工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)課件01

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項(xiàng)目管理1

項(xiàng)目管理2內(nèi)容概述第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章項(xiàng)目管理的基本方法第三章項(xiàng)目投資前管理第四章項(xiàng)目計(jì)劃管理與變更第五章項(xiàng)目進(jìn)度安排與控制第六章項(xiàng)目費(fèi)用管理與掙值分析第七章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通2內(nèi)容概述第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一門學(xué)科項(xiàng)目無處不在(大量投資要通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn))項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一種職業(yè)項(xiàng)目失敗帶來巨大的災(zāi)難和痛苦3為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理：4第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理概述1.11.21.34第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理概述5主要目標(biāo)項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的四維目標(biāo)項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)5主要目標(biāo)項(xiàng)目的特征6現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目。技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目。組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項(xiàng)目?？茖W(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目。信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目6現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：7現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目。政府、政治或社會(huì)團(tuán)體組織和推行的新行動(dòng)。大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出項(xiàng)目。開展一項(xiàng)新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目。各種服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目。7現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：81.1項(xiàng)目概述項(xiàng)目“項(xiàng)目”這個(gè)詞被廣泛地使用只是近50年出現(xiàn)的現(xiàn)象，在中國(guó)也僅有20多年。如果我們?cè)僮呓稽c(diǎn)，仍然能發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目在我們的社會(huì)中無處不在，其中有許多項(xiàng)目在社會(huì)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。項(xiàng)目并不局限在大型活動(dòng)中。項(xiàng)目有其特殊性。在具體討論有效的項(xiàng)目管理方法與技術(shù)之前，我們首先了解一些項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)。81.1項(xiàng)目概述項(xiàng)目“項(xiàng)目”這個(gè)詞被廣泛地使用只是近50年91.1.1項(xiàng)目的特征和四維目標(biāo)的平衡案例1.1案例評(píng)析這是一個(gè)的工程項(xiàng)目，它具有如下特點(diǎn)：世界上只有一個(gè)長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程，工程建設(shè)項(xiàng)目只做一次、不重復(fù)。有確定的開始時(shí)間（1993年）和結(jié)束時(shí)間（2009年12月）。有明確的目標(biāo)，即2009年12月全部機(jī)組發(fā)電和三峽樞紐工程建成。有限資源下的活動(dòng)。91.1.1項(xiàng)目的特征和四維目標(biāo)的平衡案例1.1案例評(píng)析這是10項(xiàng)目的概念美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)為：項(xiàng)目是為完成某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。

10項(xiàng)目的概念美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)為：項(xiàng)目是為完成某111.項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的獨(dú)特性項(xiàng)目的獨(dú)特性要求與眾不同的管理方法。組織的臨時(shí)性項(xiàng)目的組織必須具有很大的靈活性，能夠有適應(yīng)變化和應(yīng)對(duì)不確定性的職能，有效的組織對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

目標(biāo)的確定性項(xiàng)目有一個(gè)四維的目標(biāo)：客戶滿意度、時(shí)間、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用，平衡這4個(gè)目標(biāo)是極為重要的。資源的有限性有限的資源要求項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目管理的技術(shù)和技巧，在限定條件下平衡資源，優(yōu)化資源配置。111.項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的獨(dú)特性項(xiàng)目的獨(dú)特性要求與眾122.項(xiàng)目的四維目標(biāo)有4個(gè)目標(biāo)制約著每一個(gè)項(xiàng)目：客戶滿意度時(shí)間費(fèi)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

這些目標(biāo)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的集合，其中一個(gè)條件的變化勢(shì)必引起其他制約因素的變化。為了保持項(xiàng)目的平衡，就必須保證這4個(gè)目標(biāo)參數(shù)的平衡，它是事關(guān)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。122.項(xiàng)目的四維目標(biāo)有4個(gè)目標(biāo)制約著每一個(gè)項(xiàng)目：客戶滿意度13四維目標(biāo)之一－－客戶滿意度項(xiàng)目的產(chǎn)品使客戶滿意，應(yīng)該成為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的首要目標(biāo)。滿足客戶的要求，往往是一件很難的事情。通常情況下，客戶希望獲得物超所值的產(chǎn)品，即項(xiàng)目能在最短的時(shí)間和最低的費(fèi)用內(nèi)，生產(chǎn)出最高性能標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

13四維目標(biāo)之一－－客戶滿意度項(xiàng)目的產(chǎn)品使客戶滿意，應(yīng)該成為14四維目標(biāo)之二－－時(shí)間在實(shí)施項(xiàng)目前，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)確定一個(gè)必須完成的最后期限。在一定程度上，時(shí)間與費(fèi)用、客戶滿意度成反比，與質(zhì)量成正比。減少項(xiàng)目完成的時(shí)間，意味著項(xiàng)目的成本將會(huì)增加，但客戶的滿意度會(huì)提高。14四維目標(biāo)之二－－時(shí)間在實(shí)施項(xiàng)目前，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)確定一個(gè)15四維目標(biāo)之三－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是一個(gè)不應(yīng)忽視的目標(biāo)。對(duì)它的重視，所得到的回報(bào)是提高了成功完成項(xiàng)目和滿足客戶需求的可能性。項(xiàng)目的產(chǎn)品滿足了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到預(yù)先確定的功能和質(zhì)量目標(biāo)。15四維目標(biāo)之三－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是一個(gè)不應(yīng)忽視的目標(biāo)。對(duì)它的重16四維目標(biāo)之四－－費(fèi)用如果項(xiàng)目經(jīng)理要使項(xiàng)目獲得投資者或者客戶的支持，最好的辦法是告訴他們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾乎什么都不要就能做這個(gè)項(xiàng)目。一旦項(xiàng)目開始立項(xiàng)后，項(xiàng)目經(jīng)理又無時(shí)無刻不在爭(zhēng)取資金。許多項(xiàng)目經(jīng)理說他們是在資源不足的情況下做項(xiàng)目的，這種情況幾乎在世界各地都存在?？朔M(fèi)用限制障礙的有效方法是減少資源投入。但項(xiàng)目經(jīng)理要警惕，那樣做的結(jié)果，可能使產(chǎn)品不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，或者最終產(chǎn)品被客戶拒絕。16四維目標(biāo)之四－－費(fèi)用如果項(xiàng)目經(jīng)理要使項(xiàng)目獲得投資者或者客173.項(xiàng)目四維目標(biāo)平衡的結(jié)果平衡項(xiàng)目四維目標(biāo)

一個(gè)項(xiàng)目可以在4維目標(biāo)所構(gòu)成的空間內(nèi)的任何一點(diǎn)結(jié)束。結(jié)果偏向于哪一個(gè)目標(biāo)要取決于項(xiàng)目。大多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要與客戶先進(jìn)行充分的討論，然后，傾向于根據(jù)客戶的喜好來確定每一個(gè)目標(biāo)的相對(duì)重要性。如果項(xiàng)目經(jīng)理能夠清楚地表達(dá)客戶關(guān)心的重點(diǎn)及其理由，這樣客戶就會(huì)滿意了。接下來，在進(jìn)行其他目標(biāo)的平衡時(shí)，也會(huì)得到客戶的支持，因?yàn)樵S多時(shí)候，時(shí)間、費(fèi)用和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的量化指標(biāo)來自客戶。173.項(xiàng)目四維目標(biāo)平衡的結(jié)果平衡項(xiàng)目四維目標(biāo)181.1.3項(xiàng)目與日常作業(yè)項(xiàng)目是臨時(shí)的、一次性的活動(dòng)，具有明確的開始時(shí)間，確定的目標(biāo)。其與日常作業(yè)的區(qū)別為：項(xiàng)目一次性不確定性多有開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間缺少成熟的管理經(jīng)驗(yàn)受資源的約束大目標(biāo)是時(shí)間、費(fèi)用、技術(shù)性能和客戶滿意度柔性的組織項(xiàng)目VS日常作業(yè)區(qū)別日常作業(yè)重復(fù)性不確定因素少結(jié)束時(shí)間不明確管理經(jīng)驗(yàn)可以長(zhǎng)期積累受資源的約束小目標(biāo)是企業(yè)的戰(zhàn)略穩(wěn)定的組織181.1.3項(xiàng)目與日常作業(yè)項(xiàng)目是臨時(shí)的、一次性的活動(dòng)，具有191.2項(xiàng)目管理概述

什么是項(xiàng)目管理1.經(jīng)典的項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。－－席相霖《現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理使用手冊(cè)》定義一在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)決策，使項(xiàng)目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，即全過程的動(dòng)態(tài)管理；項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時(shí)間、費(fèi)用和技術(shù)效果上達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；項(xiàng)目管理有別于一般的作業(yè)管理，是基于一種柔性組織而對(duì)臨時(shí)任務(wù)的一次性管理。涵義191.2項(xiàng)目管理概述

什么是項(xiàng)目管理1.經(jīng)典的項(xiàng)目管理202.項(xiàng)目管理定義現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。202.項(xiàng)目管理定義現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：21項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗(yàn)；第二，未知因素帶來不確定性；第三，人員協(xié)作。組織的特殊性組織的特殊性表現(xiàn)在其組織機(jī)構(gòu)的臨時(shí)性和靈活性。方法的科學(xué)性項(xiàng)目管理首先應(yīng)基于科學(xué)的方法，整合內(nèi)外資源，發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舻臐M意性客戶滿意的項(xiàng)目是成功的。3.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)21項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗(yàn)；組織的特殊224.如何進(jìn)行項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理的核心思想以客戶為中心的管理有效地利用資源整合管理是項(xiàng)目管理的哲學(xué)224.如何進(jìn)行項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理的核心思想以客戶為中心的管23項(xiàng)目成功的要素與條件

成功時(shí)間技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用滿意

整資源

合方法23項(xiàng)目成功的要素與條件成時(shí)間技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)滿整資241.3項(xiàng)目管理的發(fā)展1.3.1國(guó)際上項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。

241.3項(xiàng)目管理的發(fā)展1.3.1國(guó)際上項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程25現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容工期管理成本管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系集成管理范圍管理風(fēng)險(xiǎn)管理成本管理時(shí)間管理質(zhì)量管理溝通管理采購(gòu)管理人力資源管理25現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容現(xiàn)代項(xiàng)目26項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目工期管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購(gòu)管理26項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采27現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較以工程建設(shè)項(xiàng)目等為主的狹窄應(yīng)用領(lǐng)域工程建設(shè)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目、科學(xué)研究項(xiàng)目新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目國(guó)防項(xiàng)目等各種非日常運(yùn)營(yíng)的工作都可采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的方法去管理27現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較以工程建設(shè)項(xiàng)目工程建設(shè)項(xiàng)281.3.2我國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

1.我國(guó)在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方面發(fā)展歷程

2.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在學(xué)術(shù)方面的發(fā)展3.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展4.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在實(shí)踐方面的發(fā)展必須承認(rèn)我國(guó)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐水平與國(guó)際水平現(xiàn)在還有相當(dāng)大的差距，不管是從學(xué)術(shù)研究和專業(yè)教育方面，還是職業(yè)化發(fā)展與管理實(shí)踐方面，現(xiàn)階段我們需要各方面能夠共同努力去做好各種引進(jìn)、消化、培養(yǎng)人才、開展學(xué)術(shù)研究等方面的工作，進(jìn)一步還需要研究中國(guó)國(guó)情下的現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特殊性問題，逐步形成有中國(guó)特色的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論和方法體系，以及相應(yīng)的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展道路。

281.3.2我國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1.我國(guó)在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理29第2章項(xiàng)目管理的方法

實(shí)施項(xiàng)目并不是項(xiàng)目管理的全部?jī)?nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)會(huì)抵擋住立即開始項(xiàng)目工作的迫切心情，花時(shí)間考慮如何實(shí)施項(xiàng)目。事實(shí)上，項(xiàng)目存在一個(gè)生命周期，要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，項(xiàng)目經(jīng)理只有按部就班地完成每一個(gè)階段的任務(wù)，才有可能成功完成項(xiàng)目。要確保項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目初期應(yīng)做好以下工作：根據(jù)客戶的需要定義項(xiàng)目；與項(xiàng)目成員一道制定項(xiàng)目計(jì)劃，獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃的支持和理解；確定項(xiàng)目各階段可交付的成果。29第2章項(xiàng)目管理的方法實(shí)施項(xiàng)目并不是項(xiàng)目管理30信息系統(tǒng)輸入管理技術(shù)人員資金物資程序設(shè)備項(xiàng)目組織（計(jì)劃、組織和控制）組織人員資源工作活動(dòng)輸出產(chǎn)品服務(wù)安排預(yù)算活動(dòng)資料項(xiàng)目管理的過程30信息系統(tǒng)輸入項(xiàng)目組織（計(jì)劃、組織和控制）組織輸出項(xiàng)目管理312.1.1項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期(PLC)：項(xiàng)目是一項(xiàng)具有起點(diǎn)、中間過程和終點(diǎn)的獨(dú)特活動(dòng)，通常會(huì)被分解成不同的項(xiàng)目階段，所有項(xiàng)目階段的集合稱為項(xiàng)目的生命周期。概念根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)、內(nèi)容的不同，階段的定義與劃分也是有所區(qū)別的，一般是依據(jù)以下幾點(diǎn)來劃分項(xiàng)目階段的：根據(jù)項(xiàng)目工作的相同性；根據(jù)項(xiàng)目階段成果（項(xiàng)目產(chǎn)出物）的整體性.階段劃分312.1.1項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期(PLC)：項(xiàng)32

項(xiàng)目階段的關(guān)鍵術(shù)語：項(xiàng)目階段（projectphase）：項(xiàng)目階段是項(xiàng)目工作階段的劃分，以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志?？山桓冻晒?deliverable)：具體可見的、可以進(jìn)行驗(yàn)證的工作結(jié)果。一個(gè)可行性研究報(bào)告、一份項(xiàng)目章程、一份工作范圍說明書、一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品樣機(jī)都是可交付成果的例子。項(xiàng)目階段尾審查(phaseendreview)：在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，都要對(duì)關(guān)鍵的可交付成果以及當(dāng)前的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行審查，用以:A)確定項(xiàng)目是否可以繼續(xù)到下一個(gè)階段;B)判斷是否存在錯(cuò)誤與不足，并對(duì)其采取有效的糾偏措施。32項(xiàng)目階段的關(guān)鍵術(shù)語：33資源投入水平需求識(shí)別階段制定方案階段實(shí)施階段結(jié)束階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的項(xiàng)目生命周期示意圖典型的項(xiàng)目生命周期描述33資源投入水平需求識(shí)制定實(shí)施階段結(jié)束項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的34一個(gè)可視化的項(xiàng)目生命周期的概念

概念階段規(guī)劃階段實(shí)施階段收尾階段運(yùn)行與維護(hù)階段管理過程34一個(gè)可視化的項(xiàng)目生命周期的概念概念階段規(guī)劃階段實(shí)施階段35

項(xiàng)目生命周期的5個(gè)階段及各階段的工作內(nèi)容：階段工作內(nèi)容概念階段定義項(xiàng)目確定關(guān)鍵角色識(shí)別環(huán)境測(cè)算預(yù)算與時(shí)間進(jìn)程可行性檢查設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃階段評(píng)價(jià)資源約束條件確定項(xiàng)目組織制作進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估使計(jì)劃生效實(shí)施階段獲取材料及服務(wù)建立項(xiàng)目組織實(shí)施激勵(lì)機(jī)制有效的溝通信息管理項(xiàng)目監(jiān)督應(yīng)對(duì)變化明確業(yè)績(jī)收尾階段評(píng)估與驗(yàn)收培訓(xùn)職能人員處理資源分流項(xiàng)目成員運(yùn)行與維護(hù)階段了解客戶需要估計(jì)維護(hù)費(fèi)用保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持35項(xiàng)目生命周期的5個(gè)階段及各階段的工作內(nèi)容：階36中間可交付成果：項(xiàng)目以后階段中要使用的可交付成果項(xiàng)目中的兩類可交付成果最終可交付成果：項(xiàng)目完成后交給客戶的可交付成果項(xiàng)目中的兩類可交付成果36中間可交付成果：項(xiàng)目中的兩最終可交付成果：項(xiàng)目中的兩類可37

在項(xiàng)目不同階段的決策點(diǎn)上，都應(yīng)有可交付的成果，可交付成果在項(xiàng)目的實(shí)施中有重要的意義，具體表現(xiàn)在：項(xiàng)目實(shí)施是一次性、系統(tǒng)性的漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，下一階段的工作是前一階段任務(wù)的延續(xù)，前面任務(wù)完成的不徹底、不正確，將使后續(xù)的工作偏離計(jì)劃，造成錯(cuò)誤；項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，決定了項(xiàng)目中人員的變動(dòng)很大，不同的人在不同的階段介入項(xiàng)目后，主要是靠前面過程的可交付成果來認(rèn)識(shí)和了解項(xiàng)目的進(jìn)展并開展后續(xù)工作的；對(duì)于一個(gè)大型項(xiàng)目，需要很多的專業(yè)人員互相配合，無論從個(gè)人精力，還是專業(yè)知識(shí)上講，沒有哪一個(gè)人或哪一個(gè)專業(yè)，能單獨(dú)完成整個(gè)項(xiàng)目?？山桓冻晒麨椴煌膶I(yè)人士提供了協(xié)作與交流的平臺(tái)。37在項(xiàng)目不同階段的決策點(diǎn)上，都應(yīng)有可交付的成果，可382.1.2項(xiàng)目生命周期中各階段的任務(wù)382.1.2項(xiàng)目生命周期中各階段的任務(wù)39結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機(jī)遇分析需求并提出項(xiàng)目提案編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求

項(xiàng)目概念（定義與決策）階段工作流程圖開展項(xiàng)目的可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）39結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解40項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開始明確項(xiàng)目的各種資源限制明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定

項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃與設(shè)計(jì)）階段工作流程圖40項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包41

項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開始依據(jù)計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際工作績(jī)效41項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮調(diào)42結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開展自我開發(fā)部分項(xiàng)目工作的完工與自我驗(yàn)收工作開展各個(gè)外包合同和對(duì)外采購(gòu)合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問題與善后處理工作

項(xiàng)目收尾（完工與交付）階段的工作流程圖42結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開展自我開發(fā)43結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求的技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段工作流程圖估計(jì)維護(hù)費(fèi)用保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持43結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求442.2項(xiàng)目管理的方法

項(xiàng)目管理的方法包括:預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制和溝通，它們分別屬于項(xiàng)目管理的兩大職能------計(jì)劃職能和執(zhí)行職能

項(xiàng)目管理的兩大職能計(jì)劃職能執(zhí)行職能預(yù)測(cè)決策計(jì)劃溝通組織激勵(lì)協(xié)調(diào)控制溝通442.2項(xiàng)目管理的方法項(xiàng)目管理的方法包括:預(yù)測(cè)、45

項(xiàng)目管理方法就是運(yùn)用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要素，來達(dá)到管理的目的。

每個(gè)職能可以是相互獨(dú)立的，但在項(xiàng)目管理過程中則是相互依賴、不斷循環(huán)的。執(zhí)行功能(次要的)計(jì)劃功能(主要的)45項(xiàng)目管理方法就是運(yùn)用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要462.2.1預(yù)測(cè)第一，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)行情做出初步判斷最后，判斷能否做這個(gè)項(xiàng)目，如果項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期的要求，就可以排除這個(gè)項(xiàng)目，重新對(duì)其它的可替代方案按上述步驟進(jìn)行預(yù)測(cè)。第二，判斷完成未來的項(xiàng)目可能需要多少資金，資金可能的來源有哪些？其中最好的來源是什么？第三，評(píng)估投資者可能獲得的利潤(rùn)第四，選擇未來項(xiàng)目的執(zhí)行者，考慮可能的實(shí)施方式第五，考慮實(shí)施項(xiàng)目需要的資源能否滿足，獲得資源的方式一般是指公司或項(xiàng)目管理的最高層在決策前使用的管理方法，它是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，是一種遠(yuǎn)見，要有能洞察到別人看不到的事物本質(zhì)的能力。預(yù)測(cè)步驟462.2.1預(yù)測(cè)第一，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)行情做472.2.2計(jì)劃計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝通的形式，包括考慮未來實(shí)現(xiàn)的可能性和概率，確定如何組織資源。

制定計(jì)劃前，管理者應(yīng)明確的問題項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容是什么？什么時(shí)候開始做項(xiàng)目？可以使用的資源有多少？472.2.2計(jì)劃計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中個(gè)人之間關(guān)系的路徑、類型；根據(jù)組織圖表和項(xiàng)目工作活動(dòng)，大致安排組織成員的職責(zé)。更細(xì)的工作責(zé)任，將在實(shí)施階段根據(jù)具體的工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。定義、分配不同項(xiàng)目中各級(jí)管理者、執(zhí)行者的權(quán)利和責(zé)任，組成項(xiàng)目的組織根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定組織原則，依據(jù)工作內(nèi)容和技術(shù)要求，確定標(biāo)準(zhǔn)化工作操作指令；482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中492.2.4激勵(lì)激勵(lì)在項(xiàng)目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它的管理過程是動(dòng)態(tài)的，即隨著項(xiàng)目的發(fā)展而實(shí)施不同的激勵(lì)方法，在項(xiàng)目管理中因人、因事不斷地調(diào)整激勵(lì)的措施。激勵(lì)將項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃以及這些發(fā)展與個(gè)人進(jìn)步的關(guān)系，從而喚起每個(gè)人參與項(xiàng)目的興趣；通過促進(jìn)達(dá)到個(gè)人成就培育參與項(xiàng)目的熱情；在項(xiàng)目發(fā)展過程中，經(jīng)常與成員共同協(xié)商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增強(qiáng)參與意識(shí)；通過保證合理連續(xù)的長(zhǎng)期雇傭機(jī)制增加對(duì)未來的安全感，以謀求合作；研究合理的報(bào)酬分配方案，制定嚴(yán)格的管理紀(jì)律，提高成員的忠誠(chéng)度；通過發(fā)展每個(gè)成員的責(zé)任意識(shí)，并使其享有組織對(duì)他的信任，鼓勵(lì)其自律；按事先確定的規(guī)定和規(guī)則公正地評(píng)判每個(gè)成員的行為和業(yè)績(jī)，培養(yǎng)成員的自信心和尊重意識(shí)；通過鼓勵(lì)和提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，刺激個(gè)人發(fā)展欲望，支持組織目標(biāo)；建立良好的溝通渠道，讓成員發(fā)泄委屈，解釋受到的誤解，阻止挫折感的產(chǎn)生；采用合理的財(cái)務(wù)回報(bào)機(jī)制，提供衡量自身發(fā)展和社會(huì)地位的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。常用的激勵(lì)方法492.2.4激勵(lì)激勵(lì)在項(xiàng)目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它502.2.5控制控制程序有效的控制程序設(shè)置控制目標(biāo)確定檢查執(zhí)行結(jié)果的方法和標(biāo)準(zhǔn)確定執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)對(duì)比的方法確定評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃的偏差的方法采取正確的行動(dòng)消除偏差，使項(xiàng)目回到計(jì)劃的目標(biāo)上502.2.5控制控制程序有效的控制程序512.2.6協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是整合組織的一個(gè)重要措施，通過聯(lián)合團(tuán)隊(duì)所有的成員組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體，確保項(xiàng)目在執(zhí)行過程中的活動(dòng)和資源消耗的平衡。

協(xié)調(diào)2.2.7溝通溝通是其它六種管理方法都需要的工具，這些管理方法都需要通過交流傳達(dá)和分享信息。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解他預(yù)測(cè)的可能成果，通過溝通可以使項(xiàng)目成員了解計(jì)劃的執(zhí)行狀況，溝通可以使每一個(gè)成員都能把握住項(xiàng)目進(jìn)展的脈搏。溝通512.2.6協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是整合組織的一個(gè)重要措施，通過聯(lián)合團(tuán)隊(duì)52成功管理項(xiàng)目的法則成功管理項(xiàng)目的法則實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)提高生產(chǎn)效率獲得團(tuán)隊(duì)成員的支持52成功管理項(xiàng)目的法則成功管理項(xiàng)目的法則53有效的決策程序和方法有效的決策程序和方法進(jìn)行調(diào)查研究，系統(tǒng)地收集與項(xiàng)目有關(guān)的資料；整理、分類收集到的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析；根據(jù)對(duì)資料研究的結(jié)果，假設(shè)幾個(gè)可能的方案；在已知的環(huán)境條件下，驗(yàn)證方案的可行性；通過驗(yàn)證對(duì)不足之處進(jìn)行必要的修改。最終，確定可以實(shí)施的方案。53有效的決策程序和方法有效的決策程序和方法542.3項(xiàng)目影響者與參與者

項(xiàng)目參與者投資者項(xiàng)目經(jīng)理承包商供應(yīng)商客戶

項(xiàng)目影響者政治集團(tuán)社會(huì)組織環(huán)保組織一般公眾項(xiàng)目影響者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專業(yè)組織其它利益相關(guān)者項(xiàng)目542.3項(xiàng)目影響者與參與者項(xiàng)目參與者552.3.1項(xiàng)目影響者項(xiàng)目影響者往往是通過參與者來影響項(xiàng)目，他們對(duì)項(xiàng)目的影響是全方位的，從決策、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、到實(shí)施，都可以看到他們的影響。一般來說影響者主要影響項(xiàng)目的決策、設(shè)計(jì)前期階段，然而項(xiàng)目的前期對(duì)項(xiàng)目來說是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@個(gè)階段要確定項(xiàng)目是否實(shí)施、怎樣實(shí)施、實(shí)施的方式、規(guī)模、時(shí)間和目標(biāo)，它們將對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。項(xiàng)目參與者項(xiàng)目是否實(shí)施什么時(shí)間實(shí)施由誰來做項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)模項(xiàng)目影響者552.3.1項(xiàng)目影響者項(xiàng)目影響者往往是通過參與者來影響項(xiàng)目562.3.2項(xiàng)目參與者項(xiàng)目的參與者與項(xiàng)目的大小和性質(zhì)有關(guān)，小型的工程項(xiàng)目可能只有業(yè)主、承包商、供應(yīng)商和客戶；大型的工程項(xiàng)目則由投資方、建設(shè)方、承包方、分包方、供應(yīng)商、項(xiàng)目咨詢方和客戶參加；小型的軟件開發(fā)可能只有開發(fā)者和客戶。投資者可以是一個(gè)人、一個(gè)組織，也可以是由眾多股東或銀行組成的一個(gè)團(tuán)體。承包商承包商通過消耗各種資源，為業(yè)主提供項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，承包商制定計(jì)劃并具體實(shí)施，其素質(zhì)、管理水平的高低，將直接影響項(xiàng)目的成本、質(zhì)量和進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)期的費(fèi)用內(nèi)，按要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成客戶能接受項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)人。供應(yīng)商供應(yīng)商最重要的職能是按質(zhì)、按價(jià)、按量準(zhǔn)時(shí)提供業(yè)主采購(gòu)的貨物?？蛻繇?xiàng)目最終能否成功依賴于客戶的滿意程度，他們最關(guān)心的是獲得物超所值的產(chǎn)品或服務(wù)。562.3.2項(xiàng)目參與者項(xiàng)目的參與者與項(xiàng)目的大小和性質(zhì)有關(guān)，57項(xiàng)目參與者的職能參與者參與者的職能投資者提供項(xiàng)目所需資源決定項(xiàng)目的建設(shè)者參與項(xiàng)目目標(biāo)的制定收回投資獲得收益項(xiàng)目經(jīng)理合理分配項(xiàng)目的利益關(guān)系作好項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部的溝通制定項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃激勵(lì)、發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展承包商接受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目建設(shè)性的意見按照計(jì)劃完成項(xiàng)目提交符合合同要求的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商按約定的要求提供商品或服務(wù)客戶影響項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行影響項(xiàng)目的管理，判定項(xiàng)目是否成功完成擁有了項(xiàng)目或其成果57項(xiàng)目參與者的職能參與者參與者的職能投資者提供項(xiàng)目所需資源582.3.3如何管理影響者和參與者項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明白與項(xiàng)目影響者和參與者的良好關(guān)系能加速項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，忽略他們就會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的影響者和參與者是項(xiàng)目組織中的關(guān)鍵角色，他們作為與項(xiàng)目有關(guān)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在項(xiàng)目中共同承擔(dān)責(zé)任或享受利益。因此項(xiàng)目影響者、項(xiàng)目中的投資者、項(xiàng)目經(jīng)理、承包商、供應(yīng)商和客戶必然是相互關(guān)聯(lián)的，保持他們之間的利益平衡是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)，也是項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。成功管理關(guān)鍵角色就是在項(xiàng)目的不同生命周期階段考慮不同角色對(duì)項(xiàng)目造成的不同影響，強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)候都應(yīng)重視關(guān)鍵角色的管理，這種管理過程應(yīng)是連續(xù)的。

收集關(guān)鍵角色信息識(shí)別關(guān)鍵角色管理關(guān)鍵角色確定利益相關(guān)者確定項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)鍵角色的管理程序582.3.3如何管理影響者和參與者項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明白與項(xiàng)目影響59收集項(xiàng)目影響者和參與者信息應(yīng)遵循的思路項(xiàng)目目標(biāo)是什么？誰關(guān)心這個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目影響到這些組織或個(gè)人的哪些利益？

59收集項(xiàng)目影響者和參與者信息應(yīng)遵循的思路60識(shí)別項(xiàng)目影響者和參與者要遵循以下思路完成項(xiàng)目需要哪些資源？

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的限制條件是什么？哪些人或組織與項(xiàng)目有利益關(guān)系？他們?cè)陧?xiàng)目中有哪些利益、權(quán)力或要求？項(xiàng)目相關(guān)人員的利益是什么？如何衡量他們的利益？這些關(guān)鍵角色是項(xiàng)目管理中必不可少的嗎？60識(shí)別項(xiàng)目影響者和參與者要遵循以下思路61管理項(xiàng)目影響者和參與者要遵循以下思路關(guān)鍵角色給項(xiàng)目組織提出了哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？關(guān)鍵角色是怎樣影響當(dāng)前項(xiàng)目利益的？什么是關(guān)鍵角色的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？如何因勢(shì)利導(dǎo)的利用于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目？每一個(gè)關(guān)鍵角色在哪些方面具體影響到項(xiàng)目的結(jié)果？是否仔細(xì)聽取了關(guān)鍵角色對(duì)項(xiàng)目的意見？項(xiàng)目經(jīng)理能否團(tuán)結(jié)關(guān)鍵角色并影響他們?cè)陧?xiàng)目結(jié)果上的行為？61管理項(xiàng)目影響者和參與者要遵循以下思路62項(xiàng)目組織與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組織形式的選擇與發(fā)展項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式4.14.24.3項(xiàng)目經(jīng)理4.462項(xiàng)目組織與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組織形式的選擇與發(fā)展項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的634.1項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目組織必須能適應(yīng)變化，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目不同階段的目標(biāo)。從本質(zhì)上看項(xiàng)目的組織必須是動(dòng)態(tài)的，它們?cè)陧?xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi)都存在。項(xiàng)目組織是臨時(shí)的組織，臨時(shí)的組織思想改變了傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的概念。634.1項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目組織必須能適應(yīng)變化，在規(guī)定的644.1.1項(xiàng)目組織的特點(diǎn)與功能項(xiàng)目組織是臨時(shí)的項(xiàng)目組織有目標(biāo)性項(xiàng)目組織是柔性的項(xiàng)目組織強(qiáng)調(diào)資源的優(yōu)化配置項(xiàng)目組織的特點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境客戶要求外部環(huán)境項(xiàng)目完成的目標(biāo)概念階段規(guī)劃階段實(shí)施階段收尾階段運(yùn)行與維護(hù)階段項(xiàng)目目標(biāo)的發(fā)展過程644.1.1項(xiàng)目組織的特點(diǎn)與功能項(xiàng)目組織是臨時(shí)的項(xiàng)目組織的65項(xiàng)目組織最基本功能有兩個(gè)：一是，將從事同一個(gè)項(xiàng)目的人員組織在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中；二是，使每一個(gè)成員都有共同的目標(biāo)并為這個(gè)目標(biāo)而努力工作。

形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的人員組織的形式統(tǒng)一的目標(biāo)工作的目的工作的內(nèi)容組織的基本功能65項(xiàng)目組織最基本功能有兩個(gè)：形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目的664.1.2項(xiàng)目組織的基本概念在進(jìn)行項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)前，除了要了解項(xiàng)目組織的功能外，還要掌握項(xiàng)目組織的兩個(gè)基本概念――管理層次和管理跨度，它們對(duì)外決定了項(xiàng)目組織的形式，對(duì)內(nèi)影響到了項(xiàng)目組織功能的發(fā)揮，是項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。664.1.2項(xiàng)目組織的基本概念在進(jìn)行項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)前，除了67管理層次：在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中從最高管理者到執(zhí)行者之間的管理層的數(shù)量。管理幅度：在一個(gè)組織系統(tǒng)中上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的數(shù)目。一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次和組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，其所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次和管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

67管理層次：在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中從最高管理者到執(zhí)行者之間的管理68項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之一、二CBA垂直的組織結(jié)構(gòu)

ABX……水平的組織結(jié)構(gòu)68項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之一、二CBA垂直的組織結(jié)構(gòu)ABX……69主管主管職能經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理直線式組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之三69主管主管職能經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主70經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理扁平式組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之四70經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理扁平式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之四714.1.3項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下的步驟：項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的步驟確定合理的管理層次和管理跨度確定組織的關(guān)鍵角色明確組織成員的關(guān)系714.1.3項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下的步驟：項(xiàng)目組72通常情況下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有這些關(guān)鍵角色：組織的領(lǐng)導(dǎo)者、組織的監(jiān)督者、組織的推動(dòng)者、組織的執(zhí)行者和聯(lián)絡(luò)者。他們所起的作用是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色及其所起的作用組織的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，給項(xiàng)目成員分配任務(wù)、發(fā)布命令、協(xié)調(diào)關(guān)鍵角色之間的關(guān)系，根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整組織功能。在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中將項(xiàng)目成員團(tuán)結(jié)在自己周圍，使所有組織成員之間建立起合作關(guān)系，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，圓滿完成項(xiàng)目的任務(wù)。組織的監(jiān)督者及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中的偏差，并采取措施調(diào)整偏差。保證項(xiàng)目實(shí)施過程在既定的方針下進(jìn)行，不斷對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、檢查，將收集的信息進(jìn)行加工、整理、分析和總結(jié)，形成有指導(dǎo)意義的建議傳遞給組織中的上、中、下級(jí)。組織的推動(dòng)者根據(jù)項(xiàng)目的總目標(biāo)，評(píng)價(jià)不同的實(shí)施方案，選擇最佳的方案，確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目資源。將任務(wù)分配給執(zhí)行者，建立各種規(guī)章制度，完善責(zé)任和激勵(lì)制度，以便評(píng)價(jià)執(zhí)行者的效果。組織的執(zhí)行者完成項(xiàng)目目標(biāo)的執(zhí)行者，保證向客戶提供令其滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。組織的聯(lián)絡(luò)者在組織中扮演上通下達(dá)的角色，收集項(xiàng)目進(jìn)行中所需的內(nèi)、外環(huán)境信息，將信息進(jìn)行整理、分類送達(dá)相關(guān)的部門和人員。負(fù)責(zé)內(nèi)部各職能部門之間和內(nèi)部與外部的信息交流。72通常情況下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有這些關(guān)鍵角色：組織的領(lǐng)導(dǎo)者、73

通常情況下，組織中存在四種組織關(guān)系：（1）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）橫向關(guān)系（3）職能關(guān)系（4）職員關(guān)系圖例領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系職員關(guān)系橫向關(guān)系私人秘書職能關(guān)系下級(jí)下級(jí)下級(jí)

造價(jià)工程師現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理合約經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理總造價(jià)工程師采購(gòu)人力資源經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師工廠經(jīng)理人事部執(zhí)行助理常務(wù)董事秘書合約經(jīng)理企業(yè)中的組織關(guān)系73通常情況下，組織中存在四種組織關(guān)系：圖例下級(jí)74組織中各種關(guān)系的授權(quán)方式和責(zé)任范圍組織關(guān)系授權(quán)方式責(zé)任范圍領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系直接全面的橫向關(guān)系平等合作職能關(guān)系間接專業(yè)職員關(guān)系代表建議秘書無私人74組織中各種關(guān)系的授權(quán)方式和責(zé)任范圍組織關(guān)系授權(quán)方式責(zé)任范75組織設(shè)計(jì)的步驟：明確項(xiàng)目目標(biāo)確定關(guān)鍵角色確定管理層次和管理跨度明確組織成員的關(guān)系形成項(xiàng)目組織形成一個(gè)適應(yīng)項(xiàng)目的組織形式構(gòu)筑項(xiàng)目組織中堅(jiān)力量合理地授權(quán)、分配責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目的任務(wù)75組織設(shè)計(jì)的步驟：明確項(xiàng)目目標(biāo)確定關(guān)鍵角色確定管理層次和管764.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式4.2.1職能式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理職能式組織結(jié)構(gòu)是按專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)分工確定管理職能，以職能部門的專業(yè)技術(shù)人員而組成的項(xiàng)目組織，其組織形式呈金字塔形分布。定義職能式組織結(jié)構(gòu)764.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式4.2.1職能式組織職員職員職員77會(huì)展中心工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：市政府秘書長(zhǎng)副組長(zhǎng)：市財(cái)政局副局長(zhǎng)市監(jiān)察局副局長(zhǎng)市建設(shè)局副局長(zhǎng)會(huì)展中心總經(jīng)理董事長(zhǎng)/何文才總經(jīng)理/何文才

會(huì)展部

副總經(jīng)理廖軍洲人事部副總經(jīng)理蘭鐵民業(yè)主代表/副總經(jīng)理歐旭副總經(jīng)理李大華

物業(yè)管理部

保衛(wèi)部

辦公室

辦公室主任陸文平財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人王琪工程部77會(huì)展中心工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組董事長(zhǎng)/何文才總經(jīng)理/何文才78職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員無后顧之憂。由于各項(xiàng)目成員來自各職能部門，在項(xiàng)目工作期間所屬關(guān)系沒有發(fā)生變化，項(xiàng)目成員不會(huì)為將來項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的去向擔(dān)憂，因而能客觀地為項(xiàng)目去考慮，去工作。(2)在項(xiàng)目的人員使用上有很大的靈活性。各職能部門可以在本部門工作與項(xiàng)目工作任務(wù)的平衡中去安排力量，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的某一成員因故不能參加時(shí)，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補(bǔ)充。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員做技術(shù)支撐，有利于有利于各成員發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)和項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)問題的解決，也有利于積累項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。(4)有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項(xiàng)目管理不會(huì)因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失而有過大的影響。78職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)79職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(1)項(xiàng)目管理權(quán)威性差，沒有職權(quán)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分散于各職能部門，團(tuán)隊(duì)成員受職能部門與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，而相對(duì)于職能部門來說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的約束力差，不利于項(xiàng)目整合管理。(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。團(tuán)隊(duì)中的成員普遍會(huì)將項(xiàng)目的工作視為額外工作，對(duì)項(xiàng)目的工作不容易激發(fā)更多的熱情，也不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通與合作困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自于不同的職能部門，橫向聯(lián)系少，成員之間缺乏交流與溝通。(4)項(xiàng)目組織適應(yīng)性差，不能以客戶為中心。不注重客戶，因此對(duì)客戶的需求和環(huán)境的變化，反應(yīng)緩慢。79職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)804.2.2項(xiàng)目式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目式組織是根據(jù)項(xiàng)目設(shè)置企業(yè)的部門，以項(xiàng)目為目標(biāo)的垂直組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)部門就是一個(gè)項(xiàng)目部，項(xiàng)目部成員是根據(jù)項(xiàng)目對(duì)人員和專業(yè)技術(shù)的需要進(jìn)行設(shè)置，他們接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。定義項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)804.2.2項(xiàng)目式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員81項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1)項(xiàng)目經(jīng)理是真正意義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目及公司負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種有利因素，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。(2)團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)比較單一。獨(dú)立于原職能部門之外，成員避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)，可以全身心地投入到項(xiàng)目工作中去，也有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成和發(fā)揮。(3)項(xiàng)目管理層次相對(duì)簡(jiǎn)單，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道通暢，使項(xiàng)目管理的決策速度響應(yīng)速度變得快捷起來。(4)各個(gè)部門是基于項(xiàng)目組建的，增強(qiáng)了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，對(duì)客戶的需求反應(yīng)速度快。81項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)82項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(1)容易出現(xiàn)配置重復(fù)、資源浪費(fèi)的問題。如果一個(gè)公司多個(gè)項(xiàng)目都按項(xiàng)目式進(jìn)行管理組織，資源不能共享，那么在資源的安排上很可能出現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部利用率不高，而項(xiàng)目之間則是重復(fù)與浪費(fèi)的現(xiàn)象。(2)項(xiàng)目組織成為一個(gè)相對(duì)封閉的組織，公司的管理與對(duì)策在項(xiàng)目管理組織中貫徹可能遇到阻礙；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司之間的溝通基本上依靠項(xiàng)目經(jīng)理，容易出現(xiàn)溝通不夠和交流不充分的問題。(3)各項(xiàng)目組往往只注重自身項(xiàng)目中所需的技術(shù)，不同項(xiàng)目之間缺乏技術(shù)交流機(jī)會(huì)，阻礙了公司在新技術(shù)和創(chuàng)新能力方面的提高，尤其當(dāng)外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，公司可能會(huì)面臨比較嚴(yán)重的問題。（小集體與大集團(tuán)）(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目后期沒有歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員不得不為項(xiàng)目結(jié)束后的工作投入相當(dāng)?shù)木M(jìn)行考慮，影響項(xiàng)目的后期工作。（無家可歸）。82項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)834.2.3矩陣式組織高度耦合研發(fā)制造營(yíng)銷時(shí)間設(shè)計(jì)并行工程各階段的耦合

如何做技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定施工資源調(diào)配施工資源讓項(xiàng)目經(jīng)理滿意

項(xiàng)目定義確定項(xiàng)目目標(biāo)明確進(jìn)度確定花費(fèi)讓客戶滿意職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理矩陣式組織中項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的職責(zé)分工

矩陣式組織是將職能式組織和項(xiàng)目式組織有機(jī)的結(jié)合在企業(yè)內(nèi)部而形成的一種混合的組織形式，它充分發(fā)揮了兩者各自的優(yōu)點(diǎn)，避免了兩者的缺點(diǎn)。定義834.2.3矩陣式組織高度耦合研發(fā)制造營(yíng)84弱矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)84弱矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員職員職員職員職員職員職員職員職員職85平衡矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理85平衡矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員86強(qiáng)矩陣式組織的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)86強(qiáng)矩陣式組織的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目87矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1)強(qiáng)調(diào)集體和個(gè)人在項(xiàng)目管理中的作用，整合企業(yè)資源、優(yōu)化資源配置，減少項(xiàng)目式組織的資源浪費(fèi)。(2)團(tuán)隊(duì)成員無后顧之憂。項(xiàng)目工作結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目結(jié)束后他們會(huì)回到原來的職能部門。(3)項(xiàng)目部和職能部能發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施，職能部負(fù)責(zé)提供資源和技術(shù)支持。(4)以項(xiàng)目目標(biāo)完成為中心，調(diào)動(dòng)了人的積極性，提高了工作效率與反應(yīng)速度。87矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)88矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(1)項(xiàng)目管理權(quán)力平衡困難。矩陣式組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目管理的權(quán)力需要在項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門之間平衡，這種平衡在實(shí)際工作中是不易實(shí)現(xiàn)的。(2)信息回路比較復(fù)雜。在這種模式下，信息回路比較多，既要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行，還要在相應(yīng)的部門中進(jìn)行，必要時(shí)在部門之間還要進(jìn)行，所以易出現(xiàn)交流、溝通不夠的問題。(3)項(xiàng)目成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。項(xiàng)目成員正常情況下至少要接受二個(gè)方向的領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目經(jīng)理和所在部門的負(fù)責(zé)人，當(dāng)他們的命令發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)使項(xiàng)目成員無所適從。88矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)894.3項(xiàng)目組織形式的選擇與發(fā)展4.3.1項(xiàng)目組織形式的選擇通常情況下，組織形式的選擇要根據(jù)項(xiàng)目的基本情況、具體特點(diǎn)、將采用的管理方法、團(tuán)隊(duì)成員的組成以及項(xiàng)目所處的環(huán)境特點(diǎn)等因素決定。

組織形式的特征變化強(qiáng)職能化特征弱職能式組織弱矩陣式組織平衡矩陣式組織強(qiáng)矩陣式組織項(xiàng)目式組織弱項(xiàng)目化特征強(qiáng)894.3項(xiàng)目組織形式的選擇與發(fā)展4.3.1項(xiàng)目組織形式的選90項(xiàng)目部和職能部職責(zé)劃分對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生的影響：項(xiàng)目項(xiàng)目部的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)界面分隔，產(chǎn)生責(zé)任推諉界面重合，產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)奪職能部的權(quán)力、責(zé)任90項(xiàng)目部和職能部職責(zé)劃分對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生的影響：項(xiàng)目項(xiàng)目部的91

在進(jìn)行組織形式選擇時(shí)，應(yīng)遵循的步驟：

①應(yīng)掌握各種不同類型的組織形式的特點(diǎn)，未來的組織形式應(yīng)該是其特點(diǎn)符合項(xiàng)目管理需要的組織。91在進(jìn)行組織形式選擇時(shí)，應(yīng)遵循的步驟：92

組織特征職能式項(xiàng)目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強(qiáng)矩陣式溝通困難容易較困難一般容易項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)限很少全權(quán)管理有限一般大資源配置效率差好一般較好很好對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差好一般較好高組織的穩(wěn)定性差好一般較好高對(duì)客戶的注重程度很難滿足客戶需求滿足客戶需求不注重客戶需求注重客戶需求滿足客戶需求各種項(xiàng)目組織形式的特點(diǎn)92組織職能式項(xiàng)目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強(qiáng)矩陣93

②分析具體項(xiàng)目特征，了解項(xiàng)目生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，考察項(xiàng)目所處的環(huán)境狀況，明確客戶對(duì)項(xiàng)目的真正要求。

要求不斷變化要求穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低受環(huán)境影響大受環(huán)境影響小項(xiàng)目受環(huán)境的影響程度業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)智力投入型資源投入型項(xiàng)目的類型項(xiàng)目生產(chǎn)特點(diǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)工程項(xiàng)目科研項(xiàng)目資本密集型勞動(dòng)密集型分析項(xiàng)目特征的過程

93②分析具體項(xiàng)目特征，了解項(xiàng)目生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，考94③結(jié)合自身情況確定組織形式。管理者知識(shí)水平管理者溝通能力管理者管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)管理者管理喜好知識(shí)水平高知識(shí)水平低經(jīng)驗(yàn)豐富沒有經(jīng)驗(yàn)溝通能力強(qiáng)溝通能力差專制型民主型管理者素質(zhì)測(cè)評(píng)程序94③結(jié)合自身情況確定組織形式。管理者知識(shí)水平管理者溝通能力95③結(jié)合自身情況確定組織形式。

組織特征職能式項(xiàng)目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強(qiáng)矩陣式知識(shí)水平高15234知識(shí)水平低51432經(jīng)驗(yàn)豐富15234經(jīng)驗(yàn)少51432溝通能力強(qiáng)41353溝通能力差13222民主型52444專制型15234不同組織形式對(duì)管理者素質(zhì)的要求注：1代表最不適宜選擇，從1到5依次遞增，5代表最適宜選擇。95③結(jié)合自身情況確定組織形式。964.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員召開第一次項(xiàng)目會(huì)議解決沖突獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員了解環(huán)境通常項(xiàng)目成員應(yīng)該具備的素質(zhì)：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)解決問題的能力可用性溝通能力964.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員通常項(xiàng)目成員應(yīng)該具備的素974.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員召開第一次項(xiàng)目會(huì)議解決沖突獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員了解環(huán)境項(xiàng)目首次會(huì)議達(dá)到的目的：在項(xiàng)目的大環(huán)境下讓團(tuán)隊(duì)成員彼此適應(yīng)；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和管理方法進(jìn)行討論；展示未來項(xiàng)目會(huì)議的形式。974.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員項(xiàng)目首次會(huì)議達(dá)到的目的：984.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員召開第一次項(xiàng)目會(huì)議解決沖突獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員了解環(huán)境解決沖突：了解沖突的來源：目標(biāo)、權(quán)力、金錢、性格、進(jìn)度、管理方法和工作方法；采取相應(yīng)辦法處理沖突：及時(shí)解決、消滅沖突來源。984.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員解決沖突：994.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員召開第一次項(xiàng)目會(huì)議解決沖突獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員了解環(huán)境

獎(jiǎng)勵(lì)的原則：重點(diǎn)進(jìn)行群體的激勵(lì)，明智地使用個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。常用方法有：

金錢公開肯定有成績(jī)的成員；表?yè)P(yáng)信給一些權(quán)力994.3.2創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘新成員獎(jiǎng)勵(lì)的原則：重點(diǎn)100

項(xiàng)目管理1

項(xiàng)目管理101內(nèi)容概述第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章項(xiàng)目管理的基本方法第三章項(xiàng)目投資前管理第四章項(xiàng)目計(jì)劃管理與變更第五章項(xiàng)目進(jìn)度安排與控制第六章項(xiàng)目費(fèi)用管理與掙值分析第七章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通2內(nèi)容概述第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理102為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一門學(xué)科項(xiàng)目無處不在(大量投資要通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn))項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一種職業(yè)項(xiàng)目失敗帶來巨大的災(zāi)難和痛苦3為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理：103第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理概述1.11.21.34第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理概述104主要目標(biāo)項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的四維目標(biāo)項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)5主要目標(biāo)項(xiàng)目的特征105現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目。技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目。組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項(xiàng)目?？茖W(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目。信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目6現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：106現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目。政府、政治或社會(huì)團(tuán)體組織和推行的新行動(dòng)。大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出項(xiàng)目。開展一項(xiàng)新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目。各種服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目。7現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：1071.1項(xiàng)目概述項(xiàng)目“項(xiàng)目”這個(gè)詞被廣泛地使用只是近50年出現(xiàn)的現(xiàn)象，在中國(guó)也僅有20多年。如果我們?cè)僮呓稽c(diǎn)，仍然能發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目在我們的社會(huì)中無處不在，其中有許多項(xiàng)目在社會(huì)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。項(xiàng)目并不局限在大型活動(dòng)中。項(xiàng)目有其特殊性。在具體討論有效的項(xiàng)目管理方法與技術(shù)之前，我們首先了解一些項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)。81.1項(xiàng)目概述項(xiàng)目“項(xiàng)目”這個(gè)詞被廣泛地使用只是近50年1081.1.1項(xiàng)目的特征和四維目標(biāo)的平衡案例1.1案例評(píng)析這是一個(gè)的工程項(xiàng)目，它具有如下特點(diǎn)：世界上只有一個(gè)長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程，工程建設(shè)項(xiàng)目只做一次、不重復(fù)。有確定的開始時(shí)間（1993年）和結(jié)束時(shí)間（2009年12月）。有明確的目標(biāo)，即2009年12月全部機(jī)組發(fā)電和三峽樞紐工程建成。有限資源下的活動(dòng)。91.1.1項(xiàng)目的特征和四維目標(biāo)的平衡案例1.1案例評(píng)析這是109項(xiàng)目的概念美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)為：項(xiàng)目是為完成某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。

10項(xiàng)目的概念美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)為：項(xiàng)目是為完成某1101.項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的獨(dú)特性項(xiàng)目的獨(dú)特性要求與眾不同的管理方法。組織的臨時(shí)性項(xiàng)目的組織必須具有很大的靈活性，能夠有適應(yīng)變化和應(yīng)對(duì)不確定性的職能，有效的組織對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

目標(biāo)的確定性項(xiàng)目有一個(gè)四維的目標(biāo)：客戶滿意度、時(shí)間、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用，平衡這4個(gè)目標(biāo)是極為重要的。資源的有限性有限的資源要求項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目管理的技術(shù)和技巧，在限定條件下平衡資源，優(yōu)化資源配置。111.項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的特征項(xiàng)目的獨(dú)特性項(xiàng)目的獨(dú)特性要求與眾1112.項(xiàng)目的四維目標(biāo)有4個(gè)目標(biāo)制約著每一個(gè)項(xiàng)目：客戶滿意度時(shí)間費(fèi)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

這些目標(biāo)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的集合，其中一個(gè)條件的變化勢(shì)必引起其他制約因素的變化。為了保持項(xiàng)目的平衡，就必須保證這4個(gè)目標(biāo)參數(shù)的平衡，它是事關(guān)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。122.項(xiàng)目的四維目標(biāo)有4個(gè)目標(biāo)制約著每一個(gè)項(xiàng)目：客戶滿意度112四維目標(biāo)之一－－客戶滿意度項(xiàng)目的產(chǎn)品使客戶滿意，應(yīng)該成為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的首要目標(biāo)。滿足客戶的要求，往往是一件很難的事情。通常情況下，客戶希望獲得物超所值的產(chǎn)品，即項(xiàng)目能在最短的時(shí)間和最低的費(fèi)用內(nèi)，生產(chǎn)出最高性能標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

13四維目標(biāo)之一－－客戶滿意度項(xiàng)目的產(chǎn)品使客戶滿意，應(yīng)該成為113四維目標(biāo)之二－－時(shí)間在實(shí)施項(xiàng)目前，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)確定一個(gè)必須完成的最后期限。在一定程度上，時(shí)間與費(fèi)用、客戶滿意度成反比，與質(zhì)量成正比。減少項(xiàng)目完成的時(shí)間，意味著項(xiàng)目的成本將會(huì)增加，但客戶的滿意度會(huì)提高。14四維目標(biāo)之二－－時(shí)間在實(shí)施項(xiàng)目前，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)確定一個(gè)114四維目標(biāo)之三－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是一個(gè)不應(yīng)忽視的目標(biāo)。對(duì)它的重視，所得到的回報(bào)是提高了成功完成項(xiàng)目和滿足客戶需求的可能性。項(xiàng)目的產(chǎn)品滿足了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到預(yù)先確定的功能和質(zhì)量目標(biāo)。15四維目標(biāo)之三－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是一個(gè)不應(yīng)忽視的目標(biāo)。對(duì)它的重115四維目標(biāo)之四－－費(fèi)用如果項(xiàng)目經(jīng)理要使項(xiàng)目獲得投資者或者客戶的支持，最好的辦法是告訴他們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾乎什么都不要就能做這個(gè)項(xiàng)目。一旦項(xiàng)目開始立項(xiàng)后，項(xiàng)目經(jīng)理又無時(shí)無刻不在爭(zhēng)取資金。許多項(xiàng)目經(jīng)理說他們是在資源不足的情況下做項(xiàng)目的，這種情況幾乎在世界各地都存在?？朔M(fèi)用限制障礙的有效方法是減少資源投入。但項(xiàng)目經(jīng)理要警惕，那樣做的結(jié)果，可能使產(chǎn)品不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，或者最終產(chǎn)品被客戶拒絕。16四維目標(biāo)之四－－費(fèi)用如果項(xiàng)目經(jīng)理要使項(xiàng)目獲得投資者或者客1163.項(xiàng)目四維目標(biāo)平衡的結(jié)果平衡項(xiàng)目四維目標(biāo)

一個(gè)項(xiàng)目可以在4維目標(biāo)所構(gòu)成的空間內(nèi)的任何一點(diǎn)結(jié)束。結(jié)果偏向于哪一個(gè)目標(biāo)要取決于項(xiàng)目。大多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要與客戶先進(jìn)行充分的討論，然后，傾向于根據(jù)客戶的喜好來確定每一個(gè)目標(biāo)的相對(duì)重要性。如果項(xiàng)目經(jīng)理能夠清楚地表達(dá)客戶關(guān)心的重點(diǎn)及其理由，這樣客戶就會(huì)滿意了。接下來，在進(jìn)行其他目標(biāo)的平衡時(shí)，也會(huì)得到客戶的支持，因?yàn)樵S多時(shí)候，時(shí)間、費(fèi)用和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的量化指標(biāo)來自客戶。173.項(xiàng)目四維目標(biāo)平衡的結(jié)果平衡項(xiàng)目四維目標(biāo)1171.1.3項(xiàng)目與日常作業(yè)項(xiàng)目是臨時(shí)的、一次性的活動(dòng)，具有明確的開始時(shí)間，確定的目標(biāo)。其與日常作業(yè)的區(qū)別為：項(xiàng)目一次性不確定性多有開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間缺少成熟的管理經(jīng)驗(yàn)受資源的約束大目標(biāo)是時(shí)間、費(fèi)用、技術(shù)性能和客戶滿意度柔性的組織項(xiàng)目VS日常作業(yè)區(qū)別日常作業(yè)重復(fù)性不確定因素少結(jié)束時(shí)間不明確管理經(jīng)驗(yàn)可以長(zhǎng)期積累受資源的約束小目標(biāo)是企業(yè)的戰(zhàn)略穩(wěn)定的組織181.1.3項(xiàng)目與日常作業(yè)項(xiàng)目是臨時(shí)的、一次性的活動(dòng)，具有1181.2項(xiàng)目管理概述

什么是項(xiàng)目管理1.經(jīng)典的項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。－－席相霖《現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理使用手冊(cè)》定義一在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)決策，使項(xiàng)目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，即全過程的動(dòng)態(tài)管理；項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時(shí)間、費(fèi)用和技術(shù)效果上達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；項(xiàng)目管理有別于一般的作業(yè)管理，是基于一種柔性組織而對(duì)臨時(shí)任務(wù)的一次性管理。涵義191.2項(xiàng)目管理概述

什么是項(xiàng)目管理1.經(jīng)典的項(xiàng)目管理1192.項(xiàng)目管理定義現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。202.項(xiàng)目管理定義現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：120項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗(yàn)；第二，未知因素帶來不確定性；第三，人員協(xié)作。組織的特殊性組織的特殊性表現(xiàn)在其組織機(jī)構(gòu)的臨時(shí)性和靈活性。方法的科學(xué)性項(xiàng)目管理首先應(yīng)基于科學(xué)的方法，整合內(nèi)外資源，發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舻臐M意性客戶滿意的項(xiàng)目是成功的。3.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)21項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗(yàn)；組織的特殊1214.如何進(jìn)行項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理的核心思想以客戶為中心的管理有效地利用資源整合管理是項(xiàng)目管理的哲學(xué)224.如何進(jìn)行項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理的核心思想以客戶為中心的管122項(xiàng)目成功的要素與條件

成功時(shí)間技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用滿意

整資源

合方法23項(xiàng)目成功的要素與條件成時(shí)間技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)滿整資1231.3項(xiàng)目管理的發(fā)展1.3.1國(guó)際上項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。

241.3項(xiàng)目管理的發(fā)展1.3.1國(guó)際上項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程124現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容工期管理成本管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系集成管理范圍管理風(fēng)險(xiǎn)管理成本管理時(shí)間管理質(zhì)量管理溝通管理采購(gòu)管理人力資源管理25現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容現(xiàn)代項(xiàng)目125項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目工期管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購(gòu)管理26項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采126現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較以工程建設(shè)項(xiàng)目等為主的狹窄應(yīng)用領(lǐng)域工程建設(shè)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目、科學(xué)研究項(xiàng)目新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目國(guó)防項(xiàng)目等各種非日常運(yùn)營(yíng)的工作都可采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的方法去管理27現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較以工程建設(shè)項(xiàng)目工程建設(shè)項(xiàng)1271.3.2我國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

1.我國(guó)在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方面發(fā)展歷程

2.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在學(xué)術(shù)方面的發(fā)展3.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展4.我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在實(shí)踐方面的發(fā)展必須承認(rèn)我國(guó)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐水平與國(guó)際水平現(xiàn)在還有相當(dāng)大的差距，不管是從學(xué)術(shù)研究和專業(yè)教育方面，還是職業(yè)化發(fā)展與管理實(shí)踐方面，現(xiàn)階段我們需要各方面能夠共同努力去做好各種引進(jìn)、消化、培養(yǎng)人才、開展學(xué)術(shù)研究等方面的工作，進(jìn)一步還需要研究中國(guó)國(guó)情下的現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特殊性問題，逐步形成有中國(guó)特色的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論和方法體系，以及相應(yīng)的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展道路。

281.3.2我國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1.我國(guó)在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理128第2章項(xiàng)目管理的方法

實(shí)施項(xiàng)目并不是項(xiàng)目管理的全部?jī)?nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)會(huì)抵擋住立即開始項(xiàng)目工作的迫切心情，花時(shí)間考慮如何實(shí)施項(xiàng)目。事實(shí)上，項(xiàng)目存在一個(gè)生命周期，要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，項(xiàng)目經(jīng)理只有按部就班地完成每一個(gè)階段的任務(wù)，才有可能成功完成項(xiàng)目。要確保項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目初期應(yīng)做好以下工作：根據(jù)客戶的需要定義項(xiàng)目；與項(xiàng)目成員一道制定項(xiàng)目計(jì)劃，獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃的支持和理解；確定項(xiàng)目各階段可交付的成果。29第2章項(xiàng)目管理的方法實(shí)施項(xiàng)目并不是項(xiàng)目管理129信息系統(tǒng)輸入管理技術(shù)人員資金物資程序設(shè)備項(xiàng)目組織（計(jì)劃、組織和控制）組織人員資源工作活動(dòng)輸出產(chǎn)品服務(wù)安排預(yù)算活動(dòng)資料項(xiàng)目管理的過程30信息系統(tǒng)輸入項(xiàng)目組織（計(jì)劃、組織和控制）組織輸出項(xiàng)目管理1302.1.1項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期(PLC)：項(xiàng)目是一項(xiàng)具有起點(diǎn)、中間過程和終點(diǎn)的獨(dú)特活動(dòng)，通常會(huì)被分解成不同的項(xiàng)目階段，所有項(xiàng)目階段的集合稱為項(xiàng)目的生命周期。概念根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)、內(nèi)容的不同，階段的定義與劃分也是有所區(qū)別的，一般是依據(jù)以下幾點(diǎn)來劃分項(xiàng)目階段的：根據(jù)項(xiàng)目工作的相同性；根據(jù)項(xiàng)目階段成果（項(xiàng)目產(chǎn)出物）的整體性.階段劃分312.1.1項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期(PLC)：項(xiàng)131

項(xiàng)目階段的關(guān)鍵術(shù)語：項(xiàng)目階段（projectphase）：項(xiàng)目階段是項(xiàng)目工作階段的劃分，以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志?？山桓冻晒?deliverable)：具體可見的、可以進(jìn)行驗(yàn)證的工作結(jié)果。一個(gè)可行性研究報(bào)告、一份項(xiàng)目章程、一份工作范圍說明書、一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品樣機(jī)都是可交付成果的例子。項(xiàng)目階段尾審查(phaseendreview)：在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，都要對(duì)關(guān)鍵的可交付成果以及當(dāng)前的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行審查，用以:A)確定項(xiàng)目是否可以繼續(xù)到下一個(gè)階段;B)判斷是否存在錯(cuò)誤與不足，并對(duì)其采取有效的糾偏措施。32項(xiàng)目階段的關(guān)鍵術(shù)語：132資源投入水平需求識(shí)別階段制定方案階段實(shí)施階段結(jié)束階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的項(xiàng)目生命周期示意圖典型的項(xiàng)目生命周期描述33資源投入水平需求識(shí)制定實(shí)施階段結(jié)束項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的133一個(gè)可視化的項(xiàng)目生命周期的概念

概念階段規(guī)劃階段實(shí)施階段收尾階段運(yùn)行與維護(hù)階段管理過程34一個(gè)可視化的項(xiàng)目生命周期的概念概念階段規(guī)劃階段實(shí)施階段134

項(xiàng)目生命周期的5個(gè)階段及各階段的工作內(nèi)容：階段工作內(nèi)容概念階段定義項(xiàng)目確定關(guān)鍵角色識(shí)別環(huán)境測(cè)算預(yù)算與時(shí)間進(jìn)程可行性檢查設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃階段評(píng)價(jià)資源約束條件確定項(xiàng)目組織制作進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估使計(jì)劃生效實(shí)施階段獲取材料及服務(wù)建立項(xiàng)目組織實(shí)施激勵(lì)機(jī)制有效的溝通信息管理項(xiàng)目監(jiān)督應(yīng)對(duì)變化明確業(yè)績(jī)收尾階段評(píng)估與驗(yàn)收培訓(xùn)職能人員處理資源分流項(xiàng)目成員運(yùn)行與維護(hù)階段了解客戶需要估計(jì)維護(hù)費(fèi)用保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持35項(xiàng)目生命周期的5個(gè)階段及各階段的工作內(nèi)容：階135中間可交付成果：項(xiàng)目以后階段中要使用的可交付成果項(xiàng)目中的兩類可交付成果最終可交付成果：項(xiàng)目完成后交給客戶的可交付成果項(xiàng)目中的兩類可交付成果36中間可交付成果：項(xiàng)目中的兩最終可交付成果：項(xiàng)目中的兩類可136

在項(xiàng)目不同階段的決策點(diǎn)上，都應(yīng)有可交付的成果，可交付成果在項(xiàng)目的實(shí)施中有重要的意義，具體表現(xiàn)在：項(xiàng)目實(shí)施是一次性、系統(tǒng)性的漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，下一階段的工作是前一階段任務(wù)的延續(xù)，前面任務(wù)完成的不徹底、不正確，將使后續(xù)的工作偏離計(jì)劃，造成錯(cuò)誤；項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，決定了項(xiàng)目中人員的變動(dòng)很大，不同的人在不同的階段介入項(xiàng)目后，主要是靠前面過程的可交付成果來認(rèn)識(shí)和了解項(xiàng)目的進(jìn)展并開展后續(xù)工作的；對(duì)于一個(gè)大型項(xiàng)目，需要很多的專業(yè)人員互相配合，無論從個(gè)人精力，還是專業(yè)知識(shí)上講，沒有哪一個(gè)人或哪一個(gè)專業(yè)，能單獨(dú)完成整個(gè)項(xiàng)目。可交付成果為不同的專業(yè)人士提供了協(xié)作與交流的平臺(tái)。37在項(xiàng)目不同階段的決策點(diǎn)上，都應(yīng)有可交付的成果，可1372.1.2項(xiàng)目生命周期中各階段的任務(wù)382.1.2項(xiàng)目生命周期中各階段的任務(wù)138結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機(jī)遇分析需求并提出項(xiàng)目提案編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求

項(xiàng)目概念（定義與決策）階段工作流程圖開展項(xiàng)目的可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）39結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解139項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開始明確項(xiàng)目的各種資源限制明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定

項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃與設(shè)計(jì)）階段工作流程圖40項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包140

項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開始依據(jù)計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際工作績(jī)效41項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮調(diào)141結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開展自我開發(fā)部分項(xiàng)目工作的完工與自我驗(yàn)收工作開展各個(gè)外包合同和對(duì)外采購(gòu)合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問題與善后處理工作

項(xiàng)目收尾（完工與交付）階段的工作流程圖42結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開展自我開發(fā)142結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求的技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段工作流程圖估計(jì)維護(hù)費(fèi)用保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持43結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)行與維護(hù)階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求1432.2項(xiàng)目管理的方法

項(xiàng)目管理的方法包括:預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制和溝通，它們分別屬于項(xiàng)目管理的兩大職能------計(jì)劃職能和執(zhí)行職能

項(xiàng)目管理的兩大職能計(jì)劃職能執(zhí)行職能預(yù)測(cè)決策計(jì)劃溝通組織激勵(lì)協(xié)調(diào)控制溝通442.2項(xiàng)目管理的方法項(xiàng)目管理的方法包括:預(yù)測(cè)、144

項(xiàng)目管理方法就是運(yùn)用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要素，來達(dá)到管理的目的。

每個(gè)職能可以是相互獨(dú)立的，但在項(xiàng)目管理過程中則是相互依賴、不斷循環(huán)的。執(zhí)行功能(次要的)計(jì)劃功能(主要的)45項(xiàng)目管理方法就是運(yùn)用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要1452.2.1預(yù)測(cè)第一，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)行情做出初步判斷最后，判斷能否做這個(gè)項(xiàng)目，如果項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期的要求，就可以排除這個(gè)項(xiàng)目，重新對(duì)其它的可替代方案按上述步驟進(jìn)行預(yù)測(cè)。第二，判斷完成未來的項(xiàng)目可能需要多少資金，資金可能的來源有哪些？其中最好的來源是什么？第三，評(píng)估投資者可能獲得的利潤(rùn)第四，選擇未來項(xiàng)目的執(zhí)行者，考慮可能的實(shí)施方式第五，考慮實(shí)施項(xiàng)目需要的資源能否滿足，獲得資源的方式一般是指公司或項(xiàng)目管理的最高層在決策前使用的管理方法，它是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，是一種遠(yuǎn)見，要有能洞察到別人看不到的事物本質(zhì)的能力。預(yù)測(cè)步驟462.2.1預(yù)測(cè)第一，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)行情做1462.2.2計(jì)劃計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝通的形式，包括考慮未來實(shí)現(xiàn)的可能性和概率，確定如何組織資源。

制定計(jì)劃前，管理者應(yīng)明確的問題項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容是什么？什么時(shí)候開始做項(xiàng)目？可以使用的資源有多少？472.2.2計(jì)劃計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝1472.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中個(gè)人之間關(guān)系的路徑、類型；根據(jù)組織圖表和項(xiàng)目工作活動(dòng)，大致安排組織成員的職責(zé)。更細(xì)的工作責(zé)任，將在實(shí)施階段根據(jù)具體的工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。定義、分配不同項(xiàng)目中各級(jí)管理者、執(zhí)行者的權(quán)利和責(zé)任，組成項(xiàng)目的組織根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定組織原則，依據(jù)工作內(nèi)容和技術(shù)要求，確定標(biāo)準(zhǔn)化工作操作指令；482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中1482.2.4激勵(lì)激勵(lì)在項(xiàng)目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它的管理過程是動(dòng)態(tài)的，即隨著項(xiàng)目的發(fā)展而實(shí)施不同的激勵(lì)方法，在項(xiàng)目管理中因人、因事不斷地調(diào)整激勵(lì)的措施。激勵(lì)將項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃以及這些發(fā)展與個(gè)人進(jìn)步的關(guān)系，從而喚起每個(gè)人參與項(xiàng)目的興趣；通過促進(jìn)達(dá)到個(gè)人成就培育參與項(xiàng)目的熱情；在項(xiàng)目發(fā)展過程中，經(jīng)常與成員共同協(xié)商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增強(qiáng)參與意識(shí)；通過保證合理連續(xù)的長(zhǎng)期雇傭機(jī)制增加對(duì)未來的安全感，以謀求合作；研究合理的報(bào)酬分配方案，制定嚴(yán)格的管理紀(jì)律，提高成員的忠誠(chéng)度；通過發(fā)展每個(gè)成員的責(zé)任意識(shí)，并使其享有組織對(duì)他的信任，鼓勵(lì)其自律；按事先確定的規(guī)定和規(guī)則公正地評(píng)判每個(gè)成員的行為和業(yè)績(jī)，培養(yǎng)成員的自信心和尊重意識(shí)；通過鼓勵(lì)和提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，刺激個(gè)人發(fā)展欲望，支持組織目標(biāo)；建立良好的溝通渠道，讓成員發(fā)泄委屈，解釋受到的誤解，阻止