管理信息系統(tǒng)第五章課件

11.1信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時間維11.1信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系111.2應用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維模型技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度信息使用的深度支持不同層次的管理不同的職能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織應用不同系統(tǒng)11.2應用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維技術(shù)維信211.3應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低11.3應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金3第十二章層次信息系統(tǒng)主要內(nèi)容業(yè)務員信息系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)學習方式自學第十二章層次信息系統(tǒng)主要內(nèi)容4第十三章職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容市場信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)學習方式自學第十三章職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容5第十四章組織信息系統(tǒng)主要內(nèi)容政府機關(guān)信息系統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)某外貿(mào)進出口公司的信息系統(tǒng)電子商務應用與e企業(yè)第十四章組織信息系統(tǒng)主要內(nèi)容614.4電子商務應用與e企業(yè)一、電子商務的定義簡單定義：電子商務是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務活動。狹義：電子商務是指利用Internet進行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務。狹義的電子商務也叫電子交易（E-Commerce）。廣義：是指包括電子交易在內(nèi)的，利用電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的各種各樣的商務活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、虛擬商城、企業(yè)決策等，亦稱作電子商業(yè)（E-Business）。14.4電子商務應用與e企業(yè)一、電子商務的定義714.4續(xù)二、電子商務的成功案例飯桶網(wǎng)Marks&SpencerOnlineShoppingAmazonYahooSmallBusinesseBayeBayLiveAuctionsdollarDEX-WealthmanagementJobCentral14.4續(xù)二、電子商務的成功案例8三、電子商務的發(fā)展過程電子目錄電子交易（B2C）電子商業(yè)（B2B）E-Business14.4續(xù)三、電子商務的發(fā)展過程14.4續(xù)9四、電子商務的分類1.按電子商務應用領(lǐng)域：（1）B2C，business-to-consumer（約占不到1/3）（2）B2B，business-to-business（約占2/3以上）（3）B2G，business-to-government（4）C2C，consumer-to-consumer（5）(B2E):business-to-employees（6）IntrabusinessEC:14.4續(xù)四、電子商務的分類14.4續(xù)10四、電子商務的分類2.按交易涉及的商品內(nèi)容（1）間接電子商務有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利用傳統(tǒng)渠道。（2）直接電子商務 無形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，以及全球規(guī)模的信息服務。14.4續(xù)四、電子商務的分類14.4續(xù)1114.4續(xù)五、電子商務的主要模式在線直銷（Dell）電子零售E-tailing在線拍賣反向拍賣價格聲明14.4續(xù)五、電子商務的主要模式1214.4續(xù)五、電子商務的主要模式電子中介在線商店：ElectronicStore：在線商場：ElectronicShoppingMall團體采購供應鏈改造14.4續(xù)五、電子商務的主要模式13七、電子商務系統(tǒng)實施步驟概要企業(yè)業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺實施ERP，CRM，SCM，OA通過信息門戶（EnterpriseInformationPortal，EIP）整合14.4續(xù)七、電子商務系統(tǒng)實施步驟概要14.4續(xù)14淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）大淘寶是個完整的商圈生態(tài)鏈，以淘寶為核心不斷完善上下游產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)是為了定義網(wǎng)上零售市場的規(guī)則。支付寶各種應用插件向第三方運營服務商開放接口投資整合眾多倉儲配送一體化的3PL淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）大淘寶是個完整的商圈生態(tài)鏈，以淘寶15淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶貫通的外部網(wǎng)店系統(tǒng)(面向大企業(yè)的POWEREDBYTAOBAO)無論是企業(yè)、個人均可以通過“PoweredbyTaobao”這套程序建立自己的電子商務網(wǎng)站。同時，在這些小淘寶站上所有的交易規(guī)則，擔保制度，交易方式，均和淘寶網(wǎng)一致?；蛟S在不久，我們登錄任何一家PHP代碼的論壇都可以輕松的像在淘寶上購物那樣買東西，比如，手機論壇、PC論壇等等。淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”，將長尾聚集到一起產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值和市場。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶貫通的外部網(wǎng)店系統(tǒng)(面向大企業(yè)16淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）面向中小企業(yè)的和SHOPEX合作的店掌柜店掌柜是shopex與淘寶網(wǎng)聯(lián)手，基于大淘寶戰(zhàn)略與shopex7年獨立網(wǎng)店研發(fā)經(jīng)驗共同開發(fā)的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，讓商家同時擁有淘寶旺鋪（商城）與外部獨立網(wǎng)店，實現(xiàn)雙店同步營銷，擴張商家現(xiàn)有業(yè)務。店掌柜獨立商店系統(tǒng)分為前端獨立商店和后端管理系統(tǒng)。前端商店基于靈活的模板機制，更換不同的模板即可表現(xiàn)出不同的商店形象。后端管理系統(tǒng)擁有商品、訂單、會員、進銷存、統(tǒng)計報表、營銷推廣、大宗購物、淘寶分銷、工具箱等模塊，為用戶提供全面的B2C解決方案。

淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）面向中小企業(yè)的和SHOPEX合作的17淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）購物分享的SNS淘江湖淘江湖是淘寶開發(fā)的一個真實的好友交互平臺。新推出的SNS社區(qū),跟校內(nèi)網(wǎng),開心網(wǎng)一個性質(zhì).是一個真實的交友互動平臺。淘江湖幫你便捷地同你的好友（朋友，同事，同學，家人，同好..）保持聯(lián)系可以及時了解他們的最新狀況與動態(tài)信息，獲得更可靠的購物經(jīng)驗與建議。淘寶網(wǎng)將開展電子商務交友平臺,當你在淘江湖交友平臺申請賬號邀請你的朋友進入淘江湖,就會越來越多的人開始了解并且接受網(wǎng)上購物,“口碑營銷”，變成了“行為營銷”。

淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）購物分享的SNS淘江湖18淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）生活信息的口碑網(wǎng)是全國最大本地化“吃、住、玩”生活社區(qū)之一。2006年10月，全球最佳B2B平臺阿里巴巴集團正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)?？诒W(wǎng)是中國最大的生活搜索引擎，涵蓋餐飲娛樂、租賃、旅游等生活消費信息，信息遍布所有大中城市。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）生活信息的口碑網(wǎng)19淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）對外推廣的阿里媽媽淘寶客和淘寶搜索幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網(wǎng)站），之前叫淘客。自2009年1月12日起，正式更名為淘寶客。“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能賺取由賣家支付的傭金。最高傭金達商品成交額的50%。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）對外推廣的阿里媽媽淘寶客和淘寶搜索20淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）DM淘寶天下和線下的淘一站等淘一站是淘寶網(wǎng)的一種營銷模式，是淘寶網(wǎng)授權(quán)的實體店，你可以在它自己的網(wǎng)站上下單，然后幾天后去實體店拿貨，這樣質(zhì)量有保障，但淘一站內(nèi)的商品和價格是一定的，是由淘寶網(wǎng)制定的。《淘寶天下》是淘寶網(wǎng)的第一份官方媒體，是第一份網(wǎng)購人群自己做的潮流周刊，是一個讓網(wǎng)購人群互相分享自己的消費方式、生活方式的社區(qū)。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）DM淘寶天下和線下的淘一站等21淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”，將長尾聚集到一起產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值和市場。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾22輕資產(chǎn)模式借互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，向下游整合消費者，向上游整合供應商，把雙方在自己這個平臺上進行需求與產(chǎn)品的對接。無廠房，無設(shè)備，無門店，只是有市場部、設(shè)計部、呼叫中心及倉庫。甩掉龐大的、笨重的制造業(yè)務，專注于銷售、產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控和品牌建設(shè)，靠后端業(yè)務的拉動來促進公司及整個行業(yè)的發(fā)展。強調(diào)供應鏈的控制能力輕資產(chǎn)模式借互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，向下游整合消費者，向上游整合供應23輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變攜程最初利用VC的資金給消費者提供廉價的酒店，等到有了足夠的消費者，就反過來跟上游的酒店協(xié)商更低的折扣。形成正向滾動之后，攜程就成了不可或缺的一環(huán)。程在2008年投資成立“星程酒店聯(lián)盟”，收編了占中國酒店總數(shù)80%的低星級單體酒店。這個遍及中國14個一線城市的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為攜程擁有的第一個重資產(chǎn)。然后，攜程在2009年入股如家17%的股份成為其第一大股東，在中國擁有近700家連鎖酒店的如家成為攜程第二個重資產(chǎn)輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變攜程24輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變盛大以代理游戲起家。產(chǎn)品數(shù)字化，但有強勢供應商的問題，數(shù)次遭到勒索甚至打上法庭。入股上游游戲供應商。利用自己的資源支持研發(fā)團隊，降低網(wǎng)游研發(fā)成本，培養(yǎng)多如牛毛的游戲供應商，打破寡頭壟斷的上游環(huán)境。Vancl網(wǎng)絡(luò)營銷與上游生產(chǎn)商緊密捆綁，嚴格監(jiān)督質(zhì)量投資數(shù)億自建物流體系。以此保證用戶體驗輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變盛大2513.3續(xù)初期MRPMRPMRPIIERP

利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。

閉環(huán)式的MRP，能適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務會計、市場營銷、工程管理、采購供應以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。

在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運輸、項目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標準以及電子商務、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負荷分析物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？NY13.3續(xù)初期MRPMRPMRPIIERP利用主生產(chǎn)調(diào)度2613.3續(xù)MRPII原理圖MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

P200MRPII系統(tǒng)流程

P200主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱粗能力計劃是否可行物料需求計劃能力需求計劃是否可行采購生產(chǎn)活動控制派工輸入／輸出控制NNYY經(jīng)營計劃財務及成本管理執(zhí)行結(jié)果反饋13.3續(xù)MRPII原理圖主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱粗能力27第十五章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容專家系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems）智能決策支持系統(tǒng)第十五章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容2815.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)概念一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，應用人工智能技術(shù)，根據(jù)一個或多個人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識、經(jīng)驗進行推理和判斷，模擬人類專家做出決定，解決需要專家決定的復雜問題。提供對特定問題的診斷特點能夠進行某些人們求解的工作它以規(guī)則或框架的形式表示知識它可以和人進行相互對話它們能同時考慮多個假設(shè)15.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)概念2915.1續(xù)專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取與學習系統(tǒng)解釋系統(tǒng)用戶接口推理機工作區(qū)間知識庫管理系統(tǒng)知識庫15.1續(xù)專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取解釋3015.2決策支持系統(tǒng)傳統(tǒng)MIS與DSS的比較15.2決策支持系統(tǒng)傳統(tǒng)MIS與DSS的比較3115.2續(xù)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系DSS與MIS雖然功能目標不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務。a、MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；b、MIS需要擔負起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；c、DSS經(jīng)過反復使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；d、DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系D3215.2續(xù)決策問題的分類結(jié)構(gòu)化決策指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復發(fā)生的一類決策問題。如產(chǎn)品成本核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟悉的算法和解題規(guī)則可以采用。非結(jié)構(gòu)化決策指以前未曾出現(xiàn)過的問題問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復雜而難以確切了解從而用以往解決問題的一些步驟和方法難以處理的一類決策問題半結(jié)構(gòu)化決策一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化ComputersolutionManagersolutionComputer+ManagerDSSsolution結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化15.2續(xù)決策問題的分類ComputerManagerC3315.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的概念DSS（DecisionSupportSystem）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人－－機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。“決策貫徹管理的全過程管理就是決策“

H.A.Simon管理學家決策理論學派創(chuàng)始人諾貝爾獎金獲得者15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的概念“決策貫徹管理的全過程管理就3415.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的三部件用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS會話接口15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的三部件用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSM35客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customerrelationshipmanagement(CRM)

Acustomerserviceapproachthatfocusesonbuildinglong-termandsustainablecustomerrelationshipsthataddvaluebothforthecustomerandthecompanyScopeofCRMFoundationofserviceCustomer-centeredservicesValue-addedservices客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customerrelationship36第三節(jié)電子商務的分類一、按參與電子商務的主體分類二、按網(wǎng)上支撐平臺分類三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類四、按交易的地域范圍分類第三節(jié)電子商務的分類一、按參與電子商務的主體分類37一、按參與電子商務的主體分類1．企業(yè)與消費者間電子商務（BusinesstoCustomer，即B2C）2．企業(yè)與企業(yè)間電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）3．企業(yè)與政府間電子商務 （BusinesstoGovernment，即B2G）4．企業(yè)與員工間電子商務（BusinesstoEmployee，即B2E）5．消費者與消費者間電子商務（CustomertoCustomer，即C2C）

一、按參與電子商務的主體分類1．企業(yè)與消費者間電子商務38三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類

1．完全電子商務完全電子商務是指完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。一些數(shù)字化的無形產(chǎn)品和服務如計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)版書刊、娛樂內(nèi)容、電子訂票、遠程教育、旅館訂房等等，供求雙方直接在網(wǎng)絡(luò)上完成聯(lián)機訂購或申請服務、付款、交付，都完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成交易活動而無需借助其他手段。完全電子商務交易對象限于無形產(chǎn)品和網(wǎng)上信息服務。目前，有網(wǎng)上訂閱（在線服務、在線出版、在線娛樂）、付費瀏覽等商務模式。三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類1．完全電子商務39三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類2．不完全電子商務不完全的電子商務是指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付過程仍然要采用傳統(tǒng)的運輸方式來完成交易。當產(chǎn)品、銷售過程和代理人三個維度中的某一項未能為數(shù)字化時則稱為不完全電子商務。

三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類2．不完全電子商務40四、按交易的地域范圍分類

1．本地電子商務

本地電子商務是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，利用本地的電子商務系統(tǒng)開展商務活動。2．區(qū)域電子商務區(qū)域電子商務是指在某一地理區(qū)域范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。3．國家電子商務國家電子商務是指在本國范圍內(nèi)開展的電子商務。4．國際電子商務是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子商務的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易活動。

四、按交易的地域范圍分類1．本地電子商務41綜合平臺自營綜合平臺自營42服飾鞋類化妝創(chuàng)意母嬰家居酒品奢侈垂直服飾鞋類化妝創(chuàng)意母嬰家居酒品奢侈垂直43第三方服務代運營推廣營銷資訊數(shù)據(jù)分析倉儲管理軟件支付快遞第三方服務代運營推廣營銷資訊數(shù)據(jù)分析倉儲管理軟件支付快遞44SNS導購團購返利比價微博營銷聚合自營銀行電商SNS導購團購返利比價微博營銷聚合自營銀行電商45第一代電子商務：解決商業(yè)信息的不對稱亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(JeffBezos)：貝索斯是商業(yè)和科技領(lǐng)域永不知足的先驅(qū)典范，他是開啟電子商務的首批企業(yè)家之一。在放棄了華爾街的優(yōu)厚工作后，西遷至西雅圖創(chuàng)辦了亞馬遜，當時世人還對互聯(lián)網(wǎng)聞所未聞。從創(chuàng)辦伊始，貝索斯就清醒地認識到，他不僅是要為讀者找尋一種購買圖書更有效的全新方式，而且希望為消費零售業(yè)找尋一種全新的方式。貝索斯的想法，和一個世紀前西爾斯百貨、Roebuck的郵購目錄模式同樣具有革命性。由于阿里巴巴及旗下個人拍賣網(wǎng)站淘寶的表現(xiàn)，eBay在2006年關(guān)閉了其中國網(wǎng)站。目前，阿里巴巴擁有800萬用戶，去年營收達4.4億美元，同比增長39%。”伊格內(nèi)修斯還透露，馬云曾經(jīng)表示盡可能靈活地處理早期遇到的問題，馬云曾指出：“我們生存的原因有三個：沒有錢、沒有技術(shù)、沒有計劃。”伊格內(nèi)修斯稱：“現(xiàn)在馬云在這三個方面都非常富有。”第一代電子商務：解決商業(yè)信息的不對稱亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯46第二代電子商務：解決個人信息的不對稱從廣度到深度第二代電子商務：解決個人信息的不對稱從廣度到深度47第三代電子商務：解決信息應用創(chuàng)新在線社區(qū)4chan創(chuàng)始人“Moot”，真名克里斯托弗·普爾，是一位現(xiàn)年21歲的大學生。普爾在2009網(wǎng)上票選中共獲得1680萬票，影響力指數(shù)達到90(滿分100)，在線社區(qū)“4”于2003年創(chuàng)辦，現(xiàn)在號稱是世界最大的貼圖論壇，世界第二大BBS，每天平均有1300萬的瀏覽量，每月有560萬名會員登陸，以18至34歲的男性網(wǎng)民為主。Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人：他們是比茲·斯通(BizStone)(35歲)、埃文·威廉姆斯(EvanWilliams)(37)、杰克·多西(JackDorsey)(32歲)，他們聯(lián)合創(chuàng)辦的微博服務Twitter被認為是與莫爾斯代碼、電話、收音機、電視和個人電腦具有同等意義和創(chuàng)新的創(chuàng)造第三代電子商務：解決信息應用創(chuàng)新在線社區(qū)4chan創(chuàng)始人“M48第四代電子商務：解決信息個性化應用大規(guī)模協(xié)作第四代電子商務：解決信息個性化應用大規(guī)模協(xié)作49AWebofPeopleAWebofPeople5011.1信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時間維11.1信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系5111.2應用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維模型技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度信息使用的深度支持不同層次的管理不同的職能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織應用不同系統(tǒng)11.2應用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維技術(shù)維信5211.3應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低11.3應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金53第十二章層次信息系統(tǒng)主要內(nèi)容業(yè)務員信息系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)學習方式自學第十二章層次信息系統(tǒng)主要內(nèi)容54第十三章職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容市場信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)學習方式自學第十三章職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容55第十四章組織信息系統(tǒng)主要內(nèi)容政府機關(guān)信息系統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)某外貿(mào)進出口公司的信息系統(tǒng)電子商務應用與e企業(yè)第十四章組織信息系統(tǒng)主要內(nèi)容5614.4電子商務應用與e企業(yè)一、電子商務的定義簡單定義：電子商務是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務活動。狹義：電子商務是指利用Internet進行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務。狹義的電子商務也叫電子交易（E-Commerce）。廣義：是指包括電子交易在內(nèi)的，利用電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的各種各樣的商務活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、虛擬商城、企業(yè)決策等，亦稱作電子商業(yè)（E-Business）。14.4電子商務應用與e企業(yè)一、電子商務的定義5714.4續(xù)二、電子商務的成功案例飯桶網(wǎng)Marks&SpencerOnlineShoppingAmazonYahooSmallBusinesseBayeBayLiveAuctionsdollarDEX-WealthmanagementJobCentral14.4續(xù)二、電子商務的成功案例58三、電子商務的發(fā)展過程電子目錄電子交易（B2C）電子商業(yè)（B2B）E-Business14.4續(xù)三、電子商務的發(fā)展過程14.4續(xù)59四、電子商務的分類1.按電子商務應用領(lǐng)域：（1）B2C，business-to-consumer（約占不到1/3）（2）B2B，business-to-business（約占2/3以上）（3）B2G，business-to-government（4）C2C，consumer-to-consumer（5）(B2E):business-to-employees（6）IntrabusinessEC:14.4續(xù)四、電子商務的分類14.4續(xù)60四、電子商務的分類2.按交易涉及的商品內(nèi)容（1）間接電子商務有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利用傳統(tǒng)渠道。（2）直接電子商務 無形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，以及全球規(guī)模的信息服務。14.4續(xù)四、電子商務的分類14.4續(xù)6114.4續(xù)五、電子商務的主要模式在線直銷（Dell）電子零售E-tailing在線拍賣反向拍賣價格聲明14.4續(xù)五、電子商務的主要模式6214.4續(xù)五、電子商務的主要模式電子中介在線商店：ElectronicStore：在線商場：ElectronicShoppingMall團體采購供應鏈改造14.4續(xù)五、電子商務的主要模式63七、電子商務系統(tǒng)實施步驟概要企業(yè)業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺實施ERP，CRM，SCM，OA通過信息門戶（EnterpriseInformationPortal，EIP）整合14.4續(xù)七、電子商務系統(tǒng)實施步驟概要14.4續(xù)64淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）大淘寶是個完整的商圈生態(tài)鏈，以淘寶為核心不斷完善上下游產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)是為了定義網(wǎng)上零售市場的規(guī)則。支付寶各種應用插件向第三方運營服務商開放接口投資整合眾多倉儲配送一體化的3PL淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）大淘寶是個完整的商圈生態(tài)鏈，以淘寶65淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶貫通的外部網(wǎng)店系統(tǒng)(面向大企業(yè)的POWEREDBYTAOBAO)無論是企業(yè)、個人均可以通過“PoweredbyTaobao”這套程序建立自己的電子商務網(wǎng)站。同時，在這些小淘寶站上所有的交易規(guī)則，擔保制度，交易方式，均和淘寶網(wǎng)一致?；蛟S在不久，我們登錄任何一家PHP代碼的論壇都可以輕松的像在淘寶上購物那樣買東西，比如，手機論壇、PC論壇等等。淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”，將長尾聚集到一起產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值和市場。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶貫通的外部網(wǎng)店系統(tǒng)(面向大企業(yè)66淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）面向中小企業(yè)的和SHOPEX合作的店掌柜店掌柜是shopex與淘寶網(wǎng)聯(lián)手，基于大淘寶戰(zhàn)略與shopex7年獨立網(wǎng)店研發(fā)經(jīng)驗共同開發(fā)的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，讓商家同時擁有淘寶旺鋪（商城）與外部獨立網(wǎng)店，實現(xiàn)雙店同步營銷，擴張商家現(xiàn)有業(yè)務。店掌柜獨立商店系統(tǒng)分為前端獨立商店和后端管理系統(tǒng)。前端商店基于靈活的模板機制，更換不同的模板即可表現(xiàn)出不同的商店形象。后端管理系統(tǒng)擁有商品、訂單、會員、進銷存、統(tǒng)計報表、營銷推廣、大宗購物、淘寶分銷、工具箱等模塊，為用戶提供全面的B2C解決方案。

淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）面向中小企業(yè)的和SHOPEX合作的67淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）購物分享的SNS淘江湖淘江湖是淘寶開發(fā)的一個真實的好友交互平臺。新推出的SNS社區(qū),跟校內(nèi)網(wǎng),開心網(wǎng)一個性質(zhì).是一個真實的交友互動平臺。淘江湖幫你便捷地同你的好友（朋友，同事，同學，家人，同好..）保持聯(lián)系可以及時了解他們的最新狀況與動態(tài)信息，獲得更可靠的購物經(jīng)驗與建議。淘寶網(wǎng)將開展電子商務交友平臺,當你在淘江湖交友平臺申請賬號邀請你的朋友進入淘江湖,就會越來越多的人開始了解并且接受網(wǎng)上購物,“口碑營銷”，變成了“行為營銷”。

淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）購物分享的SNS淘江湖68淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）生活信息的口碑網(wǎng)是全國最大本地化“吃、住、玩”生活社區(qū)之一。2006年10月，全球最佳B2B平臺阿里巴巴集團正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)?？诒W(wǎng)是中國最大的生活搜索引擎，涵蓋餐飲娛樂、租賃、旅游等生活消費信息，信息遍布所有大中城市。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）生活信息的口碑網(wǎng)69淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）對外推廣的阿里媽媽淘寶客和淘寶搜索幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網(wǎng)站），之前叫淘客。自2009年1月12日起，正式更名為淘寶客?！疤詫毧汀笔侵笌椭詫氋u家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能賺取由賣家支付的傭金。最高傭金達商品成交額的50%。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）對外推廣的阿里媽媽淘寶客和淘寶搜索70淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）DM淘寶天下和線下的淘一站等淘一站是淘寶網(wǎng)的一種營銷模式，是淘寶網(wǎng)授權(quán)的實體店，你可以在它自己的網(wǎng)站上下單，然后幾天后去實體店拿貨，這樣質(zhì)量有保障，但淘一站內(nèi)的商品和價格是一定的，是由淘寶網(wǎng)制定的。《淘寶天下》是淘寶網(wǎng)的第一份官方媒體，是第一份網(wǎng)購人群自己做的潮流周刊，是一個讓網(wǎng)購人群互相分享自己的消費方式、生活方式的社區(qū)。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）DM淘寶天下和線下的淘一站等71淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”，將長尾聚集到一起產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值和市場。淘寶生態(tài)圈（TOP計劃）淘寶的發(fā)展其實利用了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾72輕資產(chǎn)模式借互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，向下游整合消費者，向上游整合供應商，把雙方在自己這個平臺上進行需求與產(chǎn)品的對接。無廠房，無設(shè)備，無門店，只是有市場部、設(shè)計部、呼叫中心及倉庫。甩掉龐大的、笨重的制造業(yè)務，專注于銷售、產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控和品牌建設(shè)，靠后端業(yè)務的拉動來促進公司及整個行業(yè)的發(fā)展。強調(diào)供應鏈的控制能力輕資產(chǎn)模式借互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，向下游整合消費者，向上游整合供應73輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變攜程最初利用VC的資金給消費者提供廉價的酒店，等到有了足夠的消費者，就反過來跟上游的酒店協(xié)商更低的折扣。形成正向滾動之后，攜程就成了不可或缺的一環(huán)。程在2008年投資成立“星程酒店聯(lián)盟”，收編了占中國酒店總數(shù)80%的低星級單體酒店。這個遍及中國14個一線城市的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為攜程擁有的第一個重資產(chǎn)。然后，攜程在2009年入股如家17%的股份成為其第一大股東，在中國擁有近700家連鎖酒店的如家成為攜程第二個重資產(chǎn)輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變攜程74輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變盛大以代理游戲起家。產(chǎn)品數(shù)字化，但有強勢供應商的問題，數(shù)次遭到勒索甚至打上法庭。入股上游游戲供應商。利用自己的資源支持研發(fā)團隊，降低網(wǎng)游研發(fā)成本，培養(yǎng)多如牛毛的游戲供應商，打破寡頭壟斷的上游環(huán)境。Vancl網(wǎng)絡(luò)營銷與上游生產(chǎn)商緊密捆綁，嚴格監(jiān)督質(zhì)量投資數(shù)億自建物流體系。以此保證用戶體驗輕資產(chǎn)模式重型化轉(zhuǎn)變盛大7513.3續(xù)初期MRPMRPMRPIIERP

利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。

閉環(huán)式的MRP，能適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務會計、市場營銷、工程管理、采購供應以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。

在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運輸、項目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標準以及電子商務、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負荷分析物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？NY13.3續(xù)初期MRPMRPMRPIIERP利用主生產(chǎn)調(diào)度7613.3續(xù)MRPII原理圖MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

P200MRPII系統(tǒng)流程

P200主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱粗能力計劃是否可行物料需求計劃能力需求計劃是否可行采購生產(chǎn)活動控制派工輸入／輸出控制NNYY經(jīng)營計劃財務及成本管理執(zhí)行結(jié)果反饋13.3續(xù)MRPII原理圖主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱粗能力77第十五章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容專家系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems）智能決策支持系統(tǒng)第十五章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容7815.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)概念一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，應用人工智能技術(shù)，根據(jù)一個或多個人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識、經(jīng)驗進行推理和判斷，模擬人類專家做出決定，解決需要專家決定的復雜問題。提供對特定問題的診斷特點能夠進行某些人們求解的工作它以規(guī)則或框架的形式表示知識它可以和人進行相互對話它們能同時考慮多個假設(shè)15.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)概念7915.1續(xù)專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取與學習系統(tǒng)解釋系統(tǒng)用戶接口推理機工作區(qū)間知識庫管理系統(tǒng)知識庫15.1續(xù)專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取解釋8015.2決策支持系統(tǒng)傳統(tǒng)MIS與DSS的比較15.2決策支持系統(tǒng)傳統(tǒng)MIS與DSS的比較8115.2續(xù)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系DSS與MIS雖然功能目標不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務。a、MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；b、MIS需要擔負起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；c、DSS經(jīng)過反復使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；d、DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系D8215.2續(xù)決策問題的分類結(jié)構(gòu)化決策指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復發(fā)生的一類決策問題。如產(chǎn)品成本核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟悉的算法和解題規(guī)則可以采用。非結(jié)構(gòu)化決策指以前未曾出現(xiàn)過的問題問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復雜而難以確切了解從而用以往解決問題的一些步驟和方法難以處理的一類決策問題半結(jié)構(gòu)化決策一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化ComputersolutionManagersolutionComputer+ManagerDSSsolution結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化15.2續(xù)決策問題的分類ComputerManagerC8315.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的概念DSS（DecisionSupportSystem）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人－－機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。“決策貫徹管理的全過程管理就是決策“

H.A.Simon管理學家決策理論學派創(chuàng)始人諾貝爾獎金獲得者15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的概念“決策貫徹管理的全過程管理就8415.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的三部件用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS會話接口15.2續(xù)決策支持系統(tǒng)的三部件用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSM85客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customerrelationshipmanagement(CRM)

Acustomerserviceapproachthatfocusesonbuildinglong-termandsustainablecustomerrelationshipsthataddvaluebothforthecustomerandthecompanyScopeofCRMFoundationofserviceCustomer-centeredservicesValue-addedservices客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customerrelationship86第三節(jié)電子商務的分類一、按參與電子商務的主體分類二、按網(wǎng)上支撐平臺分類三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類四、按交易的地域范圍分類第三節(jié)電子商務的分類一、按參與電子商務的主體分類87一、按參與電子商務的主體分類1．企業(yè)與消費者間電子商務（BusinesstoCustomer，即B2C）2．企業(yè)與企業(yè)間電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）3．企業(yè)與政府間電子商務 （BusinesstoGovernment，即B2G）4．企業(yè)與員工間電子商務（BusinesstoEmployee，即B2E）5．消費者與消費者間電子商務（CustomertoCustomer，即C2C）

一、按參與電子商務的主體分類1．企業(yè)與消費者間電子商務88三、按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類

1．完全電子商務完全電子商務是指完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。一些數(shù)字化的無形產(chǎn)品和服務如計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)版書刊、娛樂內(nèi)容、電子訂票、