電商客服工作心得感悟范文五篇

電商客服工作心得感悟范文五篇很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。下面給大家整理的電商客服工作心得感悟范文五篇，希望大家喜歡!

電商客服工作心得感悟范文1

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的指導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取別人的意見和建議，并可以快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最正確效益。通過與大學(xué)生們的親密配合，根本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目的。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進(jìn)展培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)歷，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目的應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深化的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目的，做起來就比較有目的，從而到達(dá)人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)展活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的根本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開場成功運營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反響，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)歷和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲藏等多方面考慮，方案在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并屢次開會交流思想和經(jīng)歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷開展，我們儲藏團隊成員的數(shù)量、構(gòu)造、分工、素質(zhì)等將不斷進(jìn)步并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨劇烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了屢次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份方案性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管到達(dá)的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深化研究的經(jīng)歷和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的比照，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，本錢費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過屢次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)展了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能承受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其劇烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)劇烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有優(yōu)勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深化研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的優(yōu)勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)那么影響，網(wǎng)店信譽、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表如今搜索排名上，在首頁展示的時機太少，假設(shè)按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間缺乏3分鐘;假設(shè)按人氣排名，首頁展示的是信譽高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此那么信譽越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常開展幾乎無翻身時機，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家〞，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈敏的對加盟商進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、CC613商城平臺的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)展推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友誼鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商客服工作心得感悟范文2

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一〞才過去不久，“雙十二〞又和廣闊買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅創(chuàng)始了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人創(chuàng)始出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷形式，開啟了中國的“雙十一〞“雙十二〞購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了屢次“雙十一〞的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一〞活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能發(fā)動全家一起上陣。萬幸繁忙的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一〞促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二〞，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣闊愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣闊朋友們的光臨，獲得了大家的支持。同時我也汲取了“雙十一〞發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣闊朋友們效勞，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，效勞質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的效勞，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，假如這個時候店家仍然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對繁忙的雙十一、雙十二，我提早就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在效勞方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二〞活動中?；顒油戤吅螅医y(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購置茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到快樂，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和效勞得到大家的認(rèn)可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

電商客服工作心得感悟范文3

進(jìn)入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開場就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開場涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件一樣的事情，不停得做，反復(fù)得做，不連續(xù)得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠理解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。

以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開場我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點打破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開場做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到如今都不能正常得對待這份工作。

這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…

起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單〞二字可以形容，但是如今不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到如今都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的理解，假如當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可

能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來議論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定可以吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

第二合理按排8小時

工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然如今我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得如今對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。

做一件事情假如把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來對待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能到達(dá)預(yù)期的目的。只有堅決自己的目的，一步一個腳印，每一天完成自己需要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開場，我就跟著韓總進(jìn)展電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為教師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描繪中注重了些技巧性的地方。黃偉教師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20__

年發(fā)生的一件大事了。很榮幸可以參加如此浩大的會議。除了借助外力進(jìn)展學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)展各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比方百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)展百度的搜索中才明白理解。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不一樣，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)展了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的方案還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把本來潛在客戶漸漸都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的根底?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商客服工作心得感悟范文4

20____年度辦公室工作繁忙而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作方案，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和指導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?；貞浺荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步進(jìn)步公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度翻開了方便之門。

監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實根底。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，進(jìn)步公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離任，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助指導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新〞、“名優(yōu)產(chǎn)品〞等評選活動，協(xié)助指導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助指導(dǎo)做好人才招聘各項工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)絡(luò)上下、溝通左右、聚集八方的優(yōu)勢，搜集

各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反響到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會〞召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反響、記錄工作。

20____年是開展的一年，也是艱辛奮斗的一年，自己在工作上還有缺乏之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開場，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，沉著的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的缺乏，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美妙的明天!

電商客服工作心得感悟范文5

回憶當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。

很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓

abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示

﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位指導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代