雙十一淘寶天貓運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)前規(guī)劃

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)大促前備戰(zhàn)方向規(guī)劃一、百日備戰(zhàn)目的“雙十一”天貓商城一年一度的大型促銷活動(dòng)，官方宣傳為全年最低價(jià)，消費(fèi)者消費(fèi)目的及購(gòu)物情緒都會(huì)達(dá)到最高點(diǎn)?！半p十一”活動(dòng)主要還是圍繞著天貓店鋪玩，當(dāng)天所有流量基本都傾向于天貓店，但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂購(gòu)物盛宴之中分一杯羹。為下一步店鋪發(fā)展奠定基礎(chǔ)！二、店鋪目標(biāo)任務(wù)月份目標(biāo)成交額（元）營(yíng)銷推廣預(yù)算（元）2016年9月2016年10月2016年11月合計(jì)9月份10月份企業(yè)店為增長(zhǎng)期，主要目標(biāo)為拉新客，增加客戶基數(shù)，為雙十一當(dāng)天爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。9月銷售目標(biāo)0萬(wàn)。預(yù)估廣告投入0元,，預(yù)估全店廣告投入產(chǎn)出比1比5.2；預(yù)估銷售0單，筆單價(jià)0左右。10月份企業(yè)店為蓄水期，上半月目標(biāo)銷售目標(biāo)0萬(wàn)。預(yù)估廣告投入0元,，預(yù)估全店廣告投入產(chǎn)出比1比4；預(yù)估銷售0單，筆單價(jià)0左右。11月份企業(yè)店為爆發(fā)期，廣告投入0元，預(yù)估全店投入產(chǎn)品1比4，預(yù)估0單，筆單價(jià)為0元（雙十一當(dāng)天整體客單價(jià)會(huì)上升）三、雙十一備戰(zhàn)規(guī)劃2016年9月—2016年11月店鋪總目標(biāo)成交額為00萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為0萬(wàn)元。主要還是圍繞著雙十一當(dāng)天展開(kāi)的一鋪墊，雙十一的銷售額怎么來(lái)呢。大多都是基于老客戶復(fù)購(gòu)，那么辰碩母嬰店，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)店來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題就是拉新，所以在接下來(lái)的每一天都是在拉新，所做的每一個(gè)營(yíng)銷決策都是為了維護(hù)老客戶，增加新客戶，從此刻起，我這吧店鋪運(yùn)營(yíng)方向劃分為三個(gè)階段分別蓄水期、預(yù)熱期、爆發(fā)期。一、第一個(gè)階段：（9月份—10月中旬）蓄水期階段特點(diǎn)距離雙十一時(shí)間遠(yuǎn)，周期過(guò)長(zhǎng)，店鋪品牌大促信息會(huì)是客戶淡忘。階段目標(biāo)店鋪品牌優(yōu)化，提升品牌/產(chǎn)品的認(rèn)知，好感度，沉淀大促主動(dòng)訪問(wèn)的流量單品優(yōu)化，增加各個(gè)單品基礎(chǔ)銷量，提高店鋪搜索權(quán)重用戶優(yōu)化，拉新客，活躍老客、激活沉睡老客。積累大促當(dāng)天定向推送流量買家溝通服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)，讓客戶感受到我們的店鋪是最好的，我們的貨是最新鮮的正品，讓客戶體會(huì)到您對(duì)他的用心，這樣可以讓客戶更加信賴咱們的店鋪。在蓄水期我們主要目標(biāo)是沉淀新客戶，激活老客戶，成為消費(fèi)者必逛的店鋪，最信賴的店鋪。那么整個(gè)蓄水期，我們從店整體布局、產(chǎn)品布局、會(huì)員管理三個(gè)維度部署工作，開(kāi)展各種針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)1、針對(duì)新客戶，我們可以通過(guò)店鋪活動(dòng)吸引消費(fèi)者訪問(wèn),并以會(huì)員專享權(quán)益來(lái)沉淀積累新會(huì)員，（目前店鋪已經(jīng)做好了會(huì)員等級(jí)及專享權(quán)益）；針對(duì)老會(huì)員，我們可以用實(shí)用的禮品，例如：積分兌換大禮喚醒和激活老客戶（積分兌換大禮已經(jīng)在優(yōu)化。）；也可以用驚喜的小禮物，真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)感化客戶，讓客戶覺(jué)得放心，并在自己的寶媽圈子里形成店鋪的口碑宣傳為未來(lái)的大促積蓄新的人氣。

以上幾點(diǎn)也是為了在雙十一大促期間消費(fèi)者對(duì)我們的店鋪有印象；我們的單品銷量增加權(quán)重提高，自然大促期間搜索指數(shù)也會(huì)相對(duì)靠前；在大促來(lái)臨之前拉新，能夠拉來(lái)更多的寶媽們?cè)黾游覀兊目蛻艋鶖?shù)，并通過(guò)預(yù)熱期的活動(dòng)力度預(yù)告，促使雙十一當(dāng)天回到店鋪進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。二、第二個(gè)階段：（10月中旬—11月10）預(yù)熱期階段特點(diǎn)距離雙十一時(shí)間近，周期短，店鋪品牌大促信息印象度強(qiáng)階段目標(biāo)1、通過(guò)店鋪活動(dòng)，促進(jìn)收藏、加購(gòu)，送當(dāng)天優(yōu)惠券，保證雙十一當(dāng)天定向流量通過(guò)優(yōu)惠力度提醒/預(yù)告，發(fā)紅包，提前優(yōu)化雙十一購(gòu)買轉(zhuǎn)化買家溝通服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)，通過(guò)簽到、店鋪或商品收藏來(lái)維護(hù)未成交新客，讓客戶當(dāng)天知道去哪里買，而且有著明確的購(gòu)買清單和購(gòu)物指導(dǎo)，讓客戶知道怎么買怎么便宜（紅包及優(yōu)惠券），通過(guò)雙十一物流、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的告知，讓客戶更放心通過(guò)上面2個(gè)表格的對(duì)比可以看得出預(yù)熱期和蓄水期是一樣的，都是通過(guò)店鋪布局、產(chǎn)品布局、和客戶關(guān)系來(lái)達(dá)到我們最終的目的，成為消費(fèi)者心中最信賴的店鋪。預(yù)熱期間我們需要做的日常店鋪活動(dòng)的優(yōu)化，引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)訪問(wèn)，增加雙十一期間的自主訪問(wèn)購(gòu)買人群，主推款產(chǎn)品提前加入購(gòu)物車、大促專供款預(yù)定等等，以產(chǎn)品鎖定更多潛在消費(fèi)者；會(huì)員提醒：蓄水期積蓄的新會(huì)員、店鋪長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)的活躍會(huì)員和一直沉睡的老會(huì)員都要在11月份初進(jìn)行多次喚醒，提醒會(huì)員特權(quán)和優(yōu)惠，針對(duì)不同奶粉品牌和玩具品牌會(huì)員進(jìn)行不同力度的營(yíng)銷短信提醒。三、第三個(gè)階段：（11月11日）爆發(fā)期預(yù)熱期過(guò)了之后，我們就直接進(jìn)入活動(dòng)的高峰期——雙十一盛宴！這個(gè)時(shí)間就是驗(yàn)證我們前面的一切準(zhǔn)備工作的時(shí)刻了，當(dāng)然，當(dāng)天的活動(dòng)方案也是非常關(guān)鍵的。通過(guò)前幾次參加雙十一的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，雙11當(dāng)天的24個(gè)小時(shí)其實(shí)也是可以分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個(gè)階段。1、瘋搶期其實(shí)也就是0-2點(diǎn)之前的這段時(shí)間，其實(shí)這時(shí)的買家是在蓄水期和預(yù)熱期通過(guò)收藏和加入購(gòu)物車等定向引流方式來(lái)的，其購(gòu)買產(chǎn)品目標(biāo)清晰。而我們這時(shí)需要做的就抓住這些點(diǎn)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)字發(fā)布，激化瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單。。。。。2、而凌晨2點(diǎn)以后到晚上20點(diǎn)客戶的消費(fèi)時(shí)心里其實(shí)是最理性的時(shí)候。知道當(dāng)天幾乎所有的商家都在促銷，通常會(huì)貨比三家，尋求更多優(yōu)惠，而這時(shí)后我們需要做的，可以采取以下行動(dòng)促成消費(fèi)：配送及客服情況公示(已經(jīng)收到貨物的買家名單等，打消消費(fèi)者購(gòu)物顧慮，哈哈這一招也是去年剛學(xué)的，)，主動(dòng)對(duì)比買家購(gòu)物反饋(向消費(fèi)者證明我的產(chǎn)品更好)，多重優(yōu)惠/組合優(yōu)惠/購(gòu)物抽獎(jiǎng)(以額外優(yōu)惠刺激買家下單，會(huì)提前告訴客服每款產(chǎn)品的底線價(jià)。)3、那么21店-24點(diǎn)的時(shí)候臨近雙十一結(jié)束，這時(shí)來(lái)的買家進(jìn)本是抱著撿漏或者擔(dān)心錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的心里來(lái)，這時(shí)我們可以做活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，借助實(shí)時(shí)公告倒計(jì)大促結(jié)束時(shí)間等，強(qiáng)化“過(guò)時(shí)不候”的氛圍，增加活動(dòng)的緊促感。刺激買家購(gòu)買。。?；顒?dòng)當(dāng)天我們需要隨時(shí)關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化變化,更迅速調(diào)整頁(yè)面和修改活動(dòng)，（當(dāng)然活動(dòng)當(dāng)天每個(gè)店鋪需要一名美工隨時(shí)調(diào)整店鋪海報(bào)、主圖等促銷圖片），和未付款客戶的催付工作。。。。及時(shí)臨近大促結(jié)束也不要放過(guò)任何一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，大促結(jié)束及時(shí)更新貨物配送信