KTV資料行政業(yè)務(wù)管理工作手冊

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)行政業(yè)務(wù)管理綜合第一章總則第一條．為明確行政業(yè)務(wù)管理各崗位的職責，提升行政業(yè)務(wù)的管理服務(wù)水平和行政管理人員工作的積極性，建立合理壓力傳遞機制及公平的行政業(yè)務(wù)管理考核體系，特制定本辦法。第二條．本辦法適用于公司行政業(yè)務(wù)管理。第二章行政業(yè)務(wù)管理的基本工作1、積極協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理做好各部門帶有戰(zhàn)略性的重大問題，認真做好本部門所有根本性的日常工作。2、親自擬定各部門各崗位人員編制及各項崗位工作職責、工作標準、工作流程和各項崗位的管理章程并進行督導(dǎo)管理。3、親自審定各部門的各項工作報告、工作報表，并依其親自做出各項工作安排的計劃管理。4、親自詳知各部門物耗、能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常立即分析原因，并及時擬定相應(yīng)的物控管理。5、親自掌握各部門所有設(shè)施設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織處理，并及時做好其它各項支持運營的保障管理。6、親自編審各部門的各項培訓(xùn)計劃，并定期做好屬下對員工職業(yè)道德的培訓(xùn)管理。7、親自督查各部門員工考勤及工作狀態(tài)，并協(xié)助行政人員做好各部門各類報表的監(jiān)審管理。8、親自深入基層了解各部員工的思想動態(tài)、發(fā)揮調(diào)動各部員工的積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識及忠誠度，并主動做好與各部門干部間的溝通管理。9、親自參與和本店設(shè)施設(shè)備及施工相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)，并做好與本店職能部門保持良好的外聯(lián)管理。10、按時按質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。人事事務(wù)1．人員資料統(tǒng)計。2．勞動合同或勞務(wù)協(xié)議版本制定完善。一．人員報到程序1．回收員工應(yīng)聘履歷表。如通過面試則需準備1-2套工服報到時進行發(fā)放并安排住宿。未通過履歷表一并存檔，以備后用。2．新人報到后需在人員名冊上確實登記，報到日為進入營運正式試用日。3．新人報到滿七天后，為新進人員準備考勤卡。次月始為其準備考核表。4．如人員通過試用或薪資有調(diào)整者，必須由直屬經(jīng)理簽署薪資調(diào)整表。未簽署薪資調(diào)整表者，比照前述薪資辦理。4.需對新進人員進行個人資料統(tǒng)計，包括人員姓名．性別．報到日．家庭住址．身份證號．健康證號．暫住證．健康證．現(xiàn)住址．聯(lián)系方式．緊急聯(lián)絡(luò)人。建立用工檔案。6.人員在營運實習3至15天（除零頭月），實習期滿后，公司與所用人員簽定勞務(wù)用工協(xié)議或勞動合同。7.收繳員工身份證復(fù)印件2張．繳交近期照片免冠1寸。二．人員考勤程序公司人員如有任何調(diào)動，均需有相關(guān)表單（出勤證明、部門證明領(lǐng)導(dǎo)簽字）配套方為有效。人事文員核對差勤時以排定上班時間為準，無相關(guān)說明一律無效。三．人員獎懲簽報程序人員在工作期間內(nèi)如有違紀．或他人舉報的情況時，經(jīng)營運干部確認后依據(jù)人事獎懲辦法中的相關(guān)條例填寫?yīng)剳吞幚頉Q議，獎懲方式以建議的方式提出。獎懲簽報表填寫好后呈送經(jīng)理初審，再呈送總經(jīng)理簽核。然后將原件呈報行政管理部人事文員，由人事文員打印文令，呈總經(jīng)理簽核后公告最終生效。并于人員考核表及薪資表中予以體現(xiàn)。文令公布完畢后人事文員需主動回收并存檔。四．人員晉升程序營運部門人員表現(xiàn)良好由班次干部在3．6．9．12月份提出晉升推薦，將近三個月的人員考核成績．近六個月的獎懲記錄．近三個月的差勤狀況，以及晉升職務(wù)，晉升前后的薪資變化確實填寫在晉升推薦表中（操作方法祥見表格運作流程）。班次主管審核后由部門主管批示，再呈行政管理部人事，經(jīng)總管理處及總經(jīng)理批示后原件人事組存檔，復(fù)印件返回營運，以公告后即告生效。五．申請人力增補程序各班次根據(jù)班次的缺少人力狀況由經(jīng)理提出人力需求，填寫人力增補表主管．總經(jīng)理簽核確認后，由行政部安排招聘配合事宜。六．人員離職程序人員離職時效見（人事規(guī)章）人事規(guī)章。人員離職需向直屬經(jīng)理提出申請，填寫離職申請書（免職人員亦需填寫）。將離職人員資料．離職理由．繳交物品狀況確實填寫后，經(jīng)理簽核批示．總經(jīng)理備核。如收繳物品有損失的話則應(yīng)扣除相關(guān)款項，原件人事部存檔。未滿月者考核獎金不予發(fā)放。未經(jīng)直屬經(jīng)理同意．未填寫離職單．未遵守離職時效者以未依規(guī)定離職處理。（人事規(guī)章）七．薪資結(jié)算程序1.根據(jù)一個月的休班表和請假單查核卡表，統(tǒng)計人員月差勤狀況。2.每月下旬班次干部召開考核會議，再交于總經(jīng)理在復(fù)核欄中評定復(fù)核分數(shù)，人事文員整理扣除差勤分數(shù)，匯總?cè)藛T總分，填寫考核總表。3.根據(jù)差勤總表．考核總表及人員等級編制表，核對薪資架構(gòu)表核算人員薪資，填寫薪資總表。4.將差勤總表考核總表，薪資總表打印成電子檔，主管初核．經(jīng)理批閱，最終呈總經(jīng)理。九．表格的運作1.員工應(yīng)聘履歷表應(yīng)聘崗位填寫---基礎(chǔ)信息的填寫---人員身份證號．家庭地址．電話的填寫---以往公司簡歷---最高學(xué)歷是否與應(yīng)聘所出示相符---以往的工作經(jīng)驗---個人的應(yīng)征簡歷簡述2.人員年度獎懲記錄人員年度獎懲記錄為記錄每月該人員有被記嘉獎或懲處的記錄，每月須詳細填寫人員的確實記錄和懲處結(jié)果。3.培訓(xùn)記錄所在部門定期進行職能教育工作，考評結(jié)果須在人員年度職能考評中確實登記--每月部門人員授課狀況的登記。4.考核在每年3．6．9．12月份會進行人員工作表現(xiàn)評定，結(jié)果須確實登記在案，一年一度人評會中無論晉．降．調(diào)薪狀況確實填寫。5.薪資調(diào)整表在人員有升遷．調(diào)降薪等時須填寫此表作為月薪資調(diào)整的依據(jù)---調(diào)薪的類別要確實勾畫---人員的基本資料---原職務(wù)及等級．調(diào)整后的新職務(wù)及等級---原薪資的組織架構(gòu)---調(diào)整后的薪資的組織架構(gòu)---填表人須為干部人員---班次主管審核---部門主管簽核---行政管理部人事---財務(wù)---總經(jīng)理批示---批示后原件人事組存檔，并發(fā)文通告。6.人員約談表每月考核會議結(jié)束后或人員有工作情緒變化等需要與人員進行溝通時使用。人員基本資料---此次約談內(nèi)容人員須確實簽名---干部須填寫約談結(jié)果并簽名---經(jīng)理審核（或經(jīng)理親自進行面談）---主管簽核---一般部門人員約談表呈行政管理部人事組存檔---營運干部需呈送總經(jīng)理審閱7.每月人事調(diào)動營運部分月．早、中、夜班人事干部每日確實填寫---班次理想編制的規(guī)定人數(shù)---班次現(xiàn)有人數(shù)為目前班次內(nèi)的所有人員---當月有報到或離職的人員需確實登記并在班次現(xiàn)有編制中體現(xiàn)---當月班次上班所有人力（不包含休假）如班次當月人員有差勤狀況需確實登記詳細---填表人為班次干部---經(jīng)理審核---原件呈報行政管理部人事以便進行人員薪資統(tǒng)計。每月主管批示完畢由營運日班干部呈于行政管理部人事。8.人員名冊為健全營運人員安全資料故該資料每周需要更新人員資料---經(jīng)理---呈總經(jīng)理（為節(jié)約紙張可以使用電子文檔）9.人員休假表在每月30日前各班次干部須公布人員下月的休假表部門干部可自行需求排定人員休假但必須按照此休假表---一般人員2天/月---每日上班人力要確實統(tǒng)計并填寫清楚---呈經(jīng)理---呈總經(jīng)理---留復(fù)印件部門存檔，原件呈行政管理部人事文員處。10.人員獎懲單營運部在約束人員平時工作表現(xiàn)及服儀進行的約束如有人員需要罰款請干部交于人員---獎懲單呈交經(jīng)理---總經(jīng)理簽核---營運自行存檔費用作為班務(wù)基金，以備班次活動所需并可獎勵優(yōu)秀員工。注：人員如被罰款三次以上則需要記警告發(fā)文處理11.工作輪流排編表營運營運各職務(wù)人員每日工作崗位排班表要日交于打卡處，以方便員工促銷提成統(tǒng)計。12.月行事例（月工作計劃）每月部門相關(guān)業(yè)務(wù)主辦人將在月初排定出本月相關(guān)業(yè)務(wù)工作安排及工作進度---人事文員發(fā)放---各相關(guān)業(yè)務(wù)負責人---班次干部---經(jīng)理---呈總經(jīng)理。13.工作日志每日下班前呈---經(jīng)理---總經(jīng)理每日經(jīng)理批示完畢由營運干部呈于行政管理部人事文員后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。14.特殊狀況記錄表即（工作匯報表）公司各部門在發(fā)生較特殊狀況事情后，處理結(jié)果和經(jīng)過須確實記錄清楚。填表人填寫確認---班次主管---經(jīng)理---行政管理部---財務(wù)部---總經(jīng)理---批示后原件人事組存檔。15.考核表考核表分為干部考核表．正職人員考核表．技術(shù)人員考核表．等考核表。一張考核表以三個月為一個單位。16.長假類請假單公司人員依據(jù)個人原因須請長假類時，須向人事文員請領(lǐng)此表單依據(jù)實際狀況填寫并出示相關(guān)的證明，人員填寫完畢交于經(jīng)理及總經(jīng)理核準，原件呈報人事，經(jīng)總經(jīng)理簽核最終生效。人員得與準假后須在請假規(guī)定時間內(nèi)返回公司進行銷假或到電公司續(xù)假（回公司后續(xù)補假單）否則一律以未依規(guī)定離職辦理。17.獎懲簽報表填寫人員確實的資料---依據(jù)人員獎懲事由進行闡述---尋找人事獎懲辦法中的相應(yīng)條例作為依據(jù)---獎懲方式應(yīng)以建議的方式提出---經(jīng)理簽核---總經(jīng)理簽——原件呈報人事組---轉(zhuǎn)總經(jīng)理---總經(jīng)理批示后最終生效---由人事文員負責發(fā)文通告。18.調(diào)遷申請表人員須要調(diào)換班次或人事調(diào)動向部門干部申領(lǐng)此表（人員要求調(diào)班須提早一個星期并出示相關(guān)證明）人員基本資料．調(diào)班說明---本人簽名確認---干部交于經(jīng)理處（人員要求班次調(diào)換須有兩個班次主管審核）---經(jīng)理簽核---總經(jīng)理批示后原件人事組存檔以做證明。19.人力增補表各部門．各班次根據(jù)各自缺少人力狀況由干部提出人力需求---經(jīng)理簽核確認---總經(jīng)理核準，原件呈報行政管理部人事文員存檔。20.人員晉升推薦表營運部門人員表現(xiàn)良好由班次干部在3．6．9．12月份提出晉升推薦---近3個月的人員考核成績---近六個月的獎懲記錄---建議晉升的職務(wù)---推薦干部意見---經(jīng)理審核---主管批示---行政管理部人事組---總經(jīng)理批示---批示后原件人事組存檔并進行公告。21.人員每日差勤總表各班干部每日將出勤狀況確實登記---根據(jù)不同的符號顯示出勤狀況---月底便于結(jié)算薪資以統(tǒng)計差勤狀況關(guān)于樓面消耗品控管為控制物料成本建議1．早班上線后，各樓面根據(jù)各自所需分別開立請領(lǐng)單，請領(lǐng)單上注明有該樓面現(xiàn)有物品數(shù)量及所需請領(lǐng)物品數(shù)量。經(jīng)班次主管核簽字確認（目的：避免不必要的請領(lǐng)）后方可至庫房進行領(lǐng)貨。2．庫管人員匯總所需物品總量統(tǒng)一進行發(fā)放，領(lǐng)料人員根據(jù)各樓面請領(lǐng)數(shù)量分別分發(fā)。3．發(fā)放完畢后將請領(lǐng)單交還庫管人員進行統(tǒng)一存檔。其中一聯(lián)出庫單交于經(jīng)理處保管以便督核所屬部門物品領(lǐng)用情況。4．中晚班上線后各自樓面分別針對消耗物品數(shù)量進行交接，并于樓面交接本中予以體現(xiàn)。5．中晚班下線前統(tǒng)計存量交接日班。6．次日，日班再進行請領(lǐng)時庫管人員即可核算出前日實際物品消耗數(shù)量。7．庫管人員通過財務(wù)人員了解昨日待客數(shù)量，督核物品消耗是否正常。8．將相關(guān)信息向上級進行反饋。9．關(guān)于耐用消耗品（鹿皮．抹布．掃把．拖布等）如由損壞造成數(shù)量不足需請領(lǐng)時需有報損單及物品尸體為證方可請領(lǐng)。關(guān)于物品報損控管1．任何物品如有損壞均需填寫報損單。2．報損單必需當天．當班次填寫。3．報損單物品數(shù)量必需與物品尸體相符。4．各班次物品交接必須將報損物品列入交接。（交接數(shù)量=應(yīng)有數(shù)量—報損數(shù)量）5．報損單經(jīng)班次主管確認．經(jīng)理備簽．庫管核對單據(jù)與物品尸體相符后方可生效。并進行銷帳處理。關(guān)于物品盤點1．各崗位每天均需針對各自物品數(shù)量進行盤點。2．每月16日由各自部門主管/崗位負責人進行自行盤點，并將結(jié)果向主管以書面形式進行報告。3．每月30日（每月最后一日）由各自部門主管/崗位負責人及庫管．財務(wù)人員進行總盤點，并將結(jié)果向總經(jīng)理以書面形式進行報告。關(guān)于物品保管1．各樓面/崗位所需物品建立使用安全量。2．各樓面/崗位所需物品自行負責使用及保管。3．樓面常用杯具統(tǒng)一發(fā)放至各自樓面，分清保管責任。4．水吧制作杯具發(fā)放回收表。杯具發(fā)放到那一位置，是否有送回進行詳細記錄。如未送回則需進行追蹤。5．如未進行追蹤則以水吧物品非正常缺損追究水吧責任。關(guān)于經(jīng)理、總經(jīng)理會議程序晚班經(jīng)理會時間：下午17：40分周一總經(jīng)理會議時間：周一下午18：30分地點：二樓樓辦公室參加人：早晚班所有管理干部會議內(nèi)容：昨日上級交辦事項完成情況、未完成及原因，所需事件或部門配合。酒水、營業(yè)指標達成