2020年勞動(dòng)模范銀行支行行長(zhǎng)先進(jìn)事跡

勞動(dòng)模范銀行支行行長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料推薦XXX，女，漢族，XX年X月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷。該同志 XX年X月入行，入行XX年，從事綜合柜員 XX年，自XX年開(kāi)始，擔(dān)任基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人至今?，F(xiàn)任XX銀行XX省分行XX市XX支行行長(zhǎng)。XXX常對(duì)員工說(shuō)，XX高寒缺氧，多風(fēng)少雨，氣候干燥，生存發(fā)展環(huán)境遠(yuǎn)比內(nèi)地差。但是，我們既然選擇了XX，選擇了中行，我們就要有一股子缺氧不缺精神的高原人品質(zhì)，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，展示中行人不服輸、敢超越的精神風(fēng)貌。一、超越標(biāo)桿是她的不懈追求為了打開(kāi)局面，創(chuàng)出品牌， 2009年擔(dān)任XX支行行長(zhǎng)以來(lái)，XXX同志以踏石留印、抓鐵有痕的干事作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)支行全體員工頂壓力、 自?shī)^蹄，學(xué)標(biāo)桿、比超越。她堅(jiān)信，超越標(biāo)桿是艱難前行的強(qiáng)勁動(dòng)力。只要善打敢拼，沒(méi)有做不成的事情。首先，她制定了“立標(biāo)桿、熟情況”為突破口的工作思路，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)，將員工編成兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，行長(zhǎng)一組負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍以為的客戶營(yíng)銷(xiāo)，副行長(zhǎng)一組負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍以內(nèi)同業(yè)情況調(diào)研，兩組分別建立客戶營(yíng)銷(xiāo)信息臺(tái)賬和同業(yè)產(chǎn)品推廣和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息臺(tái)賬。兩組每周進(jìn)行信息溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)其精華，針對(duì)性地制定下一步營(yíng)銷(xiāo)策略和工作措施。其次，制定小組“賽馬”的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，每周一晨會(huì)對(duì)各小組工作業(yè)績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出，各項(xiàng)指標(biāo)完成較好的員工給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成果不佳，存在畏難情緒的員工給予點(diǎn)名批評(píng) ,并在年度績(jī)效考核中嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，確保公平公正，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工工作積極性。三年來(lái)， XXX同志基本了解和掌握了支行周邊地區(qū)企業(yè)及商戶分布情況，并把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的觸角逐步延伸到了城西區(qū)以外的其他領(lǐng)域。在了解掌握情況的基礎(chǔ)上， XXX同志帶領(lǐng)客戶經(jīng)理分頭上門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從不起眼的散小雜戶到小有資財(cái)?shù)钠髽I(yè)工頭，主動(dòng)上門(mén)為他們辦理兌換零鈔、打理存、取款和匯款業(yè)務(wù);從行政事業(yè)單位到中小型企業(yè)，隔三差五地走訪，為他們提供上門(mén)服務(wù)，輔導(dǎo)企事業(yè)單位開(kāi)通網(wǎng)銀、電話銀行等，并根據(jù)企業(yè)資金狀況，為其量身定制投資理財(cái)、基金組合等一攬子增值服務(wù)。通過(guò)持續(xù)、貼心、周到的服務(wù)，最終贏得了得到不同層次客戶的廣泛認(rèn)同。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通過(guò)“清單式”營(yíng)銷(xiāo)獲得各項(xiàng)存款達(dá)到 2億多元，有效地改善了支行的存款結(jié)構(gòu)。20XX年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)900余萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的 XX4%，人均利潤(rùn)75萬(wàn)元，在XX省分行轄屬各機(jī)構(gòu)中小組排名第 2位，在全國(guó)中行系統(tǒng)萬(wàn)余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中綜合排名 2571名，支行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到了全面提升，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)桿超越的奮斗目標(biāo)。該行在 2011年，2012年，20XX 年績(jī)效考核中，連續(xù)三年獲得A類(lèi)單位。二、執(zhí)著擔(dān)當(dāng)是她的做事風(fēng)格她敢于啃硬骨頭，在營(yíng)銷(xiāo)某客戶時(shí)，客戶嫌公司離支行太遠(yuǎn)，并刻薄地呵斥“不要再來(lái)煩我了”。XXX同志并沒(méi)有放棄，三天兩頭上門(mén)拜訪，詳細(xì)介紹中行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)和使用方法，并對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人講清楚開(kāi)通網(wǎng)銀后，辦理業(yè)務(wù)就不會(huì)受到距離遠(yuǎn)近的影響。雖然屢屢遭到該公司有關(guān)人員的冷眼相待或閉門(mén)謝客，一次不行，兩次，兩次不行，就三次。她知道，營(yíng)銷(xiāo)客戶，就像戰(zhàn)場(chǎng)上“攻山頭”一樣艱難。作為“指揮官”，信心是攻堅(jiān)克難、取得勝利的重要保障。通過(guò)持續(xù)不斷的跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人終于松口了。此刻，XXX及時(shí)派出一名專職客戶經(jīng)理到該公司坐班，為公司負(fù)責(zé)人提供理財(cái)服務(wù)，并手把手地教財(cái)務(wù)人員使用網(wǎng)銀。她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，以打不垮、難不倒的勇氣和信心，與客戶進(jìn)行“太極式”營(yíng)銷(xiāo)，采取“迂回嘗試、焦灼粘連”的攻堅(jiān)措施，終于贏得了該客戶的信賴與支持。在營(yíng)銷(xiāo)女士鈦金卡的過(guò)程中，她敏銳地想到了從女企業(yè)家身上入手。可事情并不是她想象的那樣容易，偌大的 XX市，女企業(yè)家隱身何處著實(shí)令 XXX犯難。于是，她發(fā)動(dòng)支行全體員工集思廣益，出點(diǎn)子，想辦法。支行一個(gè)愛(ài)臭美的小姑娘讓她茅舍頓開(kāi)。她帶領(lǐng)女職工，利用休息日到 XX市大街小巷尋找美容美體、瑜伽健身等場(chǎng)館。功夫不負(fù)有心人，這一招“掃街清樓”戰(zhàn)術(shù)還真的很奏效，在那些美容健身場(chǎng)館里，他們找到了許多女企業(yè)家，女老板。通過(guò)與女成功人士交朋友、談養(yǎng)身、做理財(cái)、推產(chǎn)品，很快探索出了一套女企業(yè)家服務(wù)策略。通過(guò)支行的不懈努力，女企業(yè)家營(yíng)銷(xiāo)工作逐步打開(kāi)了局面，不僅女士鈦金卡發(fā)卡任務(wù)圓滿完成， 而且還帶動(dòng)了企業(yè)存款、公私理財(cái)、網(wǎng)上銀行、基金及貴金屬銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的全面拓展。有一次，一位客戶將大筆資金購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)月的理財(cái)產(chǎn)品，就在此期間，因?yàn)橘?gòu)房要交 10萬(wàn)元首付款，客戶犯愁了。 XXX急客戶所急，在親戚那里借點(diǎn)，自己湊點(diǎn)，幫助客戶墊付了首付款，緩解了客戶資金壓力，客戶萬(wàn)分感激。從此以后，該客戶將其他銀行的全部業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到了 XX支行。三、感恩客戶是她的成功始然常言道，客戶是“上帝”，是銀行的“衣食父母”，可真要做到把客戶當(dāng)親人，把客戶當(dāng)貴人并非易事。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的金融市場(chǎng)中，客戶的金融需求和服務(wù)體驗(yàn)期望值也在進(jìn)一步提高，銀行普遍感覺(jué)現(xiàn)在的客戶有點(diǎn)不好伺候。 但在XX支行，XXX同志用真誠(chéng)和感恩打破了這種“魔咒”。她要求團(tuán)隊(duì)一定要牢固樹(shù)立感恩之心， 在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，要拿出像對(duì)待親人、對(duì)待朋友一樣的真誠(chéng)，與客戶交朋友。 20XX 年8月，一位客戶在柜臺(tái)辦理異地匯款業(yè)務(wù)，XXX主動(dòng)迎上去與客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流。談話中， XXX得知該客戶是來(lái)自湖北的外地人，剛剛來(lái)到XX，人生地不熟。于是遞給該客戶一張名片說(shuō)“一回生，二回熟，今后咱們就是朋友了，有事盡管給我打電話” 。一天，那位湖北客戶急匆匆來(lái)到XX支行，點(diǎn)名道姓要找洪行長(zhǎng)。XXX此時(shí)正帶女兒在省醫(yī)院看病，得知情況后，她臨時(shí)將孩子委托給門(mén)診護(hù)士，急切地趕回支行?？吹綕M臉無(wú)助的客戶，XXX關(guān)切地問(wèn)“遇到啥難事了?”那位客戶說(shuō)，我兒子肺部感染，發(fā)高燒，還嘔吐，情況很糟糕，去了好幾家醫(yī)院，都因床位緊張而無(wú)法住院治療，我擔(dān)心這樣拖下去，孩子會(huì)有危險(xiǎn)。所以，無(wú)奈之下只好來(lái)求你了。XXX即刻調(diào)動(dòng)她的人脈資源為客戶想辦法，但由于床位確實(shí)緊張，幾番聯(lián)絡(luò)都無(wú)果而終，XXX此刻的心情也十分沮喪。正在她為此發(fā)愁的時(shí)候，省醫(yī)院門(mén)診部的護(hù)士打來(lái)電話說(shuō)，你的女兒哭著要找媽媽，我們不是你家的保姆，趕緊來(lái)把孩子領(lǐng)走，要不然，出了啥麻煩，我們概不擔(dān)責(zé)。客戶看到 XXX為難的表情，只好說(shuō)，你去領(lǐng)孩子吧，我這邊的事你別管了。說(shuō)，這哪能行，你剛來(lái)XX沒(méi)有熟人，我豈能袖手旁觀?你別急，我家小孩讓他爸爸去領(lǐng)，你的事，今天一定要給你辦好。經(jīng)過(guò)一上午的周折，床位終于落實(shí)了，客戶的孩子順利地住進(jìn)了醫(yī)院。這件事，深深地感動(dòng)了那位湖北客商。他表示，XX銀行就是我的首選銀行。不到半年時(shí)間，這位客戶將所有業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到中行做，而且還動(dòng)員了二十幾個(gè)湖北老鄉(xiāng)到中行做業(yè)務(wù)。感恩客戶就是從點(diǎn)滴關(guān)心客戶，她啟發(fā)柜員說(shuō)，一定要真誠(chéng)地關(guān)注客戶的點(diǎn)滴需求，工作中，語(yǔ)言上要溫和，態(tài)度上要誠(chéng)懇，服務(wù)上要周到，哪怕是生活中的點(diǎn)滴