醫(yī)院文明用語

醫(yī)院文明用語醫(yī)院文明用語醫(yī)院文明用語資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院文明用語版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院文明用語基本文明用語：1、您好！2、請！3、請進。4、請坐。5、對不起。6、不客氣。7、謝謝！8、請合作一下。9、謝謝合作。10、您好，請問您需要幫助嗎11、祝您早日康復(fù)。12、您走好。13、請多提寶貴意見。14、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。15、感謝您對我們工作的理解與支持。16、請不要在公共場所抽煙，謝謝合作。17、對不起、請稍候。18、請您再說一遍好嗎19、別著急，您慢慢說。20、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

服務(wù)臺文明用語：1、您好，請問您需要幫助嗎（有什么要幫忙的嗎）。2、請您慢走。3、我送您去。4、**科由此往前走（往右走、往左走），請上**樓。5、**科在*層，請走好。6、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

掛號、收費處文明用語：1、請您把就診卡給我。2、您是否參加了城鎮(zhèn)醫(yī)療保險請您出示醫(yī)?？ā?、您的費用共**元，收您**元，找您**元，請收好。4、發(fā)票卡請收好。5、零錢不夠，請稍候，我給您換一下。6、請問您看什么科7、您哪里不舒服建議您掛**科。分診文明用語：1、請問您看什么科您想掛哪個醫(yī)生的號2、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。3、請您到掛號處掛號后再回來。4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。5、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

住院處文明用語：1、請您預(yù)交住院費**元。2、收您**元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時請交回。3、您的住院手續(xù)已辦好，請到**樓**層**科住院，您走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。5、病人住院費用共計**元，預(yù)交了**元，請再補交**元（應(yīng)退**元）。6、這是**病人的結(jié)算單，請收好。藥房文明用語：1、請您把繳款單給我。2、這是您的藥，**藥*盒（瓶、支）請收好，一天**次，一次**粒。3、藥價有調(diào)整，請您理解。4、藥品脫銷時說：“對不起，**藥沒有，請找大夫換個方子。門診醫(yī)護人員文明用語：1、請坐，請問您哪里不舒服多長時間了以前有這種情況嗎2、現(xiàn)在給您檢查一下，請配合。3、請到**處做個**檢查，查完后，請回來，我再給您看看。4、現(xiàn)在給您開住院，請到**處辦理手續(xù)。5、同志，請別忘了按時服藥。6、請放心，我們會盡力為您治療。7、對不起，請讓這位急診病人先看。8、請您不要緊張，放松點兒。9、請您別著急，慢慢會好的。10、請其他患者及家屬不要圍觀。11、請您如實地介紹病情，我們保證為您保密。12、請別著急，給您看完了我再下班。13、請您穩(wěn)定下情緒，看病要緊。治療室文明用語：1、現(xiàn)在給您做**過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。2、您叫**（名字）吧現(xiàn)在給您治療，請配合。3、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做治療。4、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎是否過敏您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。5、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。6、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。7、您是第一次用**藥，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。8、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。9、這是您的藥、病歷、皮試卡，請收好，下次注意請帶來。輸渡室文明用語：1、輸液速度慢一點，請配合。2、您好，請問您叫什么名字現(xiàn)在要給您輸液，大約需要*小時。3、對不起，給您增加痛苦了，再三班倒一次好嗎4、這是您的藥、病歷、皮試卡，請收好，下次注意請帶來。

醫(yī)技科室文明用語：1、您好，請您把檢查申請單給我。2、請您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時我會通知您。3、請您到**號檢查室做檢查。4、現(xiàn)在需要您采取**體位，請您配合一下。5、現(xiàn)在需要給你做**檢查，可能會有些難受，請您忍耐一下。很好，您配合得好極了。6、您的檢查做完了，請您稍等一下取結(jié)果。7、請您拿好檢查報告單，回去給醫(yī)生看。8、設(shè)備有故障時說：“對不起，請您稍等（請**時再來）。急診科文明用語：1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。2、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）。4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。5、您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。兒科文明用語：1、小朋友，幾歲了哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。住院醫(yī)護文明用語：1、您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。2、您好，我是責(zé)任護士***，負(fù)責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3、您好，我是護士長***，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定認(rèn)真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。4、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。5、您好，昨晚休息好嗎感覺怎么樣還有哪里不舒服6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎7、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。8、請問您叫什么名字這是您的藥，請您服用，注意多喝水。9、您好，請問您叫什么名字現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。10、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。11、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎12、您好，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。13、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲點好嗎14、為了保證您的安全，住院期間請您不要外出。15、對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在指定處。16、您好，我是**醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護士站聯(lián)系。17、您好，明天早晨6點以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請配合。18、您今天感覺好些了嗎19、請其他患者及家屬不要圍觀。20、請您不要太緊張，積極配合手術(shù)。21、您的手術(shù)，有一定難度，我們已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，會盡力的。22、請您如實地介紹病情，我們會為您保密。23、這種藥主要有**功能。24、請別著急，給您看完了我再下班。25、請您穩(wěn)定下情緒，看病要緊。26、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。27、請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。電話（傳呼）文明用語：1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）2、您貴姓（怎么稱呼你）請稍等，我馬上幫您找。3、對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎5、好的，請別緊張，我們馬上到床邊來幫助您。忌語：1、“怎么啦？”2、“也許不要緊！”3、“都出去，別圍著！”4、“躺（坐那兒！”）5、“打針了輸液了，不準(zhǔn)動！”6、“緊張什么呀！”7、“怕什么！怕也得做！”8、“您這事兒（手術(shù)）不太好辦呀！”9、你的病也就這樣了，回家想吃點啥就吃點啥吧！10、“您怎么搞的？得這病了！”11、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”12、“愛上哪兒告上哪告去！”13、“說了你也不明白