酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件

第五章

酒店公共關(guān)系傳播第五章

酒店公共關(guān)系傳播學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公關(guān)傳播的概念及特點(diǎn)。4、注意區(qū)分酒店公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑ァ?、掌握大眾傳播媒介的分類和特點(diǎn)。2、理解公關(guān)傳播的類型和特點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公關(guān)傳播的概念及特點(diǎn)。4、注意區(qū)分酒店公關(guān)第一節(jié)、公關(guān)傳播的概念和特點(diǎn)一、酒店公關(guān)傳播的含義（1）公關(guān)傳播的含義傳播公關(guān)客體（接受者）編碼信號(hào)形式信道媒介物解碼信息反饋公關(guān)主體（信息源）公關(guān)傳播示意圖強(qiáng)調(diào)反饋過程的公關(guān)傳播示意圖第一節(jié)、公關(guān)傳播的概念和特點(diǎn)一、酒店公關(guān)傳播的含義公關(guān)客體編

何謂酒店公關(guān)傳播指酒店公關(guān)主體與公眾之間，通過一定媒體傳播，由接收者通過接收、儲(chǔ)存、重組和反饋信息，達(dá)到信息交流、分享的過程，是酒店利用各種媒介有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。信息制作信息傳遞

接收信息儲(chǔ)存信息

重組信息反饋信息公共關(guān)系信息傳播過程示意何謂酒店公關(guān)傳播信息制作信息傳遞

（2）公關(guān)傳播的目的目的：塑造組織的美好形象。分為三個(gè)層次。

協(xié)調(diào)關(guān)系

（3）優(yōu)化形象（2）擴(kuò)大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系例如：茅臺(tái)酒的發(fā)展

清朝時(shí)期，茅臺(tái)酒只是貴州名酒之一。他通過自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺(tái)酒是好酒。指?jìng)鞑フ撸ㄖ黧w）妥善處理自己與接收者（受體）之間的關(guān)系。即如何在主體與客體間建立良好的關(guān)系。（2）公關(guān)傳播的目的目的：協(xié)調(diào)關(guān)系（3）優(yōu)化形象（2擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬國(guó)博覽會(huì)，獲得酒類金獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)提高了知名度。民國(guó)時(shí)期，茅臺(tái)酒廠通過向政府宴會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。紅軍長(zhǎng)征時(shí)，紅一方面軍經(jīng)過茅臺(tái)鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛上了喝茅臺(tái)酒。解放后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來、陳毅等，經(jīng)常用茅臺(tái)酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺(tái)酒廠在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的知名度進(jìn)一步提高。茅臺(tái)酒廠成為我國(guó)最著名的國(guó)酒廠。參加各種國(guó)際級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國(guó)際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；1994年，獲國(guó)際名酒會(huì)國(guó)際特別金獎(jiǎng)第一名。茅臺(tái)酒廠成為世界名牌企業(yè)。擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬優(yōu)化形象——擴(kuò)大美譽(yù)度結(jié)果：擴(kuò)大了美譽(yù)度。獲國(guó)家一級(jí)企業(yè)證書獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)被授予“中國(guó)最具國(guó)際影響力的馳名商標(biāo)”和中國(guó)“五星牌”商標(biāo)。在傳媒上以“國(guó)酒茅臺(tái)，世界之醉”宣傳自己。優(yōu)化形象——擴(kuò)大美譽(yù)度結(jié)果：擴(kuò)大了美譽(yù)度。獲國(guó)家一級(jí)企業(yè)證結(jié)論：公關(guān)傳播的層次公關(guān)主體運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄魏蛡鞑ッ浇椋杏?jì)劃地與公眾進(jìn)行交流和溝通，以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造主體美好形象。公關(guān)傳播的目的協(xié)調(diào)關(guān)系、擴(kuò)大影響、優(yōu)化形象。結(jié)論：公關(guān)傳播的層次公關(guān)主體運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄喂P(guān)傳播與一般宣傳的區(qū)別？1、雙向與單向的區(qū)別

宣傳帶有強(qiáng)烈的政治色彩，因此具有強(qiáng)制性。而傳播的政治色彩弱，經(jīng)濟(jì)色彩強(qiáng)，傳播者與接收者平等地位，所以無強(qiáng)制性。3、不強(qiáng)制性與強(qiáng)制性的區(qū)別宣傳一般只講好的。公關(guān)傳播則必須注重信息的真實(shí)性，既報(bào)喜，也報(bào)憂。2、真實(shí)性區(qū)別。宣傳一般具有單向灌輸色彩。公關(guān)傳播與一般宣傳的區(qū)別？1、雙向與單向的區(qū)別（3）公關(guān)傳播的三原則

1、雙向溝通原則公關(guān)客體公關(guān)主體

雙向過程（傳遞與反饋）；提升過程（螺旋上升）；新起點(diǎn)的開始。溝通過程：

兩人（或組織）以上；互為角色（既是信息傳播者，也是信息接受者）；相互獲得理解，取得共識(shí)，達(dá)到雙贏。含義：（3）公關(guān)傳播的三原則1、雙向溝通原則公關(guān)客體公關(guān)主體實(shí)踐中常見的影響雙向溝通的兩大因素1、溝通系統(tǒng)故障（硬件故障）

例如1996年5月，德國(guó)一企業(yè)家到武漢洽談投資事宜，市政府熱情款待，宴席中一席費(fèi)用高達(dá)2萬元人民幣，該企業(yè)家認(rèn)為投資環(huán)境不利，憤而離去。指溝通雙方在知識(shí)、語言、觀念、文化、習(xí)俗等方面的共識(shí)區(qū)域不重合，或重合區(qū)域太小。導(dǎo)致雙方溝通發(fā)生障礙。2、共識(shí)區(qū)域故障（軟件故障）例如2003年8月，美國(guó)通用花200萬，為一新款車在紐約電視臺(tái)與另一新車作對(duì)比實(shí)驗(yàn)，商定15日播出，同時(shí)推出新車。當(dāng)天，美國(guó)意外大停電。實(shí)踐中常見的影響雙向溝通的兩大因素1、溝通系統(tǒng)故障（硬件故障公關(guān)傳播是一種雙向溝通，其的目的是優(yōu)化主體形象。但主體傳播內(nèi)容使客體接收感到困難，或根本理解不了，達(dá)不到雙向溝通的目的，這種公關(guān)傳播就是失敗的傳播。點(diǎn)評(píng)：公關(guān)傳播是一種雙向溝通，其的目的是優(yōu)化主體形象。2、真實(shí)性原則何謂公關(guān)傳播的真實(shí)性原則

指公關(guān)傳播中信息內(nèi)容的真實(shí)性、對(duì)待公眾的真誠(chéng)性、信息交流的可靠性。公共關(guān)系最核心的任務(wù)是塑造主體形象，而不真實(shí)的傳播則會(huì)毀壞主體的形象。因此，真實(shí)性原則是公關(guān)傳播的生命線。為什么要強(qiáng)調(diào)真實(shí)性2、真實(shí)性原則何謂公關(guān)傳播的真實(shí)性原則指公關(guān)傳

何謂系統(tǒng)性原則公關(guān)廣告要講長(zhǎng)期性和系列性。常言“十年磨一劍”，只有這種精神，才能使傳播取得好的效果。公關(guān)傳播最忌諱短期性和間斷性。例如杭州娃哈哈集團(tuán)，形象廣告30多種，做了18年。又如，戴爾比斯，同樣的一句廣告詞，一用就是20年，目的也是要在公眾頭腦中留下深刻印象。（1）傳播工作的連續(xù)性指以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，使公關(guān)傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體。

實(shí)施中應(yīng)注意的問題3、系統(tǒng)性原則何謂系統(tǒng)性原則公關(guān)廣告要講長(zhǎng)期性和系列性。常言（2）傳播目標(biāo)的統(tǒng)一性

在一項(xiàng)傳播活動(dòng)開展前，要考慮各種傳播方式的綜合運(yùn)用，在時(shí)間上相互銜接，使同樣的信息，在不同的時(shí)間段和不同的人群中得到傳播，達(dá)到最高傳播效益。

（3）傳播方法的協(xié)調(diào)性(整體配合，協(xié)調(diào)進(jìn)行)即以企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，在這個(gè)大目標(biāo)下，制定各個(gè)具體的子目標(biāo)，而所有子目標(biāo)實(shí)施后，必須能完成總體目標(biāo)。例如：早晨和中午看報(bào)的人多；晚上看電視、上網(wǎng)的人多；周末看雜志的人多。公關(guān)傳播者要利用這些特點(diǎn)，將同樣的信息，用不同的傳播方式，不同的寫作角度、不同的信息容量，傳播給受眾。（2）傳播目標(biāo)的統(tǒng)一性在一項(xiàng)傳播活動(dòng)開二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型（1）何謂大眾傳播

職業(yè)傳播者，通過大眾媒體（如報(bào)刊、電視和互聯(lián)網(wǎng)等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的公眾。大眾傳播是公關(guān)工作者最常用的傳播類型。1、大眾傳播二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型（1）何謂大眾傳播（2）大眾傳播的優(yōu)點(diǎn)（4）傳播速度快、輻射廣、影響大、受者眾。（伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)、15年“和平”號(hào)空間站

）

（2）傳播手段的高度技術(shù)化。（傳真、衛(wèi)星通訊、現(xiàn)代印刷）

（1）傳播機(jī)構(gòu)的高度專業(yè)化。（機(jī)構(gòu)專業(yè)化、人員高素質(zhì)化）（3）傳播信息的客觀性、權(quán)威性。（現(xiàn)場(chǎng)直播、專題報(bào)道，如焦點(diǎn)訪談）

（2）大眾傳播的優(yōu)點(diǎn)（4）傳播速度快、輻射廣、影響大、受者眾酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件傳播者與接受者之間直接聯(lián)系很少，信息反饋性較差，必須輔之以各種調(diào)查，才能收到較完整的反饋信息。大眾傳播的不足之處

二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型傳播者與接受者之間直接聯(lián)系很少，信息反饋性較差，（3）大眾傳播媒體介紹報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)3、便于保存、檢索和查詢2、接收者選擇余地大

可根據(jù)興趣、愛好、時(shí)間、地點(diǎn)、速度自由決定，不受傳播媒體支配。1、信息容量大

分多種版面（新聞、體育、音樂、時(shí)尚、軍事等），多種角度評(píng)論。報(bào)道的深度和廣度比電視效果好。A、報(bào)紙（3）大眾傳播媒體介紹報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)3、便于保存、檢索和查1、傳播速度不夠快。

經(jīng)歷：采訪、編輯、印刷、發(fā)行，周期較長(zhǎng)，短者一日，長(zhǎng)者數(shù)日，交通不便地區(qū)更長(zhǎng)。3、受讀者文化水平、各種能力的限制大。如不識(shí)字者，無法使用。2、不及電視、電影生動(dòng)直觀，感染力較差。

報(bào)紙傳播的不足：二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型1、傳播速度不夠快。3、受讀者文化水平、各種能力的限制大。如報(bào)紙?jiān)诼糜螛I(yè)信息傳播中的作用4、生動(dòng)性差，不適合旅游景點(diǎn)介紹和宣傳2、適合公布旅游線路、方案、價(jià)格等信息1、適合傳播聲明、說明、致歉等短信息3、適合發(fā)布旅游新聞二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型報(bào)紙?jiān)诼糜螛I(yè)信息傳播中的作用4、生動(dòng)性差，不適合旅游景點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)B、雜志3、在特定范圍內(nèi)，有一批固定讀者，使傳播更有針對(duì)性。2、版面固定、紙張好、便于長(zhǎng)期收藏、保存、檢索。1、信息比報(bào)紙更全面、深入、更專業(yè)。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型優(yōu)點(diǎn)B、雜志3、在特定范圍內(nèi)，有一批固定讀者，使傳播更有針對(duì)

不足3、感染力不夠強(qiáng)。雜志感染力高于報(bào)紙，低于電視、電臺(tái)或電影。2、專業(yè)性較強(qiáng)，讀者群體較小。1、出版周期長(zhǎng)，時(shí)效性很差。

一般為半月刊、月刊、雙月刊或季刊。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型不足3、感染力不夠強(qiáng)。2、專業(yè)性較強(qiáng)，讀者群體較小。1、出雜志在旅游業(yè)信息傳播中的作用3、時(shí)效性差，不適合發(fā)布聲明、說明、致歉等短信息。也不適合公布旅游線路、方案、價(jià)格等信息。2、適合介紹旅行社情況。宣傳旅行社方針政策。1、專業(yè)性強(qiáng)，圖文并茂，適合宣傳旅游景點(diǎn)和旅游專業(yè)性知識(shí)。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型雜志在旅游業(yè)信息傳播中的作用3、時(shí)效性差，不適合發(fā)布聲明、說C、廣播電臺(tái)優(yōu)點(diǎn)4、制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉。傳媒中費(fèi)用較低者。3、形式多樣，聲情并茂，感染力較強(qiáng)。小品、相聲、戲曲、歌曲、現(xiàn)場(chǎng)直播等。2、覆蓋面最廣。只要電波能到達(dá)之地，都能接收，加之語音傳播，不受文化高低影響，受眾最多。1、傳播信息最快。技術(shù)含量低，制作速度快，是目前最快的傳播媒介。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型C、廣播電臺(tái)優(yōu)點(diǎn)4、制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉。傳媒中費(fèi)用較低者。

不足：3、直觀性差。只聞其聲，不見其人。2、效果難把握。信息無法反饋。1、選擇性小，受時(shí)間限制多。時(shí)間固定，稍縱即失，聽眾無法靈活選擇。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型不足：3、直觀性差。只聞其聲，不見其人。2、效果難把握。電臺(tái)在酒店業(yè)信息傳播中的作用3、保存性差，不適合重要信息的發(fā)布。如報(bào)價(jià)介紹等。2、直觀性差，欠生動(dòng)。不適合旅游景區(qū)宣傳。1、信息量大，速度快。適合傳播以聲言為主的酒店信息。如告示、通知、警告、求助等。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型電臺(tái)在酒店業(yè)信息傳播中的作用3、保存性差，不適合重要信息的發(fā)

優(yōu)點(diǎn)D、電視傳播3、覆蓋面廣，影響力大。2、傳播速度快，信息發(fā)布迅速。1、生動(dòng)活潑，真實(shí)感強(qiáng)，易引起共鳴二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型優(yōu)點(diǎn)D、電視傳播3、覆蓋面廣，影響力大。2、傳播速度快，信

電視傳播的不足：3、成本高。2、保存性差，不易檢索和查閱。1、節(jié)目固定，內(nèi)容稍縱即失，聽眾無法靈活選擇和掌握。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型電視傳播的不足：3、成本高。2、保存性差，不易檢索和查閱。電視臺(tái)在酒店業(yè)信息傳播中的作用2、適合宣傳酒店環(huán)境

1、適合簡(jiǎn)潔而重要的信息發(fā)布。如重要的聲明、重要的信息更正等。

二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型3、適合特殊公關(guān)手段的運(yùn)用。4、成本高，不適合酒店地理位置、價(jià)格等信息的發(fā)布。電視臺(tái)在酒店業(yè)信息傳播中的作用2、適合宣傳酒店環(huán)境1、適合簡(jiǎn)E、網(wǎng)站

優(yōu)點(diǎn)3、圖文聲像娛并茂，生動(dòng)活潑。2、信息量大。內(nèi)容最豐富，可與世界聯(lián)網(wǎng)。1、傳播速度快，信息及時(shí)。當(dāng)天事當(dāng)天知。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型E、網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)3、圖文聲像娛并茂，生動(dòng)活潑。2、信息量大。內(nèi)

不足2、因受經(jīng)濟(jì)條件限制，其受眾范圍較狹窄。1、真實(shí)性和可靠性不足。

二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型不足2、因受經(jīng)濟(jì)條件限制，其受眾范圍較狹窄。1、真實(shí)性和可網(wǎng)站在酒店業(yè)信息傳播中的作用不適合在網(wǎng)上簽署合同之類具有法律效力的文件。適合發(fā)布網(wǎng)上咨詢和調(diào)查問卷，與客人溝通聯(lián)絡(luò)。適合發(fā)布本旅行社的旅游線路、基本價(jià)格、交通情況、住宿情況和景點(diǎn)景區(qū)情況，供游客選擇。

適合發(fā)布各種酒店知識(shí)，供游客學(xué)習(xí)和了解。

適合發(fā)布本酒店的公開資料和信息。使顧客認(rèn)識(shí)自己，了解自己的基本情況。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型網(wǎng)站在酒店業(yè)信息傳播中的作用不適合在網(wǎng)上簽署合同之類具有法F、印刷性宣傳品和記念品類這類宣傳品主要有:

景點(diǎn)門票、旅游路線圖、旅游指南、購(gòu)物指南、明信片、畫冊(cè)等二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型F、印刷性宣傳品和記念品類這類宣傳品主要有:二、公關(guān)傳播的種酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件優(yōu)點(diǎn)：3、游客不付費(fèi)，自然對(duì)公司產(chǎn)生親切感。例如：國(guó)外每個(gè)機(jī)場(chǎng)的出口和飯店大堂，都有各種免費(fèi)的旅游小冊(cè)子，如旅行社介紹，購(gòu)物指南，城市交通圖等。每個(gè)旅游賓館，也有這類免費(fèi)宣傳品。1、投資少，效果顯著。

例如：上述小冊(cè)子中，除為旅客提供旅游指導(dǎo)外，還有旅游組織的形象介紹，能提高組織的知名度。2、圖文并茂，小巧精致，針對(duì)性強(qiáng)，容易引起顧客的注意和收藏。

二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型優(yōu)點(diǎn)：3、游客不付費(fèi)，自然對(duì)公司產(chǎn)生親切感。1、投資少，效果

不足2、覆蓋面窄，主要覆蓋旅游目的地的旅游者。對(duì)旅游客源地的潛在公眾作用較小。1、載體的信息容量小。只能選擇性地對(duì)某些特別內(nèi)容進(jìn)行宣傳。二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型不足2、覆蓋面窄，主要覆蓋旅游目的地的旅游者。對(duì)旅游客源地印刷性宣傳品和記念品類

在旅游業(yè)信息傳播中的作用適合做小型單一性的企業(yè)形象宣傳。如公司產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、活動(dòng)介紹等。

適合做旅游地旅游路線、注意事項(xiàng)、游客須知之類的宣傳與介紹。適合做旅游景點(diǎn)宣傳，擴(kuò)大旅游景點(diǎn)影響。如各種旅游景點(diǎn)紀(jì)念章、紀(jì)念冊(cè)、門票圖案等。雙向交流差，不適宜做溝通宣傳的媒介。印刷性宣傳品和記念品類

在旅游業(yè)信息傳播中的作用適合做小型單2、人際傳播（1）何謂人際傳播

[2]傳播符號(hào)的多樣性[1]雙方的參與性（互為角色）

人與人之間面對(duì)面的信息交流和溝通。它是人類最古老、最普遍使用的信息傳播方式。（2）人際傳播的優(yōu)勢(shì)（4點(diǎn)）二、公關(guān)傳播的種類、特點(diǎn)和類型2、人際傳播（1）何謂人際傳播[2]傳播符[3]反饋的靈敏性面對(duì)面交流，雙方情況一目了然，信息反饋十分及時(shí)?？杉皶r(shí)觀察、調(diào)整。例：（沙家浜：智斗）[沙家浜]智斗.f4v[4]強(qiáng)烈的情感性案例：“喜來登飯店”的情感服務(wù)。談?wù)勀愕母邢耄喝穗H傳播的真實(shí)性最強(qiáng)，人情味最濃，最容易引起溝通對(duì)方的注意。這是任何傳播方式都無法比擬的。結(jié)論：[3]反饋的靈敏性面對(duì)面交流，雙方情況一目了然，信息（3）人際傳播的不足[3]容易受個(gè)人素質(zhì)、觀念、情緒、語言的影響。

如：文化水平不同；語言不通；風(fēng)俗不同；情緒不好等，都影響相互的交流。[2]傳播速度慢。

人與人的傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上現(xiàn)代化技術(shù)的傳播速度。[1]傳播范圍小

一般為兩三人，最多為數(shù)千上萬人。無法與其它傳播方式比。（3）人際傳播的不足[3]容易受個(gè)人素質(zhì)、觀念、情緒、語言（4）人際傳播在酒店業(yè)中的特殊作用（2點(diǎn)）[2]在酒店業(yè)中，因服務(wù)的不可嘗試性，決定了行為公眾對(duì)其它公眾具有強(qiáng)大的影響力。因此，酒店從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待行為公眾，以換取他們對(duì)組織的好感。[1]就酒店組織而言，產(chǎn)品是人對(duì)人的服務(wù)，組織中成員的一言一行，一舉一動(dòng)，都是企業(yè)生產(chǎn)的過程，它的產(chǎn)品生產(chǎn)和形象宣傳是同步的。因此，酒店組織應(yīng)特別重視人際傳播的作用。（4）人際傳播在酒店業(yè)中的特殊作用（2點(diǎn)）[2]在酒店業(yè)中酒店工作者——游客——游客[1]游客傳播概念特點(diǎn)

指旅游從業(yè)人員通過日常工作,憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),影響游客,達(dá)到讓游客滿意,使游客用自己的言行,為組織做宣傳的目的.（5）酒店業(yè)中幾種特殊的人際傳播酒店工作者——游客——游客[1]游客傳播概念特點(diǎn)[2]潛在游客傳播（潛在公眾和知曉公眾）舉辦旅游交易會(huì)。如99年始。我國(guó)在上海、昆明每年舉行1屆中國(guó)旅游交易會(huì)。今年第七屆，昆明。舉辦“圖片展”。如我國(guó)在法國(guó)、美國(guó)等舉辦的中國(guó)文化年旅游圖片展.舉辦“旅游節(jié)”。如哈爾濱的“冰雪旅游節(jié)”、云南西雙版納地區(qū)的“潑水節(jié)”等。舉辦“展覽會(huì)”。如云南的“世博會(huì)”。常見方式:概念：

采取走出去的方法，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的潛在和知曉公眾而進(jìn)行的人際傳播。[2]潛在游客傳播（潛在公眾和知曉公眾）舉辦旅概念2003年7月7日上午,市委書記黃鎮(zhèn)東，常務(wù)副市長(zhǎng)黃奇帆視察了力帆集團(tuán),當(dāng)天，重慶電視臺(tái)新聞聯(lián)播就報(bào)道了此事市委書記黃鎮(zhèn)東向越南人民陣線主席介紹力帆摩托[3]政府公眾傳播案例：重慶力帆集團(tuán)利用政府重要人物為企業(yè)形象做宣傳。見圖：公眾容易接受，費(fèi)用少、社會(huì)效益大，是企業(yè)形象宣傳的最佳方式之一。利用政府在公眾中的權(quán)威性和影響力，通過政府官員的行為、語言或者政府權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒布的證書等，為自己的企業(yè)做形象宣傳。特點(diǎn)概念2003年7月7日上午,市委書記黃鎮(zhèn)東，常務(wù)副市長(zhǎng)黃奇2002年3月24日，英國(guó)廣播公司“環(huán)球商業(yè)”欄目節(jié)目主持人戴彼德和制作人白倫哲到力帆集團(tuán)進(jìn)行了為期一天的采訪。

2002年3月5日，全國(guó)政協(xié)五次會(huì)議，朱總理接見尹明善時(shí)說：“你把企業(yè)越辦越好了！”當(dāng)天，重慶日?qǐng)?bào)報(bào)道。重慶外經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)向美國(guó)客人介紹力帆摩托2002年3月24日，英國(guó)廣播公司“環(huán)球商業(yè)”欄目節(jié)目主持[4]特殊人物傳播通過他們的宣傳，擴(kuò)大組織知名度，吸引更多公眾的注意力，增加新的客源。概念做法目的邀請(qǐng)他們到組織及組織所在地做客，同時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓P(guān)運(yùn)作，加強(qiáng)聯(lián)系，加深友誼。通過某些有特殊身份的公眾（旅游批發(fā)商、旅行社代理人、電視臺(tái)記者、著名導(dǎo)演、著名節(jié)目主持人等）的幫助，對(duì)組織信息進(jìn)行的傳播。[4]特殊人物傳播通過他們的宣傳，擴(kuò)大組織知名三、公共關(guān)系廣告1、公關(guān)廣告的涵義

看畫面，注意歸納、整理其特點(diǎn)。

公關(guān)主體通過各種傳播方式向公眾宣傳自己形象，以達(dá)到提高自己知名度和美譽(yù)度的一種廣告宣傳。2、公關(guān)廣告的特點(diǎn)三、公共關(guān)系廣告1、公關(guān)廣告的涵義看畫面，注意歸TV廣告希爾頓酒店集團(tuán)全球宣傳片.flv國(guó)際金鑰匙組織宣傳片.f4v經(jīng)管學(xué)生會(huì)“企業(yè)”形象片.flvTV廣告希爾頓酒店集團(tuán)全球宣傳片.flv網(wǎng)頁廣告網(wǎng)頁廣告酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件畫冊(cè)和廣告攔

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廣告酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件酒店公共關(guān)系第五章-酒店公共關(guān)系傳播課件慈母手中線，游子身上衣慈母手中線，游子