門店日常接待工作流程

門店日常接待工作流程門店日常接待工作流程門店日常接待工作流程xxx公司門店日常接待工作流程文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度門店日常接待管理流程范圍本程序適用于商品公司建材商行、國貿(mào)電器日常接待事務(wù)的處理，公司建材商行、國貿(mào)電器部門及人員必須遵守此程序。目的本程序的目的是為了規(guī)范門店日常接待的工作標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度。3職責(zé)商品公司建材商行、國貿(mào)電器營業(yè)員、收銀員負(fù)責(zé)門店日常接待工作。商品公司建材商行店長、國貿(mào)電器領(lǐng)班、品牌管理員負(fù)責(zé)門店日常接待的監(jiān)管工作。4流程圖5門店日常接待工作流程、到達(dá)崗位后的工作標(biāo)準(zhǔn)。、員工提前10分鐘到達(dá)崗位，到崗后首先檢查自己的儀容儀表和個(gè)人的衛(wèi)生狀況，通過打卡后，才能夠正常進(jìn)入崗位工作。、具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、更換制服。穿著公司要求統(tǒng)一的制服，要求制服干凈整潔、無明細(xì)褶皺。、整理頭發(fā)。要求頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。、佩戴工牌。要求工牌統(tǒng)一佩戴在左胸前，正面向外，干凈整潔；避免工牌傾斜。、檢查口腔。要求牙齒清潔、口氣清爽。、檢查手/指甲。要求手清潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲油，指甲修剪整齊；手避免有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲。、營業(yè)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)、指門店正常營業(yè)前所做的一切準(zhǔn)備工作。、具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、門店清潔。要求一塵不染，無污跡、明亮整潔。、商品陳列。保持商品整潔，符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量充足。、物料檢查。檢查營業(yè)所需文具是否齊備，數(shù)量充足。、設(shè)施設(shè)備檢查。檢查消防設(shè)備，檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施無損壞，能安全使用。、營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)、指營業(yè)時(shí)間內(nèi)的一切作業(yè)工作。、具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、做好銷售待機(jī)工作。、確定待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方。、正確的待機(jī)位置：站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客做初步交流的位置為宜。、待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。、以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等用語。、門店維護(hù)。、保持商場無雜物、污跡。、保持商品整潔，符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)。、銷售服務(wù)、對顧客要保持微笑。、顧客提出的問題要有問必答。、向顧客展示商品，介紹商品特點(diǎn)、性能及售后服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)。、營業(yè)結(jié)束時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)、指營業(yè)時(shí)間結(jié)束并離開工作崗位前的一切準(zhǔn)備工作，在營業(yè)結(jié)束前30分鐘開展。、具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、商品盤點(diǎn)及整理。清點(diǎn)商場商品數(shù)量并登記；整理商品，將出售商品補(bǔ)回商場，保持商品整潔。、現(xiàn)金處理。核對銷售數(shù)據(jù)，要求與電腦數(shù)據(jù)無誤?，F(xiàn)金整理，整齊擺放，并上鎖。、銷售數(shù)據(jù)處理。將銷售報(bào)表連同銷售小票訂起來，放置在相應(yīng)文件袋內(nèi)。、離開崗位時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)、指營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，完成一切關(guān)店工作，離開工作崗位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。、具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、門店檢查。無顧客滯留。電器電源、照明、電腦、音響處于關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)閉所有門窗。、門店衛(wèi)生整理。一塵不染，無污跡、干凈整潔。、穿著個(gè)人服裝。、門店作業(yè)的基本原則、以良好、積極的心態(tài)去迎接一切工作；、以迅速、安全及有條理的行動去完成一切工作；、以清晰、熟練的技能去完成一切工作；、以正確的團(tuán)隊(duì)精神去完成一切工作；、不允許飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語、高談闊論及做私人事情；、不允許因內(nèi)務(wù)工作而影響顧客服務(wù)；、不允許外