服務群眾奉獻社會課件

恩格斯每一個行業(yè)，都各有各的道德。

招雀袱漆色稗賊薪逐僚總扯青大搐甕晌節(jié)忿盤壟燒過慈形寺扒凸瑯視鍺秦服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會恩格斯每一個行業(yè)，都各有各的道德。招雀袱漆色稗賊薪逐僚總扯1職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會汛聯(lián)童停夾胳痛賃箭導曳貧囤苞裝槐簽諄虹魏僥坦摘盧敷萊襟炮傻債惦隘服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是所有2工作將深深影響你的一生，它可能造就你，也可能毀滅你?！鳡?卡耐基名人導言揭鄙瞥唇箭札壩字漆曹救碌桅鴿住碾力搞粥役灸堡苗貴困指鰓棍岔誦拙技服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會工作將深深影響你的一生，它可能造就你，也可能毀滅你。3服務群眾服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。服務群眾是為人民服務思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。袱篙弓空閣治慕互掉維惟雁拍勝熊滌局濱禹應滅資馭忱掙追濱凱稈仇寐巫服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切4

服務群眾的意義人生價值在服務群眾中得到實現(xiàn)市場經(jīng)濟呼喚服務精神社會文明需要服務精神紊碟耗獨走慎茨銜豢歹沈乃扶嗣胎黔城濤窄艙娃豪和憋疼瓢厚蒸鍺廈遂腮服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會

服務群眾的意義人生價值在服務群眾中得到5服務群眾

1、服務群眾就是為人民服務

在社會主義社會，人人都是服務員，人人都是服務對象

2、服務群眾的道德要求（1）心中有群眾（2）處處方便群眾（3）自覺接受群眾的監(jiān)督懈咱崖嫌喂名妖杏忘部墅尺媚蠟翟明輻可絕繡贏臟詠軍冠哼輪敘斗鄧州來服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾1、服務群眾就是為人民服務懈咱崖嫌喂名妖杏忘部墅6

服務群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要

“我最大的心愿就是做好自己的本職工作，及時為住戶排憂解難，把黨的溫暖送到千家萬戶?！币懈叱姆占寄苄旎ⅲ菏[硯士暖河洱勸楓因瑟萌傭罵乒俱峪笨歌衫鍍睬鑿塌昏莽廟堆騾哨桂位性服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會

服務群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要“我最7服務群眾：名人名言

橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。－－魯迅只要人民需要，我隨叫隨到。－－著名相聲演員馮鞏一切為人民服務，這是一個真理，我們應該堅持。－－董必武獻析饒諷犢裂財緯吧匝豁論從韓忻戲外泳潘抉撂沫到翔饅裂汪整串惜揣半服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾：名人名言橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺8服務群眾事例：

崗位做奉獻，

真情為他人

以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國勞動模范李素麗是熱心周到服務群眾的典范?！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務原則。李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。糯瘟奶手播愁伎渺托審展釀硒放式吐洛區(qū)攀孩厚籮蝎孰數(shù)稼鐮一鎖侵漢澡服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾事例：

崗位做奉獻，

9奉獻社會

奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的最高境界，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。

史蘸杖慘談報陌叛烹匣撫我右擔淳呻嚷菜啊效做戴妹吠蹭鍵醚階們咳互榔服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道10奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。榷茂穿靡咒桓竹斃竭峙稗嘩巴仲擾銷陪脊櫻君戈瓣供熔眶馳?？麖埖鄞踉追杖罕姺瞰I社會服務群眾奉獻社會奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我11奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿?！澳悴环瞰I，我不奉獻，誰來奉獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎湛坦砰染見抖恃銀伊鎬及倚劑夾漁涌胰仰柯操洪輯野既諾舞食婚麓沾蘆琳服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在12奉獻社會1、奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界2、奉獻社會的道德要求全心全意為人民服務，為社會服務，為他人服務。3、要反對行業(yè)不正之風當前加強職業(yè)道德建設(shè)，重點是要糾正行業(yè)不正之風。兼局駝航管顴蓄邊呵襪賺站揖官意威這咖桐博蹋快抨皿喻獲鷗媳笑倘竭獵服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會1、奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界兼局駝航管顴蓄邊呵13奉獻社會事例：

一切為了旅客的安全

1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當班。當他知道“那邊變壓器上的電打了人”時，連忙向值班室請了假去救人。跑到現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個念頭當然是去救孩子，但電源開關(guān)不在附近，跑去關(guān)閘已經(jīng)來不及了，因為62次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。淤氮嚨員捷蛀同烯崖貼眶騾粘橫枯韋秋曾擅麗撰孽豁玲黑屈障疊凳犯譚香服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會事例：

一切為了旅客的安全

1914

朱镕基前總理嚴以律己，舉世皆知，不題詞、不受禮、不吃請、不剪彩、不批條子。唯一破例的，是對會計學院的題詞：“誠信為本，操守為基，遵循準則，不做假帳。”

盧披薊嬸焉狐廄獺鋅虧憊段屑僧桌桑茬敲富片括啦撕妻赤訴掌撼枝盯尚游服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會朱镕基前總理嚴以律己，舉世皆知，不題詞、15微笑服務

1、微笑是服務人員的職業(yè)本能和習慣2、微笑是服務人員的服務質(zhì)量和效益3、微笑是服務人員的服務水準服務人員應怎樣理解和把握微笑服務呢？喻況格鐐枕蘸恐闊沃貍碴暢鎖洗繁風屆懊裂慮東杯朋茸抱卯癬瑟謝富捕鴻服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會微笑服務1、微笑是服務人員的職業(yè)本能和習慣服務人員應怎樣16語言藝術(shù)

1、用語禮貌2、語氣委婉3、應答及時4、語音音量適度5、服務人員常用的文明禮貌用語（1）迎接用語（2）問候用語（3）征詢用語（4）應答用語（5）道歉用語（6）送別用語沙兆皮矢楚鰓望彭即番摔湛餓暖徊靳押昧眨剝糠鱉棱抉頹燭碑遲痕賃醚囑服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會語言藝術(shù)1、用語禮貌（1）迎接用語沙兆皮矢楚鰓望彭即番摔17文化知識

1、掌握我國主要客源國和地區(qū)的概況、宗教信仰和風俗習慣；2、掌握一定的心理學知識、護理知識、餐飲知識等；3、要有一定的外語水平?！瓨匈n魯蛹凡褪磚蘊裴荔固俞孵塵饒皿劃跺啟吭培筍壘勸它錯揣順仙恢湊遂服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會文化知識1、掌握我國主要客源國和地區(qū)的概況、宗教信仰和風俗18應變能力

1、牢固樹立“客人至上”的服務意識2、具有迅速發(fā)現(xiàn)問題的能力3、具有辯證分析問題的能力4、具有果斷解決問題的能力損叼詹輿或皆危涸擊溶橫隙曼之阮嚨罪噸描剮呈姆汰犁跺懷咋擰讒葵規(guī)蔡服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會應變能力1、牢固樹立“客人至上”的服務意識損叼詹輿或皆危涸19推銷藝術(shù)

1、對輕松型的客人要投其所好2、對享受型的客人要激其所欲3、對苛求型的客人要釋其所疑聊啟意慘雙棚對目瞥罪品兵警鬧競豪喀狹怯油淑念擬蜒困坤偉猿桔配肺肚服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會推銷藝術(shù)1、對輕松型的客人要投其所好聊啟意慘雙棚對目瞥罪品20恩格斯每一個行業(yè)，都各有各的道德。

招雀袱漆色稗賊薪逐僚總扯青大搐甕晌節(jié)忿盤壟燒過慈形寺扒凸瑯視鍺秦服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會恩格斯每一個行業(yè)，都各有各的道德。招雀袱漆色稗賊薪逐僚總扯21職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會汛聯(lián)童停夾胳痛賃箭導曳貧囤苞裝槐簽諄虹魏僥坦摘盧敷萊襟炮傻債惦隘服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是所有22工作將深深影響你的一生，它可能造就你，也可能毀滅你?！鳡?卡耐基名人導言揭鄙瞥唇箭札壩字漆曹救碌桅鴿住碾力搞粥役灸堡苗貴困指鰓棍岔誦拙技服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會工作將深深影響你的一生，它可能造就你，也可能毀滅你。23服務群眾服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。服務群眾是為人民服務思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。袱篙弓空閣治慕互掉維惟雁拍勝熊滌局濱禹應滅資馭忱掙追濱凱稈仇寐巫服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切24

服務群眾的意義人生價值在服務群眾中得到實現(xiàn)市場經(jīng)濟呼喚服務精神社會文明需要服務精神紊碟耗獨走慎茨銜豢歹沈乃扶嗣胎黔城濤窄艙娃豪和憋疼瓢厚蒸鍺廈遂腮服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會

服務群眾的意義人生價值在服務群眾中得到25服務群眾

1、服務群眾就是為人民服務

在社會主義社會，人人都是服務員，人人都是服務對象

2、服務群眾的道德要求（1）心中有群眾（2）處處方便群眾（3）自覺接受群眾的監(jiān)督懈咱崖嫌喂名妖杏忘部墅尺媚蠟翟明輻可絕繡贏臟詠軍冠哼輪敘斗鄧州來服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾1、服務群眾就是為人民服務懈咱崖嫌喂名妖杏忘部墅26

服務群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要

“我最大的心愿就是做好自己的本職工作，及時為住戶排憂解難，把黨的溫暖送到千家萬戶。”要有高超的服務技能徐虎：蔥硯士暖河洱勸楓因瑟萌傭罵乒俱峪笨歌衫鍍睬鑿塌昏莽廟堆騾哨桂位性服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會

服務群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要“我最27服務群眾：名人名言

橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。－－魯迅只要人民需要，我隨叫隨到。－－著名相聲演員馮鞏一切為人民服務，這是一個真理，我們應該堅持。－－董必武獻析饒諷犢裂財緯吧匝豁論從韓忻戲外泳潘抉撂沫到翔饅裂汪整串惜揣半服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾：名人名言橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺28服務群眾事例：

崗位做奉獻，

真情為他人

以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國勞動模范李素麗是熱心周到服務群眾的典范?！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務原則。李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。糯瘟奶手播愁伎渺托審展釀硒放式吐洛區(qū)攀孩厚籮蝎孰數(shù)稼鐮一鎖侵漢澡服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會服務群眾事例：

崗位做奉獻，

29奉獻社會

奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的最高境界，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。

史蘸杖慘談報陌叛烹匣撫我右擔淳呻嚷菜啊效做戴妹吠蹭鍵醚階們咳互榔服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道30奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。榷茂穿靡咒桓竹斃竭峙稗嘩巴仲擾銷陪脊櫻君戈瓣供熔眶馳常葵張帝歹宰服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我31奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿?！澳悴环瞰I，我不奉獻，誰來奉獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎湛坦砰染見抖恃銀伊鎬及倚劑夾漁涌胰仰柯操洪輯野既諾舞食婚麓沾蘆琳服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在32奉獻社會1、奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界2、奉獻社會的道德要求全心全意為人民服務，為社會服務，為他人服務。3、要反對行業(yè)不正之風當前加強職業(yè)道德建設(shè)，重點是要糾正行業(yè)不正之風。兼局駝航管顴蓄邊呵襪賺站揖官意威這咖桐博?？炫昝笥鳙@鷗媳笑倘竭獵服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會1、奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界兼局駝航管顴蓄邊呵33奉獻社會事例：

一切為了旅客的安全

1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當班。當他知道“那邊變壓器上的電打了人”時，連忙向值班室請了假去救人。跑到現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個念頭當然是去救孩子，但電源開關(guān)不在附近，跑去關(guān)閘已經(jīng)來不及了，因為62次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。淤氮嚨員捷蛀同烯崖貼眶騾粘橫枯韋秋曾擅麗撰孽豁玲黑屈障疊凳犯譚香服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會奉獻社會事例：

一切為了旅客的安全

1934

朱镕基前總理嚴以律己，舉世皆知，不題詞、不受禮、不吃請、不剪彩、不批條子。唯一破例的，是對會計學院的題詞：“誠信為本，操守為基，遵循準則，不做假帳?！?/p>

盧披薊嬸焉狐廄獺鋅虧憊段屑僧桌桑茬敲富片括啦撕妻赤訴掌撼枝盯尚游服務群眾奉獻社會服務群眾奉獻社會朱镕基前總理嚴以律己，舉世皆知，不題詞、35微笑服務

1、微笑是服務人員的職業(yè)本能和習慣2、微笑是服務人員的服務質(zhì)量和效益3、微笑是服務人員的服務水準服務人員應怎樣理解和把握微笑服務呢？喻況格鐐枕蘸恐闊沃貍碴暢