心理學(xué)培訓(xùn)資料：讓你活得更快樂更開心

問題：你們愿意接受這樣的培訓(xùn)嗎？來參加這次培訓(xùn)你心里真實(shí)的想法是什么？不情愿、無所謂、無聊、應(yīng)付、積極······你怎么理解公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)？1無所適從的狗讓狗看兩種圖像

有吃的電擊2狗搖頭擺尾流口水、十分高興狗十分緊張、準(zhǔn)備防御，以逃避電擊

3讓吃東西的狗看：將正圓逐漸變成橢圓讓被電擊的狗看：將橢圓逐漸變成正圓4

狗表現(xiàn)惶恐不安、無所適從，在籠子里亂叫，經(jīng)過一段時間，患了“焦慮性神經(jīng)官能癥”5內(nèi)心矛盾的貓將貓放在特制的籠子里，籠內(nèi)有一壓桿，壓一下可獲得食物。同時也挨一次電擊，每次貓都提心吊膽地去壓桿，同時也都免不了挨電擊。結(jié)果是：饑餓的貓想吃東西，又不敢去碰壓桿，內(nèi)心矛盾重重，過一段時間血壓升高，得“高血壓病”。6提心吊膽的猴籠子里關(guān)兩只猴，一只四肢被捆住，一只可自由活動。每隔20″給籠子通一次電，使兩只猴子都挨一次電擊?；\中有一壓桿，只要在將近20″時去壓它一下，就可免遭一次電擊。那只自由活動的猴子老得惦記著去做這件事，否則就會受一次痛苦。另一只猴子反正動不了，也就不操這份心。結(jié)果：那只提心吊膽、疲于奔命的猴子患了“胃潰瘍”，另一只卻安然無恙。7從3個動物實(shí)驗(yàn)可以看出:只要心不處于平靜平和狀態(tài),人的心理就可能滑向異常的邊緣.8

學(xué)會保持心理平衡一個人活在世上，不能和社會“叫勁”。這就叫“想得開”。正如魏書生老師說的那樣：“機(jī)遇和差的比，干勁和足的比，待遇和低的比，生活和過去比，道德和高尚的比，需要和入黨時比”，“比可以不用物質(zhì)，不用金錢，不用地位，就能使人獲得幸福、歡樂、進(jìn)步、勤奮。比確實(shí)神奇，通過比，有多少人化萎靡為振奮，化痛苦為幸福，化自卑為自豪，化怯懦為勇敢”9一切從“心”開始10相隨心生意謂人相的吉兇隨著心念性情的善惡而產(chǎn)生或消失。境由心造環(huán)境的美好與惡劣是由心境的快樂與否而決定的?？谀诵闹T戶11

一、什么是心態(tài)？

心態(tài)：心理狀態(tài)。它包括思維方式、心情心境、態(tài)度觀念等等。

心態(tài)決定我們的思想和行為。

12良好的心態(tài)影響個人、家庭、團(tuán)隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)對人的影響13心態(tài)具有多大力量呢？14教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。

——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗(yàn)

15教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。16心態(tài)影響能力

這個試驗(yàn)揭示的原理17死囚試驗(yàn)教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

18這個試驗(yàn)揭示的原理

心態(tài)影響生理

19心態(tài)對你的影響

心態(tài)好——生理健康，能力增強(qiáng)。

心情不好——生理差，能力差。

20人有九類基本情緒

興奮、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

21好的心情

使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。

22差的心情

使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。

23惡24歸零心態(tài)即空杯心態(tài)，是重新開始。25

相傳在很遠(yuǎn)的古代，知了是不會飛的。一天，它看見一只大雁在空中自由自在地飛翔，十分羨慕。它就請大雁教它學(xué)飛。大雁高興地答應(yīng)了。學(xué)飛是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一會兒東張西望，一會兒跑東竄西，學(xué)得很不認(rèn)真。大雁給它講怎樣飛，它聽了幾句，就不耐煩地說：知了！知了！大雁讓它多試著飛一飛，它只飛了幾次，就自滿地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飛，可是，它撲騰著翅膀，怎么也飛不高。這時候，知了望著大雁在萬里長空飛翔，十分懊悔自己當(dāng)初太自滿，沒有努力練習(xí)?？墒牵呀?jīng)晚了，它只好嘆息道：遲了！遲了！26

在我們的身邊，有多少這樣的“知了”，就有多少這樣的“遲了”。自滿使我們目光短淺，安于現(xiàn)狀；懈怠使我們固步自封，坐失良機(jī)。27空杯心態(tài)的來源

古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？28空杯心態(tài)空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足?？毡膽B(tài)是對自我的不斷揚(yáng)棄和否定空杯心態(tài)就是忘卻過去，特別是忘卻成功空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)29空杯心態(tài)意義：

做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學(xué)到更多學(xué)問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。

分享：如果你想成為孩子的朋友，你首先得“成為孩子”······30後生可畏，小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”爸爸回答：“當(dāng)然啦！”小男孩問：“電燈是誰發(fā)明的？”爸爸：“是愛迪生。”小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎麼沒有發(fā)明電燈？”（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。）愛迪生的父親31積極的心態(tài)

在每一件事上看到光明的一面；

在每一個人身上看到他人性的美好或優(yōu)點(diǎn)；

在任何一種境遇中保持著理性和樂觀。

32樹立積極心態(tài)

改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維（正確、正向）；改變不良的表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建立正念。33使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。

亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂

34積極心態(tài)第一個工具：改變態(tài)度

我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。

35有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者?！叭淌яR，焉知禍?！?/p>

36一個小孩和一個水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我爺爺死在海上。小孩問，你父親死在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？

水手的故事

37改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化。

態(tài)度決定結(jié)果38生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。39第二個工具：學(xué)會享受過程

40生命是一個過程而不是一個結(jié)果！享受過程，精彩每一天！41有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，沒意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點(diǎn)醒夢中人。

“一句話點(diǎn)醒夢中人”42怎么享受生命這個過程呢？

把注意力放在積極的事情上。學(xué)會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。

43第三個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。

如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。

44第四個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情。

懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。

45第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。

46第六個工具：壓力太大的時候要學(xué)會彎曲。

刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們要向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于前，外圓內(nèi)方。

47雪松的故事兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了。別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時候要學(xué)會彎曲。

48積極心態(tài)的主要內(nèi)涵

第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。

有一個印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山哪邊去不就行了嗎。

第二，不能改變別人就改變自己。

有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習(xí)慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。

49不抱怨的心態(tài)抱怨是一種病毒，害人又害己——抱怨是最可怕的敵人家庭的戰(zhàn)火，常因抱怨點(diǎn)燃費(fèi)力不討好，都是抱怨惹的禍機(jī)會不會等著你發(fā)完牢騷再出現(xiàn)隨便發(fā)牢騷，小心“官”不保，“命”也不保相互指責(zé)，朋友也可能變成敵人越花時間抱怨，越少時間改變不停地抱怨，健康就會早早與你拜拜愛抱怨的人招人反感抱怨原單位，可能讓你丟掉新飯碗50一個人愛抱怨的根源是什么？是不滿意。不滿意源自于不接受。人到這個世界上來，面對任何不如意的事情，你只有兩個最便捷的手段，第一，接受；第二，改變。抱怨實(shí)際上是在接受之前給自己筑起了一道屏障：這事對我不公平，這樣的事情怎么能發(fā)生在我的身上？我怎么能接受這樣的事實(shí)？所以我要去對別人訴說，要證明我的無辜和委屈。其實(shí)，在抱怨的時候，你已經(jīng)失去了改變這件事情的機(jī)會51抱怨的習(xí)慣背后是抱怨的心態(tài)，抱怨的心態(tài)下我們往往習(xí)慣于把一切都?xì)w因?yàn)橥獠渴澜纾巳シ此甲约?，在抱怨的心態(tài)下就不可能有積極的調(diào)整和改進(jìn)，而往往代之于消極、被動的條件反射。52要做到不抱怨，前提是你要想清抱怨會給你帶來什么好處。抱怨的好處無非是獲得他人的同情，證明自己的無辜，獲得心理的平衡，再往后想，就很空洞。53不抱怨就是不給自己放縱的借口，學(xué)會一個人獨(dú)立承諾責(zé)任。不抱怨，要學(xué)會接受。一個人學(xué)會接受，是個大智慧。接受命運(yùn)賜給你的東西，不是認(rèn)命，不是容忍，不是忍氣吞聲，而是在接受的前提下，迅速找到你與這個境遇相逢后的最佳方式，找到去改變它最大的可能。

54一個心態(tài)積極、樂觀的人是有行動力的。抱怨是一種語言而不是行動，當(dāng)一個人過多地被語言困擾的時候，他會失去行動力。這個世界上的快樂、對社會的價值、對他人的承諾，其實(shí)都體現(xiàn)在行動上。愛是一種行動，善良是一種行動，慈悲是一種行動，這一切靠抱怨是無法實(shí)現(xiàn)的。55兄弟倆的故事弟兄兩個人做手工陶藝的，每年有一百多個手工的陶罐，繪上精美的釉彩，做成美輪美奐的藝術(shù)品，漂洋過海用船運(yùn)到一個海濱城市，換來一年的口糧，回到小鎮(zhèn)上生活。這一年弟兄倆又出海了，快到岸邊的時候，海上起了狂風(fēng)，惡浪滔天，掙扎著靠了岸一百多個罐子打得稀爛，成了一堆瓦礫。哥哥號啕大哭，我們一年的口糧錢怎么辦？弟弟在哥哥哭泣的時候，一言不發(fā)地上岸考察，發(fā)現(xiàn)這個城市比想象的還要發(fā)達(dá)，房地產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上，家家戶戶都買新房忙裝修呢！弟弟回來的時候，就拎了把大錘，把爛罐子砸得粉碎，對哥哥說：咱不賣罐子了，改賣馬賽克。最后一船的不規(guī)則的圖案的大大小小的瓷片，在集市上都搶瘋了，比賣罐子的利潤還高出很多。你看，這就是接受，并且改變！56“變”的心態(tài)每個人都應(yīng)該嘗試著改變自己，“變”是心態(tài)的潤滑劑，是生活的調(diào)味劑、是事業(yè)的助推器。有變化才有發(fā)展、才有進(jìn)步、才有突破和超越。變得欲望—變得想法—變的行動—收獲變化的結(jié)果57活在當(dāng)下一個名叫“我”的人做了個夢，我在夢中見到了上帝。上帝問我：“你想采訪我嗎？”我說：“我很想采訪你，但不知你是否有時間”。上帝笑道：“我的時間是永恒的。你有什么問題嗎”？“你感到人類最奇怪的是什么”？上帝答道：“他們厭倦童年生活，急于長大，而后又渴望返老還童；他們犧牲自己的健康來換取金錢，而后又犧牲金錢來恢復(fù)健康；他們對未來充滿憂慮，卻忘記了現(xiàn)在；于是，他們既不生活在現(xiàn)實(shí)之中，也不生活于未來之中；他們活著的時候好像從不會死去，但是死去以后又好像從未活過······58活在當(dāng)下

什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。59一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？

吃草莓的故事60現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來，如果你為現(xiàn)在后悔，你既失去了未來，又聯(lián)不上過去，你能夠把握的只有現(xiàn)在。不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強(qiáng)盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快。把握現(xiàn)在，成就未來?，F(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來61活在當(dāng)下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來為導(dǎo)向活在當(dāng)下。你開著一個吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的時候，必須知道前面不是萬丈深淵。大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說，要活在當(dāng)下，我就要吃糖，吃個痛快，這就不是活在當(dāng)下。要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中。

要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中62如果你不活在當(dāng)下，就會失去當(dāng)下。

有一個鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持……，她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了。

63自信、感恩約翰庫緹斯64生命的力量來自于感激上海顧四國65生命的力量來自于感激讓我們做一個感恩的人感恩所有的關(guān)懷所有的知識和智慧感恩身邊的世界感恩世界里的每一個人66感恩家庭、朋友、同事感恩所有幫助過我們的人支持過我們的人鼓勵過我們的人感恩那些幫助過我們的陌生人也許你已忘記也許你根本就不知道他是誰也許他早已忘記也許他根本不知道你是誰讓我們用最真的心感激他們67感恩所有打擊過我們的人批評過我們的人為我們設(shè)置過障礙的人感恩那些曾經(jīng)瞧不起過我們的人感恩那些傷害過我們的人珍惜吧珍惜我們生命中的每一個人因?yàn)樗麄冐S富了我們的生命68生命的力量來自于感激讓我們做一個感恩的人感恩過去和現(xiàn)在的遭遇感恩所有的快樂、喜悅和歡笑感恩所有的成功和幸福感恩所有的痛苦、傷悲和淚水感恩所有的艱辛和苦難一切都是瞬間、一切都會過去而過去了的都將成為美好的回憶因?yàn)樗麄兘o了我們生命的成長69生命的力量來自于感激讓我們做一個感恩的人我們的心中隱藏著無限的愛讓我們用全身心的愛關(guān)懷身邊的每個人我們希望別人怎樣對自己我們就怎樣對別人每天，給每個人，也給自己溫暖的笑容大方地伸出你的手給別人以力量做別人生命中的貴人做別人需要的人70歲月本長，天地本寬束縛自己心靈的只有我們自己生命的力量在我們心中涌動從此，我們可以用全身心的愛迎接每一天。71上帝給了我們一對眉毛和一對眼睛，他們是平行的，所以讓我們必須對人對事----一視同仁上帝給了我們一對耳朵，一只在左，一只在右；所以讓我們必須多聽取眾人的意見，不能只聽他人的一面之詞。上帝給了我們一個鼻子，但他有兩個鼻孔，所以要求我們對人對事，要有自己的獨(dú)到見解，而不必一味著和別人一個鼻孔出氣。上帝給了我們一張嘴，一根舌頭。所以我們要求不能說兩面話，上帝只給了我們一顆心臟，但他分左右心房；所以我們做事時，不但為自己著想，也應(yīng)該多為我們周圍和事有關(guān)的人著想五官心態(tài)72游戲：問問“我的五樣”73塑造陽光心態(tài)的七種方法74工作中的意識責(zé)任服務(wù)效率協(xié)作創(chuàng)新超越75責(zé)任76你怎么理解責(zé)任？公務(wù)員為什么要強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識？77責(zé)任是一種使命社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。78有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。在每個人的生活當(dāng)中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的。放棄了對社會的責(zé)任，就背棄了對自己所負(fù)使命的忠誠和信守。責(zé)任就是對工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅守，責(zé)任就是人性的升華。79責(zé)任，從本質(zhì)上說，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個缺乏責(zé)任感的人，或者一個不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)80清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。81責(zé)任讓人堅強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因?yàn)楫?dāng)我們對別人負(fù)有責(zé)任的同時，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。821968年墨西哥奧運(yùn)會比賽中，最后跑完馬拉松賽跑的一位選手，是來自非洲坦桑尼亞的約翰亞卡威。他在賽跑中不慎跌倒了，拖著摔傷且流血的腿，一拐一拐地跑著。所有選手都跑完全程后很久了，直到當(dāng)晚7∶30，約翰才最后一個人跑到終點(diǎn)。這時看臺上只剩下不到1000名觀眾，當(dāng)他跑完全程的時候，全體觀眾起立為他鼓掌歡呼。83之后有人問他：“為何你不放棄比賽呢？”他回答道：“國家派我由非洲繞行了3000多公里來此參加比賽，不是僅為起跑而已——乃是要完成整個賽程!”是的，他肩負(fù)著國家賦予的責(zé)任來參加比賽，雖然拿不到冠軍，但是強(qiáng)烈的使命感使他不允許自己當(dāng)逃兵。84

11月29日早晨，王秀珍在送奶時，突然接到老家的報喪電話，得知父親因病去世，內(nèi)心充滿了悲傷，但她還是忍痛將所有的牛奶送到訂戶家中。之后她立即趕往火車站，在等車時，她在牛奶宣傳單后面寫下這個通知。字條上寫著：“對不起，我爸死了，從11月30日——12月6日停奶，12月7日送奶。送奶工！”一共寫165張，因?yàn)闀r間來不及，就安排兒子去挨家貼通知。85看了這兩則故事，你有什么體會？86

五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢?”爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會保護(hù)比較弱小的人?！?/p>

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漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人多有幫助。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。

88責(zé)任勝于能力一個員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為組織創(chuàng)造價值，而一個愿意為組織全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。這就是我們常常說的“用B級人才辦A級事情”，“用A級人才卻辦不成B級事情”。一個人是不是人才固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還在于這個人才是不是一個組織真正意義上負(fù)責(zé)任的員工。89成功＝1%天賦＋99%汗水__虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進(jìn)取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓……口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計劃性人際關(guān)系……態(tài)度技巧13%運(yùn)氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……7%態(tài)度其它技巧成功是因?yàn)閼B(tài)度其它90態(tài)度決定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知識）=Hardwork（努力）=Attitude（態(tài)度）=969810091責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中

美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特，他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。92公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。93也許，在你看來，在簽名的時候?qū)懮稀懊客?美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這實(shí)在不是什么大事。嚴(yán)格說來，這件不大的事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)，但阿基勃特做了，他把“責(zé)任”這個詞的內(nèi)涵演繹到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司的董事長。94我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。把每一件小事做好，體現(xiàn)的正是你的責(zé)任感。而只有具備了強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才能鑄造完美的細(xì)節(jié)。9596979899100101102103服務(wù)104服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。公仆：公眾的仆人，比喻替公眾服?wù)的人。原用于公務(wù)員對自己的謙稱，今用于老百姓對公務(wù)員的尊稱105樹立服務(wù)意識政府在提供服務(wù)的過程中往往容易遭遇到“99：1定律”，即政府在服務(wù)中只要有1%的問題存在，群眾就很可能因此抹殺99%的努力和成果。這要求公務(wù)員必須以謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度去提供公共服務(wù)

106樹立服務(wù)意識1、摒棄精英意識。

精英意識阻礙了公務(wù)員以平等的態(tài)度去對待需要公共服務(wù)的百姓，精英意識的存在，容易使公務(wù)員產(chǎn)生自己高出百姓一等的心理，認(rèn)為群眾有求于自己，從而導(dǎo)致服務(wù)意識的缺失。2、克服無為意識。所謂無為意識，是指公務(wù)員在行使公權(quán)力的過程中，但求無過，不求有功，往往采取不作為的態(tài)度。無為意識也降低了服務(wù)質(zhì)量。107金錢的價值在于使用，

人的生命價值在于被需要。108服務(wù)良好政務(wù)服務(wù)信譽(yù)增加威信提高優(yōu)化政府形象干群關(guān)系緩和群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意每個人都是社會的“服務(wù)員”，區(qū)別僅在于以自己的服務(wù)，換回的”報酬”不同而已。109龍血樹的生命力也門的索科特拉島，雖處在大海的懷抱中，卻干燥炎熱，氣候惡劣。除了山頂籠罩的霧氣，雨季偶爾飄灑蒙蒙細(xì)雨之外，一年四季絕大部分干旱無雨。島上雖然環(huán)境惡劣，但卻有一種樹長勢旺盛，世世代代生生不息，這種樹叫龍血樹，它是地球上最具生命力的樹種之一。它的樹冠漂亮、碩大，像一把撐開的大傘，庇蔭著樹下的土地。110雖然龍血樹的外形如一把傘，但作用卻與傘不同傘的作用是擋雨，使傘下之人不致淋濕，而它的作用卻是吸收雨水，把水留住，澆灌樹下的大地。111龍血樹的生命力原來，龍血樹的葉子有兩個特點(diǎn)，一是多刺，形成了溝槽；二是光滑，像涂了一層蠟，正是這兩個特點(diǎn)，一旦葉子落上雨水，能順著上面的溝槽迅速流動到樹枝，匯流到樹干，流向根部，進(jìn)入土壤。雖然島上雨水稀缺，但得到雨水的龍血樹卻毫不保留，毫不流失，完全交給了腳下的大地。112干涸的土地得到了雨水滋養(yǎng)，又反過來滋養(yǎng)龍血樹的根須，讓其蓬勃生長，生生不息，成為游人欣賞的一大景觀。不要只看見環(huán)境造就了可什么，而應(yīng)先看看你向環(huán)境付出了什么。無論是龍血樹還是人，生命力取決于環(huán)境，也取決于自己。---《羊城晚報》趙盛基113效率游戲：撕思生命114下水道流出的差異（提高效率、節(jié)約資源）即使沒有出過國，在西方的電影里也?？吹竭@樣的情景：幾個人并排走在下水道里，不管是為了逃命還是追兇，人家的下水道寬敞的令人瞠目。如果在深究一下，那些下水道是100多年前，甚至是200多年前修建的。一次性投入，讓后代子孫受益，時代發(fā)揮著美化城市環(huán)境的功能。115再看看我們的下水道。莫說鉆人，一頭豬如果不幸跑到了下水道，結(jié)局也恐怕很悲慘。我們的下水道狹小不說，施工質(zhì)量也難有保障。于是，三天兩頭挖開修，疏通堵塞。下水道每修一次，GDP就增長一次，而財富卻在悄無聲息中被損耗，城市運(yùn)行的效率也大大降低。西方國家修下水道，一勞永逸，此后雖再也不能拉動GDP增長，卻在悄無聲息中節(jié)約著巨額財富，提升著城市的運(yùn)行效率，提升著人們的生活質(zhì)量。---《視野》時寒冰116協(xié)作龜兔賽跑······地獄與天堂117創(chuàng)新118妨礙大腦進(jìn)行創(chuàng)新思維的一個主要障礙是什么？就是過分依賴過去的知識和經(jīng)驗(yàn)！過分依賴僅用一種思路思考問題的習(xí)慣久而久之，造成思維定勢思維僵化對問題改變一下設(shè)想，調(diào)整一下進(jìn)入角度解決問題的思路不期而至！119米尺面試有一家公司招聘管理人員，給每位應(yīng)聘者發(fā)了一根米尺，要求測出這幢20層大樓的高度。應(yīng)聘者有的利用幾何知識繁瑣地計算；有的爬到樓頂用繩子系上米尺測量……有一位應(yīng)聘者來到大樓管理處詢問，得到了正確答案，由此入選了。其實(shí)，僅用一根米尺是不可能量出大樓的準(zhǔn)確高度的，測試應(yīng)聘者的應(yīng)變能力乃是“米尺面試”的目的所在，因?yàn)殡S機(jī)應(yīng)變是一個管理人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一。1206~10%94~90%潛能“冰山理論”超越121我們究竟能有多大的成就？

如果你能發(fā)揮你大腦一半的潛能，將會輕易地學(xué)會40種語言，背誦整本的百科全書，拿到12個博士學(xué)位?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，科學(xué)巨匠愛因斯坦的大腦僅用了其大腦功能的1/10，絕大部分腦細(xì)胞仍處于休閑狀態(tài)。

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越戰(zhàn)致殘歸來的美國大兵路遇劫匪，在被劫匪點(diǎn)燃了賴以行走的輪椅后，他一急之下，站起來狂奔了數(shù)百米。胡達(dá)·克魯斯老人70歲開始學(xué)習(xí)登山，后以95歲高齡登上日本富士山，闖下攀登此山的最高年齡記錄。123人的能力為什么會潛伏下來？青蛙試驗(yàn)跳蚤試驗(yàn)124沒有不可能125培養(yǎng)良好的溝通能力

溝通的三個特征，行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性

溝通有三種：自我溝通，與他人溝通，與公眾溝通，即演講

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口乃心之門戶

相隨心生

溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，是感覺的互動。

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語言分三種，文字語言，有聲語言，肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度

溝通四心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心128

溝通要控制好三個要素：第一，場景；第二，氣氛；第三，情緒。

永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場子的事。