戰(zhàn)略策劃主題知識講座

第五講戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃主題知識講座第1頁什么是企業(yè)？企業(yè)就是在市場競爭環(huán)境下，經(jīng)過有效地整合和利用各種資源來實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值最大化組織。各種資源土地資金技術(shù)信息人力...

有效使用股東滿意員工滿意社會(huì)滿意客戶滿意博物館說/無企業(yè)說戰(zhàn)略策劃主題知識講座第2頁企業(yè)微笑曲線附加值產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)設(shè)備材料零件加工制造銷售傳輸網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略策劃主題知識講座第3頁國家統(tǒng)計(jì)局一項(xiàng)調(diào)查一是中國私營企業(yè)隊(duì)伍正以平均天天誕生809家速度壯大；二是中國私企平均壽命不到6年；三是中國中小企業(yè)平均壽命不到三年四是在當(dāng)前中國私企中，1988年前已經(jīng)成為“雇主大戶”而今依然存活只占9.2％。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第4頁企業(yè)存在理由？——企業(yè)為何能夠得到回報(bào)？

——企業(yè)業(yè)務(wù)是什么？

——應(yīng)該是什么？

——為何？戰(zhàn)略策劃主題知識講座第5頁企業(yè)能夠得到回報(bào)根本在于能創(chuàng)造并向社會(huì)提供獨(dú)特價(jià)值。獨(dú)特價(jià)值載體是獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)——業(yè)務(wù)；獨(dú)特業(yè)務(wù)依賴于本身獨(dú)特資源和能力，及其與外部環(huán)境適應(yīng)；戰(zhàn)略策劃主題知識講座第6頁關(guān)鍵能力特殊使命環(huán)境分析企業(yè)為什么能得到回報(bào)企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)能夠做應(yīng)該做能做

做:有效益愉快有效率戰(zhàn)略策劃主題知識講座第7頁

一、企業(yè)戰(zhàn)略含義與特點(diǎn)

1.基本概念

2.特點(diǎn)

戰(zhàn)略策劃主題知識講座第8頁

1.基本概念

企業(yè)戰(zhàn)略是指在市場經(jīng)濟(jì)、競爭激烈環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況、預(yù)測未來基礎(chǔ)上，為尋求生存和發(fā)展而做出帶有久遠(yuǎn)性、全局性謀劃或方案。

戰(zhàn)略策劃主題知識講座第9頁戰(zhàn)略最初是軍事用語，是指對一場戰(zhàn)爭事先謀劃。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第10頁商場如戰(zhàn)場，在市場競爭中企業(yè)也需要進(jìn)行事先謀劃。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第11頁2.特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)

久遠(yuǎn)性

全局性

抗?fàn)幮灾笇?dǎo)性

可調(diào)整性

客觀性戰(zhàn)略策劃主題知識講座第12頁企業(yè)總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展領(lǐng)域、資源配置、組織模式、發(fā)展規(guī)模、投資決議等等職能部門戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、物流、人力資源配置、服務(wù)等等經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、事業(yè)部、子企業(yè)、目標(biāo)、任務(wù)、特色、戰(zhàn)略點(diǎn)、組合方案等3.企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分戰(zhàn)略策劃主題知識講座第13頁一、企業(yè)總體戰(zhàn)略：戰(zhàn)略愿景、企業(yè)使命、關(guān)鍵價(jià)值觀戰(zhàn)略策劃主題知識講座第14頁名稱含義舉例簡解戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造生動(dòng)未來景象通用電器：數(shù)一數(shù)二追求什么組織使命組織存在目標(biāo)和理由迪斯尼：讓人們高興憑什么追求關(guān)鍵價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系，確保發(fā)展方向準(zhǔn)則山西票號規(guī)距怎樣追求戰(zhàn)略策劃主題知識講座第15頁關(guān)系組織使命戰(zhàn)略愿景關(guān)鍵價(jià)值觀反應(yīng)指導(dǎo)指導(dǎo)反應(yīng)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第16頁17

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命對內(nèi)外溝通作用外部人員對企業(yè)使命響應(yīng)了解企業(yè)使命遠(yuǎn)景與使命溝通了解使命員工對使命響應(yīng)投資購置產(chǎn)品加入企業(yè)工作企業(yè)形象企業(yè)命名口號公開申明戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命企業(yè)文化哲學(xué)理念自我概念意圖行為選擇倫理承諾價(jià)值觀念對內(nèi)要求戰(zhàn)略策劃主題知識講座第17頁意義為組織發(fā)展確定了大目標(biāo)，大方向是開展各項(xiàng)詳細(xì)經(jīng)營工作前提和依據(jù)有利于擴(kuò)大經(jīng)營視野，提升思想層次有利于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系是表明態(tài)度，樹立形象伎倆戰(zhàn)略策劃主題知識講座第18頁19企業(yè)愿景戰(zhàn)略策劃主題知識講座第19頁20企業(yè)愿景是企業(yè)對其前景進(jìn)行廣泛、綜合和前瞻性構(gòu)想。我們要成為何？這是企業(yè)為自己制訂長久為之奮斗目標(biāo)。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第20頁21戰(zhàn)略遠(yuǎn)景（StrategicVision）主要內(nèi)容我們是“干什么”未來我們將成為何類型企業(yè)我們目標(biāo)是：我們企業(yè)在未來形象和特征是：在未來5-或更長一些時(shí)間，我們哪些方面將在同行業(yè)中領(lǐng)先走向未來我們戰(zhàn)略道路是：戰(zhàn)略策劃主題知識講座第21頁22建立企業(yè)愿景意義能夠喚起員工一個(gè)希望會(huì)改變員工與組織關(guān)系能夠有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間關(guān)系戰(zhàn)略策劃主題知識講座第22頁（1）定量和定性目標(biāo)型在時(shí)成為擁有1250億美元企業(yè)（沃爾瑪企業(yè)1990）使汽車大眾化（福特上世紀(jì)初）成為全球最著名企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上劣質(zhì)形象（索尼50年代初）成為迄今為止世界上最強(qiáng)大，最具服務(wù)意識，最廣泛金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行帳19）民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重，并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音1950年）戰(zhàn)略策劃主題知識講座第23頁（2）打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草企業(yè)排名第一（菲利浦·莫瑞斯50年代）打敗阿迪達(dá)斯（耐克60年代）我們將打敗雅馬哈（本田70年代）（3）角色榜樣型成為設(shè)計(jì)企業(yè)中耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)1986）代成為惠普一樣受人尊敬企業(yè)（威特金斯1996）做西部哈佛（斯坦福大學(xué)40年代）戰(zhàn)略策劃主題知識講座第24頁（4）內(nèi)部轉(zhuǎn)型型在我們所服務(wù)每個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二，經(jīng)過企業(yè)改革使我們不但擁有大企業(yè)實(shí)力，還擁有小企業(yè)瘦身靈活（通用80年代）使企業(yè)從國際協(xié)議商轉(zhuǎn)型成為全球最好多元化高技術(shù)企業(yè)（羅克維爾1995）使我們分部從一個(gè)不受尊重內(nèi)部產(chǎn)品供給商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬，最激感人心和最受歡迎分部（某計(jì)算機(jī)企業(yè)零部件支持氣包1989）戰(zhàn)略策劃主題知識講座第25頁26圍繞人類基本需求—使企業(yè)更有能力或更高效地滿足已經(jīng)有需求引導(dǎo)需求，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思維張力，獨(dú)特而可行構(gòu)思預(yù)見力—對外部環(huán)境原因改變敏感和改變規(guī)律預(yù)見能力獲取資源與挖掘潛力—資源戰(zhàn)略性利用構(gòu)思戰(zhàn)略遠(yuǎn)景方法戰(zhàn)略策劃主題知識講座第26頁27建立企業(yè)愿景應(yīng)該遵照基本標(biāo)準(zhǔn)1234宏偉振奮清楚可達(dá)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第27頁28建立企業(yè)愿景要注意問題把個(gè)人愿景作為企業(yè)愿景基礎(chǔ)按照自下而上次序進(jìn)行征集和篩選重復(fù)醞釀，不停提煉與充實(shí)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第28頁29制訂企業(yè)愿景時(shí)需要思索一些問題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域經(jīng)營活動(dòng)?我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域?我們用戶未來會(huì)有那些需求?利益相關(guān)者對我們有哪些期盼?誰將成為我們未來競爭對手、供給商或合作搭檔?我們未來競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對我們所在產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來環(huán)境“情景”大致是什么形態(tài)?戰(zhàn)略策劃主題知識講座第29頁30

例：聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)（1996）

在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展國內(nèi)電腦市場國內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域代理銷售領(lǐng)域向國際市場開發(fā)銷售電腦主機(jī)板另外：擴(kuò)展通信、網(wǎng)絡(luò)、大規(guī)模集成電路研制戰(zhàn)略策劃主題知識講座第30頁31

例：廣東美集團(tuán)股份有限企業(yè)（“十五”規(guī)劃）企業(yè)宗旨：為人類創(chuàng)造美好生活，在滿足市場需要同時(shí)為股東創(chuàng)造價(jià)值，員工提供機(jī)會(huì)，社會(huì)作出貢獻(xiàn)。企業(yè)發(fā)展方向：五年內(nèi)在家電制造和家電主要產(chǎn)業(yè)鏈上成為國際著名企業(yè)，進(jìn)入電子工業(yè)材料及器件、應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)，物流配送等領(lǐng)域，并形成規(guī)模和效益并重優(yōu)勢。企業(yè)目標(biāo)：做世界美。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第31頁32企業(yè)使命戰(zhàn)略策劃主題知識講座第32頁33本節(jié)主要內(nèi)容1企業(yè)使命概念與內(nèi)涵2企業(yè)使命產(chǎn)生與發(fā)展3確定企業(yè)使命程序戰(zhàn)略策劃主題知識講座第33頁34企業(yè)使命作用對確定企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)含有指導(dǎo)作用為企業(yè)職員提供共同經(jīng)營理念，加緊企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營資源配置市場職員主動(dòng)性戰(zhàn)略策劃主題知識講座第34頁351企業(yè)使命概念與內(nèi)涵戰(zhàn)略策劃主題知識講座第35頁361、企業(yè)使命概念企業(yè)使命是企業(yè)基本任務(wù)，即經(jīng)營理論、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對象、自我認(rèn)識、對生存和盈利關(guān)切、對公眾形象關(guān)切、對雇員關(guān)心等。企業(yè)使命必須處理兩個(gè)問題：企業(yè)存在理由是什么？業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？企業(yè)使命陳說要回答兩個(gè)基本問題：我們企業(yè)是做什么與按什么標(biāo)準(zhǔn)做事？我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣社會(huì)形象以區(qū)分同類企業(yè)？戰(zhàn)略策劃主題知識講座第36頁37企業(yè)使命陳說主要性提出企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀），確保企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)目標(biāo)適當(dāng)項(xiàng)目標(biāo)主要行動(dòng)達(dá)成共識。為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制訂政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。樹立區(qū)分于其它企業(yè)形象。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第37頁382、企業(yè)使命內(nèi)涵企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)所確立價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是企業(yè)準(zhǔn)備為何樣客戶服務(wù)、以及未來成為何樣組織或者成為期望企業(yè)類型是什么。企業(yè)宗旨總體上包括兩個(gè)方面：企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向與企業(yè)規(guī)模地位。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第38頁393、企業(yè)使命陳說陳說要素陳說特征影響原因戰(zhàn)略策劃主題知識講座第39頁402企業(yè)使命產(chǎn)生與發(fā)展戰(zhàn)略策劃主題知識講座第40頁411、企業(yè)使命產(chǎn)生提供物超所值商品或服務(wù),滿足客戶需求

客戶員工股東供給商代理商政府滿足員工薪酬及處我成長需求

滿足股東股利需求

滿足供給商合理利潤需求

滿足代理商合理利潤需求

滿足政府稅收需求

戰(zhàn)略策劃主題知識講座第41頁422、企業(yè)使命導(dǎo)向狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向廣義：市場導(dǎo)向注意：防止過于狹隘或過于空泛戰(zhàn)略策劃主題知識講座第42頁43狹義與廣義定義狹義定義生產(chǎn)電影出售復(fù)印機(jī)生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)化裝品提供旅游業(yè)務(wù)廣義定義經(jīng)營娛樂幫助改進(jìn)辦公效率改進(jìn)周圍環(huán)境出售漂亮與希望豐富休閑生活戰(zhàn)略策劃主題知識講座第43頁使命謠不要給我衣服，我要是迷人形象、不要給我鞋子，我要是兩腳舒適，走路輕松不要給我房子，我要是安全、溫暖、潔凈和高興不要給我書籍，我要是閱讀愉悅和知識力量不要給我家俱，我要是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要是想法、情緒、氣氛、感覺和收益請不要給我東西……戰(zhàn)略策劃主題知識講座第44頁453確定企業(yè)使命程序戰(zhàn)略策劃主題知識講座第45頁461、企業(yè)使命制訂程序?yàn)楦骷壒芾碚咛峁┍尘安牧稀⒁笃渲朴喥髽I(yè)使命由方案組把各級管理者企業(yè)使命綜合為幾個(gè)方案

將綜合后企業(yè)使命方案下發(fā)給各級管理者并征求意見

在征求意見基礎(chǔ)上，方案組確定企業(yè)使命方案

提交董事會(huì)討論經(jīng)過

戰(zhàn)略策劃主題知識講座第46頁2、組織使命要求（1）描述組織性質(zhì)和所從事業(yè)務(wù)

幫助別組織更成功（麥肯錫）追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)用戶夢想（華為）（2）清楚、簡明、信息大改進(jìn)人類生活質(zhì)量，增加人自我生存能力，關(guān)心他人，幫助人們防止、預(yù)防，應(yīng)對緊急情況。(國際紅十字會(huì))（3）立意深刻，滿足組織可連續(xù)發(fā)展競爭力要求讓人高興（迪斯尼），為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)（惠普）（4）可能情況，富有趣味以極高可靠性，讓用戶享受上上下下樂趣。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第47頁使命反思

問題沃爾瑪案件我們組織使命是什么？給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣?xùn)|西我們打算為哪些用戶服務(wù)？服務(wù)對象——普通百姓我們提供產(chǎn)品與服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到東西我們產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品有何不一樣？與眾不一樣——使普通百姓買得起富人能夠買到東西用戶選擇我們后能得到哪些好處？用戶利益——找到你富人一樣感覺戰(zhàn)略策劃主題知識講座第48頁49企業(yè)價(jià)值觀戰(zhàn)略策劃主題知識講座第49頁50企業(yè)價(jià)值觀定義是企業(yè)全體員工共同擁有，是它們共同奮斗目標(biāo)和行為規(guī)范。企業(yè)價(jià)值與企業(yè)文化存在幾個(gè)形式：真實(shí)信息正式信息外在形象文體娛樂戰(zhàn)略策劃主題知識講座第50頁價(jià)值觀要求通常3-7條，常見有：

服務(wù)用戶——用戶至上對人尊重——以人為本關(guān)注市場——竟?fàn)幘駡F(tuán)體精神——集體榮譽(yù)講求質(zhì)量——質(zhì)量確保崇尚技術(shù)——勇于創(chuàng)新戰(zhàn)略策劃主題知識講座第51頁日本索尼企業(yè)弘揚(yáng)日本文化，提升國家地位成為時(shí)代先鋒，不追隨他人做看似不可能事勉勵(lì)個(gè)體能力和創(chuàng)造力美國迪斯尼企業(yè)創(chuàng)造、夢想、想象培養(yǎng)和傳輸“充滿生氣美國精神”執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微保護(hù)和提升迪斯尼形象戰(zhàn)略策劃主題知識講座第52頁案例討論（一）“電影業(yè)發(fā)展前景”電影業(yè)使命是什么？業(yè)務(wù)是什么？中國電影業(yè)滑坡根本原因是什么？電影業(yè)應(yīng)重視娛樂性還是藝術(shù)性？D先生改革思緒是否可行？向娛樂城方向發(fā)展?jié)摿υ鯓樱吭鯓用鎸︿浵?、電視沖擊？你認(rèn)為電影業(yè)發(fā)展前景怎樣？出路何在？戰(zhàn)略策劃主題知識講座第53頁54企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第54頁55戰(zhàn)略目標(biāo)是把企業(yè)使命在某一戰(zhàn)略時(shí)期任務(wù)詳細(xì)化，忙方便于執(zhí)行與衡量。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第55頁56本節(jié)主要內(nèi)容1戰(zhàn)略目標(biāo)制訂過程2戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容與特點(diǎn)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第56頁571戰(zhàn)略目標(biāo)制訂過程戰(zhàn)略策劃主題知識講座第57頁58什么是戰(zhàn)略規(guī)劃所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制訂組織長久目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約50年內(nèi)事情做出規(guī)劃。制訂戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來發(fā)展過程中，要應(yīng)對各種改變所要到達(dá)目標(biāo)。第二階段就是要制訂這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么伎倆、什么辦法、什么方法來到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃。最終，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評定、審批，假如審批未能經(jīng)過話，那可能還需要多個(gè)迭代過程，需要考慮怎么修正。戰(zhàn)略策劃主題知識講座第58頁59確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)步驟戰(zhàn)略策劃主題知識講座第59頁60制訂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略策劃主題知識講座第60頁61評定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略策劃主題知識講座第61頁621、目標(biāo)層次性制訂目標(biāo)程序是自上而下（top-down）,而不是（bottom-up）。設(shè)置企業(yè)層次目標(biāo)設(shè)置業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品線目標(biāo)設(shè)置職能層次和部門層次目標(biāo)產(chǎn)生個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第62頁632、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂過程戰(zhàn)略目標(biāo)分析階段擬訂戰(zhàn)略目標(biāo)階段評價(jià)、確定戰(zhàn)略目標(biāo)階段戰(zhàn)略策劃主題知識講座第63頁643、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)集中標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第64頁652戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容與特點(diǎn)戰(zhàn)略策劃主題知識講座第65頁661、目標(biāo)要求S-specific(明確)、stretching(可拓展)M-measurable(可衡量)A-attainable(能到達(dá))、acceptable(可接收)R-relevant（相關(guān)聯(lián)）、recorded(能統(tǒng)計(jì))T-traceable（可追蹤