第3講 溝通策略(簡歷與求職信寫作) 講義 管理溝通 課件

溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進行策略性思考

策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進1三、信息策略怎樣強調(diào)？如何組織？三、信息策略怎樣強調(diào)？2如何組織策略性信息？如何組織策略性信息？3如何完善溝通信息的結(jié)構(gòu)組織怎樣強調(diào)？如何組織？如何完善溝通信息的結(jié)構(gòu)組織怎樣強調(diào)？4怎樣強調(diào)？采用直切主題采用間接方式怎樣強調(diào)？采用直切主題5記憶曲線大型交響曲效應(yīng)記憶曲線大型交響曲效應(yīng)6記憶曲線應(yīng)用千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在信息的中央地帶。你需要通過溝通對象策略/如何激發(fā)他們部分所涉及的吸引溝通對象的因素來保持溝通對象自始至終對溝通內(nèi)容感興趣。開場白或介紹部分至關(guān)重要。應(yīng)將溝通的重點放在顯著的位置上——開頭或結(jié)尾(或兩者兼有)。記憶曲線應(yīng)用千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在信息的中央地帶7直切主題——底線戰(zhàn)術(shù)委員會因如下理由推出了X政策：理由1理由2理由3！適合絕大多數(shù)管理溝通場合！直切主題——底線戰(zhàn)術(shù)委員會因如下理由推出了X政策：8直切主題方式的優(yōu)點增進理解面向溝通對象節(jié)省時間直切主題方式的優(yōu)點增進理解9忽視直切主題應(yīng)用的原因習(xí)慣因素學(xué)術(shù)訓(xùn)練 懸念感（藝術(shù)領(lǐng)域常用：東方列車謀殺案、相聲包袱） 努力忽視直切主題應(yīng)用的原因習(xí)慣因素10何時采用直切主題結(jié)構(gòu)對于無感情傾向成分的不敏感信息的處理；對于溝通對象正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；在溝通對象更關(guān)注結(jié)論時對敏感內(nèi)容的處理；溝通者可信度特別高時對敏感內(nèi)容的處理。何時采用直切主題結(jié)構(gòu)對于無感情傾向成分的不敏感信息的處理；11間接方式——神秘故事理由1理由2理由3因而，委員會推出了X政策。間接方式——神秘故事理由112何時采用間接方式文化傳統(tǒng)要求間接法；含有敏感內(nèi)容（含主觀感情成分）；溝通對象有負(fù)面傾向；溝通對象更注重分析過程；溝通者可信度較低。何時采用間接方式文化傳統(tǒng)要求間接法；13間接方式的好處間接方式能減少溝通對象的排斥感，引發(fā)他們的興趣。增加他們站在公平立場考慮溝通者建議之可能性。間接方式令溝通對象接受他們能同意的部分見解或在溝通者給出結(jié)論之前發(fā)現(xiàn)他們須解決的問題。間接方式的好處間接方式能減少溝通對象的排斥感，引發(fā)他們的興趣142.如何組織—策略性信息實例策略性信息實例溝通目標(biāo)如果是……則采用……組織方式雇員將遵循程序常規(guī)程序直接法列出該程序中的步驟新程序具有敵意的聽眾間接法討論該程序的益處，隨后列出程序中的步驟老板將批準(zhǔn)計劃溝通對象很忙，或者你的可信度較高直接法建議計劃，后面跟隨理由聽眾好分析你的可信度較低間接法列舉理由，然后給出建議顧客將使用我們的服務(wù)聽眾注重結(jié)果不存在偏見直接法推薦我們的服務(wù)，隨后提出這一服務(wù)給溝通對象帶來的益處聽眾帶有否定性的偏見間接法列出我們服務(wù)的益處和我們的競爭者在服務(wù)中所存在的問題，隨后推薦我們的服務(wù)2.如何組織—策略性信息實例策略性信息實例溝通目標(biāo)如果是…15案例分析總經(jīng)理要求HR經(jīng)理就辦公室管理人員的作用進行評價，并撰寫一份報告。于是HR經(jīng)理訪問了總經(jīng)理、公司職能部門、辦公室人員。在起草報告時，他列出這樣一個提綱：

第一部分：總體提出這份報告的目的；第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述；第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員作用的評價；第四部分：辦公室人員自己對作用的評述；第五部分：結(jié)論和建議。

現(xiàn)在轉(zhuǎn)換角度，假設(shè)你是總經(jīng)理，看到了這份報告后，做何評價?如不滿意，又如何修改?案例分析總經(jīng)理要求HR經(jīng)理就辦公室管理人員的作用進行評價，并16思考題應(yīng)用信息策略分析作業(yè)-1——電子郵件寫作。思考題應(yīng)用信息策略分析作業(yè)-1——電子郵件寫作。17四、渠道選擇策略文字渠道群體演講渠道(面對面)群體演講渠道(通過電子設(shè)備)個別談話渠道四、渠道選擇策略文字渠道18渠道選擇考慮的因素正式還是非正式的是否需要得到及時的反饋是否需要溝通對象的高度參與是否需要內(nèi)容豐富的溝通是否需要永久性的紀(jì)錄溝通對象的偏好/文化背景思考：作業(yè)-1的背景采用電子郵件渠道是否合適。渠道選擇考慮的因素正式還是非正式的19文字渠道傳統(tǒng)的文字渠道傳真電子郵件互聯(lián)網(wǎng)主頁SMS/EMS/MMS即時通訊（MSN、QQ、ICQ、Yahoo通）文字渠道傳統(tǒng)的文字渠道20群體演講渠道(面對面)敘述／說服型演講征詢／參與型會議群體演講渠道(面對面)敘述／說服型演講21群體演講渠道(通過電子設(shè)備)視頻會議聲頻會議廣播會議或網(wǎng)絡(luò)會議電子會議電子郵件會議群體演講渠道(通過電子設(shè)備)視頻會議22個別談話渠道談話(面對面)電話語音留言個別談話渠道談話(面對面)23思考題作業(yè)-1給定的背景情況，是否適合采用內(nèi)部電子郵件渠道。思考題作業(yè)-1給定的背景情況，是否適合采用內(nèi)部電子郵件渠道。24五、文化策略溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道策略非語言因素影響五、文化策略溝通者策略25招聘未錄用后的反應(yīng)日本人選擇切腹自殺……美國人選擇舉槍自盡……德國人選擇投河自盡……中國人選擇懸梁自盡……莫桑比克人選擇拿自己去喂獅子……招聘未錄用后的反應(yīng)日本人選擇切腹自殺……26歐洲國家民族文化差異天堂里應(yīng)該是英國人當(dāng)警察，法國人做廚師，德國人當(dāng)機械師，意大利人做情侶，瑞士人做總管；而地獄里呢？是德國人做警察，英國人做大廚，法國人做機械師，意大利人做總管?！榈隆は?《你聽過這則笑話嗎？》歐洲國家民族文化差異天堂里應(yīng)該是英國人當(dāng)警察，法國人做廚師，27簡歷的作用——職場中的個人廣告

在職場中，你就是你自己這種商品的推銷員，簡歷就是推銷廣告。別人買不買你的帳就從你的簡歷開始。對初出校門的學(xué)生來說，簡歷事關(guān)第一份工作。簡歷的作用——職場中的個人廣告在職場中，你就是你自己這種商28簡歷的作用——一張拜會的貼子

簡歷到底做什么用——簡歷只是一封介紹信，把你自己介紹到工作的面前。你是否適合這個工作以及能否得到它由你本身的條件所決定，而不是你的簡歷所能左右的。一份好的簡歷可以為你帶來面試的機會。

簡歷的作用——一張拜會的貼子簡歷到底做什么用——簡歷只是一29改善你的溝通能力！換位思考！從招聘人員的角度去考慮問題。改善你的溝通能力30招聘人員的想法（1）

“求職者總是站在自己的角度，挖空腦子想：我有什么，我想要什么？卻很少站在急需用人的企業(yè)那一邊考慮：他們需要什么？我所有的是否正是他們所需要的？”招聘人員的想法（1）“求職者總是站在自己的角度，挖空腦子想31招聘人員的想法（2）

“現(xiàn)在輪到自己為公司尋找新人，常常也要看大量的簡歷，決定是否要面試某個人。這才發(fā)現(xiàn)，簡歷是幾頁根本一點都不重要。沒人留意這個問題，我只看這個人的專業(yè)是否適合我這里的工作，他有什么主要能力，有什么特別的優(yōu)點能吸引我?！闭衅溉藛T的想法（2）“現(xiàn)在輪到自己為公司尋找新人，常常也要32招聘人員的想法（3）

一位外企人事經(jīng)理表示：“我每天用半小時瀏覽50份或更多的簡歷，如果前10秒鐘未能發(fā)現(xiàn)任何成果表述，那么這份簡歷就成為歷史了。”招聘人員的想法（3）一位外企人事經(jīng)理表示：“我每天用半小時33雇主如何使用個人簡歷(1)雇主們篩選簡歷決定參加面試的人選。(當(dāng)然校內(nèi)面試是一個例外，因為學(xué)校安置辦公室有專門的政策決定哪些人有資格與面試考官見面。)既然個人簡歷是用來篩選候選人的，所以你必須刪去任何可能帶來負(fù)面影響的信息。

(2)個人簡歷是被掃描或瀏覽的。在許多公司，個人簡歷首先被掃描進一個候選人自動跟蹤系統(tǒng)。只有那些與空缺職位的信息基本符合的個人簡歷，才有可能被人工瀏覽。一般一個人只需3～30秒的時間便可決定是否對簡歷進行進一步審查。所以你必須精心設(shè)計簡歷，以通過“掃描測試”和“瀏覽測試”。

(3)雇主們認(rèn)為求職信和個人簡歷是你的“最佳作品”。因此簡歷上整潔、精確、無打印錯誤是最基本的。

(4)面試考官在面談前通常會重新閱讀你的簡歷。所以就你簡歷中涉及的任何信息準(zhǔn)備好翔實的細(xì)節(jié)

(5)初步篩選通過以后，候選人的個人簡歷將被遞交給組織中有權(quán)決定任命的相關(guān)人員那里。這些人可能有不同的工作背景和各異的專業(yè)知識。所以你必須對某些專門術(shù)語進行說明，對一些特殊的工作名稱或組織進行解釋，因為這些人可能對這一切并不了解。KittyO.Locker雇主如何使用個人簡歷(1)雇主們篩選簡歷決定參加面試的人選。34什么是好的簡歷？如果人家看到你的簡歷就想面試你，說明你的簡歷寫得好。什么是好的簡歷？如果人家看到你的簡歷就想面試你，說明你的簡歷35簡歷類型時間型簡歷技能型簡歷綜合型簡歷簡歷類型時間型簡歷36簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容個人基本資料。事業(yè)發(fā)展目標(biāo)（可選）學(xué)歷及工作經(jīng)歷。特長。獎勵和榮譽。參加的活動。興趣、愛好與性格。簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容個人基本資料。37簡歷模板的使用借助工具，不依賴工具！簡歷格式簡歷類型簡歷內(nèi)容簡歷模板的使用借助工具，不依賴工具！38InsearchoftheperfectresumeTailoryourresumetoeachnewjobNeverletyourresumegoovertwopagesKeepitrelevantDon'tburyyourtalentConcentrateonyourachievementInsearchoftheperfectresum39TailoryourresumetoeachnewjobAsyourcareerprogresses,competitionbetweencandidateswillincreaseandemployerswillbeonthelookoutforcandidateswhobestfittheirorganizationandposition.Yourresumeneedstokeyintotheorganizationandthepositionforwhichyouareapplyingwithgreateraccuracy.

Tailoryourresumetoeachnew40NeverletyourresumegoovertwopagesAccordingtoonesource,60percentofthefirstpageregistersonafirstreadandonly40percentofthesecondpage.Thisdemonstratesthatpagethreereallywillnotbeworthwriting.Itisalsounlikelythatyourprospectiveemployerwillwanttoemploysomeonewhocannotbeconcise.Neverletyourresumegoover41KeepitrelevantTheresumeisintendedtogetyoutotheinterviewitisnotintendedtogiveafullpictureofyou.Atthisstagetheemployerwantonlytoidentifyindividualswiththeskillsandaptitudesforthejob,buttofindthesuccessfulapplicant.KeepitrelevantTheresumeis42Don'tburyyourtalentMakesureyourbestqualitiesandachievementsarethereonpageone,readytograbattention.Letthisdictatethestructure,-determiningwhetheryouremploymenthistoryshouldcomebeforeyoureducationandqualifications.Asyourcareerprogressestheemphasisattachedtoeachsectionwillvary.Formaleducationandqualificationssillbecomelessimportant,firstjobscanbeoverlooked,besuretoemphasizeyourmostcurrentandrelevantexperience.Don'tburyyourtalentMakesur43ConcentrateonyourachievementFocusonprojectsyourcarriedoutandthosetowhichyoumadeasignificantcontribution.Statingyourresponsibilitiesdoesnotshowyouareagoodworker.Trywherepossible,toillustratehowyourworkhasresultedinachievementandshowhowyouhavebroughtvaluetotheorganization.Concentrateonyourachievemen44善用數(shù)字語言書寫簡歷A：“實行新的人事政策，提高了員工的士氣。”B：“實行新的人事政策，使缺勤率和人員調(diào)整率分別降低了27%和24%?！盚onestyisthebestpolicy!善用數(shù)字語言書寫簡歷A：“實行新的人事政策，提高了員工的士45簡歷寫作講評實例講評：李四的簡歷——簡歷寫作講評實例Anyone？Whocangrabtheopportunity簡歷寫作講評實例講評：李四的簡歷——簡歷寫作講評實例46求職信與簡歷的比較（1）求職信與簡歷的功能相同——爭取面試的機會。求職信與簡歷的比較（1）求職信與簡歷的功能相同47求職信與簡歷的比較（2）求職信一般與簡歷同時寄出，盡管兩者有點類似，但也有很多不同：簡歷針對某一特定職位；求職信則針對某公司的特定要求。簡歷是對個人能力的全面總結(jié)；求職信只強調(diào)你資歷中能有助于公司的、同其他申請人不同的、以及你對該公司的了解等內(nèi)容。簡歷運用短而平行的詞或詞組；求職信則要求句子完整，段落清楚。求職信與簡歷的比較（2）求職信一般與簡歷同時寄出，48招聘經(jīng)理的忠告（1）好的求職信一定要說明申請的具體職位。包括你從何處聽說的這個消息（互聯(lián)網(wǎng)，廣告，公司現(xiàn)在任職的員工等）。針對該職位的申請要求，說明你的資歷為什么能滿足雇主方面的要求。列舉的經(jīng)歷和技能要簡明扼要，切中要害地證明你很適合該職位。在當(dāng)今注重團隊合作的年代，良好的合作精神和人際關(guān)系很重要。了解對方公司的企業(yè)文化（借助于網(wǎng)頁），讓自己的寫作風(fēng)格和內(nèi)容盡量適合對方的習(xí)慣。對你不喜歡的地方也不必勉強。沒有十足把握時，寧可保守一點。招聘經(jīng)理的忠告（1）好的求職信一定要說明申請的具體職位。包括49招聘經(jīng)理的忠告（2）求職信應(yīng)該發(fā)給具體的收件人——對方的姓名、頭銜以及拼寫一定要準(zhǔn)確！信函要反復(fù)閱讀，特別是用計算機寫了一封信，同時發(fā)給好幾個公司的時候。我曾經(jīng)收到過一封求職信，內(nèi)容是給我的，但是信的抬頭是我們的競爭對手。招聘經(jīng)理的忠告（2）求職信應(yīng)該發(fā)給具體的收件人——對方的姓名50招聘經(jīng)理的忠告（3）記住，招聘官員通常很忙，每周要看很多的求職信。你越能讓他們輕松地認(rèn)識到你正是他們需要的人才，就越有可能被錄用。調(diào)整自己的求職信，使之適合該公司的習(xí)慣正是在向他們展示你對公司的了解，并表明了你為公司的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)力量的決心。招聘經(jīng)理的忠告（3）記住，招聘官員通常很忙，每周要看很多的求51求職信格式——稱謂誰是你“親愛的____,”注意中文與英文稱謂習(xí)慣的差異。求職信格式——稱謂52求職信格式——第一部分寫明你要申請的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。求職信格式——第一部分寫明你要申請的職位，以及你是如何得知該53參考A：獲知貴公司2002__年10月__日在_____報上招聘_______的信息后，我寄上簡歷敬請斟酌。

B：很高興地得知貴公司目前在招聘______。一個貴公司的資深客戶推薦我應(yīng)聘此職位。

C：我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的______職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，我學(xué)習(xí)_____專業(yè)已____學(xué)期了，并一直期望能有機會加盟貴公司。參考A：獲知貴公司2002__年10月__日在_____報上54求職信格式——第二部分說明并簡明闡述你如何滿足公司的要求。闡述你對公司及/或所在行業(yè)的了解）；陳述你所特有的、可以為公司作出貢獻(xiàn)的教育、技能和個性特征。求職信應(yīng)促使招聘人員進一步閱讀你的簡歷。求職信格式——第二部分說明并簡明闡述你如何滿足公司的要求。闡55參考A：作為一個成功的______，我已有_____年工作經(jīng)歷，我總是為自己設(shè)定較高的標(biāo)準(zhǔn)并總能實現(xiàn)目標(biāo)。

B：我在______公司任______職的___個月（年）期間，曾幾次因工作中的主動性與創(chuàng)造性而受到嘉獎。

參考A：作為一個成功的______，我已有_____年工作經(jīng)56求職信格式——第三部分給出你電話預(yù)約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。求職信格式——第三部分給出你電話預(yù)約面試的可能時間范圍，或表57參考A：我將在____周內(nèi)與貴辦公處聯(lián)系，以便安排時間與貴方討論我的資歷及貴公司的要求。

B：我希望能與貴方當(dāng)面交談并討論我的技能在哪些方面能對貴方有利。我將再次在____時間內(nèi)與貴方聯(lián)系以便約定可能的會面時間。

C：我將在____月最后一周到貴處。那時我將給貴辦公處打電話，看能否約定時間，如果貴方希望提前與我聯(lián)系，請打電話_____。

D：我希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知。參考A：我將在____周內(nèi)與貴辦公處聯(lián)系，以便安排時間與貴方58求職信格式——第四部分感謝對方閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

求職信格式——第四部分感謝對方閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

59（英文）求職信格式——結(jié)尾你真誠的朋友你的簽名你的打印姓名電話號碼（英文）求職信格式——結(jié)尾你真誠的朋友60求職信范例約定了解情況的訪談時間的信函

請求式求職信

期待式求職信

電子郵件求職信

求職信范例約定了解情況的訪談時間的信函61求職信的諸多不宜——不宜太長哈佛人力資源研究所在１９９２年就有一份經(jīng)典的測試報告，即一封求職信如果內(nèi)容超過４００個單詞，則其效度只有２５％，即閱讀者只會留下對１／４內(nèi)容的印象，因此寫得簡潔是十分重要的一個標(biāo)準(zhǔn)。求職信的諸多不宜——不宜太長哈佛人力資源研究所在１９９２年就62求職信的諸多不宜—不宜有文字上的錯訛切忌有錯字、別字、病句及文理欠通順的現(xiàn)象發(fā)生。寫完之后要通讀幾篇，精雕細(xì)琢，否則就可能使求職信“黯然無光”。求職信的諸多不宜—不宜有文字上的錯訛切忌有錯字、別字、病句及63求職信的諸多不宜——不宜“翻版”履歷許多求職者寫出來的求職信簡直就是把履歷用另外一種形式表述，使人閱畢也不得要領(lǐng)。求職信的諸多不宜——不宜“翻版”履歷許多求職者寫出來的求職信64思考題簡歷與求職信寫作中哪些體現(xiàn)了“策略性溝通”的要求（原理/原則、要點/注意事項、技巧）？思考題簡歷與求職信寫作中哪些體現(xiàn)了“策略性溝通”的要求（原理65作業(yè)2（2）參照一份招聘廣告，對一家你感興趣的企業(yè)（或組織），撰寫一封求職信（并附上你的簡歷）。閱讀教材第二、三、四章作業(yè)2（2）參照一份招聘廣告，對一家你感興趣的企業(yè)（或組織）66溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進行策略性思考

策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進67三、信息策略怎樣強調(diào)？如何組織？三、信息策略怎樣強調(diào)？68如何組織策略性信息？如何組織策略性信息？69如何完善溝通信息的結(jié)構(gòu)組織怎樣強調(diào)？如何組織？如何完善溝通信息的結(jié)構(gòu)組織怎樣強調(diào)？70怎樣強調(diào)？采用直切主題采用間接方式怎樣強調(diào)？采用直切主題71記憶曲線大型交響曲效應(yīng)記憶曲線大型交響曲效應(yīng)72記憶曲線應(yīng)用千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在信息的中央地帶。你需要通過溝通對象策略/如何激發(fā)他們部分所涉及的吸引溝通對象的因素來保持溝通對象自始至終對溝通內(nèi)容感興趣。開場白或介紹部分至關(guān)重要。應(yīng)將溝通的重點放在顯著的位置上——開頭或結(jié)尾(或兩者兼有)。記憶曲線應(yīng)用千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在信息的中央地帶73直切主題——底線戰(zhàn)術(shù)委員會因如下理由推出了X政策：理由1理由2理由3！適合絕大多數(shù)管理溝通場合！直切主題——底線戰(zhàn)術(shù)委員會因如下理由推出了X政策：74直切主題方式的優(yōu)點增進理解面向溝通對象節(jié)省時間直切主題方式的優(yōu)點增進理解75忽視直切主題應(yīng)用的原因習(xí)慣因素學(xué)術(shù)訓(xùn)練 懸念感（藝術(shù)領(lǐng)域常用：東方列車謀殺案、相聲包袱） 努力忽視直切主題應(yīng)用的原因習(xí)慣因素76何時采用直切主題結(jié)構(gòu)對于無感情傾向成分的不敏感信息的處理；對于溝通對象正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；在溝通對象更關(guān)注結(jié)論時對敏感內(nèi)容的處理；溝通者可信度特別高時對敏感內(nèi)容的處理。何時采用直切主題結(jié)構(gòu)對于無感情傾向成分的不敏感信息的處理；77間接方式——神秘故事理由1理由2理由3因而，委員會推出了X政策。間接方式——神秘故事理由178何時采用間接方式文化傳統(tǒng)要求間接法；含有敏感內(nèi)容（含主觀感情成分）；溝通對象有負(fù)面傾向；溝通對象更注重分析過程；溝通者可信度較低。何時采用間接方式文化傳統(tǒng)要求間接法；79間接方式的好處間接方式能減少溝通對象的排斥感，引發(fā)他們的興趣。增加他們站在公平立場考慮溝通者建議之可能性。間接方式令溝通對象接受他們能同意的部分見解或在溝通者給出結(jié)論之前發(fā)現(xiàn)他們須解決的問題。間接方式的好處間接方式能減少溝通對象的排斥感，引發(fā)他們的興趣802.如何組織—策略性信息實例策略性信息實例溝通目標(biāo)如果是……則采用……組織方式雇員將遵循程序常規(guī)程序直接法列出該程序中的步驟新程序具有敵意的聽眾間接法討論該程序的益處，隨后列出程序中的步驟老板將批準(zhǔn)計劃溝通對象很忙，或者你的可信度較高直接法建議計劃，后面跟隨理由聽眾好分析你的可信度較低間接法列舉理由，然后給出建議顧客將使用我們的服務(wù)聽眾注重結(jié)果不存在偏見直接法推薦我們的服務(wù)，隨后提出這一服務(wù)給溝通對象帶來的益處聽眾帶有否定性的偏見間接法列出我們服務(wù)的益處和我們的競爭者在服務(wù)中所存在的問題，隨后推薦我們的服務(wù)2.如何組織—策略性信息實例策略性信息實例溝通目標(biāo)如果是…81案例分析總經(jīng)理要求HR經(jīng)理就辦公室管理人員的作用進行評價，并撰寫一份報告。于是HR經(jīng)理訪問了總經(jīng)理、公司職能部門、辦公室人員。在起草報告時，他列出這樣一個提綱：

第一部分：總體提出這份報告的目的；第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述；第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員作用的評價；第四部分：辦公室人員自己對作用的評述；第五部分：結(jié)論和建議。

現(xiàn)在轉(zhuǎn)換角度，假設(shè)你是總經(jīng)理，看到了這份報告后，做何評價?如不滿意，又如何修改?案例分析總經(jīng)理要求HR經(jīng)理就辦公室管理人員的作用進行評價，并82思考題應(yīng)用信息策略分析作業(yè)-1——電子郵件寫作。思考題應(yīng)用信息策略分析作業(yè)-1——電子郵件寫作。83四、渠道選擇策略文字渠道群體演講渠道(面對面)群體演講渠道(通過電子設(shè)備)個別談話渠道四、渠道選擇策略文字渠道84渠道選擇考慮的因素正式還是非正式的是否需要得到及時的反饋是否需要溝通對象的高度參與是否需要內(nèi)容豐富的溝通是否需要永久性的紀(jì)錄溝通對象的偏好/文化背景思考：作業(yè)-1的背景采用電子郵件渠道是否合適。渠道選擇考慮的因素正式還是非正式的85文字渠道傳統(tǒng)的文字渠道傳真電子郵件互聯(lián)網(wǎng)主頁SMS/EMS/MMS即時通訊（MSN、QQ、ICQ、Yahoo通）文字渠道傳統(tǒng)的文字渠道86群體演講渠道(面對面)敘述／說服型演講征詢／參與型會議群體演講渠道(面對面)敘述／說服型演講87群體演講渠道(通過電子設(shè)備)視頻會議聲頻會議廣播會議或網(wǎng)絡(luò)會議電子會議電子郵件會議群體演講渠道(通過電子設(shè)備)視頻會議88個別談話渠道談話(面對面)電話語音留言個別談話渠道談話(面對面)89思考題作業(yè)-1給定的背景情況，是否適合采用內(nèi)部電子郵件渠道。思考題作業(yè)-1給定的背景情況，是否適合采用內(nèi)部電子郵件渠道。90五、文化策略溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道策略非語言因素影響五、文化策略溝通者策略91招聘未錄用后的反應(yīng)日本人選擇切腹自殺……美國人選擇舉槍自盡……德國人選擇投河自盡……中國人選擇懸梁自盡……莫桑比克人選擇拿自己去喂獅子……招聘未錄用后的反應(yīng)日本人選擇切腹自殺……92歐洲國家民族文化差異天堂里應(yīng)該是英國人當(dāng)警察，法國人做廚師，德國人當(dāng)機械師，意大利人做情侶，瑞士人做總管；而地獄里呢？是德國人做警察，英國人做大廚，法國人做機械師，意大利人做總管?！榈隆は?《你聽過這則笑話嗎？》歐洲國家民族文化差異天堂里應(yīng)該是英國人當(dāng)警察，法國人做廚師，93簡歷的作用——職場中的個人廣告

在職場中，你就是你自己這種商品的推銷員，簡歷就是推銷廣告。別人買不買你的帳就從你的簡歷開始。對初出校門的學(xué)生來說，簡歷事關(guān)第一份工作。簡歷的作用——職場中的個人廣告在職場中，你就是你自己這種商94簡歷的作用——一張拜會的貼子

簡歷到底做什么用——簡歷只是一封介紹信，把你自己介紹到工作的面前。你是否適合這個工作以及能否得到它由你本身的條件所決定，而不是你的簡歷所能左右的。一份好的簡歷可以為你帶來面試的機會。

簡歷的作用——一張拜會的貼子簡歷到底做什么用——簡歷只是一95改善你的溝通能力！換位思考！從招聘人員的角度去考慮問題。改善你的溝通能力96招聘人員的想法（1）

“求職者總是站在自己的角度，挖空腦子想：我有什么，我想要什么？卻很少站在急需用人的企業(yè)那一邊考慮：他們需要什么？我所有的是否正是他們所需要的？”招聘人員的想法（1）“求職者總是站在自己的角度，挖空腦子想97招聘人員的想法（2）

“現(xiàn)在輪到自己為公司尋找新人，常常也要看大量的簡歷，決定是否要面試某個人。這才發(fā)現(xiàn)，簡歷是幾頁根本一點都不重要。沒人留意這個問題，我只看這個人的專業(yè)是否適合我這里的工作，他有什么主要能力，有什么特別的優(yōu)點能吸引我?！闭衅溉藛T的想法（2）“現(xiàn)在輪到自己為公司尋找新人，常常也要98招聘人員的想法（3）

一位外企人事經(jīng)理表示：“我每天用半小時瀏覽50份或更多的簡歷，如果前10秒鐘未能發(fā)現(xiàn)任何成果表述，那么這份簡歷就成為歷史了。”招聘人員的想法（3）一位外企人事經(jīng)理表示：“我每天用半小時99雇主如何使用個人簡歷(1)雇主們篩選簡歷決定參加面試的人選。(當(dāng)然校內(nèi)面試是一個例外，因為學(xué)校安置辦公室有專門的政策決定哪些人有資格與面試考官見面。)既然個人簡歷是用來篩選候選人的，所以你必須刪去任何可能帶來負(fù)面影響的信息。

(2)個人簡歷是被掃描或瀏覽的。在許多公司，個人簡歷首先被掃描進一個候選人自動跟蹤系統(tǒng)。只有那些與空缺職位的信息基本符合的個人簡歷，才有可能被人工瀏覽。一般一個人只需3～30秒的時間便可決定是否對簡歷進行進一步審查。所以你必須精心設(shè)計簡歷，以通過“掃描測試”和“瀏覽測試”。

(3)雇主們認(rèn)為求職信和個人簡歷是你的“最佳作品”。因此簡歷上整潔、精確、無打印錯誤是最基本的。

(4)面試考官在面談前通常會重新閱讀你的簡歷。所以就你簡歷中涉及的任何信息準(zhǔn)備好翔實的細(xì)節(jié)

(5)初步篩選通過以后，候選人的個人簡歷將被遞交給組織中有權(quán)決定任命的相關(guān)人員那里。這些人可能有不同的工作背景和各異的專業(yè)知識。所以你必須對某些專門術(shù)語進行說明，對一些特殊的工作名稱或組織進行解釋，因為這些人可能對這一切并不了解。KittyO.Locker雇主如何使用個人簡歷(1)雇主們篩選簡歷決定參加面試的人選。100什么是好的簡歷？如果人家看到你的簡歷就想面試你，說明你的簡歷寫得好。什么是好的簡歷？如果人家看到你的簡歷就想面試你，說明你的簡歷101簡歷類型時間型簡歷技能型簡歷綜合型簡歷簡歷類型時間型簡歷102簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容個人基本資料。事業(yè)發(fā)展目標(biāo)（可選）學(xué)歷及工作經(jīng)歷。特長。獎勵和榮譽。參加的活動。興趣、愛好與性格。簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容個人基本資料。103簡歷模板的使用借助工具，不依賴工具！簡歷格式簡歷類型簡歷內(nèi)容簡歷模板的使用借助工具，不依賴工具！104InsearchoftheperfectresumeTailoryourresumetoeachnewjobNeverletyourresumegoovertwopagesKeepitrelevantDon'tburyyourtalentConcentrateonyourachievementInsearchoftheperfectresum105TailoryourresumetoeachnewjobAsyourcareerprogresses,competitionbetweencandidateswillincreaseandemployerswillbeonthelookoutforcandidateswhobestfittheirorganizationandposition.Yourresumeneedstokeyintotheorganizationandthepositionforwhichyouareapplyingwithgreateraccuracy.

Tailoryourresumetoeachnew106NeverletyourresumegoovertwopagesAccordingtoonesource,60percentofthefirstpageregistersonafirstreadandonly40percentofthesecondpage.Thisdemonstratesthatpagethreereallywillnotbeworthwriting.Itisalsounlikelythatyourprospectiveemployerwillwanttoemploysomeonewhocannotbeconcise.Neverletyourresumegoover107KeepitrelevantTheresumeisintendedtogetyoutotheinterviewitisnotintendedtogiveafullpictureofyou.Atthisstagetheemployerwantonlytoidentifyindividualswiththeskillsandaptitudesforthejob,buttofindthesuccessfulapplicant.KeepitrelevantTheresumeis108Don'tburyyourtalentMakesureyourbestqualitiesandachievementsarethereonpageone,readytograbattention.Letthisdictatethestructure,-determiningwhetheryouremploymenthistoryshouldcomebeforeyoureducationandqualifications.Asyourcareerprogressestheemphasisattachedtoeachsectionwillvary.Formaleducationandqualificationssillbecomelessimportant,firstjobscanbeoverlooked,besuretoemphasizeyourmostcurrentandrelevantexperience.Don'tburyyourtalentMakesur109ConcentrateonyourachievementFocusonprojectsyourcarriedoutandthosetowhichyoumadeasignificantcontribution.Statingyourresponsibilitiesdoesnotshowyouareagoodworker.Trywherepossible,toillustratehowyourworkhasresultedinachievementandshowhowyouhavebroughtvaluetotheorganization.Concentrateonyourachievemen110善用數(shù)字語言書寫簡歷A：“實行新的人事政策，提高了員工的士氣?！盉：“實行新的人事政策，使缺勤率和人員調(diào)整率分別降低了27%和24%?！盚onestyisthebestpolicy!善用數(shù)字語言書寫簡歷A：“實行新的人事政策，提高了員工的士111簡歷寫作講評實例講評：李四的簡歷——簡歷寫作講評實例Anyone？Whocangrabtheopportunity簡歷寫作講評實例講評：李四的簡歷——簡歷寫作講評實例112求職信與簡歷的比較（1）求職信與簡歷的功能相同——爭取面試的機會。求職信與簡歷的比較（1）求職信與簡歷的功能相同113求職信與簡歷的比較（2）求職信一般與簡歷同時寄出，盡管兩者有點類似，但也有很多不同：簡歷針對某一特定職位；求職信則針對某公司的特定要求。簡歷是對個人能力的全面總結(jié)；求職信只強調(diào)你資歷中能有助于公司的、同其他申請人不同的、以及你對該公司的了解等內(nèi)容。簡歷運用短而平行的詞或詞組；求職信則要求句子完整，段落清楚。求職信與簡歷的比較（2）求職信一般與簡歷同時寄出，114招聘經(jīng)理的忠告（1）好的求職信一定要說明申請的具體職位。包括你從何處聽說的這個消息（互聯(lián)網(wǎng)，廣告，公司現(xiàn)在任職的員工等）。針對該職位的申請要求，說明你的資歷為什么能滿足雇主方面的要求。列舉的經(jīng)歷和技能要簡明扼要，切中要害地證明你很適合該職位。在當(dāng)今注重團隊合作的年代，良好的合作精神和人際關(guān)系很重要。了解對方公司的企業(yè)文化（借助于網(wǎng)頁），讓自己的寫作風(fēng)格和內(nèi)容盡量適合對方的習(xí)慣。對你不喜歡的地方也不必勉強。沒有十足把握時，寧可保守一點。招聘經(jīng)理的忠告（1）好的求職信一定要說明申請的具體職位。包括115招聘經(jīng)理的忠告（2）求職信應(yīng)該發(fā)給具體的收件人——對方的姓名、頭銜以及拼寫一定要準(zhǔn)確！信函要反復(fù)閱讀，特別是用計算機寫了一封信，同時發(fā)給好幾個公司的時候。我曾經(jīng)收到過一封求職信，內(nèi)容是給我的，但是信的抬頭是我們的競爭對手。招聘經(jīng)理的忠告（2）求職信應(yīng)該發(fā)給具體的收件人——對方的姓名116招聘經(jīng)理的忠告（3）記住，招聘官員通常很忙，每周要看很多的求職信。你越能讓他們輕松地認(rèn)識到你正是他們需要的人才，就越有可能被錄用。調(diào)