電信業(yè)務營銷知識試題庫

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)電信業(yè)務營銷知識題庫第一章電信市場與市場營銷一、填空1.市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟條件下（）的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內(nèi)容。答案：商品交換；社會經(jīng)濟2.狹義的市場是指商品交換的（），即買主和賣主進行交易的（）。答案：場所；地點3.市場必須有商品的（）和（），二者構(gòu)成市場的主體。答案：出售者；購買者4.市場活動的（）是不同使用價值的交換，一切商品都必須具備使用價值。答案：物質(zhì)內(nèi)容5.商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟活動的（）.答案：普通規(guī)律6.壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產(chǎn)品，每個企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分。答案：生產(chǎn)；銷售7.電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價值性；系統(tǒng)性8.電信市場服務范圍的深度和廣度，是一般市場所無法比擬的。凡是具有（）資格的消費者都有資格享受電信業(yè)務。答案：法人和自然人9.電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。答案：規(guī)模經(jīng)濟；范圍經(jīng)濟10.電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國民經(jīng)濟的（）是必不可少的。經(jīng)濟發(fā)展離不開電信，社會進步離不開電信，電信是未來信息社會的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)11.電信一級市場的基礎(chǔ)是國家（）資源，并直接關(guān)系到國家安全與通信主權(quán)。答案：基礎(chǔ)通信12.虛擬運營商一般可以分為（）運營商和（）運營商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務分銷13.電信二級市場中的運營商不必具有全國范圍的（）能力，比較合適有實力的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡覆蓋；投資主體14.要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務資源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎l擁有的有效的信息資源多的競爭轉(zhuǎn)化。答案：通信流量15.電信市場營銷是研究以滿足（）對電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動及其管理過程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營實踐中的問題。答案：消費者；銷售原理16.電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務。答案：市場需求17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展（）。答案：整體營銷18.推銷是以（）為導向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品賣出去，客戶在整個過程中是（）.答案：生產(chǎn)者；被動19.消費者的需求和欲望是研究（）問題的出發(fā)點。答案：市場營銷20.需求是指有（）并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望.答案：購買能力21.一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們某種（）或（）的任何東西。答案：需要；欲望22.交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品23.在對能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進行選擇時，人們所依據(jù)的標準是各種產(chǎn)品的（）和（）。答案：效用；價值24.馬克思認為，價值是人類勞動當作商品共有的（）會必要勞動時間來決定。答案：社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社25.現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)市場營銷應以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費者對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)的目標，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費者26.滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的（）和（），也是市場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點；中心任務27.企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會市場營銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、、市場營銷觀念28.產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產(chǎn)觀念29.()產(chǎn)生于資本主義國家由"賣方市場"向"買方市場"過渡的階段。答案：推銷觀念30.市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來（）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品31.營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而，實施應從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新32.隨著電信業(yè)買方市場的()以及科學技術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是()的適應需求，就必定會失去市場先機，最終被市場所淘汰。答案：形成；被動33.電信產(chǎn)品所具有的無形性、復雜性和()高等特點，使消費者對這種產(chǎn)品的認可程度，除了資費低以外，更注重其可靠性、()，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。34.()創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷組織35．學習型組織是一個具有()能力去創(chuàng)造未來的組織。答案：持久創(chuàng)新36.網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機網(wǎng)絡、()和數(shù)字交互式媒體所進行的營銷活動。答案：計算機通信37.電信企業(yè)進行()的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開開拓未來的市場需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新38.在市場導向的()下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。答案：整體框架39.員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。答案：企業(yè)競爭40.電信企業(yè)要通過提高服務水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造()的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶--員工，并改善企業(yè)的()服務質(zhì)量。答案：服務；內(nèi)部二、判斷題1.狹義的市場是指商品交換的場所，即買主和賣主進行交易的地點。答案：對2.市場＝人口＋購買能力＋購買需求答案：錯3.市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、勞務和貨幣，這些構(gòu)成市場的主體。答案：錯4.等價交換是正確處理交易活動當事人之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，保證商品交換順利進行的關(guān)鍵。答案：對5.商品的買賣關(guān)系實質(zhì)上不是商品供求關(guān)系的表現(xiàn)。答案：錯6.商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，但不是商品經(jīng)濟活動的普通規(guī)律。答案：錯7.寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有少量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯8.電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如商品性、價值性、系統(tǒng)性和可控性，還具有自身特性。答案：錯9.電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信市場是國家市場體系的一個不可缺少的組成部分。答案：對10.電信市場競爭不是客觀存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯11.一個地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。答案；錯12.電信市場的被動性主要表現(xiàn)為：電信生產(chǎn)與消費在時間上的同一性，電信業(yè)務量在時間上分布上的非均衡性。答案：對13.保證電信一級市場網(wǎng)絡的完整性、互聯(lián)互通、安全性，合理控制重復建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對14.電信一級市場中的運營商不必具有全國范圍的網(wǎng)絡覆蓋能力，比較合適有實力的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯15．電信運營商的服務質(zhì)量包含了網(wǎng)絡服務質(zhì)量和窗口服務質(zhì)量兩個層面的問題。答案：對16.市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程。答案：錯17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展個別營銷。答案：錯18.從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于完全競爭市場。答案：錯19．電信市場營銷的重要目標就是出售電信產(chǎn)品。答案：錯20.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。答案：對21.客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知使用效果與客戶的需求有密切關(guān)系。答案：錯22.滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的出發(fā)點和中心任務，也是市場營銷的特殊功能。答案：錯23.生產(chǎn)觀念是指導銷售者的行為的最古老的觀念之一答案：對24.生產(chǎn)觀念是在買方市場條件下產(chǎn)生的。答案：錯25.除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯26.市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有重大的差別。答案：錯27.顧客總成本就是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務所支付的貨幣資金。答案：錯28.顧客讓渡價值是指顧客購買某商品花費費用與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。答案：錯29.營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它決定著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而，實施營銷創(chuàng)新應從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對30.綠色營銷是在綠色運動廣泛興起、綠色消費需求日益膨脹的形勢下產(chǎn)生的。答案：對三、單項選擇題1.市場是一種以()為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系方式。A．企業(yè)經(jīng)營B．商品交換C．營銷D．買賣交易答案：Ｂ2.市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A．廣義B．狹義C．名義D．主要答案：A3.市場指商品交換的場所，即買主和賣主進行交易的地點。A．廣義B．狹義C．名義D．主要答案：B4.廣義的市場是指（）的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A．商品B．貨幣C．產(chǎn)品D．價格答案：Ｃ5.以下哪類市場構(gòu)成具備一定潛力和容量的市場？A．一個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限B．人均收入很高，購買力很強，但人口稀少C．人口眾多，人均消費能力旺盛，但對企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購買欲望D．人口眾多，人均消費能力旺盛，并對企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強的購買欲望答案：D6.從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（）市場。A．完全競爭B．壟斷競爭C．寡頭壟斷D．完全壟斷答案：C7.電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點所決定的。A．電信產(chǎn)品B．電信生產(chǎn)C．商品D．服務答案：Ｂ8．從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A．完全競爭B．壟斷競爭C．寡頭壟斷D．完全壟斷答案：A9.電信一級市場的特點是網(wǎng)絡投資巨大，對于網(wǎng)絡（）要求較高市場。A．資源B．網(wǎng)絡運營成本C．穩(wěn)定性D．覆蓋范圍答案：Ｄ10.電信市場營銷的內(nèi)含中，以下哪種說法不正確？A．創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務B．包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動C．重要目標是出售電信產(chǎn)品D．要在引導顧客消費上下工夫答案：C11.保證電信一級市場網(wǎng)絡的完整性、互聯(lián)互通、（），合理控制重復建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運營能力答案：Ａ12．顧客總價值中不包含以下哪項？A．產(chǎn)品價值B．服務價值C．形象價值D．附加價值答案：D13.以下哪一項是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素？A．產(chǎn)品價值B．服務價值C．形象價值D．人員價值答案：A14.中國聯(lián)通"世界風"品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價值屬于：A．產(chǎn)品價值B．服務價值C．形象價值D．人員價值答案：A15.對于業(yè)務分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應能力，能夠為最終用戶提供銷售分銷業(yè)務，更重要的是應具有靈活的開發(fā)能力。A．市場B．增值業(yè)務C．基礎(chǔ)業(yè)務D．客戶答案：Ｂ16．顧客購買電信產(chǎn)品時首先考慮：A．貨幣成本B．時間成本C．精神成本D．人力成本答案：A17．（）就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。A．市場需求B．市場信息C．市場營銷D．推廣手段答案：Ｃ18．（）是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標的一切經(jīng)營活動。A．市場推廣B．電信市場營銷C．電信經(jīng)濟體系D．信息服務體系答案：Ｂ19.電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A．產(chǎn)品和服務B．價格C．營銷策略D．市場答案：A20.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務，企業(yè)的一切活動都要以（）為中心，開展整體營銷。A．效益B．產(chǎn)品C．服務D．客戶答案：D21.電信市場營銷的重要目標是（），而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。A．創(chuàng)新產(chǎn)品B．滿足客戶需求C．創(chuàng)造價值D．提高市場占有率答案：B22．電信市場營銷要在（）上下工夫。A．引導客戶消費B．客戶需求C．客戶服務D．業(yè)務功能答案：A23．是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務的總和。A．客戶服務B．電信產(chǎn)品C．電信商品D．客戶渠道答案：24．交易是指買賣雙方價值的交換，它是以（）為媒介的。A．價格B．貨幣C．交換D．等價交換答案：Ｂ25.馬克思認為，（）是人類勞動當作商品共有的社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定A．價格B．效益C．價值D．產(chǎn)品答案：Ｃ26.電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有如下4項基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求、指導企業(yè)決策、（）、滿足消費者的需求。A．產(chǎn)品開發(fā)B．產(chǎn)品銷售C．售后服務D．開拓市場答案：Ｄ27．企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即生產(chǎn)觀念、（）、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。A．品牌觀念B．產(chǎn)品觀念C．價值觀念D．觀念答案：Ｂ28．市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀念則注重買方需要。A．賣方B．買方C．代理商D．運營商答案：Ａ29．是電信企業(yè)迎接新時代的挑戰(zhàn)和進一步發(fā)展壯大的必然選擇。A．營銷創(chuàng)新B．產(chǎn)品創(chuàng)新C．提高服務質(zhì)量D．追求利益最大化答案：Ａ30．營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當前電信企業(yè)而言，尤其應搞好以下幾個方面的創(chuàng)新：（）、營銷組織創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)部營銷促進外部營銷A．營銷模式創(chuàng)新B．營銷規(guī)模創(chuàng)新C．營銷觀念創(chuàng)新D．營銷體制創(chuàng)新答案：Ｃ四、多項選擇題1.市場的一般特征是A．市場擁有主體和客體B．市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣C．市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一D．市場是商品競爭的場所答案：ABCD2.從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A．完全競爭市場B．壟斷競爭市場C．寡頭壟斷市場D．完全壟斷市場答案：ABCD3．研究市場營銷與電信市場營銷，除了前面舉出的市場、市場營銷、市場結(jié)構(gòu)等概念外，還包括需要、（）、效用、（）、交換等基本概念。A．產(chǎn)品B．價值C．滿足D．交易答案：AC4．電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，基本功能包括：A．發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求B．指導企業(yè)決策C．開拓市場D．滿足消費者的需求答案：ABCD5．企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念和推銷觀念C．服務觀念D．市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。答案：ABD6．市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括：A．市場調(diào)研B．選擇目標市場C．產(chǎn)品開發(fā)D．產(chǎn)品定價E．產(chǎn)品促銷等答案：ABCDE7．壟斷競爭市場的特點包括：A．企業(yè)進入市場很容易，市場上有很多的買者和買者B．產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈C．每個企業(yè)對價格沒有控制能力D．每個企業(yè)為了提高市場占有率，十分注重產(chǎn)品特色E．沒有任何市場價格協(xié)議答案：ABCD8．市場營銷的支柱是：A．市場中心B．客戶導向C．協(xié)調(diào)的市場營銷D．利潤答案：ABCE9．推銷的支柱是：A．工廠B．客戶需求和欲望C．產(chǎn)品導向D．推銷和贏利答案：ACD10．社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的（）和（）A．需要B．利潤C．欲望D．利益答案：ACD11．顧客讓渡價值是指A．顧客總價值B．產(chǎn)品價值與二者之間的差額。C．顧客總成本D．貨幣成本E．體力成本答案：AC12．營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當前電信企業(yè)而言，尤其應搞好以下幾個方面的創(chuàng)新A．營銷觀念創(chuàng)新B．營銷組織創(chuàng)新C．營銷方式創(chuàng)新D．營銷產(chǎn)品創(chuàng)新E．通過內(nèi)部營銷促進外部營銷答案：ABCDE13．從目前電信企業(yè)狀況看，當務之急是要盡快樹立以下幾種營銷觀念A．社會營銷觀念B．戰(zhàn)略性競爭觀念C．創(chuàng)造需求觀念D．品牌營銷觀念和形象營銷觀念答案：ABCD14．顧客總成本一般分為（）等。A．人工成本B．貨幣成本C．時間成本D．精神成本E．體力成本答案：BCDE15．整合營銷理論認為：傳統(tǒng)的4P已很難適應現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應由4C來代替，４Ｃ指：A．消費者的需要和欲求B．消費者滿足需求欲付出的成本C．購買的方便性D．相互之間的溝通E．分銷渠道和促銷組合答案：ABCD16．以下哪些情況能夠使顧客滿意？A．商品的實際消費效果達到消費者的預期B．商品的實際消費效果超出消費者的預期C．商品的實際消費效果低于消費者的預期D．商品的實際消費效果與消費者的預期完全相反答案：AB17．在市場導向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會導致部門之間存在著矛盾和摩擦。A．工作內(nèi)容B．工作制度C．工作程序D．工作方式E．工作習慣答案：ABCDE18．網(wǎng)絡營銷是對傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新：A．觀念B．策略C．手段D．理念答案：ABC19．為提高顧客讓渡價值，一般可采取的手段包含：A．提高產(chǎn)品價值B．提高服務價值C．提高附加價值D．降低貨幣成本E．減少時間成本答案：ABCDE20．關(guān)系營銷是把營銷活動看成是哪幾方面發(fā)生互動作用的過程A．企業(yè)與消費者B．供應商C．分銷商D．競爭者E．政府機構(gòu)及其他公眾答案：ABCDE五、簡答題1．簡述市場的構(gòu)成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，都包含了三個主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。2．廣義市場注重強調(diào)的兩個方面是？答案：一是從賣主的角度出發(fā)，著眼于買方的行為；二是購買者必須具備購買能力和購買欲望。3．市場的一般特征包括哪幾個方面答案：（一）市場擁有主體和客體（二）市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣（三）市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一（四）市場是商品競爭的場所4．什么是寡頭壟斷市場答案：寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有大量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。5．電信市場包括哪幾個特點：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競爭性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動性（七）相關(guān)性6．從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪4種基本模式：答案：（一）完全競爭市場（二）壟斷競爭市場（三）寡頭壟斷市場（四）完全壟斷市場7．我國電信市場可以大致分為哪4級答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨干運營商所屬的一級市場（二）與各骨干運營商互聯(lián)互通，有實力的骨干虛擬運營商組成的二級市場（三）作為渠道分銷代理的業(yè)務分銷型虛擬運營商組成的三級市場（四）各種信息服務商所組成的四級市場8．簡述電信市場營銷的內(nèi)涵答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標的一切經(jīng)營活動。9．電信運營商的服務質(zhì)量包含哪兩個層面的問題。答案：電信運營商的服務質(zhì)量包含了網(wǎng)絡服務質(zhì)量和窗口服務質(zhì)量兩個層面的問題。10．理解電信市場營銷的內(nèi)涵，應注意哪下幾個方面答案：（一）電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務（二）電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動（三）電信市場營銷的重要目標是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品（四）電信市場營銷要在引導客戶消費上下工夫（五）電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的11．交換的發(fā)生必須具備哪5個條件：答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對方認為有價值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品（五）每一方都認為與另一方進行交換是適當?shù)幕蚍Q心如意的。12．闡述市場營銷的定義答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。13．闡述電信企業(yè)市場營銷的4項基本功能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求（二）指導企業(yè)決策（三）開拓市場（四）滿足消費者的需求14．闡述市場營銷觀念和推銷觀念的不同答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足客戶的需要。15.４Ｃ理論指什么答案：4C即消費者的需要和欲求、消費者滿足需求欲付出的成本、購買的方便性及相互之間的溝通。16．闡述電信企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（）答案：電信企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開拓未來的市場需求。17．什么是內(nèi)部營銷答案：內(nèi)部營銷是指企業(yè)在針對由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積極的、營銷式的、協(xié)同的活動，用積極的營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作體現(xiàn)市場導向（或客戶導向）。18．電信市場營銷與推銷的概念有何不同？答案：推銷是以生產(chǎn)者為導向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品買出去，顧客在整個過程中是被動的。而市場營銷是以顧客為導向的，根據(jù)顧客需求進行生產(chǎn)，以滿足為首要任務，并在營銷活動中進一步促使顧客萌生新的消費需求。19．請闡述顧客讓渡價值的含義？答案：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本一般分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。20．請闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。第二章電信市場環(huán)境與市場行為一、填空1.中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。答案：行業(yè)內(nèi)競爭2.電信運營商之間的競爭正從（）的競爭向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡資源；服務競爭3.品牌競爭是指不同公司以相似的（）向相同的顧客提供類似的（）而形成的競爭。答案：價格；產(chǎn)品與服務4.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"如意通"對"神州行"業(yè)務，構(gòu)成三條業(yè)務線的（）答案：品牌競爭5.行業(yè)內(nèi)競爭是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的（）之間的競爭。答案：公司整體6.消費者期望電信產(chǎn)品價格合理，同（）相適應。答案：購買能力7.消費者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應自己的要求，即盡量做到購買（）、（）。答案：及時；方便8.電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不同消費者的（）心理要求。答案：特殊9.客戶的購買動機是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。答案：需要10.購買動機是購買行為的先導，它（）著購買行為。答案：支配11.消費者購買通信產(chǎn)品出于注重商品的實際使用價值，這屬于購買動機中的（）動機。答案：求實12.通信企業(yè)降價讓利促銷能夠在短期內(nèi)發(fā)展大量用戶，這是利用消費者的（）動機吸引消費者購買。答案：求廉13.公司的掌中款帶業(yè)務目前因網(wǎng)絡資源緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部分消費者極力要求購買，這類消費者的購買動機屬于（）動機。答案：求俏14.消費者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買特定牌號的商品，這類消費者的購買行為類型屬于。答案：習慣型15.消費者購買商品時圖實惠，對商品價格反應靈敏，經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價商品，這類消費者的購買行為類型屬于（）。答案：經(jīng)濟型16.消費者在作出購買決策之前，總是要對商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定，這類消費者的購買行為類型屬于（）。答案：理智型17.公司在推銷部分帶4的手機號碼時，有意識賦予號碼一定的寓意，如將尾數(shù)"1314"寓意成"一生一世"，這是在吸引購買行為類型偏向于()的消費者購買。答案：情感型18.影響電信消費者的購買行為的主要因素包含社會文化因素、經(jīng)濟因素、()和個人因素。答案：心理因素19.由于收入水平、教育程度等方面的差異，不同社會階層的人，在購買行為和購買商品種類上具有明顯的()。答案：差異性20.相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為有()或間接影響的群體。答案：直接21.相關(guān)群體中的主要團體對消費者的購買行為會發(fā)生()和()影響。答案：直接；主要22.經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括(）、電信產(chǎn)品的價格及效用等。答案：消費者收入23.消費者在購買和使用電信產(chǎn)品過程中形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過來影響人們的（）。答案：購買行為24.科學技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提供了（）。答案:物質(zhì)條件25.（）是商品經(jīng)濟的基本特性。答案：競爭26.政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（）答案：營銷活動；利益27.（）是構(gòu)成市場的第一位因素。答案：人口28.家庭是社會的細胞，也是購買、消費的（）答案：基本單位29.（），是指消費者個人從各種收入來源中所得的全部收入。答案：消費者收入30.優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展營銷活動的（）基本立足點。答案：消費結(jié)構(gòu)31.消費者的購買力受儲蓄和信貸的（）影響。答案：直接32.任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與（）息息相關(guān)，因為無論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境33.在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）答案：技術(shù)開發(fā)34.科學技術(shù)既為市場營銷提供了科學理論和方法，又為市場營銷提供了（）。答案：物質(zhì)手段35.（）一般指人們在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。答案：文化36.富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略37.當企業(yè)采取某些措施和行動后，競爭者都會有（）。答案：不同的反應38.對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應或反應不強烈的競爭者，稱為（）。答案：從容型競爭者39.一般而言，消費者在購物的時候，都會有意無意地將物品或服務的（）與（）相比較，來看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價格40.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的（）。答案：差額二、判斷題1.電信運營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡資源的競爭。答案：錯2.目前中國聯(lián)通和中國移動之間的競爭是品牌競爭。答案：錯3.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"如意通"對"神州行"業(yè)務構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競爭。答案：錯4.中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動作為國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭是行業(yè)競爭。答案：對5.每個消費者在電信市場上購買電信產(chǎn)品時，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費合理的代價得到最大的滿足感。答案：對6.每個消費者都期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對7.消費者能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對獲得產(chǎn)品的時間、地點和方式并沒有太高要求。答案：錯8.消費者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對購貨環(huán)境不會有太多要求。答案：錯9.不同的消費者在不同時期、不同地點購買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別的。答案：對10.只有當消費者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機。答案：對11.購買動機是購買行為的先導，它支配著購買行為。答案：對12.大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值，這是客戶的購買動機中的求利動機。答案：錯13.大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美，這是客戶的購買動機中的求廉動機。答案：對14.客戶購買行為往往不是由于急切的實際需要，而是時時處處為了趕上或超過別人，這是客戶的購買動機中的好勝動機。答案：對15.同樣要獲知對方某一信息，有的消費者習慣用普通信件，有的對電報感興趣，有的愛用固定電話，有的利用電子郵件，有的則喜歡使用手機，這是不同客戶受其偏好動機的影響。答案：對16.在購買某種產(chǎn)品時往往看看周圍都是誰購買了，一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多購買者，就認為這種產(chǎn)品值得購買，這是客戶的購買動機中的惠顧動機。答案：錯17.有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏的習慣，并定期去商場購買，這類消費者購買行為的類型屬于習慣型。答案：對18.經(jīng)濟型消費者十分重視商品價格，特別喜歡購買廉價、削價商品。答案：對19.沖動型消費者在購買商品時，心理不穩(wěn)定，購買目標不明確、不清楚，缺乏主見沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容易受到旁人意見左右。答案：錯20.影響電信消費者購買的主要因素僅有經(jīng)濟因素。答案：錯21.不同社會階層的人，在購買行為和購買商品種類上差異性并不明顯。答案：錯22.相關(guān)群體只會影響消費者的生活方式，進而影響消費者購買行為。答案：錯23.對消費者購買行為的影響，在不同類型的家庭中其影響是類似的。答案：錯24.消費者是否購買電信產(chǎn)品以及購買多少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對25.在其他因素不變的條件下，當電信產(chǎn)品價格較高時，僅低收入者的購買行為會受到抑制。答案：錯26.一般而言，在價格基本相同的情況下，消費者會選擇使用價值大、效用好的電信產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時，則一般會選擇價格較低的電信產(chǎn)品。答案：對27.消費者購買行為也受個人特征的影響，特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等的影響。答案：對28.在選擇手機時，女性顧客和男性顧客的選擇標準基本一致。答案：錯29.收入高的顧客通常比收入低的顧客消費電信產(chǎn)品更多。答案：對30.一個人的個性與自我形象對消費者的購買行為不會產(chǎn)生直接影響。答案：錯三、單項選擇題1.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風"對"全球通"構(gòu)成了A.品牌競爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：A2.中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構(gòu)成了A.品牌競爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：B3.消費者對電信市場的基本期望和要求不包含A.能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.電信產(chǎn)品價格盡量低廉C.電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應自己的要求D.得到電信企業(yè)良好的服務答案：B4.大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品，時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影響。這屬于A.求實動機B.求廉動機C.求利動機D.惠顧動機答案：A5.有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動，在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費者。這是利用了消費者的A.求實動機B.求廉動機C.求利動機D.惠顧動機答案：B6.消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務表現(xiàn)出偏愛。這屬于A.求實動機B.偏好動機C.惠顧動機D.從眾動機答案：B7.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務，和客戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠，到本企業(yè)辦理業(yè)務。這是利用了消費者的A.求實動機B.偏好動機C.惠顧動機D.從眾動機答案：C8.消費者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買特定牌號的商品。這類消費者屬于（）消費者。A.習慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.情感型答案：A9.消費者在作出購買決策之前，總是要對商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定。這類消費者屬于（）消費者。A.習慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.情感型答案：C10.在各類消費者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費者。A.不定型B.經(jīng)濟型C.沖動型D.情感型答案：C11.每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、手機短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費者購買的因素屬于A.社會文化因素B.經(jīng)濟因素C.心理因素D.個人因素答案：A12.消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是()A.購買有價證券B.購買保險C.購買黃金D.放高利貸答案：A13.以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是A.糧食B.空氣C.森林D.石油答案：D14.科學技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的A.物質(zhì)活動B.經(jīng)濟活動C.人文活動D.政治活動答案：B15.科學技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命A.縮短B.延長C.沒有變化D.不一定答案：A16.將會使人們的生活方式、消費模式和消費需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A.人民生活水平提高B.科學進步C.商品的更新D.市場的成熟答案：B17.只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著(),它是商品經(jīng)濟的基本特性。A.競爭B.價格C.比較D.真?zhèn)未鸢福篈18.不同公司以相似的價格向相同的客戶提供類似的產(chǎn)品與服務，以下品牌競爭中，正確的是A."世界風"對"全球通"B.新勢力"對"如意通"C."動感地帶"對"神州行"D."新勢力"對"神州行"答案：A19.公司最直接的競爭者是那些為相同目標市場推行A.相似B.相通C.相同D.毫無光系答案：C20.富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其()戰(zhàn)略的人。A.戰(zhàn)略B.價格C.品種D.顏色答案：A21.有些競爭者并不表露可預知的放映模式。這一類型的競爭者在特定情況下可能也可能不會采取行動，并且無法預料它們將會采取什么行動。許多小公司多是屬于A.兇狠型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者答案：C22.()是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。A.客戶總成本B.客戶總投入C.客戶總支出D.以上答案都不對答案：A23.使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的A.興趣B.信任度C.總價值D.數(shù)量答案：C24.是指伴隨產(chǎn)品實體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務。A.服務價值B.產(chǎn)品價值C.人員價值D.形象價值答案：A25.在客戶總價值與其他成本一定的情況下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越小()。A.貨幣成本B.時間成本C.精力成本D.投入成本答案：B26.個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。以下哪個名稱不符合上述描述A.消費者市場B.消費品市場C.生活資料市場D.家庭市場答案：D27.人們的需求是有層次的，應該先滿足的是A.低層次的需求B.高層次的需求C.多層次的需求D.品質(zhì)的需求答案：A28.馬斯洛認為人的需求有5個層次，以下答案中其順序滿足依此遞進的是()。A.生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求B.安全需求、生理需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求C.安全需求、社會需求、受尊重需求、生理需求、自我實現(xiàn)的需求D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社會需求、自我實現(xiàn)的需求答案：A29.隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費者需求的哪點特征A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.時代性答案：C30.大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動，在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費者。這屬于消費者的哪類動機A.求實動機B.求廉動機C.好勝動機D.求利動機答案：B四、多項選擇題1.根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分A.品牌競爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭E.全面競爭答案：ABCD2.以下哪些競爭屬于品牌競爭？A."世界風"對"全球通"的競爭B."新勢力"對"動感地帶"的競爭C."如意通"對"神州行"的競爭D.中國聯(lián)通與中國移動的競爭E.中國聯(lián)通、中國移動、中國電信與中國網(wǎng)通之間的競爭答案：ABC3.以下哪些競爭屬于行業(yè)內(nèi)競爭？A."世界風"對"全球通"的競爭B."新勢力"對"動感地帶"的競爭C.中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭D.中國聯(lián)通與中國移動的競爭E.中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭答案：CDE4.消費者對電信市場的基本期望和要求包A.期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應C.期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應自己的要求D.期望得到電信企業(yè)良好的服務E.期望盡量降低產(chǎn)品價格。答案：ABCD5.通信客戶的購買動機包括()等。A.求實動機B.求廉動機C.好勝動機D.求利動機E.偏好動機F.從眾動機答案：ABCDEF6.消費者購買行為的類型可劃分為A.習慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.沖動型E.不定型F.情感型答案：ABCDEF7.影響電信消費者購買的主要因素包含()等方面。A.社會文化因素B.經(jīng)濟因素C.心理因素D.個人因素答案：ABCD8.影響電信消費者購買的社會文化因素包含(）等方面。A.文化群B.亞文化群C.社會階層D.相關(guān)群體E.家庭答案：ABCDE9.影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素包含A.消費者收入B.電信產(chǎn)品的價格C.電信產(chǎn)品的效用D.生活方式E.消費習慣答案：ABC10.影響電信消費者購買的心理因素包含A.動機B.知覺C.學習D.信念E.態(tài)度答案：ABCDE11.影響電信消費者購買的個人因素包含A.年齡與人生階段B.性別、職業(yè)和受教育程度C.經(jīng)濟狀況D.生活方式E.個性與自我形象答案：ABCDE12.市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括（）等方面。A.價值觀念B.宗教信仰C.道德準則D.審美觀念E.風俗習慣答案:ABCDE13.電信企業(yè)的營銷人員應密切關(guān)注并遵守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面，使企業(yè)經(jīng)營始終在合法的軌道上運行，同時能應用法律武器保護本企業(yè)的正當合法權(quán)益A.法律B.法規(guī)C.政策D.個人學歷E.個人形象答案：ABC14.科學技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些在市場上推出A.新品種B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品答案：ABCDE15.市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括A.價值觀念B.宗教信仰C.道德準則D.審美觀念E.風俗習慣答案：ABCDE16.以下哪幾家作為目前國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭A.中國移動B.中國鐵通C.中國聯(lián)通D.中國網(wǎng)通E.中國電信答案：ACE17.為了評估每個競爭者的優(yōu)勢與劣勢，企業(yè)應收集每個競爭者在最近幾年的A．銷量B．市場份額C．毛利D．投資報酬率E．現(xiàn)金流量答案：ABCDE18.目前，中國聯(lián)通的主要競爭對手在競爭過程中，因其市場份額、資源、領(lǐng)導者性格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市場反映；但主要體現(xiàn)為A.選擇性競爭者B.兇狠性競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者E.以上答案都不對答案：AB19.良性競爭有一些特點,以下說法正確的是A.它們企圖花錢購買而不是靠自努力去贏得市場份額B.它們對行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想切合實際C.按成本的合理關(guān)系來定價D.它們的生產(chǎn)能力過剩但仍繼續(xù)投資E.它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細分市場里答案：BCE20.競爭者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，以下說法中正確的有A.它們減少了違反反托拉斯法的風險B.它們可以增加總需求C.它們導致更多差別D.它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把成本保護傘E.它們分享市場開發(fā)成本和給一項新技術(shù)以合法地位答案：ABCDE五、簡答題1.什么是品牌競爭？并請舉例說明答案：品牌競爭是指不同公司以相似的價格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務而形成的競爭。例如，目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風"對"全球通"2.什么是行業(yè)內(nèi)競爭？并請舉例說明答案：是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競爭者。例如，中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國衛(wèi)通和鐵通作為國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭。3.消費者對電信市場的基本期望和要求有哪些？答案：（1）期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。（2）期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應（3）期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應自己的要求（4）期望得到電信企業(yè)良好的服務4.什么是客戶的購買動機？答案：客戶的購買動機是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念，只有當消費者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機。5.具備求實動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的出發(fā)點是什么？答案：出于注重商品的實際使用價值。即看重通信產(chǎn)品迅速、準確、安全、方便的實際作用，在選用業(yè)務時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影響。6.具備求廉動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的出發(fā)點是什么？答案：消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。7.具備好勝動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的有何特點？答案：這是出于人類本能的競爭心理，而在通信消費者中表現(xiàn)出來的不甘落后、爭強好勝的心理動機。這種客戶購買行為往往不是由于急切的實際需要，而是時時處處為了趕上或超過別人。8.好勝動機與從眾動機的客戶購買通信產(chǎn)品特征有何不同？答案：好勝心理動機的主要特點在于爭強好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動機的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動機的主要特點則是跟隨、效仿，在具有眾多購買者的情況下才決定購買。9.請簡述購買行為的定義？答案：消費者為個人和家庭生活需要而購買商品和勞務的行為，稱為購買行為。10.影響電信消費者購買的主要因素有哪四個方面？答案：社會文化因素、經(jīng)濟因素、心理因素和個人因素11.影響電信消費者購買的社會文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式？答案：相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為有直接或間接的群體。相關(guān)群體有3種形式。一是主要團體，包括家庭成員、親朋好友和同窗同事。二是次要團體，即消費者所參加的工會、職業(yè)協(xié)會等社會團體和業(yè)余組織。三是期望群體。12.影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素有哪些？答案：經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括消費者收入、電信產(chǎn)品的價格及效用等。13.感覺過程是一個有選擇性的心理過程，這種"有選擇性的心理過程"主要包括哪些（）方面？答案：（1）選擇性注意。它是指在同一時間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則被忽略了。（2）選擇性曲解。人們對感覺到的事物，并不是照相似地反映出來，而是往往按照自己的先入之見，或根據(jù)自己的興趣、愛好來說明、解釋感覺到的事物。（3）選擇性記憶。人們只是記住哪些與自己看法、信念相一致的東西14.影響電信消費者購買的個人因素有哪些方面？答案：（1）年齡與人生階段（2)性別、職業(yè)和受教育程度（3)經(jīng)濟狀況（4)生活方式（5)個性與自我形象15.什么是消費者收入水平？答案：消費者收入，是指消費者個人從各種收入來源中所得的全部收入，包括個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。16.根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分為哪4種層次：答案：（1）品牌競爭；（2）行業(yè)內(nèi)競爭；（3）行業(yè)間競爭；（4）通常競爭17.客戶讓渡價值的含義？答案：客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。18.什么是客戶總價值？答案：客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。19.什么是客戶中總成本？答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。20.客戶滿意的含義？答案：客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，消費者就滿意，否則，客戶則不滿意?？蛻魸M意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應，而不是一種行為。第三章電信目標市場戰(zhàn)略一、填空1.電信目標市場營銷分為（）、目標市場選擇和市場定位三個步驟。答案：市場細分2.電信客戶對電信產(chǎn)品需求的（），決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務。答案：多樣性3.電信目標市場營銷分為市場細分、（）和市場定位三個步驟。答案：目標市場選擇4.市場調(diào)查的最基本問題是要明確（）答案：調(diào)查的目標5.市場細分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的（）的多樣性。答案：消費需求6.從需求狀況角度考察，各種產(chǎn)品的市場可以分為兩類：答案：同質(zhì)、異質(zhì)7.電信市場之所以可以細分，是由于電信消費者的需求存在市場和市場（）。答案：差異性8.按（）細分市場，在我們具體市場營銷工作中，通常把市場劃分為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。答案：地理變量9.（）比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對容易獲取，由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作為市場細分標準的重要原因。答案：人口變量10.根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就叫心理細分。社會階層是指在某一社會中具有相對（）和持久性的群體。答案：同質(zhì)性11.根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應等將他們劃分成不同的群體，叫（）。答案：行為細分12.電信企業(yè)可根據(jù)單一因素，亦可根據(jù)多個因素對市場進行細分。一般而言，成功、有效的市場細分應遵循四個基本原則：（）、可進入性、可贏利性、對營銷策略反應的差異進行的。答案：可衡量性13.電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞（）答案：目標市場14.電信企業(yè)在以市場細分為基礎(chǔ)選擇目標市場時，關(guān)鍵是確定目標市場的()答案：范圍15.電信企業(yè)選擇的目標市場類型不同，所采取的目標市場營銷策略必然有所不同。目標市場策略包括()、差異市場營銷策略和集中性市場營銷策略。答案：無差異市場營銷策略16.電信企業(yè)選擇的目標市場類型不同，所采取的目標市場營銷策略必然有所不同。目標市場策略包括無差異市場營銷策略、差異市場營銷策略和()。答案：集中性市場營銷策略17.無差異市場營銷的理論基礎(chǔ)是()。答案：成本的經(jīng)濟性。18.（）營銷策略則是集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。答案：集中性19.電信企業(yè)采取何種目標市場營銷策略，應綜合考慮5個方面因素，即本企業(yè)資源或?qū)嵙?、產(chǎn)品的同質(zhì)性、()、產(chǎn)品所處生命周期的不同階段、競爭者的市場營銷策略以及競爭者的數(shù)目等。答案：市場同質(zhì)性20.市場定位的實質(zhì)是（）與（）嚴格區(qū)分開來，使客戶明顯感覺和認識這種差別，從而在客戶心目中占有特殊的位置。答案：本企業(yè)；其他企業(yè)21.市場定位的主要任務就是在市場上，讓企業(yè)及產(chǎn)品與競爭者的有所不同。市場定位的三要素包括：（）樹立市場形象、鞏固市場形象。答案：確立產(chǎn)品特色22.市場定位成功的關(guān)鍵，在于電信企業(yè)能否比競爭者更全面地了解客戶，對（）與其服務之間的關(guān)系有更深刻、更獨到的認識。答案：市場需求；23.競爭優(yōu)勢有兩種基本類型：一是在相同條件下比競爭者定價低；二是在相同價格或較高價格的條件下，提供更多的特色產(chǎn)品，以滿足客戶的（）。答案：特定需要24.CI是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為的過程。答案：企業(yè)形象25.CI策劃的基本出發(fā)點是依據(jù)企業(yè)（）和（）進行個性化的塑造。答案：性質(zhì)；特點進行個性化的塑造。26.CI主要分為三大部分，即企業(yè)理念識別（MI）、（）和企業(yè)視覺識別（VI）。答案：企業(yè)行為識別（BI）27.（）是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI、VI具有決定作用。答案：企業(yè)理念識別（或MI）28.（）是電信企業(yè)營銷活動的起點，貫穿于整個營銷活動的始終。答案：市場調(diào)查29.產(chǎn)品的需求應包括產(chǎn)品的（）、潛在需求和發(fā)展需求，此類信息可結(jié)合消費者的行為信息通過細分而獲得并掌握。答案：即時需求30.服務滿意度包括產(chǎn)品銷售滿意程度和（）滿意度的信息。答案：售后服務31.電信市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的性質(zhì)和調(diào)查的目的不同，可分為（）、（）、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預測性調(diào)查四種。答案：探測性調(diào)查二、判斷題1.客戶對電信產(chǎn)品需求的多樣性決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務，而電信客戶在同一需求上的差異性，決定電信企業(yè)不可能滿足所有客戶對某種產(chǎn)品的互有差異的整體需要。答案：對2.所謂市場細分是指營銷者根據(jù)市場之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。答案：對3.市場細分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費需求的差異性。答案：錯4.凡客戶對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。答案：對5.根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就叫行為細分。答案：錯6.市場細分的可衡量性原則是指細分的市場是可以識別和測量的，即細分出來的市場范圍明確，但對其容量大小不易做出判斷。答案：錯7.選定產(chǎn)品市場范圍應以客戶的需求而不是產(chǎn)品本身特性來確定。答案：對8.目標市場就是企業(yè)決定要進入的市場，電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞目標市場進行的。答案：對9.如果市場尚未被競爭對手完全控制或競爭尚不激烈，則有利于電信企業(yè)進入市場開展營銷并在市場的競爭中取得優(yōu)勢。答案：對10.電信企業(yè)在以市場細分為基礎(chǔ)選擇目標市場時，關(guān)鍵是確定目標市場的類型。答案：錯11.電信企業(yè)提供某一種電信產(chǎn)品，滿足不同類型客戶對此種電信產(chǎn)品的需求叫做市場專業(yè)化型。答案：錯12.差異市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。答案：對13.企業(yè)資源與實力包括電信企業(yè)的生產(chǎn)能力、設(shè)備條件、技術(shù)開發(fā)能力、資金力量以及經(jīng)營管理能力，其中電信企業(yè)能力是選擇目標市場策略的首要因素。答案：對14.如果一種電信產(chǎn)品在未來一段時間內(nèi)供不應求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，客戶的選擇性將大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到該電信產(chǎn)品，這時，電信企業(yè)就可采用集中性市場策略。答案：錯15.產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位的手段，但并不是市場定位的全部內(nèi)容。答案：對16.市場定位是一種競爭性定位，它反映市場競爭各方的關(guān)系，是為電信企業(yè)有效參與市場競爭服務的。答案：對17.市場定位是一個企業(yè)在分析競爭形勢的基礎(chǔ)上，明確自身潛在的競爭優(yōu)勢，并顯示獨特競爭優(yōu)勢的過程。答案：對18.心理定位應貫穿于產(chǎn)品定位的始終，無論是電信企業(yè)新產(chǎn)品進入市場的初次定位還是重新定位，無論是迎頭定位還是避強定位，都要考慮客戶的需求心理，賦予電信產(chǎn)品更新的特點和突出的優(yōu)點。答案：對19.相對競爭優(yōu)勢是一個電信企業(yè)能夠勝出競爭者的能力。答案：對20.CI是塑造企業(yè)形象的做法、措施，更準確地說是采取各種措施塑造企業(yè)形象的過程，而決不是企業(yè)形象本身。答案：對21.市場調(diào)查，就是企業(yè)運用科學的方法，對市場有關(guān)的信息資料進行收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場的現(xiàn)狀、發(fā)展變化和發(fā)展趨勢，為市場預測提供科學依據(jù)的一種活動。答案：對22.產(chǎn)品的需求應包括產(chǎn)品的即時需求和潛在需求，此類信息可結(jié)合消費者的行為信息通過細分而獲得并掌握。答案：錯23.競爭對手是指對本企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務能進行營銷競爭、搶奪市場和消費者的其他企業(yè)，這里指的業(yè)務競爭不僅包括同質(zhì)競爭，也包括異質(zhì)競爭。答案：對24.電信產(chǎn)品的資費對電信產(chǎn)品的銷售和電信企業(yè)的獲利情況有著重要的影響，尤其在社會主義市場經(jīng)濟條件下，積極開展電信資費的調(diào)查研究，對電信企業(yè)制定正確的資費策略有著重要的作用。答案：對25.調(diào)查項目，是指為了達到調(diào)查的目的，在調(diào)查中應收集哪些方面的信息資料，根據(jù)這些所需的資料所擬定的調(diào)查項目，市場調(diào)查的最基本問題是要確定調(diào)查項目。答案：錯26.市場調(diào)查資料通常分為原始資料和二手資料。原始資料是通過現(xiàn)場實地調(diào)查所獲得的資料；二手資料是經(jīng)過他人收集、整理的資料。答案：對27.撰寫調(diào)查報告是調(diào)查人員在整理、分析資料的基礎(chǔ)上，對調(diào)查結(jié)果做出結(jié)論，并提出建議的過程，它是市場調(diào)查的必然過程和結(jié)果。答案：對28.非隨機抽樣是根據(jù)調(diào)查目的與要求，按照一定的標準來選取樣本。答案：對29.在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計又是其中的關(guān)鍵，問卷設(shè)計的好壞，將直接決定著能否獲得準確可靠的市場信息。答案：對三、單項選擇題1.電信目標市場營銷分為3個步驟，其中不包含A.市場細分B.目標市場選擇C.市場定位D.市場拓展答案：D2.制定電信企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點是A.市場細分B.目標市場選擇C.市場定位D.市場拓展答案：A3.凡顧客對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場就是A.單一市場B.同質(zhì)市場C.多樣性市場D.異質(zhì)市場答案：B4.細分市場的變量不包括A.地理變量B.人口變量C.生理變量D.行為變量答案：C5.標市場營銷策略不包含：A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中性市場營銷策略D.開放性市場營銷策略答案：D6.某電信企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種電信產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者，這屬于：A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中性市場營銷策略D.開放性市場營銷策略答案：A7.某電信企業(yè)將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案，這屬于：A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中性市場營銷策略D.開放性市場營銷策略答案：B8.某電信企業(yè)集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，這屬于：A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中性市場營銷策略D.開放性市場營銷策略答案：C9.以下哪項不屬于差異市場營銷策略的優(yōu)點A.小批量、多品種，生產(chǎn)機動靈活B.針對性強C.有效集中電信企業(yè)的資源配置D.減少經(jīng)營風險答案：C10.集中性營銷策略的局限性體現(xiàn)在A.電信企業(yè)的資源配置不能有效集中B.內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象C.增加營銷成本D.潛伏著較大的經(jīng)營風險答案：D11.關(guān)于市場定位的含義表述正確的是：A.市場定位的實質(zhì)是本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識這種差別。B.產(chǎn)品差異化是市場定位的全部內(nèi)容。C.市場定位中所指的產(chǎn)品差異化與傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化概念相同。D.市場定位就是從生產(chǎn)者角度出發(fā)追求產(chǎn)品變異。答案：A12.以下哪項不屬于電信市場定位三要素：A.確立產(chǎn)品特色B.樹立市場形象C.鞏固市場形象D.細分目標市場答案：D13.有效的市場定位取決于：A.電信企業(yè)對市場定位的設(shè)計B.顧客對電信企業(yè)及其產(chǎn)品所持的態(tài)度和看法C.市場細分的細致程度D.目標市場選擇的準確性答案：B14.以下哪項不屬于電信市場宏觀經(jīng)濟信息范疇A.電信市場的動態(tài)信息B.政治和政策法規(guī)信息C.經(jīng)濟信息D.產(chǎn)品需求信息答案：D15.調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者了解情況，收集資料的調(diào)查方法叫做A.詢問法B.觀察法C.實驗法D.抽樣調(diào)查法答案：A16.在收集資料時，不直接向被調(diào)查者詢問問題，而是利用調(diào)查人員直接觀察或采用各種儀器間接觀察被調(diào)查者的行為或現(xiàn)場事實的收集資料的調(diào)查方法叫做A.詢問法B.觀察法C.實驗法D.抽樣調(diào)查法答案：B17.在較小范圍內(nèi)進行實驗，取得數(shù)據(jù)資料后再研究決定是否大規(guī)模推廣的市場調(diào)查方法叫做A.詢問法B.觀察法C.實驗法D.抽樣調(diào)查法答案：C18.詢問法是市場調(diào)查中最常用的方法,下面不屬于詢問法的是A.面談調(diào)查法B.電話調(diào)查法C.郵寄調(diào)查法D.傳真調(diào)查法答案：D19.以下哪種說法不正確A.顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異B.電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C.通過市場細分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會D.電信企業(yè)的作為公眾服務性企業(yè)，能滿足各種顧客的所有需求答案：D20.電信企業(yè)考慮進入的目標市場，應符合以下標準A.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.競爭者未完全掌握C.強有力的政策支持D.符合企業(yè)目標和能力答案：C21.電信企業(yè)為在市場上占據(jù)領(lǐng)導地位或壟斷全部市場而采取的目標市場類型是A.產(chǎn)品/市場集中型B.產(chǎn)品專業(yè)化型C.市場專業(yè)化型D.整體市場型答案：D22.目前中國聯(lián)通選擇的目標市場類型是A.產(chǎn)品/市場集中型B.產(chǎn)品專業(yè)化型C.市場專業(yè)化型D.整體市場型答案：D23.電信市場定位的依據(jù)不包括A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位B.根據(jù)客戶的需求定位C.根據(jù)客戶得到的利益定位D.根據(jù)使用者類型定位答案：B24.電信市場定位的類型是A.避強定位B.迎頭定位C.差異定位D.心理定位答案：C25.電信企業(yè)的市場定位工作不包括A.明確潛在的競爭優(yōu)勢B.選擇相對的競爭優(yōu)勢C.顯示獨特的競爭優(yōu)勢D.企業(yè)形象的競爭優(yōu)勢答案：D26.消費者類型信息根據(jù)使用電信產(chǎn)品的不同細分不包括A.固定電話用戶B.移動電話用戶C.數(shù)據(jù)通信用戶D.增值電信用戶答案：B27.對產(chǎn)品銷售及服務信息說法不正確的是A.市場占有量信息B.顧客類型信息C.產(chǎn)品技術(shù)支撐信息D.服務滿意度信息答案：B28.對客戶電信需求情況的調(diào)查不包括A.現(xiàn)有客戶對電信需求情況的調(diào)查B.對影響電信需求的各種因素變化情況的調(diào)查C.對潛在客戶電信需求情況的調(diào)查D.對客戶目前使用電信產(chǎn)品情況調(diào)查答案：D29.調(diào)查資料的整理分析不包括以下哪項內(nèi)容A.資料的核實B.資料的分類C.資料的匯總分析D.資料的備案答案：D30.下列不屬于自填式問卷范疇的是A.郵寄式問卷B.報刊式問卷C.網(wǎng)上訪問式問卷D.發(fā)送式問卷答案：C四、多項選擇題1.電信目標市場營銷總體分為哪3個步驟A.市場細分B.目標市場選擇C.市場定位D.目標市場評估E.營銷策略制定答案：ABC2.以下哪幾項工作屬于電信目標市場營銷中市場細分階段的工作A.確定細分變量和細分市場B.描述細分市場輪廓C.評估每一細分市場變量的吸引力D.選擇目標細分市場E.為每一目標細分市場定位F.為每一目標細分市場設(shè)計營銷組合策略答案：AB3.以下哪幾項工作屬于電信目標市場營銷中目標市場選擇階段的工作A.確定細分變量和細分市場B.描述細分市場輪廓C.評估每一細分市場變量的吸引力D.選擇目標細分市場E.為每一目標細分市場定位答案：CD4.電信企業(yè)考慮進入的目標市場，應符合以下那些標準：A.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.競爭者未完全掌握C.符合企業(yè)目標和能力D.強有力的政策支持E.有一定的競爭優(yōu)勢答案：ABC5.電信市場調(diào)查中應注意的問題有哪些:A.市場調(diào)查必須經(jīng)常地進行B.要重視市場調(diào)查的成果，并及時付諸實施C.建立市場信息系統(tǒng)和資料庫，為市場調(diào)查提供經(jīng)常性的資料來源D.市場調(diào)查人員必須有良好的素質(zhì)E.市場調(diào)查要有針對性答案：ABCD6.人的素質(zhì)主要包括：A.工作人員的思想修養(yǎng)和工作作風B.工作人員的文化程度、專業(yè)知識水平C.工作人員的實際工作能力D.工作人員的性格E.工作人員的健康狀況答案：ABC7.對問卷進行評價的方法包括：A.專家評價B.上級評價C.被調(diào)查者評價D.自我評價E.顧客評價答案：ABCD8.確定問卷問題的措辭有下面哪幾條法則：A.問題的陳述應盡量簡潔B.避免提帶有雙重或多重含義的問題C.最好不用反義疑問句：避免否定句D.注意避免問題的從眾效應和權(quán)威效應E.避免敏感問題答案：ABCD9.問卷的問題類型哪些屬于封閉式問題類型：A.自由問答題B.兩項選擇題C.多項選擇題D.順位式問答題E.逆位式問答題答案：BCD10.問卷中的問答題，從形式上看，可分為：A.開放式B.封閉式C.混合型D.交叉式E換位式答案：ABC11.從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應該滿足以下幾方面的要求：A.問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好B.確保問卷完成調(diào)查任務與目的C.調(diào)查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響D.便于統(tǒng)計整理E.有指導意義答案：ABCD12.電信市場調(diào)查的觀察法可分為以下幾種：A.直接觀察法B.間接觀察法C.親身經(jīng)歷法D.測量觀察E.跟蹤觀察法答案：ACD13.調(diào)查結(jié)果的處理階段包括哪3個環(huán)節(jié)：A.調(diào)查資料的整理分析B.調(diào)查資料的分類C.調(diào)查資料的核實D.撰寫調(diào)查報告E.進行追蹤調(diào)查答案：ADE14.電信市場環(huán)境調(diào)查分為：A..政治環(huán)境B.人文環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.科技環(huán)境E.社會文化環(huán)境答案：ACDE15.電信市場調(diào)查的類型包括：A.探測性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.預測性調(diào)查E.實地調(diào)查答案：ABCD16.電信市場信息內(nèi)容豐富，概括起來，可以分為以下幾類：A.宏觀經(jīng)濟信息B.消費者信息C.產(chǎn)品銷售及服務信息D.競爭對手信息E.行業(yè)發(fā)展信息答案：ABCD17.CI策劃的基本步驟是:A.界定企業(yè)身份B.進行企業(yè)形象定位C.建立企業(yè)識別系統(tǒng)D.開展企業(yè)傳播活動E.做好企業(yè)形象的反饋與評價工作答案：ABCDE18.CI主要分為哪三大部分:A.企業(yè)理念識別（MI）B.企業(yè)行為識別（BI）C.企業(yè)視覺識別（VI）D.企業(yè)形象識別（CI）E.企業(yè)政策識別（PI）答案：ABC19.關(guān)于集中性市場營銷策略的闡述正確的是：A.集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售B.不是追求在一個大市場角逐，而是力求在一個或幾個子市場占有較大分額。C.特別適合于資源力量充足的大企業(yè)。D.企業(yè)市場區(qū)域相對較小，發(fā)展受到限制E.企業(yè)潛伏著較大的經(jīng)營風險答案：ABDE20.承擔著普遍服務的電信企業(yè)有必要對市場進行細分的原因在于:A.顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異B.電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C.可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最有效的目標市場D.可以更合理地配置市場營銷資源E.可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品答案：ABCDE五、簡答題1.請簡述電信市場定位的步驟？答案：明確潛在的競爭優(yōu)勢、選擇相對的競爭優(yōu)勢、顯示獨特的競爭優(yōu)勢2.電信市場定位的依據(jù)有哪些？答案：（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位；（2）根據(jù)特定的使用場合及用途定位；（3）根據(jù)客戶得到的利益定位；（4）根據(jù)使用者類型定位。3.什么是同質(zhì)市場？答案：凡顧客對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。4.電信市場細分標準有哪些？答案：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。5.承擔著普遍服務的電信企業(yè)必須對市場進行細分的原因主要在哪兩個方面？答案：（1）顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異；（2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求。6.通常可供企業(yè)選擇的目標市場有哪五種類型？答案：（1）產(chǎn)品/市場集中型；（2）產(chǎn)品專業(yè)化型；（3）市場專業(yè)化型；（4）選擇性專業(yè)化型；（5）整體市場型。7.市場定位的含義是什么？答案：所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對客戶對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其生動地傳遞給客戶，求得客戶認同。8.電信企業(yè)市場定位的意義？答案：首先，市場定位有利于建立電信企業(yè)及電信產(chǎn)品的市場特色，是參與現(xiàn)代市場競爭的有利武器。其次，市場定位決策是電信企業(yè)制定市場營銷組合策略的基礎(chǔ)。9.電信企業(yè)市場定位的三要素是什么？答案：（1）確立產(chǎn)品特色；（2）樹立市場形象；（3）鞏固市場形象。10.電信企業(yè)市場定位的步驟是什么？答案：（1）明確潛在的競爭優(yōu)勢；（2）選擇相對的競爭優(yōu)勢；（3）顯示獨特的競爭優(yōu)勢。11.請簡述電信企業(yè)市場定位的類型？答案：（1）避強定位；（2）迎頭定位；（3）重新定位；（4）心理定位。12.什么是企業(yè)形象？答案：企業(yè)形象是電信企業(yè)全部內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是社會公眾依據(jù)電信企業(yè)不斷傳遞的關(guān)于價值觀、經(jīng)營哲學、技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信譽等信息，對電信企業(yè)總體得出的形象概括的認識和評價。13.CI策劃的基本步驟是什么？答案：（1）界定企業(yè)身份；（2）進行企業(yè)形象定位；（3）建立企業(yè)識別系統(tǒng)；（4）開展企業(yè)傳播活動；（5）做好企業(yè)形象的反饋與評價工作。14.什么是市場調(diào)查？答案：市場調(diào)查，就是企業(yè)運用科學的方法，對市場有關(guān)的信息資料進行收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場的現(xiàn)狀、發(fā)展變化和發(fā)展趨勢，為市場預測提供科學依據(jù)的一種活動。15.電信市場調(diào)查的方法？答案：（1）詢問法；（2）觀察法；（3）實驗法；（4）抽樣調(diào)查法。16.為了使市場調(diào)查的結(jié)果更為準確，抽樣調(diào)查在具體運用過程中，必須注意的問題是什么？答案：一是要正確的確定抽樣的方法，使抽出的樣本能夠真正代表母體。二是要恰當?shù)卮_定樣本的個數(shù)。17.什么是調(diào)查問卷？答案：調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。18.差異市場營銷策略的不足有哪些？答案：主要體現(xiàn)在兩個方面：一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。二是增加營銷成本。19.集中性營銷策略的局限性有哪些？答案：體現(xiàn)在兩個方面：一是市場區(qū)域相對較小，企業(yè)發(fā)展受到限制。二是潛伏著較大的經(jīng)營風險，一旦目標市場突然發(fā)生變化，如消費者趣味發(fā)生轉(zhuǎn)移，或強大競爭對手的進入，或新的更有吸引力的替代品的出現(xiàn)，都可能使企業(yè)因沒有回旋余地而陷入困境。20.把握電信市場的消費者信息，主要是把