物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度

物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度xxx公司物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度永昌物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度崗位職責YONGDAWUYE第一章崗位職責集團物業(yè)部職責范圍物業(yè)部在集團的領(lǐng)導下開展工作。一、負責集團下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。二、負責制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)管理公司實施。三、依照集團下發(fā)的工作計劃，負責對新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。四、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策的了解，并掌握市場動態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。五、負責新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標工作及業(yè)務委托合同的簽訂。六、負責對所托管項目的前期物業(yè)管理相關(guān)人員的組建，參與施工建設和設施、設備的安裝及調(diào)試。七、參與開發(fā)部的新開發(fā)項目設計方案及圖紙會審，并提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。八、負責各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓、業(yè)務指導及工作檢查。九、負責理順對內(nèi)對外各相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責在集團的領(lǐng)導下全面主持物業(yè)部工作。一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。二、負責組織對物業(yè)管理招標書、重大協(xié)議、合同進行評審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和重大質(zhì)量計劃。四、參與集團開發(fā)部的新開發(fā)項目設計方案及圖紙會審，及時向集團各相關(guān)部門提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。五、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標籌備工作。六、負責理順對內(nèi)對外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，分管行政事務、市場拓展、項目工程、工作計劃、人力資源、品質(zhì)管理等工作。一、負責組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)公司實施。二、負責組織新開發(fā)項目物業(yè)管理的各項前期籌備工作。三、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場動態(tài)，做好可行性研究分析。四、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標文件的編制定工作。五、負責組織制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各項工作任務。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級分派的其他工作任務。崗位職責YONGDAWUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理。二、督促各物業(yè)公司工作計劃實施。三、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。四、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的投標書、委托合同的編制定工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。七、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務。物業(yè)部綜合事務主管崗位職責一、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務。二、負責物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。三、負責物業(yè)部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。五、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。六、負責監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理，并做好業(yè)務指導及工作檢查。七、負責審核各物業(yè)公司員工的考核（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。八、完成上級領(lǐng)導分派和交辦的其他工作任務。物業(yè)部工程主管崗位職責一、參與制定物業(yè)管理實施方案，監(jiān)督、指導各項目區(qū)域工程管理的貫徹實施。二、負責組織制定各類設備設施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃。三、督促檢查各項目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務培訓、技術(shù)指導。四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標書編制定工作。五、參與對各類設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。六、對新開發(fā)項目工程建設，及時地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。七、負責組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設施、設備重大事故搶修。八、負責協(xié)調(diào)各項目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務分配。九、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。物業(yè)部文員崗位職責一、受上級指派對各項目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理會議紀要。三、負責登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時做好文件的歸類存檔。四、及時統(tǒng)計各項目區(qū)域的人事變動情況,將結(jié)果報物業(yè)部經(jīng)理。五、嚴格保密措施，無泄密現(xiàn)象。六、負責物業(yè)部文件、資料的打印、校對及收發(fā)、派送。七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。崗位職責YONGDAWUYE八、完成上級領(lǐng)導分派的其它工作任務。公司經(jīng)理崗位職責在集團物業(yè)部的領(lǐng)導下，全面主持公司工作。一、貫徹落實黨和國家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級指示及時確定或調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。三、負責組織物業(yè)管理投標書的編制定，簽訂合同、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關(guān)系，為項目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。六、合理安排人力、財力、物力，以保證實現(xiàn)企業(yè)管理目標。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟效益。八、完成上級分派的其他工作任務。項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責一、協(xié)助項目區(qū)域常務經(jīng)理的工作開展和日常事務處理，當好參謀和助手。二、兼管本項目區(qū)域辦公室職責范圍的工作。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。四、受項目區(qū)域常務經(jīng)理委托，代理行使常務經(jīng)理職權(quán)。五、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。項目區(qū)域辦公室職責范圍項目區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負責項目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務工作。一、學習、掌握國家方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，及時提供可靠依據(jù)和信息。二、負責項目區(qū)域的工作計劃、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作。三、負責項目區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負責項目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計及勞動人事的管理工作，并按時報物業(yè)部備案。六、負責外協(xié)工作，組織安排接待和對外宣傳等活動。七、負責項目區(qū)域的后勤管理工作，對批量性的物料采購應提前統(tǒng)計報常務經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。八、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。項目區(qū)域業(yè)務拓展主管崗位職責一、收集當?shù)馗黝愋畔?、挖掘拓展物業(yè)管理新的業(yè)務和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導出謀劃策。二、參加項目區(qū)域新開展的業(yè)務或工作進行可行性分析、評審，為公司領(lǐng)導提供決策依據(jù)。三、協(xié)助配合在項目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務，擴大物業(yè)管理范圍；參與對擬接管物業(yè)進行評審、編制管理方案、進行經(jīng)費測算、標書編寫及物業(yè)管理合同的制定。四、參加項目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴大公司的影響力和知名度。六、統(tǒng)籌本項目區(qū)域的培訓工作，根據(jù)集團物業(yè)部計劃及各管理處選派，組織員工外送培訓，組織本項目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓和考核；配合集團物業(yè)部對本項目區(qū)域的業(yè)務技能等日常培訓工作。七、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。二、負責監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標準。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設施設備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作，負責與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。六、負責落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助各管理處實施。七、負責項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務指導、培訓和工作監(jiān)檢。八、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。項目區(qū)域工程維修主管崗位職責一、負責協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。二、參與新開發(fā)項目工程建設和設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作；負責與開發(fā)建設單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負責工程管理、安全教育和業(yè)務培訓、技術(shù)指導，確保管理的設備、設施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。四、負責制定落實轄區(qū)的各類設備、設施養(yǎng)護工作計劃和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護工作，對突發(fā)事件和重大設備事故，負責組織搶修。六、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。崗位職責YONGDAWUYE會計人員崗位職責一、嚴格按照“會計法”和“物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定”處理一切業(yè)務，做到遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、努力鉆研業(yè)務，不斷豐富會計理論知識，提高業(yè)務水平和工作能力，做好本職工作。三、認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務。四、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。六、按照國家會計制度的規(guī)定，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。七、保管好財務印鑒、收款憑證，核對回收工作。八、對上級機關(guān)、財務、稅務、審計部門來公司了解、檢查財務工作，要負責提供有關(guān)資料，如實反映情況。九、定期檢查指導各項目區(qū)域收款員的業(yè)務工作。十、遵守、宣傳、維護國家財政制度和財政紀律，同一切違法亂紀行為作斗爭。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務。出納崗位職責一、嚴格按照“會計法”和“物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定”處理一切業(yè)務。做到遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、按會計憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實相符。三、庫存多余現(xiàn)金應及時存入銀行，庫存量不得超過財務管理規(guī)定數(shù)額。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準和計算方法，并協(xié)助收費工作。五、及時收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。六、及時清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時報賬。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、準確無誤、不重不漏。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和各項補貼等。九、完成上級領(lǐng)導分派的其他相關(guān)工作。物業(yè)管理處職責履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務合同，具體職責如下：一、按公司制定的物業(yè)管理目標的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等）具體實施一體化綜合管理，并接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。二、完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進管理住宅小區(qū)的考評達標工作。四、在項目區(qū)域組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。五、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。七、實行嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務質(zhì)量。八、按日常管理工作的服務內(nèi)容與標準進行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設。十二、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務，為交費人提供方便。十三、按公司編制管理培訓計劃，進行業(yè)務培訓工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。十四、根據(jù)各階段工作管理運作情況，及時調(diào)整、落實、提高管理服務質(zhì)量，保證實現(xiàn)管理目標。十五、完成公司安排或委托的其他服務工作。主任崗位職責管理處主任在項目區(qū)域常務經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對管理處工作負全責，其職責如下：一、負責對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務上接受各職能管理部門的指導和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任到人。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負責制定管理處年度、月工作計劃。七、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。八、按規(guī)定對員工進行月考核，做到獎罰分明。九、負責員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責任感。十、每旬組織召開部門例會，總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況，安排落實下一旬工作計劃任務。每日組織晨會，跟進上一天事務，安排當天工作。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級分派的其他工作任務。副主任崗位職責一、配合管理處主任全面完成各項工作任務。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護和社區(qū)文化等方面的工作。三、負責組織制定管理處各崗位工作細則、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)定。四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進行檢查、考核指導。六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況，負責搞好部門的精神文明建設。七、負責對員工食堂進行監(jiān)督管理和物（用）品采購計劃的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。十、完成上級分派的其他工作任務。主任助理崗位職責一、協(xié)助管理處主任對日常事務進行管理、督促；負責協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負責統(tǒng)計管理好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負責落實裝修進度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計劃生育和環(huán)境達標、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務。管理員崗位職責為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進行，特制定以下職責：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認真學習鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項投訴，并如實記錄，按“首問責任制”及時負責落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負責客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務中心日常事務。五、加強對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負責受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。八、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。九、負責督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達標。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。十一、完成上級分派的其他工作任務。收款員崗位職責一、負責管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。五、負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負責做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區(qū)域。七、完成上級分派的其他工作任務。服務接待員崗位職責一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計算機運用和操作，負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計量表。十、完成上級分派的其他工作任務。檔案員崗位職責一、忠于職守，嚴格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。二、負責收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。四、熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。五、妥善管理檔案。嚴格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。六、定期清查、鑒定檔案。每年進行全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時修補和復制已破損或變質(zhì)的檔案。七、嚴守機密，確保檔案安全，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級分派的其他工作任務。維修員崗位職責一、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務分派。二、負責轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設施設備的養(yǎng)護和維修，保證各類設施設備的正常運作。三、定期巡回檢查各類設施設備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設施、設備的運行情況，并做好各類記錄。五、接到報修電話或施工任務，應立即趕往處理，如一時不能修復應向管理處報告，修復后在維修單簽字。六、擬訂各類電器、設備的年、季、月維修計劃和消耗材料預算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。七、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點工具，交還剩余材料，并負責工具管理工作及維護保養(yǎng)。八、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。九、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。十、及時將各類記錄上交管理處存檔。十一、完成上級分派的其他工作任務。管道工崗位職責一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。二、嚴格遵守公司制定的管道設備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。三、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備，每日巡視水泵房、做好設備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。四、對水泵房等設備每周清潔一次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具。七、完成上級分派的其他工作任務。電工崗位職責一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高低壓設備，會操作消防設備，會處理電梯困人等。二、嚴格遵守公司制定的機電設備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應急措施。三、保持室內(nèi)設備的整潔，設備完好率達98％以上，并及時更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務。電梯管理員崗位職責一、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案并交管理處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng)。三、積極主動協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。五、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術(shù)問題應及時向主管領(lǐng)導匯報，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級分派的其他工作任務。智能化維護員崗位職責一、參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行匯編、整理、統(tǒng)計。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好日常養(yǎng)護，定期檢測系統(tǒng)使用功能。四、負責解答業(yè)主使用智能化設備遇到的實際問題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務質(zhì)量。六、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務。安全維護領(lǐng)班崗位職責安全維護領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導及品質(zhì)管理主管的業(yè)務指導下，負責落實安全維護日常管理工作及任務：一、鉆研學習專業(yè)業(yè)務知識，提高管理、服務技能，督促指導本班人員專業(yè)業(yè)務工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負責安排落實人員的工作計劃、任務。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。三、嚴格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責安全維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、負責解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設施的檢查、維護工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質(zhì)量。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員門崗崗位職責一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規(guī)范。四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不得亂收費。五、嚴格控制大宗物品進出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導匯報。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。九、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。十、負責文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員巡邏崗位職責一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導報告。情況嚴重要及時移交公安機關(guān)處理。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。十、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應急處理，并及時向上級匯報。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。十三、完成上級分派的其他工作任務。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，負責記錄監(jiān)視設備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準。四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護領(lǐng)班匯報。六、各崗位對講機呼叫三聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務。九、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。義務消防隊員職責一、公司全體員工都為義務消防隊員。二、學習公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設備。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設備。六、發(fā)生火災時，義務消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)