物業(yè)管理考核辦法23758

物業(yè)管理考核辦法23758物業(yè)管理考核辦法23758物業(yè)管理考核辦法23758xxx公司物業(yè)管理考核辦法23758文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度區(qū)居民小區(qū)管理考核辦法為了加強(qiáng)對XXXX居民小區(qū)安全防范及物業(yè)管理工作的監(jiān)督，規(guī)范安防措施及物業(yè)管理服務(wù)行為。根據(jù)國家和寧夏回族自治區(qū)對物業(yè)公司管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。一、考核項(xiàng)目設(shè)置考核項(xiàng)目共分七項(xiàng)，第一項(xiàng)為基本要求（20分）；第二項(xiàng)為三防建設(shè)（24分）；第三項(xiàng)為發(fā)案情況；第四項(xiàng)為房屋管理（9分）；第五項(xiàng)為公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（20分）；第六項(xiàng)為協(xié)助維護(hù)公共秩序（6分）；第七項(xiàng)為保潔服務(wù)（21分）。二、考核對象本辦法的考核對象為有物業(yè)公司管理的各居民小區(qū)。三、考核辦法實(shí)行月檢查通報(bào)制，對各居民小區(qū)物業(yè)的管理及治安防范情況，以實(shí)地檢查、走訪居民的方式進(jìn)行計(jì)分考核，85分以上發(fā)綠色表揚(yáng)牌，65-85分發(fā)黃色警示牌，65分以下發(fā)紅色改進(jìn)牌。四、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求（20分）1.營業(yè)資質(zhì)齊全（5分）物業(yè)公司必須持有各種有效營業(yè)證照。對于各類證照不全的扣2-5分，并督促其補(bǔ)辦各類證件。2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同（2分）物業(yè)公司必須與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。對未簽訂服務(wù)合同的扣2分，并督促物業(yè)公司與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。3.有完善的物業(yè)管理方案，有健全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理檔案等制度（5分）物業(yè)公司要有完善的物業(yè)管理方案、有健全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理檔案等制度。對沒有完善的物業(yè)管理方案的扣2分，對沒有健全的質(zhì)量管理檔案的扣1分，對沒有健全財(cái)務(wù)管理檔案的扣2分，并督促物業(yè)公司完善、健全相應(yīng)的管理制度。4.服務(wù)人員統(tǒng)一著裝（3分）物業(yè)公司的服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。對服務(wù)人員在工作期間沒有統(tǒng)一著裝的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)工作人員的管理。5.24小時(shí)服務(wù)電話（2分）物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提供24小時(shí)的電話服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。對不能提供24小時(shí)電話服務(wù)的扣1分，對能提供服務(wù)但服務(wù)態(tài)度差的扣1分，并要求物業(yè)公司對工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及教育，提高服務(wù)質(zhì)量。6.公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格，按合同規(guī)定公布收支情況（2分）物業(yè)公司應(yīng)向小區(qū)居民公示有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。未進(jìn)行公示的扣1分，對亂收費(fèi)的扣1分，并要求物業(yè)公司進(jìn)行公示相關(guān)項(xiàng)目及合理收費(fèi)。（二）三防建設(shè)（24分）1.人防建設(shè)（8分）物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小在小區(qū)內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員（300戶以下的居民小區(qū)配備4-8名，300戶至800戶的居民小區(qū)配備6-10名，800戶以上的居民小區(qū)配備10名以上）。對未配備的扣6-8分，未按照小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員的扣3-5分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)的保安人員。2.技防建設(shè)（8分）物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝高清監(jiān)控設(shè)施,爭取全面覆蓋。對沒有配備高清監(jiān)控設(shè)施的扣8分，對覆蓋面不全及個(gè)別監(jiān)控?fù)p毀、模糊不清的扣2-4分，并督促物業(yè)公司及時(shí)增補(bǔ)、更換監(jiān)控設(shè)施。3.物防建設(shè)(8分)物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝門禁、防護(hù)欄、圍墻等相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施。對未安裝扣7-8分，對安裝的門禁、防護(hù)欄、圍墻等設(shè)施有損毀的，根據(jù)損毀程度扣2-4分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施及增設(shè)或加固門禁、防護(hù)欄、圍墻等設(shè)施。（三）案件考評物業(yè)公司要加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提升治安防控能力，預(yù)防、減少犯罪。對零發(fā)案小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)10分，對刑事案件發(fā)案一起扣5分，對治安案件法案一起扣2分，物業(yè)公司要組建巡邏隊(duì)，開展夜間巡邏工作。（四）房屋管理（9分）1.日常管理和維修養(yǎng)護(hù)、檢修記錄和保養(yǎng)記錄（3分）物業(yè)公司要對居民樓及小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)和檢修、保養(yǎng)并做好記錄。對沒有進(jìn)行維修、檢修、養(yǎng)護(hù)的扣3分，對進(jìn)行維修、檢修、養(yǎng)護(hù)但無記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)對小區(qū)的日常管理,維修養(yǎng)護(hù)以及做好檢修、保養(yǎng)記錄。2.巡查記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)開展巡查并做好巡查記錄。對沒有開展巡查工作的扣3分，對開展巡查工作但無巡查記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司做好巡查及記錄工作。3.小區(qū)主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口有路標(biāo)，各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地有明顯標(biāo)志（3分）物業(yè)公司要在小區(qū)出入口擺放小區(qū)平面示意圖、在主要路口設(shè)置路標(biāo)、各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地設(shè)置和擺放明顯標(biāo)志。對沒有擺放、設(shè)置主要路標(biāo)和明顯標(biāo)志的扣3分，對擺放、設(shè)置主要路標(biāo)和明顯標(biāo)志不清楚或損毀的扣1-3分，并督促物業(yè)公司增設(shè)或更換。（五）公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（20分）1.建立公用設(shè)施設(shè)備檔案，運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備建立檔案，并做好運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。對沒有建立相應(yīng)檔案的扣3分，對檔案不健全或無運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司建立健全檔案且將運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄存檔保存。2.定期組織巡查有巡查記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)定期組織巡查并做好巡查記錄。對沒有定期組織巡查的扣3分，對沒有巡查記錄的扣1分，物業(yè)公司組建巡邏隊(duì)，加強(qiáng)巡查并做好巡查記錄工作。3.消防設(shè)施完好（5分）物業(yè)公司要為小區(qū)提供良好的消防設(shè)施設(shè)備，并對工作人員進(jìn)行消防技能的培訓(xùn)。對無消防設(shè)施的扣5分，對消防設(shè)施損毀、消防通道不暢通、工作人員不會(huì)使用滅火器等消防設(shè)施的扣1-3分，并督促物業(yè)公司安裝消防設(shè)施，維修消防設(shè)施，清理消防通道，宣傳消防知識(shí)并加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。4.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場、車位交通標(biāo)志齊全規(guī)范（3分）物業(yè)公司要確保小區(qū)道路的平整，并在小區(qū)內(nèi)的主要道路及停車場、車位設(shè)立規(guī)范齊全的交通標(biāo)志。對道路不平整，相關(guān)位置的交通標(biāo)志不規(guī)范、不齊全的扣1-3分，物業(yè)公司應(yīng)維護(hù)道路,增設(shè)并規(guī)范交通標(biāo)志。5.路燈照明設(shè)施完好（3分）物業(yè)公司要在居民小區(qū)內(nèi)安裝完好的路燈照明設(shè)施。對未安裝路燈照明設(shè)施的扣3分，對路燈照明設(shè)施損壞的，根據(jù)損壞程度扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時(shí)安裝或維修。6.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施（3分）物業(yè)公司要整改小區(qū)內(nèi)危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施。對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施存在人身安全隱患的扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時(shí)消除隱患。（六）協(xié)助維護(hù)公共秩序（6分）1.車輛管理（3分）物業(yè)公司已承包小區(qū)停車場，就應(yīng)承擔(dān)看管車輛的責(zé)任。對只收費(fèi)，不盡義務(wù)的扣除3分，并監(jiān)督物業(yè)公司進(jìn)行人員調(diào)整。2.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后有報(bào)告（3分）物業(yè)公司要制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)后要及時(shí)報(bào)告。對一些突發(fā)事件沒有應(yīng)急預(yù)案及控制事態(tài)蔓延的措施，在事后不能及時(shí)報(bào)告的扣1-3分，物業(yè)公司要重視突發(fā)事件的應(yīng)急及報(bào)告。（七）保潔服務(wù)（21分）1.道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生（15分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及時(shí)、頻繁地清掃。對小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生出現(xiàn)的臟、亂、差現(xiàn)象扣5-10分，并督促物業(yè)公司對有關(guān)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行辭退而且要督促物業(yè)公司做好上崗人員崗前培訓(xùn)工作。2.對下水、污水、化糞池異常時(shí)清理記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的下水、污水、化糞池出現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理，并做好清理記錄。對異常情況沒有及時(shí)清理或清理后沒有清理記錄的扣1-3分，并監(jiān)督物業(yè)公司做好清理及清理記錄工作。3.消毒和滅蟲除害記錄（3分）物業(yè)公司對小區(qū)要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害，并做好消毒、滅蟲除害記錄。對未定期進(jìn)行消毒、滅蟲除害或沒有消毒、滅蟲除害記錄的扣1-3分，并要求物業(yè)公司做好這方面的工作。五、結(jié)果運(yùn)用本辦法自公布之日起開始實(shí)施，通過考核,每月獲得綠色表揚(yáng)牌前兩名的物業(yè)公司掛牌由考核組邀請XXXX綜合治理部門的領(lǐng)導(dǎo)予以揭牌張掛或以其他方式予以宣傳表揚(yáng)；對在每月的考核過程中發(fā)現(xiàn)問題需要整改的，下發(fā)《X