2022年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題-掛名首腦和談判者對(duì)外中層經(jīng)理是部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)

高績(jī)效的中層(zhōngcéng)管理人員管理技能教育訓(xùn)練系列講座第一講角色(juésè)認(rèn)知培訓(xùn)(péixùn)講師第一頁(yè)，共六十頁(yè)。

目錄第一章你的挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)第二章你的部門(mén)第三章你的角色第四章你的成功第二頁(yè)，共六十頁(yè)。目標(biāo)1：了解巨變(jùbiàn)時(shí)代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)目標(biāo)2：理解自己的職責(zé)和部門(mén)管理的基本本原則目標(biāo)3：把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色目標(biāo)4：探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則課程目標(biāo)第三頁(yè)，共六十頁(yè)。第一章你的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài)挑戰(zhàn)四：工作(gōngzuò)壓力挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)七：管理挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德第四頁(yè)，共六十頁(yè)。你是一個(gè)成功的人嗎？不是！你是一個(gè)失敗(shībài)的人嗎？更不是！那你是一個(gè)什么樣的人呢？我是一個(gè)在路上的人！……一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！第五頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)一：變革這是一個(gè)巨變的時(shí)代(shídài)！比如：有人說(shuō)，這是一個(gè)“十倍速”的時(shí)代有人說(shuō)，這是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代有人說(shuō)，這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的時(shí)代處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)。

第六頁(yè)，共六十頁(yè)。然而，有的中層經(jīng)理卻；缺乏進(jìn)取心不學(xué)習(xí)(xuéxí)

有些中層經(jīng)理認(rèn)為自己什么什么畢業(yè)，，什么什么學(xué)位，“學(xué)富五車(chē)，才高八斗”，“空負(fù)一身匡國(guó)濟(jì)世的本事而公司不用”，還用得著學(xué)習(xí)？等、靠、要自認(rèn)為“中層中層，一事無(wú)成”。第七頁(yè)，共六十頁(yè)。局限(júxiàn)思考他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，把自己的眼光、看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、責(zé)任范圍、處事問(wèn)題的方式，都局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)。長(zhǎng)此以往，漸漸眼光短淺，除了自己部門(mén)這“一畝三分地”之外，公司未來(lái)怎樣、市場(chǎng)怎樣、信息社會(huì)怎樣，統(tǒng)統(tǒng)不了解。第八頁(yè)，共六十頁(yè)。自以為是自以為了不起，誰(shuí)也不如自己?？傆X(jué)得自己是對(duì)的、正確的，別人的是錯(cuò)的，不正確。自以為是，自以為息掌握“絕對(duì)真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。

龐大(pángdà)的，不可一世的恐龍都滅絕了。不思進(jìn)取，抱殘缺也只能是被淘汰。第九頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)二：角色中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？

一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身(tìshēn)”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門(mén)、一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。

一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。出就是說(shuō)，公司里有其他部門(mén)，其他同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)”。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)的朋友和顧問(wèn)。第十頁(yè)，共六十頁(yè)?？墒?，一些中層經(jīng)理卻常常是位置模糊(móhu)、角色錯(cuò)位、甚至角色扭曲：角色錯(cuò)位忙就是好一些中層經(jīng)理自覺(jué)或不自覺(jué)地認(rèn)為：“忙人就是好人”，“忙的經(jīng)理就是好經(jīng)理”。這類(lèi)中層經(jīng)理，給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系又好,上下左右都說(shuō)“這人不錯(cuò)”?？墒牵纠镞@樣的人多了，怎么有在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力？第十一頁(yè)，共六十頁(yè)。官僚習(xí)氣有些中層經(jīng)理“官不大，僚不小”。中國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)中的“官本位”對(duì)許多人危害較深，中層經(jīng)理也不例外。我官僚嗎？一些職能部門(mén)，居然像某些(mǒuxiē)“衙門(mén)”一樣“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”。第十二頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)三：心態(tài)作為(zuòwéi)公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理，往往會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)：心浮氣燥這就導(dǎo)致他們只注重眼前利益，注重看得見(jiàn)的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、整體利益等等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。更有甚者，追求一些本不屬于自己的利益或目前不應(yīng)獲得的利益。第十三頁(yè)，共六十頁(yè)。心態(tài)不正這種心理，總是認(rèn)為自己付出多，得到的少。這種中層(zhōngcéng)經(jīng)理，老是盯著別人，覺(jué)得與別的部門(mén)相比，自己干多了，拿少了，公司對(duì)自己不公平，老總辦事不公正了。歸罪于外出了問(wèn)題往往傾向于歸罪于外部，歸罪于別人。歸罪于大環(huán)境。歸罪于上司。歸罪于其他部門(mén)。既然是別人的問(wèn)題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理得。第十四頁(yè)，共六十頁(yè)。雇傭思想可是，一些中層經(jīng)理卻認(rèn)為，反正我是雇員，簽了兩年的合同，公司又不是我的，我管那麼多干嗎？公司好壞管我什麼事？公司給我錢(qián)多，我多干，給我錢(qián)少，我少干，不給錢(qián)，就不干。心理脆弱一些中層經(jīng)理，心理上相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力?！案邔涌甘?、中層扛人”，意思是出現(xiàn)危機(jī)或大的困難，需要公司高層盡快想方設(shè)法去解決，需要通過(guò)中層安撫和穩(wěn)定“軍心”。公司不行了。于是，自暴自棄的、想法(xiǎngfǎ)逃避的、怨天怨地的，豈不知，處于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，成功和失敗都是很正常的。第十五頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)四：工作(gōngzuò)壓力中層的工作太緊張了，整天早出晚歸，起早貪黑，兩頭不見(jiàn)太陽(yáng)。由于是上班一族，所以“朝九晚五”，按時(shí)打卡上下班，不象公司高層都是彈性工作制。由于大小是個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”，又是身先士卒，早到晚歸?，F(xiàn)在的老總，整天想著公司搞多大多大、翻幾番幾番，“趕英趕美何須15年”，中層的步子再快，也不如老總的腦子快。第十六頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)五：不理解中層經(jīng)理常常得不到理解。首先得不到老總理解?，F(xiàn)在的老總特別難伺候！上邊說(shuō)你累一點(diǎn)、忙一點(diǎn)是應(yīng)該的，上邊說(shuō)了的，你就要(jiùyào)執(zhí)行。有的上司，對(duì)你不信任、不放心，經(jīng)常想設(shè)法盯著你，動(dòng)不動(dòng)就檢查工作為名，看你在干什麼。你向上司談你的工作中遇到的困難，他會(huì)說(shuō)：“就會(huì)談困難”、“沒(méi)有困難，要你干什麼”。有的上司經(jīng)常心血來(lái)潮，今天一個(gè)主意，明天一個(gè)想法，今天給你布置這個(gè)，明天又要變成那個(gè)，搞得你無(wú)所適從，疲于奔命。老總說(shuō)怎麼辦就怎麼辦；你不能有一點(diǎn)自己的思路和主動(dòng)性；由于沒(méi)有充分的、及時(shí)的溝通，常常是工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，出來(lái)的成果往往與老總的想法有不小差距。第十七頁(yè)，共六十頁(yè)。其次下屬不理解。例：你是大區(qū)經(jīng)理，下屬反映某一地區(qū)促銷(xiāo)預(yù)算偏少，工作難以像預(yù)期一樣開(kāi)展，于是你要向公司銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)告，銷(xiāo)售總監(jiān)要向營(yíng)銷(xiāo)副總報(bào)告，與市場(chǎng)總監(jiān)溝通，與財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通，然后才能修改預(yù)算，解決這名下屬所提出的問(wèn)題。來(lái)自其他方面的不理解更多。其他部門(mén)沒(méi)有配合好，本來(lái)根本就不是你的事，最后責(zé)任反而要你承擔(dān)。這些不理解，經(jīng)常引發(fā)爭(zhēng)吵、漫罵、人身攻擊行為，還不要你這個(gè)經(jīng)理頂者，替公司挨罵(āimà)，替老總挨罵(āimà)------第十八頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展從中層經(jīng)理與高層經(jīng)理對(duì)發(fā)展的不同期望可以看出：中層經(jīng)理與高層經(jīng)理不同的期望是“自己創(chuàng)業(yè)、職業(yè)提升、尋找更好的單位(dānwèi)、工作能力提高”。排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提高改善工作環(huán)境3發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)工作能力提高4改善工作環(huán)境個(gè)人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)6職位提升待遇提高7待遇提高到國(guó)外發(fā)展8尋找更好的單位工作得到理解第十九頁(yè)，共六十頁(yè)。中層經(jīng)理，特別是資深的中層經(jīng)理誰(shuí)不想在事業(yè)上來(lái)一個(gè)新發(fā)展，再上一個(gè)臺(tái)階？這個(gè)新發(fā)展如果公司(ɡōnɡsī)不給，只有自己想辦法了?？墒钦l(shuí)知道中層經(jīng)理同樣缺乏安全感。首先是公司發(fā)展不穩(wěn)定。其次是位子不穩(wěn)，在下屬眼里臉是領(lǐng)導(dǎo)，但在老總眼里，你只是個(gè)兵，是打工仔。其三是公司的許多承諾不兌現(xiàn)，激勵(lì)政策、用人政策等變來(lái)變?nèi)?，讓人無(wú)所適從。第二十頁(yè)，共六十頁(yè)。一些公司把中層經(jīng)理招來(lái)就用，用起來(lái)不順手，就說(shuō)“不值”，用起來(lái)順手就說(shuō)“值”。從來(lái)不考慮培養(yǎng)、培訓(xùn)和發(fā)展的問(wèn)題。其實(shí)，誰(shuí)天生也不是什么都會(huì)的，即使天才也有“江郎才盡”的那一天，何況中層經(jīng)理呢？在目前新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，只有不斷接受新東西，不斷學(xué)習(xí)才能追上時(shí)代。中層們只好靠經(jīng)驗(yàn)吃飯、靠經(jīng)驗(yàn)辦事。先進(jìn)的管理觀念、方法技術(shù)學(xué)不到，能力只會(huì)越用越下降，思維只會(huì)越用越遲鈍。有時(shí)外派參加一個(gè)研討會(huì)，當(dāng)成了一種福利。實(shí)際上，這種零零星星的旅游式研討，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中層能力的要求(yāoqiú)，必須有計(jì)劃地、專(zhuān)門(mén)地，根據(jù)需求不斷培訓(xùn)。第二十一頁(yè)，共六十頁(yè)。豈不知，進(jìn)行有效的時(shí)間管理，從而(cóngér)提高工作效率是一種可以學(xué)習(xí)，或者說(shuō)可以通過(guò)培訓(xùn)和強(qiáng)化習(xí)慣而獲得的一種管理技能，如果公司進(jìn)行這方面專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后強(qiáng)化應(yīng)用的話，絕大多數(shù)的中層經(jīng)理工作效率會(huì)有很大提高，外企不就是這樣的嗎？可是，有幾個(gè)企業(yè)的老總不抱怨中層經(jīng)理工作效率太低，又有幾個(gè)企業(yè)的老總為此專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)和提高中層們呢？第二十二頁(yè)，共六十頁(yè)。挑戰(zhàn)七；管理中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻(yánjùn)的挑戰(zhàn)。（重業(yè)務(wù)、輕管理）在一些中層經(jīng)理那里，注重學(xué)歷、學(xué)位、知識(shí)水平高低，學(xué)問(wèn)大小，即使在業(yè)務(wù)上，也是看專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的高低。豈不知，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚至說(shuō)是一個(gè)較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅僅是因?yàn)榻?jīng)理人的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門(mén)技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二十三頁(yè)，共六十頁(yè)。有的人，時(shí)間管理能力不高，工作無(wú)條理、無(wú)計(jì)劃，整天忙忙亂亂的，效率極低。有的人缺乏溝通技能，在與人溝通時(shí)常犯一些(yīxiē)常識(shí)性的錯(cuò)誤，因而給自己和別人造成很大麻煩，需要另外花很大精力去處理。挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德在一些中層經(jīng)理里，職業(yè)道德缺失相當(dāng)嚴(yán)重。舉例說(shuō)明可悲的是，許多中層經(jīng)理不以為(yǐwéi)恥，反以為(yǐwéi)榮，或者說(shuō)“唉，現(xiàn)在社會(huì)上都這樣”，來(lái)為自己開(kāi)脫。第二十四頁(yè)，共六十頁(yè)。第二章你的部門(mén)部門(mén)價(jià)值部門(mén)是組織的細(xì)胞。部門(mén)的價(jià)值在于：#每一個(gè)部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代。#每個(gè)部門(mén)都有特定的職能。#協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門(mén)價(jià)值。#僅有各部門(mén)特定的職能，或者說(shuō)只有分工是不夠(bùgòu)的，對(duì)組織沒(méi)有價(jià)值。#各個(gè)部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)，互相依存。第二十五頁(yè)，共六十頁(yè)。對(duì)“部門(mén)的價(jià)值常見(jiàn)的誤解”誤解一：自己部門(mén)的價(jià)值最大請(qǐng)看一些部門(mén)是如何看自己，如何看別人的！生產(chǎn)部門(mén)心目中的自我其他部門(mén)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的看法市場(chǎng)(shìchǎng)部門(mén)心中的自己其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法銷(xiāo)售部門(mén)心中的自己其他部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的看法第二十六頁(yè)，共六十頁(yè)。人力資源部心中的自己其他部門(mén)對(duì)人力資源部的看法財(cái)務(wù)部門(mén)心中的自己其他部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的看法工作中的許多麻煩(máfan)，沖突，實(shí)際上在對(duì)“部門(mén)的價(jià)值”的錯(cuò)誤理解中。我們?cè)诠局校皇浅３＿@樣嗎？其他部門(mén)不是也這樣嗎？顯然，“我們部門(mén)價(jià)值最大”這種想法會(huì)造成許多溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、角色認(rèn)知上的障礙。第二十七頁(yè)，共六十頁(yè)。誤解二：部門(mén)的平等只是級(jí)別的平等*人數(shù)多寡所引起的不平等*花錢(qián)與賺錢(qián)引起的不平等*實(shí)權(quán)大小引起的不平等*業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的不平等如：許多公司的業(yè)務(wù)部門(mén)可能就像這個(gè)(zhège)矩陣所描述的明星（明星業(yè)務(wù)）成長(zhǎng)性高的部門(mén)有問(wèn)題的孩子（問(wèn)題業(yè)務(wù)）現(xiàn)金牛（現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）應(yīng)該宰掉的狗（瘦狗業(yè)務(wù)）長(zhǎng)期虧損部門(mén)第二十八頁(yè)，共六十頁(yè)。誤解三：部門(mén)的價(jià)值(jiàzhí)是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的錯(cuò)了！僅僅有分工、有不同的職能并不能使部門(mén)產(chǎn)生出價(jià)值，必須還要有部門(mén)之間的協(xié)作，才能產(chǎn)生部門(mén)價(jià)值。*“各履行各的職能，合作就自然形成了，價(jià)值就自然體現(xiàn)了。”*對(duì)其他部門(mén)不了解，也不想了解。第二十九頁(yè)，共六十頁(yè)。部門(mén)職責(zé)作為中層經(jīng)理，對(duì)于部門(mén)職責(zé)是十分熟悉(shúxī)的。各個(gè)部門(mén)都有特定的部門(mén)職責(zé)。財(cái)務(wù)部的職責(zé)是財(cái)務(wù)管理……※職責(zé)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化在許多公司中，部門(mén)職責(zé)的“標(biāo)準(zhǔn)化”是一個(gè)不小的問(wèn)題?！氊?zé)變來(lái)變?nèi)ス窘?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整組織機(jī)構(gòu)的變化導(dǎo)致部門(mén)職責(zé)變化高層的隨意性第三十頁(yè)，共六十頁(yè)。職責(zé)交叉原因一：部門(mén)職責(zé)嚴(yán)重(yánzhòng)交叉。確實(shí)是由于組織設(shè)計(jì)的嚴(yán)重(yánzhòng)不合理而引起。原因二：由于不良溝通而引起的。職責(zé)缺位情況一：真的職責(zé)缺位情況二：隱蔽的職責(zé)缺位情況三：約定的職責(zé)缺位歷史上約定了部門(mén)的“勢(shì)力范圍”，誰(shuí)也不愿意“越雷池半步”，以免引起不必要的沖突和麻煩，結(jié)果是公司的工作無(wú)人負(fù)責(zé)。第三十一頁(yè)，共六十頁(yè)。將部門(mén)職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”部門(mén)職責(zé)的劃分和界定，本是為了通過(guò)不同的分工(fēngōng)，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織功能。但是，在有的中層經(jīng)理眼里，部門(mén)職責(zé)幾乎等于“范圍范圍”，其他人、其他部門(mén)不能動(dòng)、不能碰。第三十二頁(yè)，共六十頁(yè)。職位(zhíwèi)管理職位管理差的不良后果不良后果一：哭樂(lè)不均，工作量差距大，有的人累死，有些人閑死。不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式”職責(zé)。不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意，變來(lái)變?nèi)ィ瑢?dǎo)致下屬工作職責(zé)不清楚，扯皮、推委事件時(shí)常發(fā)生。不良后果四：在部門(mén)內(nèi)部，常常留下職責(zé)的死角，誰(shuí)也不管，誰(shuí)也不敢管不良后果五；職責(zé)交叉，導(dǎo)致要麼搶著管，從而發(fā)生沖突，要麼無(wú)人管。第三十三頁(yè)，共六十頁(yè)。職位管理，就是要將部門(mén)的所有職責(zé)、任務(wù)、在全部門(mén)的各個(gè)職位中進(jìn)行合理地分配。由于一些中層經(jīng)理不重視職位管理，不了解(liǎojiě)職位管理的方法和原則，憑感覺(jué)和想當(dāng)然地分配任務(wù)和職責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致不良后果。第三十四頁(yè)，共六十頁(yè)。職位管理的原則(yuánzé)原則一：每一個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面準(zhǔn)確，就是每個(gè)職位有哪些工作職責(zé)，一定要以《職位說(shuō)明書(shū)》的形式記載下來(lái)，加以書(shū)面化。全面就是每個(gè)職位的各個(gè)方面，均作出準(zhǔn)確描述。通過(guò)對(duì)每個(gè)職位準(zhǔn)確、全面的描述，增加職位管理的嚴(yán)肅性，又可以作為不同職位之間相互了解的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部“各司其職”，避免不必要的矛盾和沖突。第三十五頁(yè)，共六十頁(yè)。原則(yuánzé)二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人不能出現(xiàn)有的工作無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)一項(xiàng)工作職責(zé)有幾個(gè)責(zé)任人的現(xiàn)象。在有的部門(mén)，由于工作多、人手少、工作的季節(jié)性、時(shí)效性又比較強(qiáng)，導(dǎo)致《職位說(shuō)明書(shū)》上記載的工作職責(zé)與開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)實(shí)際的責(zé)任人相脫節(jié)?！蚪M織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)要合理◎?qū)I(yè)化◎及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)第三十六頁(yè)，共六十頁(yè)。原則三：不要設(shè)置常人做不到(bùdào)的職位（解決方法）思路一：“循序漸進(jìn)”思路二：部門(mén)工作“外包”利用外部專(zhuān)業(yè)公司在專(zhuān)業(yè)方面有優(yōu)勢(shì)和資源，比招聘一位勝任這一職責(zé)的人更節(jié)省、更有效率。思路三：分類(lèi)分配工作職責(zé)大致來(lái)說(shuō)，一個(gè)職位之所以“不可能達(dá)成”，主要是因?yàn)槿N類(lèi)型的工作職責(zé)交織在一起：第一類(lèi)：一類(lèi)工作需要?jiǎng)?chuàng)意、思路和方案設(shè)計(jì)能力第二類(lèi)：工作需要組織能力和人際能力第三類(lèi)：工作需要事務(wù)執(zhí)行能力第三十七頁(yè)，共六十頁(yè)。原則四：工作量合理“忙的忙死，閑的閑死”，實(shí)際上是由于工作量分配不合理引起的。這種現(xiàn)象將導(dǎo)致多種不良后果?？赡艹霈F(xiàn)“一項(xiàng)工作職責(zé)，多個(gè)責(zé)任人”的現(xiàn)象，從而違反(wéifǎn)“原則二”，導(dǎo)致交叉管理、職能重疊、職責(zé)不清。解決方法有下：思路一：組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理思路二：按職責(zé)管理，而不是歸類(lèi)管理思路三：及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)第三十八頁(yè)，共六十頁(yè)。部門(mén)管理任何一個(gè)組織是由人組成的。但是，有了人并不能保證就一定可以實(shí)現(xiàn)組織所設(shè)定的目標(biāo)，中層經(jīng)理作為一個(gè)部門(mén)或一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要將部門(mén)所有人員有效地組織起來(lái)，按照共同的規(guī)劃和方式來(lái)運(yùn)作，以保證每個(gè)人的工作都朝向部門(mén)目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)，因此，部門(mén)管理包括了以下三個(gè)方面：

組織架構(gòu)(jiàɡòu)指揮鏈管理規(guī)范第三十九頁(yè)，共六十頁(yè)。組織架構(gòu)部門(mén)里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。事業(yè)部制事業(yè)部實(shí)質(zhì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的、自主經(jīng)營(yíng)的、責(zé)任明確的實(shí)體。它具有“準(zhǔn)公司”的味道(wèidao)，有獨(dú)立的各個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是：市場(chǎng)反應(yīng)快、經(jīng)營(yíng)靈活、利潤(rùn)意識(shí)強(qiáng)，一個(gè)事業(yè)部可以將某一個(gè)或某一類(lèi)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。其缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)（與公司相比），與公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)中的問(wèn)題極多（如與其他事業(yè)部共用渠道、客戶(hù)差異、回款、物流、市場(chǎng)推廣問(wèn)題等）均需要有十分良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神支持。第四十頁(yè)，共六十頁(yè)。職能制按照部門(mén)內(nèi)部的不同職能進(jìn)行內(nèi)部組織的劃分。例：人力資源部按職能劃分出招聘(zhāopìn)主管、培訓(xùn)主管、人事主管等幾個(gè)職位。其優(yōu)點(diǎn)是：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)部各部門(mén)間需要溝通協(xié)調(diào)的不多，因而顯出溝通較好。其缺點(diǎn)是：內(nèi)部各部門(mén)、各職位比較封閉，真正的溝通與協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)，容易形成多個(gè)“窗口”可能給外部客戶(hù)造成麻煩。第四十一頁(yè)，共六十頁(yè)。地區(qū)（產(chǎn)品）制按照地域或產(chǎn)品或渠道的分布劃分部門(mén)內(nèi)部的組織架構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是層次和責(zé)任明確、覆蓋好缺點(diǎn)有二：一是管理(guǎnlǐ)層次太多，二是常常出現(xiàn)某些職能缺失的現(xiàn)象。第四十二頁(yè)，共六十頁(yè)。指揮鏈在部門(mén)內(nèi)部，指揮鏈應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單、明確的，遵循以下原則原則一：下級(jí)要服從上級(jí)下級(jí)必須服從上一級(jí)的指揮。嚴(yán)格意義上講，無(wú)論下一級(jí)認(rèn)為上一級(jí)的指令(zhǐlìng)正確的還是不正確的，都必須執(zhí)行。第四十三頁(yè)，共六十頁(yè)。原則二：指令統(tǒng)一(tǒngyī)在部門(mén)內(nèi)各個(gè)職位上的人員接受到的命令和指示應(yīng)保持統(tǒng)一。每個(gè)人只有一位上司，每位下屬對(duì)一位上司負(fù)責(zé)。第四十四頁(yè)，共六十頁(yè)。原則三：逐級(jí)指揮按照指揮鏈，向下一級(jí)一級(jí)傳達(dá)指令，一般不可越級(jí)指揮，不可越級(jí)更改下一級(jí)的決定和安排。在此，注意直接下屬和直屬下屬的區(qū)別。所謂直屬下屬，就是中層經(jīng)理所轄部門(mén)的全體人員，他們?nèi)渴悄愕闹睂傧聦?。就象公司里總?jīng)理以下所有(suǒyǒu)人員，無(wú)論職位大小，均是總經(jīng)理的直屬下屬一樣。所謂直接下屬，就是指揮鏈上的下一級(jí)。由于公司和部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)是分層次的，層次的下一級(jí)就被稱(chēng)為直接下屬，層次的上一級(jí)被稱(chēng)為直接上司。上一級(jí)不可越級(jí)指揮，下一級(jí)也不可越級(jí)報(bào)告。第四十五頁(yè)，共六十頁(yè)。原則四：授權(quán)每個(gè)職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)(shìdàng)的權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，權(quán)力的分配和授予應(yīng)以解決問(wèn)題最有效率為原則原則五；職權(quán)相稱(chēng)各個(gè)職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所擁有的權(quán)力匹配，權(quán)力過(guò)大或過(guò)小都不合適。有職就有權(quán)，有權(quán)就有職。第四十六頁(yè)，共六十頁(yè)。常見(jiàn)的問(wèn)題；副職問(wèn)題在一些公司，設(shè)有部門(mén)副經(jīng)理的職位，這一職位的社定，常常導(dǎo)致：-----職權(quán)(zhíquán)相稱(chēng)原則混亂，副經(jīng)理的職權(quán)(zhíquán)是不容易正式界定的。-----逐級(jí)指揮原則混亂，在公司的部門(mén)以下的組織中，在與公司一級(jí)的管理關(guān)系不同。-----指令統(tǒng)一原則混亂，在有副職的情況下，部門(mén)里將會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)直接上司，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的？第四十七頁(yè)，共六十頁(yè)。逐級(jí)指揮問(wèn)題在部門(mén)以下的層級(jí)中，逐級(jí)指揮的原則會(huì)常常受到破壞，這是因?yàn)樵诠纠?，作為組織設(shè)置最為明確，完善的一般(yībān)是子公司、分公司、部門(mén)、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、辦事處等相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體型機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而在部門(mén)內(nèi)部，這種劃分不是十分清晰。一些公司在部門(mén)內(nèi)部，職能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生“短路”或“繞彎路”。------超級(jí)指揮現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，由于超級(jí)指揮，公共關(guān)系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場(chǎng)部經(jīng)理突然中止和改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。-------超級(jí)報(bào)告第四十八頁(yè)，共六十頁(yè)。管理規(guī)范在部門(mén)管理中，除執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度外，部門(mén)內(nèi)部也應(yīng)制訂必要的“游戲規(guī)劃”，這些是：業(yè)務(wù)(yèwù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范是中層經(jīng)理們十分重視的，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有每項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范，規(guī)定了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)怎樣做、標(biāo)準(zhǔn)是什麼、步驟怎樣等工作流程工作流程是用來(lái)規(guī)范部門(mén)對(duì)外或部門(mén)各職位之間傳遞或職責(zé)執(zhí)行過(guò)程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)的。合理、明確的工作流程對(duì)于部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部的協(xié)作是必需的。第四十九頁(yè)，共六十頁(yè)。在制訂工作流程時(shí)，中層管理應(yīng)注意的是：工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)要以書(shū)面形式，明確責(zé)任人和辦理情況。如該項(xiàng)工作已辦妥并交到下一個(gè)部門(mén)了，由下一個(gè)部門(mén)簽收；該項(xiàng)工作由誰(shuí)同意并簽字；該項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)那幾個(gè)環(huán)節(jié)(huánjié)方可算完成等。中層經(jīng)理可以通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)的審查和簽批追蹤工作進(jìn)度和工作責(zé)任。第五十頁(yè)，共六十頁(yè)。

第三章：你的角色作為下屬的中層經(jīng)理(jīnglǐ)作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理第五十一頁(yè)，共六十頁(yè)。沒(méi)有人否認(rèn)，中層(zhōngcéng)經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石。沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理是一個(gè)公司管理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱！但是也沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理也是最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的一個(gè)群體。第五十二頁(yè)，共六十頁(yè)。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)的某一部門(mén)經(jīng)手打理的工作人員，受委托、代理、所有者的替身。具有四個(gè)基本特征：1、受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練、有專(zhuān)業(yè)的工作知識(shí)2、以創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)為主要目的(mùdì)