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醫(yī)院服務(wù)窗口禮貌用語醫(yī)院服務(wù)窗口禮貌用語醫(yī)院服務(wù)窗口禮貌用語資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院服務(wù)窗口禮貌用語版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，

傲慢的話不說，責難的話不說，

諷刺的話不說，刁難的話不說，

泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

三）掛號、收費處

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

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