宜賓分公司服務(wù)中心賦能先導(dǎo)第一階段培訓(xùn)通關(guān)測試題試題含答案

宜賓分公司服務(wù)中心賦能先導(dǎo)第一階段培訓(xùn)通關(guān)測試題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________區(qū)縣：________________________服務(wù)中心：________________________員工編號:________________________1、泛智能自采活動，最多可實現(xiàn)贈送客戶多少臺？[單選題]A、3B、2C、10【正確答案】D、52、要實現(xiàn)真千兆寬帶，需滿足千兆資費+千兆小區(qū)+萬兆光貓（或千兆光貓）+六類網(wǎng)線+（）？[單選題]A、千兆路由器【正確答案】B、OLTE設(shè)備C、wifi5D、帶WIFI光貓3、若家庭6個月平均消費大于遷轉(zhuǎn)的資費價值，則為（）；反之則為（）。[單選題]A、平檔、升檔B、升檔、降檔C、升檔、平檔D、降檔、升檔【正確答案】答案解析：若家庭6個月平均消費大于遷轉(zhuǎn)的資費價值，則為降檔；反之則為升檔。4、使用了促銷資源未拉新家庭按（）元/戶進(jìn)行考核[單選題]A、60【正確答案】B、80C、1005、198及以上打標(biāo)未滿卡家庭辦理，增加1張新入網(wǎng)成員，可獲得（）[單選題]A、WIFI5/球機B、WIFI6/槍機【正確答案】C、480元話費6、二季度一級靚號要求預(yù)存話費120元、月保底消費標(biāo)準(zhǔn)（）元[單選題]A、60【正確答案】B、80C、1207、渠道分層分級激勵中，泛全終端考核占比（）[單選題]A、20%【正確答案】B、30%C、40%8、絕地反擊型服務(wù)中心年度份額改善目標(biāo)是？[單選題]A、1PP【正確答案】B、0.5PPC、0.8PP9、雷達(dá)站合作納管目標(biāo)需在（）月前達(dá)成隊長100%簽約合作？[單選題]A、6月【正確答案】B、7月C、8月10、小區(qū)定點爆破服務(wù)切入流程是（）？[單選題]A、線路安全檢測、WIFI信號檢測、手機信號檢測、資費合理性檢測B、線路安全檢測、手機信號檢測、WIFI信號檢測、資費合理性檢測【正確答案】C、手機信號檢測、WIFI信號檢測、線路安全檢測、資費合理性檢測D、WIFI信號檢測、線路安全檢測、手機信號檢測、資費合理性檢測11、我號異寬目標(biāo)客戶可享受的政策有（）？A、扶貧5折（貧困戶）【正確答案】B、新入網(wǎng)7折【正確答案】C、異業(yè)政策【正確答案】12、算賬器觸發(fā)()、（）規(guī)則會進(jìn)行降檔判斷？A、客戶家庭資費變更時【正確答案】B、客戶訂購附加包時C、增加存量家庭成員時【正確答案】D、刪除存量家庭成員時答案解析：算賬器觸發(fā)客戶家庭資費變更時、增加存量家庭成員時規(guī)則會進(jìn)行降檔判斷？13、算賬器工具實現(xiàn)了客戶消費一鍵多查、()，()，適配產(chǎn)品動態(tài)推薦，（）與金庫審批五個功能（）？A、成員信息自動關(guān)聯(lián)【正確答案】B、家庭費用即查即算【正確答案】C、產(chǎn)品辦理降檔識別【正確答案】D、問查算比一覽答案解析：算賬器工具實現(xiàn)了客戶消費一鍵多查、成員信息自動關(guān)聯(lián)，家庭費用即查即算，適配產(chǎn)品動態(tài)推薦，產(chǎn)品辦理降檔識別與金庫審批五個功能14、服務(wù)中心定位是什么（）？A、最小生產(chǎn)服務(wù)單元【正確答案】B、當(dāng)?shù)卣?wù)的協(xié)同機構(gòu)【正確答案】C、營銷進(jìn)攻的前沿堡壘【正確答案】D、關(guān)商網(wǎng)客運營中心15、服務(wù)中心4個操作執(zhí)行必做清單（）？A、打一次小勝仗【正確答案】B、向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）匯報一次【正確答案】C、渠道門店溝通一次【正確答案】D、和雷達(dá)溝通一次【正確答案】16、服務(wù)中心的重點工作是（）？A、建設(shè)觸點【正確答案】B、賦能觸點【正確答案】C、維系關(guān)系D、帶兵打仗【正確答案】17、隊長雷達(dá)站倒三角工單錄入需上傳資料包括（）？A、簽約協(xié)議【正確答案】B、隊長單人或泡銷照片【正確答案】C、競爭信息18、通過PC電腦端渠道云平臺系統(tǒng)可查詢政策級明細(xì)結(jié)算報表，明細(xì)數(shù)據(jù)包括（）？A、辦理工號【正確答案】B、政策名稱【正確答案】C、結(jié)酬金額【正確答案】D、未結(jié)酬原因【正確答案】19、好電視的標(biāo)準(zhǔn)為“多、快、好、新、優(yōu)”[判斷題]對【正確答案】錯20、算賬器金庫審批功能只針對家庭業(yè)務(wù)進(jìn)行降檔判斷。[判斷題]對【正確答案】錯答案解析：算賬器金庫審批功能只針對家庭業(yè)務(wù)進(jìn)行降檔判斷。21、影響家庭降檔減收的客觀因素包括：存量家庭加入高價值成員、辦理不匹配的資費套餐、推薦低價值的流量/語音包、辦理活動后降低主資費等[判斷題]對【正確答案】錯答案解析：影響家庭降檔減收的客觀因素包括：存量家庭加入高價值成員、辦理不匹配的資費套餐、推薦低價值的流量/語音包、辦理活動后降低主資費等22、“關(guān)商網(wǎng)客”中的“商”是指服務(wù)好客戶，發(fā)展好業(yè)務(wù)。[判斷題]對錯【正確答案】答案解析：指建設(shè)、服務(wù)好觸點23、“關(guān)商網(wǎng)客”中的“網(wǎng)”是指織網(wǎng)行動、呼喚網(wǎng)絡(luò)炮火。[判斷題]對【正