汽車保險與理賠課程教學改革探索與實踐課件

《汽車保險與理賠》

課程教學改革探索與實踐項目負責人:丁偉華答辯人:王麗項目參與人:丁偉華、黃堪豐、余莎麗、鐘玉華、張繼峰、黎古雄

《汽車保險與理賠》

課程教學改革探索與實踐項目負責人:丁偉華1項目實施綱要預期目標具體實施方案與措施取得成果存在問題1234項目實施綱要預期目標1234研究背景《汽車保險與理賠》課程作為汽車服務工程專業(yè)的專業(yè)核心課程以及面向全院學生的實用通選課程，在我校已開設多年。通過該課程學習，學生可以全面熟悉汽車投保承保，事故車查勘定損、汽車理賠等崗位所需的相關知識和技能。本課程的特點是理論性、實踐性均較強，既有汽車的展業(yè)與承保，也有出險以后具體的查勘、定損及賠付，既有汽車的維修知識，也有實際的案例分析，而所能夠給予的課時卻十分有限。如何通過有限的課時讓學生熟練掌握相關崗位需要的這些技能，體現專業(yè)課程服務工作崗位所需，這需要我們結合實踐，對課程內容進行精心的研究和探索。研究背景《汽車保險與理賠》課程作為汽車服務工程專業(yè)的專業(yè)核心預期目標本項目基于已有的SRP研究基礎，著眼于改革教學內容和教學方式。在總結教學方法與經驗的同時，編寫適合不同教學目標的符合我校學生學習特點的特色講義與教材，撰寫教研論文。為豐富學習資源，搜集整理各種實際案例，建立充實的案例庫。預期目標本項目基于已有的SRP研究基礎，著眼于改革教學內容和具體實施方案與措施（1）改革教學內容。

目前我校面向全院學生開設了《汽車保險與理賠》課程，安排課時為32課時，對于汽車服務工程專業(yè)學生，更是將這門課程作為專業(yè)課納入了教學計劃，安排了48個課時。這門課程覆蓋知識面廣泛，包括汽車保險營銷，汽車保險原則，汽車保險條款，汽車事故查勘，事故理賠等內容，課程既有理論深度，又要求實踐技能。如何在有限的學時內使學生掌握與專業(yè)培養(yǎng)目標相關的汽車保險與理賠知識是每位任課教師必須考慮的。在內容的選取上，我們根據行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成事故車查勘定損職業(yè)崗位實際工作任務所需的知識、能力、素質要求選取課程內容。重點講授保險基礎知識中保險合同、保險原則、保險法，車險產品、承保實務中的核保實務是重點內容；理賠實務中的現場查勘、損失確定、賠款理算是重難點內容，尤其是事故車輛的現場查勘、損失確定中的車輛損失是汽車類專業(yè)學生的重點學習內容，必須重點講述。即達到通過對保險公司查勘定損員職業(yè)崗位實際工作過程的分析，確定事故車的查勘與定損，同時設計出具有普適性的六個學習情境，分別是交通事故的判別與處理，輕微事故車的查勘與定損，一般事故車的查勘與定損，重大事故車的查勘與定損，特大事故車的查勘與定損，特殊事故車的查勘與定損。在設計學習任務時依據教學規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，遵循“由簡單到復雜、由單一到綜合”的認知規(guī)律，重點突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學理念。教學中全部采用保險公司真實案例素材，通過單元教學任務—技能訓練任務的學習和訓練，層層遞進，反復強化，較好地培養(yǎng)了學生的專業(yè)能力。具體實施方案與措施（1）改革教學內容。具體實施方案與措施（2）教學方法的改革

1）以案例教學法為主導，采用圖片、文字、動畫、視頻錄像并茂的多媒體技術，提高教學質量。

2）針對不同的教學內容，選好案例。案例教學的好壞，取決于所選案例本身的內容，運用案例進行教學，首先應針對不同的教學內容特點明確教學目的，然后不僅要在教學過程中選好案例，課后也要布置好案例作業(yè)。

3）充分發(fā)揮教師的作用。在案例教學中，教師與傳統(tǒng)的教學方式中的理論灌輸者，轉變?yōu)榘咐懻撍季S的啟發(fā)者、參與者。這種學生作為主角的教學方式，并不是排斥教師的作用，而是對教師提出了更高的要求。教師應具有豐富的理論知識和一定的實際工作經驗。對于學生經過思考得出的結論要有一個正確的判斷，同意學生意見要說出道理，反對學生意見更要論述充分，做到以理服人。教師還應該有較強的課堂組織能力，善于創(chuàng)造自由討論的氣氛，并把討論進一步引向深入。具體實施方案與措施（2）教學方法的改革具體實施方案與措施4）注重調動學生的積極性。調動學生的積極性就是鼓勵學生主動發(fā)表自己的意見，注意激發(fā)和保護學生的積極性，可以將主動發(fā)言與平時成績掛鉤，借助揭示、反問、引起爭論等多種形式，吸引較多學生參與等，但也要注意學生的性格不同，參與案例討論的積極性也有很大的差別，如何調動每位學生的積極性，使大家都能夠參與其中，從中獲益，還需要進一步研究。5）充分利用現代化教學手段，實施網絡教學。結合課程內容體系，綜合考慮課堂教學、課后輔導、學生復習及作業(yè)練習、實踐教學環(huán)節(jié)、課程教學評估各個環(huán)節(jié)，將課程相關內容放到網絡教學平臺上。這種方法不受時間、空間限制，適合學生自學。6)將理論知識融入到實際任務中，根據課程特點選用不同教學方法，如理論講授法、六問式教學法、討論式教學法、現場教學法等，各自收到了實際的效果，確保了教學質量。特別是六問式教學法結合生產實際，采用六問式教學法（誰的事→如何查→哪壞了→啥機能→怎么修→賠多少），不僅受到在校生的喜歡，還得到了保險公司的大力贊賞。具體實施方案與措施4）注重調動學生的積極性。調動學生的積極性具體實施方案與措施（3）考核方法的改革。為配合教學改革，在課程考核方面采用多種方式，既重視理論知識的考核，又注重對學生實踐能力的考查，靈活地培養(yǎng)和鼓勵學生的創(chuàng)新能力，避免一卷定成績的情況。將考核分為三大部分：平時成績，實踐成績加期末成績。平時考核是對每個項目進行分階段考核，以學生在學習過程中所學到的綜合能力為標準，從不同方面對學生進行考核。實踐成績是對學生綜合運用能力的考核，引導學生根據課堂所學內容，結合具體實際案例，實踐運用各項能力，擺脫“書呆子”形象。期末考核主要考察學生對基本理論知識的掌握情況，幫助學生對本學期所學的知識的進行系統(tǒng)的總結。這樣既提高學生各方面的綜合能力，又避免了死記硬背的應試教育。具體實施方案與措施（3）考核方法的改革。具體實施方案與措施（4）豐富教學案例。案例教學中一個最突出的特征是案例的運用,一個案例就是一個實際情境的描述,在這個情境中包含一個或多個疑難問題,同時也包含著解決這些問題的方法。在汽車理賠過程中,就可以運用具體的案例來學習理賠的過程與方法。因為課堂教學要受時間的限制，所以選擇案例不宜太長，應盡可能的在一次講課中講完，一方面是為了保持案例的完整性，另一方面也是為了避免案例過長，學生難以把握事件的來龍去脈。一般專題案例篇幅較短，突出重點，而綜合篇幅較長，內容全面，一個好的案例能夠啟發(fā)人們的思考，提供解答問題的多種途徑。本項目組成員精心搜集了大量真實的保險理賠案例，建立了一個豐富的案例庫。

具體實施方案與措施（4）豐富教學案例。具體實施方案與措施（5）引入軟件模擬。在《汽車保險與理賠》課程教學過程中經常講解不同過程的操作流程，如投保流程、承保流程、理賠流程等，對于尚未接觸保險事務的學生來說，學習這些內容就會感覺空洞且不易記，而到保險公司實習又沒有足夠的資源與時間。隨著計算機技術的快速發(fā)展，關于汽車保險與理賠的模擬軟件應運而生。我們充分利用網絡共享資源，在實際教學過程中安排1～2次實驗教學，學生通過模擬軟件完成汽車保險與實務中的各個過程，加深對操作流程的理解與記憶。具體實施方案與措施（5）引入軟件模擬。項目取得成果1．論文一篇：《<汽車保險與理賠>課程教學模式改革與創(chuàng)新》經審閱擬發(fā)表于《吉林省教育學院學報(上旬刊)》2013年第10期(第29卷第10期，總第322期)，2013年10月5日出版。標準刊號：ISSN1671—1580CN22—1296/G42、項目研究報告一份：分析了汽車保險與理賠課程教學的狀況，針對現有的課程教學狀態(tài)采取了有針對性的對策與措施，取得了較好的教學效果。項目取得成果1．論文一篇：《<汽車保險與理賠>課程教學模式改3、案例庫一個：大量案例來自于實際業(yè)務，真實性強、趣味性強，再加上教師的引導啟發(fā)，使學生在實際問題的分析中理解所要講述的基本理論，增強感性認識，然后通過教師的歸納總結，再從實際回歸到理論，使學生能深刻理解和掌握課程內容。大量真實生動的案例和豐富翔實的數據資料，作為課程學習素材，大大提高了學生學習的興趣，改進了課堂的教學效果。3、案例庫一個：大量案例來自于實際業(yè)務，真實性強、趣味性強，存在問題及建議1、教師團隊：在師資配備上，組建了一支副教授、高工、講師、助教為主體的專業(yè)師資隊伍，年齡、職稱搭配合理。這支隊伍既從事日常的教學工作，也從事相關的科研工作；既面對在校學生授課，也可以承接保險企業(yè)、汽車銷售與維修企業(yè)和保險中介企業(yè)在職人員進修、培訓任務,但就目前來講，參加進修和培訓的機會很少。另外，為了滿足日益變化的條款解讀以及車險查勘一線的實際問題，要定期從保險公司聘請兼職教師，為了提高老師的教學水平和專業(yè)素質，應定期組織主講教師到高校進修和到企業(yè)學習。2、實踐教學：我們尚未形成完善的實踐教學體系?！镀嚤ｋU與理賠》課程是一門理論性實踐性均很強的課程。我們在理論教學方面做了大膽改革與創(chuàng)新，取得較好的成績。但在實踐教學方面力量相對薄弱，體現在以下方面：1),實驗條件有限，我們能采用的是網絡共享的模擬實訓軟件，功能有限，無法真實有效的體驗實際工作環(huán)境；2）在教學條件方面借助了校內的工程環(huán)境及校外眾多的實習基地，但還沒有建立長期穩(wěn)固的汽車保險理賠實習基地；3）師資隊伍健全，但普遍理論知識扎實，實踐經驗缺乏。

存在問題及建議1、教師團隊：在師資配備上，組建了一支副教授、謝謝大家！謝謝大家！14《汽車保險與理賠》

課程教學改革探索與實踐項目負責人:丁偉華答辯人:王麗項目參與人:丁偉華、黃堪豐、余莎麗、鐘玉華、張繼峰、黎古雄

《汽車保險與理賠》

課程教學改革探索與實踐項目負責人:丁偉華15項目實施綱要預期目標具體實施方案與措施取得成果存在問題1234項目實施綱要預期目標1234研究背景《汽車保險與理賠》課程作為汽車服務工程專業(yè)的專業(yè)核心課程以及面向全院學生的實用通選課程，在我校已開設多年。通過該課程學習，學生可以全面熟悉汽車投保承保，事故車查勘定損、汽車理賠等崗位所需的相關知識和技能。本課程的特點是理論性、實踐性均較強，既有汽車的展業(yè)與承保，也有出險以后具體的查勘、定損及賠付，既有汽車的維修知識，也有實際的案例分析，而所能夠給予的課時卻十分有限。如何通過有限的課時讓學生熟練掌握相關崗位需要的這些技能，體現專業(yè)課程服務工作崗位所需，這需要我們結合實踐，對課程內容進行精心的研究和探索。研究背景《汽車保險與理賠》課程作為汽車服務工程專業(yè)的專業(yè)核心預期目標本項目基于已有的SRP研究基礎，著眼于改革教學內容和教學方式。在總結教學方法與經驗的同時，編寫適合不同教學目標的符合我校學生學習特點的特色講義與教材，撰寫教研論文。為豐富學習資源，搜集整理各種實際案例，建立充實的案例庫。預期目標本項目基于已有的SRP研究基礎，著眼于改革教學內容和具體實施方案與措施（1）改革教學內容。

目前我校面向全院學生開設了《汽車保險與理賠》課程，安排課時為32課時，對于汽車服務工程專業(yè)學生，更是將這門課程作為專業(yè)課納入了教學計劃，安排了48個課時。這門課程覆蓋知識面廣泛，包括汽車保險營銷，汽車保險原則，汽車保險條款，汽車事故查勘，事故理賠等內容，課程既有理論深度，又要求實踐技能。如何在有限的學時內使學生掌握與專業(yè)培養(yǎng)目標相關的汽車保險與理賠知識是每位任課教師必須考慮的。在內容的選取上，我們根據行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成事故車查勘定損職業(yè)崗位實際工作任務所需的知識、能力、素質要求選取課程內容。重點講授保險基礎知識中保險合同、保險原則、保險法，車險產品、承保實務中的核保實務是重點內容；理賠實務中的現場查勘、損失確定、賠款理算是重難點內容，尤其是事故車輛的現場查勘、損失確定中的車輛損失是汽車類專業(yè)學生的重點學習內容，必須重點講述。即達到通過對保險公司查勘定損員職業(yè)崗位實際工作過程的分析，確定事故車的查勘與定損，同時設計出具有普適性的六個學習情境，分別是交通事故的判別與處理，輕微事故車的查勘與定損，一般事故車的查勘與定損，重大事故車的查勘與定損，特大事故車的查勘與定損，特殊事故車的查勘與定損。在設計學習任務時依據教學規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，遵循“由簡單到復雜、由單一到綜合”的認知規(guī)律，重點突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學理念。教學中全部采用保險公司真實案例素材，通過單元教學任務—技能訓練任務的學習和訓練，層層遞進，反復強化，較好地培養(yǎng)了學生的專業(yè)能力。具體實施方案與措施（1）改革教學內容。具體實施方案與措施（2）教學方法的改革

1）以案例教學法為主導，采用圖片、文字、動畫、視頻錄像并茂的多媒體技術，提高教學質量。

2）針對不同的教學內容，選好案例。案例教學的好壞，取決于所選案例本身的內容，運用案例進行教學，首先應針對不同的教學內容特點明確教學目的，然后不僅要在教學過程中選好案例，課后也要布置好案例作業(yè)。

3）充分發(fā)揮教師的作用。在案例教學中，教師與傳統(tǒng)的教學方式中的理論灌輸者，轉變?yōu)榘咐懻撍季S的啟發(fā)者、參與者。這種學生作為主角的教學方式，并不是排斥教師的作用，而是對教師提出了更高的要求。教師應具有豐富的理論知識和一定的實際工作經驗。對于學生經過思考得出的結論要有一個正確的判斷，同意學生意見要說出道理，反對學生意見更要論述充分，做到以理服人。教師還應該有較強的課堂組織能力，善于創(chuàng)造自由討論的氣氛，并把討論進一步引向深入。具體實施方案與措施（2）教學方法的改革具體實施方案與措施4）注重調動學生的積極性。調動學生的積極性就是鼓勵學生主動發(fā)表自己的意見，注意激發(fā)和保護學生的積極性，可以將主動發(fā)言與平時成績掛鉤，借助揭示、反問、引起爭論等多種形式，吸引較多學生參與等，但也要注意學生的性格不同，參與案例討論的積極性也有很大的差別，如何調動每位學生的積極性，使大家都能夠參與其中，從中獲益，還需要進一步研究。5）充分利用現代化教學手段，實施網絡教學。結合課程內容體系，綜合考慮課堂教學、課后輔導、學生復習及作業(yè)練習、實踐教學環(huán)節(jié)、課程教學評估各個環(huán)節(jié)，將課程相關內容放到網絡教學平臺上。這種方法不受時間、空間限制，適合學生自學。6)將理論知識融入到實際任務中，根據課程特點選用不同教學方法，如理論講授法、六問式教學法、討論式教學法、現場教學法等，各自收到了實際的效果，確保了教學質量。特別是六問式教學法結合生產實際，采用六問式教學法（誰的事→如何查→哪壞了→啥機能→怎么修→賠多少），不僅受到在校生的喜歡，還得到了保險公司的大力贊賞。具體實施方案與措施4）注重調動學生的積極性。調動學生的積極性具體實施方案與措施（3）考核方法的改革。為配合教學改革，在課程考核方面采用多種方式，既重視理論知識的考核，又注重對學生實踐能力的考查，靈活地培養(yǎng)和鼓勵學生的創(chuàng)新能力，避免一卷定成績的情況。將考核分為三大部分：平時成績，實踐成績加期末成績。平時考核是對每個項目進行分階段考核，以學生在學習過程中所學到的綜合能力為標準，從不同方面對學生進行考核。實踐成績是對學生綜合運用能力的考核，引導學生根據課堂所學內容，結合具體實際案例，實踐運用各項能力，擺脫“書呆子”形象。期末考核主要考察學生對基本理論知識的掌握情況，幫助學生對本學期所學的知識的進行系統(tǒng)的總結。這樣既提高學生各方面的綜合能力，又避免了死記硬背的應試教育。具體實施方案與措施（3）考核方法的改革。具體實施方案與措施（4）豐富教學案例。案例教學中一個最突出的特征是案例的運用,一個案例就是一個實際情境的描述,在這個情境中包含一個或多個疑難問題,同時也包含著解決這些問題的方法。在汽車理賠過程中,就可以運用具體的案例來學習理賠的過程與方法。因為課堂教學要受時間的限制，所以選擇案例不宜太長，應盡可能的在一次講課中講完，一方面是為了保持案例的完整性，另一方面也是為了避免案例過長，學生難以把握事件的來龍去脈。一般專題案例篇幅較短，突出重點，而綜合篇幅較長，內容全面，一個好的案例能夠啟發(fā)人們的思考，提供解答問題的多種途徑。本項目組成員精心搜集了大量真實的保險理賠案例，建立了一個豐富的案例庫。

具體實施方案與措施（4）豐富教學案例。具體實施方案與措施（5）引入軟件模擬。在《汽車保險與理賠》課程教學過程中經常講解不同過程的操作流程，如投保流程、承保流程、理賠流程等，對于尚未接觸保險事務的學生來說，學習這些內容就會感覺空洞且不易記，而到保險公司實習又沒有足夠的資源與時間。隨著計算機技術的快速發(fā)展，關于汽車保險與理賠的模擬軟件應運而生。我們充分利用網絡共享資源，在實際教學過程中安排1～2次實驗教學，學生通過模擬軟件完成汽車保險與實務中的各個過程，加深對操作流程的理解與記憶。具體實施方案與措施（5）引入軟件模擬。項目取得成果1．論文一篇：《<汽車保險與理賠>課程教學模式改革與創(chuàng)新》經審閱擬發(fā)表于《吉林省教育學院學報(上旬刊)》2013年第10期(第29卷第10期，總第322期)，2013年10月5日出版。標準刊號：ISSN1671—1580