人力資源部管理手冊-組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)

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錄行政人力資源部概述…………5一、行政人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

（一）組織結(jié)構(gòu)圖…………6

（二）崗位設(shè)置圖…………7二、行政人力資源部崗位職責(zé)

（一）行政人力資源部經(jīng)理（總辦主任）…………………8（二）培訓(xùn)主任………………9（三）質(zhì)檢主任………………9（四）質(zhì)量監(jiān)督員……………11（五）勞動工資主任…………11（六）人力資源主任（兼文員）……………12三、行政人力資源部人員素質(zhì)要求

（一）行政人力資源部經(jīng)理（總辦主任）…………………14（二）培訓(xùn)主任………………14（三）質(zhì)檢主任………………15（四）質(zhì)量監(jiān)督員…………15（五）勞動工資主任………15（六）人力資源主任（兼文員）…………15（七）文員…………………16四、行政人力資源部工作規(guī)范（一）補充員工工作流程…………………17（二）員工報到、工作分配流程…………18（三）辦理員工錄用手續(xù)流程……………19（四）簽定勞動合同流程…………………20（五）辦理員工離店手續(xù)流程……………21（六）社會保險工作………22（七）員工離店工作流程…………………23（八）員工體檢工作流程…………………25（九）辦理失業(yè)工作流程…………………26（十）員工晉升降職流程…………………27（十一）員工計劃生育工作流程…………28（十二）崗位效益工資分配工作流程……29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程…………30（十四）編制培訓(xùn)計劃流程………………31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程……32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程…………33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程…………34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程…………35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程…………36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程…………37五、行政人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………38（四）勞動工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………40六、行政人力資源部管理制度

（一）員工手冊……………41（二）勞動組織管理制度…………………56（三）勞動定員管理制度…………………58（四）酒店管理人員的管理制度…………60（五）勞動力計劃管理制度………………61（六）勞動力調(diào)配管理制度………………62（七）勞動力招聘錄用管理制度…………63（八）持證上崗管理制度…………………65（九）勞務(wù)工管理制度……………………66（十）勞動合同管理制度…………………66（十一）勞動爭議管理制度………………67（十二）員工考評管理制度………………68（十三）規(guī)章制度的管理制度……………68（十四）規(guī)章制度的管理制度……………69（十五）員工技術(shù)等級考核管理制度……69（十六）檔案管理制度……………………70（十七）行政人力資源工作目標(biāo)管理制度………………72（十八）考勤管理制度……………………72（十九）員工獎懲管理制度………………73（二十）工資管理制度……………………74（二十一）獎金管理制度…………………76（二十二）人工成本管理制度……………76（二十三）社會保險與員工福利管理制度………………77（二十四）員工工傷管理制度……………77（二十五）勞動仲裁管理制度……………78（二十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度………79（二十七）單身宿舍管理制度……………79（二十八）員工餐廳管理制度……………80（二十九）培訓(xùn)管理制度…………………81

（Ⅰ）酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任………81

（Ⅱ）員工在職培訓(xùn)的考勤制度…………………82

（Ⅲ）培訓(xùn)激勵制度………………83

（三十）培訓(xùn)計劃管理制度………………83（三十一）崗位提高培訓(xùn)制度……………84（三十二）員工外出培訓(xùn)管理制度………85（三十三）接受委托培訓(xùn)管理制度………85（三十四）培訓(xùn)追蹤評估制度……………85（三十五）培訓(xùn)經(jīng)費管理制度……………86七、行政人力資源部工作溝通與協(xié)作

（一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作………………87

（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………87八、附錄：業(yè)務(wù)報表

1、招聘面試評分表………892、求職人員登記表………903、新進人員審查表………914、員工登記表……………925、招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表………936、特殊工種工作人員登記表……………947、新員工見習(xí)（熟練）期轉(zhuǎn)正定級審批表……………958、解除勞動合同審批表…………………969、續(xù)簽勞動合同審批表…………………9710、員工離店手續(xù)審批表…………………9811、解除（終止）勞動合同通知單………9912、員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證…………10013、員工待退休審批表…………………10114、請假單…………………10215、員工探親登記表……………………10316、員工結(jié)婚申請表……………………10417、員工加班申請表……………………10518、職工考勤表…………10619、考核考勤月匯總……………………10820、員工出勤率臺帳……………………10921、人員狀況統(tǒng)計表……………………11122、人員調(diào)動情況表……………………11223、員工情況登記表……………………11324、獎勵登記表…………11425、員工個人工作目標(biāo)月度管理圖……11526、人員培訓(xùn)考核表……………………11627、崗位資格培訓(xùn)合格證書……………11728、崗位提高培訓(xùn)報名表………………11829、崗位資格培訓(xùn)證書…………………11930、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申報表………………12031、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知…………………12132、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評估表…………12233、員工離崗培訓(xùn)申報表………………12334、員工離崗培訓(xùn)通知…………………12435、員工離崗培訓(xùn)考核評估表…………12536、委托培訓(xùn)實習(xí)通知…………………12637、委托培訓(xùn)實習(xí)鑒定表………………12738、培訓(xùn)記錄表…………12839、培訓(xùn)工作績效評估表………………12940、客人投訴日報表……………………13041、質(zhì)量檢查記錄表……………………13142、服務(wù)質(zhì)量檢查周報…………………13243、每月部門獎罰情況一覽表…………133組織結(jié)構(gòu)與部門職能組織結(jié)構(gòu)行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政司機行政司機部門職能人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、任免、人才儲備崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計、考核標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)文化建設(shè)人事檔案管理業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說明設(shè)計、修改、匯編崗位職責(zé)第二章崗位職責(zé)行政人事經(jīng)理全盤操作及管理公司人力資源管理工作；薪酬設(shè)計及工資管理；崗位編制管理；各級績效考核；勞動合同、上崗責(zé)任書的簽訂；制定培訓(xùn)計劃并組織實施；福利制度的規(guī)劃與執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說明設(shè)計、修改、匯編。企業(yè)文化建設(shè)及推崇。上級：總經(jīng)理下級：行政司機行政司機：1.嚴格執(zhí)行派車計劃，完成出車任務(wù)；2.認真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全；3.定期對車輛進行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運行；4.及時補充行車所需的材料、物品，及時保養(yǎng)和維修；5.做好行車記錄，保管好車輛的各種技術(shù)資料。上級：經(jīng)理下級：無工作流程第三章工作流程招聘崗位設(shè)置或用人部門提出申請崗位設(shè)置或用人部門提出申請增崗增崗或是增編人力資源部提出增編要求增崗增崗或是增編人力資源部提出增編要求總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計劃公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請表人力資源部對應(yīng)聘者進行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門經(jīng)理進行初試、復(fù)試面試負責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進行電話或信件外調(diào)、登記重要崗位人員可進行多次面試增編總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計劃公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請表人力資源部對應(yīng)聘者進行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門經(jīng)理進行初試、復(fù)試面試負責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進行電話或信件外調(diào)、登記重要崗位人員可進行多次面試增編未錄用人員否審核未錄用人員審核安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)是安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)上崗人員名單報經(jīng)理通知報到時間、按需入崗，參加新員工培訓(xùn)上崗人員名單報經(jīng)理通知報到時間、按需入崗，參加新員工培訓(xùn)試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時間：1至3個月試用部門出具新員工考核結(jié)論、意見員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)用人部門輔導(dǎo)并考核用人部門及人力資源部進行階段（月）考核人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請員工考核未達到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知不合格延長試用期（最長1個月）合格員工試用期開始，試用時間：1至3個月試用部門出具新員工考核結(jié)論、意見員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)用人部門輔導(dǎo)并考核用人部門及人力資源部進行階段（月）考核人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請員工考核未達到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知不合格延長試用期（最長1個月）合格到人力資源部簽定正式勞動合同.交納社保金、參加福利基金通知本人及所在部門終止試用到人力資源部簽定正式勞動合同.交納社保金、參加福利基金通知本人及所在部門終止試用試用期二次考核辦理離職手續(xù)試用期滿試用期二次考核辦理離職手續(xù)辦理社會保險及公積金辦理社會保險及公積金工資管理依據(jù)考勤制度核算員工工資依據(jù)考勤制度核算員工工資25前將考勤情況交工廠財務(wù)部25前將考勤情況交工廠財務(wù)部工廠財務(wù)部根據(jù)考勤制作工資表工廠財務(wù)部根據(jù)考勤制作工資表交至人力資源部，對已完成的工資表進行審核交至人力資源部，對已完成的工資表進行審核工資單交工廠財務(wù)部工資單交工廠財務(wù)部由財務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令，將工資轉(zhuǎn)入個人工行帳戶由財務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令，將工資轉(zhuǎn)入個人工行帳戶核發(fā)中如有問題由部門負責(zé)人向人力資源部或工廠財務(wù)部查詢并負責(zé)向員工解釋核發(fā)中如有問題由部門負責(zé)人向人力資源部或工廠財務(wù)部查詢并負責(zé)向員工解釋離職申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動報總經(jīng)理審批報人力資源部，了解情況、簽署意見按曠工處理離職單交人力資源部30天后到人力資源部辦理結(jié)算工資單手續(xù)歸還胸卡和其他領(lǐng)用物品批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動報總經(jīng)理審批報人力資源部，了解情況、簽署意見按曠工處理離職單交人力資源部30天后到人力資源部辦理結(jié)算工資單手續(xù)歸還胸卡和其他領(lǐng)用物品批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗員工提出離職申請員工提出離職申請部門經(jīng)理審批簽署意見部門經(jīng)理審批簽署意見員工正式離職員工正式離職人力資源部將該員工歸檔人力資源部將該員工歸檔請假員工填寫請假單由人力資源部視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎金將處理決定通知所在單位和員工本人員工填寫請假單由人力資源部視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎金將處理決定通知所在單位和員工本人按批假權(quán)限由單位負責(zé)人決定簽署意見按批假權(quán)限由單位負責(zé)人決定簽署意見員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請假單匯總員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請假單匯總做工資時與考勤核對并存檔做工資時與考勤核對并存檔檔案管理建立檔案目錄明細，分類管理試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工類，按部門存放按類別編目、統(tǒng)計分別保管試用期員工檔案按上崗期存放查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還建立檔案目錄明細，分類管理試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工類，按部門存放按類別編目、統(tǒng)計分別保管試用期員工檔案按上崗期存放查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還正式員工類、試用期員工類正式員工類、試用期員工類月底對各類人員檔案存放做工作總結(jié)月底對各類人員檔案存放做工作總結(jié)培訓(xùn)計劃制定查閱上年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及意見反饋對各部門進行調(diào)研并聽取對培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)預(yù)算報告上報總經(jīng)理制定培訓(xùn)綱要上報培訓(xùn)計劃并附實施說明根據(jù)公司意見，對培訓(xùn)計劃、預(yù)算進行修改和補充制定培訓(xùn)費用的預(yù)算報告根據(jù)公司對本年度培訓(xùn)策略及計劃的要求經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負責(zé)按計劃執(zhí)行查閱上年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及意見反饋對各部門進行調(diào)研并聽取對培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)預(yù)算報告上報總經(jīng)理制定培訓(xùn)綱要上報培訓(xùn)計劃并附實施說明根據(jù)公司意見，對培訓(xùn)計劃、預(yù)算進行修改和補充制定培訓(xùn)費用的預(yù)算報告根據(jù)公司對本年度培訓(xùn)策略及計劃的要求經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負責(zé)按計劃執(zhí)行崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單新員工按時到指定地點簽到準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門配合填寫培訓(xùn)記錄按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進行培訓(xùn)對培訓(xùn)效果進行評估確認培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、地點進行新員工崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單新員工按時到指定地點簽到準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門配合填寫培訓(xùn)記錄按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進行培訓(xùn)對培訓(xùn)效果進行評估確認培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、地點進行新員工崗前培訓(xùn)社會保險繳納統(tǒng)計參保人員名單原單位有社會保險的，由原社保中心開具社會保險轉(zhuǎn)移單參保人員的資格認證（身份證姓名、號碼、上繳年限等）統(tǒng)計參保人員名單原單位有社會保險的，由原社保中心開具社會保險轉(zhuǎn)移單參保人員的資格認證（身份證姓名、號碼、上繳年限等）不合格重新提供重新提供合格按規(guī)定核算員工社會保險的繳納金額人力資源部制作社會保險單28日—30日交至社保中心按規(guī)定核算員工社會保險的繳納金額人力資源部制作社會保險單28日—30日交至社保中心重新修改確認不合格重新修改確認合格交由財務(wù)部進行確認，公司統(tǒng)一繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳編入員工的社會保險基金帳戶交由財務(wù)部進行確認，公司統(tǒng)一繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳編入員工的社會保險基金帳戶規(guī)章制度、操作說明第四章規(guī)章制度、操作說明一、人事管理的原則1、因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。3、使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。4、為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。二、公司用人原則以人為本，唯才是用三、公司崗位設(shè)置1、公司辦公區(qū)2、公司：總裁、總裁助理3、人力資源部：經(jīng)理、行政司機四、招聘錄用制度1、招聘1)人力資源部根據(jù)公司所屬各部門的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各店面前臺明示招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進行初選，并負責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。2)通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫《員工登記表》應(yīng)注明初試意見。3)初試合格人員通知其參加復(fù)試。2、錄用1）新員工必須參加崗前培訓(xùn)。2)通過培訓(xùn)后，由人力資源部辦理入職手續(xù)，開始30天到90天的試用期。3、轉(zhuǎn)正1）試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正評估前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請及《試用期員工評估表》交人力資源部2）人力資源部依據(jù)評估意見將當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。4、離職在職人員因個人原因需要提出離職的，需提前一個月以書面通知形式通知所屬部門負責(zé)人，并填寫《離職申請單》交人力資源部辦理離職手續(xù)。五、員工檔案管理1）員工檔案分為試用期員工檔案和正式員工檔案兩類。2）公司為上述人員設(shè)立檔案。3）檔案所包含內(nèi)容工作申請表學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明員工擔(dān)保書培訓(xùn)人員反饋表、試用期評估表轉(zhuǎn)正申請調(diào)令、任命總結(jié)及考察匯報獎、罰記錄年度體檢表年度勞動合同4）員工被辭退或離職，公司將為員工保存檔案一年。5）除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。六、考勤管理制度1、考勤規(guī)定1）公司上班時間為：周一至周五：09:00——18：00周六：09：00——12：002）事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向上級提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補辦請假手續(xù)。3）曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因違法違規(guī)而影響出勤者均視為曠工。4）病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)；病假三天以上者應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明，并在人力資源部備案。5）工傷：員工因公負傷，不能工作者，應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)確認可視傷情給予工傷假或調(diào)整工作。6）公假：節(jié)日假期安排春節(jié)假期11天清明節(jié)3天勞動節(jié)1天端午節(jié)2天中秋節(jié)3天國慶節(jié)4天感恩節(jié)2天圣誕節(jié)3天7）婚假：達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。未到晚婚年齡者，婚假3天；因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假?；榧倨陂g工資照發(fā)。8）喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假5天，旁系親戚亡故，喪假3天。如在外地酌情計路程假，假期工資照發(fā)。9）產(chǎn)假：女職工生育享受不少于90天的產(chǎn)假。女職工產(chǎn)假分別按下列情況執(zhí)行(一)單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天。(二)難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。(三)妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天;妊娠三個月以上，七個月下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天。(四)晚育假、晚育護理假：已婚婦女生育第一個子女時，年滿二十四周歲的，為晚育。除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加晚育假30天，其配偶享受晚育護理假3天。晚育假、晚育護理假期間享受產(chǎn)假同等待遇。(五)哺乳假：女職工生育后.在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照顧其在每班勞動時間內(nèi)授乳2次(包括人工喂養(yǎng))。每次單胎純授乳時間為30分鐘，亦可將兩次授乳時間合并使用。多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳時間增加30分鐘。嬰兒滿一周歲后，經(jīng)區(qū)、縣級以上醫(yī)療保健機構(gòu)確診為體弱兒的，可適當(dāng)延長女職工授乳時期，但最多不超過6個月。注：產(chǎn)假90天是按自然天數(shù)計算，包括法定節(jié)假日。10）年假：凡在公司服務(wù)滿一周年的員工，從次月起均可以享受5天有薪年休假。七、員工培訓(xùn)制度公司將根據(jù)發(fā)展需要不定期給員工安排相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)機會。八、福利制度1、社會保險、住房公積金：公司將根據(jù)勞動部門規(guī)定給予在職員工辦理購買社會保險及住房公積金等2、公司在各類傳統(tǒng)或喜慶節(jié)日時，結(jié)合公司現(xiàn)狀給員工發(fā)放禮金或禮品九、薪資管理制度公司工資獎金的發(fā)放采用崗位級別制管理，鼓勵競爭、進取的工作精神，同時對現(xiàn)任工作予以肯定。1、薪資管理辦法1）薪資的構(gòu)成：基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補）、福利（統(tǒng)籌保險）、稅金及獎金（含基本獎、提成獎、嘉獎、臨時性獎勵、專項獎）四部分。2）基本工資：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的級別；A級：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理B級：部門經(jīng)理C級：采購工程師D級：E級：3）獎金獎金是公司依據(jù)公司當(dāng)年效益及員工的業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金。獎金以現(xiàn)金的形式于每年的4月發(fā)放三分之二、12月發(fā)放三分之一。4）獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：部門年產(chǎn)值額十、績效管理制度20.1總則20.1.1釋譯績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)和重要組成部分，績效相對于企業(yè)而言是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面完成的情況；對于員工個人來講，是上級、同事及下級對個人工作狀況的評估。通過績效考核，獲得反饋信息，調(diào)整、改進企業(yè)經(jīng)營狀況；發(fā)現(xiàn)人才、決定培養(yǎng)目標(biāo)。20.1.2用途績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)；人力資源部可作為工作計劃、人員成本和規(guī)劃的依據(jù)。20.1.3基本目標(biāo)：本公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)：通過績效管理系統(tǒng)實施目標(biāo)管理，優(yōu)化各種資源，保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運作能力與核心競爭實力。通過績效管理幫助每個員工提高工作能力、激勵競爭意識和加強自我管理，促進管理者與員工之間的溝通與交流，增強企業(yè)的凝聚力，建立適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源隊伍?？冃гu估是對員工的工作做出合理的評價、是人事決策員工升遷、任免、調(diào)任、加薪的重要參考指標(biāo)。20.1.4基本原則本公司績效管理規(guī)程運行的基本原則：公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。客觀性原則：績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進行溝通。差別性原則：對不同部門、不同崗位進行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理的工作應(yīng)成為常規(guī)性的管理工作。發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。任何利用績效管理進行打擊、壓制、報復(fù)他人和小團體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。20.1.5適用范圍本管理規(guī)程的適用于公司、各分公司、店面的全體員工。20.1.6績效管理依據(jù)員工在績效期內(nèi)工作過程中的表現(xiàn)和結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績效管理的依據(jù)。20.1.7管理者（評估者）各管理者（評估者）應(yīng)把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績效管理過程中，各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵和約束下屬，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級管理者績效的重要體現(xiàn)。20.1.8被管理者（被評估者）被管理者（被評估者）只有通過自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，進而享受到公司的高級待遇。被管理者（被評估者）有權(quán)利了解個人的績效管理依據(jù)與績效評估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目冃Ч芾磉M行申訴。20.1.9績效評估方式績效評估實行自我評估與直接主管評估相結(jié)合，以雙方的溝通達成一致的結(jié)果，結(jié)合其它部門對工作產(chǎn)生全方位的績效評估。人力資源部應(yīng)組織相關(guān)部門經(jīng)理組成評估小組，公證、客觀地對全公司全體員工進行績效考評；由人力部負責(zé)牽頭組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控，以及制度的解釋和處理有關(guān)的評估投訴。20.1.10評估的時間與頻率績效評估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進行。20.1.11評分標(biāo)準(zhǔn)可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)。絕對標(biāo)準(zhǔn)：指行為的特定標(biāo)準(zhǔn)，而不是在員工中的比較面言。如規(guī)定文員的錄入標(biāo)準(zhǔn)合格為80字/分鐘、較好為90字/分鐘、優(yōu)秀為100字/分鐘；相對標(biāo)準(zhǔn)：指員工間相互比較，按順序排列、或等級排名等。協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)：指考評者與被考評者均認同的工作標(biāo)準(zhǔn)。本公司基本采用此標(biāo)準(zhǔn)；評分標(biāo)準(zhǔn)采取量化標(biāo)準(zhǔn)和5分制標(biāo)準(zhǔn)。量化標(biāo)準(zhǔn)：指用數(shù)字目標(biāo)來評估業(yè)務(wù)工作完成的百分率（目前經(jīng)貿(mào)部、經(jīng)管部、店長已使用量化標(biāo)準(zhǔn)）；5分制標(biāo)準(zhǔn)：為綜合評定標(biāo)準(zhǔn)。5分：出色。工作績效超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶及上級的高度評價。4分：良好。工作績效超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴格按照規(guī)定的時間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶及上級的滿意。3分：可接受。工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求?；具_到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，客戶基本滿意。2分：需改進。工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。偶有疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。1分：不良。工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。20.1.12申訴各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責(zé)。被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時需提交《績效評估申訴表》及相關(guān)說明材料。人力資源部需在10天內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對申訴者的績效評估結(jié)果。20.2績效計劃與關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定20.2.1績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)是進行績效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃в媱澥窃诳冃Ч芾砥陂g由主管人員和員工共同制定績效契約（《崗位責(zé)任書》），對本績效管理期間結(jié)束時要達到的期望結(jié)果有共識，期望結(jié)果是關(guān)鍵績效指標(biāo)主要體現(xiàn)。20.2.2程序設(shè)定績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程如下：根據(jù)目標(biāo)分解被評估者的工作職責(zé)，確定其主要工作目標(biāo)。確定各項工作目標(biāo)的主要工作內(nèi)容和預(yù)計完成的期限。確定各項工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評估信息的來源。確定各項工作目標(biāo)的權(quán)重。將績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)填寫在《績效目標(biāo)計劃表》中。如果實施過程中，績效目標(biāo)發(fā)生變動，則在《績效目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。20.2.3績效考核信息收集：項目評定：問卷式調(diào)查，績效考評主管指定專人對被考評者逐項評定；減分調(diào)查：對不良行為、優(yōu)秀行為予以量化（標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)），按職務(wù)要求的項目，定出違反規(guī)定的扣分辦法，以抽查方式對被考評者進行調(diào)查、記錄。20.3自我評估20.3.1釋義自我評估是指在績效管理期間內(nèi)，被評估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對自己的工作目標(biāo)完成情況進行評估。自我評估是公司績效管理制度的有機組成部分，它是利用被評估者對自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查，來激勵自身不斷地改進，端正不足，提高工作能力和工作績效。20.3.2自我評估的基本原則自我評估制度運行的基本原則是：被評估者應(yīng)以對自身負責(zé)、對工作負責(zé)和對公司負責(zé)的態(tài)度，認真進行自我評估。在自我評估過程中，被評估者應(yīng)嚴格自律，客觀、公正的對自己的工作作出正確評估。20.3.3自我評估的依據(jù)被評估者主要依據(jù)預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，而單純地與他人比較