淄博市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

淄博市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）第一章總則第一條為加強(qiáng)淄博市出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）、《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2018〕58號(hào)）、《山東省交通運(yùn)輸廳關(guān)于加強(qiáng)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的通知》（魯交城市函〔2020〕53號(hào)）等法規(guī)和相關(guān)文件的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本實(shí)施細(xì)則適用于本市出租汽車(chē)企業(yè)(含巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者)、駕駛員(含巡游出租汽車(chē)駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。第四條市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分第五條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。第六條巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、駕駛員權(quán)益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員聘用、培訓(xùn)教育管理制度等情況；（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況;（三）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（五）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。第七條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括:(一)企業(yè)管理指標(biāo):線下服務(wù)能力、駕駛員權(quán)益保障、信息報(bào)備、車(chē)輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況;(二)信息數(shù)據(jù)指標(biāo):由區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)登錄市出租汽車(chē)綜合信息服務(wù)平臺(tái)查詢數(shù)據(jù)指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果;(三)安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo):安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況;(四)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo):運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況;(五)社會(huì)責(zé)任指標(biāo):維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況;(六)加分項(xiàng)目:政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。第八條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值最高為100分（具體評(píng)分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1：淄博市巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、附件2：淄博市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。考核周期為每年的1月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，但未開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第九條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分為100分)，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級(jí);（二）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分80~99分)，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAA級(jí);（三）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分在79分及以下)，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAA級(jí);（四）考核周期內(nèi)綜合得分在700~849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于85%的，為AA級(jí);（五）考核周期內(nèi)綜合得分在600~699分的，為A級(jí)；（六）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：1．綜合得分在600分以下的；2．出租汽車(chē)駕駛員有10％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益等群體性事件的；6．嚴(yán)重?fù)p害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第十條巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一)企業(yè)基本情況，包括出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺(tái)賬等情況;(二)企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)服務(wù)合同、安裝衛(wèi)星定位裝置、培訓(xùn)教育等情況;(三)信息管理情況，包括監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)處理等情況;(四)安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故傷亡率、交通違法行為的行政處罰等情況;(五)運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;(六)社會(huì)責(zé)任情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況;(七)加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。第十一條網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一)企業(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺(tái)賬等情況;(二)企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或協(xié)議、安裝車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、培訓(xùn)教育等情況;(三)信息管理情況，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢等情況;(四)安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任落實(shí)情況、交通責(zé)任事故死亡率等情況;(五)運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況;(六)社會(huì)責(zé)任情況，包括維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況;(七)加分項(xiàng)目情況，包括政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。第十二條交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高評(píng)定為A級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的，可直接評(píng)定為B級(jí)。第十三條出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在每年的5月30日前（具體以下發(fā)文件為準(zhǔn)），向交通運(yùn)輸主管部門(mén)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。第十四條交通運(yùn)輸主管部門(mén)采取日常記錄、現(xiàn)場(chǎng)考核、隨機(jī)抽查、企業(yè)管理人員檢查、媒體曝光查實(shí)、受理投訴和查閱行政處罰記錄等方式，根據(jù)《淄博市巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《淄博市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行考評(píng)。第十五條市交通運(yùn)輸主管部門(mén)在次年10月31日前將考核結(jié)果在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)申訴或者舉報(bào)。在公示結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。第三章出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十六條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第十七條考核周期為每年的1月1日至12月31日。初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件的駕駛員，其考核從注冊(cè)之日起至當(dāng)年的12月31日；取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第十八條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，加分為10分（具體評(píng)分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2：淄博市巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的扣一次分，同一類(lèi)型的違章按次數(shù)扣分，扣至0分為止。有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，加分獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)不得超過(guò)10分。第十九條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第二十條交通運(yùn)輸主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一)基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)以及從業(yè)資格證件領(lǐng)取、注冊(cè)和變更記錄、培訓(xùn)教育等情況;(二)遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法行為等情況;(三)安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失、交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況;(四)經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。第二十一條 交通運(yùn)輸主管部門(mén)采取日常記錄、動(dòng)態(tài)考核、媒體曝光查實(shí)、交通責(zé)任事故記錄和違法行為查處記錄等方式，按照《淄博市巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）、《淄博市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件4）計(jì)分，根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第二十二條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果公布后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到轄區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。經(jīng)簽注考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第二十三條出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至3分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至3分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到轄區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦理清除計(jì)分手續(xù)。交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分。第二十四條對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核有異議的，可以向轄區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)進(jìn)行反饋。經(jīng)核實(shí)反饋情況屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。第四章出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第二十五條出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核范圍為市內(nèi)所有出租汽車(chē)車(chē)輛。第二十六條出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核即以單臺(tái)出租汽車(chē)作為考核目標(biāo)，出租汽車(chē)駕駛員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)及違法經(jīng)營(yíng)行為計(jì)分累計(jì)到該出租汽車(chē)上，即該出租汽車(chē)已注冊(cè)上崗駕駛員的質(zhì)量信譽(yù)考核扣分累計(jì)之和為該出租汽車(chē)質(zhì)量信譽(yù)考核得分。第二十七條交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，充分利用智能監(jiān)管平臺(tái)、投訴舉報(bào)電話、日常監(jiān)督檢查和第三方評(píng)測(cè)等方式和途徑收集出租汽車(chē)單車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息。第二十八條出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次道路運(yùn)輸證初次發(fā)證日期計(jì)算。每年的1月1日至12月31日。綜合考核每年進(jìn)行一次，與出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核同步進(jìn)行。第五章獎(jiǎng)懲措施第二十九條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，是對(duì)企業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)、運(yùn)力配置、延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可的重要依據(jù)。并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，在新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可參考近三年質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為企業(yè)獲得投放指標(biāo)數(shù)量的重要依據(jù)。（二）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理。（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不得參加下一年的新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)配置。（四）對(duì)企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證四年有效經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，有服務(wù)質(zhì)量考核等級(jí)B級(jí)或者一半以上為A級(jí)的，可視情適當(dāng)核減車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。（五）對(duì)企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證四年有效經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，有一半以上為B級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。第三十條出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的，各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)，并報(bào)上級(jí)交通運(yùn)輸管理部門(mén)備案:(一)發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的;(二)發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;(三)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)等群體性事件的。第三十一條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，是駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平的重要保障。第三十二條對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的駕駛員進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。第三十三條出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，交通運(yùn)輸主管部門(mén)將其列入不良記錄名單，督促企業(yè)與其解除聘用合同，注銷(xiāo)其從業(yè)駕駛員注冊(cè)資格。再申請(qǐng)注冊(cè)的，將延期兩年注冊(cè)，且期間不得從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)。（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下的;（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；（五）發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或重大服務(wù)質(zhì)量事件的。第三十四條出租汽車(chē)駕駛員在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄