管理流程優(yōu)化系列課程第～講課件

1溫馨提示

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置振動(dòng)；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退；4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問題；5、有疑難問題請(qǐng)課后找老師交流！

1溫馨提示管理流程優(yōu)化2管理流程優(yōu)化2一、認(rèn)識(shí)流程管理3一、認(rèn)識(shí)流程管理3流程就在身邊開會(huì)發(fā)通知發(fā)言排座次報(bào)銷要簽字采購(gòu)要詢價(jià)處罰要調(diào)查……4只要企業(yè)還在，就有流程流程就在身邊開會(huì)發(fā)通知4只要企業(yè)還在，就有流程流程成了脫韁之馬開會(huì)時(shí)間到了，有人沒到場(chǎng)輪到講話了，根本沒準(zhǔn)備急著拿錢，經(jīng)理不在材料買回來了，價(jià)格偏高，質(zhì)量不合格處罰公布了，當(dāng)事人不服二個(gè)主管吵上了，非老板出面不行……5如果不規(guī)范流程，企業(yè)很難提高效率企業(yè)管理流程自我診斷分析表流程成了脫韁之馬開會(huì)時(shí)間到了，有人沒到場(chǎng)5如果不規(guī)范流程，企不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇6不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇6什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程與流程管理的概念案例：把流水線當(dāng)流程7什么是流程？流程就是做事的先后秩序7什么是流程管理？就是確定做事的先后和責(zé)任崗位確定責(zé)任崗位是流程管理革命性主張案例：幾十人同處一室的大辦公室8什么是流程管理？就是確定做事的先后和責(zé)任崗位8講故事說流程小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個(gè)，我一個(gè)”是流程管理9講故事說流程小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程9請(qǐng)您思考10請(qǐng)您思考10流程無處不在流程管理就是變無序?yàn)橛行?，變混亂為規(guī)范企業(yè)存在就有流程企業(yè)要發(fā)展就要流程管理市場(chǎng)稱王的企業(yè)無不流程為王案例：做地區(qū)稱王的企業(yè)11流程無處不在流程管理就是變無序?yàn)橛行?，變混亂為規(guī)范11企業(yè)流程的種類企業(yè)流程有2大類

管理流程技術(shù)流程司機(jī)開車與調(diào)度車輛12企業(yè)流程的種類企業(yè)流程有2大類12區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化推倒重來美化裝修再造還是優(yōu)化取決于企業(yè)戰(zhàn)略案例：壯士斷臂13區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化13流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效對(duì)于高層管理人員是一種贏利模式對(duì)于中層管理人員是一種管理思路和方式對(duì)于基層操作人員是一種操作規(guī)范14流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效流程管理的5省作用為老板省心為主管省力為員工省怨為客戶省事為顧客省錢15流程管理的5省作用為老板省心15故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事請(qǐng)思考回答1、布魯諾效率低下誰(shuí)之過？

2、如何讓員工都變成阿諾德？16故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事請(qǐng)思考回答16課后思考題1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企業(yè)流程有哪兩大類？4、市場(chǎng)稱王的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？5、流程管理能給企業(yè)帶來什么好處？17課后思考題1、什么是流程？17二、學(xué)會(huì)流程梳理1818從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始流程是戰(zhàn)略落地的管道咨詢項(xiàng)目無不從戰(zhàn)略梳理開始19從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始19戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表20戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表20企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程企業(yè)愿景、使命企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)市場(chǎng)定位企業(yè)品牌定位企業(yè)技改規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范……21企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程企業(yè)愿景、使命21流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)模決定組織架構(gòu)組織架構(gòu)決定了人員的選聘各崗位之間的聯(lián)系與交流就是流程所有的工作關(guān)系本質(zhì)上就是流程關(guān)系流程運(yùn)行的沉淀就是企業(yè)文化22流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇22企業(yè)管理流程4級(jí)分類法一級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)二級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置三級(jí)流程企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作四級(jí)流程構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng)23企業(yè)管理流程4級(jí)分類法一級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)23

一級(jí)流程圖24組織架構(gòu)與人無關(guān)一級(jí)流程圖24組織架構(gòu)與人無關(guān)二級(jí)流程圖25崗位設(shè)置二級(jí)流程圖25崗位設(shè)置三級(jí)流程基本事務(wù)四級(jí)流程具體活動(dòng)例如企業(yè)招聘管理三級(jí)流程1.用人需求申請(qǐng)核定管理流程2.招聘計(jì)劃編制管理流程3.招聘面試管理流程4.未聘人員檔案跟蹤管理流程5.新員工入職管理流程6.用人單位迎新管理流程7.試用員工轉(zhuǎn)正管理流程8.勞動(dòng)合同簽訂管理流程9.勞動(dòng)關(guān)系解除管理流程10.離職員工交接管理流程

、、、、、、四級(jí)流程26三級(jí)流程基本事務(wù)四級(jí)流程具體活動(dòng)例如企業(yè)招聘管理三級(jí)流程1.27三級(jí)流程27三級(jí)流程28四級(jí)流程28四級(jí)流程管理流程與道路的類比沒有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門國(guó)道、省道、市道、街道（村道）的分類啟示沒有人可以用國(guó)家地圖做行車圖越細(xì)分越簡(jiǎn)單29管理流程與道路的類比沒有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門29流程梳理要達(dá)成的5大目的清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化企業(yè)的低效流程消除企業(yè)的無效流程增加企業(yè)的增值流程創(chuàng)造價(jià)值的是流程而非部門30流程梳理要達(dá)成的5大目的清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程30課后思考題1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？2、企業(yè)管理流程的四級(jí)分類是什么？3、流程梳理在達(dá)成什么樣的目的？4、是什么在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？31課后思考題1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？31三、梳理一級(jí)、二級(jí)流程3232梳理一級(jí)流程確定組織架構(gòu)提問：誰(shuí)設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？照葫蘆畫瓢你傷不起七個(gè)部門與三個(gè)部門三個(gè)老板與八個(gè)工廠小企業(yè)的架構(gòu)要量體裁衣33梳理一級(jí)流程確定組織架構(gòu)提問：誰(shuí)設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？3組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不重疊不因人設(shè)廟隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整重要提示

成長(zhǎng)中的企業(yè)不必講究“門類齊全”，必須量體裁衣34組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)34對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議總經(jīng)理下轄各員工即可?？梢栽O(shè)部門，但不一定要設(shè)經(jīng)理。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（如廠長(zhǎng)、店長(zhǎng)、分公司經(jīng)理）與職能部門人員是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系，不一定要并列在一起。35對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議總經(jīng)理下轄各員工即可。35汽車美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖36汽車美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖36梳理二級(jí)流程設(shè)置崗位崗位不是獎(jiǎng)品趕時(shí)髦代價(jià)大無定崗無定責(zé)權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責(zé)案例：老板買鋁材37崗位工作標(biāo)準(zhǔn)梳理二級(jí)流程設(shè)置崗位崗位不是獎(jiǎng)品37崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置的4大原則不因人設(shè)崗盡量滿負(fù)荷避免多頭指揮進(jìn)行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位案例：女醫(yī)生的難題38崗位設(shè)置的4大原則不因人設(shè)崗38課后思考題1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？2、崗位設(shè)置與組織架構(gòu)的關(guān)系是什么？3、崗位（職務(wù)）能否當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)？4、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置最根本的原則是什么？39課后思考題1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？39四、流程管理8大原則與決策分類4040流程管理8大原則1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則2、企業(yè)價(jià)值增值原則3、資源集中使用原則4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則5、員工關(guān)系平等原則6、流程責(zé)任共擔(dān)原則7、流程定期優(yōu)化原則8、流程工具規(guī)范原則41流程管理8大原則1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則41規(guī)范流程的8字標(biāo)準(zhǔn)務(wù)實(shí)獨(dú)特簡(jiǎn)潔高效案例：想買一套流程圖的老板42規(guī)范流程的8字標(biāo)準(zhǔn)務(wù)實(shí)42決策分類是流程優(yōu)化的前提權(quán)責(zé)不明是中國(guó)中小企業(yè)的通病做任何事情都需要決斷流程管理的員工關(guān)系平等原則就是決策分類的依據(jù)讓一線員工對(duì)自己的例行工作有決斷權(quán)就必須決策分類43決策分類是流程優(yōu)化的前提權(quán)責(zé)不明是中國(guó)中小企業(yè)的通病43決策分類老板不累到廠的客戶丟了——候機(jī)樓聽來的故事你的企業(yè)是否經(jīng)常發(fā)生類似故事？你有什么辦法避免此類事故再次發(fā)生？44決策分類老板不累到廠的客戶丟了——候機(jī)樓聽來的故事44企業(yè)決策3大原則決策分類決策分級(jí)決策分時(shí)45企業(yè)決策3大原則決策分類45建立企業(yè)決策體系的2大步驟先歸類從時(shí)間維度、問題維度、決策層維度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行歸類再分類附：某公司決策分類管理文件46建立企業(yè)決策體系的2大步驟先歸類46公司決策分類管理表47公司決策分類管理表47公司決策分類管理表48決策分類制定三維體系公司決策分類管理表48決策分類制定決策分類帶來流程簡(jiǎn)化報(bào)銷需要多少人簽字案例欣賞：臺(tái)灣老板的指令對(duì)比兩個(gè)報(bào)銷流程49決策分類帶來流程簡(jiǎn)化報(bào)銷需要多少人簽字49流程優(yōu)化的9大特點(diǎn)要求明確方便管理標(biāo)準(zhǔn)清楚便于執(zhí)行各自審批各自擔(dān)責(zé)穿透部門壁壘分工明確互不扯皮50流程優(yōu)化的9大特點(diǎn)要求明確50課后思考題1、老板應(yīng)該對(duì)哪一類決策負(fù)責(zé)？2、決策分類的方法是什么？3、基層員工是否也有決策權(quán)？4、企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力從何而來？51課后思考題1、老板應(yīng)該對(duì)哪一類決策負(fù)責(zé)？51525253溫馨提示

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置振動(dòng)；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退；4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問題；5、有疑難問題請(qǐng)課后找老師交流！

1溫馨提示管理流程優(yōu)化54管理流程優(yōu)化2一、認(rèn)識(shí)流程管理55一、認(rèn)識(shí)流程管理3流程就在身邊開會(huì)發(fā)通知發(fā)言排座次報(bào)銷要簽字采購(gòu)要詢價(jià)處罰要調(diào)查……56只要企業(yè)還在，就有流程流程就在身邊開會(huì)發(fā)通知4只要企業(yè)還在，就有流程流程成了脫韁之馬開會(huì)時(shí)間到了，有人沒到場(chǎng)輪到講話了，根本沒準(zhǔn)備急著拿錢，經(jīng)理不在材料買回來了，價(jià)格偏高，質(zhì)量不合格處罰公布了，當(dāng)事人不服二個(gè)主管吵上了，非老板出面不行……57如果不規(guī)范流程，企業(yè)很難提高效率企業(yè)管理流程自我診斷分析表流程成了脫韁之馬開會(huì)時(shí)間到了，有人沒到場(chǎng)5如果不規(guī)范流程，企不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇58不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇6什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程與流程管理的概念案例：把流水線當(dāng)流程59什么是流程？流程就是做事的先后秩序7什么是流程管理？就是確定做事的先后和責(zé)任崗位確定責(zé)任崗位是流程管理革命性主張案例：幾十人同處一室的大辦公室60什么是流程管理？就是確定做事的先后和責(zé)任崗位8講故事說流程小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個(gè)，我一個(gè)”是流程管理61講故事說流程小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程9請(qǐng)您思考62請(qǐng)您思考10流程無處不在流程管理就是變無序?yàn)橛行?，變混亂為規(guī)范企業(yè)存在就有流程企業(yè)要發(fā)展就要流程管理市場(chǎng)稱王的企業(yè)無不流程為王案例：做地區(qū)稱王的企業(yè)63流程無處不在流程管理就是變無序?yàn)橛行颍兓靵y為規(guī)范11企業(yè)流程的種類企業(yè)流程有2大類

管理流程技術(shù)流程司機(jī)開車與調(diào)度車輛64企業(yè)流程的種類企業(yè)流程有2大類12區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化推倒重來美化裝修再造還是優(yōu)化取決于企業(yè)戰(zhàn)略案例：壯士斷臂65區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化13流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效對(duì)于高層管理人員是一種贏利模式對(duì)于中層管理人員是一種管理思路和方式對(duì)于基層操作人員是一種操作規(guī)范66流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效流程管理的5省作用為老板省心為主管省力為員工省怨為客戶省事為顧客省錢67流程管理的5省作用為老板省心15故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事請(qǐng)思考回答1、布魯諾效率低下誰(shuí)之過？

2、如何讓員工都變成阿諾德？68故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事請(qǐng)思考回答16課后思考題1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企業(yè)流程有哪兩大類？4、市場(chǎng)稱王的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？5、流程管理能給企業(yè)帶來什么好處？69課后思考題1、什么是流程？17二、學(xué)會(huì)流程梳理7018從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始流程是戰(zhàn)略落地的管道咨詢項(xiàng)目無不從戰(zhàn)略梳理開始71從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始19戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表72戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表20企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程企業(yè)愿景、使命企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)市場(chǎng)定位企業(yè)品牌定位企業(yè)技改規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范……73企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程企業(yè)愿景、使命21流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)模決定組織架構(gòu)組織架構(gòu)決定了人員的選聘各崗位之間的聯(lián)系與交流就是流程所有的工作關(guān)系本質(zhì)上就是流程關(guān)系流程運(yùn)行的沉淀就是企業(yè)文化74流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇22企業(yè)管理流程4級(jí)分類法一級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)二級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置三級(jí)流程企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作四級(jí)流程構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng)75企業(yè)管理流程4級(jí)分類法一級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)23

一級(jí)流程圖76組織架構(gòu)與人無關(guān)一級(jí)流程圖24組織架構(gòu)與人無關(guān)二級(jí)流程圖77崗位設(shè)置二級(jí)流程圖25崗位設(shè)置三級(jí)流程基本事務(wù)四級(jí)流程具體活動(dòng)例如企業(yè)招聘管理三級(jí)流程1.用人需求申請(qǐng)核定管理流程2.招聘計(jì)劃編制管理流程3.招聘面試管理流程4.未聘人員檔案跟蹤管理流程5.新員工入職管理流程6.用人單位迎新管理流程7.試用員工轉(zhuǎn)正管理流程8.勞動(dòng)合同簽訂管理流程9.勞動(dòng)關(guān)系解除管理流程10.離職員工交接管理流程

、、、、、、四級(jí)流程78三級(jí)流程基本事務(wù)四級(jí)流程具體活動(dòng)例如企業(yè)招聘管理三級(jí)流程1.79三級(jí)流程27三級(jí)流程80四級(jí)流程28四級(jí)流程管理流程與道路的類比沒有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門國(guó)道、省道、市道、街道（村道）的分類啟示沒有人可以用國(guó)家地圖做行車圖越細(xì)分越簡(jiǎn)單81管理流程與道路的類比沒有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門29流程梳理要達(dá)成的5大目的清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化企業(yè)的低效流程消除企業(yè)的無效流程增加企業(yè)的增值流程創(chuàng)造價(jià)值的是流程而非部門82流程梳理要達(dá)成的5大目的清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程30課后思考題1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？2、企業(yè)管理流程的四級(jí)分類是什么？3、流程梳理在達(dá)成什么樣的目的？4、是什么在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？83課后思考題1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？31三、梳理一級(jí)、二級(jí)流程8432梳理一級(jí)流程確定組織架構(gòu)提問：誰(shuí)設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？照葫蘆畫瓢你傷不起七個(gè)部門與三個(gè)部門三個(gè)老板與八個(gè)工廠小企業(yè)的架構(gòu)要量體裁衣85梳理一級(jí)流程確定組織架構(gòu)提問：誰(shuí)設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？3組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不重疊不因人設(shè)廟隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整重要提示

成長(zhǎng)中的企業(yè)不必講究“門類齊全”，必須量體裁衣86組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)34對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議總經(jīng)理下轄各員工即可?？梢栽O(shè)部門，但不一定要設(shè)經(jīng)理。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（如廠長(zhǎng)、店長(zhǎng)、分公司經(jīng)理）與職能部門人員是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系，不一定要并列在一起。87對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議總經(jīng)理下轄各員工即可。35汽車美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖88汽車美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖36梳理二級(jí)流程設(shè)置崗位崗位不是獎(jiǎng)品趕時(shí)髦代價(jià)大無定崗無定責(zé)權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責(zé)案例：老板買鋁材89崗位工作標(biāo)準(zhǔn)梳理二級(jí)流程設(shè)置崗位崗位不是獎(jiǎng)品37崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置的4大原則不因人設(shè)崗盡量滿負(fù)荷避免多頭指揮進(jìn)行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位案例：女醫(yī)生的難題90崗位設(shè)置的4大原則不因人設(shè)崗38課后思考題1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？2、崗位設(shè)置與組織架構(gòu)的關(guān)系是什么？3、崗位（職務(wù)）能否當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)？4、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置最根本的原則是什么？91課后思考題1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？39四、流程管理8大原則與決策分類9240流程管理8大原則1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則2、企業(yè)價(jià)值增值原