住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)

住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)管理辦法（試行）第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的星級評價(jià)管理。第三條本辦法所指星級評價(jià)管理，是指由各級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門依據(jù)《住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《評分標(biāo)準(zhǔn)》），對物業(yè)服務(wù)企業(yè)所申報(bào)的住宅。第四條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級由低到高分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。第五條省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)管理工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)管理工作。住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公平、公正、公開和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性原則，尊重個人隱私，保守商業(yè)秘密，維護(hù)各方主體的合法權(quán)益。第二章申報(bào)條件第七條申報(bào)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化服務(wù)的住宅項(xiàng)目；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定在該項(xiàng)目服務(wù)一年以上；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按規(guī)定向項(xiàng)目所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了上年度全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)，且信用評價(jià)等級為B級以上（含B級）；（五）申報(bào)項(xiàng)目入住率需達(dá)到50%以上（含50%），或交付使用2年以上（分期開發(fā)項(xiàng)目以分期開發(fā)面積、分期項(xiàng)目交付使用時(shí)間為準(zhǔn)）；（六）上一年度，項(xiàng)目未發(fā)生經(jīng)認(rèn)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的治安、疫情、火災(zāi)等安全責(zé)任事故。第三章評價(jià)程序第八條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)程序如下：（一）申報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫《住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)申報(bào)表》，經(jīng)項(xiàng)目所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）同意后向縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申報(bào)。住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)星級評價(jià)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：1.《住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)申報(bào)表》原件；2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；3.項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；4.項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備案證明原件及復(fù)印件。（二）縣級初評和一星級、二星級項(xiàng)目核定住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)申報(bào)項(xiàng)目所在地縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行初評?？h級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)成立星級評價(jià)小組，采取聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評匯報(bào)、審閱申報(bào)項(xiàng)目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料、進(jìn)行現(xiàn)場查勘等相結(jié)合的方式，對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行初評。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)組織進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)采取發(fā)放《住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行測評和召開業(yè)主代表座談會征求意見相結(jié)合的方式進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，由評價(jià)小組依據(jù)《評分標(biāo)準(zhǔn)》，對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行評分?？h級初評分值在59分以下（含59分）的項(xiàng)目，不設(shè)星級。分值在60—65分的項(xiàng)目評為一星級，66分—70分的項(xiàng)目評為二星級。一星級和二星級項(xiàng)目，由項(xiàng)目所在地縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核定。項(xiàng)目數(shù)量一般應(yīng)占申報(bào)項(xiàng)目總數(shù)的50%左右?？h級初評分值在71分及以上的項(xiàng)目，由項(xiàng)目所在地縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)送市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門參加市級評價(jià)。（三）市級評價(jià)和三星級、四星級項(xiàng)目核定市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門應(yīng)當(dāng)成立有省物業(yè)管理專家?guī)鞂＜覅⒓拥脑u價(jià)小組，依據(jù)《評分標(biāo)準(zhǔn)》，對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行評分。市級評價(jià)分值在71—80分的項(xiàng)目評為三星級，81—85分的項(xiàng)目評為四星級。分值未達(dá)到71分的項(xiàng)目，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門重新核定星級。三星級、四星級項(xiàng)目由市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門核定。項(xiàng)目數(shù)量一般應(yīng)不少于參加市級評價(jià)項(xiàng)目總數(shù)的80%。市級評價(jià)分值在86分及以上的項(xiàng)目由所在地市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)送省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳參加五星級評價(jià)。（四）省級評價(jià)和五星級項(xiàng)目核定省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳依據(jù)《評分標(biāo)準(zhǔn)》對參加五星級評價(jià)的項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)和核定。在省級評價(jià)中未達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門認(rèn)定為四星級項(xiàng)目。第九條核定為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，分別由核定部門公示。公示期為5個工作日。公示期內(nèi)對一星級、二星級評價(jià)結(jié)果有異議的，由市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門進(jìn)行復(fù)核；對三星級、四星級和五星級評價(jià)結(jié)果有異議的，由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳進(jìn)行復(fù)核。公示期滿無異議的，由核定部門頒發(fā)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)銘牌。第四章動態(tài)管理第十條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)每兩年進(jìn)行一次。評價(jià)結(jié)果應(yīng)用有效期兩年。第十一條在住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未能及時(shí)申報(bào)、提供虛假材料等原因影響星級評價(jià)的，記入企業(yè)不良信用信息。第十二條省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳可根據(jù)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況對服務(wù)質(zhì)量星級服務(wù)的內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時(shí)間應(yīng)在新一輪星級評價(jià)前進(jìn)行。第十三條有下列情況之一的，取消項(xiàng)目核定星級，收回銘牌：（一）物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生治安、疫情、火災(zāi)等安全責(zé)任事故，并經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的；（二）物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生群體性上訪事件，并經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)部分責(zé)任的；（三）在各類檢查中，物業(yè)項(xiàng)目被處以通報(bào)批評及以上行政處罰的；（四）企業(yè)未參加上一輪信用評價(jià)的；（五）項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同終止的；（六）其他應(yīng)當(dāng)取消星級的情況。第五章星級應(yīng)用第十四條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)結(jié)果與企業(yè)信用評價(jià)掛鉤。第十五條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)結(jié)果可作為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)參考指標(biāo)之一。擁有五星級項(xiàng)目的企業(yè)，在招投標(biāo)評分中可加1.5分；擁有四星級項(xiàng)目的企業(yè)，在招投標(biāo)評分中可加1分；擁有三星級項(xiàng)目的企業(yè)，在招投標(biāo)評分中可加0.5分。第十六條住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)結(jié)果可作為政府主管部門實(shí)行差別化監(jiān)管的依據(jù)之一。各級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門應(yīng)當(dāng)對擁有星級項(xiàng)目的企業(yè)依據(jù)星級等級減少日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查頻次，并作為政策扶持、評優(yōu)評先、表彰獎勵和調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)等工作的參考依據(jù)；對無星級項(xiàng)目的企業(yè)和非星級項(xiàng)目，加大日常監(jiān)督檢查力度。要將星級評價(jià)結(jié)果推送至相關(guān)行政主管部門或機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)分類分級差異化動態(tài)管理，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。第六章附則第十七條非住宅類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目可參照本辦法評定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級。第十八條星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目銘牌任何單位或者個人未經(jīng)授權(quán)或者認(rèn)可，不得擅用。第十九條本辦法自2022年9月18日起施行，試行期2年。附件：1.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)2.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)申報(bào)表3.住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查表

附件1住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)名稱：項(xiàng)目名稱：總分服務(wù)內(nèi)容考核內(nèi)容規(guī)定分值初評分值市評分值省評分值一、專家評審部分60（一）基本管理服務(wù)10基礎(chǔ)資料1.物業(yè)用房及設(shè)備設(shè)施清單2.竣工圖紙資料3.竣工驗(yàn)收交接清單資料4.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料5.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料6.各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料7.業(yè)主入戶檔案基本信息資料8.歷次交接清單資料9.檔案分類規(guī)范，有目錄查閱方便1管理制度建立健全各項(xiàng)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案等，有落實(shí)措施1人員要求1.建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃2.專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有崗位證書（包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、消防控制室值班操作人員、電梯維修人員、高低壓電工等）0.51.不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志2.服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確0.5現(xiàn)代化管理開展小區(qū)智慧物業(yè)服務(wù)，在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝傳感器，在小區(qū)周界、出入口、停車場(庫)等公共區(qū)域安裝智能設(shè)備等1信息公開內(nèi)容1.收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定2.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)管公示欄，如實(shí)公布項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況、電梯維保支出情況等信息124小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主（使用人）對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄1維修資金和公共收益管理1.制定維修資金申請、使用相關(guān)制度，記錄完整，維修資金使用情況及時(shí)向業(yè)主公布2.維修資金使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為11.公共收益單獨(dú)設(shè)賬，接受街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）監(jiān)管2.公共收益使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，無侵占挪用等違規(guī)行為3.每年向業(yè)主如實(shí)公開公布公共收益收支情況1承接查驗(yàn)手續(xù)1.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議2.房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)、交接記錄3.房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備遺留問題處理記錄4.物業(yè)保修相關(guān)資料5.其它有關(guān)文件1報(bào)到、備案制度1.物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人屬地縣級主管部門備案2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到街辦、社區(qū)報(bào)到1（二）建筑物管理房屋共用部位管理7標(biāo)識管理1.管理區(qū)域主出入口設(shè)有門禁系統(tǒng)、平面示意圖2.設(shè)有警示標(biāo)識、溫馨提示規(guī)范清晰3.樓幢、單元（門）、戶門等規(guī)范、清晰2共用部位1.符合規(guī)劃，無違章搭建、無擅自改變用途現(xiàn)象2.3裝飾裝修管理1.裝飾裝修符合規(guī)定，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，裝修管理資料分戶存檔，查驗(yàn)記錄完整2.書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場公示3.裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)2（三）共用設(shè)施設(shè)備管理16基本要求1.設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確記錄并提供有效期內(nèi)的崗位證書2.設(shè)施設(shè)備臺賬、設(shè)備卡清晰準(zhǔn)確，實(shí)施動態(tài)管理3.制定針對性的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施4.設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)及緊急處理等記錄完整5.共用設(shè)施設(shè)備保持清潔6.制定設(shè)施設(shè)備安全隱患排查記錄及防范措施7.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)演練并有記錄8.操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范2共用管線、管道管理1.無臨時(shí)管線（確有需要的必須要有書面申請和記錄）2.排水排污管道定期疏通清掏并有相關(guān)記錄3.化糞池等定期巡檢、及時(shí)疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象并保持其標(biāo)識完整，路面井蓋無缺損，井蓋表面標(biāo)志清晰2設(shè)備機(jī)房管理1.設(shè)備機(jī)房門口應(yīng)有機(jī)房類別及管理標(biāo)識，保持門窗、鎖具完好、有效2.設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等張貼于設(shè)備機(jī)房明顯位置3.值班及非工作人員進(jìn)出設(shè)備機(jī)房記錄、交接班記錄、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡檢、操作記錄清晰完整4.設(shè)施設(shè)備管線標(biāo)志清晰5.設(shè)備機(jī)房整潔、無雜物堆放6.設(shè)備機(jī)房無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕7.設(shè)備機(jī)房內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明、并防止小動物等進(jìn)入設(shè)施8.設(shè)備機(jī)房的疏散、警示標(biāo)識、設(shè)備噪聲和三廢排放符合規(guī)范要求9.設(shè)備機(jī)房具備溫、濕度檢測設(shè)備，且環(huán)境溫度、濕度值在規(guī)定范圍內(nèi)10.未發(fā)生過重大管理責(zé)任事故2強(qiáng)電系統(tǒng)管理1.供、用電設(shè)備運(yùn)行正常、維修養(yǎng)護(hù)合規(guī)有效、巡檢記錄完整2.停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作票（倒閘操作票）制度3.安全警示牌配置齊全4.供電設(shè)備定期檢修檢驗(yàn)，安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格5.后備電源設(shè)備定期檢測，符合應(yīng)急使用要求1弱電系統(tǒng)管理1.中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，監(jiān)控設(shè)備顯示時(shí)間準(zhǔn)確2.值班人員熟練掌握中控系統(tǒng)的操作規(guī)程，對于系統(tǒng)顯示的報(bào)警、設(shè)備故障和突發(fā)事件，及時(shí)處理并作好記錄3.監(jiān)控錄像圖像清晰完整，按規(guī)定時(shí)間保存?zhèn)洳?.系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，日常巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整，現(xiàn)場測試符合要求1消防系統(tǒng)管理1.消防設(shè)施設(shè)置平面圖、安全疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置2.消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報(bào)警設(shè)施啟動正常3.消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用4.消火栓箱、防火卷簾、防火門、滅火器、消防水泵、消防壓力表、正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備定期檢驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整5.溫感、煙感、管網(wǎng)、閥門等設(shè)備運(yùn)行正常，定期測試、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整6.疏散指示燈、應(yīng)急燈、應(yīng)急工具、防火門（含閉門器）應(yīng)齊全、完好、有效7.對消防維護(hù)保養(yǎng)單位或消防技術(shù)服務(wù)檢測機(jī)構(gòu)的作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理2電梯系統(tǒng)管理1.合格證、年檢證明、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置2.對電梯維保單位的作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理3.電梯巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整4.電梯機(jī)房配有平層標(biāo)識圖，滅火器、應(yīng)急照明、盤車救援等工具齊全且環(huán)境溫度、濕度值在規(guī)定范圍內(nèi)5.電梯轎廂、井道內(nèi)清潔；消防電梯底坑應(yīng)有排水裝置6.電梯按物業(yè)服務(wù)合同的約定時(shí)間運(yùn)行7.電梯出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，管理人員接到報(bào)修后應(yīng)在30分鐘時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場2給排水系統(tǒng)管理1.二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并公示2.給排水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常3.設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄完整4.生活水箱實(shí)行雙鎖制度，進(jìn)入孔、透氣孔和溢水孔加裝防護(hù)網(wǎng)罩周邊無污染源5.生活水箱定期清洗、消毒，操作人員持證上崗并記錄完整6.水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識清晰7.設(shè)備無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染8.通道、地下室、設(shè)備機(jī)房及車庫無積水和浸泡現(xiàn)象2避雷系統(tǒng)管理1.配備避雷設(shè)施位置平面圖2.避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，接地電阻測試記錄完整1節(jié)能降耗計(jì)劃與措施1.建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析制度2.制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案3.通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造，達(dá)到明顯節(jié)能效果有書面分析材料1（四）秩序維護(hù)8安全管理1.主出入口實(shí)行24小時(shí)值班2.監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行23.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全部位應(yīng)當(dāng)有具體的危險(xiǎn)防范措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案4.消防設(shè)施設(shè)備完好有效，可隨時(shí)啟用5.安全疏散通道、消防車通道等暢通，無雜物堆放、無違章占用6.按規(guī)定定期進(jìn)行消防安全宣傳，每年組織開展不少于兩次的消防培訓(xùn)演練，并登記造冊7.機(jī)動車停車場管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記8.非機(jī)動車集中停放管理，并配備電動自行車集中停放充電需求，無違規(guī)停放或充電行為9.根據(jù)有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)建立志愿消防隊(duì)或微型消防站6（五）環(huán)境服務(wù)管理5衛(wèi)生消殺1.衛(wèi)生設(shè)施完備、定期衛(wèi)生消毒，實(shí)施垃圾分類管理，日產(chǎn)日清2.共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；3.防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄5（六）綠化管理7綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和安全防護(hù)管理措施并落實(shí)2.設(shè)置有愛護(hù)綠化提示標(biāo)志溫馨清晰，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理3.植物長勢良好，修剪整齊美觀；無病蟲害、踐踏、占用現(xiàn)象4.綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、設(shè)備、工具臺帳完善7（七）社區(qū)治理7黨建引領(lǐng)1.物業(yè)企業(yè)成立黨組織2.積極參加街道、社區(qū)各項(xiàng)開展工作并接受指導(dǎo)監(jiān)督3.積極參加“美好家園小區(qū)”創(chuàng)建活動4社區(qū)服務(wù)開展居家社區(qū)養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)等服務(wù)的，每項(xiàng)0.5分，累計(jì)最高3分3（八）榮譽(yù)表彰表彰獲獎1.國家表彰累計(jì)最高3分32.省級表彰23.物業(yè)企業(yè)參加省級物業(yè)管理職業(yè)技能大賽(累計(jì)最高2分）一等獎2二等獎1.5三等獎1二、業(yè)主滿意度調(diào)查部分40合同履約1.服務(wù)質(zhì)量評分2.服務(wù)態(tài)度評分303.質(zhì)價(jià)相符評分10

附件2住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)申報(bào)表項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址物業(yè)服務(wù)企業(yè)建筑面積入住率（%）交房時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式所屬社區(qū)街辦項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目類型建筑面積戶數(shù)幢數(shù)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電梯費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)等級物業(yè)服務(wù)基本要求共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)共用部位維護(hù)及管理協(xié)助維護(hù)公共秩序保潔服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)費(fèi)電梯費(fèi)物業(yè)費(fèi)合計(jì)停車場地上停車位（個）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地下停車位（個）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械復(fù)式車位（個）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供暖供暖方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其他收費(fèi)二次加壓費(fèi)空調(diào)費(fèi)項(xiàng)目簡介及申報(bào)理由申報(bào)項(xiàng)目的基本建設(shè)情況、物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、常規(guī)性管理措施、創(chuàng)新服