，中小型商業(yè)銀行也近幾百個，隨著業(yè)務復雜度及三方業(yè)務增加，任務數(shù)有增無減，并且變更頻率教高，控制難度增加；多個系統(tǒng)、多個作業(yè)任務之間形成了非常復雜的邏輯關系，僅靠表格等手工管理方式，很難降低任務執(zhí)行差錯率；針對特殊日期的批作業(yè)任務臨時變更，很難精確控制，一旦作業(yè)任務執(zhí)行失誤，影響范圍較大，很難處理；很難精確記錄作業(yè)任務執(zhí)行時長、時點、報錯等情況，無法統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)作業(yè)任務執(zhí)行過程中的潛在風險；...........................................................作業(yè)管理作業(yè)管理難題-漏做錯做、任務異常、執(zhí)行風險、隱患排查大型商業(yè)30作業(yè)管理手段-任務登記、變更控制、邏輯調(diào)度、過程記錄、隱患排查任務定義？關系管控？技術標準？過程監(jiān)控？結果檢查？故障聯(lián)查？任務優(yōu)化？作業(yè)管理作業(yè)管理手段-任務登記、變更控制、邏輯調(diào)度、過程記錄、隱患排31運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)監(jiān)控巡檢關鍵業(yè)務交易出現(xiàn)問題，想排查故障原因，那么：網(wǎng)絡環(huán)境如何？網(wǎng)絡報文正常？系統(tǒng)資源有瓶頸嗎？中間件有問題嗎？數(shù)據(jù)庫有瓶頸？應用程序有報錯？業(yè)務數(shù)據(jù)有問題嗎？客戶請求端狀態(tài)如何？運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)32運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)監(jiān)控巡檢2013年3月17日監(jiān)控報警情況---缺乏網(wǎng)絡通路質(zhì)量檢測直接報警【只有表象報警、無原因報警】15:37ECIF系統(tǒng)：三條報警ToFront0307error、ToFront0307error服務測試異常15:38收單系統(tǒng)：03801Successrateislow!Pb751BUSY！15:40電子支付系統(tǒng)：EPAYthreadisbusy15:44個貸風險管理系統(tǒng)：plms4和plms2、plms5、plms6阻塞線程數(shù)高、15:44信貸風險流程管理系統(tǒng)：weblogic線程數(shù)高、jdbc連接池等待15:45操作風險管理系統(tǒng)session鎖等待15:45圖前監(jiān)控采集機10.1.7.15報錯15:46驗印系統(tǒng)ssl握手失敗分析：1、從15:37到15:46，10分鐘內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控平臺共有19條應用系統(tǒng)1級告警，但因總行網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控手段的缺失，未能第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡線路質(zhì)量問題，因此，如何提早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡通路問題，如何快速定位故障點，是故障早發(fā)現(xiàn)快解決的關鍵。2013年3月17日網(wǎng)絡通路典型故障運行監(jiān)控難題-預警、發(fā)現(xiàn)、定位、排查、隱患、預估、采集、資產(chǎn)33應急難題-經(jīng)驗積累、工具標準化、邏輯關系控制、快速準確執(zhí)行？？？應急處置應急難題-經(jīng)驗積累、工具標準化、邏輯關系控制、快速準確執(zhí)行？34其它運維操作難題-數(shù)據(jù)全程管理、標準化變更發(fā)布、環(huán)境合規(guī)檢查、資產(chǎn)動態(tài)采集驗證其它運維操作其它運維操作難題-數(shù)據(jù)全程管理、標準化變更發(fā)布、環(huán)境合規(guī)檢查35中小銀行運維標準化自動化的意義--人員、經(jīng)驗、風險、成本實施運維操作自動化的關鍵目標是什么？：運維操作管理應該細分為如下幾個領域，每個領域的具體目標是不同的：1）操作控制：準確調(diào)度；2）監(jiān)控診斷：固化知識；3）應急處置：精確執(zhí)行；4）變更發(fā)布：控制差錯；5）規(guī)范檢查：準確核對；6）資產(chǎn)采集：信息準確；7）數(shù)據(jù)管理：全程控制；如何有重點分步驟的實施運維操作自動化？：根據(jù)細化后的運維操作流域及其管理目標，分別設計方案及標準，然后按照：首先標準化，其次自動化，最后制度化的路線進行實施；運維操作自動化與哪些運維管理環(huán)節(jié)相關？：與一線建設、事件管理、應急處置、數(shù)據(jù)管理、運維標準化等運維管理環(huán)節(jié)密切相關，同時考慮人力配備、技術能力問題【短期引入】；如何保持運維操作標準化的持續(xù)性？：通過問題日常跟蹤機制【日積月累】、運維操作維護工作流程【查缺補漏】、相關人員崗位規(guī)劃、以及工具持續(xù)優(yōu)化【實用原則】達成；意義及思考中小銀行運維標準化自動化的意義--人員、經(jīng)驗、風險、成本實施36目錄37運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2運維自動化領域的細分標準化是自動化的前提管理體系是有效實現(xiàn)的基礎...........................運維標準化自動化實施要點3目錄11運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道237運維操作領域細分-領域不同，目標及要求則不同，實現(xiàn)策略與方法不同操作控制：常規(guī)操作任務的定義、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)控、變更、維護、優(yōu)化作業(yè)調(diào)度：風險控制、運行評測、變更控制、配套檢查操作控制：配置備份、環(huán)境比對、時點檢查、標準安裝數(shù)據(jù)操作：系統(tǒng)備份、業(yè)務備份、恢復執(zhí)行、查詢流程、銷毀控制監(jiān)控診斷：報警判斷、故障定向、問題定位、二次采集、標準處置、資產(chǎn)核對運行監(jiān)測：系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)、外聯(lián)環(huán)節(jié)的主動探測，運行數(shù)據(jù)采集故障診斷：監(jiān)控集成、二次判斷、故障定位、現(xiàn)場采集故障處置：處置執(zhí)行、狀態(tài)判斷、可用驗證、故障隔離應急處置：應急環(huán)境與條件自動檢測、應急流程實現(xiàn)與維護、應急操作自動執(zhí)行變更發(fā)布：變更評審關鍵點管理（非功能需求在線核對）、應用發(fā)布自動化（標準）、系統(tǒng)變更自動化（規(guī)范）規(guī)范檢查：監(jiān)管/管理規(guī)范核對、安全自動檢測、配置信息自動核對、安裝規(guī)范運維操作領域細分-領域不同，目標及要求則不同，實現(xiàn)策略與方法38運維操作管理的實現(xiàn)：1）標準化；2）工具化；3）自動化；4）制度化運維操作管理的實現(xiàn)：1）標準化；2）工具化；3）自動化；4）39作業(yè)管理體系-制度細則、技術規(guī)范、監(jiān)測優(yōu)化作業(yè)管理體系作業(yè)管理體系-制度細則、技術規(guī)范、監(jiān)測優(yōu)化作業(yè)管理體系40應急操作管理體系-自上而下、從頭落實、技術細化、持續(xù)改進應急管理體系整體預案技術預案系統(tǒng)手冊技術演練持續(xù)維護識別業(yè)務風險控制故障影響指導整體工作明確故障升級及處置整體流程，建立規(guī)范整體了解關鍵業(yè)務系統(tǒng)結構，梳理各類故障處置方法以實戰(zhàn)出發(fā)設計演練場景，驗證操作有效性將系統(tǒng)的變更、典型故障，及時維護到應急管理手冊之中技術操控管理重點范疇業(yè)務影響分析整體預案制定事件定級流程設計系統(tǒng)結構梳理故障處置步驟日常變更管理演練場景設計典型故障管理實操與評測

分析 建立 設計 實操 評估整體工作落實策略應急操作管理體系-自上而下、從頭落實、技術細化、持續(xù)改進應急41監(jiān)控巡檢管理體系-認識對象、明確指標、操作測量、評估優(yōu)化監(jiān)控管理體系監(jiān)控巡檢管理體系-認識對象、明確指標、操作測量、評估優(yōu)化監(jiān)控42目錄43運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道2運維操作經(jīng)驗的積累與獲取識別階段工作的重點與難點工具適用性選擇與人員調(diào)整...........................運維標準化自動化實施要點3目錄17運維管理中的操作控制難題1運維標準化自動化解決之道243作業(yè)管理實施要點-識別作業(yè)管理關鍵點、分析關鍵問題分布實現(xiàn)作業(yè)管理實施作業(yè)邏輯控制：各個作業(yè)任務之間往往存在先后邏輯關系，尤其是跨應用系統(tǒng)的邏輯管理需要嚴格控制作業(yè)時間調(diào)度：很多作業(yè)需要控制執(zhí)行日期及時間，如周一至周五某時刻做，每月最后工作日做等等作業(yè)權限控制：關鍵作業(yè)需要特定角色或者多人復核等，需要進行嚴格控制作業(yè)自動執(zhí)行：對于將要實施自動執(zhí)行的任務，應具備哪些條件、應如何改造、如何控制風險作業(yè)臨時干預：在特殊情況下，如業(yè)務部門特殊要求，某些作業(yè)不按照計劃的時間等條件執(zhí)行，能否有效控制是關鍵作業(yè)管理成體系：對于作業(yè)管理中的人員、信息、流程等要素進行系統(tǒng)化管理，將作業(yè)的基礎信息、變更流程、人員工作等環(huán)節(jié)落實在一套管理制度及工具中作業(yè)變更標準化：嚴格控制作業(yè)任務在系統(tǒng)投產(chǎn)、節(jié)假日處理等情況下的變更及實施作業(yè)管理實施要點-識別作業(yè)管理關鍵點、分析關鍵問題分布實現(xiàn)作44應急處置面臨的復雜性-系統(tǒng)間關聯(lián)性高、同城異地災備環(huán)境應急處置實施應急處置面臨的復雜性-系統(tǒng)間關聯(lián)性高、同城異地災備環(huán)境應急處45應急處置操控實施-處置操作標準化、整體設計處置流程、自動操控應急處置實施應急處置操控實施-處置操作標準化、整體設計處置流程、自動操控46監(jiān)測采集實施-識別監(jiān)測對象與指標、監(jiān)測采集過程標準化、實時自