藥劑科“人文科室”建設(shè)課件

費(fèi)縣人民醫(yī)院藥劑科“人文科室”建設(shè)奮發(fā)向上，打造員工舒心的藥學(xué)服務(wù)平臺眾志成城，構(gòu)建患者放心的用藥安全防控體系藥劑科匯報人：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)新奮發(fā)向上，打造員工舒心的藥學(xué)服務(wù)平臺藥劑科匯報人：沈偉博愛藥劑科概況

藥劑科依靠幾代藥學(xué)人的艱苦奮斗和辛勤努力，目前已發(fā)展成為擁有66名員工的大型科室，承擔(dān)著藥品供應(yīng)、調(diào)劑、臨床藥學(xué)服務(wù)等多項(xiàng)工作任務(wù)。員工學(xué)歷層次逐步提高，其中具有碩士學(xué)歷者占13.64%。在這里工作的藥師每天以飽滿的熱情為患者提供安全合理用藥服務(wù)，同時也收獲著同事的友誼、關(guān)愛和患者的滿意，“人文精神”的貫徹實(shí)現(xiàn)了患者與藥師的共贏。4人27人11人6人臨床藥學(xué)室門診中西藥房住院藥房1液體藥房藥品采購供應(yīng)住院藥房211人7人博愛尚德求是創(chuàng)新藥劑科藥劑科概況藥劑科依靠幾代藥學(xué)人的艱苦奮斗和辛勤努力，2前言/PREFACE

藥劑科秉承“大樹、小樹、森林”、“老中青互相幫”的科室文化理念，在學(xué)科建設(shè)、員工發(fā)展、患者滿意等多方面展現(xiàn)了“以人為本”的管理特色。在工作中重視人員的個人發(fā)展，關(guān)注患者合理用藥，將人文精神貫穿于日常管理中，使藥劑科逐漸成為藥師向往的優(yōu)良工作平臺，患者信賴的安全用藥守護(hù)者。博愛尚德求是創(chuàng)新前言/PREFACE藥劑科秉承“大樹、小樹、森林”、301全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道。宣傳合理用藥，走進(jìn)社區(qū)。020403搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力。05藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可。博愛尚德求是創(chuàng)新01全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院4全面打造安全用藥平臺提升患者滿意度01博愛尚德求是創(chuàng)新全面打造安全用藥平臺01博愛尚德求是創(chuàng)新5全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。15423嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平?！捌饭苋Α钡荣|(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的使用安全。博愛尚德求是創(chuàng)新全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。15423嚴(yán)把藥品進(jìn)院6（1.1）嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。Clickheretoaddyourcompany

從藥品的采購，到藥品的出入庫，藥劑科依托醫(yī)院藥事管理委員會，制定了一套完善的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。藥品驗(yàn)收按照管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步保障了采購入院藥品的質(zhì)量。近年來，國內(nèi)藥品質(zhì)量事件頻發(fā)（紅花注射液、喜炎平注射液、小兒復(fù)方氨基酸18AA-I注射液）。雖然處于這樣一個風(fēng)波不斷的行業(yè)環(huán)境中，費(fèi)縣人民醫(yī)院在屢次發(fā)生的國內(nèi)藥品質(zhì)量事件中卻鮮見有品種被涉及到，這得益于藥品進(jìn)院的層層嚴(yán)格把關(guān)。在庫藥品的養(yǎng)護(hù)是保障藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，空調(diào)、除濕機(jī)、加濕器的購置，冷庫、冷鏈的建立，以及日常嚴(yán)格的溫濕度養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)有力地保證了在庫藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.1）嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。Click7(1.2)自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。Clickheretoaddyourcompany

為了持續(xù)提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全，藥劑科先后啟用了先進(jìn)的住院患者使用的單劑量擺藥機(jī)、門診藥房智能自動化發(fā)藥系統(tǒng)，使患者就醫(yī)取藥時能享受先進(jìn)的藥學(xué)服務(wù)和溫馨舒適的環(huán)境。預(yù)調(diào)劑模式和一卡通的推行，簡化了門診患者的取藥流程；住院藥房將單劑量配發(fā)的袋裝藥品準(zhǔn)確送至病區(qū)，提高了住院患者的用藥依從性，保證了藥品使用的安全性和經(jīng)濟(jì)性。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。(1.2)自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。Click8（1.3）改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。Clickheretoaddyourcompany

為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，門診藥房采取系列措施，通過動態(tài)分析藥品處方調(diào)劑——時間過程，錯峰調(diào)整處方調(diào)配時間，保證患者及時取藥；合理優(yōu)化處方調(diào)配分配機(jī)制，避免單個窗口排隊(duì)現(xiàn)象；改變窗口藥品調(diào)劑模式，采用一取兩發(fā)，提高窗口調(diào)劑效率；加強(qiáng)發(fā)藥窗口對患者的用藥交代，從而改善并提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)感受。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.3）改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。Clickher9（1.4）開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平。Clickheretoaddyourcompany

提高合理用藥咨詢服務(wù)，是直接面向患者的藥學(xué)服務(wù)重要模式之一，也是醫(yī)院全程化、個體化藥學(xué)服務(wù)的重要體現(xiàn)。設(shè)立藥師用藥咨詢臺，提供更為專業(yè)化的用藥咨詢服務(wù)，內(nèi)容涉及使用注意事項(xiàng)、特殊劑型的使用、不良反應(yīng)、禁忌癥、藥物間相互作用等多個方面。通過直接溝通交流，解答用藥困惑，提高了患者用藥的依從性，優(yōu)化了藥品的治療效果，減少了藥品不良事件的風(fēng)險，促進(jìn)患者用藥的安全。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.4）開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平。Clickh10（1.5）“品管圈”等質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的使用安全。Clickheretoaddyourcompany“品管圈”是提升工作質(zhì)量，實(shí)施精細(xì)化管理的有效工具。2017年藥劑科首次啟動“品管圈”項(xiàng)目，以“降低藥品調(diào)劑、調(diào)配差錯率”為主題的“知行圈”?！捌饭苋Α被顒拥拈_展充分調(diào)動了每位藥師參與工作改進(jìn)的積極性，提高了藥師的專業(yè)水平和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.5）“品管圈”等質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的11品管圈成員介紹輔導(dǎo)員：沈偉圈員9人博愛尚德求是創(chuàng)新圈長：莊敏成員：王帥成員：楊娜成員：王艷成員：王洪寬成員：李宗民成員：徐鳳蓮成員：張問品管圈成員介紹輔導(dǎo)員：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)新圈長：莊12團(tuán)結(jié)奮進(jìn)推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道02博愛尚德求是創(chuàng)新團(tuán)結(jié)奮進(jìn)02博愛尚德求是創(chuàng)新13（2.1）臨床藥師工作深入開展Clickheretoaddyourcompany

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入和“臨床藥師制”的提出，給醫(yī)院藥學(xué)工作者指出了醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的新方向。藥劑科緊抓發(fā)展機(jī)遇，加大臨床藥師的引進(jìn)與培養(yǎng)，目前藥劑科臨床藥學(xué)室4人，其中專職?？婆R床藥師3人（2018年計劃再送2名藥師參加臨床藥師培訓(xùn)），臨床藥師逐步參與疑難危重患者全院會診、特殊使用級抗菌藥物會診和提供用藥咨詢，成為醫(yī)院臨床治療隊(duì)伍不可或缺的力量。博愛尚德求是創(chuàng)新二、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道（2.1）臨床藥師工作深入開展Clickheretoa14（2.2）用藥監(jiān)測和醫(yī)囑點(diǎn)評促進(jìn)醫(yī)院用藥合理化Clickheretoaddyourcompany

藥劑科實(shí)行藥品使用預(yù)警制度，對用藥進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測和超常預(yù)警，對抗菌藥物的使用尤其是圍手術(shù)期抗菌藥物的使用、門診抗菌藥物的使用進(jìn)行長期監(jiān)控，參與完善信息系統(tǒng)軟件，使數(shù)據(jù)采集分析自動化，在抗菌藥物專項(xiàng)整治等檢查與活動中獲得同行專家好評。輔助用藥的不合理使用目前已成為國家管控的重點(diǎn)，藥劑科從限制采購品種數(shù)量、下調(diào)采購價格、定期進(jìn)行各臨床科室輔助用藥分析和用藥結(jié)構(gòu)分析、起草制定輔助用藥使用等方面入手，努力降低全院臨床輔助用藥的不合理使用。博愛尚德求是創(chuàng)新二、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道（2.2）用藥監(jiān)測和醫(yī)囑點(diǎn)評促進(jìn)醫(yī)院用藥合理化Clickh15搭建職工發(fā)展平臺關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力03博愛尚德求是創(chuàng)新搭建職工發(fā)展平臺03博愛尚德求是創(chuàng)新16（3.1）定期舉辦各類活動，搭建員工發(fā)展平臺Clickheretoaddyourcompany

藥劑科2017年按照醫(yī)院《創(chuàng)建人文服務(wù)科室、文明服務(wù)窗口、打造醫(yī)院標(biāo)桿科室活動》的總體部署，科內(nèi)舉行了“創(chuàng)建人文醫(yī)院演講比賽”并進(jìn)入醫(yī)院舉行的演講決賽取得了三等獎的好成績、2017年的“藥師職業(yè)技能比賽”，在員工心中都留下了深刻的印象。精心籌備、形式多樣的活動為員工搭建了施展才華的舞臺，也使一批優(yōu)秀藥師脫穎而出，成為工作中的骨干。各小組也在科室倡導(dǎo)下，經(jīng)常舉辦豐富多彩的活動，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，提升了科室的影響力，藥劑科成為藥師向往的工作平臺。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.1）定期舉辦各類活動，搭建員工發(fā)展平臺Clickhe17（3.2）營造溫馨“職工之家”Clickheretoaddyourcompany藥學(xué)部每位藥師一天的工作都十分忙碌：門診藥房1300多張?zhí)幏降恼{(diào)劑、住院上千條醫(yī)囑的擺發(fā)、還有藥品的出入庫、抗菌藥物的使用管理等等，如何緩解員工的疲勞、降低差錯的發(fā)生率？在創(chuàng)建“人文醫(yī)院”的支持下，藥劑科各組均將休息室改造成為舒適、溫馨的“職工之家”，購置飲水機(jī)、綠色植物和舒適的座椅，裝飾漂亮的照片墻和賞心悅目的文化廊，讓職工在工作間隙休息時充滿幸福感，身心得到更大的放松。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.2）營造溫馨“職工之家”Clickheretoa18（3.3）創(chuàng)辦“讀書會”活動Clickheretoaddyourcompany

為豐富員工生活，傳遞正能量，提高凝聚力，科室各個小組定期舉辦“讀書會”活動，主講人選擇有影響力的書籍，以PPT形式和大家分享書中的內(nèi)容、精華與感悟。至今已分享了《感謝生命的美意》、《追風(fēng)箏的人》、《在絕望中尋找希望》等60余本優(yōu)秀圖書，通過心靈的熏陶與正能量的感悟，使大家收獲了工作以外的啟迪，同時也激發(fā)了工作積極性，提高了幸福指數(shù)。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.3）創(chuàng)辦“讀書會”活動Clickheretoad19（3.4）積極參加藥師技能知識與演講比賽Clickheretoaddyourcompany

青年員工是科室發(fā)展的主力軍，藥劑科的青年員工占全科人數(shù)的50%以上，藥劑科十分重視青年員工的發(fā)展。在科室的組織下，每年不定期舉行形式多樣的活動，有藥師專業(yè)技能知識比賽，有月度優(yōu)秀員工評選，為每位員工提供了身心升華的港灣和諫言獻(xiàn)策的平臺，使藥學(xué)部的年輕力量匯聚在一起，促進(jìn)藥學(xué)學(xué)科的可持續(xù)發(fā)展。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.4）積極參加藥師技能知識與演講比賽Clickhere20幫貧扶困，大愛無疆04博愛尚德求是創(chuàng)新幫貧扶困，大愛無疆04博愛尚德求是創(chuàng)新21四、宣傳合理用藥，走進(jìn)社區(qū)

多年來，藥劑科定期開展志愿服務(wù)工作。繁忙工作之余，藥師深入社區(qū)開展“合理用藥宣傳”活動。博愛尚德求是創(chuàng)新四、宣傳合理用藥，走進(jìn)社區(qū)多年來，藥劑科定期開22藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可05博愛尚德求是創(chuàng)新藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可05博愛尚德求是創(chuàng)新23五、藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可藥劑科榮譽(yù)榜藥學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)年來的辛勤努力換來了累累的碩果：榮獲2011年~2016年“全縣藥品管理先進(jìn)”9次；2011~2017年，連續(xù)7年被評為臨沂市ADR監(jiān)測先進(jìn)單位，2012、2015年連續(xù)兩屆榮獲山東省“青年文明號”。博愛尚德求是創(chuàng)新五、藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可藥劑科榮譽(yù)榜藥學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)年來的辛勤24藥學(xué)團(tuán)隊(duì)這些年所取得的令人矚目的成績，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)分不開，與科室倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念和科室員工的無私奉獻(xiàn)分不開，每一位不畏艱難、勇挑重?fù)?dān)的藥學(xué)人，匯聚在這個工作平臺廣闊、工作條件溫馨、充滿關(guān)愛與和諧的大家庭里，沐浴在比、學(xué)、趕、超的氛圍之下，又何嘗創(chuàng)造不出卓越的成績呢？博愛尚德求是創(chuàng)新藥學(xué)團(tuán)隊(duì)這些年所取得的令人矚目的成績，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)匯報完畢感謝聆聽藥劑科匯報人：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)新匯報完畢感謝聆聽藥劑科匯報人：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)費(fèi)縣人民醫(yī)院藥劑科“人文科室”建設(shè)奮發(fā)向上，打造員工舒心的藥學(xué)服務(wù)平臺眾志成城，構(gòu)建患者放心的用藥安全防控體系藥劑科匯報人：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)新奮發(fā)向上，打造員工舒心的藥學(xué)服務(wù)平臺藥劑科匯報人：沈偉博愛藥劑科概況

藥劑科依靠幾代藥學(xué)人的艱苦奮斗和辛勤努力，目前已發(fā)展成為擁有66名員工的大型科室，承擔(dān)著藥品供應(yīng)、調(diào)劑、臨床藥學(xué)服務(wù)等多項(xiàng)工作任務(wù)。員工學(xué)歷層次逐步提高，其中具有碩士學(xué)歷者占13.64%。在這里工作的藥師每天以飽滿的熱情為患者提供安全合理用藥服務(wù)，同時也收獲著同事的友誼、關(guān)愛和患者的滿意，“人文精神”的貫徹實(shí)現(xiàn)了患者與藥師的共贏。4人27人11人6人臨床藥學(xué)室門診中西藥房住院藥房1液體藥房藥品采購供應(yīng)住院藥房211人7人博愛尚德求是創(chuàng)新藥劑科藥劑科概況藥劑科依靠幾代藥學(xué)人的艱苦奮斗和辛勤努力，28前言/PREFACE

藥劑科秉承“大樹、小樹、森林”、“老中青互相幫”的科室文化理念，在學(xué)科建設(shè)、員工發(fā)展、患者滿意等多方面展現(xiàn)了“以人為本”的管理特色。在工作中重視人員的個人發(fā)展，關(guān)注患者合理用藥，將人文精神貫穿于日常管理中，使藥劑科逐漸成為藥師向往的優(yōu)良工作平臺，患者信賴的安全用藥守護(hù)者。博愛尚德求是創(chuàng)新前言/PREFACE藥劑科秉承“大樹、小樹、森林”、2901全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道。宣傳合理用藥，走進(jìn)社區(qū)。020403搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力。05藥學(xué)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作廣受認(rèn)可。博愛尚德求是創(chuàng)新01全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院30全面打造安全用藥平臺提升患者滿意度01博愛尚德求是創(chuàng)新全面打造安全用藥平臺01博愛尚德求是創(chuàng)新31全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。15423嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平?！捌饭苋Α钡荣|(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的使用安全。博愛尚德求是創(chuàng)新全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。15423嚴(yán)把藥品進(jìn)院32（1.1）嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。Clickheretoaddyourcompany

從藥品的采購，到藥品的出入庫，藥劑科依托醫(yī)院藥事管理委員會，制定了一套完善的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。藥品驗(yàn)收按照管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步保障了采購入院藥品的質(zhì)量。近年來，國內(nèi)藥品質(zhì)量事件頻發(fā)（紅花注射液、喜炎平注射液、小兒復(fù)方氨基酸18AA-I注射液）。雖然處于這樣一個風(fēng)波不斷的行業(yè)環(huán)境中，費(fèi)縣人民醫(yī)院在屢次發(fā)生的國內(nèi)藥品質(zhì)量事件中卻鮮見有品種被涉及到，這得益于藥品進(jìn)院的層層嚴(yán)格把關(guān)。在庫藥品的養(yǎng)護(hù)是保障藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，空調(diào)、除濕機(jī)、加濕器的購置，冷庫、冷鏈的建立，以及日常嚴(yán)格的溫濕度養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)有力地保證了在庫藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.1）嚴(yán)把藥品進(jìn)院質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)在庫藥品。Click33(1.2)自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。Clickheretoaddyourcompany

為了持續(xù)提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全，藥劑科先后啟用了先進(jìn)的住院患者使用的單劑量擺藥機(jī)、門診藥房智能自動化發(fā)藥系統(tǒng)，使患者就醫(yī)取藥時能享受先進(jìn)的藥學(xué)服務(wù)和溫馨舒適的環(huán)境。預(yù)調(diào)劑模式和一卡通的推行，簡化了門診患者的取藥流程；住院藥房將單劑量配發(fā)的袋裝藥品準(zhǔn)確送至病區(qū)，提高了住院患者的用藥依從性，保證了藥品使用的安全性和經(jīng)濟(jì)性。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。(1.2)自動化藥房的建立，改善了患者的取藥體驗(yàn)。Click34（1.3）改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。Clickheretoaddyourcompany

為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，門診藥房采取系列措施，通過動態(tài)分析藥品處方調(diào)劑——時間過程，錯峰調(diào)整處方調(diào)配時間，保證患者及時取藥；合理優(yōu)化處方調(diào)配分配機(jī)制，避免單個窗口排隊(duì)現(xiàn)象；改變窗口藥品調(diào)劑模式，采用一取兩發(fā)，提高窗口調(diào)劑效率；加強(qiáng)發(fā)藥窗口對患者的用藥交代，從而改善并提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)感受。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.3）改進(jìn)工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。Clickher35（1.4）開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平。Clickheretoaddyourcompany

提高合理用藥咨詢服務(wù)，是直接面向患者的藥學(xué)服務(wù)重要模式之一，也是醫(yī)院全程化、個體化藥學(xué)服務(wù)的重要體現(xiàn)。設(shè)立藥師用藥咨詢臺，提供更為專業(yè)化的用藥咨詢服務(wù)，內(nèi)容涉及使用注意事項(xiàng)、特殊劑型的使用、不良反應(yīng)、禁忌癥、藥物間相互作用等多個方面。通過直接溝通交流，解答用藥困惑，提高了患者用藥的依從性，優(yōu)化了藥品的治療效果，減少了藥品不良事件的風(fēng)險，促進(jìn)患者用藥的安全。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.4）開展藥學(xué)咨詢門診，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)水平。Clickh36（1.5）“品管圈”等質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的使用安全。Clickheretoaddyourcompany“品管圈”是提升工作質(zhì)量，實(shí)施精細(xì)化管理的有效工具。2017年藥劑科首次啟動“品管圈”項(xiàng)目，以“降低藥品調(diào)劑、調(diào)配差錯率”為主題的“知行圈”?！捌饭苋Α被顒拥拈_展充分調(diào)動了每位藥師參與工作改進(jìn)的積極性，提高了藥師的專業(yè)水平和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。博愛尚德求是創(chuàng)新一、全面打造安全用藥平臺，提升患者滿意度。（1.5）“品管圈”等質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，進(jìn)一步保證了藥品的37品管圈成員介紹輔導(dǎo)員：沈偉圈員9人博愛尚德求是創(chuàng)新圈長：莊敏成員：王帥成員：楊娜成員：王艷成員：王洪寬成員：李宗民成員：徐鳳蓮成員：張問品管圈成員介紹輔導(dǎo)員：沈偉博愛尚德求是創(chuàng)新圈長：莊38團(tuán)結(jié)奮進(jìn)推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道02博愛尚德求是創(chuàng)新團(tuán)結(jié)奮進(jìn)02博愛尚德求是創(chuàng)新39（2.1）臨床藥師工作深入開展Clickheretoaddyourcompany

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入和“臨床藥師制”的提出，給醫(yī)院藥學(xué)工作者指出了醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的新方向。藥劑科緊抓發(fā)展機(jī)遇，加大臨床藥師的引進(jìn)與培養(yǎng)，目前藥劑科臨床藥學(xué)室4人，其中專職?？婆R床藥師3人（2018年計劃再送2名藥師參加臨床藥師培訓(xùn)），臨床藥師逐步參與疑難危重患者全院會診、特殊使用級抗菌藥物會診和提供用藥咨詢，成為醫(yī)院臨床治療隊(duì)伍不可或缺的力量。博愛尚德求是創(chuàng)新二、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道（2.1）臨床藥師工作深入開展Clickheretoa40（2.2）用藥監(jiān)測和醫(yī)囑點(diǎn)評促進(jìn)醫(yī)院用藥合理化Clickheretoaddyourcompany

藥劑科實(shí)行藥品使用預(yù)警制度，對用藥進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測和超常預(yù)警，對抗菌藥物的使用尤其是圍手術(shù)期抗菌藥物的使用、門診抗菌藥物的使用進(jìn)行長期監(jiān)控，參與完善信息系統(tǒng)軟件，使數(shù)據(jù)采集分析自動化，在抗菌藥物專項(xiàng)整治等檢查與活動中獲得同行專家好評。輔助用藥的不合理使用目前已成為國家管控的重點(diǎn)，藥劑科從限制采購品種數(shù)量、下調(diào)采購價格、定期進(jìn)行各臨床科室輔助用藥分析和用藥結(jié)構(gòu)分析、起草制定輔助用藥使用等方面入手，努力降低全院臨床輔助用藥的不合理使用。博愛尚德求是創(chuàng)新二、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)學(xué)科進(jìn)入發(fā)展的快車道（2.2）用藥監(jiān)測和醫(yī)囑點(diǎn)評促進(jìn)醫(yī)院用藥合理化Clickh41搭建職工發(fā)展平臺關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力03博愛尚德求是創(chuàng)新搭建職工發(fā)展平臺03博愛尚德求是創(chuàng)新42（3.1）定期舉辦各類活動，搭建員工發(fā)展平臺Clickheretoaddyourcompany

藥劑科2017年按照醫(yī)院《創(chuàng)建人文服務(wù)科室、文明服務(wù)窗口、打造醫(yī)院標(biāo)桿科室活動》的總體部署，科內(nèi)舉行了“創(chuàng)建人文醫(yī)院演講比賽”并進(jìn)入醫(yī)院舉行的演講決賽取得了三等獎的好成績、2017年的“藥師職業(yè)技能比賽”，在員工心中都留下了深刻的印象。精心籌備、形式多樣的活動為員工搭建了施展才華的舞臺，也使一批優(yōu)秀藥師脫穎而出，成為工作中的骨干。各小組也在科室倡導(dǎo)下，經(jīng)常舉辦豐富多彩的活動，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，提升了科室的影響力，藥劑科成為藥師向往的工作平臺。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.1）定期舉辦各類活動，搭建員工發(fā)展平臺Clickhe43（3.2）營造溫馨“職工之家”Clickheretoaddyourcompany藥學(xué)部每位藥師一天的工作都十分忙碌：門診藥房1300多張?zhí)幏降恼{(diào)劑、住院上千條醫(yī)囑的擺發(fā)、還有藥品的出入庫、抗菌藥物的使用管理等等，如何緩解員工的疲勞、降低差錯的發(fā)生率？在創(chuàng)建“人文醫(yī)院”的支持下，藥劑科各組均將休息室改造成為舒適、溫馨的“職工之家”，購置飲水機(jī)、綠色植物和舒適的座椅，裝飾漂亮的照片墻和賞心悅目的文化廊，讓職工在工作間隙休息時充滿幸福感，身心得到更大的放松。博愛尚德求是創(chuàng)新三、搭建職工發(fā)展平臺，關(guān)心職工生活，提高科室凝聚力（3.2）營造溫馨“職工之家”Clickheretoa44（3.3）創(chuàng)辦“讀書會”活動Clickheretoaddyourcompany

為豐富員工生活，傳遞正能量，提高凝聚力，科室各個小組定期舉辦“讀書會”活動，主講人選擇有影響力的書籍，以PPT形式和大家分享書中的內(nèi)容、精華與感悟。至今已分享了《感謝生命的美意》、《追風(fēng)箏的人》、《在絕望中尋找希望》等60余本優(yōu)秀圖書，