優(yōu)秀的部門經理管理才能分析

優(yōu)秀的部門經理從中間力量到中堅力量你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%行政(自我工作管理)能力１．時間管理與排定２．目標與標準設定３．計劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調)能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權８．評估部屬與績效９．行為規(guī)范認知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認與解決１１．決斷與風險衡量１２．清晰思考與分析MAP(管理才能評鑒)測評的經理人12項能力中國經理人的強勢能力（５６％以上）目標與標準設定（７５％）計劃與安排工作（６７％）決策與風險衡量（５９％）中國經理人的弱勢能力（３６％以下）傾聽與組織訊息（２０％）評估部屬與績效（３４％）清晰思考與分析（３２％）

在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經理人的行政能力平均是６４％，認知能力是４８％，溝通能力為３８％，督導能力則為４１％中國經理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經理人的管理能力優(yōu)于領導能力管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權中外經理人比較與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經理人的１２項關鍵管理能力的平均分數(shù)（４８％），高于菲律賓經理人（３４％）馬來西亞經理人（３２％）印尼經理人（２７％）與西方國家相比，中國經理人的１２項關鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經理人為５１％加拿大經理人為５５％美國經理人為５６％英國經理人為５７％派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領導者： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通

四、學習與教導傾聽技巧

五、授與部屬一些領導的責任

派瑞的建議1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝碗s化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動讓完美型快樂樂起來不要自找麻煩煩關注積極面不要花太多時時間計劃放寬對別人的的要求讓力量型緩和和起來學會放松，給給自己安排娛娛樂活動耐心，低調減低對別人的的壓力請別人協(xié)助，，而不是生硬硬地支配別人人停止爭論，學學會道歉1.6部門經理核心心能力變革領導目標/方向設定培訓授權有效溝通賞罰分明1.7新經理上任秘秘籍開始你的新新工作之前前，決定你你要達到的的目標起初的時間間花在你的的員工身上上從容不迫地地處理事情情，事情的的解決不會會永遠一帆帆風順在沒有準備備好以前不不要表明自自己的真實實目的首先將精力力集中在處處理重要事事情上不要將所有有時間花在在分析你應應當做什么么事情上積小勝為大大勝如何確保首首戰(zhàn)告捷布置一項最最基本的任任務，確保保3個月內獲得得成功確認你在領領導這次“戰(zhàn)斗”永遠別提你你個人的功功勞，相反反盡可能多多地點名表表揚集體中中的員工告訴大家必必須保守秘秘密如果發(fā)現(xiàn)所所選目標只只是個幻想想，應立即即放棄即使失敗了了，也未必必是壞事情情，看到你你的作為所所帶來的正正面影響慶祝勝利目標的作用用給人的行為為設定明確確的方向，，使人充分分了解自己己每一個行行為的所產產生的效果果使自己知道道什么是最最重要的事事情，有助助于合理安安排時間能清晰地評評估每一個個行為的進進展，正面面檢討每一一個行為的的效率能預先看到到結果，穩(wěn)穩(wěn)定心情，，從而產生生持續(xù)的信信心、熱情情與動力SMARTER目標SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可獲得的（（雙方同意意的）現(xiàn)實的（相相關的）有時間限制制的鼓舞人心的的有競爭力的的2.4目標設定的的竅門制訂符合SMART原則的目標標檢驗目標是是否與上司司的目標一一致列出可能遇遇到的問題題和阻礙，，找出相應應的解決方方法列出實現(xiàn)目目標所需要要的技能和和授權列出為達成成目標所必必需的合作作對象和外外部資源確定目標完完成的日期期正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達設立目標的的七個步驟驟2.5時間失控的的原因打擾(電話、沒有有預約的客客人)沒有目標、、次序和計計劃會議同一時間內內完成多項項任務資料不完整整或找不到到文書工作或或繁文縟節(jié)節(jié)條理不清晰晰、零亂凡事大驚小小怪由于記憶力力欠佳，需需要重復閱閱讀同一材材料時間管理的的發(fā)展(一)：便條&核對單備忘錄型順其自然，，不追求什什么時間做做什么事隨身攜帶，，隨時檢查查未完成的任任務就順延延(二)：日歷&記事本規(guī)劃與準備備規(guī)定什么時時間做什么么事講究效率，，責任時間管理的的發(fā)展(三)：重要及緊緊急的以效率為中中心制定短/中/長期目標，，確立價值值觀編制優(yōu)先順順序利用計劃在在最短的時時間里做最最多的事(四)：管理自己己最重要的事事先做多方面平衡衡改變思想而而非行為時間矩陣舉舉例說明緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV緊急狀況迫切的問題題限期完成的的工作計劃好的會會議做計劃長遠遠規(guī)劃人際關系的的建立準備工作預防措施提升自己的的能力抓住新機會會干擾、電話話某些信件、、報告某些會議迫在眉睫的的事別人期望的的事忙碌瑣碎的的事廣告函件郵件某些電話閑聊天關注每一個個象限的結結果緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV巨大的壓力力自我爆炸危機救火遠景，長遠遠規(guī)劃生活工作平平衡自律控制性強很少出現(xiàn)危危機短期行為可能出現(xiàn)危危機看不到長遠遠目標覺得是犧牲牲者失控人際關系危危機完全無責任任心失去工作事事依賴別別人事事需要指指示2.6分清輕重緩緩急DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做65-80%15%授權<1%不做立即做20-25%時間管理方方法建立目標每天做時間間計劃，編編排優(yōu)先次次序定下期期限請別人幫忙忙學會說“不不”改善技巧，，排除打擾擾“清凈一小小時”處理好文書書工作(歸檔、執(zhí)行行、傳閱、、廢棄)有序排列、、擺放物品品和文件今日事今日日畢3.1什么是團隊隊？什么是團隊隊？是由員工和和管理層組組成的一個個共同體，他們合理利利用每一個個成員的知知識和技能能協(xié)同工作，，解決問題題，達到共同的目標標。3.3團隊組成的的五個要素素目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權Power技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者任務導向型型團隊導向型型問題導向型型會做，能做做知道為什么么要做很重要，所所以做行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質是我該做的的我要做生來就是做做這種事挑選團隊成成員的標準準(個人特性)標準：就與與團隊其他他成員合作作而言，個個人的價值值觀念是什什么？主動性：個個人在解決決問題時是是積極主動動還是被動動應付？組織機構的的認同感：：個人是否否全身心投投入實現(xiàn)組組織機構目目標的努力力之中？對壓力的承承受力：個個人是否有有辦法應付付由于實施施團隊概念念將會帶來來的壓力？？挑選團隊成成員的標準準(人際行為)影響：個人人用何種方方法去影響響他人？敏感性：個個人對他人人的感情和和意見是否否表現(xiàn)出靈靈敏的感受受性？幫助他人進進步：個人人是否已經經充當過其其下屬或同同僚的指導導或教練。。可信賴度：：個人是否否實踐了自自己的所有有承諾？團隊組建的的兩個工作作重點形成團隊的的內部結構構框架建立團隊與與外界的初初步聯(lián)系如何幫助團團隊渡過成成立期宣布你對團團隊的期望望與成員分享享成功的遠遠景提供團隊明明確的方向向和目標(展現(xiàn)信心)提供團隊所所需的資訊訊幫助團隊成成員彼此認認識.領導風格—命令型行為：多指指揮，少支支持決定：領導導決定溝通：自上上而下監(jiān)督：頻繁繁第二階段動動蕩期(Storming)*建立等級次次序期望與現(xiàn)實實脫節(jié)，隱隱藏的問題題逐漸暴露露有挫折和焦焦慮感，目目標能完成成嗎？人際關系緊緊張（沖突突加?。︻I導權不不滿（尤其其是出問題題時）生產力遭受受持續(xù)打擊擊障礙開始消消失，人的的本性開始始顯露小團隊開始始形成，為為自身牟利利，缺乏奉奉獻精神.如何何幫幫助助團團隊隊渡渡過過動動蕩蕩期期最重重要要的的是是安安撫撫人人心心認識識并并處處理理沖沖突突化解解權權威威與與權權力力，，不不容容一一人人權權力力打打壓壓他他人人貢貢獻獻鼓勵勵團團隊隊成成員員就就有有爭爭議議的的問問題題發(fā)發(fā)表表自自己己的的看看法法準備備建建立立工工作作規(guī)規(guī)范范(以身身作作則則)調整整領領導導角角色色，，鼓鼓勵勵團團隊隊成成員員參參與與決決策策.領導導風風格格—教練練型型行為為：：多多指指揮揮，，多多支支持持決定定：：征征求求意意見見后后決決定定溝通通：：雙雙向向交交流流并并反反饋饋監(jiān)督督：：頻頻繁繁第三三階階段段穩(wěn)穩(wěn)定定期期(Forming)*人際關系由敵對走向合作作憎惡開始解除除，關懷態(tài)度度溝通之門打開開，相互信任任加強團隊發(fā)展了一一些合作方式式的規(guī)則注意力轉移，，意識到他人人的貢獻工作技能提升升，并接受差差異建立工作規(guī)范范和流程，特特色逐漸形成成樂于實驗和吸吸取經驗領導風格—指導型行為：少指揮揮，多支持決定：共同做做決定溝通：多問少少說并反饋監(jiān)督：減少如何帶領高產產期團隊變革：隨時更更新工作方法法與流程團隊領導行如如團隊成員而而非領袖通過承諾而非非管制追求更更佳結果給團隊成員具具有挑戰(zhàn)性的的目標監(jiān)控工作的進進展，承認個個人的貢獻，，慶祝成就領導風格—授權型行為：少指揮揮，少支持決定：受權人人決定溝通：雙向交交流并反饋監(jiān)督：更少4.1掌握上司的心心理自尊心強依賴下屬整體考慮責任重大忍受孤獨4.2與上司相處的的八項原則一、花時間關關心以下問題題：哪些工作能夠夠減輕上司的的負擔？為了使我的上上司看上去遠遠遠超過周圍圍的同事和領領導，我能夠夠做什么？上司如何評價價我的工作？？我如何能進進一步改善上上司對我的看看法？上一次我在工工作中作出了了明顯的貢獻獻是在什么時時候？我的膽子夠大大嗎？二、不要對上上司敬而遠之之，了解上司司的熱鍵與上司相處的的八項原則(續(xù)1)三、學會PMP不要因忌拍馬馬屁之嫌而遠遠離上司只有與工作實實力相稱時，，拍馬屁才能能發(fā)揮效果無謂的奉承是是大可不必的的四、不要排斥斥上司，不要要忽視上司的的上司體會上司的立立場直率承認上司司的優(yōu)點五、避免鋒芒芒畢露與上司相處的的八項原則(續(xù)2)六、利用好上上司的職位借助有名氣的的人的影響力力經常安排上司司出席重要的的場面七、把功勞讓讓給上司克制自吹自擂擂的念頭在重要關頭為為上司留顏面面八、在適當?shù)牡臅r候請上司司出面，并為為其做好充足足的準備4.3獲得上司的信賴抓住適當時機機主動表達自自己的想法和和愿望遵守約定，言言行一致成為不該開口口就絕不開口口的人實際成績將與自己工作作有關，而對對上司又極端端重要的信息息，及時提供供給上司把握上司的期期望即使意見相同同，也要用自自己的語言把把它表示出來來4.4了解部屬的三三個層次事先推測部屬屬行動，在其其遇到困難時時給予適時的的支援知人善任，發(fā)發(fā)揮其工作上上的最大潛力力列出他們各自自的5項最突出的實實際能力列出為提高工工作業(yè)績，他他們各自最需需要做的3件事情確定其個人在在隊伍中的定定位列出其個人對對你工作最有有幫助的3個方面(1)功高蓋主不服從研究其本人的的特征經常溝通分派一些需要要團隊合作和和領導輔導的的工作給他領導自我反省省變更業(yè)務范圍圍服從不潑冷水，學學會贊揚，不不要吝嗇你的的夸獎不要企圖掠奪奪其功勞，甚甚至將功勞讓讓給他，讓其其享受成功的的喜悅鞭打快牛，用用更高的目標標去激勵管理完美主義義的員工要知道他們是是敏感而且容容易受傷提出周到有條條不紊的辦法法具體實踐諾言言更細致、更精精確、更理智智從問題的正反反兩個方面討討論務實不越軌，遵循循規(guī)章制度辦辦事注意個人及工工作環(huán)境的整整潔管理“老黃牛牛”的員工尊重對方的性性格特點耐心，切忌不不要過分熱情情找共同點：象象我，投其所所好談話時先多問問封閉式問題題不用經常追問問事情進行得得怎么樣把目標定明確確引導其嘗試新新鮮事物，組組織豐富多彩彩的活動稱贊培訓，讓其掌掌握說出其自自身感受的技技巧(4)標新立異管理方式尊重特點，不不要放棄對他他們的希望試著爭取他們們的信任，而而不是給他們們下馬威為其創(chuàng)造良好好的交往氛圍圍適才適崗(5)有靠山管理方式讓他們的自信信更多地展現(xiàn)現(xiàn)在工作崗位位上深入談談話，，不要要回避避有關關其身身份的的問題題表揚要要適度度，批批評要要公正正發(fā)揚團團隊精精神，，相互互關心心榮辱辱與共共來吸吸引他他們(6)推諉責責任解決方方案上司先先樹立立勇于于承擔擔責任任的榜榜樣SMART目標成功授授權——你來做做你負負責更多培培訓(7)業(yè)績平平平管理方方式重視他他們的的意見見，超超出他他們的的想象象范圍圍加強一一些感感情上上的交交流(小禮品品)為他們們制定定個人人發(fā)展展計劃劃，讓讓其感感到公公司的的需要要定期總總結，，讓他他們看看到自自己的的進步步(8)挑剔愛愛找碴碴兒解決方方案事先與與其商商量，，讓他他有參參與感感，盡盡量用用“咱咱們””先尋得得別的的同事事的支支持，，運用用同事事間的的壓力力看優(yōu)點點，強強調整整體的的利益益不能接接受時時，充充分表表達你你的感感受不要妥妥協(xié)，，而是是反將將一軍軍不做人人生攻攻擊以以免兩兩敗俱俱傷(9)夸夸其其談管理辦辦法對那些些有能能力卻卻缺乏乏工作作意愿愿的員員工，，應設設法給給他提提供發(fā)發(fā)揮潛潛能的的機會會將高難難度的的工作作給他他當內訓訓師目標管管理檢查公公司的的激勵勵政策策是否否有效效激發(fā)行行動力力(10)敏感脾脾氣暴暴躁解決方方案暫時回回避故意低低一些些聲音音，運運用音音樂同理心心表揚他他們工工作中中做得得好的的部分分建議他他們將將你不不滿意意的部部分做做得更更好(11)消極悲悲觀如何快快樂起起來找到事事情真真相，，不要要僅憑憑借想想象明確地地寫出出心中中的憂憂慮，，了解解事情情最壞壞的情情況認識到到成功功需要要時間間和過過程，，并開開始行行動去做自自己害害怕的的事情情認識到到一切切會過過去(12)小人對付方方法以其人人之道道還治治其人人之身身殺雞給給猴看看以柔克克剛分而治治之調虎離離山化敵為為友4.6提高部部屬工工作成成效的的方法法簡單鼓鼓勵的的言語語良好的的人際際關系系個性的發(fā)揮揮逐漸積累起起的工作經經驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜喜歡做的事事情提高部屬工工作成效的的方法(續(xù))心理健康、、工作順利利有利于個人人能力增長長的工作自認為是好好的工作重要的工作作在大庭廣眾眾之下將最最困難最光光榮的工作作交給下屬屬聽到別人對對下屬的非非議時，當當即予以駁駁斥下屬發(fā)生工工作失誤時時，給予不不過分的安安撫和照顧顧下屬確因客客觀原因失失敗時，敢敢于將責任任承擔過來來新工作的嘗嘗試被認為為是一種榮榮譽紀律準則““燙爐原則則”預先警告原原則即時原則一致性原則則公正原則4.9如何順利地地解雇員工工解雇之前，，要先給予予幾次警告告并告知正確確的方式應應該是什么么在合適的時時機，沒有有第三者時時，明確告告知其行為為可能會導導致他失去去現(xiàn)在的工工作4.11八種樹立個個人威信的的方法保持健壯的的體魄不要等問題題找到你頭頭上善于化整為為零具有較準確確的前瞻性性講信用，講講實效公正防止嫉妒應當知道自自己的競爭爭對象4.12如何做決策策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇5.1管理者在輔輔導中的角角色培訓的角色解決問題的角色導師的角色職業(yè)輔導什么情況下下產生培訓訓需求？緩慢的工作作進度，工工作效率低低下工作質量差差，連續(xù)的的高錯誤、、高損壞、、高成本經常不能達達到預期的的工作目標標頻繁的工作作意外事故故顧客經常投投訴產品或或服務質量量差員工士氣低低落，經常常抱怨或投投訴高離職率、、缺勤率或或員工經常常遲到早退退不能與同事事、上司或或顧客順暢暢地溝通員工需經常常加班超時時工作工作任務或或工作職責責發(fā)生變動動有新產品、、新設備、、新技術、、新方法、、新工作程程序/系統(tǒng)等出臺臺、推廣應應用新員工加盟盟員工輔導核心技技巧設定培訓目目標設定愿景制定培訓計計劃挑選培訓時時機挑選培訓地地點傾聽心理暗示愿景激勵講解培訓要要領及原則則示范循序漸進鞏固，復習習放手讓學員員鍛煉鼓勵冒險寓教于樂接受失敗即時反饋即時獎勵不斷重復要要領跟蹤輔導功成名就，，即時隱退退培訓項目知識技能態(tài)度行為通過輔導改變行行為——冰山模式習慣性格命運培訓及發(fā)展展計劃手段段千差萬別別閱讀：書，，文章，專專業(yè)月刊等等觀察：公司司內部和外外部的專業(yè)業(yè)同行行為模仿：：模仿那些些有令人信信服的技巧巧的人研究：尋找找某一領域域的信息實踐：在實實際工作中中實踐新的的技巧和行行為咨詢：從其其他人那里里尋找建議議課程：公司司培訓課程程，外部研研討等在職機會：：試上新項項目，代替替休假的員員工，工作作輪換，接接受特殊任任命，做某某任務小組組的負責人人工作外的機機會：參加加某協(xié)會等等哪些是可以以授權的*可以授權的的工作日常的工作作以及需要要專業(yè)技術術的工作收集事實與與數(shù)據(jù)的工工作，準備備報告可以代表其其身份出席席的工作某些特定領領域中的決決定監(jiān)管項目不可以授權權的工作下達目標人事問題(如激勵、保保持士氣)解決部門間間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)下屬任務的最終終責任維護紀律和和制度管理者該授授權了，當當他：自己沒有太太多時間用用在管理和和決策上自己的時間間總不夠用用，有很多多事務性的的事要做需要經常把把工作帶回回家去做總感覺別人人做事沒有有自己做的的放心要求員工把把每件事都都向自己匯匯報為什么需要要有效溝通通你心里想的的100%你嘴上說的的80%別人聽到的的60%別人聽懂的的40%別人行動的的20%6.1什么是溝通通？為了設定的的目標，把信息，思想和情感在個人或群群體間傳遞遞，并達成共同協(xié)協(xié)議的過程。6.2溝通的種類類溝通語言溝通非語言溝通通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)6.5溝通的障礙礙發(fā)信的障礙礙發(fā)信者的表表達能力發(fā)信者的態(tài)態(tài)度和觀念念缺乏反饋接收的障礙礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)態(tài)度和觀念念接收者的需需求和期望望理解障礙語言和語義義接收者的接接收和接受受能力信息交流的的長度信息傳播的的方式和渠渠道地位的影響響接受障礙懷有成見雙方之間的的矛盾消除溝通障障礙發(fā)信者和接接收者與對方保持持聯(lián)系認識識到到誤誤解解是是在在所所難難免免的的不斷斷地地反反饋饋和和檢檢驗驗建立立相相互互間間的的信信任任和和真真誠誠造成成溝溝通通困困難難的的因因素素缺乏乏自自信信，，主主要要因因為為知知識識和和信信息息掌掌握握不不夠夠重點點強強調調不不足足或或條條理理不不清清不能能積積極極聆聆聽聽，，有有偏偏見見，，先先入入為為主主，，判判斷斷錯錯誤誤按自自己己的的思思路路思思考考，，忽忽略略他他人人的的需需求求失去去耐耐心心，，造造成成爭爭執(zhí)執(zhí)準備備不不充充分分，，沒沒有有慎慎重重思思考考就就發(fā)發(fā)表表意意見見時間間不不充充分分情緒緒不不好好語言言不不通通大腦腦過過濾濾記憶憶力力不不行行兩種種類類型型問問題題的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和風風險險？？封閉閉式式開放放式式優(yōu)勢勢風險險節(jié)省省時時間間控制制談談話話內內容容收集集信信息息不不全全談話話氣氣氛氛緊緊張張收集集信信息息全全面面談話話氛氛圍圍愉愉快快浪費費時時間間談話話不不容容易易控控制制聽的的層層次次最低低是是“聽聽而而不不聞聞””：如如同同耳耳邊邊風風，，有有聽聽沒沒有有到到，，完完全全沒沒聽聽進進去去；；其次次是是“敷敷衍衍了了事事””：嗯嗯………喔………好好好………哎………略有有反反應應其其實實是是心心不不在在焉焉；；第三三是是“選選擇擇的的聽聽””：只只聽聽合合自自己己的的意意思思或或口口味味的的，，與與自自己己意意思思相相左左的的一一概概自自動動消消音音過過濾濾掉掉；；第四四是是“專專注注的的聽聽””：某某些些溝溝通通技技巧巧的的訓訓練練會會強強調調““主主動動式式””、、““回回應應式式””的的聆聆聽聽，，以以復復述述對對方方的的話話表表示示確確實實聽聽到到，，即即使使每每句句話話或或許許都都進進入入大大腦腦，，但但是是否否都都能能聽聽出出說說者者的的本本意意、、真真意意，，仍仍是是值值得得懷懷疑疑；；第五五是是“同同理理心心的的傾傾聽聽””：一一般般人人聆聆聽聽的的目目的的是是為為了了做做出出最最貼貼切切的的反反應應，，根根本本不不是是想想了了解解對對方方。。所所以以同同理理心心的的傾傾聽聽的的出出發(fā)發(fā)點點是是為為了了““了了解解””而而非非為為了了““反反應應””，，也也就就是是透透過過交交流流去去了了解解別別人人的的觀觀念念、、感感受受。。傾聽聽技技巧巧(一)專注注技技巧巧姿勢勢的的投投入入適宜宜的的身身體體移移動動目光光的的接接觸觸不受受干干擾擾的的環(huán)環(huán)境境心理理上上的的注注意意跟進進技技巧巧開放放式式的的引引導導簡短短的的鼓鼓勵勵偶爾爾的的詢詢問問注意意的的沉沉默默傾聽聽技技巧巧(二)反映映技技巧巧重復復造句句反映映情情感感、、情情緒緒反映映想想法法讀人人和和讀讀書書肢體體語語言言非語語言言是是感感情情的的語語言言情感感回回饋饋6.7表揚揚真心心的的及時時經常常逐漸漸減減少少6.8如何何接納納他他人人的的反反饋饋要開開明明，，不不要要防防衛(wèi)衛(wèi)性性太太強強要包包容容，，不不要要獨獨斷斷專專橫橫要平平等等，，不不要要有有優(yōu)優(yōu)越越感感6.10中堅堅力力量量如如何何溝溝通通？？上級級需需要要你你：：支持持執(zhí)行行指指令令了解解下下屬屬情情況況為領領導導分分憂憂提供供信信息息盡責責，，尤尤其其在在上上級級弱弱項項處處予予以以支支持持傾聽聽、、詢詢問問、、響響應應、、有有效效定期期匯匯報報工工作作，，自自我我嚴嚴格格管管理理理解解，，敢敢挑挑重重擔擔，，提提出出建建議議及時時給給予予反反饋饋，，溝溝通通信信息息中堅堅力力量量如如何何溝溝通通？？下屬屬需需要要你你：：關心心支持持指導導理解解重視視給予予指指示示及時時的的反反饋饋給予予協(xié)協(xié)調調幫助助解解決決問問題題，，給給予予認認可可信信任任在職職輔輔導導、、反反饋饋、、考考核核傾聽聽、、讓讓下下屬屬傾傾述述授權權、、信信任任、、尊尊重重、、認認可可清楚楚的的指指令令，，不不多多頭頭領領導導主動動詢詢問問、、問問候候、、了了解解需需要要與與困困難難定期期給給下下屬屬